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Nombre de la empresa: Taxis Unidos

Rubro: Servicio de Taxi Remisse.

Curso: Control de Gestin por Indicadores.

Integrantes: ALVARADO NUEZ, LESLIE ANN BERISSO QUEIROLO, DANIELA CACHAY FLORES, SUSAN MIRELLA CANALES MAGUIA, JUAN VIDAL CASANOVA TERRONES, FRESCIA LISETH CASTAEDA CARRASCO, LENNY GESABELL

El presente trabajo tiene como finalidad en detalle el anlisis de una empresa remisse, su desarrollo desde la administracin de procesos como de gestin estratgica y la toma de decisiones en base a establecimientos de indicadores.

NDICE Tema Captulo I: FORMULACIN Y ANLISIS ESTRATEGICO DE LA EMPRESA Breve resea histrica de la empresa. Visin, misin, valores. Variables externas de la empresa. Variables internas de la empresa. Anlisis FODA (5 tems por variable). Objetivos de la empresa a largo y mediano plazo. Principales estrategias. Captulo II: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA Organigrama de la empresa. Breve explicacin de la funcin de cada rea. Nmero de personas que labora en cada rea. Captulo III: MAPEO ESTRATEGICO Descripcin de la perspectiva interna de la organizacin. Descripcin de la perspectiva externa de la organizacin. Grfico del mapeo estratgico de la organizacin. Cuadro de medicin de objetivos (08 objetivos/ 2 por perspectiva). 18 19 20 21 14 15 17 3 3 3 9 11 12 13 Pgina

CAPTULO I: FORMULACIN Y ANLISIS ESTRATEGICO DE LA EMPRESA BREVE RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA.

TAXIS UNIDOS es una empresa formal con fines de lucro, y brinda servicio de transporte privado. Busca ser una empresa dedicada exclusivamente al servicio de transporte de pasajero las 24 horas del da, los 7 das de la semana. Siendo una excelente alternativa para aquellas personas que buscan seguridad y comodidad en sus viajes, promoviendo una correcta cultura en educacin vial.

VISIN: Para el ao 2016 ser la empresa de taxi lder en cantidad de servicios para empresas TOP en Lima. Obtener una certificacin de calidad ISO y posicionarnos con conceptos de puntualidad y amplio confort personalizado.

MISIN: Ser un el servicio de taxi que trabaje para ahorrarle tiempo, generar confort diferenciado y brindando un servicio de seguridad en su transporte.

VALORES: Trabajo en equipo y compaerismo Puntualidad Honestidad Responsabilidad Vocacin de servicio

VARIABLES EXTERNAS DE LA EMPRESA Taxis Unidos pertenece al sector transporte. En la actualidad, en lima existen 300mil taxis, de los cuales solo se empadronaron 60mil. Se tiene un alto porcentaje de taxistas informales por ello la Municipalidad de Lima busca su formalizacin dando la facilidad de que se inscriban a SETAME. Nuestra empresa cuenta con todos los conductores ya inscritos en SETAME y con todos los permisos necesarios para transportarse por lima y alrededores.
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1. FACTORES POLTICOS: LEY GENERAL DEL TRANSPORTE: La Ley General de Transporte y Trnsito Terrestre, aprobada ltimamente por el Congreso de la Repblica, cumplir ese papel, ya que delimitar adecuadamente las competencias y funciones de los gobiernos locales y har ms fluidos los vnculos de stos con el Ministerio de Transporte, Comunicaciones, Vivienda y Construccin. El MTC ser competente para conocer el mbito de la red nacional de transporte, en tanto las competencias de ordenamiento, gestin, administracin y fiscalizacin seguirn atribuidas a las municipalidades provinciales. Asimismo, las municipalidades provinciales podrn, en el mbito de su jurisdiccin, emitir normas y disposiciones necesarias para declarar las reas o vas saturadas por concepto de congestin o contaminacin, entregar en concesin infraestructura vial, regular las tasas por otorgamiento de permisos y administrar los fondos que se recauden por concepto de multas. PROCESO DE FORMALIZACIN DE TAXISTAS: Los choferes que se encuentran inscritos en el Servicio de Taxi Metropolitano, debern actualizar sus datos, esto debe ser realizado de manera presencial acercndose a los parques zonales habilitados para el registro. LEY TOLERANCIA CERO El artculo 274 del Cdigo Penal establece la tolerancia cero a conducir bajo efectos del alcohol o las drogas. Actualmente, la norma especifica que la presencia de alcohol en la sangre en proporcin mayor de 0,5 gramos-litro, o bajo el efecto de estupefacientes, conduce, opera o maniobra vehculo motorizado, instrumento, herramienta, mquina u otro anlogo, ser reprimido con pena privativa de la libertad no mayor de un ao o treinta das-multa como mnimo y cincuenta das-multa como mximo e inhabilitacin. En tal sentido, la modificacin plantea prisin no menor a un ao ni mayor a cuatro o la prestacin de servicios comunitarios para quienes conduzcan tras haber libado o consumido drogas, incluso si el consumo es menor a 0,5 gramos-litro, vigente en la actualidad. Ya no habra mximo legal permitido. La presencia de alcohol constituira delito, sin importar la medida.

