UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA

ADMINISTRAO

ATPS RELATRIO DE GESTO DO CONHECIMENTO

DISCIPLINA: GESTO DO CONHECIMENTO

ALUNOS:

PROFESSOR(A) - EAD: TUTOR - EAD:

20/06/ 2013

RESUMO No presente trabalho a seguir, abordaremos o tema Gesto do Conhecimento, bem como o processo de criao do conhecimento, a importncia da GC para as organizaes e entederemos o modelo de converso do conhecimento. Com base em pesquisas e leituras, tendo como objetivo a maior aprendizagem e conhecimento sobre a discipliana, o trabalho apresenta-se como um relatrio sobre o tema abordado. Palavras-chave: Gesto do Conhecimento, processo, modelo, organizaes, relatrio

ABSTRACT In this work the following, we will discuss the theme "Knowledge Management" as well as the process of knowledge creation, The potential importance of KM for organizations and entederemos model of knowledge conversion. Based on research and readings, with the objective of higher learning and knowledge of the discipline as the work is presented as a report about the topic. Keywords: Knowledge Management, process, model, organization, report

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SUMRIO INTRODUO................................................................................................................04 ( CAPITULO 01 ) - CONCEITO DE GESTO DO CONECIMENTO............................05 1.1 - RESPOSTAS DAS PERGUNTAS E MODELO SECI........................................06 ( CAPITULO 02 ) - ESPIRAL DO CONHECIMENTO......................................................08 2.1 - O EFEITO DA INOVAO..............................................................................08 2.2 - A IMPORTNCIA DA GC PARA AS ORGANIZAES.................................08 2.3 - BENCHMARKING SOBRE CONCEITO DE NEGOCIAO..........................09 2.4 - AMBIENTE BA DAS ORGANIZAES.......................................................10 ( CAPITULO 03 ) - DEFINIO DE CLUSTER................................................................10 3.1 - COMPARANDO CONCEITOS SOBRE GESTO DO CONHECIMENTO......11 CONSIDERAES FINAIS.......................................................................................12 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS........................................................................13

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INTRODUO As empresas atuais, estam sempre preocupadas em arranjar novas formas de conseguir vantagem competitiva e espao, em um mercado que est em constante evoluo. Nesse trabalho iremos aboradar a Gesto do Conhecimento como uma forma das organizaes melhorarem suas estratgias a serem adotadas em relao aos seus clientes, concorrentes, canais de distribuio e ciclos de vida de produtos e servios, bem como, continuar usando o conhecimento j existente e gerar novos conhecimentos para que possam ser usados com maior eficincia pelas organizaes.

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CAPITULO I CONCEITO DE GESTO DO CONHECIMENTO A GC definida como a coordenao deliberada e sistemtica das pessoas, tecnologias, processos e estrutura de uma organizao, com o objetivo de agregar valor, por meio da reutilizao do conhecimento e da inovao. Essa coordenao atingida atravs da criao, compartilhamento, e aplicao do conhecimento, assim como por meio da incorporao de valiosas lies aprendidas e melhores prticas dentro da memria corporativa com o objetivo de fomentar aprendizagem organizacional contnua (DALKIR, 2005). Angeloni (2002) relata que a gesto do conhecimento organizacional um conjunto de processos que governa a criao, a disseminao e a utilizao de conhecimento no mbito das organizaes. Uma organizao do conhecimento aquela em que o repertrio de saberes individuais e dos socialmente compartilhados pelo grupo tratado como um ativo valioso, capaz de entender evencer as contingncias ambientais. Comparando as definies dos dois autores pesquisados (Dalkir e Angeloni), podemos observar que ambos enfatizam a importncia da gesto do conecimento dentro das organizaes. Dalkir mostra que a gesto do conhecimento agrega valor e aprimora o desenvolvimento das organizaes, Angeloni ressalta a questo do envolvimento do comportamento humano dentro das organizaes. A gesto do conhecimento pode e deve ser aplicada nas empresas, embora algumas ainda sejam arcaicas e no utilzam essa ferrmenta de desenvolvimento, outras grandes empresas nacionais j investem e aprimoram as tcniicas de gesto do conhecimento; So exemplos dessas empresas: PETROBRAS, VALE e REDE GLOBO, ambas investem em projetos como metodologia de lies alinhada aprendizagem organizacional, investimentos na rea da educao para transformar conhecimento em resultados de negcio, preservao e reutilizao do conhecimento acumulado etc.
DALKIR, K. Knowledge management in theory and practice. Burlington MA: Elsevier ButterworthHeinemann, 2005. ANGELONI, Maria Terezinha.Organizaes do conhecimento: infra-estrutura, pessoas e tecnologias. So Paulo: Saraiva, 2002.

