Universidade Anhanguera Centro de Educao a

Uniderp Distncia

Curso Superior Tecnologia em Marketing

Atividade Prtica Supervisionada. Tcnicas de egociao. !" Per#odo Po$o %oinia Centro

Nomes dos Acadmicos e RA:

Jfferson de Oliveira Affiune %uci Jane &erreira de Oliveira Jose Aparecido da Costa Coriolano C+aves Si,ueira Neto

RA

!"#$

RA '() RA * #"

RA '#$ $

%oinia&%' ()!*

Nomes dos Acadmicos

Jfferson de Oliveira Affiune %uci Jane &erreira de Oliveira Jose Aparecido da Costa Coriolano C+aves Si,ueira Neto

RA

!"#$

RA '() RA * #"

RA '#$ $

Atividade Prtica Supervisionada. Tcnicas de egociao.

Atividade Avaliativa: Atividade -r.tica Supervisionada apresentado ao Curso Superior Tecnologia em Marketing da /niversidade An+anguera /niderp0 como re,uisito para a avalia12o da 3isciplina de Tcnicas de Negocia12o4

%oinia ()!*

SU+,-.' 5NTRO3/67O ' )4) Justificativa ( )4)4) Apresenta12o do Neg8cio Como 9:emplo ( )4; Mercado ( )4;4) %ocali<a12o ( )4 9:igncias %egais 9spec=ficas * )4 4) 9strutura # )4 4; -essoal # )4 4 9,uipamentos # )4 4 4) Os principais e,uipamentos # )4 4 4; As principais Matrias -rimas Consumidas no -rocesso de Recarga de Cartuc+o ! )4' Organi<a12o do -rocesso -rodutivo ! )4'4) >endas e Atendimento " )4'4; %a?orat8rio de Recarga " )4'4 Administra12o &inanceira " )4'4' Automa12o " )4( Canais de 3istri?ui12o " )4(4) 5nvestimentos " )4(4; Capital de @iro )$ )4(4 Custos )) )4(4' 3ivulga12o ); )4(4( 5nforma1Aes &iscais e Tri?ut.rias ); )4(4(4) Cartuc+o ) )4(4(4; Originais BO9MC ) )4(4(4 Compat=veis ) )4(4(4' Remanufaturados ) )4(4(4( Recarga ) )4(4(4* Cilindro )'
3

)4(4(4# 5mpress2o a laser )' )4(4(4! 5mpressora Jato de Tinta )' )4(4(4" 5mpressora Matricial )' )4(4(4)$ Multifuncional )' )4* 3icas do Neg8cio )' )4*4) Caracter=sticas 9spec=ficas do 9mpreendedor )' ;4 O N9@OC5O )( ;4) Mercado )( ;4; Concep12o de Negocio )* ;4 9mpresa de -resta12o de Servi1o )* ;4' O Negocio da TD 5mpressoras )* 4 CARACT9R5ST5CAS 3O N9@OC5O )# 4)4 9stratgia )# 4; O -lano de Negocio )! 4;4) Redigindo o -lano de Negocio )! 4;4; -lano de Negocio da 9mpresa TD 5mpressoras )! 4; -rodu12o )" 4;4) -rodu12o e 3istri?ui12o da 9mpresa TD 5mpressoras )" 4;4)4) -rodu12o )" 4;4)4; 3istri?ui12o )" 4 >endas e Marketing ;$ 4 4)4 Marketing 9mpresarial da 9mpresa TD 5mpressoras ;$ 4 4; -laneEamento de >endas BmetasC ;$ 4 4 -re1o ;$ 4 4' Marketing ;) 4 4( O?Eetivo e Oportunidade do -lano de Marketing ;) 4 4* -es,uisa de Marketing -ara o Novo 9mpreendimento ;; 4' &inan1as ; 4'4) &inan1as da 9mpresa TD 5mpressoras ; 4'4; Fndices de Renta?ilidade ; 4( Recursos Gumanos ;'
4

4(4) Metodologia de Tra?al+o @rupo Soma ;' 4(4; &orma de Tra?al+o da 9mpresa TD 5mpressoras ;' 4(4 -lano de Recursos Gumanos ;' '4 5NT9RN9T ;( '4) &ormas de /so da 5nternet TD 5mpressoras ;( (4 R9S-ONSAH5%53A39 SOC5A% ;( (4) Resposa?ilidade Social da 9mpresa TD 5mpressoras ;( *4 -%ANO 39 A67O ;* #4 CONC%/SAO ;# !4 H5H%5O@RA&5A ;!

)4 5NTRO3/67O

O tra?al+o tem como forma ?aseada nas corpora1Aes de media a grande e se ?aseiam na compra0 a?astecimento e fornecimento de cartuc+os de tintas para impress2o em Eato de tinta ou impress2o a laser preto e ?ranco a colorido tanto de impressoras matriciais e corporativas ainda gerando suporte tcnico se re,uisitada assim reali<ando agendamento Eunto a .rea de RG e se caso n2o ten+a cadastro reali<ar o primeiro para o ?anco de dados dos clientes4 O nome da empresa ra<2o social ser. TD 5mpressoras com custo esta?elecido em )4$$$4$$$0$$ mil+2o de reais e todo o processo se come1a com a constru12o de matriciais nos ei:os RioIS2o -aulo0 esta colocado a disposi12o ate o momento redes credenciadas

onde se tra?al+a cerca de ;$ funcion.rios cada4 A o?ra ate o presente momento est2o su?indo de acordo com n=vel de oferta e demanda de compra e a?astecimento dos cartuc+os pelas empresa cadastradas em nosso ?anco de dados onde se aparece seu CN-J0 valor e unidades solicitadas4 Nosso o?Eetivo de crescer cerca de '$J a cada ano e aumentar ainda mais nossas matriciais c+egando a /?erlKndia L M@ e -o. Rio @rande do Sul com custo inicial para am?as em torno de ;$$4$$$0$$ mil ao ano E. no ano seguinte0 com gasto de apro:imadamente *$$ mil ao ano e gerando lucro de '$$ mil reais4 Todo o capital ca?er. aos donos Dellington Morais Harros e T+iago Orlandini onde ser2o donos e administradores dos esta?elecimentos0 far. toda a cota12o de pre1o0 produto0 desconto0 compra e contrata1Aes0 porem com au:ilio de empresas terceiras contratadas4

)4) Justificativa )4)4) Apresenta12o do Neg8cio Como 9:emplo A dissemina12o do uso de e,uipamentos de inform.tica e o alto custo dos cartuc+os fi<eram surgir uma nova indMstria no mercado formal de impressoras do Hrasil nos Mltimos anos4 A recarga de cartuc+os de impress2o e seu suporte4
6

9specialistas afirmam ,ue o consumidor ?rasileiro prefere ler te:tos impressos em detrimento das leituras na tela do computador e ,ue o receio de ad,uirir cartuc+os n2o originais vem diminuindo ao longo do tempo0 N medida ,ue os clientes v2o perce?endo as vantagens do uso de cartuc+os remanufaturados e o progressivo aumento da tecnologia envolvida no processo4 Numa poca em ,ue todos se preocupam com a redu12o de custos0 a recarga de cartuc+os +oEe uma alternativa muito interessante para ,uem imprime e uma ?oa oportunidade de renda para ,uem deseEa empreender num neg8cio de investimento relativamente )4; ?ai:o e de amplo mercado Mercado

-es,uisas divulgadas recentemente apontam um e:pressivo aumento da venda de impressoras Eato de tinta0 multifuncionais e at mesmo de impressoras a laser no mercado ?rasileiro0 o ,ue afeta diretamente a comerciali<a12o dos cartuc+os de impress2o4 Segundo o 53C Hrasil B5nternational 3ata CorporationC0 entidade ,ue reali<a pes,uisas de inteligncia de mercado0 consultoria e conferncias nos segmentos de Tecnologia da 5nforma12o e Telecomunica1Aes0 ?aseada no estudo Hra<il OuarterlP GardcopP -erip+erals Tracker0 no ano de ;$$*0 o mercado ?rasileiro de impressoras registrou vendas de 0'

mil+Aes de unidades0 um volume ('J maior em rela12o a ;$$(0 ,uando foram comerciali<ados ;0; mil+Aes de e,uipamentos4

As facilidades de pagamento oferecidas pelo vareEo e os incentivos governamentais para elevar o consumo de computadores em ;$$* aca?aram por alavancar as vendas das impressoras0 muitas ve<es comerciali<adas em ofertas casadas com a venda de computadores4 Com o aumento do consumo de computadores e impressoras no Hrasil0 a venda de cartuc+os de tinta para impressora tam?m cresce4 3evido ao alto pre1o dos cartuc+os0 a procura por loEas ,ue reciclem o produto aumentou muito nos Mltimos anos4 3e acordo com alguns org2os0 o mercado ?rasileiro de suprimentos movimentou cerca de );$ mil+Aes de cartuc+os em ;$$(4 3estes0 );J s2o recondicionados e )(J s2o compat=veis4 3o total de cartuc+os originais vendidos no mercado0 '$J voltam a ser utili<ados0 ou seEa0 s2o recarregados4
7

)4;4)

%ocali<a12o

Os locais ideais para a instala12o de um neg8cio de recarga de cartuc+os s2o loEas ou ,uios,ues locali<ados em galerias comerciais0 pe,uenos s+oppings centers ou mesmo em ruas de ?om movimento4 A locali<a12o destes empreendimentos perto do mercado consumidor permite oferecer comodidades no atendimento e rapide< na entrega do produto0 agradando a clientela4 9m geral o consumidor n2o planeEa a a,uisi12o e a manuten12o de esto,ues de cartuc+os de impress2o0 reali<ando a compra somente ,uando a tinta aca?a4 9m?ora nas principais cidades ?rasileiras E. e:istam algumas empresas ?em estruturadas e com diversas filiais0 o mercado de recarga de cartuc+os ainda ?astante pulveri<ado4 Contudo0 as pe,uenas empresas de recarga tam?m sofrem a concorrncia de grandes cadeias de papelarias e maga<ines na venda de novos cartuc+os Boriginais e compat=veisC0 acess8rios0 e suprimentos Bpapel de impress2o principalmenteC4 -or esta ra<2o0 uma ade,uada avalia12o da concorrncia muito importante antes da escol+a do local de instala12o da sua loEa4

