Política y Procedimientos de Capacitación

Poltica y Procedimientos de Capacitacin
Recursos Humanos
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ndice
I. II.
Recursos Humanos Polticas de Recursos Humanos
PRINCIPIOS LINEAMIENTOS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Visin Estratgica Misin Valores Corporativos Competencias de Negocio de Generacin Estilo Conductual Liderazgo tecnolgico Desarrollo de potenciales Sustentabilidad Responsabilidad de los actores
10. Optimizacin de la utilizacin de la Franquicia Tributaria 11. Gestin del Conocimiento 12. Nuevas formas de aprendizaje III. MODELOS DE CAPACITACIN 1. 2. 3. Formacin presencial En los puestos de trabajo Formacin E-Learning
IV. CAMPUS ENDESA CHILE V. PROCESO DE CAPACITACIN 1. Deteccin de necesidades i. Visin estratgica del negocio
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ii. Reflexin estratgica iii. Mapa estratgico de Recursos Humanos iv. Mallas Curriculares v. Gestin del Desempeo vi. Necesidades emergentes propias de las reas vii. Resultados del Proceso de Seleccin viii. Desarrollo de Potenciales ix. Otras Fuentes 2. Plan y Programa de capacitacin i. Capacitacin transversal ii. Formacin tcnica del negocio iii. Idiomas iv. Posttulo, postgrado y diplomado v. Capacitacin en el Extranjero Formulacin presupuestaria Implementacin del programa Seguimiento y Evaluacin
3. 4. 5. VI. Anexos 1. 2. 3. 4.
Proceso de Deteccin de necesidades Capacitacin en Idiomas Posttulo, postgrado y diplomado Proceso de Confeccin de Plan y Programa de capacitacin
5. 6. 7. 8. 9.
Proceso de Formulacin presupuestaria Proceso de Inscripcin Formulario de Inscripcin Proceso de Implementacin del programa Formulario de Evaluacin
10. Proceso de Seguimiento y Evaluacin
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I. Principios
La capacitacin de Endesa Chile y sus filiales est orientada a proveer y mantener el conocimiento, habilidades y destrezas de las personas, necesarias para alcanzar los desafos declarados en la planificacin estratgica, el cumplimiento de los objetivos anuales y la satisfaccin de las necesidades propias del giro del negocio. La capacitacin est basada en un modelo de gestin por competencias que dota a la organizacin de un eje articulador que permite integrar los distintos procesos de Recursos Humanos, dentro de los cuales la capacitacin se encuentra inserta.
II. Lineamientos
Al abordar el proceso de capacitacin se debe tener siempre presente: 1. La visin estratgica de la Compaa: ser un operador global del negocio energtico. 2. La misin: 9 Hacer mximo el valor de la inversin de nuestros accionistas. 9 Superar las expectativas de nuestros clientes. 9 Contribuir al desarrollo de nuestros empleados. 3. Valores Corporativos: Personas: asegurar oportunidades de desarrollo sobre la base del mrito y la aportacin profesional. Innovacin: orientar nuestras acciones a la mejora continua e innovacin. Trabajo en Equipo: fomentar la participacin para el logro de objetivos comunes, compartir conocimientos e informacin.
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Orientacin al Cliente: centrar los esfuerzos en la satisfaccin al cliente, aportar soluciones competitivas y de calidad. Orientacin a Resultados: dirigir nuestras acciones hacia la consecucin de los objetivos empresariales. Conducta tica: actuar con profesionalismo, integridad, moral, lealtad y respeto hacia las personas. Comunidad y Medio Ambiente: desarrollar compromiso social y cultural con la comunidad, as como estrategias orientadas a la preservacin del medio ambiente.
4. Competencias de Negocio de Generacin: 9 Trabajo en Equipo: Trabajar efectivamente con el equipo o personas fuera de la lnea formal de autoridad (Por ejemplo, pares, gerentes) para alcanzar los objetivos de la organizacin; tomar medidas que respeten las necesidades y contribuciones de otros; contribuir al consenso y aceptarlos; subordinar los objetivos propios a los objetivos de la organizacin o de equipo: Desarrollar relaciones de confianza. 9 Orientacin al Cliente: Desarrollar con iniciativa relaciones de confianza con los clientes, escuchndolos y entendindolos. Ser capaz de comprometerse y cumplir con las promesas hechas; verificar satisfaccin del cliente. 9 Adaptabilidad / Flexibilidad: Enfrentar situaciones de cambio, manteniendo estndares de productividad y eficiencia, generando un clima de motivacin y compromiso, en diferentes tareas, responsabilidades y personas.
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9 Innovacin: Generar soluciones creativas para las situaciones de trabajo; probar formas diferentes y originales para abordar los problemas y las oportunidades en la organizacin.
