NDICE

DEDICATORIA ............................................................Error! Bookmark not defined. AGRADECIMIENTO....................................................Error! Bookmark not defined. PRESENTACIN ........................................................Error! Bookmark not defined. NDICE ........................................................................................................................ i RESUMEN ..................................................................Error! Bookmark not defined. ABSTRACT .................................................................Error! Bookmark not defined. INTRODUCCIN ........................................................Error! Bookmark not defined. CAPTULO I ................................................................Error! Bookmark not defined. 1.1. Realidad Problemtica ...................................Error! Bookmark not defined.

1.2. Formulacin del Problema .............................Error! Bookmark not defined. 1.2.1. Problema General ...................................Error! Bookmark not defined. 1.2.2. Problemas Especficos ............................Error! Bookmark not defined. 1.3. Justificacin e Importancia del estudio ...........Error! Bookmark not defined. 1.3.1. Conveniencia ...........................................Error! Bookmark not defined. 1.3.2. Relevancia Social ....................................Error! Bookmark not defined. 1.3.3. Implicaciones Prcticas ...........................Error! Bookmark not defined. 1.3.4. Utilidad Metodolgica ..............................Error! Bookmark not defined. 1.4. Antecedentes ................................................................................................ 3 1.4.1. Antecedentes Nacionales ....................................................................... 3 1.4.2. Antecedentes Internacionales ................................................................ 5 1.5. Objetivos ....................................................................................................... 6 1.5.1. Objetivo General ..................................................................................... 6 1.5.2. Objetivos Especficos ............................................................................. 7 CAPTULO II .............................................................................................................. 8 2.1. Marco Terico ............................................................................................. 10 2.1.1. Teora de Sistemas segn Von Bertalanffy .......................................... 10 2.1.2. Teora de Sistemas segn Johansen ................................................... 10 2.1.3. Teora de Sistemas segn El Instituto Nacional de Estadstica e Informtica ......................................................................................................... 10 2.1.4. Teora de Seguridad Laboral segn la OIT-OMS ................................. 11 2.1.5. Generalidades de Salud Ocupacional .................................................. 11 2.2. Marco Conceptual ....................................................................................... 12 2.2.1. Sistemas ............................................................................................... 12 2.2.2. Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional......................................... 12

CAPTULO III ............................................................................................................. 9 3.1. Hiptesis ........................................................................................................ 14 3.1.1. Hiptesis Central ..................................................................................... 14 3.1.2. Hiptesis Especficas ............................................................................... 14 3.2. Variables ........................................................................................................ 14 3.2.1. Definicin Conceptual .............................................................................. 14 3.2.2. Operacionalizacin de Variables ............................................................. 15 3.3. Metodologa ................................................................................................... 16 3.3.1. Tipo de estudio ........................................................................................ 16 3.4. Poblacin, Muestreo y Muestra ...................................................................... 17 3.4.1. Poblacin de estudio ............................................................................... 17 3.4.2. Muestreo .................................................................................................. 17 3.4.3. Muestra .................................................................................................... 18 3.5. Metodologa de la Investigacin ..................................................................... 18 3.6. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos: Validacin y Confiabilidad .............................................................................................................................. 19 3.6.1. Mtodo de anlisis de datos .................................................................... 21 CAPTULO IV ........................................................................................................... 22 4.1. Descripcin de Resultados ............................................................................ 23 4.2. Contrastacin de Hiptesis ............................................................................ 31 4.2.1. Contrastacin de hiptesis general .......................................................... 31 4.2.2. Contrastacin de hiptesis especficas .................................................... 31 CAPTULO V ............................................................................................................ 32 5.1. Discusin ....................................................................................................... 33 CAPTULO VI ........................................................................................................... 34 6.1. Conclusiones ................................................................................................. 35 CAPTULO VII .......................................................................................................... 36 CAPTULO VIII ......................................................................................................... 38 CAPTULO IX ........................................................................................................... 42 Anexo 1: Encuesta ................................................................................................ 43 Anexo 2: Cuadro de Validez de contenido por criterio de jueces .......................... 45 Anexo 3: Matriz de consistencia ........................................................................... 46 Anexo 4: Matriz operacional.................................................................................. 47 Anexo 5: Tabla de datos Excel ............................................................................. 48 Anexo 6: Imagen de la base de datos del spss..................................................... 49

1.1.

Antecedentes

1.1.1. Antecedentes Nacionales

En el rango de investigaciones nacionales sobre sistemas de seguridad laboral se pudo encontrar del autor Tern I. (2012) su tesis titulada Propuesta de implementacin de un sistema de Gestin de Seguridad y Salud ocupacional bajo la Norma de OHSAS 18001 en una empresa de capacitacin tcnica para la industria para optar el ttulo de Ingeniero Industrial, donde nos resume: Toda empresa debe contar con un sistema de gestin de seguridad y salud ocupacional, que permita el control de la seguridad de sus procesos y la proteccin de la salud de sus trabajadores; logrando un mayor respaldo para la empresa y contribuyendo a un mejor desempeo y mayores beneficios. El presente trabajo plantea una Propuesta de Implementacin de un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional bajo la norma OHSAS 18001 en una empresa de capacitacin tcnica industrial, estudio que podr replicarse en

empresas similares. La conclusin final de esta investigacin fue: Con el objetivo fundamental de desarrollar un Modelo de Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional, se podr conseguir una actuacin ms eficaz en el campo de la prevencin, a travs de un proceso de mejora continua. De este modo las empresas pueden valerse adems, de una importante herramienta para cumplir los requisitos establecidos por la legislacin vigente. La siguiente investigacin pertenece a los autores Flores y Vargas (2012) que sustenta su tesis titulada Diseo de un Sistema de Gestin en Seguridad y Salud ocupacional, con base a la Norma OHSAS 18001 en la planta concentradora JOSE PICASSO PERALTA caudalosa grande corporacin minera CASTROVIRREYNA S.A. en donde resume lo siguiente: La presente tesis tiene como finalidad proporcionar el diseo de un Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional, con base a la norma OHSAS 18001, las mismas que establecen cuatro requisitos generales; poltica, planificacin, implementacin, operacin y verificacin en la Planta Concentradora Jos Picasso Peralta Caudalosa Grande, lo cual se logr mediante el anlisis de la

