GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

Dr. Ricardo Ziga Crdenas

rzunigac@yahoo.com

CONCEPTOS DE ADMINISTRACIN Y GERENCIA

Administracin: Definicin

Es el proceso de disear y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos. Proceso de coordinar e integrar las actividades de trabajo, de modo que se lleven a cabo eficiente y eficazmente junto con otras personas y por medio de ellas. Es el arte de planear, organizar controlar y dirigir una empresa.

Administracin: Definicin

Proceso de disear y mantener un medio ambiente en el cual los individuos, que trabajan juntos en grupos, logren eficientemente los objetivos seleccionados. Es el manejo de recursos para desarrollar un objetivo o culminar una meta. Es el proceso de planificacin, organizacin, direccin y control del trabajo de los miembros de la organizacin y de usar los recursos disponibles de la organizacin para alcanzar las metas establecidas

Los Gerentes

Las personas que asumen el desempeo gerencial de una organizacin se llaman "gerentes", y son los responsables de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. La base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia que ste tenga para lograr las metas de la organizacin. Es la capacidad que tiene de reducir al mnimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organizacin (hacer las cosas bien) y la capacidad para determinar los objetivos apropiados (hacer lo que se debe hacer).

COMPONENTES DE LA GESTION

PLANIFICACION: Conduccin y Rectoria ORGANIZACIN: Estableciendo y asignando roles y funciones

DIRECCION: Liderazgo, comunicacin, enlace, motivacin, negociacin, toma de decisiones

CONTROL: Supervisin, Monitoreo y Evaluacin.

INTEGRACION Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS: Seleccin, reclutamiento, retencin, motivacin, incentivos, evaluacin del desempeo, compensacin

SITUACION ACTUAL Y CONTEXTO SOCIO SANITARIO A ENFRENTAR

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PROBLEMAS SANITARIOS

ALTA RAZN DE MORTALIDAD MATERNA debido al elevado embarazo en adolescentes, complicaciones del embarazo, parto y puerperio e inaccesibilidad a mtodos de planificacin familiar. ALTA MORTALIDAD INFANTIL, principalmente por problemas perinatales, EDA e IRA. ALTO PORCENT. DE DESNUTRICIN CRNICA INFANTIL (calrico proteico y deficiencia de micronutrientes) los tres primeros problemas: sobre todo en zonas ms pobres y excluidas del pas. DEFICIENTE SALUD MENTAL EN LA POBLACION, alta prevalencia de violencia intrafamiliar, pandillaje, violencia social, adicciones y enfermedades neuropsiquitricas (depresin, psicosis, intento de suicidio). ALTA PREVALENCIA DE ENFERM.TRANSMISIBLES (malaria, tuberculosis,VIH/SIDA) ALTA PREVALENCIA DE ENFERM.TRANSMISIBLES REGIONALES (dengue, bartonellosis, Chagas, leishmaniasis, peste).

PROBLEMAS SANITARIOS

ALTA MORTALIDAD POR CANCER (cuello uterino, mama, prstata, estmago, pulmn, piel y boca). INCREMENTO DE ENFERMEDADES CRNICO DEGENERATIVAS (diabetes mellitus, hipertensin arterial, enfermedad isquemica del miocardio, accidentes cerebrovascular, ceguera por catarata). PERSISTENCIA DE ENFERM. INMUNOPREVENIBLES (Hepatitis B, fiebre amarilla,TBC, pertusis, difteria y ttanos neonantal). INCREMENTO DE LA ENFERMEDADES POR CAUSAS EXTERNAS (accidentes y lesiones intencionales). INCREMENTO DE LA DISCAPACIDAD o minusvala mental o fsica. ALTA PREVALENCIA DE ENFERMEDADES DE LA CAVIDAD BUCAL.

