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SI STEMAS DE GESTI N DE
LA CALI DAD
O EL EFECTO BI O
www.novasoftconsulting.com www.novasoftconsulting.com Dar calidad no es una habilidad, es una eleccin Dar calidad no es una habilidad, es una eleccin
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Poltica
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SI STEMAS DE CALI DAD EN LAS
E MPRE S A S RE S T A URA CI N?
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Estructura
Responsabi l i dades
Pr ot ocol os
RR. HH
Indicadores
Equi pos
Instalaciones
Poltica
Objetivos
Est ruct ura
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Prot ocol os
RR.HH
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Poltica
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SI STEMAS DE CALI DAD
ISO 9001
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El objetivo fundamental es que la Organizacin
funcione en sincrona,
como una orquesta
SI STEMAS DE CALI DAD
ISO 9001
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Solo se puede mejorar lo que est
documentado
Slo se puede mejorar lo que se
mide
PRI NCI PI OS
BSI COS
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Manual de Calidad, objetivos,
organizacin, descripcin breve del
sistema
Procedimientos para organizacin,
inspeccin, documentacin y
Instrucciones y/o Fichas,
recepcin almacenaje, preparacin,
emplatado
Confidencialidad
SI STEMA DOCUMENTAL
BASADO EN PROCESOS
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P R O C E S O B
si
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P R O C E S O C
si
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P R O C E S O D
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SI, al principio
PORQUE DONDE NO HAY NADA
ESCRI TO, AHORA SI LO HAY
ES UN SI STEMA
BUROCRTI CO ?
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Un lenguaje comn, una identidad, una
cultura (masa crtica)
Transparencia. Conocimiento colectivo
Menor tiempo adaptacin personal
nuevo
Una certificacin externa: no solo lo
hacemos bien, sino que alguien nos
dice que es as
QU
CONSEGUI MOS ?
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@Sistematizamos nuestras
actividades y procesos
@Normalizamos nuestros servicios
@Tendremos criterios comunes
@Tendr autonoma
@Mejorar mi trabajo
Y EN NUESTRO
TRABAJ O DI ARI O ?
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BI O
ISO 9000
EF ECTO
BI O I SO 9000
ME J OR A R
POR DE NT RO
SE NOTE
P OR F UE R A
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LA I MPLI CACI N DE TODA LA
ORGA NI ZACI N ES VI TAL
LA I MPLI CACI N DE TODA LA
ORGA NI ZACI N ES VI TAL
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DIAGNOSTICO INICIAL DE LA
EMPRESA
REUNIN INICIAL:
PLANIFICACIN
FORMACIN: MOTIVACIN
AUDITORIA INTERNA DE
VERIFICACION
CLIENTE
ANLISIS DE PROCESOS
MANUAL DE CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
INSTRUCCIONES
PUESTA EN MARCHA DEL
SISTEMA
FORMACIN ESPECFICA
FASE INICIAL
FASE IMPLANTACION
FASE VERIFICACION
FASE DOCUMENTACION
F A S E S
DE UN PROYECTO
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V E NT AJ AS
AJUSTAR PLANIFICAR
HACER COMPROBAR
ISO
Certificacin
TIEMPO
MEJORA
CONTINUA
EVOL UCI ONAR
HACI A LA EXCELENCI A
EFQM
JOINT
CAL I DAD
Cli entes Sati sfechos
Sol ament e, si TODOS
t i ran de l a mi sma cuerda
en el mi smo sent i do
SI ST E MA DE CA L I DA D
E MPRE S A
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DAR CALI DAD NO
ES UNA HABI LI DAD,
ES UNA ELECCI N
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SI STEMA
DE GESTI N I SO
Cmo llevarlo
a cabo?
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Empresa
Catlogo
Matrices
Fichas
Documentos
GESTI N BASADA
E N PROCE SOS
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Es el documento principal, se define en
funcin del alcance de nuestro Sistema.
El catalogo de procesos es el documento
donde se define los procesos de la empresa,
es decir, lo que hace la empresa
Cuantos catlogos son necesarios?
Como mnimo sern los de los procesos
claves y los de el SGC.
GESTI N BASADA
E N PROCE SOS
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La matriz es otra forma de ver los
procesos en la empresa.
Una forma de ver un proceso es el mtodo
de la caja, donde cada caja representa un
proceso de la empresa.
GESTI N BASADA
EN PROCESOS: MATRI CES
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GESTI N BASADA
EN PROCESOS: MATRI CES
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De cada columna de la matriz
anverso
reverso
GESTI N BASADA
EN PROCESOS: FI CHAS
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Las fichas de procesos son las tercera fase y
una de las mas completas, pues requiere la
elaboracin de los Diagramas de Flujo de los
procesos.
Este documento nos da la informacin competa
de como se ejecuta el proceso.
Anverso
Contiene los datos de la columna de la matriz
del proceso correspondiente.
Indicaciones: donde se refleja informacin
adicional al proceso que no queda recogido ni
en la columna ni en el diagrama y que es
fundamental para comprender perfectamente el
proceso
GESTI N BASADA
EN PROCESOS: FI CHAS
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El reverso contiene el diagrama de flujo
Es la representacin grafica de la ejecucin de
un proceso.
La simbologa utilizada esta definida en la
norma ISO 8207.
Tendr que quedar totalmente definido el
inicio y final del proceso.
Es fundamental que la descripcin de como
se hace sea realizada y /o consensuada con el
propietario del proceso
GESTI N BASADA
EN PROCESOS: FI CHAS
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Ejemplo:
GESTI N BASADA
EN PROCESOS: FI CHAS
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GESTI N BASADA
EN PROCESOS: MATRI CES
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De cada columna de la matriz
GESTI N BASADA
EN PROCESOS: I NDI CADORES
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MANUAL DE CALIDAD
Normalmente es un nico documento
Es un resumen del Sistema de Calidad
Hace referencias a otros documentos
Ventajas:
El sistema se aprecia de un vistazo
Se entrega a los clientes slo lo que interesa
Muy til a la hora de la realizacin de auditorias
PROCEDIMIENTOS
Describen actividades generales del Departamento
(compras, formacin, auditoras, almacn,...)
GESTI N BASADA
EN PROCESOS: DOCUMENTOS
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INSTRUCCIONES DE TRABAJO / PROTOCOLOS
FORMATOS
Son documentos mas tcnicos que
describen actividades especficas
Referenciados en los procedimientos
Permiten obtener evidencias de la
aplicacin del Sistema de Calidad
Permiten la obtencin de mtricas
Deben ser:
Claros
Sencillos
Fcil manejo
Conocidos y accesibles
GESTI N BASADA
EN PROCESOS: DOCUMENTOS
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GESTI N BASADA
EN PROCESOS : CONCLUSI N
REALIZACION PROCESO
Documentos que utilizo
para ejecutar mi trabajo:
Fichas y/o
instrucciones
formatos
Procedimientos
Formatos
cumplimentado
REGISTROS