En caso de tratarse del chofer de un vehculo de transporte pblico, la pena ser no menor de dos aos ni mayor de cinco aos; o equivaldr a la prestacin de servicios comunitarios por 70 a 140 jornadas y la inhabilitacin. 2. FACTORES ECONMICOS a) El PBI

Comentario: El PBI se ha establecido en un crecimiento constante de 6% entre el 2002 y el 2008, luego tuvo una cada considerable en el 2009 a causa de las consecuencias globales de la crisis financiera, para luego recuperar su promedio en los siguientes aos, debido a una buena intervencin del Banco Central de Reserva y del Ministerio de Economa. b) El PBI sectorial

Fuente: INEI

Comentario: Aunque el servicio de taxi debera pertenecer al sector servicios, ste servicio no aporta a la acumulacin del PBI del mismo, puesto que se trata de un servicio independiente y autnomo, de igual manera mencionamos la evolucin del PBI en el sector servicios en los ltimos a aos en caso de consideracin.

c) INFLACIN

Fuente: INEI Comentario: La inflacin en el pas se ha mantenido relativamente constante en los ltimos 10 aos, en un rango entre 1% y 3% con un alza mayor al 5% en noviembre del 2008, debido a las repercusiones macroeconmicas causadas por la crisis econmica mundial.

a) TASA DE INTERS

Fuente: INEI
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Comentario: Desde el ao 2002, la tasa de inters de referencia se encuentra en constante crecimiento, proyectando una economa saludable y con buenas proyecciones para el futuro. Debido a la crisis econmica, en Mayo del 2009 hubo una cada en la tasa de inters que luego ascendi a 3%, mantenindose ah debido a la incertidumbre causada por las elecciones del ao 2010. La tasa de inters de referencia actual (14/11/2012) se encuentra estable en 4.25%. b) TIPO DE CAMBIO

FUENTE: INEI Comentario: El tipo de cambio de dlar a sol se ha ido reduciendo de forma considerable en los ltimos 10 aos, debido a la crisis econmica que afecta a los Estados Unidos, y al buen manejo de la economa en el Per. Si no fuera por la intervencin del Banco Central de Reserva del Per, la reduccin del tipo de cambio sera an mayor, lo cual perjudicara de forma directa a los importadores. El tipo de cambio actual (13/11/12) es de S/.2.615.

3. FACTORES SOCIALES El Per presenta un sistema de transporte de personas y mercancas con un nivel de desarrollo intermedio desorganizado, ineficiente y catico. Los sistemas de transporte con un desarrollo intermedio permiten un amplio margen accin para el establecimiento de un crecimiento ordenado, eficiente y sostenible del sector transporte en el Per.