situacin actual frente a los requerimientos de la norma internacional OHSAS y los requerimientos de los rganos de control, tomando en cuenta el marco normativo y legal aplicable al giro del negocio de la empresa, disminuyendo los peligros y riesgos que se originan de las actividades. Como resultado se presenta la estructura documental, el manual del sistema, procedimientos y registros, de acuerdo a los requerimientos dados; los mismos que a medida de ser implementados evidenciarn la gestin en Seguridad y Salud Ocupacional que realiza la empresa, este diseo de gestin de Seguridad y Salud Ocupacional servir para que la gerencia pueda tomar decisiones en base a la evidencia documentada existente y mejorar continuamente efectundose la implementacin del sistema y dar cumplimiento de la legislacin vigente. Por lo que concluye: Se estableci el plan de emergencia para la Planta Concentradora, el cual da las directrices para tener una buena reaccin en caso de que se presente una, adems propicia la participacin de todos los empleados y esto fomenta un buen clima organizacional. [] Al analizar la propuesta de la implementacin del sistema de gestin de S&SO en la empresa CASTROVIRREYNA S.A. se obtuvo que la propuesta es viable. Se encontr una investigacin de Zegarra (2012) su tesis titulada Propuesta de un Plan de Seguridad y Salud ocupacional para administrar los peligros y riesgos en las operaciones de la empresa SAN ANTONIO SAC. Basado en la Norma OHSAS 18001 la cual resume lo siguiente: El presente trabajo de investigacin parte de una situacin problemtica observada en las diferentes empresas de Cajamarca [] Los peligros a los que estn expuestos los

trabajadores de la carpintera San Antonio pueden ser de origen qumico fsico, manipulacin de herramientas, inhalacin de sustancias irritantes, etc. Es por ello que se ha credo conveniente realizar un Plan DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL para prevenir, identificar, evaluar y controlar los peligros y riesgos a los que estn expuestos los trabajadores de esta carpintera [] Este Plan DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL nos ayudara a prevenir y minimizar los riesgos laborales en la carpintera San Antonio. Conclusin: En la actualidad la carpintera San Antonio no cuenta con ningn programa implementado sobre seguridad y Salud Ocupacional, dicha actitud ha generado

que en la empresa no exista una actitud preventiva por parte de los trabajadores.
1.1.2. Antecedentes Internacionales

Se encontr una investigacin de Posada (2010), sustenta su tesis Profesional, en la Escuela Superior Politcnica del Litoral, titulado Diseo y desarrollo de un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional para una empresa importadora, distribuidora y comercializadora de productos agroqumicos para optar el titulo de Ingeniera Industrial, en donde nos resume: Para el Desarrollo de esta tesis se realiz una evaluacin inicial del estado de gestin de la Seguridad con el objeto de tener claro cules son los puntos a fortalecer

basando el criterio en los Objetivos, niveles de responsabilidad, Puntos de intervencin y estrategias de intervencin. Se estableci un cronograma de mejora para el desarrollo de puntos importantes que daran conformidad a la norma entre ellos planes de emergencia, procedimientos de investigacin de accidentes, revisin de requisitos legales entre otros. Una vez finalizado este proyecto, esta tesis tuvo como conclusin lo siguiente: Despus de Implementar este Sistema la empresa podr comenzar a obtener una cultura de seguridad, adicionalmente con las herramientas entregadas podrn tener el control necesario para las desviaciones que puedan ir saliendo en el camino, la herramienta principal que es la tabla de control de hallazgos le dar el plus necesario al sistema para que se convierta despus de su implementacin en un proceso irreversible. La siguiente investigacin presentada por los autores Buenao y Lajones (2010) se titula Diseo de un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional para la industria metalmecnica en el rea de la construccin de edificios con estructura metlica de acero para el ao 2010 sustentada en la Universidad Politcnica Salesiana sede Guayaquil de la facultad de ingenieras para optar el ttulo de Ingeniero Industrial, en donde resume lo siguiente: El desarrollo de esta tesis se basa en prevenir, mitigar, concientizar al personal de CONSTRUCCIONES S.A., sobre los riesgos y peligros que implica las actividades inmersas en la construccin de estructuras metlicas de aceros para edificios. Para determinar la aplicacin de esta tesis, primeramente se realizo un Diagnostico Organizacional establecido como un objetivo a corto plazo la

acreditacin de las Normas OHSAS 18001:2007 que permite minimizar y garantizar la Seguridad y Salud en el trabajo de sus colaboradores. Presentando la siguiente conclusin: Mediante la capacitacin, el cumplimiento de las exigencias legales y a la correcta difusin de los reglamentos, el personal puede tener confianza, estabilidad y mejorar su calidad de vida dentro de un agradable y seguro ambiente de trabajo. Alcon (2008) tesis sustentada en la Universidad Tcnica de Oruro, titulada Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional para SOBOCE VIACHA para optar el ttulo de Ingeniero Industrial, resume: Estos incidentes y/o accidentes de trabajo, algunos ms serios que otros, debido entre otras cosas a los cambios tecnolgicos, a la manipulacin de equipos, herramientas y materiales de uso delicado, infraestructuras inadecuadas y en alguna medida por fallas humanas, hacen necesario que la sociedad boliviana de cemento SOBOCE Viacha pueda contar con un sistema de gestin de seguridad

industrial que utilice para minimizar estos riesgos y establezca el protocolo a seguir. Por lo que tuvo como conclusin lo siguiente: Un mejor control de

incidentes que logren la prevencin oportuna de accidentes, con la finalidad de llegar a cero accidentes en planta Viacha. A continuacin la investigacin de Gonzlez (2009) que sustenta su tesis en Pontifica Universidad Javeriana, titulado Diseo del Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional, bajo los requisitos de la Norma NTC-OHSAS 18001 en el proceso de fabricacin de cosmticos para la empresa WILCOS S.A para optar al ttulo de Ingeniero Industrial, el cual resume: El trabajo de grado est basado en el diseo de un sistema de gestin en seguridad y salud ocupacional en la empresa WILCOS S.A., utilizando la norma OHSAS 18001, con el fin de minimizar los riesgos a los que se exponen da a da los empleados, contribuir con el bienestar de ellos y aumentar la productividad en la empresa. Y por consecuente concluye el autor: Se implementaron mtodos de control para eliminar las fuentes generadoras de riesgos y prevenir eventos no deseados que afecten la seguridad de los trabajadores, lo que demuestra un gran compromiso por parte de la gerencia.
1.2. Objetivos 1.2.1. Objetivo General

 Establecer el nivel de beneficios de la implementacin de un Sistema de Seguridad laboral segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER S.A.C. del Distrito de Magdalena del Mar 2013.
1.2.2. Objetivos Especficos

Determinar el nivel de Beneficios de la implementacin de un Sistema de Beneficio Seguridad laboral en el rea de operaciones segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER S.A.C. del Distrito de Magdalena del Mar 2013. Determinar el nivel de Beneficios de la implementacin de un Sistema de Beneficio Seguridad laboral en el rea de logstica segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER S.A.C. del Distrito de Magdalena del Mar 2013. Determinar el nivel de Beneficios de la implementacin de un Sistema de Beneficio Seguridad laboral en el rea de calidad segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER S.A.C. del Distrito de Magdalena del Mar 2013.

CAPTULO II MARCO REFERENCIAL

2.1.

Marco Terico

2.1.1.

