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Plano de Negcio

ALUNO X DE S
ALUNO X DE S
ALUNO X DE S
ALUNO X DE S

PORTO NACIONAL - TO
SETEMBRO - 2011

ALUNO X DE S
ALUNO X DE S
ALUNO X DE S
ALUNO X DE S

Titulo

Trabalho
apresentado

disciplina
Programao Aplicada a Redes de
Computadores,
Curso
Tecnico
em
Informatica do CEM Prof Florencio Ayres.
Docente: Cleilson Ribeiro

PORTO NACIONAL - TO
SETEMBRO - 2011

SUMRIO

1 APRESENTAO....................................................................4
2.1 MISSO....................................................................................................................... 5
2.2 VISO......................................................................................................................... 5

4 ANLISE ESTRATGICA...........................................................8
4.1 ANALISE SETORIAL......................................................................................................... 8
4.2 MERCADO - ALVO.......................................................................................................... 9
4.3. PROJEO DE VENDAS E MARKET SHARE...........................................................................9
4.3.1 Projeo de Vendas............................................................................................9
4.3.2 Market Share...................................................................................................... 9
4.4. Necessidades do Cliente....................................................................................10
4.5 BENEFCIO / OPORTUNIDADE / AMEAAS / BARREIRAS.........................................................10
4.5.1 Benefcio.......................................................................................................... 10
4.5.2 Oportunidade................................................................................................... 11
4.5.3 Ameaas.......................................................................................................... 11
4.5.4 Barreiras.......................................................................................................... 11
4.6 COMPETIDORES........................................................................................................... 12
4.7 VANTAGEM COMPETITIVA............................................................................................... 12

............................................................................................. 12
5. MARKETING E VENDAS.........................................................13
5.1 PRODUTO................................................................................................................ 13
5.2. PREO..................................................................................................................... 13
5.3. PRAA (DISTRIBUIO)...............................................................................................13
5.4. PROMOO: FOCO NOS FORNECEDORES E CONSUMIDORES.................................................14
5.5. ESTRATGIA DE VENDAS............................................................................................. 14
5.6. PARCEIRAS ESTRATGICAS...........................................................................................14

6 ESTRUTURA E OPERAO
6.1.
6.2.
6.3.
6.5.
6.6.
6.7.

..................................................15

ORGANOGRAMA FUNCIONAL......................................................................................... 15
POLTICA DE RECURSOS HUMANOS................................................................................16
PROCESSOS DE NEGCIO............................................................................................ 16
TECNOLOGIA .......................................................................................................... 17
ESTRATGIA DE CRESCIMENTO.....................................................................................18
CRONOGRAMA DE AES ........................................................................................... 18

8 REFERNCIAS....................................................................... 22

1 APRESENTAO

Faca a apresentao.

2 NEGCIO

Negocio, referido como um comrcio, empresa ou sistema, que


administrado por seres humanos para captar recursos financeiros e gerar bens ou
servios, com conseqncia proporciona a circulao de capital giro entre diversos
locais e setores. Assim entende se por negocio todas as atividade com o objetivo
financeiro lucro.
Negocio no trata penas de negcio financeiro ou at mesmo comercial, mas
sim toda a atividade que se exerce e possui efeitos jurdicos.

2.1 Misso
a verdadeira razo de existncia do negocio, deve apresentar o que o
empreendedor realizar para chegar sua viso. Apresentar um ou vrios sentidos
da utilidade da empresa no mercado.

2.2 Viso
o futuro da empresa, ou software, ou at mesmo a idia de futuro. Assim
refletindo no alvo a ser procurado. A viso precisa ser prtica, visvel e realista, pois
a realidade no podendo ser apenas uma mera alucinao, no podendo conter ou
sugerir dados inatingveis.
A viso deve ter o perfil que a empresa, se tornar quando toda a boa vontade,
intenes, esforos, recursos e projetos, que se tem na cabea e no corao,
passarem pelas mos de todos os envolvidos com a mesma, para se tornarem
realidade e construo conjunta.

2.3 Produto
Um produto qualquer coisa que poder ser oferecida para satisfazer alguma
necessidade ou desejo do consumidor (SENAC). Assim o conceito de produto

tambm engloba os servios prestados, assim o produto o que o seu negocio vai
oferecer a seus clientes, podendo ser tangvel ou um servio.

