Planteamiento del Problema

BERBEDA es una empresa minorista de prendas de vestir para dama y caballero, la cual fue abierta al pblico al da 4 de Julio de 2010.

Actualmente las instalaciones principales de la empresa son: rea de asesoramiento y ventas, rea administrativa y rea de inventario de mercanca, donde a diario se ejecutan actividades para el desarrollo de eficaz del proceso de ventas de la empresa

Se ha notado desde hace algn tiempo, en el rea de atencin al cliente y ventas, se han presentado algunos inconvenientes en el desarrollo de sus actividades regulares debido, principalmente a la falta de una cultura de trabajo en equipo.

Desde el punto de vista externo, los procesos que se llevan a cabo en el rea de trabajo de la mencionada empresa cumplen con los requisitos que debe tener toda organizacin similar a sta. Internamente en la empresa, la situacin actual refleja todo lo contrario y estos hechos afectan negativamente el desempeo eficiente de los empleados.

Tomando en cuenta lo sealado anteriormente, esta investigacin permitir dar respuestas a propuestas de solucin a la siguiente problemtica: la carencia del conocimiento del manual de organizacin para la ejecucin de actividades inherentes al departamento de atencin al cliente de la empresa BERBEDA.

El desconocimiento de la documentacin de cmo deben realizar las actividades en el rea de trabajo han afectado el desempeo de esta rea de la empresa, por esta razn es muy comn que se d el lugar a las confusiones, a las duplicaciones de esfuerzo y al cumplimiento deficiente de sus funciones en general.

Objetivos
Objetivo General

Crear las estrategias correspondientes para la implementacin correcta y adecuada en el uso y manejo de los manuales ya existentes.

Objetivos especficos.

Realizar un diagnstico de la situacin actual de la empresa BERBEDA. Definir los objetivos, funciones y atribuciones establecidas. Analizar las funciones de los cargos pertenecientes al personal que labore en la empresa. Proponer una estrategia organizativa acorde con las necesidades y caractersticas de la empresa BERBEDA.

Alcance

La investigacin tendr lugar en las instalaciones fsicas de la Empresa BERBEDA ubicada en la calle Mendoza Flores # 34, Col. Las Manzanas en Tula de Allende, Hgo., abarcando por completo todo el rea de trabajo como lo es, el rea de asesoramiento y ventas, rea administrativa, rea de inventario, enfocando el estudio hacia la estructura organizativa.

Marco Referencial

Quines Somos?

Somos una empresa 100% mexicana apasionada por la moda urbana, BERBEDA se integra por un grupo de jvenes profesionales en diversas reas que concretan todo su talento en el crecimiento de sta marca. Todos nuestros diseos son originales. Gracias a que somos fabricantes podemos garantizar la mxima calidad. La marca BERBEDA fabrica y vende ropa juvenil de la mejor calidad con diseos diferentes a lo convencional. Estamos firmemente determinados a ofrecer ropa fuera de lo comn para un mercado juvenil exigente que busca sentirse libre al vestir. Buscamos crear fidelidad a la marca mediante la

innovacin y constante creacin de prendas, originalidad y producciones pequeas de por modelo, de forma que cada prenda sea casi nica. El que viste ropa marca BERBEDA es adicto a la libertad, originalidad y no desea ver a otros con las prendas que l utiliza. Nuestra propuesta incluye moda femenina y tambin moda masculina, constantemente ofrecemos promociones y tambin paquetes.

Nuestra Empresa
Filosofa
Crear la unidad de las personas y rea que intervienen en la empresa, maximizando las capacidades de cada una. Esta excelencia dar un supervit permanente en las utilidades de la empresa. El objetivo principal es ayudar humanitariamente a personas, animales, plantas y todo lo que conforma nuestro universo.

Misin
Ser una empresa Mexicana que inspire a otras en alcanzar el xito profesional, econmico y humanitario, ofreciendo excelente calidad, vanguardia y atencin a nuestros clientes. Siempre cuidando el entorno en el que vivimos y participando para mejorarlo.

Visin
Crear una red de empresas a nivel nacional que compartan nuestra filosofa, logrando as sumar y multiplicar la ayuda humanitaria en forma universal.

Organigrama

Gerencia General

rea de Administracin

rea de Ventas

Departamento de Ventas

Departameno de Inventarios

Vendedores

Auxiliar

Ubicacin
BERBEDA est ubicada en la calle

Mendoza Flores # 34, Col. Las Manzanas, Tula de Allende, Hgo.

Productos
Fabricamos. Nos especializamos en textiles. Fabricamos prendas y playeras de polister y en otras combinaciones, hacemos impresiones de playeras y en todo tipo de prendas, no hacemos estampados ni bordados. La maquinaria que utilizamos es la mejor en el mercado.

