Modelo EFQM de Calidad y Excelencia

Cuando hablamos de EFQM solemos referirnos al modelo de calidad definido por la fundacin que lleva dicho nombre. Precisamente es la Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad, EFQM en ingls, una fundacin sin nimo de lucro y con sede en Bruselas que cuenta con ms de 500 socios repartidos en ms de 55 paises.

Esta fundacin define el mdelo EFQM de Calidad y Excelencia como va para la autoevaluacin y la determinacin de los procesos de mejora continua en entornos empresariales tanto privados como pblicos. El modelo EFQM que surge en la decada de los 80 es un referente en el mbito de la Unin Europea, y el Premio Europeo a la Calidad se ha convertido en una referencia para muchas empresas pblicas de los diferentes pases miembros de la Unin. La concesin de este premio se basa en los criterios del modelo de Excelencia Empresarial, de acuerdo al grfico que puede ver a continuacin.

Los principales conceptos que conforman el modelo EFQM seran los siguientes:

Orientacin hacia los resultados Orientacin al cliente Liderazgo y coherencia Gestin por procesos y hechos Desarrollo e implicacin de las personas

Proceso continuo de aprendizaje, innovacin y mejora Desarrollo de alianzas Responsabilidad social de la organizacin

A travs de la autoevaluacin el modelo EFQM pretende una gestin ms eficaz y eficiente. La identificacin de los puntos fuertes y debiles aplicados a diferentes mbitos de la organizacin son el punto de partida para el proceso de mejora continua.

Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad

La Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (en ingls, European Foundation for Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce mayores compaas europeas, con el apoyo de la Comisin Europea. En 2011 se registraron alrededor de 500 organizaciones, desde multinacionales o importantes compaas de mbito nacional hasta universidades e institutos de investigacin. La Fundacin asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, as como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad. Como parte de este estmulo, la EFQM (una fundacin localizada en Blgica) otorga todos los aos el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisin el Modelo de Excelencia EFQM. El impulso para fundar esta poderosa red de administracin fue la necesidad de crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio Demingen Japn, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.
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1 Modelo de Excelencia EFQM 2 Misin 3 Administracin Pblicas 4 Importancia

5 Organizacin 6 Certificacin 7 Vase tambin 8 Enlaces externos 9 Referencias

Modelo de Excelencia EFQM[editar editar fuente]

Esquema del modelo EFQM

El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la autoevaluacin de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992. Este modelo es el ms mpliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la base para la evaluacin de las organizaciones en la mayora de los Premios, nacionales y regionales, de Calidad en toda Europa. Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visin de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de laadministracin de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan. Desde la revisin de 2010 todos los ejes puntan un 10%, menos el de Resultados en Clientes y los resultados clave que ponderan un 15%.

Misin[editar editar fuente]

Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfaccin al cliente, la satisfaccin de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios.

Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformacin acelerada de la Gestin Total de Calidad -concepto acuado por W. Edwards Deming- como factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global.

Administracin Pblicas[editar editar fuente]

En las administraciones pblicas el modelo EFQM se llama CAF y est certificado por la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL).1

Importancia[editar editar fuente]

Con la ayuda de la EFQM y a travs del ejemplo de sus miembros, las organizaciones en Europa han comenzado a aceptar que la administracin de la calidad total es una forma de administrar actividades para ganar eficiencia, efectividad y ventaja competitiva, asegurando el xito a largo plazo al satisfacer las necesidades de los clientes, empleados, entidades financieras, accionistas y la comunidad en general. La implementacin de programas de administracin de la calidad total permiten alcanzar beneficios significativos, tales como un incremento en la eficiencia, reduccin de costos y mayor satisfaccin de los clientes, todo orientado a mejorar los resultados de los negocios. La EFQM tiene un rol clave en la mejora de la efectividad y la eficiencia de las organizaciones europeas al reforzar la importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades. Tambin contribuye asistiendo y estimulando el desarrollo de polticas para el mejoramiento de la calidad.

Organizacin[editar editar fuente]

Las Organizaciones Asociadas Nacionales son organizaciones no lucrativas de carcter nacional, con metas y objetivos similares a los de la EFQM. Adems de proveer sus propios productos y servicios, estas organizaciones venden localmente los productos de la EFQM, as como materiales y capacitaciones en los idiomas locales. El modelo europeo es un modelo no normativo que sirve a las organizaciones como una autoevaluacion y mejora de la calidad de sus productos.

Certificacin[editar editar fuente]

las entidades que hayan implantado el modelo pueden voluntariamente presentar su candidatura para obtener un Reconocimiento a la Excelencia en la Gestin basado en la aplicacin del Modelo EFQM de Excelencia, que se instrumenta mediante los Sellos de Excelencia EFQM:2

Compromiso hacia la excelencia / commited to excellence: mediante este proceso de reconocimiento, la organizacin identifica su nivel de gestin y entra en una dinmica de la mejora continua a travs de las acciones de mejora. Se accede a este sello cuando el resultado de la Autoevaluacin con respecto al Modelo EFQM de Excelencia, es homologado en 200 ms puntos EFQM. Para este nivel, la homologacin no es imprescindible si la organizacin posee un Certificado ISO 9001 en vigor.

