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PRIMER BIMESTRE
Texto-Gua: Organizacin, Direccin y Administracin de Centros de Cmputo
Es en esta rea en la que se decide si algunas aplicaciones son factibles de realizar, considerando la relacin costo-beneficio y una vez establecidos los proyectos, se encarga de asignar las tareas al personal tcnico que se requiera. Toda su funcin se enfoca a cumplir los objetivos de la organizacin a travs de la toma de decisiones adecuadas para la automatizacin de los proyectos. La persona encargada de esta rea debe poseer adems de conocimientos tcnicos, capacidad gerencial, habilidad administrativa que requiere un directivo y debe entender los propsitos y metas as como las necesidades de cmputo del organismo y tener capacidad para supervisar personal altamente calificado. Puesto: Gerente del rea de Cmputo. Nivel Acadmico: Lic. en Administracin, Informtica o Ing. en Computacin. Con dominio del Idioma Ingls. Experiencia Mnima: 4 aos en puestos similares. Edad: Mayores de 35 aos. 4.3.2 REA OPERATIVA. 4.3.2.1 DESARROLLO De acuerdo al rea de especializacin del centro de cmputo, este puede tener definidas sus actividades de desarrollo orientados ya sea a sistemas de informacin, software de redes, pginas web, software multimedia. FUNCIONES Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de los usuarios. Usar las tcnicas de construccin de sistemas orientadas netamente a la productividad del personal y a la satisfaccin plena del usuario. Construir equipos de trabajo con la participacin del usuario y del personal tcnico de acuerdo a metodologas establecidas. Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrasos y problemas que se presentan rutinariamente y cuando sea necesario a travs de medios establecidos formalmente, como el uso de correo electrnico, mensajes relmpagos o flash. Mantener programas de capacitacin para el personal tcnico y usuarios.
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GRUPOS AFINES ANLISIS Los analistas tienen la funcin de establecer un flujo de informacin eficiente a travs de toda la organizacin. Los proyectos asignados a los analistas no necesariamente requieren de la computadora, mas bien necesitan el tiempo suficiente para realizar el estudio y la proposicin de soluciones de los problemas, planteando diferentes alternativas. La realizacin de cualquiera de las soluciones puede durar varias semanas o meses dependiendo de la complejidad del problema. Los proyectos tpicos de sistemas pueden implicar el diseo de reportes, la evaluacin de los trabajos efectuados por el personal de los departamentos usuarios, la supervisin de cambios de equipo la preparacin de presupuesto en el rea de cmputo. Los analistas pueden ser egresados de diferentes carreras y bsicamente los requisitos para estos son: educacin profesional formal y experiencia prctica, esta ltima solo se logra despus de haber trabajado en el rea de programacin. Existen diferentes ttulos de analistas: Analista Junior, Aprendiz de Sistemas y Analista Senior que indican diferentes grados de experiencia, entrenamiento y educacin. A su vez estos pueden tener todava ms clasificaciones dependiendo del tamao de la organizacin, o bien puede haber analistas programadores que realizan tanto la funcin de analistas como la de programadores, esto indica una doble responsabilidad. Adems los analistas pueden estar agrupados en equipos cuyas funciones son coordinadas por analistas lder o jefes de anlisis.
PROGRAMACIN El grupo de programacin es el que se encarga de elaborar los programas que se ejecutan en las computadoras, modifican los existentes y vigilan que todos los procesos se ejecuten correctamente. Los programadores toman las especificaciones de los sistemas realizados por los analistas y las transforman en programas eficientes y bien documentados para las computadoras. As como los analistas, los programadores pueden clasificarse en: Programadores junior o Aprendices de Programacin que son personas recin graduadas, personal de operacin que demuestra inters en la programacin o graduados de escuelas tcnicas de computacin, Programadores Senior son los que ya tienen varios aos de experiencia en proyectos grandes. Es frecuente que en grandes organizaciones agrupen los programadores y exista un programador principal o lder de programacin que dirija el trabajo de cada grupo adems de establecer y reportar el trabajo del grupo.
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Programadores de Sistemas. Los programadores de sistemas deben tener los conocimientos suficientes del hardware para poder optimizar la utilizacin del equipo. Su funcin es extremadamente tcnica y especializada ya que deben seleccionar, modificar y mantener el complejo software del sistema operativo. Los requerimientos acadmicos para un programador de sistemas son: Ser graduado de carreras profesionales o de cursos ofrecidos en programas con reconocimientos en ciencias de la computacin o equivalente capacitacin profesional. Adems de la educacin que requieren los programadores en general deben poseer las siguientes habilidades: razonamiento analtico y facilidad para recordar y concentrarse en pequeos detalles, decisin y motivacin para realizar programas sin supervisin directa, paciencia para la bsqueda de errores en los programas y precisin para reducir su cantidad, as como creatividad para desarrollar nuevas tcnicas para la solucin de problemas. 4.3.2.2 CAPACITACIN Su funcin se refiere bsicamente a la implementacin o puesta en marcha de cursos, guas de estudio y todos aquellos recursos que puedan facilitarle a un usuario la ejecucin de un programa. 4.3.2.3 SOPORTE TCNICO
El rea de soporte tiene como objetivo dar al personal del centro de cmputo el apoyo necesario (o realizar directamente las tareas) para la correcta instalacin, puesta en marcha, y mantenimiento de equipos, sistemas operativos, redes y servicios de red. Adems deber contar con actividades de investigacin como apoyo a las diferentes lneas de accin del centro de cmputo. El rea de soporte tcnico requerir personal que ocupe los siguientes cargos Gerente de Soporte Tcnico: Encargado de dirigir y administrar el rea de Soporte Tcnico, as como relacionarse con las otras reas del centro de cmputo. Formula y administra proyectos (programas de mantenimiento relacionados con sta rea). Jefe de Soporte Tcnico: Encargado de supervisar las actividades cotidianas en el rea de soporte tcnico, as como de llevar a la prctica los diversos proyectos y programas establecidos por la Gerencia.
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Adems tcnicos en: Sistemas Operativos: Personal relacionado con el uso y operacin de los diversos sistemas operativos en un centro de cmputo. Base de datos: Relacionados con la administracin de la informacin contenida en base de datos, y empleando herramientas de administracin y mantenimiento de base de datos.
Redes: Asiste a los usuarios de la red de datos. Opera la red de datos. Mantenimiento de equipos: Personal encargado de mantener en ptimas condiciones el funcionamiento del equipo de un centro de cmputo.
PRICIPALES FUNCIONES Y ACTIVIDADES El rea de soporte tcnico tendr a su cargo las siguientes funciones: Brindar asesoramiento tcnico en tecnologa de Base de Datos, Sistemas Operativos y comunicacin de datos. Automatizacin de oficinas, automatizacin de control de procesos, estndares, seguridad y auditoria de sistemas, la gerencia, personal de desarrollo de sistemas y de procesamiento de datos. Responsable de la instalacin y mantenimiento del software bsico y de software de aplicaciones. Evaluar alternativas de paquetes de software bsico y de soporte de aplicaciones. Implementar programas de capacitacin en el uso del software. Asesorar a la gerencia en el planeamiento de la capacidad de cmputo. Evaluar alternativas de equipamiento de cmputo y de comunicacin de datos. Evaluar estndares sobre el uso de equipos y programas. Establecer los procedimientos de seguridad en equipos y programas. Implementar acciones de auditoria de sistemas, basados en plan de control. Implementar una organizacin en apoyo a usuarios, referente a problemas tcnicos en el uso de software y hardware. Participar en equipos de trabajo de los proyectos informticos que requieren asistencia tcnica especializada en aspectos de soporte tcnico. Responsable de instalacin de equipos y de facilidad de comunicacin de datos.
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Recuerde que las actividades de soporte tcnico no implican exclusivamente funciones de mantenimiento de computadores, sino que debe considerar actividades de soporte para toda la infraestructura montada en el centro de cmputo o institucin asociada. 4.3.3 REA DE APOYO 4.3.3.1 ATENCIN AL CLIENTE
El cometido fundamental de Atencin al Cliente consiste en proporcionar a todos los usuarios un servicio centralizado de contacto al que dirigirse para resolver sus dudas sobre la utilizacin de los productos y servicios del centro de cmputo, as como sobre cualquier otro asunto relacionado. Atencin al cliente ofrecer asistencia tcnica e informacin general sobre los distintos servicios que ofrecen cada una de las reas que componen el centro de cmputo. El Servicio de Atencin al Cliente combina la gestin de los problemas y la asistencia para satisfacer todas las necesidades de servicio internas o externas. Deber ofrecer servicio de asistencia, gestin de activos, gestin de redes, gestin de sistemas de oficina, soporte multi-fabricante, actualizacin tecnolgica, generacin de informes de servicio.
