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Contratando os

Melhores

NDICE
Introduo ..........................................................................................................................1 Estratgia de Longo Prazo..............................................................................................2 Encontrando Profissionais Altamente Especializados .............................................4 Nas Entrelinhas de um Currculo ..................................................................................6 Conduzindo a Entrevista: a Hora da Verdade ...........................................................8 Aproveitando o Mximo da Verificao de Referncias. ........................................ 10 Tomando a Deciso. ....................................................................................................... 11 Fechando a Proposta. .................................................................................................... 12 Sobre a Robert Half ...................................................................................................... 13

Introduo
Independentemente de qual seja o produto ou servio de sua empresa, a chave para o sucesso so seus colaboradores. Isto significa que a contratao do profissional certo talvez seja a sua tarefa mais importante. No entanto, contratar colaboradores com especializao e habilidades interpessoais especficas para o seu negcio pode ser um desafio e tanto. Como a maioria dos gestores j sabe, a competio pelos melhores profissionais constante. Para atrair profissionais de destaque, as empresas devem continuamente criar estratgias de recrutamento e buscar ajuda quando necessrio. Na Robert Half, entrevistamos e fazemos a contratao de milhares de profissionais diariamente, fato que nos torna especialistas em tendncias de contratao e no mercado de trabalho. Para ajudar voc em sua tarefa de seleo de profissionais, desenvolvemos este guia para oferecer ideias e sugestes para contratar os melhores profissionais. Voc encontrar dicas para todas as etapas do processo de contratao, desde a busca de candidatos qualificados e como conduzir entrevistas com eficincia, at a verificao de referncias e a elaborao da carta proposta. Esperamos que este guia seja til para lhe ajudar na tarefa de contratar com eficincia.

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Estratgia de Longo Prazo


Na hora de contratar novos colaboradores, o primeiro erro cometido pelos gestores no avaliar o panorama completo de suas necessidades. A pressa em preencher vagas compreensvel. Com a qualidade do trabalho comprometida, o acmulo de tarefas e os colaboradores sofrendo ainda mais presso por trabalharem em uma equipe reduzida, bastante natural que se queira tomar providncias rapidamente. Entretanto, preencher uma lacuna na equipe no um evento isolado com um objetivo nico. Contratar uma pessoa mais que preencher uma cadeira vazia. Voc tambm est procura de algum que possa atender tanto s exigncias imediatas como futuras, e que trabalhe harmoniosamente com o restante da equipe. Isto requer um planejamento cuidadoso. Seguem alguns pontos relevantes:

Considere profissionais temporrios. Se, aps avaliar o panorama


geral, voc ainda no tiver certeza da necessidade de adicionar um cargo efetivo integral, comece preenchendo a lacuna com contratos temporrios. Essa iniciativa resolve duas questes: Primeiramente, ajuda a gerenciar seus picos de trabalho. Em segundo lugar, possibilita uma observao direta das habilidades e do desempenho dos colaboradores, bem como suas aptides para se adequarem funo, caso esta evolua para um cargo efetivo de perodo integral.

Reflita novamente sobre o volume de trabalho. Nenhum gerente possui bola de cristal, mas voc pode prever suas necessidades gerais de mo de obra com base nos negcios atuais e futuras projees. Qual ser a necessidade de colaboradores permanentes? Sero necessrios colaboradores temporrios? Estas perguntas podem ajudar voc a decidir qual tipo de emprego realmente necessrio perodo integral, meio perodo ou temporrio ou at mesmo se voc precisa realmente contratar algum neste momento. Avalie sua atual equipe. Reflita sobre as qualificaes tcnicas que em
breve sero necessrias na empresa. Quais so as especializaes de sua equipe atual? E mais importante, que competncias esto faltando?

Ao anunciar uma oportunidade de trabalho, revise a descrio de cargo. Uma descrio de cargo precisa pode ser a base para o critrio de
contratao, ajudando voc a refinar o foco da busca. Porm, no saia por a, de imediato, espalhando a descrio de cargo que voc tem. Atualmente, as tarefas e responsabilidades que compem muitos cargos foram alteradas e expandidas, e podem ser bem diferentes do que est especificado na descrio de cargo original. Portanto, cada vez que abrir uma vaga em sua organizao, reconsidere os requisitos bsicos e as habilidades pessoais necessrias para aquele cargo antes de iniciar sua busca.

