UNIVERSIDAD POPULAR AUTONOMA DE VERACRUZ (SEDE CARRIZAL).

INTEGRANTES: ANAHI RIVERA MARTINEZ CARLOS HERNNDEZ GONZALES CARLOS HUMBERTO CRDOVA CALLEJAS KENIA AMARALI RODRIGUEZ DIAZ

RESUMEN PARA EXAMEN

PROFESOR (A): L.I. JOSE LUIS CABRERA CASTAEDA

TERCER CUATRIMESTRE

LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TEMA 1 Introduccin: Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de informacin pueda operar. El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema. Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de informacin. Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina interfaces automticas. Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los escneres, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras. Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CDROM). Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un ao base. Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interface automtica de salida.

Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interface automtica de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las plizas contables de los movimientos procesales de los clientes. A continuacin se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema de Informacin de Control de Clientes: Actividades que realiza un Sistema de Informacin: Entradas: Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc. Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc. Facturas (interface automtico). Pagos, depuraciones, etc. Proceso: Clculo de antigedad de saldos. Clculo de intereses moratorios. Clculo del saldo de un cliente. Almacenamiento: Movimientos del mes (pagos, depuraciones). Catlogo de clientes. Facturas. Salidas: Reporte de pagos. Estados de cuenta. Plizas contables (interface automtica) Consultas de saldos en pantalla de una terminal. TEMA 2 QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN ? Un Sistema de Informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de informacin no necesariamente incluye equipo electrnico (hardware). Sin embargo en la prctica se utiliza como sinnimo de "sistema de informacin computarizado" Los elementos que interactan entre s son: el equipo computacional, el recurso humano, los datos o informacin fuente, programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de polticas y reglas de operacin. Un Sistema de Informacin realiza cuatro actividades bsicas:

Entrada de informacin: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la informacin, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas magnticas, cdigo de barras, etc. Almacenamiento de informacin: es una de las actividades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardad en la sesin o proceso anterior. Procesamiento de la informacin: esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de los datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un ao base. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Cuando muchas personas se preguntan por qu estudiar sobre los sistemas de informacin, es lo mismo que preguntar por qu debera estudiar alguien contabilidad, finanzas, gestin de operaciones, marketing, administracin de recursos humanos o cualquier otra funcin empresarial importante. Lo que si les puedo asegurar es que muchas empresas y organizaciones tienen xitos en sus objetivos por la implantacin y uso de los Sistemas de Informacin. De esta forma, constituyen un campo esencial de estudio en administracin y gerencia de empresas. Es por esta razn que todos los profesionales en el rea de Administracin de Empresas deberan o ms bien deben, tomar un curso de sistemas de informacin. Por otro lado es importante tener una comprensin bsica de los sistemas de informacin para entender cualquier otra rea funcional en la empresa, por eso es importante tambin, tener una cultura informtica en nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de informacin logren los objetivos citados anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de cambio haca la era de la informacin sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir, por ejemplo, las TI que se basan en Internet se estn convirtiendo rpidamente en un ingrediente necesario par el xito empresarial en el entorno global y dinmico de hoy. Por lo tanto, la administracin apropiada de los sistemas de informacin es un desafo importante para los gerentes. As la funcin de los SI representa:

Un rea funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para el xito empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas, administracin de operaciones, marketing, y administracin de recursos humanos.

Una colaboracin importante para le eficiencia operacional, la productividad y la moral del empleado, y el servicio y satisfaccin del cliente. Una fuente importante de informacin y respaldo importante para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes. Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratgica en el mercado global. Una oportunidad profesional esencial, dinmica y retadora para millones de hombres y mujeres. TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN. Durante los prximos aos, los sistemas de informacin cumplirn los siguientes objetivos: 1. Automatizar los procesos operativos. 2. Proporcionar informacin de apoyo a la toma de decisiones. 3. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso. Con frecuencia, los sistemas de informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin son llamados Sistemas Transaccionales, ya que su funcin principal consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, planillas, entradas, salidas. Por otra parte, los sistemas de informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, por sus siglas en ingls Decisin Supporting System). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas competitivas, a travs del uso de la Tecnologa de Informacin (TI). TEMA 3 TEMA: TIPOLOGIAS DE SISTEMAS DE INFORMACION 1) Uso de los Sistemas de Informacin Durante los prximos aos los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos bsicos dentro de las organizaciones: 1.-Automatizacin de los procesos operativos

