ndice tentativo 1. Tema de tesis 2. Planteamiento de problema 3. Objetivos generales 4. Objetivos especficos 5. Preguntas de investigacin 6. Justificacin 7. Viabilidad 8.

Evaluacin 9. Antecedentes histricos de agencias de viajes 10. Antecedentes de la agencia de viajes mayorista el CORTE INGLES 11. Conceptualizacin de las agencias de viajes 12. Taxonoma de agencia de viajes 13. Planeacin 14. Organizacin 15. Estudio de mercado 16. Certificaciones 17. Conclusin 18. Bibliografa y Linkografia

LA FALTA DE UNA AGENCIA DE VIAJES MAYORISTA EN SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS, SIENDO ESTA UNA DE LAS PRINCIPALES CIUDADES COLONIALES EN EL SURESTE

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA CUANTITATIVO

La empresa que voy a ir dirigida es a la agencia de viajes EL CORTE INGLES

variable independiente la falta de agencias de viajes mayoristas

variable dependiente activar el rubro de la economia en la generacion de empleos

El objetivo general de la investigacin La relacin de las variables tanto dependiente e independiente estarn a la ausencia en el sector turstico de una agencia de viajes tipo Mayoristas en San Cristbal De Las Casas, tambin haremos un estudio comparativo benchmarking de las diferencias que prevalecen entre cada una de ellas. El objetivo fundamental es comparar la economa de una agencia de viajes mayoristas a diferencia de una minoristas es que las mayoristas te van a dar un servicio integral en la actividad turstica ya sea restaurantes, hoteles, guas de turistas y transportacin. El posicionamiento de la agencia de viajes ser de un impacto econmico, social. En donde uno de los objetivos sern la atencin de los clientes en calidad de servicio y la alianza comercial con los dems prestadores de servicio tursticos.

Objetivos especficos de la investigacin Proponer que este implemento de una agencia de viajes tenga oportunidad de empleo en la entidad. Participacin activa de la economa formal

Incremento en la actividad turstica a travs de las agencias de viajes mayoristas Alianzas comerciales Creacin de otro tipo de agencias de viajes

Preguntas de la investigacin 1. De acuerdo a la infraestructura de la agencia de viajes mayorista ser factible? 2. Ser factible la incorporacin de una agencia mayorista en la ciudad? 3. La agencia de viajes mayoristas tendr un impacto positivo y socioeconmico en nuestra ciudad? 4. Encontraremos el recurso material y humano capacitado para este tipo de empresa en la ciudad? 5. Sern afectadas las agencias de viajes minoristas a la incorporacin de una mayorista?

Justificacin de la investigacin La razn de la investigacin es el saber del porqu no hay una agencia de viajes mayoristas en San Cristbal De Las Casas Chiapas, adems el aterrizar en el problema del turismo receptivo y domstico, porque siendo una de las principales ciudades del sureste no existe este tipo de establecimientos. Con la implementacin de una agencia de viajes de esas caractersticas dar una mayor presencia en el Estado y sobretodo una mejor atencin, ya que sta ser personalizada con los turistas ya sea nacionales o internacionales, nos brindar un mejor posicionamiento dentro del ramo turstico y mayor presencia de nuestra ciudad en los primeros lugares de mercado turstico. Adems se beneficiaran a los profesionistas con una licenciatura a fines a la administracin. El turismo en San Cristbal De Las Casas llegue ser uno de los principales factores del comercio Internacional. Cautivando a los turistas con su amplia riqueza natural y sociocultural, mism a que forma de una gran diversidad de atractivos tursticos que son paisajes extraordinarios de belleza natural, sin olvidar los creados por el hombre como

