Cajamarca, 6 ejecutivos de venta, 1 Jefe de Ventas Se venden todas nuestras marcas, a excepcin de Chevrolet Local 1: Av.

Evitamiento Norte Cuadra 3, S/N Piura, 5 ejecutivos de venta, 1 Jefe de Venta-Gerente General Se venden todas nuestras marcas, a excepcin de Chevrolet Local 1: Av. Panamericana Norte S/N, Urb. Zona Nor-Oeste, Piura Local 2: CC. Open Plaza

Protocolo de Evaluacin
Fecha: Hora: Local: Nombre del vendedor: CARACTERISTICAS: Marca y modelo del vehculo: Situacin evaluada Situacin propuesta Se describe cul es la situacin que plantea el evaluador

Exterior del local Ingreso

Comentarios Se debe describir cmo se encontr el ingreso y qu se vea del mismo. Describir, si los paneles publicitarios estuvieron limpios y si eran de fcil visualizacin. Se debe indicar cuntos espacios vacos haban en el estacionamiento, cuntos espacios ocupados y cuntos clientes se observ en el ingreso. Comentarios Describir cmo se encontr el mobiliario. Describir el estado de los autos, si estaban limpios, si tenan polvo, protectores rotos, etc. Indicar el modelo del auto con observaciones. El piso, las paredes y el falso techo deben de estar limpios y en buen estado. Explicar qu realizaba el personal en general durante la evaluacin.

Paneles publicitarios Estacionamiento disponible. Interior del local Mobiliario Exhibicin de automviles Paredes, planta y falso techo Orden de trabajo

Persona evaluada Presentacin personal

Comentarios El vendedor debe de estar correctamente peinado, razurado y con buena presencia personal. (si se percibe olor a cigarro).

Uniforme

El personal debe de estar correctamente uniformado: Se debe describir cmo estaba vestido el evaluador. La persona debe mostrarse atenta, amable, sonriente, proactiva y debe realizar contacto visual Comentarios Indicar en cunto tiempo el personal abord al cliente.

Actitud

Venta Abordaje inmediato

Saludo de bienvenida

Indicar literalmente el saludo que realiz el vendedor. Se debe indicar qu responsabilidades se mencion. Ayudar a encontrar el mejor auto para el cliente. Asegurarse que est dentro de su presupuesto. Hacer todo eso de manera oportuna. 1.2.3.-

Responsabilidades del vendedor

Motivo de visita Requerimientos bsicos

Indicar la pregunta que realiz el vendedor para indagar en el motivo de la visita: Cual es el motivo de su visita? En qu puedo ayudarlo? En qu puedo atenderlo? El personal debe identificar las necesidades del cliente para ofrecer el producto ms adecuado para este. Tipo de carro? modlo de carro? rango de precios? para quin es el carro? Etc. El personal debe tener amplio conocimiento del producto ofrecido. Se indica la pregunta que se realiz y la respuesta del vendedor. Se debe indicar la pregunta que el evaluadior realiz y la respuesta del vendedor. Se debe indicar todos los benefecios que el vendedor ofreci y si estos estuvieron orientados a la necesidad del cliente. Se debe indicar si es que el vendedor entreg el folleto publicitario, la cotizacin y su tarjeta. Adicionalmente, se debe indicar si el vendedor lo entreg o el cliente tuvo que solicitarlo. Se indica las promociones que se ofrecen por la compra del auto, se debe indicar si es que el vendedor las ofreci o si el cliente consult por ellas. Se debe indicar si el vendedor intent cerrar la venta con el cliente, el precio inicial del auto y el precio final. Se debe indicar si el vendedor ofreci Derco Bienes (facilidad de pago en cmodas cuotas y se entrega el vehculo en un periodo determinado).

Conocimiento del producto

Beneficios del producto

Entrega de folletos publicitarios

Ofrecimiento de promociones del producto Cierre de venta

Derco Bienes

Dercofcil

Se debe indicar si el vendedor ofreci dercofcil (crdito vehicular). El personal debe cotizar el valor del auto del cliente como financiamiento. El personal debe solicitar los datos del cliente: telfono, correo, etc. Para realizar un seguimiento Se debe explicar detalladamente la experiencia del cliente desde el ingreso hasta su retiro del local. Se debe indicar si el vendedor manej proactivamente las objecciones que presente el cliente. Se indica las objeciones que se utiliz y la respuesta del vendedor. Se debe indicar el tiempo en que se entregara el auto.

Retoma

Solicita datos al cliente

Gestin

Manejo de objecciones

Fecha de entrega

Impulsar la continuidad Indicar si el vendedor indic que se comunicara va email, telfono, etc con el cliente como seguimiento. del proceso

Despedida

Se debe indicar literalemente cmo se despidi el vendedor del cliente. Indicar si el vendedor se comunic con el cliente en un plazo mximo de 3 das.