2.-Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. 3.-Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso. 2) Tipos y Caractersticas de los Sistemas de Informacin Sistemas Transaccionales Logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin siendo su funcin principal procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas etc. Caractersticas a) A travs de estos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra derivado de que automatizan tareas operativas de la organizacin. b) Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las organizaciones. c) Son intensivos en entrada y salida de informacin y sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados d) Tiene la propiedad de ser recolectores de informacin; es decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior. e) Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables. Sistemas de Apoyo a las Decisiones Apoyan la toma de decisiones en base a la informacin contenida en el sistema de informacin. Caractersticas: a) Suelen introducirse despus de haber implantado los sistemas transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin. b) Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. Por ejemplo; una planeacin Financiera requiere poca informacin de entrada, entonces genera poca informacin de salida, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso. c) No suelen ahorrar mano de obra.

d) Suelen ser interactivos y amigables con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final. e) Apoyan la toma de decisiones que por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. f) Pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativa de los analistas y programadores de Informtica. g) Pueden incluir la programacin de produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios etc. Sistemas Estratgicos De acuerdo con su uso u objetivos que cumplen se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas a travs del uso de la tecnologa de informacin. Caractersticas: a) Su funcin primordial NO es apoyar a la automatizacin ni aportar informacin para la toma de decisiones. b) Suele desarrollarse IN-HOUSE, es decir; dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado. c) Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su evolucin dentro de la empresa. Se inicia con un proceso funcin en particular y de ah se van agregando nuevas funciones procesos. d) Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en COSTOS Y SERVICIOS diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto se puede decir que un Sistema Estratgico son creadores de barreras de entrada al negocio. ( ejemplo bancos cajeros ) e) Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo es innovando creando productos y procesos. 3) Ejemplos de Sistemas de Informacin

 ADMINISTRACION 1.- SISTEMAS ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING PLANIFICACION DE RECURSOS EMPRESARIALES Automatiza las actividades de una empresa en un solo sistema integrado de software como son finanzas, contabilidad, produccin, ventas y servicios. 2. - SISTEMAS WMS WORKFLOW MANAGMENT SYSTEMS SISTEMA DE GESTION DE FLUJO DE TRABAJO Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: como se estructuran las tareas, como se realizan, como se sincronizan, y como se le hace el seguimiento al cumplimiento de las tareas. .- SISTEMAS GS GROUPWARE SYSTEMS TRABAJO COOPERATIVO Trabajo en grupo basado en sistemas informticos 4.- SISTEMA ECS E-COMMERCE SYSTEMS SISTEMA DE COMERCIO ELECTRONICO Aplicable en tiendas virtuales que realizan venta por catalogo relacionado con todo el proceso en lnea de desarrollo, comercializacin, venta, entrega, servicio y el pago del producto y servicios. 5.- SISTEMA EDI ELECTRONIC DATA INTERCHANGE INTERCAMBIO ELECTRONICO DE DATOS Intercambia informacin a travs de una red de computadoras que pueden ser locales globales a travs de correo electrnico, chat,

redes sociales etc. Ejemplos de datos EDI son las facturas, rdenes de compra, declaraciones en aduanas etc.

TEMA 4 ETAPAS DEL SISTEMA DE INFORMACION (EVOLUCION DE SISTEMAS) La evolucin del sistema de informacin en las organizaciones en primer lugar se implanta los sistemas transnacionales y posteriormente, se introducen los sistemas de apoyo a las decisiones. En la dcada de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la Escuela de Negocios de Harwad, desarrollo una teora que influyo sobre el proceso de planeacin de los recursos y las actividades de informacin, los aspectos ms relevantes de su Teora de las Etapas. ETAPA DE INICIO: Comienza con la adquisicin ele la primera computadora y normalmente se justifica por el ahorro ele mano de obra y el exceso de papeles. Las aplicaciones tpicas que se implantan son transaccionales, tales como nminas o contabilidad. los sistemas

En la mayora ele los casos, el pequeo departamento ele sistemas depende del rea ele contabilidad. El tipo ele administracin empleada es escaso y la funcin de los sistemas suele ser manejada por un administrador que no posee una preparacin formal en el rea ele computacin. El personal que labora en este pequeo departamento consta, a lo sumo, ele un operador y/ o un programador. Este ltimo puede ser un asesor externo, o bien, puede recibirse el apoyo ele algn fabri- cante local ele programas de aplicacin. En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuarios ( ciberfobia) que estn involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes para ahorrar mano ele obra. Esta etapa termina con la implantacin exitosa del primer sistema ele informacin. Cabe recalcar que algunas organizaciones pue-