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Estrutura de um Anncio de Emprego


Se j faz algum tempo desde a ltima vez que voc montou um anncio, aqui esto os dados que um anncio eficaz deve incluir:
 Venda sua empresa Explique aos candidatos ao emprego  Principais Competncias Destaca as habilidades e atributos

bsicos necessrios para a execuo do trabalho.


 Formao Escolar Desejada Identifica os diplomas,

quais fatores fazem de sua empresa um lugar especial e atraente e porque eles devem escolher trabalhar para voc.
 Cargo Explica que tipo de profissional voc est contratando. O

certificados ou outras certificaes que o candidato ideal deve possuir.


 Habilidades Pessoais Este campo pode incluir uma

cargo deve ser claro e descritivo.


 Responsabilidades Bsicas Define as principais funes do

cargo.
 Responsabilidades Adicionais Descrevem funes peridicas,

aptido para se comunicar com pessoas de todos os nveis e formaes; a habilidade de trabalhar bem em equipe, e outros fatores, como forte senso de tica e talento para solucionar problemas de forma criativa e eficaz.

diferentes das tarefas dirias (ex., treinamento de novos funcionrios).

4 2 % dos gestores entrevistados pela Robert Half declaram que contratando um candidato em carter temporrio que se obtm a maior percepo sobre o futuro desempenho profissional desse colaborador.
Fonte: Pesquisa da Robert Half com 980 gerentes financeiros e de recursos humanos no Canad e nos Estados Unidos.

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Encontrando Profissionais Altamente Especializados


Com tantas empresas competindo pelos melhores talentos, preciso criatividade para localizar a pessoa certa para a sua vaga. Aqui esto algumas estratgias que podem ser teis: Solicite indicaes. Pea recomendaes aos seus colegas e contatos de sua rede profissional, bem como aos seus familiares, amigos e empregadores atuais e anteriores. Para encorajar indicaes por parte dos seus colaboradores, considere oferecer incentivos s pessoas cujas recomendaes resultem em uma contratao. Crie visibilidade. Coloque sua empresa em exposio, indicando-a para o ranking Melhores Empresas para Trabalhar, participando ativamente de eventos comunitrios, apresentando suas iniciativas de responsabilidade social e desenvolvendo outras estratgias para atrair a ateno para a reputao e conquistas de sua empresa. Sua meta tornar-se um empregador de destaque no mercado. Capacite seus funcionrios para atuarem como embaixadores da sua marca. Estimule seus funcionrios internos a participar de eventos de networking e a ingressar em associaes profissionais. Sugira que eles divulguem sobre como trabalhar para a empresa. Eles podem se deparar com potenciais candidatos a emprego enquanto lhe auxiliam a difundir a marca da sua empresa. Investigue as redes sociais. O recrutamento online est mudando a passos largos. Alm de listarem vagas disponveis em seus sites corporativos ou grupos de discusso na internet, um nmero crescente de empregadores vem utilizando redes sociais populares como o Facebook e o LinkedIn como ferramentas de recrutamento e um meio de localizar informaes sobre potenciais candidatos. Combine abordagens de alta tecnologia e de alta interatividade. O recrutamento por intermdio das redes sociais um desafio novo para a maioria das empresas; muitas delas ainda esto analisando os prs e os contras. E embora a utilizao da Web possa ser um meio conveniente de seleo, os resultados muitas vezes so confusos. Portanto, os esforos online de um empregador devem aumentar em relao ao tradicional contato pessoal e direto, e no substitu-lo.

Lembre-se: Pessoas procura de emprego tambm podem utilizar as redes sociais para verificar a sua empresa.
Da mesma forma que os gestores fazem uso das mdias sociais para obter informaes sobre candidatos a emprego, a internet e a esfera social online fornecem aos candidatos acesso a mais informaes e ferramentas para pesquisarem o histrico de uma empresa. Por esta razo, importante voc:
 Certificar-se de que seu site est atualizado e apresenta sua empresa da

maneira mais clara possvel.


 Monitorar periodicamente as postagens online relacionadas sua empresa, e

tomar todas as medidas para combater eventuais comentrios negativos.