Teora de Sistemas segn Von Bertalanffy

Esta teora dada por Ludwig von Bertalanffy entre 1950 a 1968 nos es de mucha utilidad, ya que nos sirve para modelar objetos ya sean estos naturales o artificiales, simples o complejos y a travs de esto poder analizar cualquier sistema que este dado en una realidad de la sociedad.
2.1.2. Teora de Sistemas segn Johansen

Esta teora nos dice que la TGS a travs del anlisis de las totalidades y las interacciones internas de stas y las externas con su medio, es, ya, una poderosa herramienta que permite la explicacin de los fenmenos que suceden en la realidad y tambin hace posible la prediccin de la conducta futura de esa realidad.
2.1.3. Teora de Sistemas segn El Instituto Nacional de Estadstica e

Informtica

El instituto nacional de estadstica e informtica dice que la teora general de sistemas es una forma ordenada y cientfica de aproximacin y representacin del mundo real, y simultneamente, como una orientacin hacia una prctica estimulante para formas de trabajo transdisciplinario. La teora general de sistemas no intentar dar soluciones prcticas, pero si elabora teoras y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicables a todos los sistemas. Es estudiado por disciplinas diferentes con el propsito de presentar una opcin a los esquemas conceptuales por medio del enfoque analtico y del mtodo mecnico con la aplicacin del mtodo cientfico. Se le denomina

mecnico por ser componentes importantes en las leyes de Newton, el analtico se originan con el anlisis, van del general a la parte. Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos, promueven una formalizacin (matemtica) de estas leyes, es un instrumento bsico para la formacin, adoptan un enfoque holstico hacia los sistemas y

10 10

promueve la unidad de la ciencia, al proporcionar un marco de referencia coherente para la organizacin del conocimiento. La TGS Desde sus inicios hasta la actualidad se presenta transformaciones en la historia de la teora de sistemas, aplicado a la ingeniera de sistemas. 2.1.4. Teora de Seguridad Laboral segn la OIT-OMS

Segn la OIT-OMS (1980) Mantenimiento y promocin en el mas grado alto del estado de bienestar fsico, mental y social de los trabajadores en sus ocupaciones.

2.1.5.

Generalidades de Salud Ocupacional Cuando se habla de salud laboral se refiere al estado de bienestar fsico,

mental y social del trabajador, que puede resultar afectada por las diferentes variables o factores de riesgo existentes en el ambiente laboral, bien sea de tipo orgnico, psquico o social.

Por tal razn realiza actividades encaminadas a la prevencin y control de los factores de riesgo, as como tambin la reintegracin y rehabilitacin de las personas que fueron expuestas a este Mediante el Decreto 614 de 1984 en sus Artculos 28, 29 y 30 se establece la obligacin de adelantar Programas de Salud ocupacional, por parte de patronos y empleadores, este programa consiste en la planeacin, organizacin, ejecucin y evaluacin de las actividades de Medicina Preventiva, Medicina del Trabajo, Higiene industrial y seguridad industrial, tendientes a preservar, mantener y mejorar la salud individual y colectiva de los trabajadores en sus ocupaciones y que deben ser desarrolladas en sus sitios de trabajo en forma integral e interdisciplinaria. La salud ocupacional est compuesta por tres ramas principales: la medicina preventiva, la higiene y la seguridad.

La medicina preventiva tiene como finalidad la remocin, prevencin y control de la salud de los trabajadores frente a los factores de riesgo ocupacionales. Tambin, recomienda los lugares ptimos de trabajo de acuerdo a las condiciones psico-fisiolgicas del funcionario, con el fin de que pueda desarrollar sus actividades de manera eficaz.

11 11

La medicina preventiva comprende actividades como: exmenes mdicos ocupacionales de ingreso, peridicos y de retiro, actividades de promocin de la salud y prevencin para evitar accidentes de trabajo y enfermedades profesionales; readaptacin de funciones y reubicacin laboral, calificacin del origen de la enfermedad, visitas a puestos de trabajo e investigacin del ausentismo laboral.

La higiene y la seguridad comprenden actividades de identificacin, evaluacin, anlisis de riesgos ocupacionales y las recomendaciones especficas para su control, a travs de la elaboracin de panoramas de riesgo, visitas de inspeccin a las reas de trabajo, mediciones ambientales y asesora tcnica
2.2. Marco Conceptual 2.2.1. Sistemas

Un sistema no es ms que un conjunto de componentes interrelacionados con un lmite claramente definido, que objetivos en comn. Segn Laudon T. (2006) Es un sistema conjunto de componentes interrelacionados que rene (u obtiene), procesa, almacena y distribuye informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una organizacin, (p.38). 2.2.2. Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional El sistema de seguridad y salud en el trabajo es un conjunto de mecanismos tcnicos y administrativos que tiene como objeto de implantar medios para mantener la gestin de de la salud y seguridad laboral. Segn Germar R. (2008) Definir e implantar los medios ms adecuados para establecer, mantener y mejorar un sistema de gestin de la salud y seguridad laboral, conforme a la poltica previamente establecida. (p.49). trabajan juntos para lograr una serie de

12 12

CAPTULO III MARCO METODOLGICO

3.1. Hiptesis

3.1.1. Hiptesis Central Existe un nivel alto de Beneficios de la implementacin un sistema de Seguridad laboral segn la Empresa MDY GLOBAL CONTACCENTER S.A.C. del Distrito de Magdalena del Mar 2013.

3.1.2. Hiptesis Especficas Existe un nivel alto de Beneficios de la implementacin de un sistema de Seguridad laboral en el rea de operaciones segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER S.A.C. del Distrito de Magdalena del Mar 2013. Existe un nivel alto de Beneficios la implementacin de un sistema de Seguridad laboral en el rea de logstica segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER S.A.C. del Distrito de Magdalena del Mar 2013.

Existe un nivel alto de Beneficio de la implementacin de un sistema de Seguridad laboral en el rea de calidad segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER S.A.C. del Distrito de Magdalena del Mar 2013.

3.2. Variables 3.2.1. Definicin Conceptual Altos o bajos beneficios de un Sistemas Seguridad laboral de la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER Magdalena del Mar 2013: El sistema de Seguridad Laboral consiste en asegurar la integridad de los asesores poniendo en prctica las normas de seguridad.

14

3.2.2. Operacionalizacin de Variables Existe un nivel alto de beneficios de la implementacin de un Sistema de Seguridad laboral de la empresa MDY GLOBAL

CONTAC-CENTER Magdalena del Mar 2013.

Existe un nivel medio de beneficios de la implementacin de un Sistema de Seguridad laboral de la empresa MDY GLOBAL

CONTAC-CENTER Magdalena del Mar 2013. Existe un nivel bajo de beneficios Sistema de Seguridad laboral de de la implementacin de un la empresa MDY GLOBAL

CONTAC-CENTER Magdalena del Mar 2013.