5. Estilo Conductual: En una comunidad, en la que Endesa Chile participa, la tica, la transparencia y la conducta proba de todos sus trabajadores le agrega valor a la empresa. Ello supone como requisito bsico un escenario donde no se relativicen los principios. No debe suponerse que prcticas recurrentes o acciones que se repiten, tienen aceptacin si stas se alejan de los valores universales de la compaa, o de la sociedad donde se convive. Descuidar la tica en los negocios, supone muchos riesgos, siendo la desprofesionalizacin de la empresa el principal de ellos, puesto que se asume que las deficiencias sern cubiertas por otras prcticas. No se puede ser tico sin ser un buen profesional y no se puede ser un buen profesional sin tener buen comportamiento valrico. 6. Liderazgo tecnolgico: Asegurar la mantencin y el desarrollo del Know How y el liderazgo tecnolgico, a travs de actividades de capacitacin, tanto en el pas como en el extranjero. 7. Desarrollo de potenciales: Las actividades de capacitacin deben garantizar la
formacin de futuros cuadros de reemplazo para las personas que ocuparn cargos de responsabilidad en la empresa, en el mediano y largo plazo.
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8. Sustentabilidad: En el contexto de los compromisos con el indicador de sustentabilidad social del DJSI al cual se ha adherido Endesa Chile, se garantiza el acceso a la capacitacin para las personas de todos los niveles de la empresa sin ningn tipo de discriminacin, acorde con las necesidades que surjan en cada una de las reas y que se enmarquen en los principios establecidos. La formacin o entrenamiento se entrega resaltando la valorizacin dada al respeto a la persona y sus derechos individuales, del negocio. 9. Responsabilidad de los actores: Dado que las actividades de capacitacin involucran recursos tanto econmicos como horas hombre, es necesario resguardar esta inversin y en consecuencia todos los a la comunidad y al medio ambiente permitiendo el mejoramiento constante en las operaciones
trabajadores y sus jefaturas deben comprometerse de principio a fin para cumplir con el objetivo de estas actividades. 10. Optimizacin de la utilizacin de la Franquicia Tributaria: Todas las actividades de capacitacin que se realicen deben privilegiar la utilizacin de la franquicia tributaria que establece la legislacin que administra el Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo (SENCE).
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11. Gestin del Conocimiento: La gestin del conocimiento permite la identificacin, optimizacin y gestin dinmica del capital intelectual, tanto en forma de conocimiento explcito contenido en sistemas organizados, como en forma de conocimiento tcito, posedo por personas o comunidades. El capital intelectual es el conjunto de activos intangibles que pese a no estar reflejado en los estados contables genera valor o tiene la posibilidad de generarlos en el futuro. Capturar y gestionar estas capacidades, estos conocimientos y rentabilizarlos, en definitiva, convertir capital intelectual en capital financiero, es el nuevo reto al que se enfrentan las empresas. Con la ayuda de las nuevas tecnologas de la informacin se ha convertido en un campo donde se ha producido un salto cualitativo en los ltimos aos, al estar al alcance de todas las organizaciones una serie de herramientas que posibilitan dicha conversin. Todo este proceso es lo que se viene a denominar como gestin del conocimiento. 12. Nuevas formas de aprendizaje: Con el objeto de garantizar el acceso a la capacitacin, se hace necesario privilegiar la utilizacin de las nuevas tecnologas virtuales. Las comunidades virtuales de aprendizaje buscan de aprendizaje que permitan mantener disponible el conocimiento a travs de comunidades
identificar, dispersar y transferir el conocimiento generado dentro de una organizacin.
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III. Modelos de Capacitacin
Las Metodologas y Modelos formativos aplicados estarn encaminados a la mejor adaptacin a la realidad empresarial y evolucin tecnolgica, siempre en funcin de optimizar la relacin costo / calidad. En tal sentido, a continuacin se describen los principales modelos de capacitacin:
1. Formacin presencial Impartida en aula u otro lugar apropiado que se defina, por monitores especialistas internos y / o externos, con los medios logsticos adecuados al contenido de la actividad. 2. En los puestos de trabajo La formacin en el puesto de trabajo supone la transmisin in situ de experto a alumno de conocimientos y habilidades que se adquieren mediante una observacin y prctica estructurada de la aplicacin del know how. 3. Formacin E-Learning Impartida en actividad a distancia y/o semipresencial, asistida por tutoras y con acciones orientadas a dinamizar la accin formativa. El e-learning o aprendizaje multimedia on-line, permite la autoformacin a travs de sistemas de aprendizaje se interactivos ordenador-usuario. En esta modalidad
ofrecen amplias posibilidades de acceder a los trabajadores a programas de formacin y reciclaje ajustados a sus necesidades.
