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Es una metodologa demejora de procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos de un producto o servicio al cliente.
La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de ,!defectospor milln de eventos u oportunidades entendi"ndose comodefecto cual#uier evento en #ue un producto o servicio no logra cumplir los re#uisitos del cliente.
La estrategia 6 sigma se apoya en una metodologia fundamentada en las herramientas y el pensamiento estadistico . Asi mismo tiene tres areas prioritarias de accion : Satisfaccion del cliente Reduccion del tiempo del ciclo Disminucion de los defectos
El termino se acuo en el decenio de 19 ! "19 9 y le dio su nom#re el programa de me$oras Seis Sigma.
$ue iniciado en %otorola en el ao 19 % por el ingeniero &ill Smith 'omo una estrategia de negocios y me$ora de la calidad( pero posteriormente me$orado y populari)ado por *E +*eneral Electric,
Los resultados por %otorola hoy en d-a son los siguientes: .ncremento de la producti/idad de un 10(1 2 anual3 reducci4n de los costos de no calidad por encima de un 5(! 23 eliminaci4n del 99(% 2 de los defectos en sus procesos3 ahorros en costos de manufactura so#re los 1! !!! millones de dol6res y un crecimiento anual del 1%(! 2 compuesto so#re ganancias( ingresos y /alor de sus acciones
El costo en entrenamiento de una persona en Seis Sigma se compensa ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro.
'alidad en sigmas 1 0 1 5 9 6
2 de la cur/a dentro de las 778 fuera de las especificaciones especificaciones 6 .0% 99.59 99.%1 99.991% 99.999951 99.999999 11%(1!! 59(9!! 0%!! 61 !.9% !.!!0
7asar de
Reduccion 7orcentual
% 2
912
962
992
1",Lidera)go comprometid de arri#a hacia a#a$o: Ante todo seis sigma es un programa gerencial :ue implica un cam#io en la forma de operar y tomar decisiones
Esta metodologa implica un cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones. La estrategia se apoya y compromete desde los niveles ms altos de la direccin y la organizacin
0", Seis sigma se apoya en una estructura directi/a :ue incluye gente de tiempo completo
La forma de manifestar el compromiso por Seis Sigma es creando una estructura directiva #ue integre lderes de negocio, de pro&ectos, expertos & facilitadores. 'ada uno de los lderes tiene roles & responsabilidades especficas para formar pro&ectos de mejora.
Los roles tomados de las artes marciales :ue usualmente se recoonocen dentro de los programas seis sigma son: Lider e$ecuti/o + campeones o patrocinadores, 8aestro cinta negra 'inta negra 'inta /erde cinta amarilla
Entrenamiento
'ada uno de los actores del programa de Seis Sigma re#uiere de un entrenamientos especfico. (arios de ellos deben tomar un entrenamiento amplio, conocido como curriculum de un blac) belt.
;om#re
'apacitacion a resi#ir
Acreditacion
Lider de implementacion
Lidera)go (calidad ( conocimiento estadistico #asico( entremiento en el programa 6 sigma &uen entendimiento del programa SS asi como de la metodologia de desarrollo Amplia formacion estadistica y en los metodos SS y reci#ier el entrenamiento +&&, Reci#ir entrenamiento && con una #ase estadistica solida Reci#ir entrenamiento && Apro#ar e=amen teorico practico acerca de las generalidades de SS y el proceso D8A8' >a#er dirigido cuanto menos 1 proyecto e=itoso ( asesorado 0! procesos e=itosos. >a#er dirigido 1 proyecto e=itoso y asesorado 5 ( apro#ado e=amen teorico && y aspectos criticos de SS >a#er sido lider de dos proyectos e=itosos >a#er participado en un proyecto( apro#ar e=amen teorico practico acerca del entrenamiento #asico :ue reci#e
'inta /erde
'inta amarilla
Acreditacion
?ras el proceso de capacitacion se menciona el proceso de acreditacion de cada uno de los acotres del seis sigma.