PROBLEMAS DEL SISTEMA DE SALUD

INSUFICIENTE ASEGURAMIENTO EN SALUD: poblacin desprotegida no accede a serv. de salud por falta de RR. econmicos. INSUFICIENTE CAPACIDAD PARA DESCENTRALIZACIN DEL SECTOR SALUD: deficiencia de capacidades para ejercicio de funciones transferidas. INSUFICIENTE CALIDAD DE LOS SERVICIOS: Dbil garanta de calidad y seguridad del paciente, falta de acreditacin de servicios, falta de auditoria de la calidad y falta de manejo estandarizado. INADECUADA OFERTA DE SERVICIOS: infraestructura y equipamiento insuficientes, servicios fragmentados, deficiente organizacin de las redes. INSUFICIENTE ATENCION A POBLACIONES EXCLUIDAS Y DISPERSAS. INADECUADO DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS: Localizacin inequitativa de RHUS calificados, falta de regulacin de formac. profesional, falta conciliacin entre necesidades y demandas.

PROBLEMAS DEL SISTEMA DE SALUD

DEFICIENTE ACCESO Y DISPONIBILIDAD DE MEDICAMENTOS en los sectores ms pobres, deficiente calidad de medicamentos y alto gasto de bolsillo. DEFICIENTE FINANCIAMIENTO EN SALUD: bajo gasto en salud, distribucin inequitativa del financiamiento y gasto ineficiente en salud. DEFICIENTE RECTORA: falta desarrollar y fortalecer el rol rector (planificacin, articulacin, supervisin, regulacin y financiamiento) del MINSA en el contexto de la descentralizacin y modernizacin del Estado. DEFICIENTES SISTEMAS DE INFORMACIN: que dificultan la toma de decisiones para la gestin de la salud pblica. ESCASA PARTICIPACIN CIUDADANA en el desarrollo de propuestas y establecimiento de compromisos, en el quehacer sanitario, en la gestin en salud y en la vigilancia.

PROBLEMAS DE LOS DETERMINANTES

SANEAMIENTO BSICO: deficiente saneamiento bsico, inadecuada eliminacin de excretas y disposicin de la basura. EXCLUSIN SOCIAL: pobreza, ingreso y empleo. MEDIO AMBIENTE: contaminacin medio ambiental. SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO: desconocimiento en comportamientos saludables y seguridad ocupacional. SEGURIDAD ALIMENTARIA Y NUTRICION: deficiencia e inseguridad alimentaria. SEGURIDAD CIUDADANA: lesiones inducidas por terceros y accidentes de trnsito. EDUCACION: bajos niveles educativos y elevadas brechas educativas en mujeres rurales.

LINEAMIENTOS DE POLITICA DE SALUD

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LINEAMIENTOS DE POLITICA 2006 - 2011

1.Atencin integral de salud a la mujer y el nio privilegiando las acciones de promocin y prevencin. 2.Vigilancia, prevencin, y control de las enfermedades transmisibles y no transmisibles 6.Desarrollo de los Recursos Humanos. 7.Medicamentos de calidad para todos/as 8.Financiamiento en funcin de resultados

3.Aseguramiento Universal
4.Descentralizacin de la funcin salud al nivel del Gobierno Regional y Local 5.Mejoramiento progresivo del acceso a los servicios de salud de calidad

9.Desarrollo de la rectora y del sistema de informacin en salud.

10.Participacin Ciudadana en Salud 11.Mejora de los otros determinantes de la Salud

OBJETIVOS SANITARIOS NACIONALES 2007 - 2020

OBJ OBJ OBJ OBJ OBJ

Reducir la Mortalidad materna Reducir la mortalidad infantil Reducir la desnutricin infantil Controlar las enfermedades transmisibles Controlar las enfermedades transmisibles regionales OBJ 6: Mejorar la salud mental OBJ 7: Controlar las enfermedades crnico degenerativas OBJ 8: Reducir la mortalidad por cncer OBJ 9: Reducir la mortalidad por accidentes y lesiones OBJ 10: Mejorar la calidad de vida del discapacitado

1: 2: 3: 4: 5:

OBJETIVOS DEL SISTEMA DE SALUD 2007 - 2011

Objetivo 1: Aseguramiento universal Objetivo 2: Descentralizacin Objetivo 3: Mejora de la oferta y la

calidad de los servicios

Objetivo 4: Recursos humanos

Objetivo 5: Medicamentos
Objetivo 6: Financiamiento Objetivo 7: Rectora

COMPONENTES DE LA GESTIN

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COMPONENTES DE LA GESTION

PLANIFICACION: Conduccin y Rectoria ORGANIZACIN: Estableciendo y asignando roles y funciones

DIRECCION: Liderazgo, comunicacin, enlace, motivacin, negociacin, toma de decisiones

CONTROL: Supervisin, Monitoreo y Evaluacin.