3 EQUIPE DE GESTO
So todas as pessoas que direta ou indiretamente constitui a empresa, cada
um com o seu conhecimento em certa ou diversa rea.

4 ANLISE ESTRATGICA
4.1 Analise Setorial
A indstria da Internet est determinando a performance do mercado de
aes, dos investimentos em novos empreendimentos e a forma como as empresas
fazem negcios no Brasil. Os fatores que mais influenciam o crescimento do nmero
de usurios na Internet so: a reduo significativa dos custos de acesso a
equipamentos de informtica, o acesso grtis Internet e a economia relativamente
estvel.
importante destacar o forte crescimento da base de usurios de Internet no
pas , onde conforme tabela 01, mostra que o brasil est em quinto lugar no ranque
dos pases com o maior numero de usurios na internet, e segundo a tabela 02 ha
porcentagem da populao brasileira em jan/2011 de 37,4 %.
#

Country or Region

China

United States

India

4
5

Population,
2011 Est

Internet Users
Year 2000

Internet Users
Latest Data

Penetration
(% Population)

World
% Users

1,336,718,015

22,500,000

485,000,000

36.3 %

23.0 %

313,232,044

95,354,000

245,000,000

78.2 %

11.6 %

1,189,172,906

5,000,000

100,000,000

8.4 %

4.7 %

Japan

126,475,664

47,080,000

99,182,000

78.4 %

4.7 %

Brazil

203,429,773

5,000,000

75,982,000

37.4 %

3.6 %

Tabela 01 Fonte: http://www.internetworldstats.com e institutos diversos

Data da
Pesquisa

Populao total
IBGE

Internautas(milhes)

2011 /jun
2008 / dez
2007 / dez
2006 / dez
2005 / jan
2004 / jan
2003 / jan
2002 / ago
2001 / set
2000 / nov
1999 / dez
1998 / dez
1997 / dez
1997 / jul

203,4
196,3
188,6
186,7
185,6
178,4
176,0
175,0
172,3
169,7
166,4
163,2
160,1
160,1

75,98
67,51
42,60
30,01
25,90
20,05
14,32
13,98
12,04
9,84
6,79
2,35
1,30
1,15

% da
Populao
Brasileira
37,4
34,3%
22,8%
17,2%
13,9%
11,5%
8,1%
7.9%
7.0%
5.8%
7.1%
1.4%
0.8%
0.7%

Fontes de pesquisa
Internautas
InternetWorldStats
InternetWorldStats
InternetWorldStats
InternetWorldStats
InternetWorldStats
Nielsen NetRatings
Nielsen NetRatings
Nielsen NetRatings
Nielsen NetRatings
Nielsen NetRatings
Computer Ind. Almanac
IDC
Brazilian ISC
Brazilian ISC

Tabela 02 Compilado por www.e-commerce.org.br / fonte: pesquisas diversas / populao: variaes anuais
estimadas. / Internautas refere-se a quantidade de pessoas que tem acesso Internet nas residncias, no trabalho ou
locais pblicos.

4.2 Mercado - Alvo


O

pblico-alvo os consumidor que sabe o que quer comprar, mas que

no tem tempo para ir at o local especifico, assim podendo realizar a sua compra
diretamente pela internet.

4.3. Projeo de Vendas e Market Share


4.3.1 Projeo de Vendas
Iniciado no estado do Tocantins estima-se que 100% das empresas clientes
viro deste estado. As projees indicam um declnio na participao ao longo dos
anos, dando espao para o ingresso de empresas de outros estados. Em 2014,
estima-se que 80% das empresas clientes pertencero ao estado do Tocantins e os
20% de outros estados.
Quadro 1. Projeo de clientes
FOCO POR ESTADO
Ano 1
Tocantins
Restante

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

100%

90%

80%

80%

70%

0%

10%

20%

20%

30%

Ano 3

Ano 4

Ano 5

42,7%
10%

30.6%
10,5%

28,7%
11,9%

4.3.2 Market Share


Quadro 1. Projeo de Market Share
PARTICIPAO DO MERCADO-ALVO
Ano 1
Tocantins
Restante do pais

49.5%
0%

Ano 2
46.5%
7%

Considerou-se que a participao do mercado-alvo reduz ao longo dos anos,


fato que se deve entrada de novos concorrentes.

