Fundamentos de Mercadeo

Administracin de Empresas
JOS ALEJANDRO CANO A. Docente Tiempo Completo MsC. Ing. Administrativa Ingeniero Industrial
jacano@udem.edu.co
Cel. 3014011400

Gestin de Informacin de Mercadeo

Informacin de Mercadeo

Entrega de Valor al Cliente

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Productos Exitosos
QU TIENEN ESTOS PRODUCTOS EN COMN?

Los buenos diseos de productos comienzan con buenas investigaciones de mercado.

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Productos Exitosos
Van ms all reunir informacin de factores demogrficos y patrones de compras de los clientes.

Desarrollan un conocimiento profundo de los clientes

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Productos Exitosos
Tienen una obsesin casi inentendible por entender a los consumidores

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Productos Exitosos
Buscan crear algo que evoque emociones, incluso que evoque amor.

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Cul es el secreto?
No es suficiente entender estudiar a los usuarios y preguntarles qu es lo que quieren.

El Secreto: Se debe ir por algo ms profundo, entender por qu las personas quieren lo que quieren.

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 Los buenos diseos de productos comienzan con buenas investigaciones de mercado

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Ipod
Qu desean los consumidores? Llevar toda su musica a donde quieran que vayan sin que esto signifique un obstculo.

+
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Ipod
Qu debemos hacer?

Un reproductor del tamao de un naipe de cartas, y que tenga la capacidad de almacenar 1000 canciones.

+
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Cmo llegar a un resultado?

Que les gustara tener a los clientes?

Sistema de informacin de Mercadeo

Qu necesitan realmente los Clientes?

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Qu es factible ofrecerle a los Clientes?

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Fuentes de Informacin de Mercadeo

Informacin Interna y bases de datos internas
Mercadeo: Patrones de demogrficos, psicogrficos compra, factores

Servicio al cliente: Satisfaccin del cliente y problemas en el servicio

Contabilidad: Ventas, costos, flujos

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Fuentes de Informacin de Mercadeo

Informacin Interna y bases de datos internas
Operaciones: Envos, entregas, inventarios Ventas: Reacciones de la competencia y canales de distribucin Canales de Mercadeo: Patrones comportamiento en el punto de venta
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de
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Fuentes de Informacin de Mercadeo

Inteligencia de Mercados
Informacin pblica disponible consumidores, competidores desarrollos del mercado. de y

Consultas por Internet

Preguntas a empleados de la empresa Benchmarking

Tendencias del gremio empresarial

Esculcar la basura de la competencia
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Fuentes de Informacin de Mercadeo

Investigacin de Mercados
Procesos sistemtico de Diseo, Recoleccin, Anlisis y Resultados de datos relevantes para orientar una situacin de mercadeo que plantea una empresa. Aplica para una gran cantidad de situaciones

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Fuentes de Informacin de Mercadeo

Investigacin de Mercados
Tienen diferentes objetivos Motivaciones de los clientes, patrones de compra, satisfaccin de los clientes, etc.

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Proceso de la Investigacin de Mercados

Definir el problema y objetivos de investigacin

Desarrollar el plan de investigacin para recolectar la informacin

Implementar el plan de investigacin recolectando la informacin

Interpretar los datos y crear reportes con los hallazgos

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Tipos de Investigacin
Investigacin Exploratoria
Estudios preeliminares para definir hipotesis y definir problemas de investigacin

Investigacin Descriptiva
Describir potencial de mercados, demografa y actitudes de consumidores

Investigacin Causal
Probar hiptesis y descubrir relaciones causa-efecto
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Fuentes de Informacin
Informacin primaria: recolectada de primera generalmente no existe. Informacin mano que

Informacin secundaria: Informacin existente, recolectada previamente por otros.

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Informacin Primaria
Enfoques de Investigacin
Observacin Encuestas Experimentos

Plan de muestreo
Unidad de Muestreo Tamao de Muestra Procedimiento de Muestreo

Mtodos de Contcto Instrumentos de investigacin Correo

Telfono Personal Va Online Cuestionario Instrumentos Mecnicos

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Mtodos de Contacto
Caracterstica
Flexibilidad

Correo
Baja Buena Excelente Normal

Telfono
Buena Normal Normal Excelente

Personal
Excelente Excelente Baja Buena

Online
Buena Buena Normal Excelente

Cantidad de datos que se pueden recolectar

Control del entrevistador Control de la muestra

Velocidad de recoleccin de datos ndice de respuesta Costos

Baja Baja Buena

Excelente Baja Normal

Buena Buena Baja

Excelente Buena Excelente

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Tipos de Muestreo
Muestreo Probabilstico Muestreo Aleatorio Simple
Cada miembro de la poblacin tiene la misma probabilidad de ser seleccionado Se divide la poblacin en grupos excluyentes, y en estos Se divide la poblacin en bloques, y en estos se extrae una muestra

Muestreo Aleatorio Estratificado se hace un MAE Muestreo de Clsters

Muestreo No Probabilstico Muestreo por conveniencia Muestreo de Juicio Muestreo por Cuotas
Se seleccionan a los miembros ms fciles de contactar para obtener informacin Se utiliza un juicio propio para elegir de quin se va a obtener informacin Se entrevista a un determinado nmero de personas de cada una de las categoras en que se divide la poblacin
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ANLISIS Y USO DE LA INFORMACIN

CRM Customer Relationship Management

Gestin detallada de la informacin de cada cliente, haciendo nfasis en los puntos sensibles o Touch Ponits del cliente para maximizar su fidelidad. Software sofisticado de herramientas analticas que integra informacion de los clientes de diversas fuentes tales como ventas, servicios y equipos de mercadeo.
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ANLISIS Y USO DE LA INFORMACIN

Facilita enfocar las estrategias promocin de marca, publicidad, desarrollo de productos y servicios basados en los clientes ms importantes. Resultados:
Identificacin de Productos a Vender Incrementos de Ventas Lealtad de los Clientes
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Los siguientes productos sern exitosos?

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Solo ell@s (los clientes) lo dirn...

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Entonces...
Los productos Innovadores comienzan con una investigacin de consumidores innovadora que permita obtener una informacin fresca y concreta de los mercados y consumidores.

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Consulta
Ingresar a los siguientes sitios web:
http://es.nielsen.com http://www.iabcolombia.com/ http://www.dane.gov.co http://www.channelm2.com/

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Consulta
Realizar una descripcin general de las secciones y categoras que ofrece cada sitio web. Qu servicios se ofrecen a las empresas o qu informacin podra ser til para las empresas?

Qu informacin gratis se encuentra disponible para realizar investigacin de mercados, y qu informacin debe pagarse para acceder a esta? Leer el Captulo 4 de Principio de Marketing, Kotler y Armstrong
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