Indicadores Cantidad de puesto de trabajo. Nivel de satisfaccin del espacio de trabajo. Nivel de satisfaccin de la temperatura del aire acondicionado. Nivel de comodidad del respaldo del asiento de la silla. Nivel de satisfaccin de la iluminacin del puesto de trabajo. Nivel de satisfaccin de atencin del tpico de la empresa. Lumbalgias provocadas por posturas forzadas en el puesto de trabajo. Nivel de trabajo bajo presin de superiores de la empresa. Nivel de promocin de capacitaciones sobre prevencin de riesgos laborales. Cantidad de incidentes producidos atendidos en la empresa. Cantidad de accidentes producidos atendidos en la empresa.

15

3.3. Metodologa 3.3.1. Tipo de estudio Segn su alcance temporal: La investigacin de la presente tesina es descriptiva, ya que se trabajar con la variable del nivel de

beneficios de la implementacin de un sistema de seguridad laboral que se da en la realidad actual y su caracterstica fundamental es presentar altos o bajos beneficios el cual ser hallado por una encuesta hacia el personal de esta empresa.

Segn su finalidad: El estudio de esta tesina es una investigacin aplicada ya que la caracterizacin y por la naturaleza de la variable busca proponer alternativas para mejoras y cambios de la MDY GLOBAL CONTAC-CENTER 2013. del Distrito de Magdalena del Mar

Segn su fuente de datos: La presente tesina corresponde a una investigacin de campo ya que los trabajadores encuesta sern sujeto de

en su hbitat laboral y cotidiano en la empresa MDY

GLOBAL CONTAC-CENTER del Distrito de Magdalena del Mar 2013. Segn su amplitud: La investigacin pertenece al tipo

microsociolgico, ya que se evaluara a un pequeo grupo, como la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del Distrito de

Magdalena del Mar 2013. Segn el tiempo: La investigacin de la presente tesina segn el tiempo en que se realizara es de tipo sincrnica, debido a que la recoleccin de datos se realizara en un corto periodo y nico momento con los entrevistados (personal) de la empresa MDY

GLOBAL CONTAC-CENTER del Distrito de Magdalena del Mar 2013. Segn el nivel de Profundidad: Por el nivel de profundidad del estudio esta investigacin es descriptiva ya que el propsito es caracterizar la variable del nivel de beneficio de la implementacin de

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un sistema de seguridad laboral en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER Magdalena del Mar 2013. 3.3.2. Diseo El tipo de diseo de la presente investigacin corresponde al NO EXPERIMENTAL debido a que no se manipula en forma intencional las variables. Se usa el tipo TRANSVERSAL O TRANSECCIONAL DESCRIPTIVO ya que se evala los datos en un determinado

momento, el grupo de estudio como son el personal de la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del Distrito 2013. Magdalena del Mar

3.4. Poblacin, Muestreo y Muestra

3.4.1. Poblacin de estudio El total de la poblacin de la tesina lo conforman trabajadores de la empresa todos los

MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del

Distrito de Magdalena del Mar 2013.

3.4.2. Muestreo Los trabajadores de la empresa sern elegidos a travs de un muestreo NO PROBABILSTICO de tipo intencional atendiendo a los siguientes criterios:

Criterio de inclusin

Criterio de exclusin

Accesibilidad a la empresa. trabajadores. Conocido por los gerentes de empresa. Pertenecientes al rea de la

Inaccesibilidad a la empresa. Dificultad de informacin por los trabajadores. Desconocido por los gerentes de la empresa. No pertenecientes al rea de

produccin y ventas.

produccin y ventas.

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3.4.3. Muestra Est conformada 30 trabajadores pertenecientes al rea de

operaciones, conformado por ambos sexos que oscila entre 21 y 50 aos de edad, con un servicio de dos aos.

3.5. Metodologa de la Investigacin De acuerdo al paradigma de esta investigacin utilizara el mtodo

cuantitativo, ya que hace empleo de smbolos y estadsticas para la distribucin de resultados. Asimismo es un mtodo descriptivo por ser objetivo, ya que

describe la realidad tal como es, a travs de este mtodo se proceder a la recoleccin de datos segn los registros de informacin del anlisis y la presentacin de resultados en base a los objetivos e hiptesis planteada. Para realizar la presente investigacin se ha utilizado los siguientes

mtodos:

Analtico Deductivo: Se utiliz para analizar las fuentes de informacin recopilada a efecto de deducir el tema de estudio y la posterior redaccin del contenido de la Tesina.

Descriptivo: Mediante este mtodo se ha podido describir los rasgos descriptivos de la variable.

Comparativo: Este mtodo ha permitido interrelacionar y comparar el comportamiento de las variables en relacin al problema de estudio.

Inductivo-Deductivo: Estos mtodos han permitido diferenciar y seleccionar la informacin de lo concreto a lo abstracto, de lo singular a lo general y de este a lo particular. Mtodo que ha permitido establecer las conclusiones y las recomendaciones respectivas.

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3.6. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos: Validacin y Confiabilidad Escala Este instrumento de medicin consta de un total de 11 preguntas cerradas con alternativas politmicas orientadas a explorar la variable del estudio, que consiste en el nivel de beneficio de un sistema de Seguridad Laboral que est subdivididas en tres dimensiones que son en asesores y supervisores, con cinco preguntas en la primera dimensin, tres preguntas para la segunda dimensin y por ultimo tres preguntas para la tercera dimensin respectivamente. La estructura de esta encuesta se compone en dos partes:
a) Datos personales -Nombres -Sexo -Edad -Cargo -Tiempo b) Preguntas especficas Relacionadas con la variable y sus dimensiones respectivamente.

Confiabilidad En cuanto a la confiabilidad de los tems que se dio a travs del Alpha de Cronbach los resultados fueron los siguientes: TABLA 1. ANLISIS DE CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

Anlisis de confiabilidad por tems

Alfa de Cronbach si se elimina el elemento item1 item2 item3 item4 item5 item6 item7 item8 item9 item10 item11 ,738 ,743 ,720 ,773 ,747 ,689 ,700 ,715 ,735 ,760 ,754

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TABLA 1a. ANLISIS GENERAL

Estadsticos de fiabilidad Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach basada en los elementos tipificados ,754 ,747 11 N de elementos

Se puede observar que el nivel de confiabilidad por tem y general alcanza una confiabilidad Alta. Por tanto el instrumento es confiable.

Validez Respecto a la validez del instrumento, los 11 tems fueron revisados por cuatro jueces quienes al coincidir en sus veredictos darn la aprobacin respectiva, la cual se observa a continuacin:

TABLA 2. VALIDEZ DE CONTENIDO POR JUICIO DE EXPERTO ITEMS Juez 1 Juez 2 Juez 3 Juez 4 Porcentaje Veredicto 1 0 0 0 0 100% valido 2 0 0 0 1 75% valido 3 0 0 0 0 100% valido 4 0 0 0 0 100% valido 5 0 0 1 0 75% valido 6 0 0 0 0 100% valido 7 0 0 1 0 75% valido 8 0 0 0 0 100% valido 9 0 0 0 0 100% valido 10 0 0 0 0 100% valido 11 0 0 0 1 75% valido Se puede apreciar en esta tabla, la validez de los tems revisados por los cuatro jueces alcanza valores desde el 75% hasta el 100%.

