EXAMEN DE CONOCIMIENTOS ISO 9001:2008

Nombre del Alumno: Nombre del Curso: Empresa: Departamento:

AUDITOR INTERNO (NORMA ISO 9001:2008

Seleccione 1 o ms cuadros, de acuerdo a la pregunta, que considere que se ajustan a los requisitos de la NORMA ISO 19011:2002 y mrquelos con un X. Cada pregunta tiene los siguientes valores de calificacin: 2 Pts. Conoce bien la respuesta; 1Pto. Conoce parcialmente la respuesta; 0 Pts. Desconoce la respuesta. Una calificacin de 80% o mayor es aprobatoria y se le entregar un diploma por su aplicacin del curso; de 60% a 79% solamente se le entregar una carta de agradecimiento por la aplicacin del curso y se le dar una nueva oportunidad a presentar un nuevo examen; menor del 60% no recibir ninguna constancia del curso y se tendr en observacin especial en sus actividades que competan a la ejecucin del sistema de gestin de la calidad. Al terminar el examen, cpielo en un archivo de su PC (ctrl F12) y envelo por correo a: monta.lar@hotmail.com 1. Cules son los requisitos ms importantes de sistema de gestin de la calidad SGC? Que sea conocido por todos los clientes Que todo el personal de la empresa lo estudie y lo conozca de memoria Que sea establecido, documentado, mantenido y mejorado continuamente. 2. Cules son las actividades deben cumplirse para que el SGC proporcione los beneficios esperados?
Puntos

Puntos

La identificacin de los procesos necesarios La secuencia e interaccin de estos procesos La definicin de criterios y mtodos necesarios para asegurar la efectiva operacin y control de los procesos. La publicidad del SGC La disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y seguimiento de estos procesos. La participacin de los clientes. La medicin, seguimiento y anlisis de los procesos implementados. 3. Cmo demuestra que se toman las acciones necesarias para lograr los resultados planeados y la mejora continua del sistema de gestin de la calidad implementado? Haciendo bien las cosas. auditores todas sus preguntas. 4. Documentando el sistema y reuniendo evidencia de lo se hace.
Puntos

Contestando a los

Cules son los requisitos de la documentacin?

Puntos

Que est en un formato bien presentado. Que se documenten la poltica de calidad y los objetivos. Qu se documente un Manual de Calidad. Que se documenten los procedimientos requeridos por la norma. Se tengan documentos necesarios para asegurar la eficaz planeacin, operacin y control de los procesos. Se tengan los registros de calidad requerido por la norma. Que todo el personal tenga copias. 5. Cules son los procedimientos obligatorios del SGC?
Puntos

4.2.3 Control de documentos. 5.4 Planeacin 6.1 Gestin de los recursos. 4.2.4 Control de los registros. 6.2 Recursos Humanos. 7.4 Compras. 7.5 Prestacin del servicio. 8.2.2 Auditoras. 8.3 Control del producto no conforme. 8.5.2 Accin correctiva. Accin preventiva. 6. Dibuje el CICLO DEMING.
Puntos

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7.

Cules caractersticas debe incluir el Manual de Calidad? EL alcance del sistema de gestin de la calidad. Buena presentacin. documentados para el sistema de gestin de la calidad o referencia a los mismos. los procesos del sistema de gestin de la calidad.

Los procedimientos Una descripcin de la interaccin entre

Puntos

8.

Dibuje el esquema de un proceso:

Puntos

9.

Los documentos del SGC, incluyendo los registros pertinentes deben?

Puntos

Sacarse copias y entregarlas a los solicitantes; Controlarse e identificarse con un sello alusivo; Emitirse tan pronto y se tengan disponibles sin importar su aprobacin, Manejarse como cualquier documento comn; Aprobarse en cuanto a su adecuacin antes de su emisin; Identificar los cambios y el estado de la revisin actual de los documentos; Tenerlos disponibles en los puntos de uso. Legibles y fcilmente recuperables; Los documentos de origen externos identificados y su distribucin controlada; Tener los documentos obsoletos Identificados y controlados en lugares especficos para prevenir su uso imprevisto. 10. Indique para que sirven los registros del SGC:
Puntos

Para proporcionar copias a todos los que los pidan; Para proporcionar evidencia de conformidad con los requerimientos y la efectividad del SGC; Para guardarlos por si llegan a necesitarse. 11. El control de registros requiere:
Puntos

Un procedimiento documentado obligatorio; Que todo el personal conozca donde se guardan; Que establezca la identificacin, almacenaje, recuperacin, proteccin, tiempo de retencin Sean legibles, fcilmente identificables y recuperables 12. Indique quienes deben demostrar compromiso con el SGC. Los proveedores; La Direccin de la Empresa; Los clientes; Todo el personal de la organizacin
Puntos Puntos