INTEGRACION Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS: Seleccin, reclutamiento, retencin, motivacin, incentivos, evaluacin del desempeo, compensacin

A modo de ejemplo

PLANIFICACION DE SERVICIOS DE OBSTETRICIA

Entre las partes que integran un programa materno-infantil figuran los servicios de obstetricia; dentro de estos la participacin y contribucin de la obstetriz y su equipo es clave para el xito de este programa. El programa materno-infantil y los servicios de obstetricia no deben existir aislados ni funcionar separadamente, si se espera que, dentro del contexto de planificacin, las acciones de salud dirigidas al bien de la madre y del nio logren el uso mximo de los escasos recursos con que cuentan los pases. Por ser los servicios que presta la obstetriz parte inherente del programa materno-infantil, ambos tienen los mismos objetivos, y su contribucin se considera como una de las herramientas clave para ayudar a alcanzar los objetivos de aquel programa.

PLANIFICACION DE SERVICIOS DE OBSTETRICIA

Propsito de los servicios El cuidado de la salud de las madres y de los nios RN es la razn de ser de los servicios que presta la obstetriz. Estos deben abarcar todo el ciclo maternoinfantil, desde el perodo pre-concepcional, y an antes, en el llamado perodo pre-prenatal (la adolescencia temprana), y extenderse a lo largo de los dems perodos que encierran la vida familiar. El fin de estos servicios es el cuidado ptimo, enfocado hacia cada madre y cada hijo, como un todo, dentro de la familia. La obstetriz debe discutir junto con la madre el papel ms efectivo de esta como cliente clave a quien ella ofrece asistencia.

PLANIFICACION DE SERVICIOS DE OBSTETRICIA

Objetivo principal: la atencin directa a madres, nios, sus familias y la comunidad, de acuerdo a prioridades establecidas dentro del programa maternoinfantil. Esta asistencia, intra y extramuros, incluir el cuidado preventivo, curativo o de rehabilitacin en el rea de trabajo (urbana o rural), la atencin ser ofrecida dondequiera que estn las madres y los nios y segn sus necesidades. Adems de proveer servicios personales de salud al grupo de poblacin maternoinfantil, la disciplina se encargar de:

a) incorporar la educacin sanitaria como labor permanente; b) promover el registro de los datos estadsticos correspondientes; c) colaborar en las actividades de promocin de la salud comunitaria, y d) participar en las actividades de planificacin y evaluacin que se realizan en los servicios de salud a este nivel operacional .

PLANIFICACION DE SERVICIOS DE OBSTETRICIA

Cuidado comprensivo maternoinfantil El fin que persigue la planificacin de servicios de obstetricia es proveer cuidado comprensivo a la madre y al nio para que estos alcancen un buen estado de salud, cuya cobertura y concentracin dependern del grado de desarrollo socioeconmico y el nivel de salud nacional. Dichos servicios deben siempre mantener cierto nivel mnimo de calidad puesto que no debe hacerse una mayor expansin en cobertura geogrfica o de poblacin atendida, o ambas, en perjuicio de la calidad de los servicios mnimos de obstetricia. El concepto de cuidado comprensivo de la madre y del nio como producto final de la planificacin de servicios de obstetricia, se refiere a un cuidado ptimo, coordinado, accesible, continuo y personal. Tal cuidado da gran importancia a los aspectos socioculturales relacionados con la madre y el nio; los enfoca dentro de su ambiente familiar; y ofrece amplio margen para la comunicacin bilateral clientemiembro del equipo obsttrico.

Organizacin de Servicios de Salud

Niveles de Atencin
Conjunto de recursos humanos, fsicos y tecnolgicos (oferta) organizados en funciones de produccin (funciones de atencin), que se caracterizan especficamente por la capacidad que tienen para resolver (capacidad resolutiva) los problemas de salud de la comunidad (demanda) hasta un cierto nivel de volumen y de complejidad.