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3.6.1. Mtodo de anlisis de datos El anlisis de la tesina es de tipo cuantitativa utilizando la estadstica descriptiva a travs de la distribucin de frecuencias, porcentajes y grficos interpretando as las figuras y tablas.

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CAPTULO IV RESULTADOS

4.1. Descripcin de Resultados TABLA 3. DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA DE GNERO DEL PERSONAL Gnero de los empleados
Sexo Frecuencia Porcentaje 6 40,0% Femenino 9 60,0% Masculino 15 100,0% Total Fuente: Elaboracin en MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del distrito de Magdalena del Mar (2013)

FIGURA N 3: DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA DE GNERO DEL PERSONAL

70% 60% 50% Porcentaje 40% 30% 20% 10% 0%

60%

40%

Masculino

femenino

Descripcin: En la tabla y figura 3 se observa que en el distrito de Magdalena del Mar en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER se aprecia el gnero del personal que la mayora del 60% son masculino y el 40% son femenino. Interpretacin: El hecho de que existan ms hombres en la empresa es porque los hombres tienden a trabajos ms pesado en comparacin a las mujeres.

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TABLA 4. DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA DE TIPO DE CONTRATO DEL PERSONAL Tipo de contrato de los empleados
Frecuencia Tiempo completo Tiempo Parcial Total 6 9 15 Porcentaje 40,0% 60,0% 100,0%

Fuente: Elaboracin en MDY GLOBAL CON-CENTER del distrito de Magdalena del Mar (2013)

FIGURA N 4: DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA DE TIPO DE CONTRATO DEL PERSONAL

70% 60% Porcentaje 50% 40% 30% 20% 10% 0% Completo Parcial 40%

60%

Descripcin: En la tabla y figura 4 se observa que en el distrito de Magdalena del Mar del en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER se aprecia el tipo de contrato del personal son mayor en tiempo parcial con un 60% de la muestra.

Interpretacin: El tipo de contrato que tiene la ms cantidad es el completo, esto se debe a que la mayora del personal estudia en las horas que no laboran ya sea en institutos o universidades.

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TABLA 5. DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA DE EDADES DEL PERSONAL

Edades de los empleados

Edad Frecuencia Porcentaje 9 60,0% Entre 21-30 6 40,0% Entre 31-50 15 100,0% Total Fuente: Elaboracin en MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del distrito de Magdalena del Mar (2013)

FIGURA N 5: DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA DE EDADES DEL PERSONAL

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 21-30

60%

40%

31-50

Descripcin: En la tabla y figura 5 se observa que en el distrito de Magdalena del Mar en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER se aprecia las edades del personal son mayor con un 60% entre 21 a 30 aos.

Interpretacin: Que la mayora del personal sea menor de 21 entre 30 aos de edad, se debe a que la empresa da preferencia por recibir jvenes entre esas edades para laborar sobre todo en la gestin de llamadas.

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TABLA 6. DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA SEGN EL CARGO DEL PERSONAL Rango de cargo de los empleados
Frecuencia Asesor Supervisor Total 10 5 15 Porcentaje 87,0% 13,0% 100,0%

Fuente: Elaboracin en MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del distrito de Magdalena del Mar (2013)

FIGURA N 6: DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA SEGN EL CARGO DEL PERSONAL

87% 90% 80% 70% Porcentaje 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Asesores Supervisores 13%

Descripcin: En la tabla y figura 6 se observa que en el distrito de Magdalena del Mar en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER se aprecia los cargos del personal son mayor con un 87% con respecto a los asesores.

Interpretacin: Que la mayora del personal son asesores, se debe a que la empresa da contrato primero como asesores por un determinado tiempo dando la opcin despus de adquirir experiencia en gestin de llamadas les permite postular a un puesto superior (supervisor).

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TABLA 7. DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA SEGN EL NIVEL DE BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIN UN SISTEMA DE SEGURIDAD LABORAL Nivel de beneficios de la implementacin de un sistema de Seguridad Laboral
Niveles Alto Medio Bajo Muy de acuerdo Acuerdo Desacuerdo Muy desacuerdo Frecuencia 13 2 Porcentaje 87,0% 13,0%

0 0% Total 15 100,0% Fuente: Elaboracin en MDY GLOBAL CONTAC -CENTER del distrito de Magdalena del Mar (2013)

FIGURA N 7: DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA SEGN EL NIVEL DE BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD LABORAL

87% 90% 80% PORCENTAJE 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ALTO MEDIO BAJO 13% 0%

NIVEL DE BENEFICIO Descripcin: En la tabla y figura 7 se encuentra con un 87% un nivel de beneficio alto y un 13% de beneficios medio de la implementacin de un sistema de seguridad laboral en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER en el distrito de San Magdalena del Mar. Interpretacin: Se aprecia que habr beneficios altos al implementarse un sistema de seguridad laboral en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER.

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TABLA 8. DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA SEGN EL NIVEL DE BENEFICIOS EN EL REA DE OPERACIONESCON LA IMPLEMENTACINDE UN SISTEMA DE SEGURIDADLABORAL Nivel de beneficios en el rea de operaciones con la implementacin de un sistema de seguridad laboral
Niveles Alto Medio Bajo Muy de acuerdo Acuerdo Desacuerdo Muy desacuerdo Frecuencia 3 2 Porcentaje 60,0% 40,0%

0 0% Total 5 100,0% Fuente: Elaboracin en MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del distrito de Magdalena del Mar (2013)

FIGURA N 8: DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA SEGN EL NIVEL DE BENEFICIO EN EL AREA DE OPERACIONES CON LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD LABORAL

70% 60% Porcentaje 50% 40% 30% 20% 10% 0%

60%

40%

0% ALTO MEDIO NIVEL DE BENEFICIO BAJO

Descripcin: En la tabla y figura 8 se observa que en el distrito de Magdalena del Mar en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER se aprecia que es mayor el nivel de beneficio alto con un 60% en el rea de operaciones con la implementacin de un sistema de seguridad laboral.

Interpretacin: Habrn beneficios altos con respecto al rea de operaciones con la implementacin de un sistema de seguridad laboral en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER.

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TABLA 9. DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA SEGN EL NIVEL DE BENEFICIO EN EL REA DE LOGISTICA CON LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD LABORAL Nivel de beneficio en el rea de logstica con la implementacin de un sistema de seguridad laboral
Niveles Alto Medio Bajo Muy de acuerdo Acuerdo Desacuerdo Muy desacuerdo Frecuencia 5 0 Porcentaje 0% 0%

0 0% Total 5 100,0% Fuente: Elaboracin en MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del distrito de Magdalena del Mar (2013)

FIGURA N 9: DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA SEGN EL NIVEL DE BENEFICIOS EN EL AREA DE LOGISTICA CON LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD LABORAL
100% 100% 80% Porcentaje 60% 40% 20% 0% ALTO MEDIO NIVEL DE BENEFICIO BAJO

0%

0%

Descripcin: En la tabla y figura 8 se observa que en el distrito de Magdalena del Mar en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER se aprecia que es mayor el nivel de beneficio alto con un 100% en el rea de logstica con la implementacin de un sistema de seguridad laboral.