Outros fatores Q alm da pro:imidade dos clientes e fornecedores e da amea1a dos concorrentes Q devem ser considerados na defini12o do local4 3entre estes fatores relevantes citamos: .rea dispon=vel do im8vel0 custos do ponto comercial0 5-T/0 condom=nio0 aluguel e permiss2o legal para instala12o do neg8cio4

Neste conte:to0 o novo empres.rio deve procurar a prefeitura do munic=pio onde pretende montar seu empreendimento para o?ter informa1Aes ,uanto Ns instala1Aes f=sicas da empresa Blocali<a12oC e ao Alvar. de &uncionamento0 atentando para os seguintes aspectos: Se as atividades a serem desenvolvidas no local0 respeitam a %ei de Roneamento do Munic=pio0 pois alguns tipos de neg8cios n2o s2o permitidos em ,ual,uer ?airroS Se os pagamentos do 5-T/ referente ao im8vel se encontram em diaS

No caso de serem instaladas placas de identifica12o do esta?elecimento0 ser. necess.rio verificar o ,ue determina a legisla12o local so?re o licenciamento das mesmas4 Se o im8vel est. regulari<ado0 ou seEa0 se possui GAH5T9QS94 9m geral o TGa?iteQseU s8 concedido pela -refeitura local se possuir a aprova12o do Corpo de Hom?eiros4 9sta aprova12o
8

?aseada na an.lise prvia do proEeto do edif=cio0 onde s2o e:igidos n=veis m=nimos de seguran1a0 previs2o de prote12o contra incndio da estrutura do edif=cio0 rotas de fuga0 e,uipamentos de com?ate a princ=pio de incndio0 e,uipamentos de alarme e detec12o de incndio0 alm de sinali<a1Aes ,ue orientem a locali<a12o dos e,uipamentos e rotas de fuga4

Adicionalmente0 o empres.rio deve o?servar a legisla12o am?iental de seu 9stado0 no tocante N disposi12o de res=duos s8lidos e efluentes l=,uidos Btintas0 8leos0 gra:as0 etc4C4 -ortanto0 o 8rg2o de gest2o am?iental 9stadual deve ser consultado so?re a legisla12o aplic.vel )4 9:igncias a %egais atividade4 9spec=ficas

O empreendimento est. dispensado de o?ter registro ou autori<a12o de funcionamento espec=fica0 Eunto Ns entidades ou 8rg2os fiscali<adores de atividades regulamentadas0 ?astando ao empreendedor o?ter a inscri12o Eunto aos 8rg2os e:ig=veis das sociedades empres.rias em geral4

A pessoa Eur=dica tam?m n2o est. suEeita N responsa?ilidade tcnica0 ou seEa0 n2o se e:ige do empreendimento a manuten12o0 em seus ,uadros0 de profissional +a?ilitado Eunto a 8rg2o ou consel+o de classe fiscali<ador de profiss2o regulamentada4

RecomendaQse ainda fa<er uma consulta ao -ROCON para ade,uar seus produtos Ns especifica1Aes do C8digo de 3efesa do Consumidor B%ei nV4 !4$#!I)""$ Q C8digo de 3efesa do Consumidor L Alterada pela %ei nV4 !4*(*I)"" %ei nV4 !4#$ I)"" 0 %ei nV4 !4!!'I)""'0 %ei nV4 "4$$!I)""(0 %ei nV4 "4;"!I)""* e %ei nV4 "4!#$I)"""C4

O produto reciclado tem0 conforme o C8digo de 3efesa do Consumidor0 uma garantia de f.?rica durante "$ dias para defeitos de fa?rica12o4 9sta garantia co?re e:clusivamente os servi1os de reciclagem reali<ados4 A data de validade dos cartuc+os de do<e meses a contar da data de fa?rica12o4

%ei NV4 *4()' Q de ;; de de<em?ro de )"## Q 3O/ de ; I);I##0 dispAe so?re a seguran1a e medicina )4 4) do tra?al+o e d. outras providncias4 9strutura

A estrutura ideal compreende um espa1o de cerca de '$mW0 com instala1Aes eltricas e de comunica12o0 dividido em .rea de atendimento e vendas e um espa1o para o la?orat8rio de
9

teste

recarga

de

cartuc+os4

A .rea de vendas deve contar com um ?alc2o de atendimento0 prateleiras e e:positores para os produtos comerciali<ados4 /m arm.rio para guarda de produtos para revendas Bacess8rios e perifricos de computadorC mantidos em esto,ue0 tam?m deve compor a estrutura do local4

O la?orat8rio deve contar com uma ?ancada de tra?al+o para os tcnicos0 onde s2o instalados os e,uipamentos de recarga0 um computador e impressora0 morsa0 ?alan1a0 alm das m.,uinas de limpe<a e teste dos cartuc+os4 Adicionalmente0 o la?orat8rio deve possuir arm.rios e prateleiras para a guarda dos insumos e materiais utili<ados na recarga e manuten12o )4 4; do esto,ue de cartuc+os recarregados4 -essoal

Alm do empres.rio ,ue poder. e:ercer a supervis2o0 controle ou mesmo suprir a ausncia de algum empregado0 o ,uadro ideal para operar este tipo de neg8cio re,uer mais ' pessoas0 )4 4 )4 4 4) Os principais sendo: ; atendentes e ; tcnicos de recarga4

9,uipamentos e,uipamentos

Halan1a 9letrXnica At )$$g

s2o utili<adas ?alan1as para determinar o peso de cada

cartuc+o em diversas etapas do processamento0 compra0 limpe<a e enc+imento4 A informa12o conseguida permite tomar decisAes so?re como continuar o processo4

Clamp +. certos cartuc+os ,ue re,uerem a aplica12o de v.cuo para evitar o va<amento de tinta ap8s a sua recarga4 9ste v.cuo pode ser conseguido deformando BapertandoC as paredes laterais desses cartuc+os4 O clamp uma ferramenta ,ue facilita este aperto permitindo um aumento de precis2o e velocidade na recarga4

Computador e 5mpressora utili<ados nos testes de impress2o4 9sp.tula pe,ueno form2o destinado a raspagem de veda1Aes e retirada de ?ocais de certos cartuc+os4 9:tratores B-O-9RC Q 3ispositivo de alavanca ,ue permite e:trair a tampa de determinados cartuc+os4 M.,uina de %impe<a de Cartuc+o ,uando o cartuc+o va<io n2o recarregado em pouco tempo0 +aver. o ressecamento de res=duos de tinta na ca?e1a de impress2o e na prQ cKmara4 Ouando isto ocorre0 ap8s ter sido feita a recarga o cartuc+o n2o imprimir. ou ent2o
10

apresentar.

acentuadas

fal+as4

M.,uina de Recarga a recarga pode ser feita manualmente ou atravs de e,uipamentos autom.ticos0 onde todo o esfor1o para enc+imento do cartuc+o reali<ado e:clusivamente pela m.,uina4

Morsa para Hancada diversas atividades durante a recarga e:igem ,ue o cartuc+o esteEa posicionado de forma correta e firme4 A morsa permite ,ue isto seEa feito0 li?erando as m2os do operador durante o processo4

Seringa ($ ml s2o essenciais na recarga manual4 -ermitem medir a ,uantidade de tinta a ser carregada e pressuri<ar a tinta para ,ue entre no cartuc+o4

Testadores um e,uipamento de teste para os cartuc+o essencial0 pois para funcionar ?em ap8s uma recarga o cartuc+o deve estar com os contatos eltricos em perfeito estado0 caso contr.rio poder. n2o funcionar ou imprimir com fal+as4 >erruma alguns cartuc+os e:igem ,ue se perfure ou deslo,ue uma tampa de ventila12o para permitir o acesso ao seu reservat8rio de tinta4 As verrumas s2o furadores manuais0 com Matria a forma de -rima sacaQrol+as0 utili<ados I para este fim4

Mercadoria4

)4 4 4; As principais Matrias -rimas Consumidas no -rocesso de Recarga de Cartuc+o Clips de -rote12o pe1as pl.sticas r=gidas com diversas finalidades ,ue servem para proteger o cartuc+o4 Na compra do cartuc+o va<io retardam o ressecamento0 durante o transporte at a recarga protegem a integridade do ?ocal e do circuito do cartuc+o0 ap8s a recarga au:iliam a fita de ?ai:a adesividade a evitar va<amento e entupimento0 alm de mel+orarem a apresenta12o do cartuc+o4 Cada cartuc+o necessita de um modelo diferente0 contudo e:istem clips c+amados universais ,ue servem para diversos modelos de cartuc+o0 sendo0 porm0 usualmente menos eficientes e n2o t2o estticos4

9m?alagens o empreendedor deve desenvolver e utili<ar uma em?alagem ,ue proteEa e valori<e o seu produto e desta,ue a sua marca4

9ti,uetas para veda12o em cartuc+os ,ue devemos su?stituir esferas para efetuar a recarga pode ser necess.rio co?rir a nova esfera com uma eti,ueta0 isto dei:a o cartuc+o com mel+or aparncia4
11

&ita de -rote12o Contact0 estas fitas0 normalmente a<uis0 s2o essenciais N conserva12o dos cartuc+os depois de carregados4 Sem a fita co?rindo o ?ocal do cartuc+o a tinta resseca levando a um entupimento provavelmente insolMvel4 A fita fa?ricada com materiais especiais para evitar ,ue o adesivo preEudi,ue o cartuc+o0 nunca devem ser usadas fitas adesivas comuns4

Tinta para ,ue se possam ter ?ons resultados na recarga0 muito importante ,ue ten+a uma tinta de ,ualidade0 caso contr.rio0 +aver. srios pro?lemas com entupimentos e ressecamentos de ca?e1as de impress2o0 alm de perda de tempo0 material e0 o ,ue pior0 perda Toner )4' utili<ado para recarga de do de cartuc+os de impressoras a clientes4 laser4