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IV. Campus Endesa Chile
Internet ha transformado la forma en que hacemos negocios, los medios de comunicacin, el entretenimiento y a la sociedad entera de manera asombrosa. Pero el verdadero poder de Internet recin se muestra ante nosotros, transformando la tradicional manera en que aprendemos, cambiando para siempre la educacin. Internet permite que la educacin ocurra en cualquier lugar, aumenta los recursos donde son escasos, expande el espacio de aprendizaje, llevndolo hasta el hogar o donde se requiera. En este contexto Endesa Chile a desarrollado su primer Campus en Internet. Las nuevas tecnologas y nuestra permanente innovacin potencian a nuestra comunidad. Desde hoy contamos con un nuevo espacio de comunicacin y aprendizaje. En l podremos crear y compartir conocimientos, conversar y discutir nuestras ideas, colaborar en lnea en torno a nuestros proyectos, compartir nuestras experiencias y mejores quehacer. En el Campus se puede acceder a: 9 Cursos en modalidad e-learning. 9 Foros, para conversar y discutir sobre diversas iniciativas que permiten acrecentar el know how de la Empresa. 9 Programa de Innovacin y Creatividad, espacio innovador de intercambio del conocimiento y de aprendizaje continuo. 9 Conversacin en Lnea, donde se puede compartir con tutores, profesores o entre los participantes de un curso o actividad. 9 Bibliotecas, lugar donde se encuentra todo el material disponible para profundizar en las materias que interesan. prcticas, acompaarnos en nuestro diario
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V. Proceso de Capacitacin
1. Deteccin de necesidades Este proceso tiene por objeto recopilar, con el mayor grado de precisin, las necesidades y requerimientos generales y especficos de cada una de las reas, respecto a la formacin de las personas que trabajan en ella. Este proceso se completa a partir de la convergencia de la informacin proveniente de diversas fuentes, siendo las principales: i. ii. Visin estratgica del negocio Reflexin estratgica
iii. Mapa estratgico de Recursos Humanos iv. Mallas Curriculares Otra fuente utilizada para la deteccin de necesidades de capacitacin son las mallas curriculares, las cuales recogen el Know-How del negocio elctrico. En ellas se encuentra la secuencia de mdulos tcnicas a a capacitar desarrollar propias y de de las competencias aquellas
habilidades del negocio necesarias para ser exitoso en el trabajo. Al contrastar las mallas (el deber ser) con los conocimientos, habilidades y destrezas de las personas (el ser), es posible obtener una brecha, que correspondera a necesidades de capacitacin. v. Gestin del Desempeo La gestin del desempeo es un sistema articulador que permite que los trabajadores administren su desempeo a travs de distintos instrumentos, como la concertacin de objetivos, la evaluacin del desempeo. En tal sentido provee de informacin respecto de aquellas brechas, entre los conocimientos, habilidades y destrezas que las personas poseen y las que requieren.
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vi. Necesidades emergentes propias de las reas Parte importante de este proceso lo constituye el contacto directo con las reas y, en particular, con los responsables mximos de las reas usuarias, con quienes se debe consensuar capacitacin. vii. Resultados del Proceso de Seleccin Una fuente muy til es la informacin recopilada en el momento de incorporarse una persona a la Empresa, dnde se identifican posibles diferencias entre los conocimientos, habilidades y destrezas que posee el recin ingresado y las definidas para el cargo. viii. Desarrollo de Potenciales En todas las organizaciones es necesario pensar en la formacin de personal de reemplazo para que asuman labores de mayor responsabilidad. En este contexto al momento de efectuar la deteccin de necesidades, se deben incorporar los programas para desarrollar las habilidades, destrezas y conocimientos necesarias para que las personas reconocidas con dichos potenciales los ejecuten en el tiempo. ix. Otras Fuentes Existen otras fuentes de deteccin de necesidades que se consideran relevantes, tales como Diagnstico Organizacional y cambios en la Estructura Organizacional. las necesidades que debe contener la
En el caso de Endesa Chile, se emitir una vez al ao un instructivo de parte del rea de Capacitacin en el cual se indicarn los plazos y las acciones para concretar este proceso.
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En las filiales las unidades de Recursos Humanos actan como responsables del proceso de deteccin de necesidades. Se adjunta anexo 1, con la descripcin del Proceso de Deteccin de Necesidades de Capacitacin.
2. Plan y Programa de Capacitacin A partir de la informacin recopilada en la deteccin de necesidades Capacitacin. se confecciona el Plan y Programa de
El plan de capacitacin define las grandes problemticas y reas temticas asociadas a stas, en las cuales se trabajar en los aos siguientes. Este Plan contempla, al menos, los siguientes puntos: 9 Diagnstico o Necesidades 9 Objetivos 9 Plazo Estimado para abordar los temas
El programa de capacitacin entrega en detalle cmo se concretar el plan y considera, al menos, la definicin de los siguientes conceptos: 9 Nombre gerencia 9 N Centro costo 9 Temtica a cubrir del plan 9 Nombre de la actividad 9 Objetivo de la actividad
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9 Costo Estimado de la actividad, indicando por separado los siguientes tems: Inscripcin Traslados Alimentacin y Alojamiento 9 N Estimado de participantes 9 N Estimado de horas 9 rea Temtica 9 Mes de ejecucin 9 Lugar de Realizacin 9 Prioridad
Al momento de confeccin del programa es necesario tener presente que ste tiene la siguiente estructura:
i.
Capacitacin transversal: Es aquella que cruza la organizacin en su conjunto, apuntando a satisfacer necesidades asociadas a temas valricos, estilos conductual, resultados de diagnsticos organizacionales, planes estratgicos, etc.
ii. Formacin tcnica del negocio: Es aquella necesaria para mantener y desarrollar el knowhow de la empresa. iii. Idiomas: Esta ser impartida para cargos de gerentes, subgerentes y jefes y, eventualmente, para otros cargos que lo requieran, lo cual debe estar debidamente justificado, ver anexo 2.