Convenios con las empresas lderes de cada rubro para asegurar la eleccin del personal idneo en toda la operacin. a) MC PHERSON & CO.: Dedicada a ver antecedentes del nuevo personal, para que as la imagen de la empresa no se vea perjudicada. b) OPTIMA VISIN: Clnica especializada en oftalmologa, que tiene como objetivo fundamental brindar un ptimo servicio a sus pacientes ofrecindoles atencin mdica personalizada, de alta calificacin y equipos tecnolgicos de ltima generacin. c) JOS GLVEZ: Escuela de manejo, la cual se encarga de brindarles capacitacin constante a los trabajadores, sobre leyes de trnsito. d) LUZ MBAR: Entidad encargada de educar y capacitar a los conductores, con las nuevas leyes para los transportistas. e) CULTURA DEL PEATN: La Estrategia Sanitaria Nacional de Accidentes de Trnsito (ESNAT) se encuentra bajo la responsabilidad de la Oficina General de Defensa Nacional rgano asesor del Ministerio de Salud, la cual tiene a su cargo su implementacin, coordinacin y ejecucin. f) LA ESNAT: Fue creada por considerar a los accidentes de trnsito como un problema de salud pblica de gran impacto socioeconmico, constituyndose en la respuesta del sector Salud al creciente nmero de lesionados, muertos y discapacitados, producto de la colisin de vehculos que forman parte de nuestro poblado parque automotriz. Objetivo no slo lograr la reduccin del nmero de muertos y lesionados por accidentes de trnsito, sino, prioritariamente, la modificacin de conductas de riesgo entre los miembros de nuestra sociedad. Se pretende que el tema de seguridad vial se incorpore en la idiosincrasia de la poblacin peruana, en diversos mbitos, formando parte de mensajes urbanos saludables, mediante la creacin de un espacio de convocatoria y de dilogo entre los jvenes y la comunidad en general, que permita una convivencia segura, libre de toda prctica informal de transporte o de conducta de riesgo frente a una cultura de trnsito.

4. FACTORES TECNOLGICOS a) SISTEMA NELICA: Mediante este sistema se permite el registro del servicio y poder ubicar a la unidad ms cercana al punto para la realizacin del servicio. b) MTODO ASM: Consiste en l envi de mensajes de texto rpidos configurados con el sistema de la empresa.

c) SISTEMA DE DOS VAS DE NEXTEL: De esta manera si minimizar el uso de la voz, de esta forma el conducto recibe la informacin en su equipo mvil. d) BLUETOOH: Cada conductor contara con este dispositivo de esta manera evitaran poner en riesgo la vida del pasajero y la misma. e) SISTEMA ASTERIX PBX: Con este sistema se registran las llamadas que ingresan pudiendo grabarlas y as tener un IVR (rbol de opciones para la atencin simultnea de las llamadas).