10

4.4. Necessidades do Cliente


Consumidores
O consumidor brasileiro em geral muito exigente, no costuma comprar no
primeiro lugar que encontra o produto e/ou servio que lhe interessa e quando
realmente decide comprar, negocia por um preo melhor. Dessa forma, a
necessidade dos usurios de Internet que pensam em comprar atravs da rede se
resume basicamente em: comodidade, otimizao do tempo, definio de regras.
Fornecedores
As pequenas e mdias empresas no Brasil ainda esto em fase de absoro
da cultura da Internet, o que constitui uma das barreiras da entrada delas na
lnternet. Os proprietrios e funcionrios destas empresas ainda conhecem pouco
sobre o assunto, mas em razo de a Internet e de o comrcio eletrnico estarem em
alta na mdia, eles esto receptivos para receber propostas de solues que possam
auxili-los a aumentar as vendas. Ao mesmo tempo que possuem interesse, dependendo da complexidade do produto oferecido, precisam de informaes e opinies
de terceiros para fechar algum negcio, o que torna o processo de vendas moroso.
A maioria dessas empresas no est preparada para dar grandes saltos na Internet.
As pequenas e mdias empresas buscam solues simples e com possibilidade de retorno rpido. O fator impulso aumenta muito quando o custo do produto
baixo. Por dois anos consecutivos, uma empresa manteve a participao de 5%
sobre o total da receita de publicidade on-line brasileira. Os motivos do sucesso
foram basicamente:

4.5

1.

Simplicidade do produto

2.

Baixo custo

Benefcio / Oportunidade / Ameaas / Barreiras

4.5.1 Benefcio
Com base nas necessidades identificadas do pblico-alvo, tanto de
consumidores quanto de fornecedores, podemos destacar os benefcios que trar a
seus clientes.

11

Usurio (consumidor)
Economia de tempo para encontrar o que deseja comprar;
Pode definir uma faixa de preo para o produto e/ou servio;
Define forma de pagamento;
Recebe propostas via e-mail;
S poder ser identificado pelo fornecedor.

Fornecedor
Custo mensal baixo;
Recebe ferramentas para processar pagamento e entrega;
Recebe ferramentas para administrar suas vendas na Internet.

4.5.2 Oportunidade
A grande oportunidade desta empresa estar no seu jeito simples de mostrar o
quanto fcil realizar compras pela internet, podendo ento melhorar as vendas. A
facilidade no manuseio dos sistemas, a capacidade do conhecimento dos seus
profissionais que esto sempre a pensar no melhor para seus clientes.

4.5.3 Ameaas
As ameaas podemos citar as novas tecnologias que inserem se no
mercado, fazendo com que devemos nos atualizar constantemente, pois quando se
tratamos de informtica as novidades so constantemente acontecidas. Futuros
competidores deste mercado podero acontecer devido ao grande crescimento deste
setor.

4.5.4 Barreiras

12

As maiores barreiras a serem encontradas ser a falta de reconhecimento


atual, pelos futuros clientes, devido a nova insero desta modalidade na vida dos
mesmo, assim mudando as suas culturas.

4.6

Competidores
Do ponto de vista do usurio, no sofremos concorrncia direta, pois uma

iniciativa pioneira de vendas pela Internet no estado restringindo se ha gurupi. Os


concorrentes indiretos so algumas empresas que produzem sites para utilizao de
vendas de produtos, porem atualmente ainda no sendo utilizado para vendas em
atacado e varejo de pequenos produtos.

4.7

Vantagem Competitiva
Apresenta algumas vantagens competitivas atuais, que se tornaro grandes

diferenciais da empresa:

Primeiro a entrar no mercado de Gurupi;

Designer moderno;

Facilidade no manuseio;

Experincia dos desenvolvedores;

13

5. MARKETING E VENDAS
Nosso objetivo com o marketing fazer com que nosso produto fique
conhecido no mercado, com isso mais consumidores sabero da existncia do
nosso produto, aumentando assim as vendas do mesmo.

5.1 Produto
O design do sistema seguir o padro voltado a usabilidade, todas as opes
estaro dispostas de forma com que os usurios do sistema possam usar todas as
opes com o mnimo de cliques possveis. Alm disso, a caracterstica principal do
nosso produto ser a qualidade, nosso sistema ter um nvel superior aos seus
concorrentes.
Esperamos que com esses dois 2 elementos, design voltado a usabilidade e
excelente qualidade, possamos nos destacar no mercado.