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1.1 RESPOSTAS DAS PERGUNTAS E MODELO SECI Como favorecer a criao do conhecimento novo na empresa? A externalizao a chave para a criao do conhecimento nas empresas, verifica-se que a existncia de um ambiente propcio para criar situaes em que cada membro equipe detrabalho possa colocar para fora sua intuio, palpite ou sugesto e ainda, faz -la utilizandocriativamente metforas e smbolos, uma condio para facilitar a externalizao doconhecimento.Ressalta-se que, importante uma empresa investir em espaos interativos formais ouinformais para que os funcionrios se sintam vontade para externalizarem as suas idias. Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo? A estrutura organizacional pode ser aplicada como ferramenta de reteno e

compartilhamento do conhecimento disponvel explicitamente na empresa e tacitamente na mente dos seus colaboradores. Normalmente quem tem o conhecimento tem um bom futuro dentro das empresas e consecutivamente tem um crescimento dentro da empresa. Atravs dos projetos, um deles seria a bonificao por acessos ao portal da determinada empresa e investimentos em treinamentos e educao como cursos etc. Como reter o conhecimento do funcionrio que se afasta da organizao? Agilizando o crescimento empresarial, fazendo com que ela se torne competitiva no mercado e inovadora dando valor ao ser humano colaborador e cliente, e tambm com bons salrios e oportunidades de promoo. promovendo seu compartilhamento estruturado. Pode parecer contra intuitivo, mas quando se trata de conhecimento, reter compartilhar,compartilhar reter. Se um determinado conhecimento importante para seu negcio, estimulea discusso, o registro em processos, o compartilhamento organizado.

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Modelo SECI Segundo Nonaka e Takeuchi, a criao do conhecimento um processo contnuo de interaes dinmicas entre o conhecimento tacito e explcito. As quatro modalidades da converso do conhecimento interagem na espiral da criao do conhecimento. A espiral tornase maior na escala enquanto move para cima atravs dos nveis organizacionais, e pode-se provocar espirais novas da criao do conhecimento. Segue abaixo a descrio dos quatro processos de converso do Conhecimento, com desnho ilustrativo: Socializao: Este modo de converso do conhecimento configura o processo de compartilhamento de experincias e viabiliza a criao do conhecimento tcito. Uma frase sintetiza esta converso: troca de conhecimentos face-a-face entre as pessoas. Externalizao: : Externalizao: consiste na articulao do conhecimento tcito em explicito atravs de aes que possam ser entendidos pelos outros seja esta ao um dialogo ou reflexo coletiva. O sucesso da converso do conhecimento tcito em explicito depende do uso seqencial de metforas, analogias e modelos. Por exemplo, por meio de reflexes para construo do conceito de um novo produto. Combinao: o processo de sistematizao do conhecimento explicito em um sistema de conhecimento onde os indivduos trocam e combinam conhecimento explicito de forma sistemtica Internalizao: consiste na incorporao de conhecimento explicito sob a forma de conhecimento tcito. Este processo ocorre atravs do aprender fazendo, pela verbalizao, diagramao e modelos mentais. Quando a maioria dos membros da organizao compartilha do novo modelo mental, o conhecimento passa a fazer parte da cultura organizacional.