monumentos arqueolgicos y sitios histricos de gran importancia. Adems aqu en San Cristbal de Las Casas lo ms importante que deben conocer los turistas es la riqueza cultural que se representa. El turismo es un fenmeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de turistas nacionales e internacionales que, vienen por motivos de recreacin, descanso, cultura, salud, se trasladan de su lugar de residencia habitual a otro, en el que no ejerce ninguna actividad lucrativa ni remunerada, generando mltiples interrelaciones de importancia social, econmica y cultural. Los turistas manifiestan ciertas preferencias por el uso de agentes de viajes . Es indudable que represente varias ventajas, como el consejo que le brinda servicios en forma gratuita, efecta todos los arreglos del viaje sin costo adicional, ayudndolo incluso a que le resulte ms econmico. Adems, una agencia de viajes mayoristas, es una empresa que operara con una organizacin ms especializada y cuenta, segn su volumen de operacin, con sucursales para atender a un pblico ms amplio que el minorista. Esta agencia ofrece en virtud de que combina la venta directa al pblico con la organizacin de los paquetes. Obtiene a travs de los prestadores de servicios tarifas menores de las normales, lo cual permite la creacin de productos integrados (paquetes), que deben ser competitivos y acorde a las necesidades de los clientes. Estas empresas canalizan su producto por medio de las agencias detallistas. Por eso es muy adecuado y preferente que haya una agencia de viajes mayoristas aqu en nuestra ciudad de san Cristbal.

Viabilidad de mi investigacin La investigacin en San Cristbal de Las Casas, es la carencia de Agencias de Viajes de la ndole Mayoristas, por lo que se quiere indagar este tema ya que se considera que se tiene el suficiente potencial para que se desarrollen en nuestra ciudad ya que nos ubicamos de manera geogrfica y de manera estratgica, con recursos naturales y sitios con atractivos tursticos, social, se considera que la fusin de la planta turstica y los elementos antes sealados se puede incorporar al mercado local una de esa agencia mayoristas. Existe una rentabilidad econmica, social y poltico aqu en nuestra ciudad, para hacer bien aceptaba por la ciudadana, y el sector del turismo, y que estoy seguro que va satisfacer las necesidades del mercado turstico en la Ciudad y en el Estado, ya que ser generadora de empleos formales. En la investigacin se va abordar este problema de falta de agencias mayoristas y por ello se quiere encontrar la solucin del porqu no puede implantarse y as se consiga los recursos que se requieran para apertura una agencias de viajes mayoristas en San Cristbal. Considerando la inversin de la agencia de viajes

como 20 millones de pesos, con templando infraestructura, personal, traslado e inquisicin de unidades, la apertura. Evaluacin El impacto positivo de la agencia de viajes el corte ingls son las siguientes: Una nueva cultura de inversin, Abrir caminos para empresas en nombre en la zona, La generacin de empleos. El aprovechamiento de la zona geogrfica de san Cristbal Optimizacin del mercado virgen Impulsar al sector de agencias de viajes mayoristas a travs de la asociacin mexicana de agencias de viajes (AMAV) Fortalecer la planta turstica (los prestadores de servicios tursticos) Rescatar el aeropuerto nacional corazn de Mara con el apoyo de las diversas cmaras y asociaciones. Elevar la calidad de los servicios tursticos. Establecimiento de nuevos planes y programas de capacitacin

MARCO TERICO
ANTECEDENTES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Para empezar voy abordar temas sobre la tesis que ser las agencias de viajes pero primeramente voy a comenzar a describirles lo que es turismo relacionado con las agencias de viajes.

Esto quiere decir que como negocios tursticos y agencias de viajes es una actividad social que data desde hace tiempo atrs, ya que el turismo es un fenmeno econmico la cual esta misma actividad propicia al desarrollo de una comunidad como de sus propios habitantes a travs de la derrama de divisas.1

Iniciare hablndoles de los primeros precursores de las agencias de viajes en el mundo, y cmo fue que estas empresas comenzaron a tener auge en todos los pases del Continente Europeo, todo fue gracias a Thomas Cook que fundo las primeras agencias de viajes. Thomas Cook y Henry Wells, son los precursores de actividades profesionales en el campo del turismo en 1841. Fundadores de las agencias de viajes Thomas Cook and sons y de American Express Company. Thomas Cook se le reconoce como el primer agente de viajes. Cook en 1841 comienza fletando un tren para transportar a 578 personas en un viaje de ida y vuelta entre las ciudades de Loughborough y Leicester.2