Interpretacin: Habrn beneficios altos con respecto al rea de logstica con la implementacin de un sistema de seguridad laboral en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER.

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TABLA 10. DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA SEGN EL NIVEL DE BENEFICIO EN EL AREA DE CALIDAD CON LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD LABORAL Nivel de beneficio en el rea de calidad con la implementacin de un sistema de seguridad laboral
Niveles Alto Medio Bajo Muy de acuerdo Acuerdo Desacuerdo Muy desacuerdo Frecuencia 5 0 Porcentaje 100,0% 0%

0 0% Total 5 100,0% Fuente: Elaboracin en MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del distrito de Magdalena del Mar (2013)

FIGURA N 10: DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA SEGN EL NIVEL DE BENEFICIO EN EL AREA DE CALIDAD CON LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD LABORAL
100% 100% 80% Porcentaje 60% 40% 20% 0% ALTO MEDIO NIVEL DE BENEFICIO BAJO 0% 0%

Descripcin: En la tabla y figura 10 se observa que en el distrito de Magdalena del Mar en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER se aprecia que es mayor el nivel de beneficio alto con un 100% en el rea de calidad con implementacin de un sistema de seguridad laboral. la

Interpretacin: Habrn beneficios muy altos con respecto al rea de calidad con la implementacin de un sistema de seguridad laboral en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER.

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4.2. Contrastacin de Hiptesis 4.2.1. Contrastacin de hiptesis general El desarrollo de la presente tesina de investigacin, hasta este punto, con la informacin estadstica presentada en este captulo y de las encuestas aplicadas, cuyo modelo aplicado se adjunta como anexo; se ha podido comprobar la hiptesis planteada en el tercer captulo del presente trabajo como respuesta tentativa a esta investigacin. Se ha comprobado la hiptesis general respecto a la existencia de un nivel de beneficio alto (tabla7, 87%) en la implementacin de un sistema de seguridad laboral en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del distrito de Magdalena del Mar 2013. 4.2.2. Contrastacin de hiptesis especficas C1: Asimismo, se ha comprobado la hiptesis especfica 1 que existe un nivel de beneficio alto (60%, tabla 8) en la implementacin de un sistema de seguridad laboral en el rea de operaciones en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-

CENTER del distrito de Magdalena del Mar 2013. C2: Asimismo, se ha comprobado la hiptesis especfica 2 que existe un nivel de beneficio alto (100%, tabla 9) en la implementacin de un sistema de seguridad laboral en el rea de operaciones en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-

CENTER del distrito de Magdalena del Mar 2013. C3: Asimismo, se ha comprobado la hiptesis especfica 3 que existe un nivel de beneficio alto (100%, tabla 10) en la implementacin de un sistema de seguridad laboral en el rea de operaciones en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-

CENTER del distrito de Magdalena del Mar 2013.

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CAPTULO V DISCUSIN

5.1. Discusin En el desarrollo de esta tesina, en cuanto al tiempo de duracin, se han hallado limitaciones, ya que el anlisis realizado fue de corta duracin y no se puede precisar si la variable en estudio tendra cambios en otras reas de la empresa. Asimismo la falta de procedimientos experimentales de aplicacin prctica del sistema de seguridad laboral en la empresa, hace que esta tesina solo sea una fuente de posibles resultados reales.

Se coincide con el autor Tern (2012), Toda empresa debe contar con un sistema de seguridad laboral, que permita el control de la seguridad de sus

gestiones y la proteccin de la salud de sus trabajadores; logrando un mayor respaldo para la empresa y contribuyendo a un mejor desempeo y mayores beneficios. El presente trabajo plantea una Propuesta de Implementacin de un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional bajo la norma 18001 en una empresa de capacitacin tcnica industrial, estudio que replicarse en empresas similares. A su vez se coincide con los autores Flores y Vargas (2012), Es importante proponer un sistema de seguridad laboral en todas las empresas, que disminuya los peligros y riesgos que se originan en las actividades, los mismos que a medida de ser implementados evidencien la gestin de este sistema y que permita a la gerencia en la toma de decisiones, como tambin propicie la participacin de todos los empleados en tener una buena reaccin en caso de que se presente y tambin en el cumplimiento del sistema: obteniendo laboral.se coincide A su vez con Gonzlez (2008), Es necesario disear un sistema de seguridad laboral en todas las empresas, con el fin de minimizar los riesgos y prevenir eventos no deseados que afecten a la seguridad de los trabajadores a los que se exponen da a da los empleados para contribuir con el bienestar de ellos y aumentar la productividad en la empresa. una mejora continua y buen clima OHSAS podr

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CAPTULO VI CONCLUSIONES

6.1. Conclusiones C1: Se ha comprobado la hiptesis general respecto de un nivel de beneficio alto (87%) en la implementacin de un sistema de seguridad industrial en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del distrito de Magdalena del Mar 2013.

C2: Se ha comprobado la hiptesis especfica 1 que existe un nivel de beneficio alto (60%) en la implementacin de un sistema de seguridad laboral en el rea de operaciones en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del distrito de

Magdalena del Mar 2013. C3: Se ha comprobado la hiptesis especfica 2 que existe un nivel de beneficio alto (100%) en la implementacin de un sistema de seguridad laboral en el rea de logstica en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del distrito de

Magdalena del Mar 2013. C4: Se ha comprobado la hiptesis especfica 2 que existe un nivel de beneficio alto (100%) en la implementacin de un sistema de seguridad laboral en el rea de calidad en la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del distrito de Magdalena del Mar 2013.

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CAPTULO VII RECOMENDACIONES

Se propone que este trabajo, debe tomarse como un aporte a la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del distrito de magdalena del Mar 2013, no se pretende ser totalmente una gua absoluta para implementar un sistema de seguridad laboral, pero s como una herramienta. 1. Se sugiere a la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del distrito de magdalena del Mar 2013, que si desea obtener un alto beneficio debe

mejorar la implementacin de un sistema de seguridad laboral, de modo que podr percibir ptimos resultados en todas las reas de la empresa. 2. Se sugiere a la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del distrito de magdalena del Mar 2013, que si desea obtener un alto beneficio debe

mejorar la implementacin de un sistema de seguridad laboral en el rea de operaciones, ya que por ser un rea de crucial de la empresa disminuir los accidentes y mejorara el desempeo laboral de los asesores. 3. Se sugiere a la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del distrito de magdalena del Mar 2013, que debe continuar con la implementacin del sistema de seguridad laboral en el rea de logstica, para seguir manteniendo el buen desempeo laboral de los asesores y prevenir accidentes. 4. Finalmente, Se sugiere a la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER del distrito de magdalena del Mar 2013, que debe continuar con la implementacin del sistema de seguridad laboral en el rea de calidad, para seguir manteniendo el buen desempeo laboral de los asesores y prevenir accidentes.