R ecibir requerimiento P rocesar requerimiento I nformar R ecopila informacin C ontacto con grupos
CLIENTE
Atencin al cliente
Satisfaccin al cliente
Entrada Requisitos A S P I sesora ervicios roductos nformacin
Salida
Productos / servicios
P roducto comprado S ervicio contratado C liente atendido
VENTAJAS Reduccin de los gastos de soporte, mejora la rentabilidad del centro de cmputo aumentando su rendimiento y reduciendo drsticamente el coste encubierto que supone para la empresa el soporte informal entre sistemas interconectados.
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Mejora la capacidad de respuesta y la resolucin de problemas, los Servicios de atencin al cliente reducirn el tiempo de respuesta entre la solicitud de asistencia o la prestacin del servicio gracias a la utilizacin de bases de datos de conocimiento automatizadas, acceso remoto y herramientas de diagnstico. Si se puede solucionar una incidencia a distancia, se elimina el tiempo de espera hasta la llegada de un tcnico de campo. Mejora la productividad del usuario ofreciendo un punto de contacto nico para todas las necesidades de asistencia. El personal deber tener las respuestas y las soluciones necesarias para identificar y resolver los problemas rpidamente, lo que mejora la satisfaccin del usuario. Mayor aprovechamiento de los recursos, con Atencin al Cliente como punto de contacto y de integracin nico para todas sus necesidades de asistencia, se eliminarn las llamadas directas entre el usuario y el equipo tcnico. Esto disminuye la carga sobre los recursos internos de apoyo y permite que el equipo de trabajo y gestin se centren en las iniciativas estratgicas. Esto facilita tambin la contratacin, formacin y mantenimiento del personal.
INTERACCIN ENTORNO VIRTUAL: Ingrese a www.utpl.edu.ec y revise sus anuncios y actividades.
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AUTOEVALUACIN
1. a. Conteste con una (V) si es VERDADERO o una (F) si es FALSO las afirmaciones siguientes. ( ) La organizacin dispone la manera de asignar funciones y recursos para facilitar el logro de resultados propuestos. La organizacin contempla la planificacin de recursos del centro de cmputo en sus diferentes reas. La operacin de un centro de cmputo se debe llevar a cabo antes de ser delegadas las funciones que a cada departamento o rea correspondan.
b.
c.
2.
Srvase completar lo siguiente con la(s) palabra(s) apropiada(s). a) El rea ___________________ se encarga de planear y controlar los recursos de informacin de un organismo. Las reas __________________ se encarga de brindar los servicios requeridos para el procesamiento de datos. ________________________ tiene como objetivo dar al personal del centro de cmputo el apoyo necesario para la correcta instalacin, puesta en marcha, y mantenimiento de equipos.
b)
c)
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SEGUNDO
OBJETIVOS ESPECFICOS

BIMESTRE
Definir estndares que permitan optimizar los costos y realizar una seleccin efectiva del activo informtico. Conocer las diferentes formas de administrar los recursos informticos del centro de cmputo.
Escoger adecuadamente el personal que va a trabajar en la organizacin. Definir estndares que permitan optimizar los costos y realizar una seleccin efectiva del activo informtico. Conocer las diferentes formas de administrar los recursos informticos del centro de cmputo. Escoger adecuadamente el personal que va a trabajar en la organizacin.
Analizar, evaluar e interiorizar la importancia de los niveles de seguridad informtica en la administracin de centros de cmputo. Desarrollar y definir un plan de continuidad de negocios para la prevencin de riesgos.
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CONTENIDOS
CAPTULO V Objetivo: Definir estndares que permitan optimizar los costos y realizar una seleccin efectiva del activo informtico. SELECCIN Y ADQUISICIN DE SOFTWARE Y HARDWARE 5.1 Estndares. 5.2 Adquisicin de Hardware 5.3 Adquisicin de Software. 5.4 Permisos y licencias, derechos de autor. CAPTULO VI Objetivo: Conocer las diferentes formas de administrar los recursos informticos del centro de cmputo. ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS INFORMTICOS 6.1 Hardware. 6.2 Software. 6.2.1 Prcticas del buen uso para la administracin de software. 6.3 Definiendo la administracin de polticas corporativas. CAPTULO VII Objetivo: 7. Escoger adecuadamente el personal que va a trabajar en la organizacin. ADMINISTRACIN DE PERSONAL 7.1 7.2 7.3 7.4 Introduccin a la administracin del personal. Funciones y responsabilidades Consideraciones de rendimiento del personal Mejora del personal 7.4.1 Capacitacin al usuario 7.4.2 Capacitacin del personal de sistemas
5.
6.
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CAPTULO VIII Objetivos: Analizar, evaluar e interiorizar la importancia de los niveles de seguridad informtica en la administracin de centros de cmputo. Desarrollar y definir un plan de continuidad de negocios para la prevencin de riesgos. SEGURIDAD DE LOS CENTROS DE CMPUTO 8.1 Seguridad Fsica. 8.1.1 Seguridad Fsica de los equipos y del usuario. 8.1.1.1 Ergonoma 8.1.1.2 Ergonoma de un puesto de trabajo informticos 8.2 Seguridad Lgica. 8.2.1 Clave de autorizacin de encendido. 8.2.2 Copias y/o backups de respaldo 8.2.3 Proteccin contra virus. 8.3 Gua para el Control de Riesgos. 8.4 Anlisis de Riesgos. 8.4.1 Categoras de Riesgos 8.5 Cuantificacin de Riesgos. 8.6 Programa de Control de Riesgos. 8.6.1 Retencin del Riesgo. 8.6.2 Transferencia del Riesgo. 8.6.3 Prevencin de Ocurrencia. 8.6.4 Deteccin de Ocurrencia. 8.6.5 Reduccin del Efecto. 8.6.6 Matriz de Aplicacin. 8.7 Plan de Continuidad del Negocio: Plan de Contingencia, Plan de Recuperacin del Desastre, Plan de Recuperacin de la Organizacin 8.7.1 Plan de continuidad del negocio 8.7.2 Plan de contingencia 8.7.3 Plan de Recuperacin del desastre 8.7.4 Plan de Recuperacin de la organizacin
8.
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5.
SELECCIN Y ADQUISICIN DE SOFTWARE Y HARDWARE
5.1 ESTNDARES
La definicin de estndares es parte fundamental para optimizar los costos y realizar una seleccin efectiva del activo informtico en cuanto a Hardware, Software. En los estndares se incluyen las especificaciones tcnicas de lo que deber ser utilizado en toda la organizacin. Estas especificaciones pueden ser anexadas en una ficha tcnica que contiene las caractersticas principales del activo a estandarizar. Por ejemplo, para computadoras, se puede incluir: Procesador (Tipo y Velocidad) Memoria Principal Disco Duro (Tamao) Puertos incluidos (Serial, paralelo, USB) Y caractersticas del monitor, teclado, mouse, tarjeta de red, equipo multimedia, etc.
Algunos centros de cmputo inclusive incluyen la marca y modelo del equipo.
Por regla general todo el hardware que se utilice en el centro de cmputo deber ser estandarizado.
Para el software se tiene la misma situacin del hardware, los estndares a definir se deben realizar de acuerdo a la necesidad de uso de la herramienta por parte de las reas usuario. De esta forma tendremos estndares en los que se incluya por ejemplo: Sistemas Operativos (locales y de red). Base de Datos. Software de Oficina (Procesadores de palabra, hojas de clculo, etc.) Groupware (Sistemas de mensajera, correo electrnico, de colaboracin, workflow, etc.) Software administrativo, de soporte a sistemas, de operacin, etc. Software de propsito especial (De acuerdo a las reas especializadas de la organizacin).
Qu beneficios trae la estandarizacin? Entre los principales se encuentra la optimizacin de costos. En el caso de software el contar con un estndar permite negociar contratos de licenciamiento corporativo que reduce la inversin en la adquisicin de software en ocasiones hasta en un 75%. Por otro lado, en forma indirecta se reducen los costos involucrados en el soporte a los usuarios en el uso de la herramienta y en su capacitacin. Si pensamos en hardware de igual forma los costos son reducidos en la adquisicin de los activos y en el mantenimiento a los mismos.
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La siguiente pregunta ahora sera: Cmo definir los estndares? Lo anterior depende principalmente de cmo el centro de cmputo se apoya de la tecnologa de informacin para obtener ventajas competitivas. Es importante que la decisin de qu utilizar, cmo y cuando se tome con base en la estratgica global de la organizacin. La seleccin de la herramienta debe someterse a un proceso de evaluacin previa donde se justifique su uso y en cmo apoya el uso de sta a la estrategia del negocio. Existen organizaciones donde se han creado comits de estandarizacin en el uso de tecnologa de informacin donde no solamente participa el rea de sistemas sino que tienen representacin todas las reas del centro de cmputo. En esos comits se definen los estndares a ser utilizados por toda la organizacin en el uso de la tecnologa informtica y se apoyan de procedimientos y polticas que refuerzan el control de los activos.