MARCO CONCEPTUAL *

NIVELES DE ATENCIN
Conjunto de servicios con tecnologas apropiadas para resolver con eficacia problemas especficos de salud de diferente complejidad. Las prestaciones de servicios de salud se agrupan en niveles.
N. III

Nivel II

Nivel I

* DOCUMENTO BASE: OMS-OPS

TIPOS DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

CENTRALIZADO
JERARQUIA
CRUCES

DESCENTRALIZADO

ACHATAMIENTO

I N T E R N O

EMPOWERMENT
MENOS CONTROL MENOS CAPACIDAD DE RESPUESTA

BUROCRATICO-MECANICISTA SUBCONTRATO MENOS COSTO GRAN RIESGO DE SAPARECER

E X T E R N O

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL SERVICIO DE EMERGENCIA Y CUIDADOS CRITICOS

JEFE DE SERVICIO

JEFE DE GUARDIA

APOYO ADMINISTRATIVO
CAJA ADMISION Y TRIAJE TRANSPORTE COMUNICACIONES ESTADISTICA ASISTENCIA SOCIAL

ATENCION DE EMERGENCIA
TOPICO SALA DE OBSERVACION TRAUMA SHOCK

CUIDADOS CRITICOS
UCI UCIN

APOYO AL DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO

SALA QUIRURGICA RADIOLOGIA LABORATORIO FARMACIA

ORGANIZACIN CON TRAMOS ESTRECHOS

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VENTAJAS Estrecha supervisin Estricto control Rpida Comunicacin entre subordinados y superiores

DESVENTAJAS Los superiores tienden a involucrarse en exceso en el trabajo de los subordinados Muchos niveles administrativos Altos costos a causa de numerosos niveles Excesiva distancia entre el nivel ms bajo y el ms alto.

EL ACTO DE CONTROLAR CONSISTE EN LA EMISION DE UN JUICIO DE VALOR, QUE RESULTA DE LA COMPARACION DE LAS CARACTERISTICAS OBSERVADAS EN UN SUJETO CON UN PATRON DE REFERENCIA Y DEL ANALISIS EXPLICATIVO DE LAS COINCIDENCIAS Y DIFERENCIAS DETECTADAS EN DICHA COMPARACION

LA MONITORIA ESTA MAS ORIENTADA A OBSERVAR PERIODICAMENTE LA MARCHA DE LAS ACCIONES Y A DETECTAR LAS SITUACIONES CRITICAS PARA SU ANALISIS Y CORRECION

ES UN PROCESO TECNICO ADMINISTRATIVO DE INVESTIGACION Y ANALISIS, QUE PERSIGUE EL DESARROLLO INTEGRAL DE LAS PERSONAS, FACILITA LA TOMA DE DECISIONES Y EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS, Y EN EL QUE EL SUPERVISOR Y SUPERVISADO ACTUAN PERMANENTEMENTE INMERSOS, EN UN PROCESO DE ENSEANZA - APRENDIZAJE

LA EVALUACION INCIDE MAYORMENTE SOBRE EL IMPACTO DE LAS ACCIONES (EFICACIA) Y SOBRE EL RESULTADO DE LOS PROCEDIMIENTOS EMPLEADOS (EFICIENCIA)

GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS

GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS

LIMITES Y PECULIARIDADES: -Debate ideolgico para considerarlos como empresa o no. -Conclusin: empresa muy especial -Evolucin de las organizaciones sanitarias, de conduccin de centros con presupuestos bajos, tecnologa mdica barata personal con espritu altruista, a un centro importantes implicaciones organizativas, econmicas y sociales. -Necesidad de introducir tcnicas modernas de gestin de empresas, ruptura epistemolgica del concepto de Hospital.

GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS

LIMITES Y PECULIARIDADES:
-Conflicto mdico-gestores. -Adopcin de polticas de limitacin estricta del gasto, as como medidas a reconocer, implantar y estimular un proceso cambio profundo en estructura y cultura de la organizacin. -Presencia de 2 lgicas la clnica y la administrativa.

GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS

CARACTERISTICAS ESPECIALES HOSPITAL EMPRESA:
1. Las decisiones ms graves y urgentes se toman sin intervencin jerrquica, lo hace el mdico o profesional de la salud con descentralizacin absoluta. 2. Decisiones fundamentalmente clnicas sin consideracin econmica. 3. Su principal recurso es el personal, con elevada cualificacin.

GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS

CARACTERISTICAS ESPECIALES HOSPITAL EMPRESA:
4. Se financia por presupuestos, importante la planificacin. 5. Cada vez el pago se hace a travs de terceros aseguradores, no hay control directo del consumidor. 6. Su finalidad no es lucrativa 7. Marcada regulacin legal.

GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS

Proceso Clnico
-El fin de las organizaciones sanitarias es permitir la correcta aplicacin de la ciencia mdica al paciente. -El proceso es una toma de decisiones solicita pruebas, prescribir recetas, intervenciones Qx. etc. -Los profesionales lo tomaren base a conocimientos y experiencias,individualizndolo para cada paciente.

GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS

Proceso Clnico Existe un nivel de incertidumbre y riesgo asociado a decisin. Actualmente el proceso se somete a protocolos clnicos. Muchos conflictos en la gestin se dan entre el proceso clnico y el proceso administrativo necesario para la sobrevivencia. No se puede prescindir de ellas, pero s encontrar un equilibrio.

GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS

Las 3 empresas.

- Toda unidad cuenta con diferentes centros de produccin y varias cantidades de procesos entrelazados.
- Se encuentran al menos 3 tipos de empresa: *Clnica *Tcnica *Hotelera Atencin propia del paciente- Docencia Produccin tcnica de laboratorio, radiologa etc. Atencin de alimentacin, lavado de ropa, mantenimiento.

GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS

Caractersticas de empresas no lucrativas. - Ausencia de la medida del beneficio, que centraliza decisiones. - Limitaciones en los objetivos y estrategias. - Menor dependencia de los usuarios en su financiamiento. - Dominio de los profesionales.

GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS

Caractersticas de empresas no lucrativas.
-Tienen sistemas de gestin arcaicos,poca informacin no til en la toma decisiones. - Desde diferentes perspectivas se habla de * crisis de financiamiento * crisis del modelo funcionamiento * crisis en estructura organizativa interna etc.

GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS

Expectativas de Cambio.
1. Mayor autonoma de gestin y competitividad: hospital-empresa pblicaServicios unidades de negocio 2. Ambulatorizacin de procesos. 3. Consorcios, redes, fusiones interhospitalarias 4. Externalizacin de servicios. 5. Tecnologa de la Informacin 6. Facturacin por proceso.

GESTION EN ORGANIZACIONES SANITARIAS

Centros orientados al Usuario. 1. Eleccin facultativo y Hospital 2. Reduccin y agilizacin de burocracia 3. Eliminacin de esperas y colas. 4. Confort y amabilidad en el trato. 5. Mayor informacin en cartera de servicio 6. Personalizacin en el acto asistencial 7.Acceso a Informacin Clnica y de costos.

GESTION CLINICA
Se describe como la frmula de gestin que transforma el servicio mdico tradicional aislado del concepto eficiencia, y escasamente participativos a servicios eficientes en utilizacin de recursos diagnsticos y teraputicos. Gestin descentralizada de recursos Gestin de procesos basada en evidencias

1.- GESTIN DESCENTRALIZADA DE LOS RECURSOS

1.1 Protocolizacin de procesos asistenciales *establecimiento de objetivo clnico,especifique estndares de resultados. *describir componentes Dx. Tto. Proceso *planificar criterios Dx y Tx del proceso
1.2. Utilizacin progresiva de Sistemas de Clasificacin pacientes. Instrumento de conocimiento de casustica y complejidad de un servicio as como de presupuestacin clnica. 1.3. Utilizacin de Sistemas de informacin fiables y coherentes.