Lnea de dama

Lnea de Caballero

Plantilla de Trabajadores

Gerencia General (1 Presidente)

rea de Administracin (1 Administrador)

rea de Ventas (1 Gerente)

Departamento de Ventas

Departameno de Inventarios (1 Jefe de Inventario)

(1 Supervisor)

Vendedores (4 Empleados)

Auxiliar (1 Empleado)

Reglamento General
Respeto entre los colaboradores
El horario de labores es de Lunes a Viernes de 8:30 A.M. a 8:00 P.M. Ningn colaborador podr fumar dentro se las instalaciones Daar, destruir o robar intencionalmente bienes de sus compaeros de trabajo o de la empresa. Pelear, hacer bromas pesadas o tener conductas escandalosas. No aceptar o dejar de acatar las instrucciones de un superior. Abandonar su estacin de trabajo (excepto por necesidades personales razonables) sin el permiso de su supervisor. Pasar por alto las obligaciones laborales o haraganear durante las horas de trabajo. Presentarse al trabajo bajo la influencia de alcohol o drogas, o ingresar bebidas alcohlicas o drogas a la propiedad de la empresa. Dar intencionalmente informacin falsa o engaosa para obtener un empleo o permiso para ausentarse. Usar lenguaje amenazador u ofensivo al dirigirse a un compaero de trabajo o clientes. Infringir intencional o habitualmente los reglamentos. Llegar tarde o ausentarse del trabajo injustificadamente. No cuidar adecuadamente, desatender o maltratar los equipos y herramientas de la empresa. Utilizar los equipos de la empresa en forma no autorizada. Poseer armas de fuego o armas de cualquier tipo en la propiedad de la empresa.

Ninguna persona sin excepcin podr introducir:

Bebidas alcohlicas Drogas Armas de fuego o punzo cortantes

El personal no podr entrar a las instalaciones si se encuentra en estado de ebriedad ni bajo los efectos de alguna droga o estupefaciente, lo cual podr generar su baja definitiva. Ningn colaborador podr recibir visitas de carcter personal. Ningn colaborador podr realizar llamadas personales con excepcin de emergencias. No se aceptan mascotas dentro de las instalaciones.

Marco terico
Se presenta el marco de referencia el cual hace explcitos los conceptos y supuestos que dan origen a la investigacin, y pretende dar a la misma un sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones que permita dar una comprensin y solucin al problema que presenta la empres BERBEDA.

Manual de organizacin
Son documentos detallados y sistemticos que indican las actividades a ser cumplidos para la organizacin y la forma en que las mismas debern ser realizadas, ya sea, de manera conjunta o separada.

El manual de organizacin es un instrumento metodolgico de la ciencia y tcnicas de la administracin; es un medio de accin prctica por excelencia, que ayuda grandemente al proceso de organizacin.

Su objetivo general es el servir como un instrumento de apoyo que define y establece la estructura orgnica y funcional formal y real, as como los tramos de control y responsabilidad y los canales de comunicacin que permitan una funcionalidad administrativa de la institucin

So objetivo especfico es definir la estructura orgnica formal y real de la institucin que establezca los niveles jerrquicos, lneas de autoridad y responsabilidad, requeridos para el funcionamiento organizacional. Adems de definir, describir y ubicar los objetivos y funciones de cada puesto y unidades administrativas con el fin de evitar sobrecargos de trabajo, duplicidad, etc. Ayuda a identificar las lneas de comunicacin para lograr una adecuada interrelacin entre las unidades administrativas integrantes de la institucin.

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Aspectos positivos del uso de Manual de Organizacin Contribuye a formular y crear la organizacin, as como el anlisis de estas, con la finalidad de hacer evaluaciones parciales o totales.

La descripcin de los puestos y unidades de la organizacin contribuye a facilitar el conocimiento parcial de los fines y objetivos de la empresa o institucin.

Los manuales de organizacin suministran informacin sobre las relaciones de las distintas unidades y especifican la autoridad.

Constituye un medio eficaz de la direccin de personal para le preparacin de cuadros directivos y empleados. La importancia de este manual es que cuenta con toda la informacin del centro de trabajo con toda la informacin del centro conozcan con precisin y exactitud cuales son sus funciones que deben desempear como

colaboradores, as como subordinados.

Aspectos negativos del uso de manual de organizacin

La elaboracin de un manual de organizacin requiere tiempo, en consecuencia, no odas las empresas pueden tener ese instrumento.

En virtud de que la organizacin es dinmico y cambiante la mayor dificultad la constituye su actualizacin; ya que el manual debe contener ese mismo ritmo, lo cual resulta poco menos que imposible porque es muy arduo el proceso burocrtico requerido para cambiar un puesto, ponerlo al da, oficializarlo y hacer efectivos eses cambios. Esto contribuye a aumentar la estructura de costos de la empresa y a suscitar dificultades en el seno de la organizacin.

Cuando son excesivamente descriptivos y circunstanciales tiene efecto negativo sobre el personal, que no llega a entender de manera clara sus

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funciones y adems se encuentra atado en perjuicio de la iniciativa; contrariamente, puede resultar muy esquemtico y en consecuencia, no explicar debidamente las funciones y las actividades; de igual manera es posible omitir un conjunto de relaciones que dada la naturaleza resulte imposible de describirlas.

