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UNIVERSIDAD COOPERTIVA DE COLOMBIA ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE PROYECTOS EDUCATIVOS MODULO GERENCIA DE LA CALIDAD EDUCATIVA Calidad Educacional y Modelos de Ges

i!n" #$M$ #u%an & 'illia( Ed)a%ds De(in* +UE ES CALIDAD,

La calidad (mejora de un producto) en la actualidad ya no es solo dirigida a la


empresa, se ha dejado atrs la idea de entregar solo un producto, teniendo ahora en cuenta las necesidades del contexto, la satisfaccin del cliente y la mejora contina. Conceptos como calidad, control de calidad, diseo, desarrollo, eficacia, eficiencia, gestin, e aluacin entre otros, se han con ertido en el lenguaje ms usado en el presente siglo y sin em!argo, an "ueda mucho camino por recorrer cuando de gerencia con calidad. #l constante crecimiento de las ciudades, la multiculturalidad, los diferentes roles de participacin hacen del mundo de hoy un gran escenario de exigencias por parte del consumidor, "ue ya no se conforma con un simple ser icio sino "ue !usca nue as fuentes de satisfaccin a un menor costo y mejor calidad. La competiti idad se ha con ertido en tema de reflexin en todas las empresas, u!icndolas en un plano de mejorar o desaparecer. Cual"uier entidad, $incluyendo al sector educati o$ "ue "uiera permanecer en el mercado, de!e replantear su forma de actuar y de ofrecer el producto o el ser icio, pues de ello depende su permanencia o su extincin. %un"ue en realidad el concepto de competiti idad tiene su fortale&a no en la prctica misma, sino en la capacidad de ad"uisicin del sa!er, "ue desarrollado en los sujetos, se con ierte en una herramienta muy efecti a para el crecimiento empresarial, 'ncolda( en un homenaje hecho al padre de la gerencia )eter *ruc+er, retoma en el siguiente texto la importancia del sa!er en el desarrollo empresarial, "Es un concepto simple. En un sistema capitalista, el capital es el recurso de produccin crtico, y est totalmente separado, y an en oposicin, con el trabajo. En la sociedad hacia la cual nos estamos encaminando rpidamente, el recurso clave es el saber. No puede ser comprado con dinero ni creado con capital de inversin. El saber reside en la persona, en el trabajador del conocimiento". -isto desde esta perspecti a la gerencia no solamente podr.a entenderse como el arte de lle ar la empresa a la consecucin de sus metas, sino "ue trae impl.cita la la!or de reconocer el sa!er de cada uno de sus sujetos en !eneficio de la meta institucional.

Modelos de Ges i!n


/odelos de gestin de calidad, medios sistemticos "ue permiten alcan&ar las metas esta!lecidas en relacin a la calidad, han sido

diseados para proporcionar el apoyo y los mecanismos necesarios para lle ar a las instituciones hacia la consecucin de la calidad, por tanto. /ediante estos una organi&acin puede implantar y tra!ajar efica&mente por
el mejoramiento continuo desde una perspecti a de integracin "ue propenda por el !ienestar comn. )ara "ue una organi&acin ha!le de gestin de calidad es necesario coordinar una serie de acti idades entre las cuales podemos tener, definir la pol.tica de calidad, o!jeti os de calidad, planificacin estrat0gica, control, aseguramiento, y la mejora de la calidad.

#l camino hacia la de una organi&acin se !asa en estar atenta a mejorar su desempeo, a descu!rir nue as formas de ser ir, de conocer sus clientes y sus expectati as. #l 0xito de la "ue organi&acin de hoy es poder cumplir con las demandas del cliente en el menor tiempo posi!le y con la mayor exactitud. Modelo E-+M /odelo definido por la 1undacin #uropea para la 2estin de la calidad, (#13/). *esde esta perspecti a se entiende la calidad como un proceso de autoe aluacin y determinacin de procesos de mejora continua. 4us principales conceptos, 5rientacin hacia los resultados 5rientacin al cliente Lidera&go y coherencia 2estin por procesos y hechos *esarrollo e implicacin de las personas )roceso continuo de aprendi&aje, inno acin y mejora *esarrollo de alian&as 6esponsa!ilidad social de la organi&acin

#ste modelo ha causado gran impacto en la comunidad educati a, siendo muchas las instituciones pri adas y p!licas "ue se acogen a 0l como estrategia de mejoramiento. #l enfo"ue hacia los resultados y su continuo proceso de autoe aluacin permiten a la entidad educati a generar cada e& ms estrategias de alineacin entre sus o!jeti os y su puesta en marcha.

Teniendo en cuen a la in.o%(aci!n so/%e el conce0 o de calidad y las *ene%alidades del Modelo E-+M1 analice con su *%u0o de %a/a2o 3cu4l 0od%5a se% una es %a e*ia a i(0le(en a% 0o% la o%*ani6aci!n 7ue se (enciona y u ili6ando el (odelo E-+M1 0a%a %esol8e% la si uaci!n 7ue se dice iene es a o%*ani6aci!n$ INSTITUCION EDUCATIVA #n 4an )atricio 6angel 4chool colegio "ue tiene (7 aos de funcionamiento, durante los ltimos 8 meses se ha generado una desercin de casi 9:; de los estudiantes, lo "ue tiene a la 'nstitucin en la situacin de cierre por incapacidad de sostenimiento. #ntre la indagacin "ue se ha hecho frente a esto se han encontrado enfticamente las siguientes ra&ones, (. Las instalaciones del la 'nstitucin no ofrecen espacios o herramientas "ue fa ore&can los procesos de aprendi&aje. 9. #xiste un cam!io constante en el personal docente lo "ue ha generado unos procesos de ensean&a poco slidos. 8. Como consecuencia de los aspectos anteriores los resultados en las prue!as 4%<#6 han arrojado resultados poco satisfactorios "ue hacen "ue est0n clasificados en el ni el medio.