VARIABLES INTERNAS DE LA EMPRESA. La evaluacin interna se centra en la bsqueda, evaluacin y rediseo de los objetivos y estrategias que permiten capitalizar las fortalezas, mejorar sus debilidades y transformarlas en fortalezas. Esta herramienta busca abordar el anlisis funcional de la empresa (institucin) sea este, fsico, humano, financiero e intangible permitiendo determinar las caractersticas de las fortalezas y debilidades en cada funcin tanto a nivel individual como coordinado. ADMINISTRACIN: En esta rea podremos observar como Taxis Unidos va fortaleciendo sus procesos de administracin de los vehculos de transporte, como la recepcin de pedidos por medios de comunicacin moderna. MARKETING: Con un plan slido y estructurado Taxis Unidos busca estar en contacto y al servicio de todo cliente, ya sea por medio de la pgina web, Facebook, Twitter, aplicaciones para Iphone, Andoides, tablets, entre otros.
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Si bien es cierto, sus esfuerzos estarn orientados a la publicidad por redes sociales tambin apalancan su crecimiento con el boca a boca de sus usuarios, de esta forma buscamos obtener mayor acogida y hacernos conocidos. OPERACIONES: En esta rea buscamos cubrir todo punto ciego, tener a la mano guas de calle para los conductores, que tengan facturas, boletas, que tengan los precios establecidos por la empresa en el vehculo, para que el servicio cuente con tarifas establecidas. Se trabajar para que no haya retrasos en los servicios de taxi y se contar con unidades disponibles en caso de eventualidades. FINANZAS: Con un transparente control de la finanzas de la empresa, se pueden lograr cubrir necesidades como la mejorar las unidades de transporte, mejora con los equipos de comunicacin, entre otros. La contabilidad se llevar basndose en un sistema sofisticado de informacin que se conectara por gps con los vehculos, as se podr cobrar el efectivo de acuerdo a zonas recorridas. Adems de las emisin de boletas o facturas, segn la peticin de cada cliente. RRHH: Se trabajar para tener un buen clima laboral que ayude a todos los trabajadores a sentirse con la capacidad de crecer dentro de la empresa, brindndoles la flexibilidad que se necesite ante cualquier cambio de horario, etc. En sta rea tambin se ver de capacitar a los conductores contantemente sobre las leyes peruanas y como se relacionan con la empresa. INFORMATICA: Contar con buenos profesionales de amplios conocimientos que desarrollar un soporte para cuando algn computador presenta fallas y/o desperfecto. Adems de conductores con experiencia y con conocimientos de mecnica. TECNOLOGIA: Tendr una relacin muy estrecha con el rea de operaciones, contabilidad e informtica. Cada unidad tendr un dispositivo GPS, con celulares Smartphone, entre otros, para poder cumplir con las necesidades de los clientes antes cualquier situacin.

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ANLISIS FODA

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OBJETIVOS DE LA EMPRESA A MEDIANO PLAZO Garantizar un servicio puntual, confiable y oportuno. rea Involucrada: Calidad y operaciones Accin: Crear y consolidar un Comit de Aprendizaje donde se brinden capacitaciones de Directo Remisse. Resultado esperado: Mejorar el nivel de servicio y el posicionamiento de la empresa. Tiempo: cada 3 meses Garantizar la seguridad en los servicios de Taxi preciso. rea Involucrada: Gestin Humana Accin: Procedimiento de auditora para el protocolo de seleccin de conductores: Buscar todas las actividades que puedan influenciar la seguridad en el servicio y aplicar un control de auditora sobre ellas. Resultado esperado: Establecer mejores procedimientos y resultados de la auditora. Tiempo: semanalmente Fomentar la productividad en los colaboradores. rea Involucrada: Operaciones y Finanzas. Accin: Plan de seguimiento al cumplimiento de las metas de ingresos y de costos mediante incentivos, reconocimientos y planes de accin correctivos. Resultado esperado: Resultados y planes de accin relacionados al cumplimiento de metas de ingresos y costos. Tiempo: Mensualmente

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OBJETIVOS DE LA EMPRESA A LARGO PLAZO Asegurar la estandarizacin en los procesos de negocio, obteniendo una certificacin de calidad. rea Involucrada: Operaciones y Calidad. Accin: Mapeo de procesos y difusin asegurando su disponibilidad y uso. Resultado esperado: Procedimientos documentados y disponibles en la red y fsicamente. Tiempo: cada ao se evalua. Fortalecer el servicio al cliente a travs de un sistema de tecnologas de informacin(CRM) rea Involucrada: Operaciones y Calidad. Accin: Lanzamiento del Sistema Autocab: Definir usuarios lderes y adquirir capacitacin del proveedor. Los usuarios lderes documentaran y capacitaran al resto del equipo, sern responsables del buen uso del sistema. Resultado esperado: Sistema Autocab confiable y utilizado correctamente por sus usuarios. Tiempo: Anualmente Incrementar nuestra participacin en el mercado en un 20%. rea Involucrada: Todas las reas. Accin: Lanzar nuevos servicios, realizar una campaa de marketing y publicidad Resultado esperado: Incremento en las ventas y por consiguiente una mejor rentabilidad para los accionistas Tiempo: Anualmente