Y que los niveles de desempe o a lo largo ! ang"o de la organi#acion tiendan al nivel de calidad seis sigma$
Las me$oras en la calidad no pueden ser implementadas al a)ar ( por el contrario el apoyo a los proyectos se asigna cuando a tra/e) de datos es posi#le demostrar :ue con la e$ecucion del proyecto ( la diferencia sera persi/ida y sentida por el cliente.
Se re#uiere de una metodologa para resolver los problemas del cliente, a trav"s del anlisis & tratamiento de los datos obtenidos.
En seis sigma se desarrolla en forma rigurosa con la metodologia D8A.' +siglas en ingles Define ( 8easure ( AnalB)e ( .mpro/e and 'ontrol, del cual se ha#lara mas tarde.
Se apoya en el entrenamiento para todos so#re la metodologia D8A.' y sus herramientas relacionadas.
An aspecto :ue caracteri)a a los programas seis sigma e=itosos es : los proyectos D8A8' realmente logran ahorros o incrementos en /entas.
Seis sigma se sostiene a lo largo del tiempo refor)ando y reconociendo a los lideres en los :ue se apoya el programa( asi como los e:uipos :ue logran proyectos D8A8' e=itosos.
El proceso Seis sigmase caracteri*a por etapas concretas. De%inir el pro&lema o el de%ecto 'edir ! recopilar datos (nali#ar dato 8e$orar 'ontrolar @tras metodolog-as deri/adas de Csta son : D8ADD y 7D'A"SD'A D8ADD E +Definir( 8edir( Anali)ar( Disear y Derificar, 7D'A"SDDA E +7lanificar( E$ecutar( Derificar y Actuar," +Estandari)ar( E$ecutar( Derificar y Actuar,
Definir
En la etapa de definicion se enfoca el proyecto ( se delimita y se sientan las #ases para su e=ito.
8edir
La fase de medicin consiste en la caracteri*acin del proceso identificando los re#uisitos clave de los clientes, las caractersticas clave del producto /o variables del resultado0 & los parmetros /variables de entrada0 #ue afectan al funcionamiento del proceso & a las caractersticas o variables clave. 1 partir de esta caracteri*acin se define el sistema de medida & se mide la capacidad del proceso.
En esta fase de#en responderse las siguientes cuestiones: GSa#e :uiCnes son sus clientesH G'onoce las necesidades de sus clientesH GSa#e :uC es critico para su cliente( deri/ado de su procesoH G'4mo se desarrolla el procesoH G'u6les son sus pasosH GIuC tipo de pasos compone el procesoH G'u6les son los par6metros de medici4n del proceso y c4mo se relacionan con las necesidades del clienteH G7or :uC son esos los par6metrosH G'4mo o#tiene la informaci4nH GIuC e=actitud o precisi4n tiene su sistema de medici4nH
8e$orar
El o#$eti/o de esta etapa es proponer e implementar soluciones :ue atiendan las causas de rai) ( es decir asegurarse de :ue se corrige el pro#lema.
Ana /e):ue se generan diferentes alternaticas de solucion es importante e/aluarlas mediante una matri) :ue refle$e os diferentes criterios o prioridades so#re los :ue se de#e tomar la solucion.
'uc"as veces esta etapa es la mas dolorosa o di%icil puesto que se trata de los cam&ios reali#ados para evaluar las acciones de me)ora su vuelvan permanentes se institucionalicen ! generalicen$
Con el %in de qie las me)oras soportan la prue&adel tiempo es necesario esta&lecer un sistema de control para :
*revenir que los pro&lemas que tenia el proceso ne se vuelvan a repetir$ Impedri las me)oras ! conocimiento o&tenido se olviden 'antener el desempe o del proceso (lentar la me)ora continua$
+ntonces podemos concluir que los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por dos caminos. Los proyectos que consiguen, por un lado, me orar las caractersticas del producto o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos y, por otro, el a!orro de costos que se deriva de la disminucin de fallas o errores y de los menores tiempos de ciclo en los procesos.