Organi<a12o

-rocesso

-rodutivo

O processo produtivo de uma loEa de recarga de cartuc+os compreende diversas atividades0 dentre elas destacamos4

)4'4)

>endas

Atendimento

Atendimento aos clientes de recarga e venda de acess8rios e cartuc+os originais direto aos consumidores4 Marketing e relacionamento com os clientes4 Muitas empresas deste segmento reali<am vendas atravs de centrais telefXnicas e oferecem servi1os de coleta e entrega )4'4; de %a?orat8rio cartuc+os de em domic=lio4 Recarga

A,uisi12o0 teste0 a?ertura e limpe<a dos cartuc+osQRecarga0 seguindo a tcnica compat=vel para )4'4 cada tipo de cartuc+o4 Remontagem0 teste e em?alagem &inanceira

Administra12o

5nclui a gest2o de RG0 finan1as0 compra de insumos0 controle de esto,ue e relacionamento com )4'4' ?ancos0 fornecedores e prestadores de servi1o4 Automa12o

9:istem e,uipamentos autom.ticos e motori<ados de recarga0 onde todo o esfor1o para enc+imento do cartuc+o reali<ado e:clusivamente pela m.,uina4 Seu o?Eetivo aumentar a produtividade da recarga4

O ,ue diferencia a recarga manual da recarga com m.,uina n2o a ,ualidade

12

do cartuc+o0 esta ,ualidade somente depende do emprego de tcnicas corretas de recarga e de tintas ade,uadas4 M.,uinas autom.ticas tam?m s2o utili<adas nas fases de limpe<a e teste dos cartuc+os4

A diferen1a est. na produtividade0 uma m.,uina pode acelerar a produ12o em at ,uatro ve<es4 O empreendedor deve avaliar a compra de e,uipamentos autom.ticos de recarga no investimento inicial de um neg8cio0 +. outros gastos mais urgentes0 contudo ,uando se c+ega a um n=vel de cerca de ,uatrocentos ou ,uin+entos cartuc+os por ms0 elas se tornam ,uase necessidade4 Neste conte:to o empreendedor dever. identificar o e,uipamento necess.rio as suas atividades e compat=veis com os servi1os de recargas a serem oferecidos Btipos de cartuc+o0 cores de tinta Q preta0 colorida0 etc4C4 A automa12o tam?m deve estar presente na @est2o do neg8cio4 O empreendedor deve avaliar a ado12o de um softYare de controle capa< de registrar as vendas reali<adas0 em conformidade com a legisla12o fiscal em vigor no seu 9stado0 e ,ue possua funcionalidades tais como: Cadastro de )4( clientes0 controle de esto,ue0 contas a de pagar e rece?er0 etc4

Canais

3istri?ui12o

O empreendedor deve destinar parte do espa1o da loEa para atendimento aos clientes ,ue ?uscam o servi1o de recarga e o pM?lico interessado na compra dos demais produtos oferecidos pelo esta?elecimento4 Adicionalmente0 outros canais de distri?ui12o podem ser desenvolvidos0 tais como: telemarketing Bvendas ao consumidor domstico e corporativoC ou mesmo a instala12o de ,uios,ues de vendas em outros pontos comerciais0 caso o empreendedor tam?m )4(4) tra?al+e com a remanufatura de cartuc+os para venda4

5nvestimentos

O investimento necess.rio para a?ertura de uma loEa de recarga de cartuc+os ir. variar segundo fatores tais como: e,uipamentos utili<ados0 taman+o do esto,ue de produtos destinados N revenda e da necessidade do pagamento de luvas pelo ponto comercial4 A?ai:o ela?oramos um pe,ueno or1amento de investimento0 para simples referncia do empreendedor Bn2o incluiremos propositalmente os valores referentes a luvas do ponto comercial0 por ser de dif=cil mensura12o0 ou mesmo n2o aplic.veis em alguns casosC:
13

5tem ; B?alc2o A?ertura Arm.rios Halan1a 9sto,ue Aparel+o 5mpressoras Jogo de e

Z Computadores e da la?orat8rioC 9mpresa ?ancadas at Z &a: testar e outros de

>alor Z Z Z tra?al+o ( \ilos R[ Z cartuc+os itens %oEa de Cartuc+o Z Cartuc+os Z cadeiras Hancada adapta12o do Z Z 5m8vel Z R[ R[ de Z Z R[ Z R[ Z R[ R[ R[ Z Z

9stimado ;4$$$0$$ )4$$$0$$ *$$0$$ R[ R[ )4$$$0$$ ;($0$$ R[ Z !$$0$$ R[ *$$0$$ )4($$0$$ *$0$$

Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z

9letrXnica 5nicial de para &erramentas ] de de de Teste 5nicial e para e

la?orat8rio R[

%uminoso M.,uina M.,uina M.,uina Marketing Mesas Morsa Reformas

Sinali<a12o %impe<a

)4($$0$$ R[ ;($0$$ )4;$$0$$ R[ *$$0$$ ($$0$$ )(0$$ R[ ;4($$0$$ ($0$$

Recarga de

R[

Total: )'4#;(0$$ Z )4(4; Capital de @iro

Capital de giro um montante de recursos financeiros ,ue a empresa precisa manter para garantir a dinKmica do seu processo de neg8cio4 O processo de neg8cio envolvido na presta12o de servi1os de recarga de cartuc+os envolve a necessidade de cerca de $J de recursos0 alm dos investimentos previstos no t8pico anterior0 pois compreende custos tais como sal.rios0 aluguel0 impostos0 manuten12o do esto,ue de matriasQprimas utili<adas no processo de recarga0 alm de fatores0 tais como: volume de vendas di.rias e giro do esto,ue0 ,ue ir2o e:igir a aloca12o de recursos pelo empreendedor4 9m rela12o Ns receitas oriundas do servi1o de recarga0 o normal ,ue elas seEam rece?idas N vista ou0 no m.:imo0 em $ dias4 O capital de giro precisa de controle permanente0 pois tem a fun12o de minimi<ar o impacto
14

das mudan1as no am?iente de neg8cios onde a empresa atua4 O desafio da gest2o do capital ^ de giro deveQse0 dos principalmente0 diversos N ocorrncia dos fatores pela a seguir: empresaS

>aria12o

custos

a?sorvidos

^ Aumento de despesas financeiras0 em decorrncia das insta?ilidades desse mercadoS ^ ^ ^ Aumento Altos Hai:o dos volume =ndices n=veis de de de vendasS inadimplnciaS esto,ues4

O empreendedor dever. ter um controle or1ament.rio r=gido de forma a n2o consumir recursos sem previs2o4

O empres.rio deve evitar a retirada de valores alm do pr8Qla?ore estipulado0 pois no in=cio todo o recurso ,ue entrar na empresa nela dever. permanecer0 possi?ilitando o crescimento e a e:pans2o do neg8cio4 3essa forma a empresa poder. alcan1ar mais rapidamente sua autoQsustenta12o0 redu<indo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor ao )4(4 novo neg8cio4 Custos

S2o todos os gastos reali<ados na produ12o de um ?em ou servi1o e ,ue ser2o incorporados posteriormente no pre1o dos produtos ou servi1os prestados0 como: aluguel0 .gua0 lu<0 sal.rios0 +onor.rios profissionais0 despesas de vendas0 matriaQprima e insumos consumidos no processo de produ12o4 O cuidado na administra12o e redu12o de todos os custos envolvidos na compra0 produ12o e venda de produtos ou servi1os ,ue compAem o neg8cio0 indica ,ue o empreendedor poder. ter sucesso ou insucesso0 na medida em ,ue encarar como ponto fundamental a redu12o de desperd=cios0 a compra pelo mel+or pre1o e o controle de todas as despesas internas4 Ouanto menores os custos0 maior a c+ance de gan+ar no resultado final do neg8cio4

Os custos inerentes a presta12o de servi1o de R9CAR@A 39 CART/CGO devem ser estimados )4 ;4 4 considerando Sal.rios0 Tri?utos0 Aluguel0 impostos0 ta:a de os comissAes contri?ui1Aes condom=nio0 itens e e a?ai:o: encargosS ta:asS seguran1aS

'4 Custos do Servi1o -restado B5nsumos: Clips0 9ti,uetas pI >eda12o0 &ita de -rote12o0
15

Tinta0

Toner0

etc4C

(4 Mercadorias para Revenda Q Relativo ao custo das mercadorias compradas para revendas Be:emplo: *4 #4 !4 "4 )$4 ))4 );4 3espesas I -ropaganda 3espesas com e _gua0 -rodutos acess8rios %u<0 para Recursos +igiene e suprimentos Telefone e para Assessoria -u?licidade com arma<enamento Agrega12o e de da limpe<a e da de inform.tica acesso empresa a e revendidosC internetS funcion.riosS corretivasS cont.?ilS empresaS vendasS transporteS valor

manuten1Aes

3iversifica12o -ara

aumentar o faturamento e diversificar o mi: de produtos0 os empres.rios do setor0 em geral0 tam?m comerciali<am cartuc+os novos originais e compat=veis0 alm de perifricos0 acess8rios )4(4' de computador e suprimentos de inform.tica Bpapel de impress2oC4 3ivulga12o

Sendo o cartuc+o de impress2o um ?em de consumo0 a divulga12o da sua empresa de recarga deve ser direcionada para o usu.rio final0 com o o?Eetivo de estimul.Qlo a consumir o seu produto4 Alguns itens s2o importantes para c+amar aten12o do consumidor no ponto de venda dentre eles a ade,uada e:posi12o0 uso de displaPs0 totens0 fol+etos e:plicativos so?re a ,ualidade do produto etc40 porm a possi?ilidade de visuali<ar e poder atestar a sua ,ualidade s2o essenciais para impulsionar o cliente a ad,uirir o seu cartuc+o remanufaturado4 Alm disso0 uma ?onita e ?em ela?orada em?alagem uma ?oa forma de apresentar o produto0 sendo um re,uisito ?.sico para impulsionar a sua venda4 A divulga12o para clientes corporativos e a distri?ui12o atravs de ,uios,ues0 papelarias e maga<ines devem ser feitas atravs de visitas regulares e apresenta12o aos departamentos respons.veis pela a,uisi12o do produto0 com o uso de amostras e fol+etos e:plicativos so?re o produto4 Outra ?oa forma de divulgar o produto para o pM?lico em geral o uso de Outdoors )4(4( e a 5nforma1Aes pu?licidade em &iscais Xni?us e da regi2o4 Tri?ut.rias
16