Desenho Ilustrativo do Modelo SECI 07

CAPITULO II ESPIRAL DO CONHECIMENTO A Espiral do Conhecimento, prope a existncia de um ciclo continuo dentro das empresas onde o conhecimento explicito seja transformado em conhecimento tcito e vice e versa; Aplicando a espiral do conhecimento no nosso cotidiano, estamos propondo um aprendizado contnuo e freqente, estabelecendo novos padres de referncia, que iro apresentar novos problemas e novas oportunidades de evoluo, gerando novos dados einformaes, novas idias e novas vises, retomando-se o ciclo de gerao de conhecimento emum nvel superior. 2.1 O EFEITO DA INOVAO As inovaes so importantes porque permitem que as empresas acessem novos mercados, aumentem suas receitas, realizem novas parcerias, adquiram novos conhecimentos eaumentem o valor de suas marcas. As empresas que se param no tempo e no inovam, esto com certeza em desvantagenscompetitivas comparadas os seus concorrentes. Obviamente, os benefcios da inovao no se limitam s empresas. Para os pases e regies, as inovaes possibilitam o aumento do nvel de emprego e renda, alm do acesso aomundo globalizado. As inovaes oferecem novos produtos, que passam a contar com mais benefcios dos produtos oferecidos. 2.2 A IMPORTNCIA DA GESTO DO CONHECIMENTO PARA AS ORGANIZAES A Gesto do Conhecimento nas organizaes tem grande importncia, pois, com posse desta ferramneta de gesto, elas podem reutilizar solues, registrar quem sabe o qu na organizao, preservar sua memria, aumentar o grau de colaborao, melhorar o processo de obteno de informaes sobre a concorrncia e o mercado em geral, entre tantas outras aes. Portanto a Gesto do Conhecimento nas organizaes no pode estar circunscrita a uma viso estreita e facilmente solucionvel. Gerenciar conhecimento um processo longo e laborioso de mudanas, com resultados em mdio e longo prazo. Envolve importantes aes de compartilhamento e utilizao de conhecimento entre pessoas integradas em novos processos de negcio, utilizando tecnologias de informao e comunicao como apoio. 08

2.3 BENCHMARKING SOBRE CONCEITO DE NEGOCIAO De acordo com as duas organizaes entrevistadas, foram obtidas as seguintes respostas, para as seguintes perguntas: - O que vocs entendem por Gesto do Conhecimento e como a aplicam no dia a dia das organizaes em que atuam? A gesto do conhecimento pode ser aplicada em qualquer setor da organizao com o propsito de se obter novas habilidades, lhe dando como o avano tenologico e obtendo novas formas de gerenciamneto. Se d no dia a dia por meio do compartilhamento de idias e conhecimentos, alm das experincias vividas com os colegas de trabalho e sempre colaborando com as melhores formas de se obter conhecimento novo e preservando o conhecimento j obtido dos funcionrios. Tendo viso de futuro, e ficando sempre atento as novidades que surgem inesperadamente. - Relatem, se possivel, cinco condies que favorecem a criao do conhecimento nas empresas. O marketing, a informao, os avanos tecnolgicos, a liberdade de expresso e de idias e tambm a variedade estrutural das organizaes, favorecem com certeza a criao do conhecimento.
- Quais so as barreiras do Conhecimento? A falta de interesse dos funcionrios, so uma das grandes barreiras, mas h tambm a falta de compreenso, a falta de compromisso so grandes fatores que impedem a criao do conhecimento. Mas tambm existem diversas outras barreiras que so: a falta de credibilidade da empresa ou dos fornecedores, falta de capacidade de absoro do conhecimento novo ou de processos, a ausncia de relacionamentos entre funcionrios e petres e vice-versa, alm da empresa no dispor de sistemas e estruturas para capacitar as pessoas a reconhecer e agarrar oportunidades de alavancar o conhecimento existente.

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2.4 Ambiente BA das organizaes Entende-se que o Ba o compartilhamento onde emergem inter-relaes fsicas, mentais, virtuais ou uma combinao delas (Nonaka; Konno, 1998). Nesse sentido, o Ba o espao no qual se cria conhecimento dentro da organizao, considerando alm dos fatores tangveis, como o ambiente de trabalho e os produtos desenvolvidos, os fatores intangveis, como a harmonia de ambiente, a motivao, a criatividade e a cultura organizacional. Estas interrelaes emergem como produto do compartilhamento de experincias entre os trabalhadores do conhecimento por meio da espiral do conhecimento e da converso de conhecimento tcito em explcito (Nonaka; Konno, 1998; Nonaka; Takeuchi, 1995). Nas duas empresas entrevistadas pode-se notar que existia um ambiente de trabalho bem favoravel para a criao do conhecimento , bem como uma harmonia entre todos os funcionrios o que influencia, um bom clima para que se haja discusses, favorecendo tambm a criao do conhecimento. CAPITULO III DEFINIO DE CLUSTER Podemos definir Clusters como a reunio de vrias empresas que ocupam o mesmo espao geogrfico, ou seja, plos industriais, ruas ou bairros inteiros. Segundo Porter, Cluster so grupos de empresas, fornecedores,instituies ou indstrias que surgem em determinadas localizaes geogrficas; Cluster tambm podem ser lojas de mesmos ramos, em alguma rua de determinadas cidades. EX: Rua So Pedro em Juazeiro do Norte CE, onde h somente lojas de eletrodomesticos; Plo Industrial de Manaus, onde h partes com indstrias somente de eletrnicos.