Liderazgo en la Organizacin
Estos lderes surgen desde dentro de la estructura de la organizacin informal. Sus cualidades personales, las exigencias de la situacin, o una combinacin de estos y otros factores que atraen a seguidores que aceptan su liderazgo dentro de una o varias estructuras de superposicin. En lugar de la autoridad de la posicin de poder de un responsable nombrado o jefe, el lder emergente ejerce una influencia o poder. La influencia es la capacidad de una persona para obtener la cooperacin de los dems por medio de la persuasin o el control de las recompensas. El poder es la forma ms fuerte de la influencia, ya que refleja la capacidad de una persona para hacer valer la accin a travs del control. Un lder es una persona que influye en un grupo de personas hacia un resultado especfico. No depende de ttulo o autoridad formal. Los lderes son reconocidos por su capacidad para cuidar de los dems, una comunicacin clara y un compromiso a persistir. Una persona que es nombrado para un cargo directivo tiene el derecho de mandar y exigir obediencia, en virtud de la autoridad de su posicin. Sin embargo, debe poseer los atributos personales adecuados para que coincida con su autoridad, porque la autoridad no solo es potencialmente disponible para l. En ausencia de competencia personal suficiente, un administrador puede verse enfrentado a un lder emergente que puede desafiar a su papel en la organizacin. El liderazgo puede ser definido como la capacidad para conseguir que los dems hagan algo de buena gana. Toda organizacin necesita lderes en todos los niveles.

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Importancia de un lder

Las organizaciones dependen para crecer y perdurar del liderazgo de sus dirigentes y esto es vlido para las que tienen fines de lucro y las que no. Ya que las organizaciones depender del lder, necesitamos ver que aspectos de este son importantes. Un buen lder debe reunir cuatro condiciones; compromiso con la misin, comunicacin de la visin, confianza en s mismo e integridad personal.

Pero el lder no solo debe cumplir estas cuatro condiciones, tambin debe cumplir con ciertas virtudes que lo van a guiar en la buena toma de sus decisiones. Estas virtudes son la prudencia, templanza, justicia y la fortaleza. La tarea del lder no es tan fcil debe ser capaz de tener buena comunicacin y una capacidad de integracin, es hacer que los miembros de la organizacin liberen su energa para el logro de un objetivo comn. La comunicacin cumple un rol protagnico pues permite trasmitir lo que est dentro de nosotros tal como los sentimientos. Y la integracin permite realizar acciones en forma conjunta y sin desconexiones.

Bsicamente el liderazgo consiste en una forma de ser, pues el lder se va formando da a da: en la pasin por la misin, en la accin y en los valores fundamentales. Adems un lder no solo debe delegar sino que debe expandir el poder hacer otros, ser humilde y considerarse sustituible.

Por lo que podemos definir como un proceso de interaccin entre personas en el cual una de ellas, las energas, potencialidades y actividades de un grupo, para alcanzar una meta en comn a fin de transformar tanto a la empresa como a las personas que colaboran en ella.

En resumen el liderazgo es importante ya que es vital para la supervivencia de cualquier organizacin. Es importante, por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Una organizacin puede tener una planeacin adecuada, control, etc. Y no sobrevivira a la falta de un lder apropiado, incluso dicha organizacin

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puede carecer de planeacin y control, pero, teniendo un bien lder puede salir adelante.

Diseo metodolgico
Para el desarrollo del presente trabajo de investigacin se hace necesario enmarcar el mismo dentro de un contexto metodolgico, permitiendo as, situar al detalle, las tcnicas aplicadas en lo que respecta al proceso de recoleccin de los datos requeridos en la misma. Se determinar el tipo y diseo de la investigacin, as como las unidades de anlisis, Instrumentos de recoleccin utilizados, el procedimiento de la recoleccin de datos, el procesamiento de la informacin y el anlisis de la misma.

Tipos de Investigacin
Para la realizacin de este proyecto, se aplicaron diversos tipos de investigacin en funcin de la naturaleza de los objetivos y el nivel de conocimiento deseado, se pueden definir los siguientes tipos de investigacin:

Segn el propsito, la investigacin es de tipo:

Aplicada: Sabino, C (1994), define la investigacin aplicada como un conocimiento que permite obtener los insumos necesarios para proceder luego a la accin. La investigacin es aplicada ya que con la informacin recopilada se podr proceder a la estructuracin organizativa de la empresa.

Segn la informacin recopilada para responder el problema se considera:

Descriptiva o Evaluativo: Se dice de carcter descriptivo porque permitir describir, conocer y registrar la naturaleza y composicin de la estructura organizativa de la empresa. Se considera, de igual forma, de

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tipo evaluativo, debido a que entre sus objetivos incluye; dejar en forma precisa los niveles de jerarqua y de desarrollo de las actividades de servicio, a fin de corregir e implementar nuevas alternativas que ayuden a contrarrestar las deficiencias e introducir los ajustes necesarios.

Segn la clase de medios utilizados para obtener los datos

De Campo: Arias, F. (2001) determina que consiste en la recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna. La investigacin es de campo porque la recoleccin y obtencin de datos se obtuvieron directamente de la sede principal de la empresa, permitiendo identificar las actividades, problemtica y situaciones en la que se encuentra la misma.

Poblacin y Muestra

Para efectos de esta investigacin se considera las definiciones de poblacin y muestra establecidas por Hernndez (2006) el cual afirma que la poblacin es el conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones. Y la muestra subconjunto de la poblacin del cual se recolectan los datos y debe ser representativa de la poblacin.

La poblacin y la muestra de esta investigacin est constituida por todo el personal de la empresa BERBEDA, tanto el personal administrativo, como el personal de atencin al cliente considerando todas sus funciones, objetivos y procedimientos que dan origen a la gestin de ventas de la empresa BERBEDA, por lo tanto son coincidentes.

Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos

Para la obtencin de datos de informacin que permitieron el planteamiento del procedimiento adecuado se utilizaron las siguientes estrategias o instrumentos.

