OPERADOR DE CAIXA

EXCELNCIA NA PRESTAO DE SERVIOS

Este trabalho apresenta o Grupo Po de Acar, maior varejista de alimentos do Brasil, sua gesto de sucesso e modelo de sustentabilidade, no contexto das disciplinas de Ferramentas de Gesto Administrativa, Economia, Psicologia do Capital Humano, Liderana e Coach e Departamento de Pessoal.

JOO PESSOA, 12 DE AGOSTO DE 2013.

De pequenas lojas ao maior grupo de varejo, atacado e distribuio da Amrica do Sul este o Grupo Po de Acar. Nossa solidez vem da fora de nossa gente e diversidade dos nossos negcios. Somos respeitados pela qualidade de nossos produtos e servios, abrangncia, nossa atuao cidad e pelos resultados consistentes e sustentveis. Nosso grupo exerce um importante papel na economia do pas, por meio da gerao de empregos, de iniciativas de responsabilidade social e ambiental em todos os seus negcios. Buscamos constantemente atuar por uma sociedade melhor, promovendo o desenvolvimento social e o consumo consciente como forma de contribuir para o bem-estar da comunidade e o desenvolvimento do Brasil.

MISSO, VISO E PILARES

MISSO Garantir a melhor experincia de compra para todos os nossos clientes, em cada uma de nossas lojas. VISO O Grupo Po de Acar almeja ampliar a participao no mercado brasileiro de varejo e tornar-se a empresa mais admirada por sua rentabilidade, inovao, eficincia, responsabilidade social e contribuio para o desenvolvimento do Brasil. PILARES Cliente: Nossa Razo de Ser O Grupo Po de Acar est voltado para seus clientes, cuidando para que todo contato que eles tenham com suas marcas se traduza na melhor experincia e alimente longa relao de fidelidade. Nossa Gente Profissionais com excelncia tcnica, bem preparada e motivada para assumir desafios, riscos e atitudes inovadoras. Pessoas que gostem de servir, que valorizem o respeito em suas relaes internas com o cliente, fornecedores e parceiros. Tecnologia Ter a tecnologia como aliada em toda a complexidade do negcio de distribuio no pas. Antecipamos-nos as tendncias e comportamentos dos consumidores no medindo esforos para surpreend-lo em seu momento de compra. Slida Estrutura de Capital Uma estrutura de capital que permita investimentos em nossa empresa, em nossa gente e em nosso pas, operando com eficincia para proporcionar retorno aos acionistas e um crescimento sustentvel ao longo prazo. Sustentabilidade a forma como fazemos negcios, perseguimos a perenidade, maximizamos eficincia e alinhamos nossos interesses com toda a cadeia de valor.

NOSSOS VALORES Os valores so princpios ou crenas que servem de guia ou critrio para os comportamentos, atitudes e decises de todos que no exerccio de suas responsabilidades e na busca de seus objetivos, estejam executando a misso em direo viso. Ciente da importncia de um time unido e coeso para o desempenho do negcio, em 2010 o Grupo Po de Acar concebeu os valores da Companhia, esses valores so a essncia da filosofia da empresa e servem como referncia para o comportamento dirio dos colaboradores. Humildade Estar sempre aberto para ouvir, para aprender e para buscar, cada vez mais, nveis de excelncia na gesto de Companhia. Disciplina Capacidade de garantir os resultados planejados, nos prazos estipulados, mesmo diante da velocidade caracterstica do varejo. Determinao e Garra Parte integrante do DNA da Companhia auxilia na superao dos desafios e obstculos do dia a dia do negcio. Equilbrio Emocional Habilidade em trabalhar os momentos bons e ruins, com o mesmo nvel de alegria e motivao.

Princpios e prticas que constituem e inspiram o nosso dia a dia: 1- Tudo o que fazemos, fazemos para servir bem. 2- Nossa gente gente que faz a diferena. 3- Nosso DNA perseverante e empreendedor. 4- Estamos sempre dispostos a aprender e a mudar. 5- Somos apaixonados pelo que fazemos. 6- Procuramos ser hoje melhores do que ontem, e amanh melhores do que hoje. 7- Alcanamos resultados respeitando as pessoas. 8- Sabemos que cada detalhe importante para o sucesso da nossa operao. 9- Vivemos o presente, construindo o futuro. 10- Estamos comprometidos com o crescimento de uma sociedade justa, humana e saudvel.

FERRAMENTAS DE GESTO ADMINISTRATIVA

O Grupo Po de Acar evoluiu para um novo modelo de Gesto Integrado. Nele o RH uma rea estratgica, reportando-se diretamente ao Presidente e ganhou uma nova denominao: Gente & Gesto. Modelo de gesto Para aproveitar as oportunidades, sinergias, reduo de custos e as melhores prticas em cada um de seus negcios, o GPA evoluiu para um novo modelo de gesto integrado, que mantm a viso corporativa dos processos, com a centralizao e a administrao no mbito do Grupo. Para acomodar essa mudana, sem perder o benefcio de uma gesto matricial, foram nomeados responsveis para cada negcio (Varejo, Atacarejo, Negcios Especializados, Eletroeletrnicos e Comrcio Eletrnico) e criadas s chamadas diretorias corporativas (Estratgia de Mercado; Estratgia Comercial; Relaes Corporativas; Supply Chain; Servios Corporativos, Finanas e TI; e Gente & Gesto), que ficaram responsveis por capturar sinergias e garantir a integrao, preservando sempre a caracterstica e a identidade de cada negcio.