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iv. Posttulo, postgrado y diplomado: La compaa ha estimado dar la posibilidad a algunos trabajadores de acceder a una formacin especializada relacionada con las necesidades del negocio, todo sujeto a las disponibilidades presupuestarias, ver anexo 3. v. Capacitacin en el Extranjero: Este tipo de capacitacin solo es factible en la medida que la necesidad de capacitacin no sea posible de cubrir en el pas y que se ajuste a las restricciones presupuestarias del momento. Al trmino de la actividad y con el objeto de difundir los conocimientos adquiridos el trabajador deber efectuar lo siguiente: 9 Emitir un informe tcnico de los temas tratados, informe que deber ser aprobado por el gerente del rea respectiva para ser incorporado en la Biblioteca del Campus de Endesa Chile. 9 A continuacin, deber efectuar un foro con el objeto de discutir y difundir los conocimientos adquiridos, a travs del Campus de Endesa Chile. 9 Eventualmente, se le podr solicitar la realizacin de una actividad de capacitacin respecto a los conocimientos adquiridos. En el caso de Endesa Chile el Programa es sometido a la aprobacin de la Gerencia de Recursos Humanos y Organizacin. Para el caso de las filiales la proposicin de plan y programa es enviada a la Subgerencia de Capacitacin y Desarrollo, donde es analizado y posteriormente se somete a la aprobacin de la Gerencia de Recursos Humanos y Organizacin de Endesa Chile.
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Se adjunta anexo 4, con la descripcin del Proceso de Confeccin del Plan y Programa de Capacitacin. 3. Formulacin Presupuestaria En el mes de septiembre de cada ao, la Gerencia de Recursos Humanos y Organizacin comunica a las gerencias de rea el presupuesto y el programa de capacitacin para el siguiente ao. Su monto por establecimiento se determina sobre la base de las prioridades y las necesidades reales de la empresa. En las filiales, el presupuesto de capacitacin es fijado por cada una de ellas y comunicado posteriormente a la Gerencia de Recursos Humanos y Organizacin, quien los somete a las autorizaciones correspondientes, tanto al interior de la Gerencia de Recursos Humanos y Organizacin, como con la Gerencia de Planificacin y Control, pudiendo variar la proposicin inicial. El presupuesto de capacitacin nacional forma parte del tem personal. Su formulacin en Endesa Chile se hace desde la Gerencia de Recursos Humanos y Organizacin. En el caso de la capacitacin en el extranjero, una vez aprobadas las actividades debern ser incorporadas como gasto del respectivo centro de costo. El presupuesto de gastos de capacitacin, se agrupa en los siguientes tems, los cuales deben estar respaldados por el respectivo programa de capacitacin:
9 Capacitacin transversal 9 Formacin tcnica del negocio 9 Idiomas 9 Posttulo, postgrado y diplomado
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9 Capacitacin en el Extranjero 9 Fondo Sindical: En los Acuerdos Colectivo suscritos con
personal de los Sindicatos, se contemplan un fondo anual destinados a financiar actividades de perfeccionamiento profesional de sus asociados. Las solicitudes para su utilizacin son suscritas por los representantes de los sindicatos y enviadas al rea de Capacitacin la Gerencia de Recursos Humanos y Organizacin de Endesa Chile. Toda actividad de capacitacin debe contar con la franquicia tributara. Se adjunta anexo 5, con la descripcin del Proceso de Formulacin Presupuestaria.
4. Implementacin del Programa de Capacitacin Los trabajos que implica la implementacin del Programa Anual de Capacitacin, estn relacionados con la bsqueda y anlisis de los temarios y relatores que se ajusten de mejor forma a la necesidad que se desea satisfacer, anlisis de costos, control presupuestario, seleccin, inscripcin y aviso a los participantes, apoyo logstico (sala, equipos, cafetera, hoteles, etc.), contratacin de la relatara, tramitacin franquicia tributaria a travs de SENCE, seguimiento durante el desarrollo, registro de informacin y evaluacin final y mantencin de curriculum de los empleados. Las actividades que se desarrollan son dirigidas a personal de distintos establecimientos, tanto de Santiago como de terreno. Estas son coordinadas directamente por el rea de Capacitacin, con la asesora del rea correspondiente cuando se trata de actividades relacionadas con el giro de la empresa.
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Existen otras actividades contenidas en el Programa, que son coordinadas y desarrolladas directamente por los establecimientos de terreno. En estas actividades, el rea de Capacitacin apoya y registra la informacin. En el desarrollo de actividades se privilegia, cuando ello es posible, el uso de relatores internos, especialmente en actividades de las reas propias del giro de la empresa, por cuanto a travs de ello es posible hacer una capacitacin ms aplicada. El procedimiento para materializar una inscripcin en una actividad de capacitacin se encuentra descrito en anexo 6. Para tales efectos se debe completar el Formulario de Solicitud de Capacitacin, anexo 7, que se encuentra disponible en la Intranet de Endesa Chile, en el link Gerencia de Recursos Humanos y Organizacin, rea de Capacitacin en el link Formularios. Las solicitudes de capacitacin para el caso de Endesa Chile deben ser autorizadas por la jefatura y / o gerencia del rea respectiva y para el caso de las filiales nacionales por el Gerente General. Teniendo presente que la capacitacin forma parte de la responsabilidad social de la empresa en el desarrollo de la sostenibilidad, es necesario que el trabajador al comprometer su participacin a un curso o taller tenga claro que debe contar a su trmino con una asistencia mnima de un 75%, en caso contrario, el costo del curso ser de su responsabilidad, siempre y cuando las razones de la inasistencia sean imputables a l. oportunamente inasistencia avisa y por justifica ejemplo: como De lo contrario, si los motivos licencia de su mdica,
enfermedad, etc. segn sea el caso y las circunstancias especificas que se analizar caso a caso, no estar obligado a pagar la capacitacin.