Las agencias de viajes son algo fundamental de la actividad turstica, no es una simple oficina expendedora de venta de paquetes tursticos, de hecho es una empresa compleja, con mltiples facetas, en los negocios tursticos. Y esto propicia a que exista afluencia turstica en todos los lugares, y aterrizando en m lugar de origen hace que las ciudades se vuelvan muy importantes en el
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turismo, como pueblos mgicos, ciudades coloniales, ciudades con muchos atractivos y tambin su arquitectura y tradiciones que tiene cada entidad y pas. Pero tambin es muy importante tomar en cuenta a los jvenes como goce que ellos disfrutan las actividades extremas y de aventura en prcticas de deportes extremos como son rapel, tirolesa, escalada en rocas, etc. Es por ello que les voy a abordar lo siguiente: En 1845 se dedica a preparar excursiones. Inicia sus actividades como un tour operador y su principal preocupacin fue la de elaborar tours de acuerdo con el inters y la conveniencia de sus clientes. En ese mismo ao, al iniciar esta actividad, con motivo de esta excursin, preparo para orientacin de los participantes, lo que denomino handbook of the trip (manual de viajes), que constituyo el primer itinerario descriptivo de un viaje para uso de los turistas.3

Siguiendo con la lnea de tiempo de cmo comenz las agencias de viajes, cada ao va creando Thomas Cook ms cosas para la agencias de viajes para que sea aceptado por los turistas, y habitantes de tal ciudad, para que se posicione en el mercado turstico como la mejor agencia de viajes.

En 1846, efecta un tour con guas de turismo, que es el tour operador, condujo en un viaje un total de 350 personas. En 1862, introduce en sus operaciones el individual incluive tour, viaje a forfait, al da de hoy se conoce por las siglas IIT. Con la introduccin del IIT en un solo mes llego a vender unos 500 programas de estas caractersticas a la empresa de ferrocarril great Eastern railway En 1867, crea el cupn de hotel, que hoy conocemos como VOUCHER.4

Adems Cook se fue haciendo cada vez ms famoso por sus agencias de viajes que fundo, pero por otro lado estaba su competidor Henry Wells que est siguiendo los pasos de Cook, pero cada vez Thomas Cook fue creando cosas innovadoras y nuevas en la rama de turismo para que satisfacer a sus clientes.

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Luego fue haciendo alianzas con otros prestadores de servicios tursticos para tener ms auge, pero adems expandirse nacional e internacionalmente. en 1874 lanza lo que se llam, en ese entonces, la circular note, verdadera antecesora del travelers check, puesto que era aceptada por bancos, hoteles, restaurantes y casas comerciales5.

Adems son muchas las cosas que hizo Thomas Cook en lo largo de su vida, ya que era un profesional en el turismo, le encanto interaccionar con gente nueva, conocer nuevos lugar y adems ofrecerle un buen servicio de alta calidad para los turistas nacionales e internacionales.

Por ltimo, hoy dos hechos ms de Cook que merecen ser destacados en estos breves antecedentes estos son:

la realizacin de la primera vuelta al mundo en viaje turstico que llevo a cabo en 1871 con un grupo de nueve personas y cuya duracin fue de 222 das, lo cual, segn se dice, fue la que inspiro a julio Verne para escribir su famosa obra la vuelta al mundo en ochenta das, y el desarrollo del concepto corporativo dentro del negocio turstico, del cual Cook tambin es precursor.6

Luego lo que es turismo va elevndose ms cada vez, con el paso del tiempo pero Thomas Cook va deteriorndose y con esto llega algo sorprendente:

La muerte de Cook, en 1892, Thomas Cook and sons era una corporacin que empleada a ms de 1700 personas con 84 escritorios y 85 agencias de viajes alrededor del mundo.7

Despus de su muerte de Thomas Cook, la agencia de viajes Thomas Cook and sons bajaron sus ventas y luego fue desapareciendo poco a poco y de ah fueron saliendo nuevas agencias de viajes, y crendose la taxonoma de agencias de viajes y diferenciando cada una de ellas, y ofreciendo diferentes productos o servicios tursticos.