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Observacin Directa Crdenas (1999), la define como el uso sistemtico de nuestros sentidos, en la bsqueda de los datos que se necesitan para resolver un problema de investigacin. Basado en esta tcnica se recolecta informacin de cmo se llevan a cabo el control de los procedimientos que se ejecutan en cada departamento.

Entrevistas No Estructuradas Arias, F. (2001) la define como tcnica caracterizada por la obtencin de informacin mediante una conversacin entre el entrevistador y el entrevistado. Esta tcnica se utiliza durante las observaciones realizadas en la empresa,

estableciendo un dialogo con el personal que labora la misma, con la finalidad de obtener informacin no sesgada, precisa y detallada acerca de las actividades ejecutadas, su punto de vista con respecto a algunas deficiencias administrativas y la urgencia solventar dichas deficiencias.

Encuestas

Con

esta

tcnica

se

obtienen

datos

estadsticos

aproximados para luego de ser analizadas y lleven a realizar las propuestas con el fin de mejorar la situacin actual.

Recursos
Los recursos utilizados para desarrollar este trabajo de investigacin son:

Recursos humanos Personal consultivo Personal administrativo y obrero de la empresa

Recursos fsicos Lpices y bolgrafos Computadora Papel

Recursos digitales Software (paquete de Office, internet)

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Situacin actual
Diagnostico de la situacin actual
Se realizaron observaciones y se conoci el rea a estudiar (rea Administrativa y rea de ventas), se han obtenido datos sobre el manejo de la informacin y de las actividades que all se ejecutan, ya que existe una participacin directa con el medio afectado.

La tcnica de la observacin directa es aquella donde se tienen un contacto directo con los elementos o caracteres en los cuales presenta el fenmenos que se pretende investigar, y los resultados obtenidos se consideran datos estadsticos originales.

Esta tcnica permito conocer e identificar la situacin actual tanto de las actividades administrativas, y las de venta, que se manejan el BERBEDA, tratando de visualizar o captar mediante la vista en forma sistemtica cualquier hecho fenmeno o situacin que se produzca en la naturaleza o en la sociedad en funcin de unos objetivos de investigacin preestablecidos.

BBERBEDA, debe dar a conocer los manuales de la organizacin para que cada persona que labora en ella conozco de manera eficiente sus funciones y actividades a desarrollar, de esta manera le permitir alcanzar los objetivos y las metas de manera mas rpido.

Los manuales hace que las instrucciones sean definitivas, proporcionan un arreglo fcil de las malas interpretaciones, muestra a cada uno de los empleados como encaja su puesto en el total de la organizacin, e indica la manera en que el empleado puede contribuir tanto al logro de los objetivos de la empresa como al establecimiento de buenas relaciones con otros empleados de la empresa.

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Un manual sin revisin y anlisis cuyo contenido permanezca esttico se convierte en obsoleto, y lejos de ser una herramienta til puede constituir una barrera que dificulte el desarrollo de la organizacin.

El manual tiende a uniformar los criterios y conocimientos dentro de las diferentes reas de la organizacin, en concordancia con la misin, visin y objetivos de la direccin de BERBEDA.

El liderazgo consiste en la capacidad o habilidad que tiene una persona para influir, inducir, animar o motivar a otros a llevar a cabo determinados objetivos, con entusiasmo y por voluntad propia.

En el caso de una empresa, el liderazgo se suele aplicar de una persona perteneciente a in determinado nivel jerrquico hacia otras de un nivel jerrquico inferior.

El liderazgo dentro de la organizacin es considerado Laissez-faire, el cual significa dejarlo ser, describiendo al lder que deja trabajar a los miembros de su equipo actuar por su cuenta, desafortunadamente, este tipo de liderazgo no ejerce suficiente control dando este desobligacin conflicto entre los compaeros de trabajo.

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Anlisis y resultados
Anlisis e interpretacin de datos mediante entrevistas
Se efectuaron entrevistas personales y no estructuradas al personal de las reas administrativas y de ventas, con el fin de conocer ms a fondo sus funciones cotidianas en la empresa, qu hacen, cmo lo hacen, as como tambin las tareas poco frecuentes y eventuales. Las entrevistas son producidas con el fin de obtener respuestas relacionadas con el problema de estudio.

Esta herramienta consiste en la aplicacin de una serie de preguntas no estructuradas realizadas al personal de ventas, as como tambin al personal administrativo y gerencial de la empresa BERBEDA, relacionadas con la forma en que estn llevando a cabo las funciones y los objetivos organizacionales en la misma, de igual manera el desarrollo del liderazgo por sus directivos.

Entre las actividades que se desarrollan se hizo hincapi en los mtodos, es decir, cules y cmo son las actividades que realiza el personal, cmo es el medio ambiente de trabajo, relaciones con compaeros. Esta actividad tuvo una duracin de dos semanas, para identificar las actividades rutinarias y los de poca frecuencia de la empresa BERBEDA, las cuales se detectaron mediante la observacin

Realizacin de encuestas a los empleados de la empresa

Las encuestas por muestreo constituyen una herramienta fundamental para la generacin de estadsticas, a partir de datos sobre una parte o muestra de la poblacin estudiada.

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La encuesta se realiz con el fin de recolectar informacin necesaria para determinar el grado de conocimiento del personal con respecto a sus cargos y funciones dentro de la empresa, con el fin de determinar la necesidad de tomar acciones correctivas en base a la divulgacin y ejecucin de procedimientos informativos con respecto al proceso de organizacin iniciado en la empresa. A continuacin se muestran las preguntas de la encuesta con dicho anlisis.

