Universidad catlica [Escribir el ttulo del documento]Nuestra seora reina

de la paz
[Escribir el subttulo del documento] Tema: gerencia total de la calidad en las organizaciones Ctedra: gestin de la calidad total Catedrtico: victor marcia Integrantes: Ariel aguilera Fleming Quiroz Marco Guevara Yessy ?

Fecha 2/11/12

Introduccin

Gerencia total de la calidad en las organizaciones.

Qu es la gerencia? La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa, el cual cumple con mltiples funciones. La gerencia se encarga de planeamiento, organizacin, direccin y control a fin de lograr objetivos establecidos. En qu consisti el cambio operado en la industria japonesa El cambio se opero en la forma de pensar por parte de sus directivos de alto nivel, quienes basaron un nuevo modelo de administracin basado en principios lgicos y sencillos. Algunos de estos principios de administracin son los siguientes: 1. Es ms sabio prevenir los errores que corregirlos. En las empresas existe un departamento llamado control de calidad, que tiene como propsito detectar los artculos defectuosos mediante una inspeccin ms o menos cuidadosa que e hace al final de la lnea de produccin o de cada etapa del proceso. 2. Para que lo anterior sea factible, es necesario que el operario desarrolle en el trabajo sus mejores capacidades y, como resultado de esto, se sienta satisfecho. No se debe tratar pues al trabajador como si fuera una maquina que desempea ciegamente un determinado programa de accin elaborado por ingenieros. Se debe considerar como una persona, que en su actividad laboral debe alcanzar su propio desarrollo humano. 3. La razn fundamental por la que existe cualquier institucin es la de servir a la comunidad. Por consiguiente toda empresa debe tener como meta primordial dar la mejor respuesta de determinadas expectativas de los consumidores; de ah que la actuacin de la empresa deba caracterizarse por una actitud de servicio al cliente. En esta actitud la que ofrece una razn vlida al carcter lucrativo de la empresa. La empresa tiene derecho a lucrar porque colabora con el desarrollo de la sociedad. Por eso es imperativo brindar a la sociedad productos de calidad al menor costo posible.

4. Es ms valioso, tanto en el aspecto econmico como en el social, buscar la permanencia de la institucin a largo plazo en el mercado, y no tanto las ganancias inmediatas. Por consiguiente, la consolidacin de la institucin debe ser el criterio con el trabaje la alta gerencia y con en el que los dueos de las empresas juzguen la actuacin de sus administradores. Como se puede ver, esta nueva forma de concebir la administracin se caracteriza por un profundo sentido humano y se basa en principios de sentido comn por tanto, es una filosofa valida. Por eso, ha tenido xito. Responsabilidad de la alta gerencia en el control de calidad. Es necesario partir de una distincin muy importante: la alta gerencia es el organismo responsable del sistema mientras que los dems trabajan dentro del sistema establecido por la alta gerencia. Por tanto, es responsabilidad exclusiva de la alta gerencia, responsabilidad que no puede ser delegada, organizar y administrar la empresa en tal forma que la institucin, como sistema, quede orientada hacia la calidad. Es muy comn pensar que los trabajadores son los responsables de los defectos que se dan en la lnea de produccin; sin embargo se ha comprobado que el mayor porcentaje de productos defectuosos, se habla de un 85%, es atribuible al sistema mismo de produccin y no a los trabajadores. Por tanto, el verdadero responsable de las deficiencias es, en realidad, la alta gerencia la que, si quiere evitar este porcentaje de productos defectuosos debe actuar sobre el sistema mismo para enfocarlo hacia la calidad. El compromiso de alta gerencia es fundamental para introducir en una empresa el control total de calidad y para que este tenga xito. No basta con que de su asentamiento al cambio; se necesita con que se comprometa verdaderamente con la filosofa del control de calidad y que acte siempre en forma consistente con dicho compromiso. La alta gerencia debe pues comprometerse.

A actuar en forma consistente de acuerdo con todos los requerimientos de esta nueva filosofa administrativa. Y a ser constante en esta forma de actuar pues una nueva cultura que tarda aos en introducirse en dar resultados. Introducir y desarrollar el control de total de calidad implica efectuar un cambio de mentalidad en el personal y asimilar los nuevos procedimientos implicados en este cambio; lo cual requiere de un largo periodo de tiempo. Implica, adems, que la alta gerencia elija el tipo de organizacin que ms convenga a la compaa; que articule las metas y las estrategias y que asegure su fiel cumplimiento, en tal forma que los empleados los proveedores y los clientes sepan que esperar de la empresa. Todo este trabajo de implementacin requiere de la gerencia una actitud de liderazgo. El sistema administratativo de control total de calidad se caracteriza por una direccin de liderazgo.

Son lderes quienes hacen las cosas que son las correctas, las adecuadas, las que se deben hacer. Por eso los directivos de este nuevo sistema administrativo estn siempre preocupados por hacer lo que se debe hacer; y para lo cual estn constantemente revisando el sistema, adecuando la organizacin e innovando mtodos, productos y servicios. En contraposicin quienes son simplemente gerentes se preocupan por hacer bien las cosas, sin reflexionar si estas son las correctas o no. Con gerentes no lderes las instituciones se detiene en el tiempo, dejan de innovar y van poco a poco perdiendo su posicin competitiva. Las personas al frente de una gerencia deben ser personas visionarias, que saben con claridad hacia donde conducir la organizacin, y que trazan el mapa general que conduce a la empresa a dichas metas.

Efectos del liderazgo de una organizacin La presencia de un autentico liderazgo se deja sentir en la organizacin. El trabajo se hace con mayor eficacia y entusiasmo. Adems se efecta en paz. Las principales manifestaciones de la existencia de liderazgo son las siguientes: 1. La gente se siente importante. Las personas son consientes de que de ellas depende el xito de la organizacin. 2. La gente se desarrolla y tiene espritu de superacin. Los lderes saben apreciar las habilidades y fomentan su desarrollo personal y profesional. Consideran los errores como elementos de retroalimentacin. 3. La gente se integra realmente en su grupo de trabajo, en un equipo, en una comunidad, en una familia. 4. El trabajo resulta emocionante, fascinante y retador.

Conclusiones