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CAPTULO VIII REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Alcn Maita C. (2008). Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional para SOBOCE-VIACHA (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repo.uta.edu.ec/bitstream/handle/123456789/3030/Tesis_t785mshi.pdf?sequence= 1

Buenao X. y Lajones X. (2010). Diseo de un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional para la industria metalmecnica en el rea de la construccin de edificios con estructura metlica de acero para el ao 2010 (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/2466/15/UPS-GT000116.pdf

Carrasco Gonzales M. (2012). Propuesta de implementacin de un sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo en el rea de inyeccin de una empresa fabricante de productos plsticos (Tesis de grado). Recuperado de:

http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/1209/CARRASCO_ GONZALES_MARIO_GESTION_SEGURIDAD_PRODUCTOS_PLASTICOS.pdf?se quence=1 Cercado Silva A. (2012). Propuesta de un Plan de Seguridad y Salud ocupacional para administrar los peligros y riesgos en las operaciones de la empresa SAN ANTONIO SAC. Basado en la Norma OHSAS 18001 (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://cybertesis.upnorte.edu.pe/upnorte/2012/cercado_sa/pdf/cercado_sa-TH.4.pdf

De Rivas Sierra D. (2011). Diseo del plan de seguridad y salud en el trabajo en la empresa SIEXPAL (tesis de maestra). Recuperada de: http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/988/1/85T00181.pdf

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Flores P. y Vargas W. (2012). Diseo de un Sistema de Gestin en Seguridad y Salud ocupacional, con base a la Norma OHSAS 18001 en la planta concentradora JOSE PICASSO PERALTA caudalosa grande corporacin minera

CASTROVIRREYNA S.A. (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://www.cip.org.pe/imagenes/temp/tesis/44193717.pdf

Gonzlez Gonzlez N. (2009). Diseo del Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional, bajo los requisitos de la Norma NTC-OHSAS 18001 en el proceso de fabricacin de cosmticos para la empresa WILCOS S.A (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/Tesis221.pdf

Posada Snchez P. (2010). Diseo y desarrollo de un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional para una empresa importadora, distribuidora y comercializadora de productos agroqumicos (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/14214

Palacios Lizier C. y Rosas Seminario J. (2009). Sistema de gestin de seguridad y salud ocupacional para pequeas y medianas empresas del sector construccin en obras de edificacin de Lima Metropolitana (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://cybertesis.upc.edu.pe/upc/2009/palacios_lc/pdf/palacios_lc-TH.3.pdf

ROJAS, Ral. El Proceso de la Investigacin Cientfica. 4 ed. Mxico: Trillas. 1990. 152 p. ISBN: 968-24-3912-4. Cdigo: 001.42 R74

SAMPIERI, R. Metodologa de la Investigacin (2006). Recuperada de: http://www.pirataweb.net/foros/textos-de-consulta/14845-metodologia-de-lainvestigacion-sampieri-4-edicion-actualizado.html

40

Tern Pareja I. (2012). Propuesta de implementacin de un sistema de Gestin de Seguridad y Salud ocupacional bajo la Norma de OHSAS 18001 en una empresa de capacitacin tcnica para la industria (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/1620

VALDERRAMA, Santiago. Pasos para Elaborar Proyectos y Tesis de Investigacin Cientfica. 4 reimpresin Lima, Editorial San Marcos. 2006. 310 p. ISBN: 978-997238-691-1. Cdigo: MAE 001.42 V14

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CAPTULO IX ANEXOS

Anexo 1: Encuesta

ENCUESTA
Presentacin: Se viene realizando una campaa a la empresa MDY GLOBAL CONTAC CENTER S.A.C. del distrito de Magdalena del Mar en la que usted ha sido seleccionado(a). La presente encuesta est orientada a medir el nivel de beneficio de seguridad laboral de la empresa.

DATOS GENERALES:
Nombres: __________________________________________________ EDAD: TIEMPO: 21-30 Parcial 31-50 Completo Operaciones SEXO: CARGO: Masculino Asesor Logstica Femenino Supervisor Calidad

AREA DE TRABAJO:

INSTRUCCIONES: A continuacin le presentamos algunas preguntas para que usted responda y elija las alternativas segn su criterio, en el cual usted deber marcar con un aspa (X) en la opcin seleccionada.
1) Cree usted que la cantidad de puestos son suficientes? a) Muy Acuerdo b) Acuerdo c) Desacuerdo d) Muy Desacuerdo

2) Te sientes satisfecho con el espacio de tu puesto de trabajo? a) Muy Acuerdo b) Acuerdo c) Desacuerdo d) Muy Desacuerdo

3) Te sientes satisfecho con el nivel de temperatura del aire acondicionado? a) Muy Acuerdo b) Acuerdo c) Desacuerdo d) Muy Desacuerdo

4) Crees que es cmodo el respaldo del asiento de tu puesto de trabajo? a) Muy Acuerdo b) Acuerdo c) Desacuerdo d) Muy Desacuerdo

5) Te sientes satisfecho con la iluminacin de tu puesto de trabajo? a) Muy Acuerdo b) Acuerdo c) Desacuerdo d) Muy Desacuerdo

6) Te sientes satisfecho con la atencin del tpico de la empresa? a) Muy Acuerdo b) Acuerdo c) Desacuerdo d) Muy Desacuerdo

7) Cree usted que las Lumbalgias son provocadas por posturas forzadas en el puesto de trabajo?

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a) Muy Acuerdo

b) Acuerdo

c) Desacuerdo

d) Muy Desacuerdo

8) Cree usted que se siente presionado por sus superiores de la empresa? a) Muy Acuerdo b) Acuerdo c) Desacuerdo d) Muy Desacuerdo

9) Cree usted que la empresa promueve capacitaciones sobre prevencin de riesgos laborales? a) Muy Acuerdo b) Acuerdo c) Desacuerdo d) Muy Desacuerdo

10) Cree usted que la cantidad de incidentes producidos son atendidos a tiempo por la empresa? a) Muy Acuerdo b) Acuerdo c) Desacuerdo d) Muy Desacuerdo

11) Cree usted que la cantidad de accidentes producidos son atendidos a tiempo por la empresa? a) Muy Acuerdo b) Acuerdo c) Desacuerdo d) Muy Desacuerdo

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Anexo 2: Cuadro de Validez de contenido por criterio de jueces

tem Encuesta a los trabajadores de la empresa MDY GLOBAL COCNTAC-CENTER S.A.C.