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Tenha criatividade ao oferecer benefcios. Para se destacar como uma empregadora em potencial, sua empresa deve oferecer o maior nmero possvel de benefcios comuns. Alm das opes bsicas, pacotes atrativos podem incluir bnus por desempenho, bolsas de estudo e home office. Oferea salrios competitivos. Para atrair os profissionais mais qualificados, sua empresa precisa estar atualizada em relao aos salrios que outras empresas no mesmo segmento oferecem por trabalhos similares. Todo ano, a Robert Half publica um Guia Salarial, que fornece dados abrangentes sobre a mdia de salrios para profissionais das reas de finanas, contabilidade, mercado financeiro, engenharia, tecnologia, jurdica, marketing e vendas. Consulte sempre este guia e outros recursos do setor para se assegurar de que os benefcios que voc oferece so consistentes e de acordo com as prticas de mercado. Se puder arcar com os custos, considere oferecer um pouco mais que o valor praticado ou, assim que voc passar para as entrevistas, um pouco mais do que o candidato solicita. Deste modo, o novo colaborador vai se sentir valorizado desde o primeiro dia.

Quais benefcios os colaboradores mais desejam?


Em uma pesquisa, a Robert Half solicitou que os respondentes classificassem a importncia dos seguintes benefcios, em uma escala de 1 a 10 (sendo 1 o menos importante e 10 o mais importante), com relao ao nvel geral de satisfao no trabalho:

Plano de Sade Frias Assistncia odontolgica Bnus Horrios de trabalho flexveis Trabalho remoto Plano de participao nos lucros Treinamento/educao subsidiados

9.2 9.0 8.5 8.5 8.0 7.6 7.1 6.9

Fonte: Pesquisa Robert Half com 1.453 profissionais

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Nas Entrelinhas de um Currculo


Depois de ter anunciado a vaga e acionado sua rede de contatos, logo voc ir ocupar-se com a leitura de inmeros currculos. Pelo fato de o currculo oferecer uma primeira impresso de um candidato em potencial, importante que voc fique atento a todos os detalhes. Independentemente de ser voc quem filtra os currculos ou se delega a funo a outra pessoa, preciso criar um conjunto de diretrizes para acelerar o processo. Se voc escreveu uma boa descrio de cargo que determina a combinao de habilidades, atributos e credenciais necessrias para determinada funo voc pode us-la como base para avaliar os currculos recebidos.

Cuidado Com Sinais De Alerta


Separe o currculo na pilha precisa de nova avaliao ou na pilha reprovado, caso apresente qualquer dos seguintes itens:
 Lacunas inexplicveis entre empregos  Excesso de mudanas de emprego  Erros de digitao, gramaticais ou de ortografia  Excesso de ambiguidade nas frases (ex. conhecimentos em, envolvido em)  Ausncia de promoo ou crescimento profissional

Mas No Tire Concluses Precipitadas


Esteja ciente dos sinais de alerta, mas no descarte candidatos com base em presunes no confirmadas. Uma pessoa com pouco tempo de empresa, por exemplo, pode ter sido dispensada por questes de oramento. Uma breve ligao telefnica para um promissor candidato ao emprego pode ajudar a esclarecer as possveis preocupaes.

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Aqui vo algumas dicas para voc descobrir o que realmente importante no currculo de um candidato:
 Procure

 Leve

por avanos profissionais. O histrico profissional de um candidato deve apresentar um progresso constante em reas de maior responsabilidade. Mas no se apegue somente aos cargos de trabalho. Verifique o que o indivduo realizou em cada funo, e que importncia isso teve para o empregador. nota de quaisquer erros de digitao ou de ortografia. Duas qualidades que voc deseja em qualquer colaborador so preciso e ateno ao detalhe.

o emprego das palavras em considerao. Linguagem vaga ou ambgua pode disfarar a falta habilidades ou especializaes. Por exemplo, algum pode ter conhecimentos em Microsoft Excel, aps participar de um seminrio, mas pode no ter experincia prtica com o software.

 Faa

 Tome

o follow-up com uma ligao telefnica. Mesmo depois de fazer uma minuciosa anlise dos currculos, pode ser que voc esteja em dvida sobre quais candidatos convidar para uma entrevista pessoal. Uma soluo eficaz realizar breves ligaes telefnicas de triagem. Isto lhe ajudar a reduzir o nmero de candidatos e a economizar tempo para agendar menos entrevistas presenciais.

