Universidad Galileo. Carrera: TGEFD. Licda. Gabriela De Cano. Curso: Fundamentos de Calidad.

Laboratorio

Dulce Mara Morales Ordoez. Carne: 13004173 Fecha: 20/07/2013

Laboratorio a) Definicin de Calidad. La Calidad es herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. b) Diferencia entre inspeccin y calidad total. La inspeccin es el mtodo de exploracin fsica que se efecta por medio de la vista. En cambio la calidad total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal. c) Importancia de la calidad para la empresa y el cliente. La calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfaccin de los clientes, como pueden ser: la reduccin de costos, presencia y permanencia en el mercado y la generacin de empleos. Y la importancia de la calidad para los clientes es que satisfacen sus necesidades. d) Origen de la calidad. La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones han existido los argumentos y parmetros sobre calidad. El Cdigo de Hammurabi (1752 a. C.), declaraba: Si un albail construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueo, el albail ser condenado a muerte. Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien haca un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y ponan en vigor las especificaciones gubernamentales. Alrededor del ao 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas tambin usaron este mtodo. La mayora de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cmo resolver las quejas, aun cuando esto implicara condenar al responsable a la muerte, la tortura o la mutilacin. e) Productividad es sinnimo de calidad. La productividad es la relacin entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin. Tambin puede ser definida como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el

resultado deseado, ms productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de produccin obtenida y no es un sinnimo de calidad ya que la productividad es un conjunto de procesos y la calidad es observan los detalles fsicos. f) Triple papel del cliente Como recurso productivo: se le considera una parte de la organizacin. Como contribuyentes de la organizacin: mayor participacin de los usuarios incrementa la satisfaccin en consecuencia el servicio final es mejor. Como competidores: en un autoservicio los clientes son empleados parciales, por lo que pueden interesarse en competir.

Conclusiones.

La calidad es una cualidad que por su naturaleza no se puede separar de otras y es diferente. La inspeccin es el mtodo de exploracin fsica que se efecta por medio de la vista. En cambio la calidad total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. La calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfaccin de los clientes