5.2 ADQUISICIN DE HARDWARE

HARDWARE: Es el conjunto de elementos fsicos (mecnicos, elctricos y electrnicos) que forman parte de una computadora y mediante los cuales sta consigue elaborar y ejecutar una serie de instrucciones preestablecidas. La seleccin del modelo y capacidades del hardware requerido por determinada dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estratgico de sistemas y sustentado por un estudio elaborado por el rea de soporte tcnico, en el cual se enfatizan las caractersticas y volumen de informacin que ameritan sistematizacin y diferencian los tipos de equipos que se adjudican a las diversas reas usuarias. Todo estudio determina una configuracin mnima para el computador y los dispositivos electrnicos anexos como unidades externas, impresoras, tarjetas y mdems para comunicaciones, elementos para backups en cintas magnticas, etc.; de acuerdo con las necesidades del usuario, as como una evaluacin del costo aproximado de la inversin. Es muy comn que se hagan compras de equipo por costumbre o porque se recibe alguna recomendacin, esto sucede porque no se tiene el conocimiento de las preguntas que debemos hacernos para poder elegir adecuadamente un equipo. Debemos considerar los siguientes puntos para la adquisicin de hardware: 1. Determinacin del tamao y requerimientos de capacidad. Existen muchas opciones que pueden elegirse al realizar una compra sin embargo deben considerarse las siguientes caractersticas: Tamao interno de la memoria. Velocidad de procesamiento. Nmero de canales para Entrada/Salida de datos y comunicaciones. Tipos y nmeros de dispositivos de almacenamiento. Software que se proporciona y sistemas desarrollados disponibles.
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2.
Evaluacin y medicin de la computadora: Es comn que se efecten comparaciones entre los diferentes sistemas de cmputo basndonos en el desarrollo y desempeo real de los datos. Los datos de referencia son generados a travs del empleo de programas sintticos (es un programa que imita la carga de trabajo esperada y determina resultados), lo cual permite comparar contra especificaciones tcnicas. Los programas sintticos se pueden correr prcticamente en cualquier tipo de ambiente y generalmente se toma como referencia: Velocidad de procesamiento. Tiempo de respuesta para envo y recepcin de datos desde las terminales.
3.
Compatibilidad: Ocasionalmente por cuestiones econmicas se considera factible la compra de equipo llamado compatible. La ventaja de este equipo es un menor costo que el original, pero debe tenerse cuidado con los siguientes puntos: Nivel de calidad. Desempeo igual al original.
Garantas. 4. Acuerdos de servicio.
Factores financieros: Existen las siguientes posibilidades de adquirir equipo de cmputo: Por alquiler renta: Las ventajas son el que tenemos un alto nivel de flexibilidad, no se requieren pagos altos y elevados y a corto plazo es ms econmico alquilar que comprar. Como desventajas podemos decir que a la larga puede resultar ms costoso que comprar el equipo y adems podemos tener limitaciones en cuanto a uso. Por compra: Tiene como ventaja que puede pagarse a crdito en pagos predeterminados en perodos fijos, no necesariamente se tienen que efectuar pagos elevados y se puede disponer del equipo a la hora que se quiera. Tiene como desventajas que es una decisin irrevocable, que se requiere capital inicial mayor que en el caso anterior y el riesgo a la obsolescencia. Evaluacin de propuestas Validar lo que ofrece el proveedor (credibilidad de su propuesta) Analizar propuestas
Costo Disponibilidad (existe?, Cunto tiempo?) Calidad de diseo Soporte y Mantenimiento
Expansin Configuracin Ambiente de SW
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Documentacin Verificar con terceros informacin sobre los productos y servicios ofrecidos por el proveedor Negociacin del contrato Obtener un contrato justo Puntos de negociacin Costos de instalacin Penalizaciones por incumplimiento Problemas posibles Contrato a favor del proveedor Vendedor profesional, comprador amateur/principiante Convenios no incorporados en clusulas Ausencia de penalizaciones Clusulas integradoras (deja sin efecto cualquier acuerdo previo, oral o escrito...)
Precio Capacitacin
Obtencin de propuestas mediante requisiciones que incluyan Informacin General
Objetivo Propsito Fecha lmite de entrega Fecha lmite de aclaraciones Cobertura de requerimientos
Mnimos Deseables 5. Solicitud de descripcin detallada del producto o servicio Solicitar especificacin de servicios de soporte a usuario Coordinar Presentaciones
Mantenimiento y soporte tcnico: Los puntos de mayor inters son:
Garanta: Una vez que el sistema se ha entregado e instalado, existe un perodo de garanta en el cual la unidad de ventas que efectu la operacin tiene la responsabilidad del mantenimiento, despus de este tiempo el comprador puede adquirir mantenimiento de varias fuentes.
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Trminos de mantenimiento: El contrato puede redactarse de manera tal que cubra tanto la mano de obra como las piezas que se hayan necesitado en el mantenimiento, mano de obra y piezas por separado. Servicio y respuesta: El apoyo de mantenimiento es til si se encuentra disponible cuando se requiere. Dos puntos de inters son el tiempo de respuesta y las horas en las que se puede obtener el apoyo.
5.3 ADQUISICIN DE SOFTWARE

SOFTWARE: Conjunto de programas o listas de instrucciones codificadas los cuales le permiten a la computadora realizar una o varias funciones. Una vez que conozcamos los requerimientos de los sistemas que vamos a desarrollar, debemos hacer una comparacin entre todos los paquetes que cumplen con las condiciones que requerimos y as elegir el ms apto. Preguntas que debo hacerme en cuanto a requerimientos de Software: Qu transacciones y qu tipos de datos vamos a manejar? Qu reportes o salidas debe producir el sistema? Qu archivos y bases de datos se manejan en el sistema? Cul es el volumen de datos a almacenar? Cul es el volumen de operaciones? Qu hardware y caractersticas de comunicaciones se requiere? Cunto cuesta? Qu niveles de seguridad vamos a establecer en los sistemas que se desarrollarn?
Las caractersticas a considerar en la Adquisicin de software son: flexibilidad, capacidades, previsin de auditorias, confiabilidad, contratos de software y apoyos del proveedor. Las reas donde la flexibilidad es deseable son: En el almacenamiento de datos. En la produccin de informes. En la entrada de datos. En la definicin de parmetros.
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Capacidad El tamao mximo de cada registro medido en bytes. El tamao mximo de cada archivo medido en bytes. El nmero de archivos que pueden estar activos simultneamente. Nmero archivos que pueden trabajar.
Previsin de Auditoria y Confiabilidad Seguir las transacciones para examinar datos intermedios. Imprimir de manera selectiva algunos registros para verificar si cumplen los criterios. Producir un registro diario de las operaciones y su efecto en los datos.
Apoyos del proveedor Frecuencia del mantenimiento. Servicios que se incluyen en el pago. Saber si se incrementa el costo del mantenimiento. Horarios disponibles de servicio. Saber si tienen servicio de emergencia.
Contratos de software: Hay dos tipos de contratos Alquilar un paquete de Software Asignacin de programacin al cliente.
Dentro del contrato se estipula la propiedad y mantenimiento del software. Proceso de seleccin Asignar personal Preparar lista de requerimientos Requisicin de propuestas Evaluar alternativas Contactar usuarios para confirmacin Financiamiento para la adquisicin Negociacin del contrato Fecha de Recepcin
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5.4. PERMISOS Y LICENCIAS

El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera como PIRATA y una violacin a los derechos de autor; esta regulado por las siguientes normas: Toda dependencia podr utilizar NICAMENTE el hardware y el software que el departamento de sistemas le haya instalado y oficializado mediante el Acta de entrega de equipos y/o software. Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa su copia o sustraccin o dao intencional o utilizacin para fines distintos a las labores propias de la compaa, ser sancionada de acuerdo con las normas y reglamento interno de la empresa. El departamento de sistemas llevar el control del hardware y el software instalado, basndose en el nmero de serie que contiene cada uno. Peridicamente, el departamento de sistemas efectuar visitas para verificar el software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar software no instalado por esta dependencia, ser considerado como una violacin a las normas internas de la empresa. Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por escrito al departamento de sistemas, quien justificar o no dicho requerimiento, mediante un estudio evaluativo. El departamento de sistemas instalar el software en cada computador y entregar al rea usuaria los manuales pertinentes los cuales quedarn bajo la responsabilidad del Jefe del departamento respectivo. Los dispositivos que contienen el software original de cada paquete sern administrados y almacenados por el departamento de sistemas. El departamento de sistemas proveer el personal y una copia del software original en caso de requerirse la reinstalacin de un paquete determinado. Los trmites para la compra de los equipos aprobados por el departamento de sistemas, as como la adecuacin fsica de las instalaciones sern realizadas por la dependencia respectiva. La prueba, instalacin y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos, sern realizada por el departamento de sistemas, quien una vez compruebe el correcto funcionamiento, oficializar su entrega al rea respectiva mediante el Acta de Entrega de Equipos y/o Software. Una vez entregados los equipos de computacin y/o el software por el departamento de sistemas, estos sern cargados a la cuenta de activos fijos del rea respectiva y por lo tanto, quedarn bajo su responsabilidad.