13. Cmo demuestra la Direccin su compromiso con el SGC?

Imponiendo sanciones al personal que no cumpla con el SGC; Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer los requisitos del cliente, como los legales y reglamentarios; Estableciendo la poltica de calidad; Invitando a los proveedores a participar en el SGC; Asegurando que los objetivos de calidad son establecidos; Dirigiendo la revisin de la direccin; Asegurando la disponibilidad de recursos 14. Cmo interpreta el ENFOQUE AL CLIENTE? Comunicando al personal los requisitos del cliente; satisfaccin del cliente. Agasajando al cliente para tenerlo contento;
Puntos

Aumentando la
Puntos

15. Cul es la responsabilidad de la Alta Direccin en relacin a la Poltica de Calidad?

Asegurando su adecuacin a la organizacin; Dando una gran difusin con los clientes y proveedores; Incluyendo un compromiso de cumplir los requisitos y mejorar continuamente la efectividad del sistema de gestin de la calidad;

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Proporcionando un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad; comprendida dentro de la organizacin; revisndola para su continua adecuacin 16. Cules requisitos deben cumplir los objetivos de calidad? Que sean similares a otras empresas exitosas; Que sean coherentes con la poltica de calidad; realizables; Que sean iguales en todos los departamentos. 17. La clusula 4.1 establece requisitos generales del SGC, Cules son? Asegurando que es entendida y
Puntos

Que sean medibles y

Puntos

Compras; Establecimiento del SGC; Documentacin; Implantacin; Mejoramiento; Identificar los procesos; Determinar la secuencia; Determinar criterios y mtodos; Asignar clientes; Asegurar disponibilidad de recursos; Realizar seguimiento y medicin; Implementar las acciones para alcanzar los resultados planificados. 18. Las autoridades y responsabilidades estn definidas y son comunicadas por medio de: Los medios de comunicacin; Revistas; Organigramas; Juntas de revisin de la Direccin
Puntos

19. La responsabilidad de que se establezcan, implementen y mantengan los procesos del SGC, as como de Puntos informar a la alta direccin sobre el desempeo del SGC y promover la conciencia de los requisitos entre el personal es de: La Direccin; Los empleados; El representante de la direccin
Puntos

20. Se revisa el SGC para asegurar su conveniencia, adecuacin y eficacia, incluyendo la evaluacin de oportunidades de mejora , poltica y objetivos de calidad por medio de: Las juntas de revisin de la Direccin; personal. 21. La revisin debe incluir: Las reuniones de los trabajos de equipos;

Las plticas y comentarios que hace el

Puntos

Retroalimentacin del cliente; Desempeo de los procesos y conformidad del producto; Estado de las acciones correctivas y preventivas; Acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas; Cambios que podran afectar al sistema de gestin de la calidad; Resultados de la operacin global; La mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos; La mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente; Las necesidades de recursos 22. Qu clusula muestra la provisin de los recursos: 4.2.3; 5.1.1; 6.1
Puntos Puntos

23. Los requisitos del SGC dirigidos a los recursos humanos especifican:

Que el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto es competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas; Se ha determinado la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto; Sean personas agradables y con buena imagen; Se proporciona formacin o se toman acciones para satisfacer estas necesidades; Se evala la eficacia de las acciones tomadas; El personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad. 24. Cmo se proporciona y mantiene la infraestructura de la organizacin, y describa qu infraestructura tenemos?
Puntos

Cada quien realiza su mantenimiento; De acuerdo a un programa de mantenimiento preventivo; No se realiza mantenimiento: Ejemplos de infraestructura: _________________________________________________________________________________ 25. Cmo interpreta el trmino ambiente de trabajo? Edificios; Gente; Comunicacin; Maquinaria; Confort adecuado al uso
Puntos

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26. Durante la planeacin de la realizacin del producto la organizacin debe determinar:
Puntos

La poltica de calidad; Los objetivos de calidad y los requisitos para el producto; La necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos especficos para el producto; Las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento, inspeccin y prueba especificas para el producto as como los criterios para la aceptacin del mismo; Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realizacin y el producto resultante cumplen los requisitos 27. Qu requisitos relacionados con el producto debe determinar la organizacin?
Puntos

Los requisitos especficos por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma; Los requisitos de maquinaria y equipo; Los requisitos de los proveedores; Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocidos; Los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto, cuando es aplicable. 28. Quin determina los requisitos relacionados con el producto? La direccin; Compras; El cliente; Ventas
Puntos

29. Las principales funciones de ventas se relacionan con: La publicidad; Definir los requisitos del producto; Resolver las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido; Programar la produccin; Definir la factibilidad de cumplir los requisitos del cliente; Comunicar a la organizacin cuando se presentan cambios en los requisitos del producto; Mantener comunicacin con el cliente. 30. Defina las etapas de diseo:
Puntos