O segmento de recarga de cartuc+os0 assim entendida a recarga de cartuc+os associado ao comrcio0 poder. optar pelo S5M-%9S Nacional Q Regime 9special /nificado de Arrecada12o de Tri?utos e Contri?ui1Aes devidos pelas Microempresas e 9mpresas de -e,ueno -orte0 institu=do pela %ei Complementar nV ); I;$$*0 caso a receita ?ruta de sua atividade n2o ultrapassar R[ ;'$4$$$0$$ BmicroempresaC ou R[ ;4'$$4$$$0$$ Bempresa de pe,ueno porteC e respeitando os demais re,uisitos previstos na %ei4

Nesse regime0 o empreendedor poder. recol+er os seguintes tri?utos e contri?ui1Aes0 por meio de apenas um documento fiscal L o 3AS B3ocumento de Arrecada12o do Simples NacionalC: ^ ^ ^ ^ ^ CO&5NS 5CMS ^ ^ 5R-J CS%% -5S Bcontri?ui12o Bimposto 5-5 5NSS Bimposto de renda social de financiamento de da so?re integra12o da seguridade e pessoa o Eur=dicaCS lucroCS socialCS socialCS servi1osCS

Bcontri?ui12o Bprograma para o

so?re Bimposto Bcontri?ui12o

circula12o so?re para

mercadorias produtos a

industriali<adosCS socialC4

seguridade

Nas +ip8teses em ,ue os cartuc+os usados recondicionados se destinem ao uso da pr8pria empresa e:ecutora ou ,uando essas opera1Aes seEam e:ecutadas por encomenda de terceiros n2o esta?elecidos com o comrcio de tais produtos0 a opera12o n2o considerada industriali<a12o4 Assim0 conforme o Ane:o 5 da referida %ei Complementar nV ); I;$$*0 as al=,uotas do S5M-%9S Nacional0 para esse ramo de atividade0 v2o de 'J at ))0*)J0 dependendo da receita ?ruta auferida pelo neg8cio4 Contudo0 se a pessoa Eur=dica for contri?uinte do 5-50 n2o se estende a interpreta12o a,ui mencionada4 9nt2o dever. tri?utar suas opera1Aes na forma do Ane:o 550 cuEas al=,uotas v2o de '0(J at );0))J4 No caso de in=cio de atividade no pr8prio anoQcalend.rio da op12o pelo S5M-%9S Nacional0 para efeito de determina12o da al=,uota no primeiro ms de atividade0 o empreendedor utili<ar.0 como receita ?ruta total acumulada0 a receita do pr8prio ms de apura12o multiplicada por ); Bdo<eC4 Se o 9stado em ,ue o empreendedor estiver e:ercendo a atividade conceder ?enef=cios de isen12o eIou su?stitui12o tri?ut.ria
17

para o 5CMS0 a al=,uota poder. ser redu<ida conforme o caso4 Na esfera &ederal poder. ocorrer redu12o ,uando se tratar de -5S eIou CO&5NS BResolu12o nV $(I;$$#0 do Comit @estor de Tri?uta12o das Microempresas e 9mpresas de -e,ueno -orteC4 9ssa op12o de tri?uta12o poder. ser amplamente vantaEosa para o segmento de recarga de cartuc+os0 motivo pelo ,ual sugerimos uma avalia12o cuidadosa do regime de tri?uta12o apresentado4 OrientaQse ao empreendedor ,ue atente ao t8pico 9:igncias legais especificas0 ,ue inclui as normas e regulamentos ,ue devem ser atendidos para operacionali<a12o dessa atividade4 )4(4(4) 5nv8lucro )4(4(4; S2o )4(4(4 os cartuc+os novos de tinta ou toner para Originais produ<idos pelos fa?ricantes das impressoras4 9les Cartuc+o podem ser: BO9MC impressoras Compat=veis

S2o tam?m c+amados assim os cartuc+os novos0 porem produ<idos por outros fa?ricantes4 Seu )4(4(4' pre1o um pouco inferior ao do cartuc+o original4

Remanufaturados

S2o cartuc+os originais va<ios remanufaturados por um processo especial ,ue inclui o teste0 a limpe<a0 a su?stitui12o de pe1as0 a recarga e o controle de ,ualidade de impress2oS )4(4(4( ` apenas um dos passos da remanufatura ou reciclagem de um cartuc+o4 A grande diferen1a entre um cartuc+o reciclado e um recarregado ,ue a recarga o simples fato de enc+er novamente o cartuc+o de tinta0 sem nen+um controle4 A Remanufatura de um cartuc+o consiste em v.rios processos0 iniciando no teste de seus circuitos eletrXnicos0 passando por uma limpe<a feita por m.,uinas espec=ficas para cada modelo de cartuc+o Besta limpe<a feita para retirar os vest=gios microsc8pios da tinta ,ue na maioria das ve<es est. ressecada ou cristali<adaC4 -or fim0 o cartuc+o deve ter seu enc+imento controlado0 pois para cada modelo e:iste um tipo e uma ,uantidade e:ata de tinta0 para ,ue ele n2o fi,ue c+eio demais e ocorram va<amentos em sua impressora ou ,ue a tinta resse,ue na ca?e1a de impress2o do cartuc+o4 Cilindro
18

Recarga

)4(4(4*

Componente dos cartuc+os a laser0 respons.vel pela forma12o da imagem a ser impressa no )4(4(4# 5mpress2o a papel4 laser

O processo de impress2o a laser muito semel+ante ao da reprodu12o :erogr.fica0 em ,ue um cilindro de metal reco?erto de selnio controlado eletronicamente4 Numa impressora a laser0 a imagem a ser impressa em papel primeiramente formada num cilindro0 ou molde4 /m fei:e de raios laser gera cargas de eletricidade est.tica em algumas partes do cilindro4 Ao ser passado no reservat8rio de toner0 as partes carregadas do cilindro o atraem0 formando um molde perfeito da imagem a ser impressa4 9m seguida0 o molde prensado contra o papel0 com a aEuda de um mecanismo c+amado conEunto fusor0 sendo o toner transferido e gerando a p.gina impressa4 Alm das impressoras a laser monocrom.ticas0 temos tam?m as coloridas0 ,ue usam ,uatro cores de toner para conseguir cores perfeitas4 )4(4(4! 5mpressora Jato de Tinta

As impressoras Eato de tinta s2o as mais vendidas atualmente4 Ao invs de usar agul+as e fita como as matriciais0 as impressoras Eato de tinta tra?al+am espirrando got=culas de tinta so?re o papel0 conseguindo uma ?oa ,ualidade de impress2o0 pr8:ima N de uma impressora a )4(4(4" 5mpressora laser4 Matricial

/tili<a um conEunto de agul+as ,ue produ<em impacto so?re uma fita de impress2o0 dei:ando )4(4(4)$ marcas no papel4 Multifuncional

Termo ,ue geralmente define uma classe de impressoras ,ue fa<em mais do ,ue imprimir4 Normalmente os dispositivos multifuncionais oferecem alguma com?ina12o de impress2o0 digitali<a12o0 )4* 3icas c8pia do e fa:4 Neg8cio

/ma ?oa dica oferecer a seus clientes servi1os de entrega e coleta de cartuc+os em domic=lio4 9ste servi1o pode ser prestado atravs de firma de prestadores de servi1o contratados4 A internet uma e:celente aliada na +ora de se o?ter materiais de referncia para o tra?al+o de recarga4 9:istem apostilas e:plicando os processos e cuidados tcnicos a serem tomados na remanufatura de diversos tipos de cartuc+os4 >ale a pena consultar os
19

Ye?sites especiali<ados4 O empreendedor deve fornecer aos empregados e e:igir o uso do e,uipamento de prote12o individual Broupa ade,uada0 8culos0 luvas0 etc4C durante o manuseio e recarga dos cartuc+os0 conforme e:igncia da %ei NV4 *4()' de ;; de de<em?ro de )4*4) Caracter=sticas 9spec=ficas do )"##4 9mpreendedor

3entre as principais caracter=sticas necess.rias ao empreendedor deste segmento destacamos:

O ideal ,ue o empres.rio ,ue ingresse no neg8cio de recarga de cartuc+os con+e1a as tcnicas utili<adas e compat=veis com os servi1os ,ue ir. oferecer0 ad,uirindo o con+ecimento necess.rio para e:ercer a ade,uada supervis2o dos tra?al+os0 compra de insumos e e,uipamentos4

^ Ga?ilidade para planeEar e programar a produ12o di.ria0 determinando opera1Aes e etapas ^ a serem de reali<ados0 manter o recursos am?iente necess.rios de tra?al+o e custos e previstosS organi<adoS

Capacidade

limpo

^ Ga?ilidade de relacionamento com o pM?lico e a capacidade de desenvolver novos mercados ;4 para o seu produto O s2o fatores essenciais neste segmento4 N9@OC5O

Nossa empresa se destacara no mercado com ?ase em novas idias e metodologia de tra?al+o0 com esse discurso r.pido e f.cil esperamos o?ter mais rapidamente clientes novos0 mas sempre tendo aten12o a nossos clientes em especiais0 pois vale mais no mercado de tra?al+o manter seu cliente satisfeito do ,ue errar0 perder e tra<er pro?lemas futuros nos neg8cios4 TD 5mpressoras uma empresa especiali<ada na revenda de impressoras Eato tinta0 laser0 multifuncional0 matricial e corporativo G- para pe,uenas e medias empresas e o consumidor comum4 Ainda oferecendo servi1os de suporte aos clientes em caso de duvidas ou pro?lemas com impressoras4