5.2. Preo
Nosso produto ter um preo mediando comparado ao preo do mercado,
nossa meta com esse preo oferecer a nossos clientes um produto de alto nvel
com uma qualidade excelente a um preo razovel. Esperamos com isso que nosso
produto seja conhecido pela sua excelncia e preo acessvel.

5.3. Praa (Distribuio)


A sede da nossa empresa ser localizada no centro da cidade facilitando
assim que os funcionrios da empresa e tambm os clientes possam ter um melhor
acesso

a mesma. Com esse ponto estratgico a empresa tambm economiza

tempo e dinheiro quando for visitar os possveis novos clientes e tambm fazer a
manuteno do sistema dos clientes antigos.

14

5.4. Promoo: foco nos fornecedores e consumidores


A nossa escolha para a divulgao do nosso produto atravs de um vendedor
qualificado que far visita aos clientes alvo demostrando os benefcios do nosso
produto.
Outra forma divulgao que utilizaremos um site da web onde nele estar
contido toda a informao pertinente a nosso produto, para que o cliente fique
totalmente interado de todas as caracteristicas e benefcios do nosso produto. Para
divulgar o site e ganharmos maior visibilidade e possveis novos clientes,
utilizaremos o sistemas de divulgao de sites do Google Adsense, que uma
plataforma de divulgao de sucesso no mercado , com resultados muito bons e um
timo custo benefcio.

5.5. Estratgia de Vendas


Procura estabelecer a maneira como ir vender o produto/servio como
finalidade de converter em aes as estratgias estabelecidas. (Anselmo Lino Bispo)
uma estratgia de ao para vender o produto, com o objetivo final de se
obter vantagem sobre o concorrente. (Jackson Z. Sissors, Lincoln J. Bumba)
Pressupes o uso de aes para convencer o cliente a comprar. (Macos
Cobrar)

5.6. Parceiras Estratgicas


So parcerias que duas ou mais empresas fazem vizando a soma de foras
para a conquista de posies competitivas, normalmente apenas para determinados
projetos especficos ou para a cooperao em determinada rea de negcio.
(Severino Francisco da Silva)
Visam o fortalecimento das diversas organizaes por meio de uma sinergia
entre suas atividades. (Rafael Villas Boas)
Incluem acordos de esforos conjuntos na rea de marketing, atividades
conjuntas de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), colaborao no desenvolvimento
de novos produtos, transferncia de tecnologia e atividades de terceirizao. (Garai,
1999)

15

6 ESTRUTURA E OPERAO

6.1. Organograma Funcional


A estrutura funcional foi definida com base nas trs reas-chave da empresa,
ocupadas pelos scios fundadores. Foram consideradas tambm a previso de
crescimento da empresa e a correspondente demanda por aumento do quadro
funcional. O Quadro 6 apresenta a estrutura bsica.
Quadro 6 Organograma funcional
PRESIDENTE

Secretria
Diretoria
Adm. Financeira

Diretoria
MKT/Vendas

Dir.
Tecnologia

Analista Finanas

Ger. de Produtos

Analista Sist. Sr.

1 pessoa

1 pessoa

2 pessoas

Aux. Administ.

Super. TLMKT

Analista Sist. Jr.

1 pessoa

1 pessoa

3 pessoas

Analista MKT

1 pessoa
Estagirios

3 pessoa
Cargos a serem preenchidos

16

6.2. Poltica de Recursos Humanos


A poltica de recursos humanos visa a uma gesto participativa, tanto no que
se refere delegao de tarefas e descentralizao, quanto na participao dos
resultados. O objetivo constituir uma equipe competente e comprometida com o
negcio. Para isso, pretende-se implantar sistemas de recompensas, premiao por
produtividade e sistema de participao nos resultados em todos os nveis da
organizao. Treinamentos contnuos tambm fazem parte da estratgia de recursos
humanos.