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El departamento de sistemas mantendr actualizada la relacin de los equipos de computacin de la compaa, en cuanto a numero de serie y ubicacin, con el fin que este mismo departamento verifique, por lo menos una vez al ao su correcta destinacin.
En la organizacin que eligi en el captulo I realice polticas para la Seleccin y adquisicin de Software y Hardware en base a los estndares estudiados INTERACCIN ENTORNO VIRTUAL. Ingrese a www.utpl.edu.ec y revise sus anuncios y actividades.
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AUTOEVALUACIN
1. a. Conteste con una (V) si es VERDADERO o una (F) si es FALSO las afirmaciones siguientes. ( ) Por regla general todo el hardware que utilice el centro de cmputo deber ser estandarizado? La seleccin y modelo y capacidades del hardware debe ir de acuerdo al plan que presente cada rea del centro de cmputo Costos indirectos son aquellos relacionados con la operacin del recurso informtico
b.
c.
2.
Srvase completar lo siguiente con la(s) palabra(s) apropiada(s). a) En los __________________ se incluyen las especificaciones tcnicas de lo que deber ser utilizado en todo el centro de cmputo* _______________________________ debe incluir un listado completo de todos los componentes de la red incluyendo PCs, Servidores, perifricos y dispositivos de red y de comunicaciones * Los costos asociados con la inversin se pueden dividir en _______________________ ____________
b)
c)
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6.
ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS INFORMTICOS
Cuando la inversin en tecnologa se hace necesaria para una organizacin, la optimizacin de los costos involucrados y el control que se debe ejercer sobre los recursos informticos debe convertirse en una prioridad para la organizacin. A la suma de todos los costos involucrados en la adquisicin, uso y mantenimiento de la tecnologa informtica se le conoce como el Costo Total de Propiedad (TCO por sus siglas en ingls). La administracin de recursos informticos conlleva una seria responsabilidad, pues la inversin no termina con la adquisicin del recurso, pues la infraestructura tecnolgica, la preparacin del recurso humano que utiliza la tecnologa y el mantenimiento de la misma son un ciclo constante que se repite hasta terminar con la vida til del recurso. En Estados Unidos el ciclo de vida til de un recurso informtico, por ejemplo un equipo de cmputo, es de aproximadamente tres aos. Sin embargo en nuestro pas la vida til del equipo puede ser un poco mas larga, aunque con el avance tan rpido de la tecnologa este tiempo s esta reduciendo. Ustedes se preguntarn: Por qu es importante administrar los recursos informticos? Bueno, cuando el ciclo de vida til del recurso informtico termina, una organizacin debe ser capaz de definir estrategias para el cambio y uso de nueva tecnologa. Estas estrategias deben permitir de alguna manera, optimizar el costo total de inversin y adems deben incidir de manera importante en las tomas de decisiones para la inversin en tecnologa y el subsecuente retorno de la inversin. Las actividades que conlleva la administracin de recursos informticos se relacionan con: El control del inventario de hardware y software (control de las aplicaciones, licencias y sus versiones), la medicin de los programas de cmputo con el fin de monitorear su uso efectivo, la administracin del uso del espacio en disco en la red, los estndares de uso y la definicin de polticas para buen uso del recurso informtico, la implementacin de procesos de auditorias de software en forma peridica, procesos de respaldos y recuperacin de informacin, la obtencin de informacin para determinar los requerimientos de adquisicin de hardware y software as como los presupuestos respectivos, la organizacin de la mesa de ayuda para la atencin de usuarios, el control de los niveles de servicio en la atencin de problemas y cambios, la organizacin del mantenimiento preventivo que mantenga en buen funcionamiento del recurso de cmputo, la implantacin de software antivirus para prevenir dao a la informacin, los controles en las garantas y seguros de los bienes informticos y la optimizacin en la generacin de los presupuestos para la adquisicin y/o cambio de tecnologa. Como se puede observar la administracin de estos recursos es una labor que, sin el soporte adecuado a travs de procedimientos, mtodos y tecnologa, puede convertirse en una labor ardua y complicada. Parte importante en la administracin de recursos informticos lo compone la mejora tecnolgica la cual esta integrada por aspectos relacionados con administracin de activos, sistemas, PCs, escalabilidad, proteccin del centro de cmputo y mesa de ayuda.
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El control del inventario de hardware y software es la base donde se sustenta la administracin de los activos. De un buen control en el inventario derivamos las estrategias adecuadas para optimizar los costos en la escalabilidad de nuestro equipo informtico. El Qu?, Cmo? , Cundo? y Cunto? invertir en nueva tecnologa se responde a travs de una buena administracin del inventario. Qu pasos debemos seguir para llevar un control adecuado del inventario? Existen desde formas bsicas de control que pueden ser llevadas a cabo de forma muy simple y de manera manual hasta formas ms avanzadas que requieren el apoyo de herramientas de software que faciliten el trabajo, todo depende del tamao de la organizacin. No es lo mismo controlar el inventario de una empresa que tiene 20 computadoras en una misma ubicacin que en una que tiene 50 o 100, y ms an en aquellas organizaciones que tienen un gran nmero de equipo disperso por toda la empresa. En empresas con menos de 20 equipos, un control manual puede resultar eficiente si se lleva a cabo a travs de revisiones peridicas y la informacin es actualizada de manera constante. La informacin a controlar se centra especficamente en las caractersticas del equipo que ha sido asignado a cada usuario. Las caractersticas del equipo pueden ser externas - Marca, Modelo, Nmero de serie del equipo, Proveedor del equipo, Fecha de adquisicin, garanta, etc.- e internas - Tipo de procesador, velocidad del procesador, capacidad de memoria RAM, capacidad del disco duro y otras que puedan ser importantes considerar dependiendo del hardware que se esta inventariando (PCs, impresoras, scanners, etc.). Adems de las caractersticas de hardware se debe llevar un registro del software que est instalado en cada PC. Para ello es importante contar con informacin a detalle del software instalado en cada PC - Nombre del Software, versin, idioma, fabricante - as como tambin el registro del proveedor con el que adquirieron el producto y bajo que esquema de licenciamiento se adquiri. Estas caractersticas son convenientes asociarlas al usuario que utiliza el equipo, de tal forma que podamos llevar un registro completo de los datos del usuario (Nombre, rea y/o departamento al que pertenece y otros que consideremos importantes) para despus poder analizar toda esta informacin para tomar decisiones. Ustedes se preguntarn que les sirve llevar un registro de toda la informacin anterior. He aqu algunos casos en los que esta informacin resulta de utilidad: Robo Hormiga: Un da, en un equipo deja de funcionar el procesador de palabras que tena instalado. Usted acude a revisar el equipo y se encuentra que el equipo originalmente debera tener 256Mb de Memoria y ahora tiene 64Mb. Dnde quedaron los otros 192Mb? Escalabilidad: Se necesita instalar un nuevo software que requiere 128Mb en RAM y contar con procesador Pentium III a 500Mhz. Qu equipos tienen esa capacidad para poder instalar el software? Migracin: Se desea saber si es conveniente cambiar a la nueva versin del sistema operativo, para ello se requiere saber cual sera la mejor forma de adquisicin de las licencias correspondientes. Ud. realiza un anlisis de las capacidades de sus equipos para soportar el cambio de versin y de los esquemas de licenciamiento que sean ms competitivos pues tiene la informacin necesaria para hacerlo.
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Mantenimiento: Incluir en una pliza de mantenimiento a los equipos de su empresa, para ello revisa cuales estn en garanta todava, de tal suerte que no es necesario incluirlos. Auditoria: Regularizar el software para no tener copias piratas. Ud. al revisar frecuentemente sus equipos conoce el software que tiene instalado y lleva el control de las licencias correspondientes por lo que la carta anterior no les debera preocupar en lo mas mnimo. Capacitacin: Conocer por departamento que software de oficina se tiene instalado, de tal forma que pueda programar la capacitacin de los usuarios optimizando los costos Salida de un empleado: Cuando un empleado deja de colaborar en su empresa desea verificar que el mismo entregue el equipo asignado tal cual se lo dieron a su ingreso a la empresa Estos son algunos de los casos donde se justifica el llevar un control del inventario. El control del inventario de hardware y software puede realizarse en forma bsica, media o avanzada y puede requerir del uso de herramientas automatizadas dependiendo del nivel de control que se desea obtener. Esto permitir un monitoreo adecuado de los centros determinados para una actividad especfica.