La muestra que se considero para las observaciones y entrevistas fue un total del 100% de la poblacin de la empresa.

Presentacin y anlisis de los resultados de las encuestas

A continuacin se muestran los resultados con los porcentajes logrados a partir de las encuestas efectuadas a empleados pertenecientes a la empres BERBEDA.

La encuesta realizada es de grado estructural con interrogaciones cerradas, las cuales algunas son opcionales simples y otras de respuestas especficas, esta fue aplicada al personal de rea administrativa y rea de ventas.

Aspectos estructurales
Estos aspectos se caracterizan por definir el nivel de conocimiento de objetivos, roles y funciones de cada unidad y cargo existentes en la empresa BERBERDA.

1. Considera usted que exista una clara definicin de los objetivos de la empresa?
no 22% no contesto 0%

Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 7 2 0

% 78% 22% 0%

si 78%

si

no

no contesto

20

El 75% de los empleados tiene una clara definicin de los objetivos de la empresa, los cuales estn trabajando desde el inicio de la misma, el otro 25% pertenece al personal nuevo.

2. Estn claramente definidas las funciones que debe realizar cada cargo? Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 4 6 0

% 44% 67% 0%
no 60%

no contesto 0%

si 40%

El 67% del personal que labora en BEBERDA no conoce sus funciones que debe realizar en cada cargo, eso implica que no solo el persona de nuevo ingreso tiene desconocimiento de dicha informacin
si no no contesto

3. Sabe si se tiene establecidas por escrito las funciones de unidades y cargo?

no contesto 0%

Opcin Si No
si 44%

Frecuencia 4 5 0

% 44% 56% 0%

No contesto

no 56%

Solo el 44% de los empleados tiene conocimiento de que existe por escrito las funciones de unidad y cargo, mientras que el 56% lo ignora.
si no no contesto

21

4. Sabe usted si existe un manual de Organizacin debidamente estandarizado en la unidad o departamento donde trabaja? Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 4 5 0

% 44% 56% 0%
no 56%

no contesto 0%

si 44%

5 trabajadores no tienen conocimiento de la existencia de un Manual de Organizacin, y los 4 trabajadores directivos tienen
si no no contesto

conocimiento de esta herramienta.

5. Conoce las funciones que debe realizar su cargo?

no contesto 0%

Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 7 2 0

% 78% 22% 0%

no 22%

La mayora del persona representada con

si 78%

un 78%, conocen de sus funciones a desarrollar, tal vez no sea de una manera efectiva mientras tanto el 22% dice no

si

no

no contesto

conocerlas.

6. Considera que la carga de su trabajo es correcta? Opcin Si No

No contesto

Frecuencia 6 3 0

% 67% 33% 0%
no 33%

no contesto 0%

si 67%

si

no

no contesto 22

Tres personas consideran que la carga de su trabajo no es correcta, considerndola excesiva, y el 67% del personal la considera adecuada. 7. considera que todas las funciones que realiza le competen a su cargo?
no contesto 0% no 33%

Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 6 3 0

% 67% 33% 0%

67%

de

la

plantilla

de

trabajadores

si 67%

considera que las funciones que realiza le competen a su cargo, sin olvidar que la mayora de ellos no tienen conocimiento del manual de organizacin. 8. Considera que la cantidad de personas existentes corresponde con las que realmente se necesitan?
no contesto no 0%
si no no contesto

Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 9 0 0

% 100% 0% 0%

Todos los trabajadores considera que la

si 100%
si no no contesto

cantidad de personas existentes en la empresa son las que realmente son

necesarias para desarrollar su actividad empresarial de una manera eficiente.

23

9. Cree que todas las funciones asignadas a su cargo, realmente corresponden a l? Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 5 4 0

% 56% 44% 0%
no 44%

no contesto 0%

si 56%

5 personas cree que todas las funciones de su cargo corresponde a l, y 4 de ellos piensa lo contrario.
si no no contesto

Anlisis de los aspectos estructurales

En relacin a los aspectos estructurales de la empresa, la mayora de los trabajadores no tienen claramente definidos los objetivos de la empresa, a pesar de que dichos empleados estn trabajando desde la fundacin de la empresa. El personal directivo y el rea de Administracin son los nicos que tiene claro sobre las funciones que deben realizar cada unidad y cargo. Los dems trabajadores so conocen la existencias de sus funciones por escrito, ya que desde el principio realizaron sus funciones segn instrucciones dadas verbalmente por el jefe inmediato.

En BEBERDA no existe la implementacin de un manual de organizacin debidamente estandarizado, causando confusin entre los empleaos operativos principalmente.

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Aspectos decisorios
Estos aspectos se caracterizan por definir el nivel de autoridad delegada a cada cargo, incluyendo el manejo de informacin y facultad para controlar y verificar los procesos, tambin se toma en cuenta la efectividad del sistema de Administracin aplicado y de cumplimiento de las responsabilidades.

1. Considera usted que cada cargo posee la autoridad delegada necesaria para garantizar el logro de los objetivos? Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 7 1 1

% 78% 11% 11%

no 11%

no contesto 11%

El 78% de los empleados consideran que hay una autoridad delegada que es

si 78%

necesaria para el cumplimiento de los objetivos, el 11% considera que no es as y un porcentaje similar no contesto. 2. Dira usted que existe una unidad de mando claramente establecida en la organizacin, es decir, un solo jefe o superior inmediato al cual debe reportarse los subordinados, sin presentarse dualidad de mandos?
no contesto no 0%
si no no contesto

Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 9 0 0 trabajadores

% 100% 0% 0% tienen

Todos
si 100%
si no no contesto

los

delimitadamente claro quien es su jefe inmediato y a quien le reportan sus

observaciones,

inconvenientes

dems

problemas que se le lleguen a sucitar durante su jornada laboral.

25

3. Considera usted que existe liderazgo en el ejercicio de la autoridad en su unidad? Opcin Si No

No contesto

Frecuencia 6 3 0

% 67% 33% 0%
no 33%

no contesto 0%

El 33% de los colaboradores mencionan que no hay un liderazgo, ellos se encuentran en el nivel ejecutivo, y la falta de liderazgo se encuentra en el nivel directivo.
si no

si 67%

no contesto

4. Considera que la informacin necesaria para realizar sus funciones es recibida con oportunidad?
no contesto 0% si 44%

Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 4 5 0

% 44% 56% 0%

no 56%

La mayora del personal menciona que no recibe la informacin necesaria para realizar sus funciones oportunamente, es importante
si no no contesto

mencionar que este fenmeno se da en el rea operativa.

5. Considera que se realiza correctamente los procesos administrativos de planificacin, organizacin, direccin y control? Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 0 7 2

% 0% 78% 22%

no contesto 22%

si 0%

7 trabajadores consideran que los procesos no son los adecuados y 2 no contestaron.

si no

no 78%

no contesto

26

6. Las funciones de su rea estn debidamente relacionadas con las otras reas de la empresa?
no contesto no 0%

Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 5 4 0

% 56% 44% 0%

si 100%
si no no contesto

Todos los trabajadores creen que las funciones que realizan estn relacionadas con las del resto de la empresa.

7. Los resultados de su cargo se ven afectados por los resultados de otros cargos o reas de la organizacin? Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 5 4 0

% 56% 44% 0%

No No contesto 0% 0%

La mayora del personal esta consiente que los resultados de su cargo son
Si 100%

afectados por los dems, y ven esto como un trabajo en equipo.

Si No No contesto

8. Cree usted que existe alguna dificultad para alcanzar los objetivos y cumplir con las responsabilidades asignadas?
No No contesto 0% 0%

Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 5 4 0

% 56% 44% 0%

Todos los trabajadores de la empresa no

Si 100%

consideran dificultades para alcanzar sus objetivos y cumplir con la responsabilidad que se les ha asignado.

Si

No

No contesto

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Anlisis de los aspectos decisorios

Con respecto a los aspectos decisorios, a pesar de que la mayora del personal no sabe que cuenta con el manual de organizacin para gira sus actividades bajo una normatividad y estandarizacin de la empresa, sabe a grandes rasgos lo que su puesto es importante para el crecimiento de esta.

Reconocen las lneas de mando, la autoridad delegada a los cargos es acatada como se debe, por lo que existe una unidad de mando claramente establecida en la empresa BERBEDA. La informacin necesaria para realizar las funciones de algunos cargos no se recibe con oportunidad y no se tiene una organizacin eficiente al momento de realizar las funciones.

Todas la tareas estn debidamente relacionada entre ellas, por lo que los resultados de algunos cargos se ven afectados directa o indirectamente por otro cargo, pero a pesar de ello la mayora de los trabajadores no tener dificultad para alcanzar los objetivos de su cargo.

Aspectos normativos
El anlisis de los efectos normativos busca conocer la situacin de la unidad respecto a la existencia y conocimiento por parte de los encuestados acerca de las normativas, polticas y procedimientos internos de la empresa.

Cree usted que los objetivos y metas de su unidad expresan el que hacer diario de su trabajo?
No 0%
No contesto 0%

Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 9 0 0

% 100% 0% 0%

Si 100%

Si

No

No contesto

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Todos los trabajadores coinciden que los objetivos y metas de su unidad expresan el quehacer diario de su trabajo. Cree usted que los procedimientos deben cambiar para elevar el desempeo actual? Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 5 2 2

% 56% 22% 22%

No 22% Si 56%
No contesto 22%

Solo el 22% de los trabajadores de la empresa cambiar opinan los que se deben para

procedimientos

elevar el desempeo actual.

Si No No contesto

Anlisis de los aspectos normativos Con respecto a los aspectos normativos, se evidencia claramente la necesidad de establecer un nuevo modelo organizacional que permita alcanzar los objetivos de la empresa. Algunos de los encuestados opinan que los procedimientos (la forma de hacer las cosas) no guardan una secuencia lgica que fortalezca el desarrollo ptimo de las funciones del personal y de la empresa. En este sentido alguna de estas personas sugieren:

Documentar todo lo referente al funcionamiento de la unidad. Definir e implementar planes de capacitacin Conceptualizar lo que es la empresa en general. Actualizar, mejorar y reformar los procedimientos.

Estas recomendaciones hechas por los encuestados, refleja la importancia de supervisar y actualizar los procesos y organigramas de la empresa BERBEDA.

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Aspectos Ambientales
Estos aspectos se caracterizan por definir el nivel de organizacin y mtodos utilizadas en las tareas realizadas, condiciones de trabajo, clima organizacional, y algunos ms.