31. Cmo se asegura la organizacin de que el producto cumple los requisitos de compra especificados? Proporcionando al proveedor la mayor cantidad de informacin; comprado

Puntos

Aplicando una verificacin o inspeccin del producto

32. Cules son los requisitos para ingresar a un proveedor nuevo al directorio de proveedores? Con una cotizacin del proveedor; conocidos. Con una solicitud del proveedor; Aprobando una pre-evaluacin,

Puntos

Porque son
Puntos

33. Qu aplica la organizacin para que las condiciones de produccin son controladas? Informacin que describa las caractersticas del producto; Equipo apropiado; Dispositivos de seguimiento y medicin;

La asesora de los proveedores; Instrucciones de trabajo; Actividades de liberacin, entrega y posteriores a la entrega?
Puntos

34. Qu se entiende por validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio?

Que son procesos que no se pueden inspeccionar como producto terminado; Que son procesos especiales que requieren de equipos y calificacin del personal; Que se usan mtodos y procedimientos especficos; Se revalidan los productos. 35.Cundo y como debe identificarse el producto?
Puntos

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Cuando termina su fabricacin; En todas las etapas del proceso de realizacin del producto; Por medio de etiquetas; Por medio de marcadores y otros medios para escribir en los materiales; 36. Qu nmero de clusula corresponde a PROPIEDAD DEL CLIENTE y como se aplica? 7.5.1; 7.5.3; 7.5.4; Aplicacin:
Puntos

Por medio de listados; Nunca.

Puntos

37. Qu nmero de clusula corresponde a PRESERVACIN DEL PRODUCTO y como se aplica? 6.3; 8.1; 7.5.5; Aplicacin:

38. Los dispositivos de seguimiento y medicin son:

Puntos

Almacenados en un lugar seguro; Se usan sin ningn control especial; Son verificados peridicamente de acuerdo a un programa; Son calibrados cuando se requiere; Son ajustados, reajustados, identificados y protegidos. 39. Cmo se realiza el proceso de planificacin de medicin, anlisis y mejora?
Puntos

Elaborando programas de mejora; Aplicando mtodos para demostrar la conformidad del producto; Asegurando la conformidad del SGC; Mejorando continuamente la eficacia del SGC; Determinando mtodos aplicables, incluyendo las tcnicas estadsticas, y el alcance de su utilizacin. 40. Qu procesos son necesarios para determinar la satisfaccin del cliente? Procesos de produccin; Procesos de seguimiento; Procesos de anlisis; Procesos de mejora. 41. Las auditoras internas sirven para? Procesos de planeacin estratgica;
Puntos

Procesos de medicin;
Puntos

Identificar a las personas que hacen mal las cosas; Determinar si el SGC cumple con la norma ISO 9001:2000; Determinar la eficacia del SGC; Identificar oportunidades de mejora. 42. El seguimiento y medicin de los procesos se refiere a: Procesos de produccin; Procesos de gestin del sistema de calidad; Todos los procesos
Puntos

Puntos

43. El seguimiento y medicin del producto se refiere a: El producto almacenado; El producto en proceso de fabricacin; El producto terminado;

Los criterios de aceptacin.

Puntos

44. Qu nmero de clusula corresponde a CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME y como se aplica? 5.4.2; 8.3; 8.2.4 Aplicacin:

45. Qu datos requiere la norma como necesarios de recolectar para su anlisis? Datos de la organizacin; Datos de la satisfaccin del cliente; La conformidad con los requisitos del producto; Las caractersticas y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas; Los proveedores. 46. Cules son los datos importantes para el proceso de mejoramiento?
Puntos Puntos

Objetivos de la calidad; La revisin de la direccin

Resultados de la auditoras;

Datos de mantenimiento;

Acciones correctivas y preventivas;

47. Cundo debe realizarse una accin correctiva?

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Puntos

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Cuando se detecta un defectos intrascendente; Cuando se detecta un problema que puede ser resuelto en menos de 24 horas; Cuando se detecta una no conformidad mayor del SGC; Cuando se detecta un problema repetitivo. 48. Cundo debe realizarse una accin preventiva? Cuando se detecta un problema que no se ha resuelto; se ha presentado. 49. Relacione los procedimientos obligatorios del SGC. Cuando se detecta la posibilidad de que ocurra un problema que no

50. Relacione cuando menos 10 registros especificados en el Sistema de Gestin de la Calidad de la organizacin.

TOTAL DE PUNTOS OBTENIDOS

TOTAL PUNTOS POSIBLES

PORCENTAJE OBTENIDO

REQUIERE REFORZAR CONOCIMIENTOS

APROBADO

Nombre y firma Alumno

Nombre y firma Capacitador

Nombre y firma Recursos Humanos

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