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PRINCIPALES ESTRATEGIAS Para esta identificacin de estrategias es importante diferenciar los conceptos de mercado y de productos o servicios. Se identifica la estrategia de Penetracin de Mercado ya que el servicio que brinda Taxis Unidos se encuentra dentro de un mercado existente con un servicio existente; pero diferenciado. Para penetrar el mercado Taxis Unidos ampliar la cobertura de sus servicios, llegando cada vez a ms distritos de Lima Metropolitana. Se identifica la estrategia de Desarrollo de Productos ya que cuenta con servicios innovadores dentro de un mercado actual. Atraer a clientes potenciales a travs de servicios con choferes mujeres solo para mujeres, adolescentes y nios Se identifica la estrategia Competitiva Especialista, porque se especializan en atender ciertos tipos necesidades especficas dependiendo de cada cliente. Podemos una divisin de la segmentacin del mercado, ya que cuenta con tres servicios distintos.

CAPTULO II: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA: Nuestra empresa cuenta con una estructura slida respaldada con el personal idneo incorporado en las distintas reas que la componen, esto es porque creemos que con un manejo en funcin a reas especializadas con un mismo objetivo, hace que la empresa pueda identificar mucho ms rpidamente por donde es que se estn dando los problemas y hacia dnde es que se tiene que dar el crecimiento. As mismo este manejo nos permite trabajar en funcin a indicadores y metas por rea a fin de que el objetivo a lograr se alcance de la forma ms rpida y eficiente. A continuacin les presentamos el organigrama del cual est compuesta nuestra empresa:
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Gerencia General

rea de soporte Gestin humana Administracin y Finanzas

reas Funcionales

Marketing

Logstica

Operaciones

Calidad

Auditoria

call
center

Planeamiento y Auditora de Procesos

Seguros y Gestin de Conductores.

EXPLICACIN DE LA FUNCIN DE CADA REA:

Gerencia General: Es la cabeza de la empresa. Cuenta bsicamente con las funciones de gestin de todas las reas de la empresa. Es aquella rea donde se toman las decisiones claves para la empresa. Controla la gestin de las reas de soporte y tambin de las reas funcionales de la empresa. Evala el estado de las metas de cada una de las reas de la empresa. Brinda el visto bueno para los presupuestos de cada rea. Coordina con las reas de soporte y funcionales las operaciones que se deben incorporar. Planifica objetivos a largo, mediano y corto plazo en coordinacin con los jefes de cada rea.

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reas de soporte: Se encuentra el rea de Marketing General, Gestin Humana, Administracin, Finanzas y tambin Logstica. Estas son las reas que permiten del desarrollo operativo con normalidad de la empresa. El rea de Marketing General se encarga del estudio del mercado, el comportamiento de los demandantes, de las estrategias que se deben implementar para el mejor desarrollo de la empresa. Tambin se encarga de las propuestas de innovacin del servicio y trabaja coordinadamente con el rea de Operaciones, Calidad y Auditora. El rea de Gestin Humana se encarga de la elaboracin de los perfiles de cada puesto de trabajo, la bsqueda de los trabajadores, la evaluacin de los postulantes, la gestin del buen clima laboral del personal, la elaboracin de la planilla de la empresa. Se encarga de planificar, con ayuda de las dems reas, el desarrollo de las estrategias para cumplir con los objetivos estratgicos. Planifica y ejecuta actividades de integracin para el personal. Trabaja coordinadamente con el rea de Operaciones, Calidad y Auditora. El rea de Logstica se encarga de la gestin de los recursos operativos y administrativos necesarios de la empresa para su correcto desarrollo. Trabaja estrechamente ligados con el rea de Administracin y Finanzas, ya que necesita contar con la constante informacin de la situacin econmica para disponer de nuevos recursos.

Administracin y Finanzas. El rea de Administracin es un soporte de las reas de Gestin Humana, Marketing General y Logstica; ayuda en el control de los indicadores de todas las reas y reporta un consolidado a Gerencia General. El rea de Finanzas se encarga de manejar los recurso econmicos actuales para el desempeo de las laboras administrativas y operativas de la empresa. Usa herramientas financieras para la obtencin de recursos econmicos para la ejecucin de proyectos nuevos. Elabora los presupuestos para cada rea de la empresa y consolida los indicadores econmicos y financieros de la empresa.