Seguimiento

Observaciones

Protocolo de Evaluacin
Fecha: Hora: Local: Nombre del vendedor: Marca y modelo del vehculo: Situacin evaluada Situacin propuesta Joven con pequeo negocio propio en crecimiento,deseoso de adquirir su primer auto particular. Comentarios 1 / 1 La entrada al Expomotor se encontro en estado pulcro, no obstaculizado. No se encontr paneles publicitarios, nicamente el logo Derco. Estacionamiento de la explanada Plaza Norte semi lleno, Clientes en la zona Derco fueron de "cero personas" Comentarios 1 / 1 En buen estado, pulcro, ordenado en general. Autos en exhibicion muy limpios, ubicados de manera ordenada.Toda la flota nicamente de la marca Suzuki. Tanto el bao,muro, alfombras,piso estaban en buen estado y pulcros. 4 trabajadores,(3 hombres - 1 mujer) durante la evaluacin estaban sentados hablando entre ellos y de vez en cuando imprmian algun archivo. Comentarios 2 / 2 Vendedor con buena presencia, un correcto peinado, sin barba y buen porte. 10 de Octubre de 2013 2:00 PM Expomotor Plaza Norte Elmount Crdova Caractersticas: Tez blanca, contextura gruesa,talla mediana. Suzuki - Swift Sedan

Exterior del local Ingreso

Paneles publicitarios Estacionamiento disponible. Interior del local Mobiliario Exhibicin de automviles Paredes, planta y falso techo Orden de trabajo

0 / 1

0 / 1

2 / 2

2 / 1

0 / 2

Persona evaluada Presentacin personal

Uniforme

0 / 2

El personal vesta un uniforme formal diferente de cada uno. La seorita vestia un uniforme formal recatado. El evaluador llevaba un pantalon negro de vestir y camisa celeste. La persona evaluada no se mostro atento,amable,sonriente,proactivo y no hacia mucho contacto visual.

Actitud

0 / 2

Venta Abordaje inmediato

Comentarios Se esper 2:22 minutos a la vista del personal y el cliente tuvo que 0 / 5 acercarse al escritorio de un trabajador en vista de que hablaban entre ellos. 0 / 3 Buenas tardes, quiere algo?

Saludo de bienvenida Responsabilidades del vendedor Motivo de visita Requerimientos bsicos

0 / 3

No hizo mencion absoluta. El vendedor solo se limito al saludo de bienvenida. No indag el motivo de la visita del cliente. El vendedor identific de manera adecuada la necesidad del cliente y ofreci un tipo de carro con un rango de precio adecuado. Qu son los Frenos ABS con funcion EBD? -Es un sistema que te permite mover el timon cuando frenas en seco, cosa que no se puede con un carro antiguo y EBD significa Electronic Brake Distribution que se encarga de repartir el lquido de freno de manera adecuada a las 4 llantas segn el centro de gravedad. Tan solo indic que era econmico. El vendedor entreg el folleto publicitario, cotizacion y su tarjeta al termino de la visita.

0 / 2

4 / 4

Conocimiento del producto

4 / 4

Beneficios del producto Entrega de folletos publicitarios Ofrecimiento de promociones del producto Cierre de venta

0 / 4

2 / 2

0 / 2

No hizo oferta alguna de ningn producto.

0 / 5

No intent cerrar la venta. Precio inicial del auto US$ 12,990 - Precio final US$ 12,990.

Derco Bienes

0 / 4

No ofreci Derco Bienes.

Derco Fcil

0 / 5

No ofreci Dercofcil.

Retoma

0 / 4

No aplica.

Solicita datos al cliente

5 / 5

El personal solicit el nombre completo, telfono y Dni del cliente. El ingreso fue muy comn y dentro del establecimiento el cliente sinti poca falta de atencion de principio a fin. La objecion : El carro es muy caro. Respuesta: Te puedo dar el modelo Swift Sedan que esta 12,990 dolares. Si la compra es al contado no pasando los 2 das, el auto se entregara el 5 de Noviembre. No hubo otra propuesta que no sea al contado.

Gestin

0 / 4

Manejo de objecciones

0 / 3

Fecha de entrega

0 / 3

Impulsar la continuidad del proceso

No hubo intencin de un seguimiento al cliente. El cliente pregunt si 0 / 4 lo llamaran en el transcurso de los das a lo cual el vendedor respondi - Quin te va a llamar? Con gesto no saber a lo se refera. Eso es todo.

Despedida

0 / 3

Seguimiento

/ 5

Observaciones El modelo ofertado Swift Sedan Suzuki en exhibicion mostraba un precio de US$ 11,990 y en la cotizacion dada por el vendedor era de US$ 12,990. Puntaje

25.84%

Protocolo de Evaluacin
Fecha: Hora: Local: Nombre del vendedor: Marca y modelo del vehculo: Situacin evaluada Situacin propuesta

Exterior del local Ingreso / 1

Comentarios

Paneles publicitarios Estacionamiento disponible. Interior del local Mobiliario Exhibicin de automviles Paredes, planta y falso techo Orden de trabajo

/ 1

/ 1

Comentarios / 1

/ 2

/ 1

/ 2

Persona evaluada Presentacin personal / 2

Comentarios

Uniforme

/ 2

Actitud

/ 2

Venta Abordaje inmediato / 5

Comentarios

Saludo de bienvenida Responsabilidades del vendedor Motivo de visita Requerimientos bsicos Conocimiento del producto Beneficios del producto Entrega de folletos publicitarios Ofrecimiento de promociones del producto Cierre de venta

/ 3

/ 3

/ 2

/ 4

/ 4

/ 4

/ 2

/ 2

/ 5

Derco Bienes

/ 4

Derco Fcil

/ 5

Retoma

/ 4

Solicita datos al cliente

/ 5

Gestin

/ 4

Manejo de objecciones

/ 3

Fecha de entrega

/ 3

Impulsar la continuidad del proceso

/ 4

Despedida

/ 3

Seguimiento

/ 5

Observaciones

Puntaje

0.00%