6.3. Processos de Negcio


Os processos de negcio da empresa foram definidos tendo como base a
cadeia de valores de Porter. A seguir os principais processos de negcio
identificados:

RH - Recrutamento e treinamento

Desenvolvimento de tecnologia
Sistema automtico de balanceamento de fornecedores
Procedimentos de testes, gerenciamento de projeto; documentao
Desenvolvimento de: boleto on-line; clculo de fretes; cobrana
Desenvolvimento de: relatrios gerenciais; medio de retorno de
campanhas; novos produtos

Logstica interna
Verificar pedidos sem propostas; buscar formas alternativas de
responder estes pedidos

Operaes
Desenvolvimento do software operacional
Teste, manuteno, operao, upgrade

Logstica externa

17

Fornecimento das ferramentas operacionais ao fornecedor

Marketing e Vendas
Publicidade, promoes, telemarketing, novos canais, novas
parcerias

Servio
Classificar compradores e fornecedores
Sistema help
Suporte ao comprador e fornecedor

6.5. Tecnologia
O plano de tecnologia da RATEC Sistemas foi cuidadosamente elaborado
tendo em vista as projees de acesso crescente ao site e a necessidade de uma
estrutura tecnolgica que d sustentao aos requisitos de velocidade de acesso,
confiabilidade e segurana.
As configuraes de hardware utilizadas para o servidor so:

Pentium II 333 MHz

64 Mb de memria RAM

6,4 Gb de disco rgido

Os softwares utilizados no mesmo so:

Windows NT Server 4.0 (Sevice Pack 6.Oa)

Internet Information Server 4.0

Microsoft SQL Sever 6.5

Ferramentas de desenvolvimento:

Microsoft Visual Interdev

Macromedia Dreamweaver

Microsoft Visual Basic

18

6.6. Estratgia de Crescimento


Quando se estabeleceram os objetivos de crescimento da empresa, houve
um rigoroso processo de anlise das oportunidades e dos riscos inerentes ao
negcio e a identificao dos fatores crticos de sucesso atravs da identificao dos
pontos fortes e pontos fracos, para ento se desenvolver um cronograma de aes
nos diversos nveis da organizao e se estabelecer marcos que serviro de
referncia para avaliao das metas planejadas e dar suporte s decises futuras.
Tendo como base a anlise SWOT, foi possvel determinar os fatores crticos
para o sucesso do negcio RATEC Sistemas.
1. Pioneirismo
2. Conhecimento do negcio e do mercado
3. Equipe
4. Capitalizao da empresa
A RATEC Sistemas tem como vantagem competitiva o fato de ser a primeira a
entrar. Neste modelo de negcios e a expertise dos empreendedores.
Devido simplicidade do produto, importante definir estratgias de
manuteno da vantagem competitiva. O negcio, diferentemente de alguns que
podem ser incubados, no permite um crescimento lento e tem como principal
objetivo o ganho de participao no mercado.

6.7. Cronograma de Aes


Com base na anlise SWOT, onde se definiram os fatores crticos de
sucesso, elaborou-se o cronograma de aes a serem desenvolvidas e os
respectivos marcos para se medir e controlar tais aes.
Ano 1
1
Desenvolvimento
Verso 1.0 da RATEC Sistemas
Configurao e operao dos servidores
Sistema de classificao de lojas
Sistema de fidelizao de cliente
Tutorial
Sistema de boleto online
Sistema de clculo de frete
Regionalizao do pedido
Personalizao dos formulrios
Desenvolvimento da RATEC Sistemas

10

11

12

19

Marketing
Cadastramento gratuito de 300 lojas
Envio de e-mails
Operao de telemarketing
Operao de vendas pessoais
Criao de campanha de marketing
Incio da campanha de marketing
Administrao
Fundao da empresa RATEC Sistemas
Formao da equipe
Primeira rodada de investimentos
Definio de local de instalao
Compra de mveis e equipamentos
Recrutamento de novos funcionrios
Marcos
1 Incio das operaes
2 1.000 fornecedores cadastrados
3 Operao estruturada
4 Implantao completada
5 6.000 fornecedores

20

7 Planejamento Financeiro
Na elaborao deste plano de negcios levaram-se em considerao as
seguintes premissas:

Poltica Comercial
Implementao:R$10.000.00;
Mensalidade: R$500,00;

Gastos Administrativos e de Pessoal


Indexados pela inflao, estimada em 10% ao ano.

Proviso para Devedores Duvidosos


15% do faturamento.

Custos de cobrana bancria


R$1,80 por boleto.

Custo do Capital de Giro


48% ao ano.

Aplicaes Financeiras
90% do CDI(Certificados de Deposito Interbancrio), estimado em 17% ao
ano bruto.