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reas Funcionales: Se encuentran las reas de Operaciones, Calidad y Auditora. Ambas son las reas ms importantes de la empresa, debido a que en estas, se ejecutan las actividades para brindar el servicio al cliente. Tambin se encarga de la evaluacin de los procesos ejecutados para el control de los mismos. En el rea de Operaciones contamos con las sub reas de Call Center y Seguros y Gestin de Conductores. En el sub rea de Call Center se encuentra la parte de atencin al cliente. Cuenta con operadores encargados de la recepcin de llamadas para el agendamiento de los servicios. Cuenta con supervisores, que monitorean constantemente las llamadas, elaboran procedimientos de atencin telefnica y brindan el feedback respectivo para la mejora de los procedimientos. El sub rea de Seguros y Gestin de Conductores, se encarga de los procedimientos de los conductores, la revisin de las infracciones, la revisin constante de los permisos de los conductores, la vigencia de los documentos. Se encarga, tambin, de la supervisin los autos de los conductores, la presentacin (uniforme) de los conductores y el control de asistencia. La sub rea de Planeamiento y Auditora de Procesos, se encarga de la evaluacin del cumplimiento de los procesos operativos establecidos, los cuales estn acordes con la visin de la empresa. Implementa nuevos procesos para la bsqueda de eficiencia y eficacia de los mismos.

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NMERO DE PERSONAS QUE LABORAN EN CADA REA: DEPARTAMENTO PUESTO Jefe de Gestin de Conductores Supervisores Inspectores 7L Conductores Jefe del Call Center Supervisores Lderes TOPS Ejecutivo Comercial Promotores Supervisores FF.AA Afiliadores Jefe de Gestin Humana Jefe de Entrenamiento & Calidad Coordinadores Asistentes Jefe de Administracin & Finanzas Administracin & Finanzas Calidad & Marketing Planeamiento & auditora de procesos Jefe de Logstica Logstica Gestin de seguros Gerencia general CANTIDAD DE PERSONAL 1 5 9 6 100 1 2 2 18 1 3 1 3 1 1 2 2 1 6 3 2 1 3 1 1 TOTAL TOTAL

Gestin de Conductores

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Call Center

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rea Comercial

Gestin Humana

Otras reas de soporte

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CAPITULO III: MAPEO ESTRATEGICO DESCRIPCIN DE LA PERSPECTIVA INTERNA DE LA ORGANIZACIN El objetivo de la perspectiva interna es analizar la adecuacin de los procesos internos de la organizacin de cara a la obtencin de la satisfaccin del cliente y conseguir, con ello, altos niveles de rendimiento financiero. Los indicadores de este bloque se refieren a la eficacia y eficiencia de los procesos, medidos en trminos de coste, calidad y tiempo. El anlisis de los procesos internos debe realizarse desde una perspectiva de negocio (no de anlisis de los departamentos) y una predeterminacin de los procesos clave a travs de la cadena de valor. Ello supone identificar tres tipos de procesos: Procesos de innovacin:

Impactando en el manejo de procesos que integren la compaa esta es una necesidad de mejoramiento del recurso. Taxis Unidos busca repotenciar sus sistema de registro y despacho automtico apostando por un sistema de procedencia anglosajona llamado AutoCAB, este sistema que usa tecnologa NMEA para la transmisin y recepcin de datos trabaja con el uso de terminales omicron (PDAs) es de esta forma que su zonificacin es exacta como la ubicacin de la unidad es en menor tiempo. Tambin buscamos realizar una serie de actos innovadores para generar una ventaja competitiva sobre los competidores, dentro de stas podemos encontrar: Servicio Conductor de Reemplazo Servicio Directo Teens Servicio Directo Kids Servicio Directo Premium

Nuestro servicio centra en cumplir de forma disciplinada los valores que identifican a la empresa para generar un mayor nivel de satisfaccin de los clientes. Asimismo emplearemos una serie de caractersticas al servicio aumentado mayor valor para el cliente, como su llamada gratuita al Call Center, las 24 horas del da los 07 das de la semana. A su vez, buscamos una personalizacin del servicio. Procesos de Post venta

Correcta atencin de calidad a todos nuestros clientes, sea de forma personal o a travs de su Call Center.