1. Cree usted que exista una verdadera organizacin en su grupo de trabajo? Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 6 2 1

% 67% 22% 11%

No 22%

No contesto 11%

Solo el 22% de la fuerza laboral opina que no existe una verdadera

Si 67%

organizacin de las tareas en su grupo de trabajo.

Si No No contesto

2. Los mtodos utilizados son los ms apropiados para su elaboracin? Opcin

No contesto 22%

Frecuencia 7 0 2 de los

% 78% 0% 22% empleados

Si No
No contesto

No 0%

La
Si 78%

mayora

coinciden en que los mtodos de trabajo utilizados son los mas

apropiados para su labor.

Si No No contesto

30

3. Las condiciones fsicas de su rea son adecuadas para el cumplimiento de sus tareas?
No 0%
No contesto 0%

Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 9 0 0

% 100% 0% 0%

Las condiciones fsicas de todas las

Si 100%

reas de trabajo son adecuadas para el cumplimiento de las tareas diarias.

Si

No

No contesto

4. Existe un plan de entrenamiento y capacitacin del personal? Opcin Si No

Lo desconoce

Frecuencia 0 5 4

% 0% 56% 44%
No contesto 44%

Si 0%

No 56%

Actualmente en la empresa no existe ningn plan de entrenamiento y

capacitacin del personal.

Si No No contesto

5. Considera usted que su trabajo es debidamente recompensado o remunerado? Opcin

No contesto 22%

Frecuencia 6 1 2

% 67% 11% 22%

Si No

No 11% Si 67%

No contesto

Solo 1 de los trabajadores consideran que su trabajo no es de debidamente remunerado o recompensado.

Si

No

No contesto

31

6. El equipo Gerencial es justo en su trato?

No 0%
No contesto 11%

Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 8 0 1

% 89% 0% 11%

Si 89%

El 89% de los encuestados siente que el equipo Gerencial es justo en su trato.

Si

No

No contesto

7. Clasificara el Clima Organizacional como: Opcin Bueno malo

No contesto

Frecuencia 9 0 0

% 100% 0% 0%

Malo 0%

No contesto 0%

Todos los empleados se sienten en un clima Organizacional favorable para el desarrollo de sus tareas.
Bueno

Bueno 100%

Malo

No contesto

8. Se siente usted total mente identificado con su cargo?

No contesto 0%

Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 7 2 0

% 78% 22% 0%

No 22%

El 78% de los empleados se sienten

Si 78%

identificados con su cargo.

Si

No

No contesto

32

Anlisis de los aspectos ambientales

En los aspectos ambientales, la mayora de los trabajadores opinan que existe una verdadera organizacin de las tareas en el grupo e trabajo. Adems las condiciones fsicas son adecuadas para el cumplimiento de sus tareas, lo que es un factor importante, ya que estos se sienten a gusto en su rea de trabajo. Ninguno de los empleados que labora en la empresa recibi un entrenamiento, lo cual revela la falta urgente de un plan de entrenamiento y capacitacin del personal.

Por otra parte, 8 trabajadores sienten que el equipo gerencial es justo en su trato. Los trabajadores se sienten en un clima organizacional favorable, pero solo 7 de ellos se sienten identificados en sus cargos.

Aspectos psicodinmicos
Estos aspectos se caracterizan por definir el clima organizacional entre los trabajadores de la empres como el nivel de comunicacin entre los mismos y su relacin de trabajo.

1. Considera que existe trabajo en equipo en su rea de trabajo? Opcin Si No

No contesto

Frecuencia 9 0 0

% 100% 0% 0%

No 0%

No contesto 0%

El 100% de los empleados afirman trabajar en el equipo en sus reas de trabajo

Si

Si 100%

No

No contesto

33

2. se lleva bien con todos sus compaeros de trabajo? Opcin Si No

No contesto

Frecuencia 9 0 0

% 100% 0% 0%

No 0%

No contesto 0%

El 100% de los empleados afirman poseer una buena relacin laboral con sus compaeros de trabajo.

Si 100%

3. Percibe cooperacin y ayuda en el equipo de trabajo?

No 0%
No contesto 0%

Si

No

No contesto

Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 9 0 0 trabajadores

% 100% 0% 0% perciben

Todos
Si 100%

los

cooperacin u ayuda en el equipo de trabajo.

Si

No

No contesto

4. Cree usted que en su unidad y en la empresa dedican esfuerzo para garantizar un buen clima en las relaciones de trabajo? Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 7 0 2

% 100% 0% 0%

No 0%

No contesto 0%

7 empleados creen que en la empresa dedican esfuerzos para garantizar un buen clima en las relaciones de trabajo
Si No No contesto

Si 100%

34

5. Recibe reconocimientos o algn tipo de estimulacin al realizar un buen trabajo?

No contesto 11%

Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 7 1 1

% 0% 0% 0%

No 11% Si 78%

Solo el % de los empleados recibe reconocimientos o algn tipo de

estmulo al realizar un buen trabajo.

Si No No contesto

6. Cmo clasificara su relacin con sus superiores? Opcin Mala Regular

Buena Muy Buena

Frecuencia 0 0 4 5

% 0% 0% % %

mala, 0% regular, 0%

buena, 44% muy buena, 56%

Ninguno de los empleados considera la relacin con su superior mala o regular, 5 de ellos la consideran muy buena y 4 como buena. 7. Cree usted que los canales de comunicacin con sus compaeros del grupo de trabajo son apropiados?
No 0% No contesto 0%

Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 9 0 0

% 0% 0% 0%

El 100% de los empleados del la empresa BERBEDA considera que los

Si 100%

canales de comunicacin con sus compaeros del grupo de trabajo son

Si

No

No contesto

apropiados.