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Pero gladstone expreso a su muerte de Thomas Cook lo siguiente: entre las humanitarias invenciones de la poca, creo que la observacin se deba al sistema fundado por el seor Cook, que ahora tiene gran difusin, bajo el cual cantidades de personas, sin duda de todos los niveles, encuentran por primera vez un fcil acceso a pases extranjeros y adquieren cierta familiaridad con ellos y que desarrolla no el desprecio sino la amabilidad.8

Tambin como Thomas Cook que fue el primer fundador de las agencias de viajes, adems hubo otro fundador de agencias de viajes que fue Henry gaze.

En 1844, Henry gaze se convierte en el principal competidor de Cook en el negocio de la organizacin de viajes y a partir de entonces, la competencia se fue incrementando tanto en Inglaterra como en el resto de los pases de los continentes europeo y americano.9

Ya Henry gaze se ha dueo de lo que es agencia de viajes, fueron incrementando estos negocios y se fueron instalando nuevas agencias de viajes y as tuvieron que crear una asociacin.

Con el correr del tiempo, el nmero de agencias de viajes se fue incrementando de tal manera que, a fin de proteger sus intereses se cre en 1919, a instancias de A. Junot, la federacin internacional de agencias de viajes (FIAV). En 1966 a la fundacin de la federacin universal de asociaciones de agencias de viajes, la que aglutina a la mayora de las asociaciones nacionales de agencias de viajes y que en la actualidad se conoce como FUAAV.10

Pero adentrmonos ms a lo que es un agente de viajes, que actividad realiza, para los turistas, y que vende u ofrece de donde se encuentra por eso vamos a definir que es un agente de viajes. Para saber a qu se refiere las agencias de viajes y a que se encarga la persona que trabaja ah.

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La primera definicin de carcter descriptivo de la actividad del agente de viajes, al cual, en 1920, defini de la siguiente manera: empresario que ejerce, dentro de la economa turstica, una profesin compleja, comprendida de prestaciones intelectuales y tcnicas, adems que de actividades industriales, comerciales y de mandato.11

Luego se fue expandiendo en los dems continentes y se empez a reconocer como una actividad turstica de calidad.

En 1925, en Europa se comienza a desarrollar de forma considerable los servicios de excursiones en autocar, y con ello, se comienza a poner de manifest la gran contribucin de las agencias de viajes al incremento de la actividad turstica en el continente europeo. En 1928, surge en estados unidos de amrica, la actividad de mayoristas en el campo turstico.12

Como ya se refiri de las agencias de viajes mayoristas empez a crecer el turismo, y como abordare yo ese problema de ese tipo de agencias en la ciudad hay que saber todo lo que trata una agencias de viajes mayoristas.

Esta innovacin significo un nuevo impulso al desarrollo de los viajes vacacionales, pero, sin duda, la mayor contribucin realizada por las agencias de viajes al desarrollo de lo que hay se conoce como turismo masivo, se produce en los inicios de la dcada de los cincuenta con la entrada en el negocio turstico.13

Adems de que el turismo se fue implementando ms a la entrada de las agencias de viajes como minoristas, mayoristas y tour operadores que les voy a hablar de la taxonoma ms adelante, ya que esto fue creciendo y elevndose en la importancia que fue teniendo el turismo en el mundo. Y por eso fueron creando cmaras y asociaciones que se encargaran de las actividades tursticas, la afluencia nacional e internacional, y el cuidado de todos los atractivos naturales como arquitectnicos y coloniales en todos los pases del

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mundo, y as fue llegando al continente americano lo que se hace llamar actividad turstica. Un estudio efectuado por la entonces unin internacional de organismos oficiales de turismo (UIOOT), Hoy organizacin mundial del turismo (OMT), Dice textualmente: hacia 1950, el sector distributivo de la industria turstica emprendi una mutacin considerable, evolucin debida a la tendencia hacia un mayor integracin dentro de la industria, y como consecuencia de la entrada en la misma de empresas hasta entonces activas en esferas no relacionadas directamente con el turismo las entidades industriales y financieras, con intereses colaterales (empresas publicitarias, grandes almacenes, empresas de ordenes por correo, bancos, grupos petroleros e industriales), que buscan siempre nuevas posibilidades de colocar sus capitales de manera productiva, no tardaron en darse cuenta del inmenso potencial de negocios que representaba el hombre que viaja. Inyectaron una fuerza capital a la industria de los viajes, e introdujeron tcnicas probadas de marketing ya utilizadas en otras esferas del mundo de los negocios.14