Tam?m oferece o fornecimento de todo suprimento necess.rio para impressoras como cartuc+os0 toners e softYares4 Alem de reali<ar remanufatura BrecargaC em cartuc+os e toners ;4) No mercado +oEe em dia conforme
20

usados4 Mercado

informa %ui< Antonio Hernardi B;$$ C uma prepara12o n2o ade,uada e superficial prQ re,uisito a um prov.vel insucesso0 mesmo por,ue um processo de modelagem ?em desenvolvido0 na mel+or das +ip8teses0 aumenta as c+ances0 mas n2o garante o sucesso4 /m ?om plano de negocio deve responder e a?ranger ?asicamente seis ,uesitos:

So?re

empresa:

Ouem

somos

,ue

vamos

vender

,uema

^ So?re o mercado: Ouem s2o os concorrentes e ,ual ser. diferencial da empresaa ^ So?re estratgia: -ara onde vai N empresa e como fa<er para atingira ^ So?re finan1as: Ouanto ser. necess.rio4 Como financiar4 Oue resultado se esperaa ^ So?re ^ as pessoas: So?re Oual os a capacidade riscos: de gest2o e con+ecimentoa s2o elesa

Ouais

Segundo a consultoria 53C0 a venda desses perifricos registrou no mundo0 durante o terceiro semestre de ;$)$0 um aumento de ) J em rela12o ao mesmo per=odo de ;$$"4 O nMmero0 segundo a 53C0 representa uma volta por cima0 pois a maioria dos usu.rios dei:a de comprar acess8rios em pocas de crise financeira4

A competi12o entre as marcas tam?m acirrada4 3e acordo com o mesmo estudo0 a Glidera a venda0 com ) 0( mil+Aes de unidades vendidas no mundo no terceiro trimestre de ;$)$ b o ,ue d. ''J de participa12o no mercado4 Canon0 9pson e Samsung aparecem logo em seguida com )#J0 )'J e (J de market s+are4 TO mercado mundial de perifricos camin+ou positivamente no fim de ;$)$0 mas n2o surpreendeu pes,uisas prvias indicavam ,ue o setor estava se recuperando4 TMuitas empresas e pessoas est2o voltando a investir em impress2o e imagemU0 e:plicou -+uong Gang0 gerente da pes,uisa do 53C4

-or serem produtos mais acess=veis0 tanto em pre1o como em disponi?ilidade de produtos0 as impressoras Eato de tinta0 incluindo multifuncionais0 s2o as preferidas do pM?lico4 Mais de ;$ mil+Aes de dispositivos desse tipo foram comprados no ano passado4 No entanto0 o mercado dos lasers tam?m tem ve<4 9ssas impressoras registraram um crescimento de ;J e atingiram "0( mil+Aes de unidades vendidas4 TOs usu.rios finais

preferem as Eatos de tinta4 Ouem mais procura os lasers s2o os escrit8rios e pe,uenas e mdias empresas0 pois tm volume de impress2o maior4 O custo e os valores do toner
21

tam?m ;4;

contamU0

afirma

Genri,ue

3anPel0

gerente de

de

loEa

da

Ctis4

Concep12o

Negocio

Ao decidir por ,ual,uer empreendimento0 nove passos compreendem a prepara12o do planeEamento: ^ Analise do perfil do empreendedor0 origens0 motiva12o0 custos e ?enef=ciosS ^ ^ Tipo Modelo ^ ^ ^ ^ >ia?ilidade ^ ^ ;4 Modelo Avalia12o econXmica &inanciamento Contingncias 9mpresa de e -resta12o e de de flu:o e +ip8teses de de de de negocioS SistemaS 9stratgiaS empresaS e,uil=?rioS cai:aS recursosS alternativas4 Servi1o

-ara uma mel+or vis2o estamos reali<ando pes,uisas de mercado e locais0 para este estamos contratando empresa terceira para reali<ar as pes,uisas necess.rias de mercado e nic+o oferecido e flu:o em um espa1o de um ano4 A empresa ser. a %atin-anel no ,ual desenvolve este tra?al+o em especifico0 c+egando a um gasto natural de ;$4$$$ durante um per=odo de contrato de ' meses no ;4' O desenvolvimento Negocio da das TD pes,uisas4 5mpressoras

Como informado anteriormente N empresa reali<a alem das vendas de cartuc+os0 toners de tinta0 impressoras matriciais e fiscais vamos reali<ar no segundo semestre uma rota diferente para nossos clientes onde ser. feito toda a troca de e,uipamentos de impressora antiga por novas matrias no mercado4

Nossa idia transformar tudo de vel+o em novo0 como vamos fa<era ` simples na idia e complicado no papel0 porem0 poder. ser assim conforme informado pela empresa terceira %atin -anel contratada para reali<ar as pes,uisas de satisfa12o e local preferido dos clientes4 /ma geral em todo o setor de remanufatura das impressoras0 emprstimos4 O contrato de inicio de um ano com todas as e,uipes de prontid2o para ,ual,uer evento ou
22

pro?lema4 Como ser. um novo processo na empresa0 ser. como um teste4 %ogo ap8s ser. feito a vista do ocorrido nesse per=odo e assim com as estat=sticas de reutili<a12o e gan+os o contrato poder. ser de a ( anos dependendo do tipo de cliente0 lem?rando ,ue as

impressoras todas ser2o G-4 Ap8s esse per=odo de transforma12o das idias iremos gerar novos contratos com clientes em e:tens2o e criarmos um controle de esto,ue real onde claramente ser. feito meia parte com empresa terceira0 porem essa idia fica para o semestre seguinte0 ate o momento a estocagem fica a cargo da empresa TD 5mpressoras4 4 4)4 CARACT9R5ST5CAS 3O N9@OC5O 9stratgia

A ?ase ser. utili<ar de estratgias dispon=veis no mercado com o foco nas impressoras0 estaremos apoiando nossos clientes com o m.:imo desempen+o de nossos produtos e servi1os oferecidos4

Conforme informa %ui< Antonio Hernardi B;$$ C o sistema glo?al0 o modelo do ramo e as condi1Aes gerais0 de atua12o definemQse ,ualitativos e alguns ,uantitativos de forma a gerar su?s=dios ^ ^ a -ossi?ilidades A?ordagens ^ ^ ^ 9stratgias 9stratgias ^ ^ 9stratgias de de de modelagem de mercado -rodutos foco foco ou ou de aos enfo,ues e inova12o em e diferencia12o diferencia12o ou ou todos da no os empresa4 sistemaS sentidosS diversidadeS custos custos ?ai:osS ?ai:osS

9stratgias apropriadas

e:celncia encamin+amentos da

competitivaS empresa4

No mercado atual a concorrncia esta enorme e devido a isto a empresa estar. passando sempre por processos de atuali<a12o e reciclagem tanto de sistema utili<ando e aos funcion.rios4 Nossa idia no primeiro semestre E. com as trs filiais em a?erto concreti<ar processos e metas a serem atingidas4 -ara isso o marketing atuara diretamente com os clientes e nossos gestores sempre em contato com os clientes de loEas vareEo ou corpora1Aes4 Assim as tendncias no primeiro ano alem de con,uistar novos clientes manterQlos sempre fieis a nosso servi1o prestado com aEuda em suporte tcnico0 treinamento e pontualidade4
23

Ouanto N lin+a de mercado a tendncia crescimento primeiramente do suporte e n2o tanto o foco de vendas das impressoras0 a especiali<a12o em lin+as de mercados e com?ina12o das estratgias de custo e diferencia12o4 Nossa marca e imagem sempre estampadas em nossos funcion.rios0 o ingresso a desconto para empresas credenciadas de acordo e formas de pagamento de servi1os prestados0 aEuda financeira aos nossos funcion.rios como um ?eneficio e:tra por vendas de impressoras0 pontualidade0 diferencia12o e foco no cliente4

Conforme informa %ui< Antonio Hernardi B;$$ C e:istem ?asicamente trs enfo,ues ,ue0 isolados ou com?inadamente0 direcionam uma empresa aos o?Eetivos: consolida12o0 crescimento ou diversifica12o4

Consolida12o: encamin+amento t=pico das empresas cuEa principal preocupa12o a so?revivncia0 a manuten12o ou um retorno a uma condi12o de e,uil=?rio0 para atingir seus o?Eetivos0 via?ili<ados por estratgias de apoio4

Crescimento: encamin+amento ao o?Eetivo muito comum0 ,ue se torna vi.vel pela escol+a das estratgias de apoio4 3iversifica12o: ?usca de o?Eetos ,uando se verificam sinais de esgotamento 4; O no -lano modelo de atual4 Negocio

3e acordo com Mart+a SteYart o plano de negocio0 fre,centemente criticado por ser Tum son+o de gloriaU0 seguramente o documento mais importante para o empreendedor no estagio inicial4 Alm disso0 ele aEuda a sustentar0 no empreendedor0 a perspectiva do ,ue necessita ser reali<ado4

` e:tremamente importante nos est.gios iniciais de ,ual,uer empreendimento0 ,uando o empreendedor precisa preparar um plano de negocio preliminar4 O plano estar. finali<ado ,uando o empreendedor tiver um mel+or entendimento do mercado0 dos produtos ou servi1os a serem comerciali<ados0 da e,uipe administrativa e das necessidades financeiras do novo empreendimento4 d medida ,ue o empreendimento evolui de uma empresa iniciante para uma empresa madura0 o planeEamento continuara en,uanto a administra12o ?uscar atingir suas metas de curto ou longo pra<o4 -ara ,ual,uer organi<a12o0 poss=vel ela?orar planos financeiros0 planos de marketing0 planos de recursos +umanos0 planos de produ12o e planos de vendas0 para mencionar
24

alguns4 Os planos podem ser de curto ou longo pra<o0 podem ser estratgicos ou operacionais4 9les diferem em escopo0 dependendo do tipo do negocio ou da dimens2o imaginada da opera12o inicial4 9m?ora possam servir a fun1Aes diferentes0 todos esses planos tem um importante prop8sito: oferecer direcionamento e estrutura para a administra12o 4;4) em um am?iente o de mercado -lano em de r.pida muta12o4 Negocio