De acordo com uma pesquisa da Robert Half, os executivos levam, em mdia, mais de seis minutos avaliando cada resultado recebido.
Fonte: Pesquisa Robert Half com 250 executivos seniores das maiores empresas dos Estados Unidos e do Canad.

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Conduzindo a Entrevista: a Hora da Verdade


A contratao de um novo colaborador demanda uma grande dedicao de tempo e energia, pois voc quer ter certeza de que o novo integrante ir se adaptar facilmente sua equipe. No papel, um determinado candidato pode ser ideal para o cargo. Mas, a menos que voc tenha ateno e disciplina, poder impressionar-se com a pessoa errada que oferece todas as respostas certas. Para tirar o melhor proveito desta importante etapa do processo de recrutamento, siga esses passos:

Os cinco maiores erros em entrevistas com candidatos a emprego


A entrevista de emprego uma etapa crucial para determinar o potencial de um candidato dentro de sua organizao. Entretanto, se voc cometer algum dos seguintes erros, poder comprometer a eficcia desta etapa do processo de seleo: 1.  Estamos muito ocupados. A falha em determinar o tempo adequado para o processo de entrevista pode resultar em uma contratao ruim. No importa quantas tarefas voc tenha pela frente, prepare-se com antecedncia para a entrevista, de modo que possa avaliar criteriosamente os candidatos envolvidos. 2.  Eu improviso. Entrevistadores ineficazes criam uma rotina diferente para cada entrevista. Se voc no for consistente em seu processo, estar se privando daquilo que imperativo para comparar candidatos: uma padronizao para basear suas concluses. O agendamento de entrevistas consecutivas, quando possvel, pode auxiliar em suas comparaes. 3.  uma tima candidata. Ela concordou com tudo o que eu disse. Se voc fala durante mais de 20% do tempo, voc est falando demais. Acessar informaes enquanto ouve ativamente o interlocutor (por ex., deixar que os comentrios do candidato desencadeiem perguntas relacionadas) permite que voc obtenha informaes valiosas que deixaria passar caso dominasse a conversa. 4.  Adorei o terno de grife dele. Voc pode se entusiasmar a tal ponto com um aspecto especfico do candidato aparncia, credenciais profissionais ou interesses que isto pode influenciar todos os outros julgamentos. Faa de tudo para manter essas inclinaes sob controle. 5.  Ensinei a Freud tudo o que ele sabia. A habilidade de ler pessoas pode ser uma competncia de valor imensurvel. Mas no se deixe levar pelo mpeto de querer descobrir o significado subconsciente por trs de tudo o que o candidato faz ou fala.

Prepare-se com antecedncia. Desenvolva uma abordagem para utilizar


com todos os candidatos. Classifique os fatores necessrios para o cargo em ordem de importncia. Novamente, use a descrio de cargo que voc criou como um guia. Faa as perguntas certas. Prepare uma lista de perguntas especficas que possibilitaro explorar as habilidades de resoluo de problemas, habilidades pessoais e o tino comercial de cada candidato. Varie o estilo de suas perguntas. Faa perguntas fechadas (por ex., Por quantos anos voc trabalhou na empresa A?); perguntas abertas (por ex., Voc pode descrever suas maiores realizaes na empresa A?); e crie cenrios hipotticos relacionados ao trabalho (por ex., Como voc lidaria com uma situao em que...?), para avaliar o modo como a pessoa trabalha e se compatvel com a cultura de sua empresa. Preste ateno. Resista ao impulso de formular sua prxima questo enquanto o candidato ainda est respondendo a ltima. Voc precisa ouvir com ateno, para identificar detalhes de informaes que, do contrrio, podem passar despercebidas.