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Una vez autorizada la actividad formativa, los jefes directos deben considerar y tomar las medidas necesarias para que el trabajador asista a la actividad de formacin convenida. En caso contrario, el centro de costo de la jefatura directa deber asumir los gastos asociados. El formulario de Solicitud de Inscripcin Actividades Formativas y Capacitacin debidamente llenado, tanto para actividades individuales como grupales, se debe remitir al rea de Capacitacin en un plazo, no inferior, a dos das hbiles previo del inicio de la actividad de capacitacin. Lo anterior, con el propsito de efectuar la inscripcin e imputar la franquicia en el SENCE. No obstante lo anterior, es recomendable el envo del formulario con la mayor anticipacin posible, para efectos de reservas de cupos. Una vez se hayan realizado la inscripcin al curso y los registros ante SENCE se comunicar a los interesados a travs del siguiente texto: Tengo el agrado de informar a ustedes vuestra inscripcin en el curso ........ que se realiza los das .... del presente ao y que dicta ........ en horario de: ....... de .... hrs. en ......., cualquier consulta sobre dicho realizarla al coordinador del programa ..... En caso que usted no pueda asistir, se solicita que se nos informe por esta misma va con dos das hbiles de anticipacin al inicio del curso, con copia a vuestro supervisor o jefatura directa. Este es un requisito indispensable para poder regularizar dicha situacin ante SENCE. De no recibir respuesta, se dar por entendido que usted asistir a la actividad formativa cumpliendo con los requisitos que est tiene para su aprobacin. curso puede Sr.(a)......... fono
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Cuando de la actividad formativa se generen gastos por concepto de viticos y traslado, es necesario optimizar estos costos a travs de la franquicia SENCE, segn los requerimientos y procedimientos legales. En este contexto, es necesario tener presente lo siguiente: 1. Dado que la franquicia se aplica a cada trabajador, es necesario individualizar los costos por persona. 2. Por concepto de Viticos los documentos vlidos sern fotocopias de: facturas, boletas o recibos permitidos contablemente. Los tems que se considerarn por concepto de vitico sern: Gastos de Alimentacin (almuerzos y cenas) y Alojamiento. 3. Por concepto de Traslado los documentos vlidos sern fotocopias de: facturas, boletas o recibos permitidos contablemente. Los tems que se considerarn por concepto de traslado sern: pasajes de bus, avin, tren, taxi o consumo de combustible. 4. La estimacin de los gastos por concepto de viticos y traslados se har sobre la base de cotizaciones hechas para tales efectos. Esta deber ser informar al rea de Capacitacin, quin la incorporar en la Inscripcin del curso ante SENCE. 5. Al trmino de la actividad de capacitacin, los
documentos contables que se generen se debern adjuntar al formulario rendiciones de gastos, para ser remitidos al rea de Capacitacin, en un plazo mximo de 15 das corridos, desde la fecha de finalizacin de la actividad de capacitacin.
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6. Los documentos legales (facturas, boletas u otros) debern venir con la glosa correspondiente segn sea la naturaleza del gasto. Ejemplos: Vitico: Almuerzo para N personas o alumnos segn
nmina, del(los) da(s) de capacitacin. Traslado: Traslado de los participantes del curso de
capacitacin del(los) da(s), segn nmina adjunta.
Se adjunta anexo 8, con la descripcin del Proceso de Implementacin del Programa.
5. Seguimiento y Evaluacin Como en todo orden de cosas, todos los procesos son dinmicos y perfectibles, por lo que se hace necesario efectuar un seguimiento de la calidad del servicio de capacitacin, de los contenidos y de los aprendizajes alcanzados. En tal sentido se pueden distinguir tres tipos de
evaluaciones respecto de la persona que particip en una actividad de capacitacin. Evaluacin de Reaccin: Que permite medir la satisfaccin del participante al trmino de la actividad. En sta se consulta acerca de aspectos tales: como cumplimiento de los objetivos, utilidad de los conocimientos entregados, calidad de los relatores, y del material de apoyo, duracin y otros, ver anexo 9. Evaluacin de Contenido: Asimismo, si el carcter de la actividad lo permite se hace una evaluacin de aprendizaje que determina el grado en que los participantes han asimilado los conocimientos acordes con los objetivos establecidos para las acciones de capacitacin. (conocimientos tcnicos, ingls e informtica).
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Evaluacin de Cambio Conductual: Por ltimo si el carcter de la actividad lo permite, transcurrido 3 meses de efectuada la actividad, se encuestar a la jefatura directa respecto al impacto conductual que tuvo la actividad de capacitacin. ( formacin de lderes, habilidad para negociar, habilidad para escuchar).
