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Tipos y Usos de los Sistemas de Informacin Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos

bsicos dentro de las organizaciones: 1 !utomatizacin de procesos operativos " #roporcionar informacin $ue sirva de apo%o al proceso de toma de decisiones & 'ograr ventajas competitivas a trav(s de su implantacin % uso

'os Sistemas de Informacin $ue logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas )ransaccionales, %a $ue su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etc #or otra parte, los Sistemas de Informacin $ue apo%an el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la )oma de Decisiones, Sistemas para la )oma de Decisin de *rupo, Sistemas +xpertos de Soporte a la )oma de Decisiones % Sistema de Informacin para +jecutivos +l tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos $ue cumplen, es el de los Sistemas +strat(gicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a trav(s del uso de la tecnolog,a de informacin 'os tipos % usos de los Sistemas de Informacin se muestran en la figura 1 &

! continuacin se mencionan las principales caracter,sticas de estos tipos de Sistemas de Informacin

Sistemas Transaccionales. Sus principales caracter,sticas son: ! trav(s de (stos suelen lograrse a-orros significativos de mano de obra, debido a $ue automatizan tareas operativas de la organizacin .on frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin $ue se implanta en las organizaciones Se empieza apo%ando las tareas a nivel operativo de la organizacin Son intensivos en entrada % salid de informacin/ sus clculos % procesos suelen ser simples % poco sofisticados )ienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a trav(s de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior Son fciles de justificar ante la direccin general, %a $ue sus beneficios son visibles % palpables

Sistemas de Apoyo de las Decisiones. 'as principales caracter,sticas de estos son: Suelen introducirse despu(s de -aber implantado los Sistemas )ransaccionales ms relevantes de la empresa, %a $ue estos 0ltimos constitu%en su plataforma de informacin 'a informacin $ue generan sirve de apo%o a los mandos intermedios % a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones Suelen ser intensivos en clculos % escasos en entradas % salidas de informacin !s,, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera re$uiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muc-os clculos durante su proceso 1o suelen a-orrar mano de obra Debido a ello, la justificacin econmica para el desarrollo de estos sistemas es dif,cil, %a $ue no se conocen los ingresos del pro%ecto de inversin Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos % amigables, con altos estndares de diseo grfico % visual, %a $ue estn dirigidos al usuario final !po%an la toma de decisiones $ue, por su misma naturaleza son repetitivos % de decisiones no estructuradas $ue no suelen repetirse #or ejemplo, un Sistema de .ompra de 2ateriales $ue indi$ue cundo debe -acerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de 1egocios $ue apo%e la decisin de introducir un nuevo producto al mercado

+stos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativa de los analistas % programadores del rea de informtica +ste tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, pro%ecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, etc Sistemas Estratgicos. Sus principales caracter,sticas son: Su funcin primordial no es apo%ar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apo%ar la toma de decisiones Suelen desarrollarse in -ouse, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a pa$uetes disponibles en el mercado ),picamente su forma de desarrollo es a base de incrementos % a trav(s de su evolucin dentro de la organizacin Se inicia con un proceso o funcin en particular % a partir de a-, se van agregando nuevas funciones o procesos

Su funcin es lograr ventajas $ue los competidores no posean, tales como ventajas en costos % servicios diferenciados con clientes % proveedores +n este contexto, los Sistema +strat(gicos son creadores de barreras de entrada al negocio #or ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos en un Sistema +strat(gico, %a $ue brinda ventaja sobre un banco $ue no posee tal servicio Si un banco nuevo decide abrir sus puerta al p0blico, tendr $ue dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores !po%an el proceso de innovacin de productos % proceso dentro de la empresa debido a $ue buscan ventajas respecto a los competidores % una forma de -acerlo en innovando o creando productos % procesos

3n ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un sistema 24# 52anufacturing 4esoure #lanning6 enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un .entro de Informacin $ue proporcione todo tipo de informacin/ como situacin de cr(ditos, embar$ues, tiempos de entrega, etc +n este contexto los ejemplos anteriores constitu%en un Sistema de Informacin +strat(gico si % slo s,, apo%an o dan forma a la estructura competitiva de la empresa #or 0ltimo, es importante aclarar $ue algunos autores consideran un cuarto tipo de sistemas de informacin denominado Sistemas #ersonales de Informacin, el cual est enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios