UNIVERSIDAD TECNOLGICA CENTROAMERICANA FACULTAD DE POSTGRADO

SISTEMAS DE GESTIN DE INFORMACIN DESARROLLO DEL CASO: TRINITY

CATEDRATICO: ING. CARLOS HUMBERTO PEREZ

ELABORADO POR: Keebeth Espinal Telly Canales Omar Daz Roger Murillo Francis Padilla 10943045 11113092 10823022 11023126 11113296

Tegucigalpa, Honduras

11 de Mayo de 2012

Pregunta 1: Los problemas que se le han generado a Trinity debido al proyecto Vanilla Sunrise estn debern ser agrupados de acuerdo a los siete desafos de TI

1. Desafo 1: Mantener a TI funcionando: El lanzamiento pareci funcionar bien cuando el nmero de usuarios era pequeo. Luego de seis meses, al crecer la cantidad de usuarios, comenzaron a aparecer problemas con la calidad de los servicios entregados. Los empleados de Phndoo solo tienen acceso a los detalles bancarios de los clientes, pero no a otras ofertas. Como resultado, no estaban en condiciones de responder todas las preguntas a nivel detallado y no contaban con los conocimientos apropiados acercad de los servicios bancarios ofrecidos por Triniti Los empleados de Triniti no siempre tienen los permisos requeridos para acceder a la aplicacin, y al parecer, todos los empleados de Phndoo tienen acceso a toda la informacin personal de los clientes 2. Desafo 2: Debe agregar valor al negocio El banco no tiene presencia importante como banco en lnea y se sustenta totalmente en sus sucursales para atender a sus clientes globales. La razn por la que se est frenando el crecimiento de Triniti es la falta de una presencia en lnea y de una direccin tecnolgica estratgica. Triniti no est buscando acceder a jvenes profesionales, amas de casa y consumidores de tecnologa. Este tipo de clientes busca servicios en lnea e incluso mviles y no desean ir a la sucursal para realizar sus trmites bancarios. Transformar a la organizacin, construida en torno a sucursales y convertirla en una organizacin virtual interconectada, con un crecimiento del 5% en su participacin de mercado. Los valores principales de Triniti no deben perderse durante la transicin hacia un banco virtual y en red. Estos valores son confiabilidad, credibilidad y atencin personalizada. En otros trminos, transformar a Triniti en un banco electrnico con imagen humana. 3. Desafo 3: Deben administrarse sus costos adecuadamente TI es muy centralizado y est gestionado desde la casa matriz en Seattle. All tambin reside el Centro de Servicios a Usuarios. El presupuesto y la asignacin de recursos es gestionada por el CIO en cooperacin con la oficina de gestin de proyectos. Difcilmente se inician nuevos proyectos debido a que todos los equipos se encuentran continuamente sobrecargado de trabajo. Se seleccion a la organizacin india Phndoo para el proyecto. La decisin del CIO se bas en las ventajas econmicas en India. Los empleados de Triniti no pueden soportar la aplicacin al no estar familiarizados con las tecnologas utilizadas y no se cuenta con presupuesto para darles un entrenamiento apropiado. Triniti involucr algunos empleados en la iniciativa de desarrollo, pero estas

personas estn constantemente ocupadas en resolver problemas que surgen en la operacin de la aplicacin. Al terminar el proyecto Vanilla Sunrise, Phndoo no quiere entregar al banco los archivos fuente de la aplicacin de banca electrnica de Triniti. Phndoo utiliz tecnologa propietaria y ahora ha elevado el costo de los nuevos desarrollos sobre la aplicacin. 4. Desafo 4: Manejar la complejidad El equipo gerencial defini dos comits de soporte para asistir en la toma de decisiones estratgicas: a) Comit de estrategia: Analiza el mercado y define el enfoque estratgico de la compaa y b) Comit coordinado de TI: se ocupa de los desarrollos actuales y nuevos dentro de TI Operaciones maneja las aplicaciones desarrolladas por los equipos de desarrollo y estn luchando con eso debido a que ha habido un crecimiento descontrolado de nuevas aplicaciones y tecnologas. Los empleados de Triniti no pueden soportar la aplicacin al no estar familiarizados con las tecnologas utilizadas y no se cuenta con presupuesto para darles un entrenamiento apropiado. Triniti involucr algunos empleados en la iniciativa de desarrollo, pero estas personas estn constantemente ocupadas en resolver problemas que surgen en la operacin de la aplicacin. 5. Desafo 5: Alinear TI con el negocio La gerencia de Triniti finalmente tom una posicin agresiva para tratar con el entorno cambiante. Lo primero que se hizo fue incluir al CIO en el equipo gerencial. Segundo, el banco cambi su estrategia y planea considerar a la tecnologa como el centro de su operacin en el largo plazo. Transformar a la organizacin, construida en torno a sucursales y convertirla en una organizacin virtual interconectada, con un crecimiento del 5% en su participacin de mercado. Los valores principales de Triniti no deben perderse durante la transicin hacia un banco virtual y en red. Estos valores son confiabilidad, credibilidad y atencin personalizada. 6. Desafo 6: Cumplir con las regulaciones El CIO fue contratado recientemente debido a que se considera a TI como el camino para conseguir mayor participacin de mercado a nivel internacional. Como organizacin de servicios financieros, el equipo gerencial de Triniti opera en un entorno altamente regulado. Las regulaciones no son solo relevantes a nivel nacional, sino que luego de la expansin a Europa y Asia, se deben considerar varias regulaciones legales a nivel internacional. 7. Desafo 7: Seguridad