Dentro del mbito de la evaluacin cuantitativa de la gestin, se elaboran informes mensuales con el objeto de hacer un seguimiento de la marcha del programa y al trmino del ao se elabora un informe ejecucin del presupuesto y del programa. global de la
Se adjunta anexo 10, con la descripcin del Proceso de Seguimiento y Evaluacin.
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VI. Anexos
1. Proceso de Deteccin de necesidades
Visin Estratgica del negocio
Reflexin Estratgica
Mapa Estratgico de Recursos Humanos Mallas Curriculares Competencias Tcnicas y Complementarias Necesidades de Capacitacin de la Empresa
El Area de Capacitacin prepara y enva a las Gerencias de rea un Instructivo sobre Deteccin de Necesidades de Capacitacin
Gestin del Desempeo
Necesidades emergentes propias de las reas
Resultado del Proceso de Seleccin
Desarrollo de Potenciales
Otras Fuentes
Diagnstico Organizacional
Cambios en la Estrucura Organizacional
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VI. Anexos
2. Capacitacin en Idiomas
i.
Los Gerentes tendrn la posibilidad de inscribirse en cursos de idiomas de manera individual, por un total de 90 horas al ao.
ii. Los Subgerentes tendrn la posibilidad de inscribirse en curso de idiomas, solo de manera grupal, por un total de 60 horas al ao, si se capacitan con un par o un jefe. Si se rene con dos personas de estos cargos, podr contar con 30 horas adicionales al ao. iii. Habrn excepcionalmente, Casos Especiales, que tendrn la posibilidad de inscribirse en cursos de idioma, slo de manera grupal, debidamente autorizados por Gerentes de rea y de Recursos Humanos y Organizacin, por un total de 60 horas al ao. 9 Este beneficio es personal instranferible y no acumulable por aos. 9 La fecha lmite para su inscripcin es el 30 de noviembre de cada ao. 9 El presupuesto mximo ser determinado anualmente, segn ajuste del POA.
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VI. Anexos
3. Post Grado, Posttulos y diplomados i) POST GRADOS En este proceso de postulacin se considerarn los trabajadores que posean un ttulo profesional con grado acadmico otorgado por Universidades de reconocido prestigio, de acuerdo a la normativa impartida por el Ministerio de Educacin . Se incluye adems cualquier MBA impartido por una Universidad. rea de estudio : Administracin, ciencias de la ingeniera y otras afines a las reas del negocio de la Empresa. Duracin : La duracin mxima de estos estudios no podr ser superior a 25 meses. Fecha de postulacin : El plazo lmite de postulacin ser el mes de octubre de cada ao. Requisitos de postulacin: 9 Ser trabajador de ENDESA Chile. 9 Tener una antigedad en la Empresa, a la fecha de postulacin, de a lo menos tres aos. Para estos efectos se considerar el tiempo desempeado en cualquier filial de ENDESA Chile. 9 Haber sido evaluado en las tres ltimas evaluaciones de desempeo con un resultado mayor a 100%, si es personal sin nivel y, con 100 % de cumplimiento en los objetivos para las personas de los niveles 3, 4 y 5. 9 Poseer un ttulo profesional y haber recibido el grado de licenciado. 9 Ocupar un cargo para el que se requiera poseer un ttulo profesional. 9 Tener la autorizacin del respectivo Gerente de rea, para efectuar la postulacin.
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Procedimiento de postulacin: Las personas que cumplan con los requisitos anteriormente sealados, debern presentar una carta donde se fundamente los motivos de la peticin, acompaado de los siguientes documentos: 9 Autorizacin por escrito del Gerente de rea para efectuar la postulacin. 9 Carta confidencial de recomendacin con opinin fundada y argumentada de la jefatura directa. 9 Antecedentes requeridos por la Universidad a la que desea postular para efectuar los estudios. Estos varan de acuerdo con los requerimientos propios de cada Universidad. Evaluacin de postulantes: Una vez cumplido el plazo de postulacin, el Gerente de Recursos Humanos y Organizacin, har la evaluacin necesidades de la Empresa. N financiamientos : Anualmente, se determinar el nmero de becas segn presupuesto. Financiamiento : La Empresa podr financiar el total o parte de los gastos de matrcula y dems derechos que la Universidad cobre, de comn acuerdo con el trabajador. ii) POST TITULOS Y DIPLOMADOS Se entiende por estudios de posttulo y diplomados los que pueda hacer un trabajador que posea un ttulo profesional para profundizar los conocimientos en un tema especfico dentro de una ciencia. En este proceso de postulacin se considerarn los estudios de posttulo o diplomados realizados en Institutos Universidades Nacionales de reconocido prestigio. de los postulantes, considerando las aptitudes profesionales y las
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reas de estudios : Administracin, ciencias de la ingeniera y otras afines a las reas del negocio de la Empresa. Duracin : La duracin mxima de estos estudios no podr ser superior a 12 meses. Fecha de postulacin : El plazo lmite de postulacin ser el mes de octubre de cada ao.