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Reformule perguntas para obter respostas completas. Se a resposta sua pergunta for vaga ou insuficiente, no hesite em perguntar de outro modo. Por exemplo, mude a frase Por que voc deixou o seu ltimo emprego? para Quais oportunidades voc busca que o seu ltimo emprego no oferecia?. No precipite seu julgamento. Evite formar muito rapidamente uma opinio sobre um candidato. Espere at o final da entrevista para avaliar as respostas e fazer suas interpretaes. Faa anotaes. Sua memria pode lhe pregar uma pea, fazendo voc ignorar o que realmente ocorreu durante a entrevista, e em vez disso, confiar nas impresses gerais. Fazer anotaes vai lhe ajudar a evitar esta armadilha comum. Tome o cuidado de fazer as anotaes sem interromper o andamento da entrevista, para que o candidato no se sinta como se tivesse de fazer pausas para que voc acompanhe. Finalize a entrevista com uma observao positiva. To logo sinta que j tem informaes suficientes, e aps ter apresentado o que sua organizao tem a oferecer, finalize a entrevista educadamente. Agradea ao candidato pelo interesse e pelo tempo dedicado, e faa um breve comentrio sobre as prximas etapas (por ex., Comearemos a segunda rodada de entrevistas na semana que vem.).

Dicas para entrevistas remotas


Entrevistar candidatos a emprego por meio de aplicativos como o Skype est ficando cada vez mais comum. Siga estas instrues ao se reunir com indivduos que se encontram em diferentes localidades:  Faa uma entrevista-teste. Se voc no sabe bem como usar a tecnologia de videoconferncia, planeje um treinamento para aprender a solucionar problemas.  Preste ateno. Limite os rudos externos que possam distrair sua ateno. Se estiver participando da reunio na sua sala, direcione todas as chamadas para a sua secretria eletrnica.  Trate a entrevista como se fosse ao vivo. Use roupas apropriadas e certifique-se de que tudo vista tenha um aspecto profissional

Perguntas-chave para a entrevista


1.  O que voc sabe sobre a nossa empresa, e por que voc quer trabalhar aqui? 2.  Quais foram as suas maiores contribuies ou conquistas em seu ltimo cargo? 3. O que voc teria mudado em seu ltimo emprego e por qu? 4. Que tipo de ambiente de trabalho lhe atrai menos? 5.  D um exemplo sobre como voc lidou com um conflito no ambiente de trabalho.

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Aproveitando o Mximo da Verificao de Referncias


A vantagem de conversar com algum que j trabalhou com um candidato a um alto cargo que esta pessoa pode fornecer informaes de terceiros. Infelizmente, hoje no fcil conseguir que as referncias revelem detalhes. Algumas pessoas tm receio de falar algo contra outra, pois no querem gerar um mal estar, e outras simplesmente alegam ter pouco tempo para falar sobre um ex-colaborador. Estas dificuldades fazem muitos recrutadores desistirem por completo da verificao de referncia deciso imprudente, por diversos motivos. Verificar os antecedentes dos candidatos uma ferramenta essencial para a anlise de suas qualificaes e afirmaes sobre si mesmos. Seguem algumas ideias para tornar sua verificao de referncias mais produtiva: Comece na entrevista. Informe os potenciais contratados que caso eles se tornem finalistas, voc pretende realizar uma anlise detalhada de referncias. Ainda que isto incentive o candidato a fornecer respostas honestas durante a entrevista, anote quaisquer respostas duvidosas ou as quais apenas deseja confirmar com os contatos do candidato. Faa voc mesmo. No importa quo cheia esteja a sua agenda, resista ao impulso de delegar a verificao de referncias para outra pessoa. J que voc quem sabe quais so as melhores capacidades e habilidades que procura em um novo funcionrio, voc tem mais propenso a persistir no processo at conseguir a informao que procura. Questione as pessoas certas. Sempre que possvel, prefira conversar com o antigo gerente ou colegas da pessoa, em vez do pessoal de recursos humanos do ltimo empregador.

Evite perguntas perigosas. Ateno: discriminao se aplica igualmente tanto verificao de referncias quanto entrevista. Voc no deve questionar o estado civil do candidato, sua idade, religio, sexo, deficincias, raa ou outros dados pessoais.

Quais perguntas so indicadas para se pedir a uma referncia?


 Comece pelo bsico: Confirme o histrico profissional, cargos, responsabi-

lidades e salrios. Se as referncias estiverem dispostas a fornecer mais informaes, pea que faam uma descrio dos pontos fortes e fracos da pessoa, suas habilidades interpessoais e de trabalho em equipe.
 Pea a referncia de outras pessoas com quem voc possa conversar a

respeito do candidato. Alguma pessoa que no est na lista de referncias poderia ser relevante?
 Por fim, pergunte ao gerente se ele ou ela recontrataria o candidato.