Los empleados de Triniti no siempre tienen los permisos requeridos para acceder a la aplicacin, y al parecer, todos los empleados de Phndoo tienen acceso a toda la informacin personal de los clientes Hubo una serie de incidentes en los cuales la informacin sensitiva de clientes, ha podido ser accedida por personas no autorizadas. Debido a ello, se han perdido una gran cantidad de clientes

Pregunta 2: Un marco de Gobierno de TI asegura la provisin de informacin correcta a la persona correcta para asegurar la toma de decisiones efectiva. Para lograr esto, es importante comprender quines son los participantes involucrados. Determine quines son los participantes relevantes para Trinity y cules son sus intereses. 1. El directorio: toma de decisiones en referencia a temas estratgicos y lineamientos del banco. 2. El CEO: James Greer, toma decisiones y dirige el equipo de gerentes. 3. El CFO: toma decisiones de orden financiero, mide y aprueba inversiones desde el punto de vista econmico. 4. El CIO: fue contratado para implementar TI como el camino para conseguir mayor participacin de mercado a nivel internacional,se le debe proporcionar informacin para poder desarrollar TI. 5. Comit de estrategia: necesita informacin ya que sus integrantes son los encargados de analizar el mercado y definir el enfoque estratgico de la compaa.

Pregunta 3: Elabore un reporte al CEO de cmo un marco de Gobierno de TI puede soportar a Trinity en el futuro, teniendo en cuenta la experiencia en el proyecto Vanilla Sunrise. Para ello, debe basar su reporte en las reas foco del gobierno de TI.

Hoy en da, casi todas las organizaciones estn utilizando la Tecnologa de la Informacin (TI) en sus modelos y procesos de negocio. Si ya eran importantes las reas de tecnologa, con la irrupcin de las tecnologas se han convertido actualmente en un rea clave para cualquier organizacin. Hasta hace poco la alta direccin de las organizaciones y empresas no vea el valor para el negocio en los caros sistemas que se instalaban y a menudo se hablaba de la pobre rentabilidad de la inversin en TI. En los ltimos tiempos est sonando con fuerza el trmino Gobernanza de TI incorporando una nueva perspectiva a la visin que sobre las TI se tiene en las organizaciones en lo que respecta a la direccin, estrategia, decisiones y supervisin del estado actual y futuro del uso de TI, es decir, una visin desde el negocio frente a la visin desde la tecnologa. Visto desde el negocio, la responsabilidad del Gobierno de TI debera recaer entre la alta direccin (Consejo de Administracin) y el Director de Sistemas de Informacin (CIO). Para ello los CIOs debern ser ms gestores y menos tecnlogos, alinendose con los objetivos de sus empresas. El Gobierno de TI deber alinear proyectos

tecnolgicos con los objetivos estratgicos de la organizacin, asegurando el resultado prometido, un resultado econmico y una obtencin de ventajas competitivas. Para un buen Gobierno de TI, ste debe apoyarse en un marco de estndares y normas de comportamiento para garantizar que la unidad de TI soporte los objetivos de negocio de la organizacin. A estas alturas del siglo XXI nadie duda que la implantacin de metodologas como ITIL, MOF o Six Sigma han contribuido a la mejora en la Gestin de TI. Ao tras ao vemos como cada vez hay ms empresas certificadas en normas de Gestin de Servicios de TI como ISO-20000 o normas de Gestin de la Seguridad de la Informacin como ISO27000. Ahora bien, existen Normas y Metodologas para apoyar Respecto a las metodologas, no existe una metodologa unificada para la Gobernanza de TI. Existen metodologas que ayudan y facilitan un buen Gobierno de TI, destacando principalmente ITIL y CoBIT por los aos que llevan incorporando las mejores prcticas en Gestin y Gobierno de TI.

ITIL es un marco de trabajo basado en mejores prcticas. En su nueva Versin 3 se centra en integrar las TI con el negocio, incorporando mejores prcticas para el Gobierno TI y adoptando un punto de vista ms estratgico, reforzndolo con la ampliacin de los procesos de Estrategia de Servicio. Se ha convertido en un estndar de facto. CoBIT en su versin 4.1 es un marco de trabajo aceptado internacionalmente como una buena prctica para el control de la informacin TI y los riesgos que conllevan. Permite a los gerentes cubrir la brecha entre los requerimientos de control, los aspectos tcnicos y riesgos de negocio. Realza la importancia en cuanto a regulaciones, estando implantado en grandes empresas que cotizan en bolsa y prcticamente imprescindible para las que cotizan en Wall Street.

Pregunta 4: Elabore un reporte del estado de la gestin de proyectos de Trinity en base a los mostrado en la matriz RACI del PO10 del manual de Cobit 4.1