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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Contables, econmicas y de Negocios Administracin de Empresas

Curso 102054 de Psicologa Organizacional.

Lectura Act 4: Leccin evaluativa 1 CONCEPTO Y PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN


La organizacin es un sistema de actividades y procesos coordinadas por dos o ms personas, y la integracin entre los individuos es esencial para su existencia. La funcin de una organizacin comprende el establecimiento de una estructura funcional y jerrquica en la empresa, as como una identificacin y asignacin de tareas a ejecutar para lograr los propsitos que una compaa se ha propuesto. Lo anterior conlleva a la identificacin y asignacin de puestos de trabajo, asignacin de actividades y un nivel especfico de toma de decisiones que generan procesos o flujos de los mismos dentro de las empresas. Para entender la funcin de organizacin debemos definir el concepto de estructura, entendida sta como el orden dado a una serie de elementos que integran la compaa y las relaciones entre stos. Nivel estratgico, ser el rgano que se encarga de que la organizacin cumpla su misin. (director general). Operaciones, compuesto por los miembros de la organizacin encargados de la produccin de bienes y servicios propios de la actividad principal de la compaa. Lnea media, enlaza al ncleo de operaciones con el estratgico; estara formado por directivos encargados de transmitir y hacer ejecutar las decisiones tomadas por los directores. Pueden aparecer otras partes complementarias: Unidades de apoyo, proporcionan a la organizacin asistencia sobre actividades distintas a la principal, que incluso se podra subcontratar al exterior. Staff, constituido por analistas que no intervienen directamente en el flujo de operaciones de la empresa pero que lo planifican y controlan (director de recursos humanos). MOTIVACIN La motivacin es el motor de toda conducta humana. La motivacin es una tensin basada en la falta de algo que se quiere o necesita. Es el impulso que empuja a las personas a actuar hacia el logro de un objetivo. Aplicando esta definicin al entorno laboral, un individuo se sentir motivado por su trabajo si el cumplimiento de la tarea que realiza se identifica con la satisfaccin de sus necesidades. Qu impulsa a un individuo a trabajar duro? El reconocimiento de sus pares? La necesidad de autorrealizacin? La percepcin de la necesidad genera movimiento hacia las acciones que permitan satisfacerla. Esto se llama comportamiento motivado. Para actuar es necesario estar seguros de que: Podemos actuar Sabemos cmo actuar Queremos actuar

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AREAS COMPLEMENTARIAS DE LA ORGANIZACIN Pueden aparecer otras partes complementarias: Unidades de apoyo, proporcionan a la organizacin asistencia sobre actividades distintas a la principal, que incluso se podra subcontratar al exterior. Staff, constituido por analistas que no intervienen directamente en el flujo de operaciones de la empresa pero que lo planifican y controlan (director de recursos humanos). CARACTERSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL La inteligencia emocional, segn Goleman "es la capacidad para reconocer sentimientos en si mismo y en otros, siendo hbil para gerenciarlos al trabajar con otros. Los principios de la Inteligencia Emocional son: 1. Recepcin: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos. 2. Retencin: corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar informacin) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa informacin almacenada. 3. Anlisis: funcin que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la informacin. 4. Emisin: cualquier forma de comunicacin o acto creativo, incluso del pensamiento. 5. Control : funcin requerida a la totalidad de las funciones mentales y fsicas. Estos cinco principios se refuerzan entre si. Por ejemplo, es ms fcil recibir datos si uno esta interesado y motivado, y si el proceso de recepcin es compatible con las funciones cerebrales. Tras haber recibido la informacin de manera eficiente, es ms fcil retenerla y analizarla. A la inversa, una retencin y un anlisis eficientes incrementaran nuestra capacidad de recibir informacin. En el mbito de la psicologa admite la consideracin de inteligencia porque es cuantificable: constituye un aspecto mensurable de la capacidad individual para llevar a cabo razonamiento abstracto y adaptacin al entorno; la inteligencia emocional se pone de manifiesto cuando operamos con informacin emocional. La inteligencia emocional es, por tanto, un conjunto de talentos o capacidades organizadas en cuatro dominios: capacidad para percibir las emociones de forma precisa (es decir, capacidad de percepcin) capacidad de aplicar las emociones para facilitar el pensamiento y el razonamiento capacidad para comprender las propias emociones y las de los dems (empata) capacidad para controlar las propias emociones.