6.1 HARDWARE
Un inventario de hardware consiste de un listado de todo el hardware en la organizacin. El inventario de hardware debe incluir un listado completo de todos los componentes de la red incluyendo PCs, Servidores, perifricos y dispositivos de red y de comunicaciones. La informacin del inventario incluye identificacin relevante (nmeros de serie, nmeros de inventario, cdigos de barra, etc.) de cada componente - PCs, Servidores, perifricos y hardware de la red. Adems de lo anterior es conveniente mantener un historial de los aspectos financieros (registros de adquisicin, arrendamiento, seguros, depreciacin) fsicos (movimientos, adiciones, cambios) y tcnicos. Decimos que un inventario de hardware es bsico cuando este es mantenido en un archivo no integrado. Este archivo es manualmente actualizado y contiene mnima informacin acerca del software. Esta es una estrategia de control con mnimos costos y mnimo retorno. Cuando hablamos de un inventario de nivel medio estamos ya involucrando herramientas automatizadas que permiten obtener informacin de los activos a inventariar de forma automtica. La informacin obtenida es utilizada para la resolucin de problemas y en la planeacin de presupuestos y actualizaciones. El objetivo es bajar costos y mejorar la eficiencia de los equipos de soporte a usuarios. En controles avanzados de inventario de hardware las herramientas automatizadas se integran con otros productos para dar un mayor soporte a los usuarios de la organizacin. Las herramientas son utilizadas tambin para soportar las polticas para la administracin del software y se integran a un sistema de planeacin de activos informticos.
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Inventario de hardware bsico Es recomendable estructurar en base al equipo cabeza de configuracin, normalmente el CPU o gabinete principal y sus partes, accesorios o perifricos que lo integran o conforman, en un esquema del estilo PADRE---> HIJOS registrando por cada uno datos tales como: Nmero de Control Identificacin o Clave
Descripcin Marca Nmero de Serie Nmero de Parte Tipo genrico de equipo Tipo de Tecnologa Fecha de Recepcin Fecha de Instalacin Tipo de mantenimiento Status (En reparacin, asignado, prestado, obsoleto, baja, refacciones,...) Direccin Ethernet o IP Consumo elctrico Disipacin trmica Datos de su ubicacin Tipo de uso Extensin/telfono de referencia Departamento o rea
Capacidad
Costo Responsable Localizacin
6.2 SOFTWARE
Un inventario de software debe contener informacin acerca del software instalado en cada una de los equipos de cmputo del centro de cmputo. Lo anterior debe incluir tanto Servidores como PCs. Es recomendable que la informacin se concentre en un archivo central, tambin es muy recomendable que esta informacin se mantenga y actualice en forma peridica y que incluya los trminos de las licencias de uso, fecha de adquisicin, nombre del usuario que usa el software,
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detalles de instalacin, acuerdos de mantenimiento, monitoreo de uso y otros datos que sean de importancia para su administracin. Como habrn de observar el inventario de software es de suma importancia pues permite administrar de mejor forma las licencias, negociar contratos de soporte, planear actualizaciones de software, resolver problemas relacionados con su uso y por supuesto permite una administracin financiera adecuada. Inventario de software bsico Clave o Identificacin Fecha de recepcin Fecha de instalacin Tipo de documentacin Medio de distribucin Tipo de aplicacin Disponible en computadoras
Descripcin
Computadora/servidor Versin Nmero de licencias Tipo de contrato
6.2.1 PRCTICAS DE BUEN USO PARA LA ADMINISTRACIN DE SOFTWARE Cuando el control del inventario de hardware y software ya se ha implementado en la organizacin y se mantiene actualizado en forma peridica, debe implantarse otra prctica de buen uso, me referir en este artculo a la Administracin de Software. La administracin de software es la funcin que permite asegurar a la organizacin el cumplimiento de las licencias del software que se tiene instalado as como el buen uso que se haga del mismo. Los elementos que intervienen en una buena administracin de software son: El control de las aplicaciones y versiones de software: Generalmente utilizado para procesos de migracin y actualizacin. Consiste en llevar un control de las aplicaciones que estn instaladas en la organizacin de tal modo que cuando exista la necesidad de cambiar a una nueva versin o aplicar algunos parches al software que presenta problemas se pueda realizar de manera uniforme. Ejemplo, el pasado problema del ao 2000. Existan aplicaciones que se haban desarrollado con MS-Access 2.0, el cual presentaba problemas en el clculo de fechas. La recomendacin era que todas las aplicaciones creadas con esa versin fueran actualizadas con la nueva versin de MSAccess. El llevar un control de las aplicaciones que fueron desarrolladas con esa versin permiti a muchas empresas evitar un problema mayor. El beneficio que se obtiene con un buen control de versiones lo observamos en los procesos de actualizacin de licencias pues se puede planear de mejor forma las inversiones en adquisicin de licencias de software y con ello optimizar los costos.
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Auditoria de software: La auditoria de software permite evaluar el grado de exposicin en el que se encuentra una organizacin con respecto al software que tiene instalado en sus equipos y las correspondientes licencias de uso. Los beneficios que se obtienen son la eliminacin del riesgo de enfrentar demandas civiles y penales por tener software sin la correspondiente licencia. As tambin permite conocer cmo se llevan a cabo los controles definidos para la administracin del software.
Medicin de los programas de cmputo: Lo que no se puede medir...No se puede controlar.
La importancia de conocer el uso que se le esta dando al software permite saber si hay retorno de la inversin realizada. El comprar licencias de software sin analizar el uso que se le va a dar puede ser causa de que los costos de adquisicin se eleven. Por ejemplo, si tenemos instalado en un servidor un producto de oficina (Procesador de palabras, hoja de clculo, presentaciones etc.) como MS-Office, Lotus Smartsuite que es utilizado en promedio por 30 usuarios de los 50 que lo utilizan de forma espordica, es posible instalar en el servidor un software encargado de monitorear el uso del producto, para poder ajustar la compra de las licencias o actualizaciones al uso real que se le esta dando. En vez de adquirir 50 licencias podra adquirir solamente 30. El beneficio obtenido es la reduccin en la inversin. La administracin del espacio en disco en la red: Consiste en monitorear constantemente la informacin residente en los discos duros del servidor o de las PCs de la organizacin. Existe mucha informacin que no es parte del proceso de negocio en una empresa que ocupa espacio en disco y que todo usuario debe depurar como parte de su responsabilidad. Me refiero a notas de e-mail, archivos de caractersticas singulares - fotos, imgenes, tarjetas electrnicas de felicitacin, los famosos tapices y protectores de pantalla - adems de toda aquella informacin que NO es informacin de negocio. El beneficio de administrar efectivamente el espacio en disco evita que estemos actualizando continuamente las PCs con discos duros de mayor capacidad y la realizacin de inversiones innecesarias. El conocido comentario por parte del usuario Necesito mayor capacidad en disco de ahora en adelante debe ser justificado antes de instalarle un nuevo disco. La definicin de estndares, polticas y procedimientos: Si todo lo descrito anteriormente no se encuentra sustentado a travs estndares, polticas y procedimientos de control, de nada servirn los esfuerzos realizados. Dentro de los estndares se pueden definir aquellos relativos al uso de software de base (sistemas operativos), software de oficina (paquetes administrativos, hojas de clculo, procesadores de texto, etc.) , software de red. De las polticas se pueden definir polticas de uso de software entre otras y de los procedimientos se pueden incluir aquellos relativos al proceso de adquisicin de licencias, instalacin de software y actualizacin. Todo lo anterior debe ser soportado por un buen plan de concienciacin que comunique de manera efectiva y responsabilice a todos los usuarios de la organizacin del buen uso del software.
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6.3 DEFINIENDO LA ADMINISTRACIN DE POLTICAS CORPORATIVAS.