Redigindo

3e acordo com Mart+a SteYart o plano de negocio pode levar mais de ;$$ +oras para ser preparado0 dependendo da e:perincia e do con+ecimento do empreendedor0 ?em como do prop8sito a ,ue o plano se destina4 3eve ser a?rangente o suficiente para dar ao investidor em potencial um panorama completo e compreens2o do novo empreendimento e aEudara o empreendedor a esclarecer suas idias so?re o negocio4 Muitos empreendedores estimam incorretamente o tempo ,ue um plano efica< levara para ser preparado4 /ma ve< iniciado o processo0 porem0 o empreendedor vai perce?er ,ue important=ssimo categori<ar as fun1Aes 4;4; -lano de de um Negocio da novo 9mpresa TD empreendimento4 5mpressoras

Conforme vistos nos t8picos anteriores v2o ?asearQse no momento em ,ue ocorrem as mudan1as0 temos o ,ue esta?elecer metas e o?Eetivos claros para o crescimento e prestigio entre Nossa aposta para o pr8:imo semestre aumentar ainda mais nossa envergadura e creditando esse sucesso aos gestores com +a?ilidade de criar0 desenvolver e manusear todo o processo de gest2o de neg8cios da empresa4 Sa?emos da capacidade de todos e por isso vamos acrescentar em nosso modulo mais um servi1o destinado diretamente aos clientes em potencial0 digo0 pois ser. um processo complicado devido as mudan1as e tra?al+o com opera1Aes fora de nossas organi<a1Aes0 ?em como o tra?al+o terceiri<ado0 ser. um novo e amplo servi1o como ealuguel de impressoras padrAes e matriciaisf4 Neste caso daremos tam?m todo o suporte necess.rio aos clientes de forma organi<ada e centrada toda em contratos anuais sempre4 Tudo isso iniciara com impressoras padrAes de modelos G- mais vendidos0 sa?emos0 pois a pes,uisa feita pela empresa contratada %atin -anel E. nos deu esse resultado positivo com clientes no ,ual adoraram a idia4
25

nossos

clientes4

Nosso o?Eetivo ,ue em cerca de trs anos no m.:imo todos os pontos de venda destinado a clientes esteEam a?astecidos com o suporte e impressoras com contratos em m2os0 assim ?uscando mais numero de clientes e e:pans2o dos neg8cios0 uma idia sa?ia e r.pida de emprstimos de produtos a nossos clientes0 sempre lem?rando ,ue tudo estar. em contrato4 4; -rodu12o

A TD 5mpressoras tem como processo produtivo a venda de impressoras0 cartuc+os e toners4 O suporte tcnico aos clientes poder. ser feito por meio de telefone e posteriormente ser feito pessoalmente caso seEa necess.rio por uma e,uipe treinada e preparada para reali<ar A empresa tam?m fa< remanufatura de cartuc+os e toners ,ue consiste em uma se,cncia de procedimentos para tornar utili<.vel um cartuc+o de impress2o cuEa carga esgotouQse4 Na linguagem comum sinXnimo de recarga ou reciclagem de cartuc+os0 entretanto os termos apresentam um significado um pouco diferente para os profissionais da .rea4 esses servi1os4

A remanufatura de cartuc+os e toners s2o feita por e,uipamentos autom.ticos de recarga0 onde todo o esfor1o para o rea?astecimento dos cartuc+os e toners reali<ado e:clusivamente por ma,uinas0 aumentando a produtividade de recarga4 Ma,uinas autom.tica tam?m s2o utili<adas nas fases de limpe<a e teste dos cartuc+os e toners4 Conseguindo 4;4) 4;4)4) assim e aumentar a recarga da -rodu12o em 9mpresa at TD ,uatro ve<es4

-rodu12o

3istri?ui12o

5mpressoras

Conforme vai crescendo o mercado de impressoras nossa demanda de vendas e distri?ui12o tam?m aumenta4 -ara isso contamos com uma e,uipe preparada a reali<ar a estocagem em um centro dentro das filiais4 Todos muito ?em treinados e contratados pela e,uipe de RG terceiri<ada4

Todas as comprasIvendas feitas pela e,uipe de compras ocorrem em um n=vel de estocagem e seu controle de ,ualidade e vida Mtil dos e,uipamentos4 >ale lem?rar ,ue tintas podem secar rapidamente e assim o produto na venda poder. ser perdido ou ocorreram pro?lemas futuros4 Com ?ase na idia de vendas desses e,uipamentos nossos vendedores v2o estar muito ?em preparados com seu Ne:tel em ativa para assim sa?er ,ue tipo de
26

produto esta em maior estocagem e ,ual deles preciso sua venda de imediata4 A e,uipe de vendas estar. diretamente ligada N e,uipe de compras e vendedores assim concedendo descontos especiais a clientes4

9n,uanto isso as impressoras v2o fica com a e,uipe de vendas ligadas a empresa G-0 n2o podemos comprar todos e ,uais,uer produtos desse tipo por serem muito caro0 reali<amos a venda para clientes e assim ?uscamos diretamente no esto,ue da G- ,uantos e,uipamentos eles tm e ,uantos podem ser li?erados de forma imediata ou no pra<o de meses 4;4)4; ap8s contato4 3istri?ui12o

Ouanto N distri?ui12o nosso plano para o primeiro ano manter os padrAes de acordo com a pol=tica da empresa4 Nosso o?Eetivo para o segundo semestre tam?m terceiri<ar essa .rea ,ue ser. muito utili<ada para entrega de produtos aos clientes0 porem0 os contratados tam?m ficam a cargo do RG local4

4 4 4)4 Marketing

>endas 9mpresarial da

e 9mpresa TD

Marketing 5mpressoras

O marketing empresarial entrara em primeira instancia r.pido e pratico0 nossa idia usar a internet0 panfletos e nossos pr8prios clientes0 mas de ,ue formaa Ao oferecer nosso

servi1o estaremos disponi?ili<ando perguntas tanto em nosso site ,uanto em falloYQup com cliente para sa?er se foi feito o tra?al+o conforme o esperado e se ouve algum atraso por nossa parte0 ou seEa0 uma pes,uisa de satisfa12o4 -ois ?em nessa +ora ,ue ap8s a entrevista com o cliente ,ue estaremos e:pondo a eles nossa pratica de servi1o e au:iliando ,uanto N ,uest2o de indica12o0 onde possa gerar algum desconto cerca de (J por nossa parte ap8s a indica12o cadastramento e solicita12o de servi1o em nosso sistema de ?anco de Conforme informa %ui< Antonio Hernardi B;$$ C ao desenvolver uma pes,uisa de mercado0 devemQse definir ^ Os trs prop8sitos e aspectos os o?Eetivos da fundamentais: pes,uisaS
27

dados4

^ ^

O O

tempo custo

de

dura12oS envolvido4

9sses trs aspectos0 em conEunto0 definem os meio poss=veis para a reali<a12o da pes,uisa0 ,ue podem ser e:ternos0 por empresas especiali<as associa1Aes de classe0 governo0 entre outros0 ou internos0 geralmente originados de sistemas e ?anco de dados internos0 cadastros0 4 4; informa1Aes -laneEamento de representantes de ou >endas vendedores etc4 BmetasC

Marketing e >endas s2o necess.rios para o sucesso de ,ual,uer empresa4 >oc n2o fa< Marketing sem >endas e viceQversa4 Com?inar estrategicamente os esfor1os de am?as as .reas essencial para o crescimento de ,ual,uer empresa0 porm se os dois n2o estiverem alin+ados o contr.rio tam?m verdade4

3e acordo com %ui< Antonio Hernardi B;$$ C uma das formas de estimular a estrutura de vendas o planeEamento das vendas e o esta?elecimento de meta4 Tal est=mulo inerente ao desafio das metas por atingir0 conEugado com fatores de remunera12o e satisfa12o pessoal por alcan1ar os o?Eetivos tra1ados4 Nas variadas formas de planeEar vendas0 uma muito comum a tcnica do EMri0 em ,ue0 de posse de dados e desempen+os passados0 da avalia12o de tendncias e perspectivas e do Eulgamento da e,uipe de vendas interna ou e:terna0 desenvolveQse o plano de vendas para determinado per=odo4 As metas de vendas podem ser esta?elecidas em unidades0 lin+a especifica e valores0 conforme os o?Eetivos da empresa0 direcionandoQse o esfor1o de vendas4 Outro ponto a se considerar ,ue0 ao desenvolver metas0 o controle fica delimitado e facilitado0 o ,ue mel+ora o monitoramento do esfor1o de vendas 4 4 a corre12o de rumos0 alem de aprimorar o planeEamento futuro4 -re1o

O pre1o0 um dos principais fatores do composto de marketing0 primordial e vital para a empresa4 Com a crescente diversifica12o da oferta no mercado0 a conscincia do consumidor e o acirramento da concorrncia0 o mercado tende a sinali<ar o pre1o ,ue esta disposta a pagar0 o ,ue implica profundas mudan1as na gest2o da empresa e na a?ordagem do mercado4

3o ponto de vista interno0 econXmico e mercadol8gico0 a empresa0 ao formular sua pol=tica

28

de ^ ^ ^ ^ ^ 4 4'

pre1os0 As N=veis

deve rela1Aes aceit.veis Rela1Aes de descontos valor e Marketing utilidade pelo

o?servar: pre1oIprocuraS mercadoS

pre1oIcustoIvolumeIlucroS poss=veisIpratic.veisS para o cliente4

-ol=tica -ercep12o de

O uso mais apropriado ser. a informa12o aos nossos clientes seguindo padr2o de marketing de acordo com -+ilip \otler B;$$#C o marketing conta com ,uatro instrumentos ?.sicos de a12o0 c+amado de marketing Mi: ou '-s0 visto como com?ina12o de produto0 pre1o0 promo12o e distri?ui12o e outras atividades de marketing necess.rias para atingir os o?Eetivos ^ -rodu12o ^ de ?ens do e servi1os pre1o ,ue atendam aos mercadol8gicos4 deseEos estes e do pM?licoS produtosS .gilS

9scol+a ^

certo

para

3istri?ui12o

eficiente

^ Comunica12o com o pM?lico Bpropaganda na m=dia impressa0 eletrXnica0 promo12o em pontosQdeQvenda0 sorteios0 ?rindes0 merc+andising0 malaQdireta0 etc4C