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3.1 COMPARANDO CONCEITOS SOBRE GESTO DO CONHECIMENTO - Como feita a Gesto do Conhecimento? No contexto das empresas abordadas a GC pode ser feita por processos peridicos de reciclagem em relao mudana constante que ocorre com as trocas de tecnologia, onde a cada troca um novo cenrio. Na teoria a Gesto do Conhecimento pode ser feita por meio da converso de conhecimento tcito (que pode ser articulado na linguagem formal, inclusive em afirmaes gramaticais, expresses matemticas, especificaes, manuais etc.) em explcito (conhecimento pessoal incorporado experincia individual e envolve fatores intangveis como, por exemplo, crenas pessoais, perspectivas, sistema de valor, insights, intuies, emoes, habilidades). - H o incentivo para a Gesto do Conhecimento na empresa? Sim. As empresas entrevistadas afirmaram investir na preservao e reutilizao do conhecimento por meio da preservao de documentos, alm disso elas investem no conhecimento dos funcionrios como processos de treinamento, cursos preparatrios valorizando as idias e o know-how de seus colaboradores entre outros. Em um contexto geral O que pode ser feito facilitar a criao e a troca de conhecimento por meio de milhares de processos, mudanas de locais, hierarquias, sistemas de incentivos, ou seja, o que se gerencia so as pessoas. Mas para haver esse investimento antes de tudo o gerente precisa ter atitude acima de qualquer coisa.

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CONSIDERAES FINAIS Com base nos conceitos estudados, pode-se observar que a Gesto do Conhecimento hoje, de extrema importncia para toda e qualquer organizao, pois, como estamos em um mundo globalizado, onde as mudanas se do rapidamente, as organizaes precisam compreender que gerar, compartilhar e utilizar o conhecimento pode agregar valor para elas e as pessoas que nelas trabalham dando condies de sustentar suas vantagens competitivas no mercado.. Se as empresas atuais no investirem no conhecimento elas com certeza ficaram para trs, pois, O conhecimento tem funo cada vez mais importante nos processos produtivos das empresas, medida que produtos e servios possuem cada vez mais conhecimento agregado. A gesto do conhecimento tem como objetivo utilizar o conhecimento num determinado espao para dar resposta s necessidades dos indivduos e das comunidades em seu desenvolvimento, que so bsicos para o fortalecimento de uma regio ou espao em relao as vises de futuro que vo determinar seus planos estratgicos de desenvolvimento a mdio e longo prazo.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS TAKEUCHI, HIROTAKA. Gesto do conhecimento / Hirotaka Takeuchi, Ikujiro Nonaka; traduo Ana Thorell. Porto Alegre : Bookman, 2008. DALKIR, K. Knowledge management in theory and practice. Burlington MA: Elsevier Butterworth-Heinemann, 2005 ANGELONI, Maria Terezinha.Organizaes do conhecimento: infra-estrutura, pessoas e tecnologias. So Paulo: Saraiva, 2002. PORTER, MICHAEL E. (1991) Estratgia Competitiva, Campus, Rio Janeiro, Campus, 1991. http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/69/67 http://www.revistaespacios.com/a09v30n03/093003101.html http://www.excelenciaemgestao.org/Portals/2/documents/cneg6/anais/T10_0326_1121.pdf http://www.dgz.org.br/jun08/Art_02.htm http://inventta.net/radar-inovacao/a-inovacao/ A inovao: definio, conceitos e exemplos http://fgv2010.wordpress.com/2010/07/30/espiral-doconhecimento http://www.gestaoetc.com.br/135/gestao-do-conhecimento-conceito

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