den vivir varias etapas ele inicio en las que la resistencia al cambio por parte ele los primeros usuarios involucrados dificulta el inten- to ele introducir la computadora a la empresa. ETAPA DE CONTAGIO O EXPANSION: Se inicia con la implantacin exitosa del primer sistema de informacin en la organizacin. Como consecuencia de ello, el primer ejecutivo usuario se transforma en el paradigma o persona que se habr de imitar. Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los sistemas transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturacin, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores, cheques, etctera. En aspecto sobresaliente es la proliferacin de aplicaciones en toda la organizacin, que debido a la falta de estndares e infraestructura adecuada, se realiza de manera desordenada y sin control. El pequeo departamento es promovido a una categora superior, donde comienza a depender de la gerencia administrativa o contralora. El tipo de administracin empleado est orientado hacia la venta de aplicaciones a todos los usuarios de la organizacin; en este punto suele contratarse a un especialista de la funcin con prepa- racin acadmica en el rea de sistemas. Se inicia la contratacin de personal especializado y nacen puestos tales como analista de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte tcnico, etc. Adems, los analistas son asignados a las reas funcionales de los usuarios, con el fin de agilizar el desarrollo de nuevas aplicaciones. Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces automticas entre ellas, de tal forma que las salidas que produce un sistema tienen que alimentarse en forma manual a otro sistema, con la consecuente irritacin de los usuarios.

Las aplicaciones se desarrollan con escasos o nulos estndares de trabajo, lo cual trae como resultado sistemas de muy baja calidad; es decir, sistemas que en forma frecuente causan problemas a sus usuarios. El porcentaje de reproceso de los sistemas crece, lo cual afecta de forma negativa la productividad del departamento y el nivel de satisfaccin de los usuarios. Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que marca la pauta para iniciar la racionalizacin. ETAPA DE CONTROL O FORMALIACION: Esta etapa de evolucin de la informtica dentro de las empresas se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a travs de las tcnicas de presupuestario base cero 1 y la implantacin de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta). Las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para otorgarles mayor eficiencia, tales como sistemas para control de flujo de fondos, control de rdenes de compra a proveedores, control de inventarios, control y manejo de provectos, etctera. El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posicin gerencial, por lo cual, en el organigrama por lo general depende de la Direccin de Administracin o Finanzas. El tipo de administracin empleado dentro del rea de informtica se orienta hacia el control administrativo y la justificacin eco- nmica de las aplicaciones a desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios de prioridades para el desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer. En esta etapa se inician el desarrollo y la implantacin de estndares de trabajo dentro del departamento, tales como estndares de documentacin, control de proyectos, desarrollo y diseo de sistemas, auditora de sistemas y programacin.

Posteriormente, personal con habilidades administrativas y preparadas tcnicamente se integra a la organizacin del departamento de sistemas. ETAPA DE INTEGRACION: La integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la centralizacin del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa. Las nuevas tecnologas relacionadas con bases de datos, sistemas administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generacin permiten la integracin. El costo del equipo y del software disminuy por lo cual estuvo al alcance de ms usuarios. En forma paralela a los cambios tecnolgicos, se modificaron el rol del usuario y del departamento de sistemas de informacin. El departamento de sistemas y evolucin hacia una estructura descentralizada, lo cual permiti al usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas. Los usuarios y el departamento de sistemas iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organizacin. ETAPA DE ADMINISTRACION DE DATOS: El departamento de sistemas de informacin reconoce que la in- formacin es un recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios. Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma apropiada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso. El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y debe manejar niveles de acceso diferentes. ETAPA DE MADUREZ:

Al llegar a esta etapa, la informtica de la organizacin se encuentra definida como una funcin bsica y se ubica en los primeros niveles del organigrama (direccin). Se desarrollan sistemas tales como sistemas de manufactura integrados por computadora, sistemas basados en el conocimiento y sistemas expertos, sistemas de apoyo a las decisiones, sistemas estratgicos Y, en general, aplicaciones que proporcionan informacin para las decisiones de la alta administracin y aplicaciones de carcter estratgico. En esta etapa se introducen las aplicaciones desarrolladas en la tecnologa de bases de datos y se logra la integracin de redes de comunicaciones con estaciones de trabajo en lugares remotos, a travs del uso de recursos computacionales. Se perfeccionan muchos de los controles implantados en las etapas anteriores, y se es menos rgido en la aplicacin de los mismos. En muchos de los casos se establecen precios para los servicios de cmputo, y en algunos otros se define al rea de informtica como centro de utilidades en lugar de centro de costos. Nace la idea de independizar el rea de sistemas desde el punto de vista econmico y organizacional (subcontratacin). Suele existir una planeacin rigurosa de los recursos de cmputo y las aplicaciones con horizontes de planeacin no menores a cinco aos. En general, se mantiene una buena comunicacin con direccin general y los diferentes usuarios de la organizacin. TEMA 5 NADA la