25 a 28 de Outubro de 2011 ISBN 978-85-8084-055-1

ANLISE DA ATUAO DO LDER NO SETOR DE SERVIO SOCIAL DA UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO CONCHECITA CIARLINI MOSSOR/RN
Paula Gurgel Dantas1, Andra Kaliany da Costa Lima2, Vera Lcia de Oliveira3, Jacqueline Dantas Gurgel4, Hudson do Vale de Oliveira5
RESUMO: A liderana um desafio para os gestores que querem atuar e se desenvolver no mercado de trabalho. Aparece vinculada necessidade de manter os funcionrios motivados, para assim, poderem apresentar maiores resultados. Sob a luz dos marcos terico, tais como: Hunter (2004), Adair (2005), Iamamoto (2007), entre outros, este trabalho resultado de uma investigao desenvolvida com assistentes sociais que atuam na Unidade de Pronto Atendimento Conchecita Ciarlini (UPA) em Mossor-RN. A pesquisa de natureza quantitativa e foi realizada por meio de aplicao de questionrios, com questes fechadas. Para tal foi desenvolvida uma pesquisa descritiva e estudo de caso, tendo como participantes 12 assistentes sociais da UPA. Os resultados revelaram que a atuao do lder se d de forma participativa e que este proporciona equipe uma integrao e participao na tomada de deciso, compartilhando responsabilidades e descentralizando tarefas, sendo sensvel s necessidades do grupo e motivando-o a crescer. Para tanto, as organizaes devem objetivar o desenvolvimento de seus profissionais para que estes possam cada vez mais desenvolver novas habilidades e ampliar as habilidades j existentes contribuindo, dessa forma, com o objetivo geral da organizao.

PALAVRAS-CHAVE: Lder, liderana, servio social.

1 INTRODUO As profundas mudanas polticas, econmicas, tecnolgicas e sociais constituem as principais caractersticas do mundo atual. Essas condies de mudana e de transformao influenciam fortemente as organizaes. Segundo Chiavenato (2004, p.365), nelas, os gerentes devem ser incumbidos de estimular, apoiar e alcanar a inovao atravs das pessoas. As organizaes so muito importantes para a realizao de objetivos sociais e afetam a qualidade de vida tanto positiva quanto negativamente. Assim, organizaes bem administradas so importantes por causa do impacto sobre a qualidade de vida da
1

Especialista em Gesto de Recursos Humanos, Universidade do Estado do Rio Grande do Norte UERN. E-mail: hudsondovale@gmail.com 2 Ms. Professora do Departamento de Administrao da Universidade do Estado do Rio Grande do Norte UERN. Email: andreakaliany@yahoo.com.br 3 Ms. Professora do Departamento de Administrao da Universidade do Estado do Rio Grande do Norte UERN. Email: hudson_vale@yahoo.com.br 4 Ms. Professora da Universidade Potiguar UnP, Campus Mossor. E-mail: hudson.vale@hotmail.com 5 Doutorando em Agronomia, Universidade Estadual de Londrina UEL. E-mail: hudson_vale@yahoo.com.br
Anais Eletrnico VII EPCC Encontro Internacional de Produo Cientfica Cesumar CESUMAR Centro Universitrio de Maring Editora CESUMAR Maring Paran - Brasil

sociedade. Administradores competentes so recursos sociais importantes (MAXIMIANO, 2008, p.7). Dessa forma, este trabalho foi pensado a partir da necessidade de desenvolver um estudo sobre a liderana exercida pelo Coordenador do Setor de Servio Social da Unidade de Pronto Atendimento Conchecita Ciarlini (UPA) em Mossor/RN. A liderana um processo abrangente que ocorre, praticamente, em todos os segmentos da sociedade. Ela se manifesta sempre que uma pessoa procura influenciar o comportamento de outro ou de um grupo, sempre buscando alcanar um objetivo. O objetivo da pesquisa analisar a atuao do coordenador como o lder e o exerccio da liderana no setor de Servio Social da UPA Conchecita Ciarlini. 2 MATERIAL E MTODOS Utilizou-se como procedimento para a investigao o estudo de caso, que segundo Leite (2008, p. 67), tem a finalidade de analisar profundamente uma unidade social. Poderia ser realizado dentro de uma organizao, um estudo profundo e abrangente da complexidade de seus processos. O tipo de pesquisa utilizado de natureza quantitativa com intuito de captar dados relevantes para analisar a atuao do lder na UPA, pois Gonalves (2005) analisa que, no enfoque quantitativo coletam-se e quantificam-se os dados e opinies mediante o emprego de recursos e tcnicas estatsticas, incluindo das mais simples as mais complexas. A pesquisa censitria, abrangendo todos os 12 assistentes sociais que exercem atividades na UPA. Esta pesquisa realizou-se em dois momentos: primeiramente se baseou em estudos bibliofiguras sobre o tema liderana e a atuao do lder em uma organizao e, em um segundo momento, ocorreu a aplicao dos questionrios. Os questionrios foram aplicados com os sujeitos envolvidos, ou seja, os assistentes sociais da Unidade de Pronto Atendimento Conchecita Ciarlini (UPA). Os dados obtidos foram analisados qualitativa e quantitativamente utilizando-se, para isso, a estatstica descritiva. 3 RESULTADOS E DISCUSSO Os resultados desta pesquisa sero apresentados nas figuras a seguir. Na primeira questo, foi perguntado se o lder da equipe permite total liberdade da participao dos liderados na tomada de decises inerentes ao trabalho na instituio. Como mostra a figura 01, 83% dos respondentes afirmaram que sempre. Com isso, percebe-se que a equipe decide questes relacionadas ao trabalho conjuntamente.
1- Liberdade na tom ada de deciso 100% 80% 60% 40% 20% 0% Sempre Quase sempre Raramente Nunca