Excelencia europea 300+ o 3 estrellas / recognised for excellence 3 stars : Mediante este proceso de reconocimiento, la organizacin identifica su nivel de gestin y elabora una Memoria descriptiva de las actividades de gestin y resultados conseguidos. Se accede a este sello cuando el resultado de la Autoevaluacin, con respecto al Modelo EFQM de Excelencia, es homologado por un licenciatario en 300 ms puntos EFQM. Excelencia europea 400+ o 4 estrellas / recognised for excellence 4 stars: el proceso de obtencin es idntico al correspondiente con el nivel de Excelencia Europea 300+. Se accede a este sello cuando el resultado de la Autoevaluacin con respecto al Modelo EFQM de Excelencia es homologado por un licenciatario en 400 ms puntos EFQM.

4. Excelencia europea 500+ o 5 estrellas / recognised for excellence 5 stars : el proceso de obtencin es idntico al nivel de Excelencia Europea 300+ y 400+ exceptuando el formato de la Memoria. Se accede a este sello cuando el resultado de la Autoevaluacin con respecto al Modelo EFQM de Excelencia es homologado por un evaluador en 500 ms puntos EFQM.

Premio Deming
En 1951, se implant en Japn el premio nacional a la calidad, Premio Deming en honor a W. Edwards Deming, conocido mundialmente como promotor de la aplicacin de la estadstica en las tcnicas de control de la calidad. El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantacin eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. Los resultados los considera como fruto de los

hechos realizados en el pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una actuacin adecuada, se pueden modificar los resultados futuros. Los japoneses proponen que la organizacin de la empresa debe centrar sus actividades en la implantacin de una serie de herramientas de Calidad y tcnicas estadsticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: el anlisis de procesos, los mtodos estadsticos de control, los grupos de mejora, etc., para obtener unos buenos resultados. Teniendo en cuenta estos principios, el premio est diseado de forma que unos expertos del JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers), evalan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes captulos, dndole la misma ponderacin a cada uno: 1- Polticas de la Calidad y gestin de Calidad 2- Organizacin de la Calidad y su difusin. 3- Formacin y difusin de las tcnicas de control de Calidad. 4Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de Calidad. 5- Anlisis de la Calidad 6- Estandarizacin. 7- Kanri: Control diario, control del proceso y mejora. 8- Aseguramiento de la Calidad. 9- Resultados de la implantacin. Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas, privadas y pblicas. Informacin detallada en www.deming.org/ http://www.mitecnologico.com/Main/PremiosNacionalDemingYMalcolmBaldri ge POR: Bravo Lpez Juan Luis Garca Vzquez Jos Gabriel.

Categoras para el Premio Deming The Deming Prize for Individuals.- Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales al estudio, aplicacin y difusin del CWQC mediante el uso de mtodos estadsticos. En esta categora slo se admiten candidatos japoneses. The Quality Control Award for Operations Business Units.- Concedido a unidades

de negocio de una compaa que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicacin del control de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Slo se admiten candidatos japoneses. The Deming Application Prize.- Concedido a compaas japonesas o divisiones de stas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicacin del CWQC. The Deming Application Prize for Overseas Companies.- Concedido a compaas o divisiones de compaas no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicacin del CWQC. The Japan Quality Medal.- Concedida a compaas, japonesas o no japonesas, que hayan mejorado sustancialmente la implantacin del CWQC, al menos cinco aos despus de ganar The Deming Application Prize

La evaluacin del Premio Deming No requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su comit, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situacin, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organizacin. El comit evala si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situacin de su organizacin, si todas sus actividades (investigacin y desarrollo, diseo, compras, produccin, inspeccin, comercializacin, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa y si stas pueden conseguir los objetivos ms altos que la organizacin se imponga en el futuro. No solamente se evalan los resultados conseguidos y el procedimiento usado para conseguirlos, sino tambin la efectividad que se espera conseguir en el futuro. El trmino control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir como el control total de la calidad en la empresa (company wide quality control, CWQC), basado en tcnicas estadsticas de control de calidad.