35

8. Cree usted que los canales de comunicacin con sus superiores son apropiados?
No 0%
No contesto 11%

Opcin Si No
No contesto

Frecuencia 8 0 1

% 0% 0% 0%

El % de los encuestados afirman que

Si 89%

los canales de comunicacin con sus superiores son apropiados

Si

No

No contesto

Anlisis de los aspectos psicodinmicos

El 100% de los trabajadores afirman trabajar en equipo en sus reas. Todos los trabajadores de la empresa, si sienten a gusto trabajando, se llevan bien con sus compaeros de trabajo, adems todos perciben una verdadera cooperacin y ayuda en el grupo de trabajo y realizan sus actividades con actitud positiva y eso es un factos sumamente efectivo, adems se ser una fortaleza que la unidad debe utilizar para mejorar su desempeo.

Esta encuesta seala que existe entre los integrantes de la unidad, y entre estos y sus superiores una buena relacin, con canales de comunicacin definidos de forma clara y adecuada, como seala casi la totalidad de los encuestados.

Recabar informacin
Como se puede apreciar, para la recopilacin de los datos, se usaron varios medios: la investigacin documental, buscadores de internet confiables, entrevistas realizadas al persona que labora en la empresa BERBEDA, recolectado adems las formas empleadas en las operaciones; entrevistas a superiores, para completar, aclarar y aprobar la informacin generada por los

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que ejecutan las operaciones y la observacin directa del procesos, para constatar los datos recolectados.

Se identificaron los medios de trabajo para las actividades realizadas por el personal de atencin al cliente y ventas de la empresa BERBEDA. Aqu se incluye la evaluacin de la organizacin, debe hacerse un estudio exhaustivo de la institucin, sus procedimientos, normas y polticas, para garantizar que pueda adaptarse a los requerimientos propios de la institucin a utilizar.

Elaboracin de grficas y tablas

Parte de la informacin obtenida en la presente investigacin, se muestra a travs de grfico y tablas, los cuales contienen la respuestas que corresponden a la encuesta aplicada todo el personal que conforma la empresa BERBEDA, las cuales se encuentran expresadas en porcentajes, y frecuencias respectivamente.

La informacin obtenida para las tablas y grficos se recopil en el formato realizado para la encuesta aplicada a los empleados de la empresa, as como por la informacin recabada por otros medios, donde se identificaron los procedimientos de trabajo en lo que se refiere a los procesos administrativos y asesoramiento de venta, llevados a cabo en BERBEDA.

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CONCLUSIONES
De la ejecucin de este proyecto de investigacin y de la realizacin de propuestas para mejorar el desempeo de la empresa, se obtuvieron resultados y observaciones las cuales son mencionadas a continuacin:

Despus de realizar el anlisis de la de situacin actual, la misma fue aplicada como una herramienta para establecer las estrategias a seguir y los cambios propuestos orientadas a la mejora de la estructura organizacional, atacando directamente en las deficiencias detectadas.

Hay una carencia latente del conocimiento de documentos que contiene informacin organizativa en la empresa, como el Manual de Organizacin, donde se da conocer en forma clara, la estructura formal, departamentalizacin, descripciones descripciones de de las unidades funciones,

organizativas,

cargos,

responsabilidades, objetivos y normas generales de actuacin, que permitan al trabajador desempearse de forma eficiente dentro de la empresa El estudio organizacional realizado comprob la ausencia de unidades de mando y reas esenciales en la empresa, se logr distribuir la carga de trabajo en dichos cargos. No existen en la empresa programas de induccin para el ingreso de nuevo personal, ni programas de Capacitacin y Adiestramiento para las personas que all laboran.

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RECOMENDACIONES
A partir de los resultados de este estudio de organizacin se puede tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

Establecer un cronograma para una revisin del manual de organizacin cada cierto periodo para realizar las modificaciones pertinentes de ser necesario.

Dar a conocer el Manual de Organizacin a todos los empleados de la empresa y el personal de nuevo ingreso, para que obtengan conocimiento de sus funciones, derechos y deberes deben cumplir.

Realizar un estudio de tiempos para poder establecer el tiempo efectivo de trabajo para los cargos con sobrecarga de labores, orientado a la mejora en la secuencia de ejecucin de las actividades y la disminucin de tiempo de ocio.

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Bibliografa
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ARIAS, F (2006). El proyecto de Investigacin: Introduccin a la Metodologa Cientfica. Caracas, Venezuela.

ARIAS, F. (2004). El proyecto de investigacin: Gua para su elaboracin 5ta Edicin, Caracas, Venezuela. Episteme. FERNANDEZ, C. (1998). Metodologa de la Investigacin. (2da. Edicin). Mxico. Mc. Graw-Hill.

GIBSON,

IVANCEVICH

(1997).

Las

Organizaciones.

Comportamiento, Estructura y Procesos. (Octava Edicin). Colombia. Mc Graw Hill.

Articulo. http://www.utm.mx/edi_anteriores/temas036/ENSAYO3-36.pdf

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