2.- Gestin de procesos basada en evidencias

GRUPO DE ACTIVIDADES RELACIONADAS Y SECUENCIALES QUE TRANSFORMAN UN INSUMO (MATERIAL, RECURSO HUMANO. RECURSO ECONOMICO ...) EN LOS RESULTADOS O PRODUCTOS DESEADOS (BIENES O SERVICIOS) AGREGANDO VALOR

2.- Gestin de procesos basada en evidencias

CARACTERISTICAS
TIENEN INICIO Y FINAL CLARAMENTE DEFINIDOS INDICAN LA ESTRUCTURACION DE LOS FLUJOS DE INFORMACION Y MATERIALES ATRAVIEZAN FUNCIONES Y SE ORIENTAN A RESULTADOS MUESTRAN COMO SE REALIZA EL TRABAJO REALMENTE

2.- Gestin de procesos basada en evidencias

ANALISIS MEDIANTE DIAGRAMA DE FLUJO CLARIFICA QUE SE HA DE HACER Y QUIEN LO HA DE REALIZAR EVIDENCIA DUPLICACIONES, RETARDOS, OMISIONES Y ETAPAS INNECESARIAS PERMITE COMPARAR EL PROCESO ACTUAL ANTE UNO IDEAL HACE POSIBLE EVALUAR LOS COSTOS, IMPACTO DE LA CALIDAD TIEMPOS REALMENTE UTILIZADOS Y TERMINO DE CADA ACTIVIDAD

FUNDAMENTALES
ATRAVIEZAN MUCHAS FUNCIONES CREAN VALOR IMPACTA EN EL CLIENTE FINAL CLAUSULAS EN EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA ESTRATEGICOS RELACION DIRECTA MISION - VISION DEL CENTRO INVOLUCRAN AL PERSONAL DE PRIMER NIVEL GESTIONAN OTROS PROCESOS SOPORTE RECONOCER LOS PROCESOS FUNDAMENTALES EL O LOS CLIENTES SON INTERNOS

PLANIFICACION
IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES IDENTIFICACION DE LAS NECESIDADES DEFINICION DE LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO DISEO DEL PROCESO Y ESTABLECER CONTROLES DEL PROCESO CONTROL DE CALIDAD MEDIDA DE LAS ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO ANALIZA LAS DESVIACIONES EN RELACION A LOS OBJETIVOS PERMITE TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS MEJORA DE LA CALIDAD ES CONSEGUIR UN NIVEL DE CALIDAD SUPERIOR A CUALQUIER OTRO CONSEGUIDO ANTES 1. ACTUA SOBRE PROBLEMAS ESTRUTURALES O CRONICOS 2. SOBRE PROCESOS Y PROYECTO A PROYECTO 3. UTILIZA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS

EL PROCESO PRODUCTIVO

Consulta externa

SALA OBSERVACION

SALA HOSPITALIZACION

EMERGENCIA

CENTRO Qx

UCI

Trauma Shock CASA

VARIABLES PRODUCTO/ACTIVIDAD

HOSPITALIZACION EGRESOS

CONSULTA EXTERNA N ATENCIONES N DE ATENDIDOS - NUEVOS - CONTINUADORES INFORME CODIFICACION LISTA DE ESPERA GRADO DE RESOLUCION RECETAS

AREA QUIRURGICA N DE INTERVENCIONES QUIRURGICAS

ATRIBUTOS

INFORMES CODIFICACION LISTA DE ESPERA GRADO DE RESOLUCION REINGRESO PROMEDIO DE PERMANENCIA COMPLICACIONES PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE PROCESOS DE TRABAJO INTERNO CON UN SISTEMA DE EVALUACION QUE GARANTICE LOS ATRIBUTOS

INFORME CODIFICACION LISTA DE ESPERA SUSPENSIONES GRADO DE RESOLUCION ADECUACION DE TIEMPOS QUIRURGICOS REINTERVENCIONES PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE PROCESOS DE TRABAJO INTERNO CON UN SISTEMA DE EVALUACION QUE GARANTICE LOS ATRIBUTOS QUEJA / RECLAMOS ENCUESTAS FOCUS GROUP

CALIDAD DE PROCESOS (IDENTIFICACION DE LAS RELACIONES CON OTRAS UNIDADES DEL HOSPITAL)

PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE PROCESOS DE TRABAJO INTERNO CON UN SISTEMA DE EVALUACION QUE GARANTICE LOS ATRIBUTOS QUEJA / RECLAMOS ENCUESTAS FOCUS GROUP

SATISFACCION

QUEJA / RECLAMOS ENCUESTAS FOCUS GROUP

GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

GRACIAS
Dr. Ricardo Ziga Crdenas
rzunigac@yahoo.com