Requisitos de postulacin: 9 Ser empleado de ENDESA Chile. 9 Tener una antigedad en la Empresa, a la fecha de postulacin, de a lo menos, dos aos. Para estos efectos se considerar el tiempo desempeado en cualquier filial de ENDESA Chile. 9 Haber sido evaluado en las dos ltimas evaluaciones de desempeo con un resultado mayor a 100%, si es personal sin nivel y, con 100 % de cumplimiento en los objetivos para las personas de los niveles 3, 4 y 5. 9 Poseer un ttulo profesional o tcnico. 9 Tener la autorizacin del respectivo Gerente de rea, para efectuar la postulacin. Procedimiento de postulacin: Las personas que cumplan con los requisitos anteriormente sealados, debern presentar una carta donde se fundamente los motivos de la peticin, acompaado de los siguientes documentos. 9 Autorizacin por escrito del Gerente de rea para efectuar la postulacin. 9 Carta confidencial de recomendacin con opinin fundada y argumentada de la jefatura directa.
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9 Antecedentes requeridos por la Universidad a la que desea postular para efectuar los estudios. Estos varan de acuerdo con los requerimientos propios de cada Universidad. Evaluacin de postulantes: Una vez cumplido el plazo de postulacin, el Gerente de Recursos Humanos y Organizacin, har la evaluacin necesidades de la Empresa. N financiamientos : Anualmente, se determinar el nmero de becas segn presupuesto. Financiamiento : La Empresa podr financiar el total o parte de los gastos de matrcula y dems derechos que la Universidad cobre, de comn acuerdo con el trabajador. COMPROMISO DE PERMANENCIA EN LA EMPRESA Las personas que desarrollen estudios de postgrado, posttulo y diplomados financiados por la Empresa suscribirn un contrato de permanencia en el que se obligan a permanecer en la empresa durante un perodo de tiempo que vara segn el nmero de horas de duracin de stos. Este contrato de permanencia va acompaado de un mandato general, que sirve como garanta de cumplimiento del contrato de permanencia. Estas personas debern permanecer en la Empresa por el tiempo que se indica a continuacin: de los postulantes, considerando las aptitudes profesionales y las
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Horas duracin Post Ttulos
Obligacin permanencia El mismo de tiempo de duracin del curso, a partir del trmino del post ttulo o Diplomados, con un mnimo de un ao. El doble del tiempo de duracin del curso, a partir del trmino de ste, con un mnimo de dos aos.
Post Grados
Esta obligacin de permanencia quedar contenida en un contrato suscrito por las partes ante Notario Pblico, el cual establecer adems, las garantas para asegurar el cumplimiento de esta obligacin.
El monto de la indemnizacin que deber pagar el empleado, en el evento que no cumpla con el requisito de permanencia en la Empresa o con las exigencias acadmicas, considerar los costos de inscripcin matrcula y derechos que cobre la Universidad, el monto equivalente a la remuneracin bruta promedio mensual del empleado, por el nmero de meses de duracin del curso, s ste se imparte en horas de oficina.
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VI. Anexos
4. Proceso de Confeccin de Plan y Programa de capacitacin

Recoleccin de las Necesidades de Capacitacin
Elaboracin del Plan de Capacitacin
Diagnstico o Necesidades
Objetivos
Plazo Estimado para abordar los temas
Elaboracin del Programa de Capacitacin
Capacitacin Transversal
Formacin Tcnica del Negocio
Capacitacin en Idiomas
Post Ttulo Post Grado Diplomado
Capacitacin en el Extranjero
Informe
Foro
Capacitacin
Contenidos : Nombre Gerencia N Centro de Costo Temtica a cubrir del Plan Nombre de la actividad Objetivo de la actividad Costo estimado de la actividad N estimado de participantes N estimado de horas Area Temtica Mes de ejecucin Lugar de realizacin Prioridad
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VI. Anexos
5. Proceso de Formulacin presupuestaria
Restricciones Presupuestarias
La Ger. RRHH y Org. comunica Presupuesto y Programa de Capacitacin a las Gerencias de Area
Prioridades
Necesidades reales de la Empresa
Capacitacin en el Pas Actividades y Costo tem de Personal
Capacitacin en el Extranjero Actividades y Costo De cargo de Ceco de la Gerencia
Presupuesto Capacitacin Transversal
Presupuesto Capacitacin Tcnica del Negocio
Presupuesto Capacitacin Idiomas
Presupuesto Capacitacin Post- Ttulo Postgrado y Diploma
Presupuesto Capacitacin Fondo Sindical
Presupuesto Capacitacin Extranjero
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VI. Anexos
6. Proceso de Inscripcin
Necesidad de Capacitacin
Solicitud de Inscripcin de curso
Aprobacin de Solicitud
No
Se comunica a Jefatura
Si Cursar inscripcin y trmite ante SENCE
Se comunica inscripcin a interesados
Se realiza la capacitacin
Aprobacin de asistencia 75% No
Si
Se liquida curso ante SENCE
No
Cobro del curso al CECO de la Jefatura
Si
Razones imputables a la Jefaturar No Razones justificadas Se paga contra Presupuesto de Capacitacin