Nossa inten12o ser. realmente c+amar a aten12o so?re o nosso servi1o com ,ualidade e sua entrega r.pida0 as vendas acontecer2o de forma no ,ual os vendedores se prontificaram a entrar em contato direto com clientes e fornecedores sempre utili<ando o sistema pr8prio da empresa a gerar relat8rios de entregas0 o?ten12o de produtos novos com compra de e,uipamentos tcnicos ou mesmo impressoras4

3e acordo com %ui< Antonio Hernardi B;$$ C nesta .rea0 primordialmente direcionada as rela1Aes com o mercado e com o cliente0 as fun1Aes devem ser congruentes e complementares Os envolvendo meios ?asicamente captar0 manter ?.sicos e fideli<ar clientes4 s2o:

^ 9ntendimento das e:pectativas0 das necessidades0 dos +.?itos e das tendncias do clienteS ^ ^ Atendimento Suprimento do mercado do e mercado servi1os e ao clienteS distri?ui12oS
29

^ ^ ^ ^ ^ -es,uisa e

-ropaganda -ol=tica Servi1o desenvolvimento e de de

pu?licidadeS comerciali<a12oS

p8s mercado e glo?al de

vendaS produtosS funcional4

Monitoramento

desempen+o

4 4(

O?Eetivo

Oportunidade

do

-lano

de

Marketing

3e acordo com Ro?ert 34 Gisric+ e Mic+ael -4 -eters o plano de marketing constitui um elemento significativo no plano de negocio para um novo empreendimento0 pois serve para uma serie de fun1Aes ou o?Eetivos importantes4 -rimeiramente0 o plano de marketing esta?elece como o empreendedor competira e operara de modo eficiente no mercado e0 assim0 atingira as metas e o?Eetivos do novo empreendimento4 /ma ve< ,ue as estratgias de como o negocio vai operar ten+am sido esta?elecidas0 o empreendedor pode ent2o atri?uir custos e essas estratgias0 o ,ue serve ao prop8sito importante de esta?elecer or1amentos e fa<er proEe1Aes financeiras4

Como parte do plano de negocio0 a se12o do plano de marketing deve concentrarQse na estratgia para os primeiros trs anos do novo empreendimento4 As metas e estratgias do primeiro ano ser2o as mais a?rangentes0 como proEe1Aes mensais4 -ara os anos ; e 0 o empreendedor precisara proEetar os resultados de marketing com ?ase em metas estratgicas de maior pra<o do novo empreendimento4 -ara cada ano0 o empreendedor deve preparar um plano de marketing anual antes de ,ual,uer decis2o seEa tomadas em rela12o N produ12oIfa?rica12o0 mudan1as de pessoal ou recursos financeiros necess.rios4 9sse plano anual tornaQse a ?ase para o planeEamento de outros aspectos da empresa e para o desenvolvimento de or1amentos para a,uele ano4

4 4*

-es,uisa

de

Marketing

-ara

Novo

9mpreendimento

3e acordo com Ro?ert 34 Gisric+ e Mic+ael -4 -eters as informa1Aes para o

30

desenvolvimento do plano de marketing podem determinar a necessidade de algum pes,uisa de marketing4 9ssa pes,uisa envolve a reuni2o de dados a fim de o?ter informa1Aes como ,uem comprara o produto ou servi1o0 ,ual o taman+o do mercado em potencial0 ,ue pre1o deveria ser co?rado0 ,ual o canal de distri?ui12o mais apropriado e ,ual a estratgia de promo12o mais eficiente para informar e con,uistar clientes4 Como os custos da pes,uisa de marketing variam significativamente0 o empreendedor precisara avaliar os recursos dispon=veis e as informa1Aes necess.rias4

A pes,uisa de marketing pode ser condu<ida pelo empreendedor ou por um fornecedor ou consultor e:terno4 Tam?m +. oportunidades para os empreendedores contarem suas faculdades ou universidades locais para identificar ,uem leciona marketing e esta disposta a ter clientes e:ternos para proEetos de pes,uisa dos alunos4

A pes,uisa de mercado come1a com uma defini12o de o?Eetivos ou prop8sitos4 9ssa com fre,cncia a etapa mais dif=cil0 E. ,ue muitos empreendedores n2o tem con+ecimento ou e:perincia em marketing e muitas ve<es nem mesmo sa?em o ,ue ,uerem alcan1ar como uma pes,uisa4 5sso0 no entanto0 a pr8pria ra<2o pela ,ual a pes,uisa de marketing pode ser t2o significativa para o empreendedor4

A seguir segue as etapas necess.rias para o empreendedor reali<ar sua montagem com uma mel+or vis2o:

^ ^ ^ ^

-rimeira Segunda Terceira Ouarta

etapa: etapa: etapa: etapa:

definir coletar coletar analisar

prop8sito dados de de

ou

os

o?EetivosS secundariaS primariasS resultados4

fontes fontes os

informa1Aes e

interpretar

Assim seguindo este padr2o pensamos em ,ualidade no momento e ,ue passamos isso aos clientes0 vamos utili<ar muito do plano de a12o e estratgia na montagem de carta<es0 ?aners e entre outros0 porem0 tudo envolvido a e,uipe de terceiros nos ,ual ter. de reali<ar todo o tra?al+o de marketing real aos clientes4
31

4' 4'4) &inan1as da 9mpresa TD

&inan1as 5mpressoras

A TD 5mpressoras tem um planeEamento financeiro para controlar e decidir ,uanto e ,uando dever2o ser feitos novos investimentos no negocio de acordo com os resultados ,ue a empresa apresentar durante o ano como lucro alcan1ado0 retorno do investimento0 aceita12o no mercado4

A empresa ter. um investimento no valor de R[ )4$$$4$$$ de Reais para serem castos durante o seu primeiro ano de funcionamentoS atingindo ?ons resultados poder. ter um investimento maior nos anos seguintes visando N amplia12o da empresa e crescimento dos neg8cios investindo em novos produtos e servi1os4

-arte deste valor ser. inicialmente investido na a?ertura da empresa e em condi1Aes para o come1o das opera1Aes como:

^ Compra de trs locais para o funcionamento das loEas e de sua sede administrativaS ^ ^ Mo?iliar ^ ^ Ma,uinas ^ ^ ^ e e,uipamentos para Adapta12o loEas e 9sto,ue recarga de cartuc+os presta de de e de sede im8veisS administrativaS inicialS tonersS suporteS funcion.riosS produtosS inicialS Ye? site4

9,uipamentos Contrata12o Contrata12o ^ ^ de

ade,uados e servi1os

para

treinamento de

distri?ui12o

Marketing Cria12o

A empresa tam?m ter. um controle de gastos para diminuir os custos com foco na redu12o de desperd=cios e o controle das despesas internas e assim otimi<ar as c+ances de ter ?ons resultados 4'4; Fndices no de negocio4 Renta?ilidade

Conforme informa Cesar SimAes Salim B;$$(C os indicadores econXmico financeiros s2o rela1Aes o?tidas a partir de demonstra12o financeiras com o o?Eetivo de definir parKmetros

32

,ue ilustrem o desempen+o de uma empresa0 as tendncias desse desempen+o e ,ue tam?m funcionem como parKmetros para 9sses a compara12o indicadores com est2o o desempen+o classificados de nos empresas concorrentes4 tipos:

seguintes

^ Fndices de li,uide< L usados para avaliar as condi1Aes de cumprimento das o?riga1Aes de curto pra<oS

^ Fndices de alavancagem L usados para medir em ,ue e:tens2o a empresa esta sendo financiada com recursos de terceirosS

^ Fndices de atividade L usados para avaliar a efic.cia com ,ue a empresa esta utili<ando seus recursosS

^ Fndices de renta?ilidade L usados para medir o retorno gerado pelo investimento e pelas vendas4 4( Recursos Gumanos filiais sendo duas em S2o -aulo e

O processo ser. terceiri<ado0 montaremos cerca de uma no Rio de Janeiro a inicio0 as

ser2o todas interligadas sendo ,ue em cada filial ter.

cerca de duas pessoas contratadas pela pr8pria empresa terceira ,ue ira registra pro?lemas no local e repatriar a matricial em S2o -aulo4 O Recurso Gumano ficara a cargo de uma empresa terceiro E. encontrado em meio ao mercado ?rasileiro com 8timas op1Aes de neg8cio4 @rupo Soma Consultoria em Recursos Gumanos foi o escol+ido0 ser. adotado uma fai:a de piso salarial pago a empresa no valor de ! mil reais mensais onde se pagara todas as despesa com contratos de funcion.rios0 praticara todo o esfor1o feito em frente a sele12o dos candidatos e recol+imento de suas reclama1Aes sugestAes e integra12o do nosso pacote de funcion.rios ao ?ando de dados da empresa ,ue tam?m ser. terceiri<ado4 4(4) Metodologia de Tra?al+o @rupo Soma

Sa?emos ,ue para propor a mel+or solu12o e atingir resultados0 o diagn8stico correto essencial4 A partir deste diagn8stico podemos oferecer o mel+or escopo de tra?al+o0 ,ue consiste de processos0 pessoas e a mais moderna tecnologia em gest2o de RG4 ` essencial ,ue o diagn8stico seEa reali<ado com e:ecutivos seniores para ,ue possamos identificar tra1os da vis2o corporativa4 A metodologia segue o seguinte cronograma:
33

^ ^ ^ ^ ^

3iagn8stico Avalia12o 3esign Aprova12o S%Ags: ^ ^ Opera1Aes de Tra?al+o da Service

em e do do

visita

inicial An.lise -roEeto -roEeto Agreement 5mplanta12o

%evel

de 9mpresa TD

Rotina 5mpressoras

4(4;

&orma

Nosso tra?al+o com foco em impressoras far. com ,ue o RG tra?al+e o mais pr8:imo o poss=vel dos funcion.rios0 isso ira a?astecer uma ,ualidade mel+or em meio ao servi1o onde ser2o sempre co?rados todos os dias0 tcnicas e analises com 3ailP ou Hook no fim do ms com rendimentos dos funcion.rios como venda0 a?astecimento0 compra0 distri?ui12o0 au:ilio e 4(4 foco no cliente -lano s2o de nossos o?Eetivos Recursos a ) semestre4 Gumanos