Y con esa organizacin fue naciendo nuevas tendencias del turismo como el markenting turstico que fue la difusin y publicacin de la actividad turstica en todo el mundo y pues lo siguiente es como naci el markenting.

Nace, en Europa occidental, el concepto de producto turstico y con este la estandarizacin de la oferta, base del boom que se produce en el turismo mundial, y que llega a su mximo esplendor a fines de la dcada de los sesenta y principios de los setenta.15

Luego de esos aos fue expandindose ms en los dems continentes y fue teniendo auge, importancia, innovador e interesante, para los turistas o viajeros de otros pases, as fueron conociendo por medio de las agencias de viajes, nuevas culturas, tradiciones y nuevas experiencias jams vividas.

Este nuevo concepto que se planifica y efecta por primera vez en Inglaterra, en 1954, un inclusive tour by chrter, conocido en el medio por la sigla ITC, y que fuera organizado por la agencia horizon holidays con destino a la isla de Crcega, en le Mediterrneo. Es interesante destacar, incluso, que este tipo de producto se comienza a desarrollar en estados unidos de Amrica recin en 1966, poca en la que el turismo europeo se encontraba ya en pleno auge, como consecuencia de

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la activa participacin de los tour operadores y agentes de viajes ingleses, alemanes, escandinavos, holandeses y franceses.16 Y para finalizar lo que son los antecedentes de agencias de viajes con el turismo pues les abordare que las agencias de viajes en el transcurso del tiempo hasta el da de hoy ha sido unas empresas muy importantes para difundir el turismo como nacional e internacional y as traer consigo al turista para que apasionado del lugar de visita.

El aporte de las agencias de viajes al desarrollo del turismo en todo el mundo es indudable, ya que las mismas continuamente crean nuevos productos, desarrollan nuevas tcnicas de comercializacin, beneficiando con ello a la actividad en su conjunto, mediante su labor de intermediacin entre los prestadores de servicios y el usuario final, o sea, el turista.

ANTECEDENTES DE LA AGENCIA DE VIAJES EL CORTE INGLES

Ahora les abordare algo de los antecedentes de la agencia de viajes el corte ingles. Que la empresa con la que voy a introducir el proyecto.

Si tiene que desplazarse para hacer negocios, la agencia de viajes El Corte Ingles le garantiza una solucin integral tanto a nivel nacional como internacional, con presencia en todo el territorio mexicano y en 17 pases con una red de agencias completamente propia con un servicio y una tecnologa de vanguardia. 17

Pues esta agencia de viajes es originaria de Inglaterra y de ah se expandi a varios pases incluso a Mxico y es la primera agencia de viajes internacional que se implement en el estado de Chiapas en la capital que es Tuxtla Gutirrez, Chiapas por medio de la tienda comercial Liverpool.

Le ofrecemos una gran experiencia, constante especializacin y preparacin tcnica as como la vocacin de servicio que caracteriza a la agencia de viajes El Corte Ingles desde hace ms de 40 aos. Estos son los pilares sobre lo que hemos construido la fidelizacin y la confianza de nuestros clientes. Ms de 1000
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empresas gestionadas confan sus viajes de negocio en la agencia de viajes El Corte Ingles Mxico y avalan nuestra calidad en el servicio corporativo. 18 La agencia de viajes El Corte Ingles, S.A. es una empresa filial del grupo el corte ingls, uno de los ms importantes grupos empresariales de Espaa. La agencia de viajes el corte ingls, S.A., se constituy en Madrid el 3 de noviembre de 1969, obteniendo la preceptiva autorizacin ministerial con fecha 22 de diciembre de ese mismo ao, iniciando su gestin comercial el 16 de enero de 1970.

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