La administracin de polticas corporativas es una forma de administrar el entorno de trabajo de un usuario. El esquema sugerido permite, a un administrador de la red o de la PC, controlar a travs de reglas lgicas cuales aplicaciones, configuraciones, recursos - de red o bases de datos - y otros activos informticos pueden ser utilizados por los usuarios. Cada usuario o grupo de usuarios tendr un perfil donde son definidos sus privilegios, de tal suerte que al asignarle un activo informtico estos privilegios sean asignados al equipo donde trabajarn. Estas polticas pueden implementarse de forma manual - definiendo los estndares, polticas, concienciando al personal usuario del equipo y publicando estas polticas en toda la organizacin - y con el apoyo de herramientas automatizadas que eviten que los usuarios realicen cambios en sus equipos. Estos cambios pueden ser: El introducir software no autorizado y/o cambiar la configuracin del equipo por ejemplo. La definicin e implantacin de estos controles permiten al usuario solo utilizar las herramientas necesarias para ejecutar su trabajo. Este proceso integrado con un sistema de administracin de cambios y haciendo uso de polticas bien definidas al respecto, pueden reducir en forma significativa los tiempos de cada de los equipos. Por otro lado le permite al administrador crear plataformas estndar que pueden apoyar los procesos de migracin y actualizacin de equipos y software. Otra forma de definir las polticas corporativas se centra en el equipo y no en el usuario, es decir, el equipo es preparado con las configuraciones y aplicaciones de software necesario para que un usuario realice su trabajo. En este caso particular el perfil es definido para el equipo y no para el usuario por lo cual si el usuario se mueve a otro equipo quiz este no cuente con la configuracin y software que el usuario utiliza para su trabajo. Esta forma de control es sugerida cuando las aplicaciones que utiliza el usuario son instaladas en forma local y no existe un servidor que pueda monitorear su uso. Los beneficios obtenidos son de igual forma la reduccin y la minimizacin de los tiempos de cada de los equipos. Una recomendacin adicional al implantar este tipo de esquema es la definicin de procedimientos que permitan el cambio y reasignacin de equipos de forma eficiente y que exista una supervisin efectiva en la administracin de cambios. Adicionalmente una buena herramienta que permita la auditoria peridica de estos activos permitir un mejor control de los mismos. El uso de Hardware y de Software autorizado deber estar regulado por las siguientes normas: 1. Toda dependencia podr utilizar UNICAMENTE el hardware y el software que el rea de soporte tcnico le haya instalado y oficializado mediante el Acta de entrega de equipos y/o software. Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa. su copia o sustraccin o dao intencional o utilizacin para fines distintos a las labores propias de la compaa, ser sancionada de acuerdo con las normas y reglamento interno de la empresa.
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3.
El rea de soporte tcnico llevar el control del hardware y el software instalado, basndose en el nmero de serie que contiene cada uno. Peridicamente, el rea de soporte tcnico efectuar visitas para verificar el software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar software no instalado por esta dependencia, ser considerado como una violacin a las normas internas de la empresa. Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por escrito al rea de soporte tcnico, quien justificara o no dicho requerimiento, mediante un estudio evaluativo. El rea de soporte tcnico instalar el software en cada computador y entregar al rea usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran bajo la responsabilidad del Jefe del departamento respectivo. Los paquetes que contienen el software original de cada paquete sern administrados y almacenados por el rea de soporte tcnico. El rea de soporte tcnico proveer el personal y una copia del software original en caso de requerirse la reinstalacin de un paquete determinado. Los trmites para la compra de los equipos aprobados por el rea de soporte tcnico, as como la adecuacin fsica de las instalaciones sern realizadas por la dependencia respectiva. La prueba, instalacin y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos, sern realizada por el rea de soporte tcnico, quien una vez compruebe el correcto funcionamiento, oficializar su entrega al rea respectiva mediante el Acta de Entrega de Equipos y/o Software.
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11. Una vez entregados los equipos de computacin y/o el software por el rea de soporte tcnico, estos sern cargados a la cuenta de activos fijos del rea respectiva y por lo tanto, quedaran bajo su responsabilidad. 12. As mismo, el rea de soporte tcnico mantendr actualizada la relacin de los equipos de computacin de la compaa, en cuanto a numero de serie y ubicacin, con el fin que este mismo departamento verifique, por lo menos una vez al ao su correcta destinacin. El rea de soporte tcnico actualizara el software comprado cada vez que una nueva versin salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras realizadas a los programas, siempre y cuando se justifique esta actualizacin.
13.
Ensayo: En el centro de cmputo seleccionado, en el cual viene trabajando, realice un inventario respecto al software y hardware que utilizan.
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AUTOEVALUACIN
1. a. Conteste con una (V) si es VERDADERO o una (F) si es FALSO las afirmaciones siguientes. ( ) De un buen control en el inventario derivamos las estrategias adecuadas para optimizar los costos en la escalabilidad de nuestro equipo informtico. La informacin a controlar se centra especficamente en las caractersticas del equipo que ha sido asignado a cada usuario. El inventario de hardware permite administrar de mejor forma las licencias, negociar contratos de soporte, planear actualizaciones de software y resolver problemas relacionados con su uso.
b.
c.
2.
Srvase completar lo siguiente con la(s) palabra(s) apropiada(s). a) El _____________________________________________ es la base donde se sustenta la administracin de los activos. _______________________________ debe incluir un listado completo de todos los componentes de la red incluyendo PCs, Servidores, perifricos y dispositivos de red y de comunicaciones. En los __________________ se incluyen las especificaciones tcnicas de lo que deber ser utilizado en todo el centro de cmputo
b)
c)
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7.
ADMINISTRACIN DE PERSONAL
7.1. INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN DEL PERSONAL

El objetivo de la funcin de administracin del personal es conseguir atraer, desarrollar y mantener un personal adecuadamente entrenado y preparado para las operaciones de informtica que tenga capacidad para llevar a cabo las operaciones, tareas y funciones diarias del entorno informtico de una organizacin. La administracin del personal se ocupa tambin de los problemas que conlleva proporcionar un entorno seguro, eficaz y previsible en el lugar de trabajo. Relacin con otros procesos La administracin del personal es una de las funciones de la administracin de servicios (SMF, service management function) que forman la base de Microsoft Operations Framework (MOF) y se produce en el cuadrante de optimizacin del modelo de proceso en cuatro fases de MOF. En MOF se reconoce que la ejecucin correcta de las operaciones de informtica es un requisito previo para tener xito comercial en el competitivo mercado actual. El cuadrante de optimizacin trata especficamente esta realidad al basarse en dos elementos fundamentales de las operaciones: el costo y la administracin del nivel de servicio centrada en el negocio. La misin del servicio en este cuadrante es reducir los costos al tiempo que se mantienen o mejoran los niveles de servicio. Esto se consigue mediante la administracin y negociacin de los niveles de servicio, as como la evaluacin de diversas mtricas clave de funcionamiento en el entorno administrado. Entre stas se incluyen elementos como la capacidad, el rendimiento, los tiempos de respuesta, los niveles de saturacin, la disponibilidad, el costo y los ingresos. Mediante una evaluacin completa seguida de la comprensin de estos atributos operativos, el personal de informtica pasa de dirigir simplemente un sistema a administrar de forma proactiva una solucin de servicios.
Figura 1 Relacin con otros procesos del cuadrante de optimizacin
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Administracin del nivel de servicio La administracin del nivel de servicio desglosa las necesidades de los usuarios de servicios informticos. Despus, el departamento de informtica crea planes de diseo de la infraestructura basados en esta informacin para tratar las necesidades de los usuarios. Estas necesidades se pueden dividir en un conjunto de SMF fundamentales, que incluyen la administracin de la continuidad de servicios, la administracin de la disponibilidad, la administracin de la capacidad y la administracin del personal. Cada SMF crea un diseo ajustado para una solucin informtica que cubre las necesidades de los usuarios. La administracin del personal se encarga de elaborar la organizacin de soporte tcnico necesaria para satisfacer los requisitos especificados en la administracin del nivel de servicio. Administracin de la continuidad del servicio Si una infraestructura de red completa queda incapacitada debido a una catstrofe, un plan slido de continuidad del servicio puede significar la diferencia entre perder un par de das de trabajo y perder varios meses, o incluso aos. Un personal debidamente preparado permitir y facilitar la ejecucin del plan de continuidad del servicio. Administracin de la disponibilidad La administracin de la disponibilidad se ocupa de la disponibilidad bsica y global de los sistemas y las soluciones que se implementan para cubrir las necesidades de la organizacin. La administracin del personal asegura y trata todos los problemas de personal pertinentes para alcanzar los objetivos de disponibilidad. Administracin de la capacidad En la administracin de la capacidad se crean los planes de actualizacin necesarios para cubrir los requisitos informticos de la organizacin. La administracin del personal proporciona apoyo administrativo y operativo a esta funcin para la supervisin y administracin de todos los componentes de la capacidad. Administracin de problemas Cuando se producen problemas especficos que afectan a uno o varios sistemas determinados de la red, la administracin de problemas se ocupa de determinar las causas y buscar e implementar una solucin. La administracin del personal proporciona a esta funcin, en el lugar donde se ha producido el problema, recursos humanos con el acceso y la autoridad para aplicar la solucin. Administracin de la documentacin impresa y de otro tipo La administracin de la documentacin impresa y de otro tipo se encarga de proporcionar servicios a los clientes de la manera ms eficaz posible. La administracin eficaz de la documentacin impresa y de otro tipo puede ayudar a la organizacin a evitar costos innecesarios de hardware, al tiempo que proporciona mejoras en el soporte tcnico a los clientes. La administracin del
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personal puede ayudar al funcionamiento administrativo y la administracin de los recursos de la documentacin impresa y de otro tipo para asegurar que las necesidades de los clientes se cubren de forma eficaz.
