UNIVERSIDAD FERMN TORO VICE-RECTORADO ACADMICO DECANATO DE INVESTIGACIN Y POST-GRADO

ESTRUCTURA MANDLICA PARA LA SOLUCIN DE CONFLICTOS EN LA TOMA DE DECISIONES EN EL SERVICIO ADMINISTRATIVO DE IDENTIFICACIN, MIGRACIN Y EXTRANJERA (SAIME) CARACAS, DTTO CAPITAL
(PROYECTO DE TRABAJO DE GRADO)

AUTOR: Cristian Solimn Barreto TUTOR: Zulay Vega

Barquisimeto, Octubre de 2013.

UNIVERSIDAD FERMN TORO VICE-RECTORADO ACADMICO DECANATO DE INVESTIGACIN Y POST-GRADO MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIAL ESTRUCTURA MANDALICA PARA LA SOLUCIN DE CONFLICTOS EN LA TOMA DE DECISIONES EN EL SERVICIO ADMINISTRATIVO DE IDENTIFICACIN, MIGRACIN Y EXTRANJERA (SAIME) CARACAS, DTTO CAPITAL Autor: Cristian Solimn Barreto Tutor: Zulay Vega Ao: 2013 RESUMEN
La investigacin denominada Estructura Mandalica para la solucin de conflictos en la toma de decisiones en el Servicio Administrativo de Identificacin, Migracin y Extranjera (SAIME) Caracas, distrito Capital, persigue alcanzar la posibilidad de implantar una herramienta gerencial innovadora que facilite la comprensin de los procesos internos y externos que infieren en la toma de decisiones en los cargos de alta jerarqua en el Servicio Administrativo de Identificacin, Migracin y Extranjera (SAIME), la naturaleza de la investigacin a desarrollar se enmarca dentro del tipo de investigacin de campo de carcter descriptivo, cualitativo debido a que se persigue determinar cules son las situaciones ms conflictivas dentro de la organizacin, el modo en que se conducen y la manera como se abordan las posibles soluciones en el momento de la toma de decisiones de los directivos de alto nivel jerrquico. La poblacin estar segmentada a los niveles de Direccin General Regional definidos dentro del organigrama funcional como gerentes de alto nivel jerrquico, conformada por 12 directivos de entidades regionales, para la recoleccin de datos provenientes de los directores regionales, se crear un cuestionario con alternativas de respuestas empleando un escalamiento de tipo Likert que permita recabar informacin, se propondr, para la validacin del instrumento el procedimiento denominado Juicio de Expertos, se consultar la opinin

de un especialista en metodologa y un especialista en el rea de Talento Humano. El procesamiento de los datos provenientes del cuestionario, se realizar por medio del anlisis empleando mtodos cuantitativos a travs de la estadstica descriptiva, los datos obtenidos se presentarn en grficos de barras para visualizar la informacin con mayor claridad a objeto de interpretacin de las variables de estudio. Por otra parte, se emplear una matriz de opinin para procesar la informacin obtenida de la entrevista estructurada, de modo que se puedan aprovechar eficientemente los datos Descriptores: Mandlas, Conflicto, Estrategias para solucin de conflicto, Talento Humano