Cree usted que la cantidad de puestos son suficientes? Te sientes satisfecho con el espacio de tu puesto de trabajo? Te sientes satisfecho con el nivel de temperatura del aire acondicionado? Crees que es cmodo el respaldo del asiento de tu puesto de trabajo? Te sientes satisfecho con la iluminacin de tu puesto de trabajo? Te sientes satisfecho con la atencin del tpico de la empresa? Cree usted que las Lumbalgias son provocadas por posturas forzadas en el puesto de trabajo? Cree usted que se siente presionado por sus superiores de la empresa? Cree usted que la empresa promueve capacitaciones sobre prevencin de riesgos laborales? Cree usted que la cantidad de incidentes producidos son atendidos a tiempo por la empresa? Cree usted que la cantidad de accidentes producidos son atendidos a tiempo por la empresa?

JUEZ SI

1 NO

JUEZ SI

2 NO

JUEZ SI

3 NO

JUEZ SI

4 NO

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Anexo 3: Matriz de consistencia

MATRIZ DE CONSISTENCIA
TTULO: BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD LABORAL SEGN EMPRESA MDY GLOBAL CONTAC-CENTER S.A.C. DEL DISTRITO DE MAGDALENA DEL MAR 2013
PROBLEMA OBJETIVOS 2.1. Objetivo general Establecer el nivel de beneficios de la implementacin de un Sistema de Seguridad laboral segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC- S.A.C Magdalena del Mar Lima 2013. HIPTESIS

1.1. Problema Central

Cul es el nivel de Beneficios de la implementacin de un Sistema de Seguridad laboral segn la Empresa MDY GLOBAL CONTACCENTER S.A.C del Distrito Magdalena del Mar 2013?

1.1.

Hiptesis Central

Existe un nivel alto de Beneficios de la implementacin de un sistema de Seguridad laboral segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTERMagdalena del Mar 2013.

1.2. Problema Especifico P1: Cul es el nivel de Beneficios de la implementacin de un Sistema de seguridad laboral para el rea de operaciones segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER S.A.C del Distrito Magdalena del Mar 2013? P2: Cul es el nivel de Beneficios de la implementacin de un Sistema de seguridad laboral para el rea de logstica segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER S.A.C del Distrito Magdalena del Mar 2013? P3: Cul es el nivel de Beneficios de la implementacin de un Sistema de seguridad laboral para el rea de calidad segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER S.A.C del Distrito Magdalena del Mar 2013?

2.2. Objetivos Especficos. O1: Determinar el nivel de Beneficios de la implementacin de un Sistema de Beneficio Seguridad laboral en el rea de operaciones segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER S.A.C. del Distrito de Magdalena del Mar 2013. O2: Determinar el nivel de Beneficios de la implementacin de un Sistema de Beneficio Seguridad laboral en el rea de logstica segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER S.A.C. del Distrito de Magdalena del Mar 2013. O3: Determinar el nivel de Beneficios de la implementacin de un Sistema de Seguridad laboral en el rea de calidad segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER S.A.C. del Distrito de Magdalena del Mar 2013.

3.2. Hiptesis Especficas. H1: Existe un nivel alto de Beneficio de la implementacin de un sistema de Seguridad laboral en el rea de operaciones segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER S.A.C. del Distrito de Magdalena del Mar 2013. H2: Existe un nivel alto de Beneficios de la implementacin un sistema de Seguridad laboral en el rea de logstica segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER S.A.C. del Distrito de Magdalena del Mar 2013. H3: Existe un nivel alto de Beneficios de la implementacin de un sistema de Seguridad laboral en el rea de calidad segn la Empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER S.A.C. del Distrito de Magdalena del Mar 2013.

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Anexo 4: Matriz operacional

TTULO: BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD LABORAL SEGN LA EMPRESA MDY GLOBAL CONTACCENTER S.A.C. DEL DISTRITO DE MAGDALENA DEL MAR 2013
VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES
Cantidad de puesto de trabajo Nivel de satisfaccin del espacio de trabajo Nivel de satisfaccin de la temperatura del aire acondicionado. Nivel de comodidad del respaldo del asiento de la silla Nivel de satisfaccin de la iluminacin del puesto de trabajo. Nivel de satisfaccin de atencin del tpico de la empresa. Lumbalgias provocadas por posturas forzadas en el puesto de trabajo. Nivel de trabajo bajo presin de superiores de la empresa.

ITEMS
Cree usted que la cantidad de puestos son suficientes? Te sientes satisfecho con el espacio de tu puesto de trabajo? Te sientes satisfecho con el nivel de temperatura del aire acondicionado? Crees que es cmodo el respaldo del asiento de tu puesto de trabajo? Te sientes satisfecho con la iluminacin de tu puesto de trabajo Te sientes satisfecho con la atencin del tpico la empresa? Cree usted que las Lumbalgias son provocadas por posturas forzadas en el puesto de trabajo? Cree usted que se siente presionado por sus superiores de la empresa?

Existe un nivel alto de Beneficio al implementar un sistema de Seguridad laboral en el rea de operaciones

En el rea de operaciones

Beneficios de la implementacin de un Sistema de Seguridad laboral

Altos o bajos beneficios de la implementacin de un Sistemas Seguridad laboral de la empresa MDY GLOBAL CONTAC-CENTER Magdalena del Mar 2013 consiste en asegurar la integridad de los asesores poniendo en prctica las normas de seguridad.

Existe un nivel alto de Beneficio al implementar un sistema de Seguridad laboral en el rea de calidad

En el rea de logstica

Existe un nivel alto de Beneficio al implementar un sistema de Seguridad laboral en el rea de logstica

En el rea de calidad

Nivel de promocin de capacitaciones sobre prevencin de riesgos laborales. Cantidad de incidentes producidos atendidos en la empresa. Cantidad de accidentes producidos atendidos en la empresa

Crees usted que la empresa promueve capacitaciones sobre prevencin de riesgos laborales? Cree usted que la cantidad de incidentes producidos son atendidos a tiempo por la empresa? Cree usted que la cantidad de accidentes producidos son atendidos a tiempo por la empresa?

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Anexo 5: Tabla de datos Excel:

SUJETO Tiempo Cargo Sexo Edad item1 item2 item3 item4 item5 item6 item7 item8 item9 item10 item11 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 2 2 2 1 3 3 1 4 3 2 3 3 3 3 2 3 2 1 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 2 2 2 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 5 2 2 1 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 6 2 1 2 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 2 7 1 2 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 8 2 2 1 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 1 9 2 1 1 1 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 1 10 1 2 2 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 1 11 1 2 1 1 3 3 3 2 4 4 4 4 3 4 2 12 1 2 2 1 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 2 13 1 1 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 14 1 2 1 1 4 3 4 4 2 2 3 3 4 4 1 15 2 1 1 1 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2

calidad

logstica

operaciones

48

Anexo 6: Imagen de la base de datos del SPSS:

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