7.2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Las funciones y responsabilidades en relacin con la administracin del personal varan en funcin de la organizacin y, lo que es ms importante, de su tamao. Cuando corresponda, en este documento se distinguir entre organizaciones grandes y pequeas. En las organizaciones pequeas, se puede asignar a una sola persona diferentes funciones correspondientes a las distintas SMF. En las organizaciones grandes, puede ser necesario un equipo de personas para cada funcin. Administrador del personal El administrador del personal se encarga de ayudar a crear los equipos de soporte tcnico en los aspectos organizativo y operativo. Esta distincin consiste en lo siguiente: Aspecto organizativo. Este aspecto de la creacin de los equipos de soporte tcnico se produce a continuacin del plan de administracin del sistema para elaborar una organizacin que corresponda con 1) la forma en que est implementada la arquitectura informtica y 2) el modelo administrativo seleccionado para proporcionar de la mejor manera posible el soporte tcnico para la arquitectura implementada. Aspecto operativo. Este aspecto se ocupa directamente de los servicios especficos que proporcionar el personal. Tiene en cuenta los acuerdos de nivel de servicio especficos que sirven de gua a todo el conjunto de servicios que ofrece la organizacin.
Administrador de recursos humanos La funcin del administrador de recursos humanos es coordinar el desarrollo del personal, conseguirlo (contratacin, retencin y despido), la administracin de beneficios, los problemas de ubicacin y reubicacin, as como todas las cuestiones relativas a la directiva de empleados de la empresa. En esta funcin se trabaja estrechamente con el administrador del personal, para asegurar que se solucionan todos los problemas relacionados con los empleados. Profesional de operaciones La funcin del profesional de operaciones abarca todos los puestos que llevan a cabo tareas en la organizacin de soporte tcnico elaborada por el administrador del personal. Esta funcin contiene una variedad de conjuntos de habilidades con diversas responsabilidades. Por ejemplo, puede haber un profesional de operaciones especializado en operaciones, mantenimiento y administracin de base de datos; otro que trabaje en la funcin de administracin del sistema; otro que opere en la funcin de administracin de la documentacin impresa y de otro tipo; otro que se encargue de las responsabilidades indicadas en la funcin de administracin de la seguridad, y as sucesivamente para todas las definidas por la organizacin. En este documento se trata la funcin de mayor nivel, que se ocupa de establecer y mantener el personal, por lo que la definicin de la funcin se restringir a un nivel alto.
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Tabla 1. Funciones de la administracin del personal

Funcin Descripcin Grupo de modelos de equipos
Administrador del personal
Ayuda a crear los equipos de operaciones en los aspectos organizativo y operativo. Colabora estrechamente con el administrador de recursos humanos para asegurar que se solucionan todos los Grupos de infraestructuras en el modelo problemas empresariales de personal y las de equipo de MOF directivas para los empleados. Es responsable de la evaluacin, la valoracin, el reconocimiento, el desarrollo y la orientacin profesional de los empleados. Coordina el desarrollo del personal, el modo de conseguirlo (contratacin, retencin y despido), la administracin de beneficios, los problemas de ubicacin y reubicacin, as como todas las cuestiones relativas a la directiva de empleados de la Grupo de infraestructuras en el modelo de equipo de MOF empresa. Colabora estrechamente con el administrador del personal para asegurar que todos los profesionales de operaciones comprenden y aprovechan la directiva empresarial. En esta funcin se realizan las tareas especficas asociadas con cada una de las funciones de administracin de servicios individuales del marco de trabajo. Consulte cada una de las funciones de administracin de servicios para obtener Grupos de socio, soporte tcnico e una explicacin detallada de los requisitos infraestructura del modelo de equipo de de profesionales de operaciones asociados MOF especficamente con cada funcin. Esta funcin se menciona aqu porque se da en el contexto de la administracin del personal y est a cargo del administrador del personal.
Administrador de recursos humanos
Profesional de operaciones
Proceso de administracin del personal
7.3. CONSIDERACIONES DE RENDIMIENTO DEL PERSONAL

En esta seccin se profundiza en los diversos elementos asociados con la administracin del rendimiento del personal. Esto incluye el establecimiento de objetivos realistas y posibles, la supervisin y medida del rendimiento, su evaluacin y la consideracin vital de los incentivos y el reconocimiento.
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Establecimiento de objetivos individuales y de grupo El establecimiento de niveles de rendimiento y acuerdos de nivel de servicios de alta calidad no garantizar por s solo un servicio de calidad. Si no se establecen mediciones internas, el personal de operaciones no tiene forma de comparar o lograr los objetivos de rendimiento. La administracin del desarrollo del personal de soporte se hace ms difcil si no existe una forma de medir el rendimiento. ste no se puede medir de manera imparcial si el personal no conoce cules son los objetivos de rendimiento. El administrador del personal debe desarrollar un sistema de administracin de rendimiento de alta calidad para el personal de soporte mediante el planteamiento de objetivos especficos que se deben conseguir (objetivos que se puedan medir y sean adecuados y que apoyen por completo los acuerdos de nivel de servicios). El administrador debe asegurarse de que todos los empleados comprenden los objetivos y las mediciones relacionadas. La comprensin por parte del personal de la correlacin entre los objetivos de servicio que se establecen y el impacto empresarial correspondiente del logro, o no, de tales objetivos es un componente importante para que entiendan la importancia de sus funciones. Los objetivos deben tener un impacto directo en la organizacin. Cuando el personal ve y comprende esta conexin, la relevancia de sus puestos se refuerza y ven que estn en posicin de crear una diferencia en la organizacin. La administracin del rendimiento sirve tambin como mecanismo de informacin cuando los administradores tratan individualmente con el personal los xitos y los errores. sta es una buena oportunidad para que los empleados comprendan cules son sus puntos fuertes y sus puntos dbiles. El administrador puede utilizar el tiempo dedicado a la administracin del rendimiento para contribuir al desarrollo profesional. Supervisin y mtricas del rendimiento La mtrica representa los objetivos de provisin de servicios del personal. Los informes son el resultado final del proceso de entrega de los servicios: la informacin que comunicar al personal de operaciones, los clientes y la direccin el nivel alto o bajo de rendimiento de las entidades de soporte en comparacin con sus objetivos. La medicin se refiere a los mtodos empleados para vincular ambos y representa los resultados reales de los objetivos de rendimiento del personal. Es decir, se refiere tanto al proceso de medicin como al resultado de dicho proceso. Las observaciones de rendimiento (los mtodos de medicin que se utilizan) se pueden realizar en cualquier combinacin de niveles y en cualquier nivel de estos tres mtodos: Observacin personal: el rendimiento de cada profesional de soporte lo mide una persona que mira o escucha fsicamente. Observacin mecnica: el profesional de soporte o un equipo completo de soporte es observado de manera mecnica mediante herramientas de supervisin establecidas. Encuestas de satisfaccin de los clientes: el personal de soporte y el nivel de rendimiento como entidad se mide mediante el contacto con los clientes a travs de un proceso de encuesta formal.