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Tomando a Deciso
Alguns recrutadores depositam a confiana em seus instintos e impresses gerais ao fazerem suas escolhas finais. Entretanto, voc alcanar os melhores resultados na tarefa se optar por uma abordagem sistemtica. Verifique novamente seus requisitos. Os critrios de contratao que voc definiu desde o incio devem orientar sua deciso. Classifique os trs mais importantes e veja quais candidatos possuem essas habilidades ou conhecimentos. Caractersticas intangveis tambm contam. Qualidades como motivao, criatividade, sabedoria e a habilidade de lidar com o estresse so muito difceis de quantificar ou mensurar, mas so componentes importantes para a avaliao de seus candidatos. Cuidado com o efeito halo. Evite favorecer um candidato a outro pelas razes erradas. O que alguns chamam de efeito halo pode ocorrer quando um gerente impressiona-se de tal forma com um aspecto especfico de um candidato hobbies, credenciais, interesses, etc. que isso afeta sua percepo geral do indivduo. Este efeito eleva o risco de o entrevistador no notar deficincias em outras em outras reas fundamentais.

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Fechando a Proposta
Aps reunir informaes suficientes e tomar sua deciso, h apenas mais um passo a seguir: oferecer o emprego. Dirija esta fase final do processo de recrutamento com o mesmo cuidado tomado com as anteriores seno, voc poder perder o candidato ou iniciar um relacionamento sem estabilidade. A seguir, alguns pontos a considerar: No hesite. Aps identificar a pessoa selecionada, faa a oferta imediatamente. Um nico dia a mais pode fazer voc perder a sua primeira opo. Faa uma oferta detalhada e oficial. Elabore um documento por escrito com todas as informaes pertinentes proposta da data de incio, cargo, salrio, benefcios e quaisquer extras que voc e o candidato combinaram. Se no puder registrar estes detalhes por escrito, voc no se encontra em posio de fazer uma oferta. Prepare-se para negociar. Se o candidato pedir para voc aumentar sua oferta, voc precisa estar preparado. Se no puder corresponder s expectativas de salrio do candidato, procure formas de modificar o restante do pacote de benefcios. Por exemplo, voc pode garantir um treinamento custeado pela empresa ou um bnus por desempenho aps um determinado perodo. Nem sempre voc ser capaz de atender as solicitaes dos melhores candidatos, portanto, precisa decidir com antecedncia em que ponto voc deve desistir do negcio. Deixe clara a admisso. Pea para a pessoa assinar as duas vias da carta de admisso. Se o acordo estiver dependendo de verificao adicional de referncias ou teste de habilidades, lembre-se de incluir estas condies na oferta documentada por escrito. Mantenha contato. prudente iniciar imediatamente a comunicao com os novos funcionrios. Envie cpias do manual do funcionrio, formulrios de benefcios e outras documentaes. Tambm pode ser vivel agendar uma sesso de orientao ou um almoo. Fornea nova pessoa contratada todas as informaes de que ela vai precisar para concluir com xito as atividades de seu primeiro dia de trabalho.

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Sobre a Robert Half


Fundada em 1948, a Robert Half a primeira e maior empresa de recrutamento especializado a oferecer profissionais qualificados para a rea financeira. Hoje, aps mais de 62 anos de experincia em recrutamento, a Robert Half possui um leque de especialidades ampliado e contrata profissionais permanentes e temporrios para as reas de finanas, contabilidade, mercado financeiro, engenharia, tecnologia, jurdica, marketing e vendas. Com mais de 350 escritrios e 8.100 colaboradores no mundo, a Robert Half iniciou suas operaes no Brasil em 2007 e hoje conta com escritrios em So Paulo, Campinas, Rio de Janeiro e Belo Horizonte. Em 2011, inauguramos nosso escritrio na cidade de Santiago no Chile. Com nossa ampla rede na regio podemos conduzir processos de recrutamento em diversos pases da Amrica Latina. Esta apostila apenas um dos diversos materiais disponveis e oferecidos aos nossos clientes, para auxili-los no processo de contratao. Para obter mais informaes sobre as divises de seleo e recrutamento de profissionais especializados da Robert Half, visite roberthalf.com.br.

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