Conforme informa %ui< Antonio Hernardi B;$$ C como a decorrncia da vis2o do empres.rio0 dos valores0 do ramo de atividade0 dos o?Eetivos0 das estratgias definidas do perfil apro:imado das pessoas ,ue poderiam aEustarQse a estrutura pretendida e necess.ria4 /9M concreti<a os o?Eetivos da empresa s2o as pessoas envolvidas no processoS portanto0 o plano ^ ^ de 3efini12o 3efini12o recursos ade,uada dos do perfil +umanos das de pessoas procura deve na e incluir: organi<a12oS sele12oS

processos

^ -ol=tica de treinamento e desenvolvimento pessoal e profissionalS ^ -ol=tica de desenvolvimento e manuten12o de uma am?iente de desenvolvimento e participa12oS ^ -rocesso de ^ administra12o e gest2o dos recursos +umanosS necess.rios4

5nvestimentos

Com esta defini12o ,ueremos reali<ar sempre implanta1Aes dentro da empresa com o menor custo dos gastos a despesas ,ue sempre incomodaram e assim gerar mais lucro reali<ar '4 investimento em curto pra<o4 5NT9RN9T
34

'4)

&ormas

de

/so

da

5nternet

TD

5mpressoras

A TD 5mpressoras ter. um site institucional com informa1Aes so?re a empresa0 sua +istoria0 miss2o0 seus o?Eetivos visando divulgar seus produtos e servi1os4 Com informa1Aes detal+adas dos modelos de impressoras ,ue tra?al+amos ,uais cartuc+os ou toners s2o compat=veis com cada modelo e detal+es dos servi1os de suporte tcnico oferecidos4 Alem de informa1Aes de parceiros e clientes4

Oferece a possi?ilidade de os clientes fa<erem compras online de impressoras0 cartuc+os e toners de sua preferncia com descontos e:clusivos do site e facilidades de pagamento4 O site tem uma .rea de contatos com as informa1Aes de locali<a12o de loEas0 telefones de contato da empresa e eQmail0 assim possi?ilitando ,ue os clientes ten+am varias maneiras de entrar em contato com empresa4 Tam?m oferece uma .rea com dicas para resolu12o de duvidas e pro?lemas simples ,ue podem ocorrem durante a utili<a12o de impressoras4 Claro ,ue esta parte ficara a cargo de empresa terceira o ,ual ter. o m.:imo de cuidado e sempre em contato com o cliente TD 5mpressoras0 escol+emos +ttp:IIprovnet4com4?rI para essa con,uista com seu custo mensal E. com todos os pacotes em torno de contrato (4 de um ano com novas 4($$4$$ mensais assim podendo e:pandir nosso a1Aes0 descontos e ,ualidade de servi1o4 SOC5A%

R9S-ONSAH5%53A39

Nossos funcion.rios rece?er2o todos os au:ilio feito conformes leis e pol=ticas do pa=s0 todos gan+aram sal.rio fi:o e vendedores rece?er2o sua comiss2o de acordo com as vendas dos produtos da empresa4

O termo Responsa?ilidade Social implica em uma forma das empresas condu<irem seus neg8cios Tde tal maneira ,ue as tornem parceiras e coQrespons.veis pelo desenvolvimento socialU B5nstituto 9t+os0 ;$$;C4 A empresa socialmente respons.vel a,uela ,ue possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes envolvidas no neg8cio Bstake+oldersC: acionistas0 funcion.rios0 fornecedores0 consumidores0 comunidade0 governo e meio am?iente0 de forma a conseguir incorpor.Qlos no planeEamento de suas atividades0 ?uscando (4) atender Ns Social da demandas 9mpresa de TD todos4 5mpressoras

Resposa?ilidade

A empresa sempre ira convocar nossos funcionarios para reunioes em suas filiais0 tratando
35

sempre de assuntos relevantes a empresa e seu funcionario4 >amos ?uscar entre tantos novas ideias para agregar mais recurso e recon+ecimento4 Nosso pensamento de contrar empresas terceiras de imediato para reali<ar treinamentos tanto tecnico ,uanto comportamentais0 essa ?usca sera feita por pessoas ,ue est2o diretamente ligadas aos funcionarios ,ue de modo em geral vao fa<er suas propostas e camin+os a serem seguidos4 3entro da empresa sera respeitado a politica da empresUo?ter a satisfa12o dos clientesU4 Com isso vamos adotar essa estrategia e montar um grande volume de e,uipe muito ?em treinada *4 O 5 A 55 555 A H C 3 9 5> > >5 >55 >555 Resumo L L L L R9S-ONSAH5%53A39 -%ANO L L por 39 L L L CARACT9R5ST5CAS L L >endas L Recursos e proEeto foi -%ANO montado L L O 3O na e 39 seguinte categoria capacitada4 A67O a?ai:o:

5NTRO3/67O Justificativa N9@OC5O N9@OC5O 9stratgia -rodu12o Marketing finan1as Gumanos 5NT9RN9T SOC5A% A67O CONC%/SAO H5H%5O@RA&5A partes:

Dellington L 5ntrodu12o0 Justificativa e Negocio4 Caracter=sticas do Negocio L 9stratgia0 >endas e Marketing e Recursos Gumanos4 Responsa?ilidade Social4 -lano de a12o4 Conclus2o e Hi?liografia4

T+iago L Negocio4 Caracter=sticas do Negocio L -rodu12o e &inan1as4 /so da 5nternet e Conclus2o4

36

#4

CONC%/SAO

Nossa empresa come1ara tra<endo ,ualidades ao pu?lico0 ,ueremos esta?ili<ar nosso negocio no mercado ?rasileiro sempre ?uscando novas formas de mel+oria da ,ualidade do servi1o0 tudo se ?aseia em nossas assistncias e revenda de produtos0 ?uscamos em nossos fornecedores uma ,ualidade maior e novas tecnologias para nos au:iliar ,uanto ao cliente4 -odemos di<er ,ue a ,ualidade do servi1o ser. de e:trema importKncia0 todos sa?em ,ue essa a forma de con,uista de novos clientes e manter sempre o necess.rio0 para essa con,uista ser. um tra?al+o dif=cil ,ue ira necessitar de muita agilidade0 for1a0 +a?ilidade e inteligncia4 No mercado de cartuc+os a uma e:pans2o enorme ,uanto a revendas0 ,ueremos tra?al+ar de forma organi<ada sempre atendendo aos clientes ,ue na mesma forma0 sa?emos ,ue clientes de empresas necessitam de uma aten12o especial para isso ser. feito dois tipos de e,uipes com treinamentos diversificados para cada tipo de cliente aceito4 3urante alguns anos de pes,uisa verificamos ,ue as empresas entram sempre em estado de mudan1a total a cada ; ou anos e seus produtos e ,ualidade de servi1o se alteram0 para isso precisamos sempre

estar antenados ,uanto ao nosso0 ?uscando a mel+oria conforme o mercado4 No primeiro ano ser2o verificados todos os produtos em esto,ue0 ma,uinas0 toners0 impressoras0 scanners e e,uipamentos em geral4 Temos de organi<ar nosso flu:o de cai:a ,ue ser. o mais importante e tra?al+os em conEunto com nossos parceiros e empresas terceiras0 logo ap8s feita a con,uista do primeiro anos ?uscaremos mais produtos novos no mercado a oferecer e assim e:pandir mais nossa empresa4

!4

H5H%5O@RA&5A

Hernardi0 %ui< Antonio4 Manual de empreendedorismo e gest2o: fundamentos0 estratgias e dinKmicas I %ui< Antonio Hernardi4 S2o -aulo: Atlas0 ;$$ 4

\otler0 -+ilipS \eller0 \evin %ane4 Administra12o de Marketing Q );h4 Administra12o I Adm4 de
37

>endas 5NST5T/TO

Marketing4

9d4-earson social

9ducation das -aulo: empresas:

Hr contri?ui12o

;$$#4 das ;$$;4

9TGOS4 >ol

Responsa?ilidade )

universidades4

S2o

-eirop8lis0

Gisric+ Ro?ert 34 9mpreendedorismo I Ro?erto 34 Gisric+ e Mic+ael -4 -etersS Trad4 %ene Helon Ri?eiro4Q(4ed4 Q -orto Alegre: Hookman0 ;$$'4 Rio de

SimAes0 Cesar Salim4 Construindo planos de neg8cios L ed4 rev4 e atuali<ada Q Janeiro: 9lsevier0 ;$$( L )$V

Reimpress2o4

+ttp:IIcomoQa?rirQoQseuQnegocio4?logspot4comI;$$!I))IcomoQa?rirQmontarQumaQempresaQ de4+tml +ttp:IIYYY4se?rae4com4?rImomentoI,ueroQa?rirQumQnegocioIdefinaQnegocioIideiasQdeQ negocioI +ttp:IIYYY4inkprinter4com4?rIdiversosImonteiseuinegocio4+tml GTT-:IIYYY4se?rae4com4?r +ttp:IIpegn4glo?o4comI +ttp:IIYYY4administradores4com4?rIinformeQseIartigosImarketingQouQvendasI;$) $I +ttp:IIYYY4gruposoma4netI +ttp:IIYYY4gruposoma4netImetodologia4+tml +ttp:IIYYY4artigonal4comIgestaoQartigosIresponsa?ilidadeQsocialQdeQempresasQ($#! #4+tml +ttp:IIYYY4em4com4?rIappInoticiaItecnologiaI;$))I$ I)#Iinternaitecnologia0;)(!$(Iimpressa oQeficiente4s+tml +ttp:IIprovnet4com4?rIagclidjC%@CiOPQtagC&Ola#AodCn%C3O +ttp:IIYYY4administradores4com4?rIinformeQseIartigosIplaneEamentoQfinanceiroI;")$$I +ttp:IIYYY4artigos4comIartigosIsociaisIadministracaoIplaneEamentoQestrategicoIimportanciaQ doQplaneEamentoQeQcontroleQfinanceiroQparaQoQdesempen+oQempresarialQ ;*(Iartigo +ttp:IIYYY4mart+asteYart4com

38