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Personalizacin del servicio, guiados por los gustos y preferencias del cliente, previa coordinacin con el mismo para que pueda sentir el mayor confort a la hora de recibir el servicio. Indicadores: costes de reparaciones, tiempo de respuesta, ratio ofrecido. Procesos de operaciones:

Buscamos cubrir todo punto ciego para de esta forma mapear la operacin segn demanda de los clientes. Los conductores debern reportar la disponibilidad de su vehculo y los detalles de los servicios brindados, asimismo deber cumplirlo de la forma ms rpida posible sin afectar la comodidad del cliente. Los indicadores medirn costes, calidad, tiempos o flexibilidad de estos procesos.

DESCRIPCIN DE LA PERSPECTIVA EXTERNA DE LA ORGANIZACIN PERSPECTIVA FINANCIERA La perspectiva financiera mostrada en el cuadro de mando integral nos permite definir, analizar y profundizar en los objetivos financieros planteados por la direccin, as como desglosar las posibles estrategias y planes de accin necesarios para conseguir nuestra visin. La estrategia financiera de crecimiento tiene como base aumentar los ingresos de la organizacin mediante el aumento de los ingresos va nuevas fuentes Crecer con las opciones de Penetracin al Mercado (con el servicio de Valet Parking y de Conductor de Reemplazo) y Desarrollo de Producto (con el servicio Taxi Remisse). Para esta identificacin de estrategias es conceptos de mercado y de productos o servicios. importante diferenciar los

Se identifica la estrategia de Penetracin de Mercado ya que el servicio que brinda Taxis Unidos se encuentra dentro de un mercado existente con un servicio existente; pero diferenciado. Se identifica la estrategia de Penetracin de Producto ya que cuenta con servicios innovadores dentro de un mercado actual, como es el uso de GPS, seal de televisin entre otros.
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Se identifica la estrategia Competitiva Especialista, porque no slo transportamos personas se trata de dar una experiencia diferente al cliente en cada oportunidad. Pondremos una divisin de la segmentacin del mercado, ya que cuenta con tres servicios distintos. La estrategia financiera de productividad tiene como base el aumentar los beneficios de la empresa reduciendo los costes de toda la organizacin y mejorar la utilizacin de los activos.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE Para lograr el desempeo financiero, es fundamental que Taxi Preciso cuente con clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos esperan de nuestro servicio. Adems, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes, para poder as centrarse en los procesos que para ellos son ms importantes y que ms los satisfacen. El conocimiento de nuestros clientes y de los procesos que ms valor generan es muy importante para lograr que el panorama financiero sea prspero. Sin el estudio de las peculiaridades del mercado al que est enfocada la empresa no
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podr existir un desarrollo sostenible en la perspectiva financiera, ya que en gran medida el xito financiero proviene del aumento de las ventas, situacin que es el efecto de clientes que compran nuestro servicio porque el servicio que la empresa desarrolla teniendo en cuenta sus preferencias.

PERSPECTIVA FINANCIERA Crecimiento de las ventas en un 30% Sostenibilidad a largo plazo Aumentar rentabilidad Maximizar retorno de las inversiones ROI Optimizar costes Asegurar una apropiada estructura financiera Eficaz gestin de activos

PERSPECTIVA DEL CLIENTE Incrementar Participacin en el Mercado Satisfaccin y Fidelizacin del cliente estratgico Elevar Rentabilidad por cliente Optimizar Plazos de Entrega Adquisicin de nuevos clientes Liderazgo del servicio Generar fidelidad

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