Texto extraido de :http://normas-iso-9000.blogspot.com/2007/12/modelo-decalidad-de-deming.html aportacin echa por MARIO ALBERTO PELAGIO CAMPOS__Materia.- Admon de Calidad

Dr. WE Deming

El difunto Dr. WE Deming (1900 - 1993), uno de los principales expertos de control de calidad en los Estados Unidos, fue invitado a Japn por la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) en julio de 1950. Tras su visita, el Dr. Deming, conferencias, da tras da su "jornada de ocho Curso de Control de Calidad", en el Auditorio de la Asociacin Mdica de Japn en Kanda-Surugadai, Tokio. Esto fue seguido por el Dr. Deming "un da de golf de Control de Calidad para directivos ", celebrado en Hakone. A travs de estos seminarios, el Dr. Deming ense los elementos bsicos de control estadstico de calidad clara y completamente para ejecutivos, gerentes, ingenieros e investigadores de las industrias japonesas. Sus enseanzas caus una profunda impresin en la mente de los participantes y dio un gran impulso al control de calidad en Japn, que estaba en su infancia. La transcripcin de los ocho das del curso, "Lecciones del Dr. Deming sobre Control Estadstico de Calidad", fue compilado de sus actas taquigrficas y distribuido por un cargo. El Dr. Deming don sus derechos a la JUSE. En agradecimiento por la generosidad del Dr. Deming, el difunto Sr. Kenichi Koyanagi, director gerente de la JUSE, propuso utilizar para financiar un premio para conmemorar la contribucin del Dr. Deming y la amistad de una manera duradera

y promover el desarrollo continuo de control de calidad en Japn . Tras la recepcin de la propuesta, la Junta de Directores de la JUSE eligieron unnimemente una resolucin para establecer el Premio Deming. Ms tarde, se public la traduccin al japons del libro del Dr. Deming Algunos teora del muestreo. El Dr. Deming contribuy an ms al fondo mediante las regalas de su libro. Desde entonces, el Premio Deming ha crecido considerablemente, y hoy lleva la JUSE los gastos administrativos globales para el premio. En Japn estaban prestando mucha atencin a las tcnicas de Shewhart, cosa que no se hacia en Estados Unidos y como la parte de los esfuerzos de reconstruccin de Japn buscaron a un experto para ensear el control estadstico. En 1950 laUnin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) invit a Deming a Tokio a impartir charlas sobre control estadstico de procesos (un hombre que conoca Japn). Entre junio y agosto de 1950 Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadstico de los procesos (SPC) y los conceptos de calidad. Sus conferencias fueron copiadas, editadas e impresas en japons, se vendieron miles de copias. Los japoneses pretendieron pagarle los derechos de autor, sin embargo Deming rechaz la oferta proponindoles emplear el dinero en crear un premio para las empresas que demostraran un comportamiento ejemplar en la mejora de calidad. Las compaas japonesas aadieron fondos y hoy "El Premio Deming" se considera como el nmero uno entre los premios de calidad. Por dicha causa los japoneses llaman a Deming "El padre de la tercera revolucin industrial". Dicho renombre es justo ya que les demostr que cuando la calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan los costos y se conquista el mercado yendo en contra de las teoras econmicas clsicas segn las cuales las polticas econmicas adoptadas por Japn eran un error. La mayor contribucin de Deming a los procesos de calidad en Japn es el control estadstico de proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las mquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida. En EEUU se le encomend la tarea de mejorar la calidad de las fbricas de armamento durante la Segunda Guerra Mundial. En aquellos momentos la mano de obra de la que se dispona era exclusivamente mujeres, pues los hombres se haba alistado, la mayora de las cuales nunca haba trabajado. Deming consigui

que el armamento y material blico fuera de la mejor calidad posible en aquella poca, muy por encima de la de los Alemanes. Hoy, el ciclo PHVA, planear, hacer, verificar, actuar se denomina "circulo Deming" en su honor, aunque por justicia se debera llamar "ciclo Shewhart", por ser este ltimo quien lo invent. Posteriormente, los estadounidenses, ante el empuje de la industria japonesa, recuperan estos conceptos que les haban pasado desapercibidos en la figura del propio Deming y su ms aventajado condiscpulo, Malcolm Baldrige. Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia de Deming, son los siguientes. Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor ser la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relacin al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta distincin es posible alcanzar la calidad. Las variaciones comunes estn permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseo y de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrn homogneo de variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse. Las variaciones asignables o especiales tienen, por su parte, un carcter espordico y puntual provocando anomalas y defectos en la fabricacin perfectamente definidos, en cuanto se conoce la causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera. El objetivo principal del control estadstico de procesos es detectar las causas asignables de variabilidad de manera que la nica fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas comunes o no asignables, es decir, puramente aleatorias.

Premio Malcolm Baldrige

El premio Malcolm Baldrige es el premio nacional de excelencia de los Estados Unidos y es otorgado por la Fundacin para el premio nacional de calidad 1987. La evaluacin para obtener el premio Malcolm Baldrige se hace utilizando el modelo del mismo nombre el cual es el modelo norteamericano de excelencia. El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean pequeas o grandes y a organizaciones sin nimo de lucro. Existen 6 categoras para el premio: industrias manufactureras, empresas de servicios,

pequeas empresas, sector educativo, sector sanitario y organizaciones sin nimo de lucro para cada una de las cuales se otorgan dos galardones.