Razones imputables al trabajador No Razones justificadas Se paga contra Presupuesto de Capacitacin
Si Cobro del curso al trabajador
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VI. Anexos
7. Formulario de Inscripcin
SOLICITUD DE INSCRIPCIN ACTIVIDADES FORMATIVAS Y CAPACITACIN

ANTECEDENTES DEL PARTICIPANTE
Nombre Completo: Cargo : Gerencia : Anexo: Area y C.Costo Empresa : ENDESA CHILE
Fecha ___ /___ / 200
El trabajador toma conocimiento y autoriza que en caso de no asistir al curso por razones no justificadas oportunamente, deber asumir los costos que se generen. RUT FIRMA
ANTECEDENTES DEL CURSO / SEMINARIO (Slo si lo conoce)

Nombre del curso: Duracin del curso: ______ Horas Desde ___ /___ /___ Hasta ___ /___ /___ Area Temtica del curso(marcar una alternativa) Gerencial/RRHH Otras Tcnicas Econmica/Financiero Calidad y Medio Ambiente Comercializacin y Trading Prevencin y Salud Produccin Informtica Distribucin Idiomas Slo si el curso es externo, favor complete los siguientes antecedentes: Nombre Institucin/organismo que lo dicta: Telfono Institucin:
Lugar de realizacin:
VALOR TOTAL DEL PROGRAMA: $ ____________
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AUTORIZACIN DEL SUPERVISOR

Justificacin de la Solicitud:
El Supervisor que firma autoriza al trabajador y se compromete a dar facilidades para la asistencia a esta capacitacin, en caso de no otorgar las facilidades necesarias para asistir, ser responsable de los costos que se generen. Nombre Supervisor: Firma Supervisor:
AUTORIZACIN GERENCIA RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIN ENDESA CHILE

(Uso exclusivo Gerencia de Recursos Humanos y Organizacin) AUTORIZADO: SI____ NO____ Observaciones: (correspondencia temtica, institucin docente, accin no prevista, disponibilidad presupuestaria, plazo de recepcin de la solicitud, otras observaciones) Fecha: ___ /___ / 200__ _______________________________ FIRMA Area de Capacitacin Gerencia de Recursos Humanos y Organizacin Endesa Chile
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VI. Anexos
8. Proceso de Implementacin del programa
Preparacin de un curso
Anlisis de la Necesidades
Anlisis de Contenido
Bsqueda de Relatores
Anlisis de Costos
Aprobacin de la actividad Si Implementacin de la capacitacin
No
Se reinicia o anula el requerimiento
Preparacin de la logstica
Cursar inscripcin y trmite ante SENCE
Se comunica inscripcin a interesados
Se realiza la capacitacin
Se registra la Capacitacin Curriculum
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VI. Anexos
9. Formulario de Evaluacin
FORMULARIO DE EVALUACIN
Nombre de la Actividad Lugar Institucin Nombre Relator : : : : Fecha : Cdigo curso: 200
El objetivo de esta eva lua cin es conocer sus impresiones y sugerencia s sobre esta a ctivida d pa ra mejora r nuestra la bor. Gra cia s por su cola bora cin. ( Puede ser llena do en forma a nnima ) Ca lifique con nota s de 1 a 7 los siguientes items; siendo 1 Muy Ma lo y 7 Excelente
ACTIVIDAD DE ENTRENAMIENTO 1 2 3 4 Mi impresin general de las actividades de entrenamiento es Pienso que los objetivos fijados en la actividad fueron cumplidos Lo que aprend va a ser til para m trabajo, con relacin a su aplicabilidad y utilidad Pienso que mi participacin en ste curso ha sido
EVALUACIN DEL RELATOR 5 6 7 8 Mi impresin sobre el relator es que es un profesional Creo que el relator dirigi al curso de forma Sent que la comunicacin que se logr entre los participantes y el relator fue Considero que la metodologa y el material de apoyo utilizados por el relator fueron
CONDICIONES GENERALES 09 En cuanto a la duracin del curso, ste fue 10 El horario en que se desarroll el curso fue 11 El almuerzo, coffee break y sala, entre otros, fueron
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Su opinin es importante, ! queremos conocerla
1)
Qu aspectos mejorables encontr en esta actividad?
2)
Qu aspectos positivos encontr en esta actividad?
3)
Qu cosas aprendi Ud. en esta actividad?
4)
Cmo cree Ud. que esta actividad se relaciona con su trabajo?
5)
Seale dos temas relacionados con su cargo que le agradara se aborden en sus prximas capacitaciones. a) b)
Gracias por su valioso aporte !
rea de Capacitacin Gerencia de Recursos Humanos y Organizacin Endesa Chile
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VI. Anexos
10. Proceso de Seguimiento y Evaluacin
Reaccin
Trmino de la Actividad de Capacitacin
Proceso de Evaluacin
Contenido
Cambio Conductual
Mensual Informe
Anual
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Política y Procedimientos de Capacitación

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identificar, dispersar y transferir el conocimiento generado dentro de una organizacin.

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capacitacin del(los) da(s), segn nmina adjunta.

Se adjunta anexo 8, con la descripcin del Proceso de Implementacin del Programa.

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