83%

17% 0% 0%

Figura 01 Liberdade na tomada de deciso

Anais Eletrnico VII EPCC Encontro Internacional de Produo Cientfica Cesumar CESUMAR Centro Universitrio de Maring Editora CESUMAR Maring Paran - Brasil

Em relao segunda questo foi avaliado se o lder compartilha as responsabilidades descentralizando as aes realizadas pelo grupo. A figura 02 mostra que as atividades so descentralizadas e as responsabilidades compartilhadas com toda a equipe, j que, segundo VERGARA (2000, p.30) nas atuais relaes de trabalho o paternalismo d lugar ao compartilhamento de responsabilidades. Atualmente, o que se espera das empresas que ofeream oportunidades para o desenvolvimento de seus empregados e parceiros e que estes cuidem de suas prprias carreiras e comprometamse com resultados (VERGARA, 2000, p.30).
2- De sce ntralizao das tarefas 100% 80% 60% 40% 20% 0% Sempre Quase sempre Raramente Nunca

83%

17% 0% 0%

Figura 02 Descentralizao das tarefas

Segundo Sveiby (1998, p. 9) as pessoas so os nicos verdadeiros agentes na empresa. Todos os ativos e estruturas, quer tangveis ou intangveis, so resultados das aes humanas. Dessa forma, procurou-se avaliar se o lder da equipe sensvel s necessidades individuais e do grupo. O resultado, conforme a figura 03, foi positivo afirmando a sensibilidade do lder em relao a essas necessidades, j que as pessoas tem valores diferentes, necessidades diferentes, interesses diferentes, organizao familiar diferente, formao profissional diferente [...] e lidar com essas diferenas a arte e a magia do gestor (VERGARA, 2000, p.43).
3- Sensibilidade s necessidades do grupo 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Sempre Quase sempre Raramente Nunca

58% 42%

0%

0%

Figura 03 Sensibilidade s necessidades do grupo

A figura 04 mostra se, quando necessrio, o lder chama a ateno dos liderados individualmente.

Anais Eletrnico VII EPCC Encontro Internacional de Produo Cientfica Cesumar CESUMAR Centro Universitrio de Maring Editora CESUMAR Maring Paran - Brasil

4- O lder cham a ateno dos liderados individualm ente? 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Sempre Quase sempre Raramente Nunca

42%

25% 17% 17%

Figura 4 Ao do lder em chamar a ateno dos liderados

O resultado enfatiza que raramente, ou nunca, o lder tem essa atitude, porm preciso esclarecer que o lder da instituio pesquisada raramente precisa chamar a ateno de seus liderados, no que este o faa de forma coletiva, mas quando se faz necessrio conversa com o funcionrio individualmente. 4 CONCLUSO Verificou-se que a atuao do lder se d de forma participativa e que este proporciona equipe uma integrao e participao na tomada de deciso, compartilhando responsabilidades e descentralizando tarefas, sendo sensvel s necessidades do grupo e motivando-o a crescer. Quando uma empresa conta com um lder, os benefcios so inmeros, pois ser nele que se concentrar toda a ateno, e ser ele quem ir conduzir ou influenciar os demais componentes da organizao. Porm, este estudo apresenta uma limitao que est centrada na questo de que os resultados apontados, por meio do estudo de caso, apesar de sua contribuio, no visualizam a generalizao dos mesmos, uma vez que a pesquisa foi aplicada apenas no Setor de Servio Social da UPA Conchecita Ciarlini em Mossor-RN. Frente a isso, este estudo oferece uma abertura para outros estudos com outros atores sociais e em outras instituies a fim de aprofundar mais o tema. REFERNCIAS ADAIR, J. Chefiar ou liderar? Seu sucesso depende dessa escolha. So Paulo: Futura, 2005. CHIAVENATO, I. Gesto de Pessoas. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. GONALVES, H. de A. Manual de metodologia da pesquisa cientfica. So Paulo: Avercamp, 2005. HUNTER, J. C. O Monge e o Executivo: uma histria sobre a essncia da liderana. 15 ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.

Anais Eletrnico VII EPCC Encontro Internacional de Produo Cientfica Cesumar CESUMAR Centro Universitrio de Maring Editora CESUMAR Maring Paran - Brasil

IAMAMOTO, M. V. As Dimenses tico-Polticas e Terico-Metodolgicas no Servio Social Contemporneo. In: MOTA, A. E. (org.) [et al.]. Servio Social e Sade: formao e trabalho profissional. 2. ed. So Paulo: Cortez, 2007. LEITE, F. T. Metodologia cientfica: mtodos e tcnicas de pesquisa. Aparecida (SP): Idias e Letras, 2008. MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administrao: da revoluo urbana revoluo digital. 6 ed. So Paulo: Atlas, 2008. SVEIBY, K. E. A nova riqueza da organizaes. Traduo de Luiz Euclydes Trindade Frazo Filho. Rio de Janeiro: Campus, 1998. VERGARA, S. C. Gesto de Pessoas. So Paulo: Atlas, 2000.

Anais Eletrnico VII EPCC Encontro Internacional de Produo Cientfica Cesumar CESUMAR Centro Universitrio de Maring Editora CESUMAR Maring Paran - Brasil