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INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO Las emociones determinan, el nivel de rendimiento de que somos capaces, en estado de equilibrio o desequilibrio emocional, as como determinan qu tipo de relacin mantendremos con nuestros subordinados (liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo en equipo). Las emociones determinan cmo respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa. Estas capacidades son: rea 1. Autoconciencia (implica reconocer los propios estados de nimo, los recursos y las intuiciones): Conciencia emocional: identificar las propias emociones y sus posibles efectos. Correcta autovaloracin: conocer las fortalezas y limitaciones propias Auto confianza: un fuerte sentido del valor y capacidad propia. rea 2. Autorregulacin (manejo de los propios estados de nimo, impulsos y recursos): Autocontrol: mantener vigiladas las emociones y los impulsos Confiabilidad: mantener estndares adecuados de honestidad e integridad Conciencia (compromiso consigo mismo): asumir las responsabilidades del propio desempeo laboral Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio Innovacin: sentirse cmodo con la nueva informacin, las nuevas ideas y las nuevas situaciones rea 3. Motivacin (intensidad y direccin de las emociones que guan o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas): Impulso hacia el logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia laboral Compromiso: alinearse con las metas del grupo u organizacin Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades Optimismo: persistencia en la consecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y retrocesos que puedan presentarse rea 4. Empata (conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros): Comprensin de los otros: percibir los sentimientos y perspectivas de los compaeros de trabajo Desarrollo de los otros: estar atentos a las necesidades de desarrollo de los otros y reforzar sus habilidades Servicio de orientacin: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente Diversificacin: cultivar las oportunidades laborales en los distintos tipos de personas Conciencia poltica: ser capaz de captar y comprender las corrientes emocionales del grupo, as como el poder de las relaciones entre sus miembros.

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COMPETENCIAS EMOCIONALES Las competencias emocionales, son aquellas habilidades emocionales que involucran exponer los sentimientos y las emociones. Hay 4 categoras dentro de estas: Auto-conciencia: la habilidad para reconocer y comprender los propios estados emocionales, sentimientos, rasgos, as como su efecto en las dems personas. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categora son: la auto-confianza, la capacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos de buen humor. Auto-regulacin: a habilidad para controlar y re direccionar impulsos y estados emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender juicios y pensar antes de actuar. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categora son: Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientacin a resultados e iniciativa. Empata: las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de la propia organizacin, unida a la apertura para servir y cubrir las inquietudes de quienes le rodean. En esta categora se miden y desarrollan: la empata, la conciencia organizacional y la orientacin al servicio. Socializacin: engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse afectiva y efectivamente con las dems personas, creando redes de relaciones, construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en sus conversaciones. Las competencias en esta categora son : desarrollo de persona, liderazgo, influencia, comunicacin, gerencia del cambio, manejo de conflictos, construccin de redes y la cooperacin en equipo. LAS 7 "S" DE LA PERSONA COMPETITIVA Y FELIZ Dentro de la inteligencia emocional se destacan gran numero de ideas y teoras que permiten el desarrollo de las habilidades emocionales de los individuos una de ellas es la de las 7 s, que integra siete conceptos bsicos que al ser desarrollados permiten que la persona genere una serie de comportamientos acordes a las situaciones que enfrentan da a da, estos siete caractersticas son: Salud: cuidar la salud, ejercitarse y alimentarse de manera nutritiva para contar con la energa requerida en el desarrollo del trabajo intelectual, emocional y fsico. Serenidad: gerencia las respuestas emocionales que generan los sentimientos y estados de nimo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea autocontrol, paciencia y tacto en su actuar. Sinceridad: acta en sus conversaciones y acciones basado en la tica, honestidad y justicia. Es abierto para expresar puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideracin. Sencillez: se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender de todo ser humano y que sus xitos se los debe a otras personas. Simpata: es corts, amable, educado en su hablar, evita los vicios comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla, humillacin, discriminacin, generalizacin y juicios sin

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sustentacin. Busca ser asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegra y disfrute en su interaccin humana. Servicio: emplea el poder de la retribucin y del servicio para llegar dentro de las necesidades de otros, hacindose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo y vecindad. Sinergia: coopera y crea climas de cooperacin y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa. Se maneja a si mismo como una parte clave de un equipo y no como una pieza indispensable. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la coordinacin, el apoyo, la humildad para aprender, la visin comn, la creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece. CONCEPCIONES SOBRE PROCESOS DE APRENDIZAJE Aprendizaje significativo (D. Ausubel, J. Novak) postula que el aprendizaje debe ser significativo, no memorstico, y para ello los nuevos conocimientos deben relacionarse con los saberes previos que posea el aprendiz. Frente al aprendizaje por descubrimiento de Bruner, defiende el aprendizaje por recepcin donde el profesor estructura los contenidos y las actividades a realizar para que los conocimientos sean significativos para los estudiantes. - Condiciones para el aprendizaje: significabilidad lgica (se puede relacionar con conocimientos previos) significabilidad psicolgica (adecuacin al desarrollo delalumno) actitud activa y motivacin - Relacin de los nuevos conocimientos con los saberes previos. La mente es como una red proposicional donde aprender es establecer relaciones semnticas - Utilizacin de organizadores previos que faciliten la activacin de los conocimientos previos relacionados con los aprendizajes que se quieren realizar - Diferenciacin-reconciliacin integradora que genera una memorizacin comprensiva - Funcionalidad de los aprendizajes, que tengan inters, se vean tiles

REFERENCIAS
Gmez. L., (2011) Mdulo del curso acadmico de Psicologa Organizacional. UNAD.