7.1. Evoluo dos Resultados Econmicos


Ano
2011
2012
2013
2014
2015
2016

Produto
Sistema
Sistema
Sistema
Sistema
Sistema
Sistema
TOTAL

Sistemas
Preo da
Vendidos
Implementao
100
10.000,00
150
10.000,00
200
10.000,00
300
10.000,00
500
10.000,00
1000
10.000,00

Preo de
Mensalidade
500,00
500,00
500,00
500,00
500,00
500,00

Receita Bruta
Estimada
100.600,00
150.600,00
200.600,00
300.600,00
500.600,00
1.000.600,00
2.253.600,00

7.2. Composio dos Principais Gastos


Composiao dos Principais Gastos

VALOR

21

1 Funcionarios
2 -- Telefone
3 Contabilidade
4 gua, Luz
5 Manutenao de Mquinas e do patrimnio
6 Propaganda / Eventos
7 Material de Escritrio
8 - Outras despesas
TOTAL

R$ 6.000,00
R$120,00
R$ 150,00
R$ 400,00
R$ 200,00
R$ 600,00
R$ 100,00
R$ 300,00
R$ 7.870,00

7.3. Evoluo dos Resultados Financeiros


Especificao

1
2
3
4
5
6
Semestre Semestre Semestre Semestre Semestre Semestre
caixa
0.00 7.045,00 17.613,00 34.112,00 100.077,90 174.938,90

Dinheiro em
(Incio)
Faturamento
DVV
Faturamento - DVV
Sadas
Saldo do Semestre
Dinheiro em Caixa
(Final)

50.000,00
12.955,00
37.045,00
30.000,00
7.045,00
7.045,00

75.000,00 110.000,00 251.000,00 290.000,00 336.000,00


19.432,00 28.501,00 65.034,10 75.139,00
87.057,60
55.568,00 81.499,00 185.965,90 214.861,00 248.942,40
45.000,00 65.000,00 120.000,00 140.000,00 160.000,00
10.568,00 16.499,00 65.965,90 74.861,00
88.942,40
17.613,00 34.112,00 100.077,90 174.938,90 263.881,30

7.4. Investimentos
Investimento
1- INVESTIMENTO FIXO
1.1. Micro Computador (Quatro)
1.2 Impressora
1.3. Mobilirio (2 mesas para computador, 1 para impressora, 1 estante,
, 1 mesa para reunies e 8 cadeiras)
SUBTOTAL(I)
2-DESPESAS PR-OPERACIONAIS
2.1. Software Necessrio
2.2.Gasto com Reformas
2.3.Outras despesas
SUBTOTAL(II)
TOTAL (I+II)

VALOR
R$ 8.000,00
R$ 495,00
R$ 1300,00
R$ 9.795,00
R$ 1.500,00
R$ 300,00
R$ 400,00
R$ 2.200,00
R$ 16.100,00

22

8 REFERNCIAS

Participacao Nos Lucros/Resultados - Laercio M. Garrido 1999


Estrategia e o Cenario De Negocios, A - Pankaj Ghemawat 2007
TCHAU, PATRAO! - Eder Luiz Bolson 2003
Planejamento Estrategico para Organizaoes: Publicas e Privadas - Denis Alcides
Rezende
Projeto de investimento - DAISY REBELATTO
O Modelo SWOT
Administrao de Marketing Marcos Cobra
Administrao de Marketing Philip Kotler
Marketing de A a Z, Philip Kotler
Marketing de baixo custo e alto impacto John Jantasch
Princpios de Marketing, Kotler & Armstrong
Marketing Como se Tornar um Profissional de Sucesso, Digerati Books
Conhecendo o Marketing , Gilson Honorato
McCARTHU, E. Jerome & PERREAULT JR., William D. Marketing Essencial, So
Paulo, Atlas, 1997.

23

Introduo ao marketing para empresa de pequeno porte - Maria de Ftima Nbrega


Barbosa
O marketing aplicado Igreja Catlica, Antnio Miguel Kater Filho
Marketing Descomplicado Edmundo Brando Dantas
Marketing Como se Tornar um Profissional de Sucesso, Digerati Books
O marketing aplicado Igreja Catlica, Antnio Miguel Kater Filho
Venda Orientada por Marketing Anselmo Lino Bispo
Planejamento de Midia, Aferies, Estratgias e Avaliaes - Jackson Z. Sissors,
Lincoln J. Bumba
Adminstrao de Marketing no Brasil, Macos Cobrar
Marketing de Servio Severino Francisco da Silva, pgina 201
Campus Experience, The: Marketing para Instituies de Ensino Rafael Villas Boas
Disponvel em: http://br.answers.yahoo.com/question/index?
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