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Medida del rendimiento El rendimiento del personal de soporte se puede medir de muchas formas. La medida del rendimiento puede y debe realizarse en todos los niveles: Profesional de operaciones nico Equipo de profesionales de operaciones nico Equipo de operaciones distribuido (funcin comn, con personal ubicado en sitios remotos) Equipo de operaciones especializado ( base de datos, seguridad, directorio, mensajera) Personal de operaciones como entidad integradora
Aunque los niveles de rendimiento que se midan pueden variar y los tipos de informes de rendimiento que se generen en relacin con las medidas del servicio pueden ser diferentes entre personas o grupos, existen tres reas clave que se deben medir: Profesionalidad Capacidad de actuar de forma independiente o en una funcin de equipo Compromiso con el desarrollo personal y profesional en la propia funcin
El administrador del personal debe establecer los criterios para evaluar y medir el rendimiento individual y de equipo con respecto a estos principios bsicos. Evaluacin del rendimiento Los empleados necesitan comentarios para su desarrollo. El personal de operaciones necesita profesionales en continuo desarrollo para tener xito. Un sistema formal de evaluacin del rendimiento que facilite los procesos de comentarios y desarrollo de los empleados es fundamental para establecer un personal satisfactorio. La apreciacin y el reconocimiento de los puntos fuertes del rendimiento son importantes (esto se tratar ms adelante en el apartado, Consideraciones de incentivos y reconocimiento). Al mismo tiempo, las evaluaciones crticas constructivas de los defectos del rendimiento son igual de importantes para el desarrollo de los empleados. El proceso de evaluacin ofrece al administrador del personal la posibilidad de reconocer la contribucin de los empleados, las reas donde se ha mejorado y aquellas donde es necesario mejorar. Los empleados utilizan la informacin de la evaluacin para comprender cules son sus puntos fuertes y dbiles. El administrador del personal y el profesional de operaciones comparten la responsabilidad de elaborar un plan que ayude a los empleados a mejorar donde sea necesario. La mayora de las organizaciones utilizan vehculos especficos para evaluar el rendimiento. Algunos de stos son tan generales que no pueden tratar correctamente la evaluacin tcnica en detalle de un profesional de operaciones. La mayora se ocupan exclusivamente de las conocimientos generales de software y no tratan las competencias tcnicas. En estos casos, el administrador del personal debe incluir algunos elementos que evalen las habilidades especficas
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no cubiertas en la evaluacin general. Algunos ejemplos de estos elementos son: Competencias tcnicas especficas Entrenamiento tcnico y preparacin Intereses tcnicos especficos en relacin con el desarrollo profesional Capacidad de trabajar de manera independiente Capacidad de trabajar en equipo Habilidades para interactuar con los clientes Tcnicas de solucin de problemas Capacidad de seguimiento cuando se soluciona un problema (muy importante) Capacidad para documentar, capturar, publicar y reutilizar la informacin tcnica
Existen otras muchas reas de rendimiento especficas del entorno de personal en particular que se deben documentar. Lo importante es que se deben realizar evaluaciones de los empleados, que deben ser relevantes para la empresa y los empleados, y que deben proporcionar al empleado la direccin que impulse su desarrollo. Consideraciones de incentivos y reconocimiento El administrador del personal debe identificar y crear todos los programas de reconocimiento e incentivos individuales y de equipo, formales e informales, en los que participen los profesionales de operaciones. El administrador del personal debe tener claro cul ser la participacin continua de estos miembros del personal en el desarrollo de los criterios de los premios, as como la definicin de cules sern estos premios. Esto se conoce como ponerlo todo en el juego y permite que los empleados participen activamente en sus propios programas de incentivos. Seguridad de los empleados Proporcionar un lugar de trabajo seguro es absolutamente crucial y es responsabilidad del administrador de recursos humanos y del administrador del personal. El tratamiento de las consideraciones de seguridad y las implicaciones jurdicas asociadas estn fuera del alcance de este documento. Sin embargo, como sta es una caracterstica importante de la administracin del personal, a continuacin se mencionan dos organizaciones distintas que proporcionan informacin detallada con respecto al establecimiento de un entorno de trabajo seguro. Consulte los siguientes vnculos:
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7.4 MEJORA DEL PERSONAL

La Mejora del Personal es parte fundamental dentro de la estrategia de administracin de recursos informticos. En ella intervienen tanto la capacitacin del usuario y el personal de sistemas como la motivacin del personal de soporte a usuarios. 7.4.1 CAPACITACIN DEL USUARIO Un usuario bien capacitado depender menos del apoyo del personal de soporte y por lo tanto tendr la capacidad para explotar al mximo las herramientas que se le asignaron para llevar a cabo su labor. Por otro lado los tiempos de paro ocasionados por auxiliar a sus compaeros se vern minimizados y la productividad se incrementar de forma substancial. Para poder llevar a cabo lo anterior y realizarlo de manera exitosa es conveniente definir un programa de capacitacin para los usuarios que harn uso de los activos informticos. Este plan de capacitacin debe incluir entre otros: Cursos de concientizacin, curso bsico de introduccin a la informtica, de uso de aplicaciones de oficina (procesadores de palabras, hojas de clculo, presentaciones, correo electrnico, etc.), de aplicaciones de propsito especfico entre otras ms. El programa deber ser diseado de forma tal que le permita al usuario adquirir las competencias necesarias para hacer uso adecuado y efectivo de las herramientas. Algo importante a recordar es que los usuarios solo asistan a los cursos indispensables para llevar a cabo su labor y no a todos los que se proporcionen en la organizacin. En una ocasin me tope con una empresa que enviaba a cursos de capacitacin a todos sus empleados incluyendo aquellos que no utilizaban equipo de cmputo, pero lo peor de todo es que haba usuarios que necesitaban utilizar una herramienta de propsito especfico y no eran capacitados. Muchos de ellos prefirieron tomar esos cursos de manera externa, aunque esto no era lo correcto. El curso de concientizacin debe involucrar una induccin a las polticas de la empresa respecto al uso del activo informtico, los estndares, los derechos y obligaciones as como de los procedimientos existentes para la solicitud, asignacin, cambio y movimiento de activo informtico. Otro aspecto importante es poner de conocimiento como funciona la mesa de ayuda para el reporte y manejo de incidentes a travs del personal de soporte a usuarios. Por otro lado las prcticas de buen uso deben ser reforzadas con una campaa peridica a travs de mensajes, folletos, posters y plticas de concientizacin. 7.4.2 CAPACITACIN DEL PERSONAL DE SISTEMAS Al igual que con la capacitacin al usuario un programa efectivo de capacitacin dirigido al personal de sistemas permitir que estos adquieran las competencias indispensables para dar soporte a los usuarios. Entre mejor capacitados estn, el tiempo de respuesta ante una contingencia ser ms rpido y los tiempos de cada del equipo y paro de la actividad del usuario sern reducidos. Este programa de capacitacin debe ser reforzado por un programa motivacional que mantenga activa la actitud de servicio del personal de soporte hacia los usuarios, pues muchas veces esta actividad provoca tensin y requiere de mucha paciencia y relajamiento.
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Consideraciones de preparacin de los empleados Corresponde al administrador del personal asegurarse de que todos los profesionales de operaciones estn adecuadamente preparados para llevar a cabo su funcin. Esto significa en primer lugar evaluar a todos los nuevos contratados (y al personal existente de forma continua) para asegurar que tienen las habilidades fundamentales requeridas para desempear la funcin o aprender a desempearla. Simplificando mucho, se pueden utilizar tres criterios bsicos al evaluar a una persona para un puesto: Puede hacer (o aprender a hacer) el trabajo? Desea hacer (o aprender a hacer) el trabajo? Puede progresar?
Aunque parecen sencillas, cuando se estudian para entrevistar y considerar a una persona para un puesto, estas tres preguntas sern de suma importancia para descartar personas que, aunque inteligentes y capaces, no encajen en el equipo de soporte o en una funcin especfica, o bien no tengan las cualidades de relacin personal necesarias para destacar en el terreno del soporte tcnico al cliente. Debe entenderse que no todas las personas, con independencia de sus habilidades y cualidades, son adecuadas para todas las funciones. Algunas personas trabajan mejor en un entorno ms aislado, de concentracin, mientras que otros prosperan en un entorno de equipo ms abierto. Es importante conocer perfectamente el tipo de entorno en el que debe trabajar cada profesional. Una vez contratada una persona o asignada a un puesto, debe recibir el entrenamiento apropiado en las disciplinas asociadas con la funcin. Consideraciones de entrenamiento de los profesionales de operaciones El administrador del personal debe asegurarse de que todos los profesionales de operaciones cuentan con el entrenamiento adecuado para su funcin. Esto puede ser tan sencillo como asignar un miembro del personal con poca experiencia a otro con ms experiencia durante un perodo de tiempo. O bien, puede ponerse a disposicin de los profesionales recursos de aula o estudio personal para desarrollar las habilidades que pueden utilizar individualmente o dentro del equipo. Ms an, se pueden requerir certificaciones del sector para que las personas lleven a cabo una funcin determinada (por ejemplo, la certificacin Microsoft Certified Professional o Microsoft Certified Systems Engineer para los profesionales de operaciones a cargo de soluciones basadas en Microsoft, las certificaciones Novell Certified Netware Engineer para los profesionales que trabajen en entornos basados en Novell o la certificacin de Cisco para quienes se ocupen de entornos de red complejos). Con independencia de cul sea el entorno, la aplicacin, la necesidad del cliente o el requisito, es fundamental que los profesionales de operaciones estn debidamente entrenados y preparados para realizar su funcin.
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Una vez completado el entrenamiento bsico, ser necesario un entrenamiento continuo para seguir el ritmo de los cambios en los productos, servicios, soluciones, etc. del entorno. Es importante evaluar de forma constante la preparacin del personal de soporte para estar siempre en condiciones de cumplir los SLA acordados. El entrenamiento continuo del personal contribuir a mejorar la disponibilidad de recursos cualificados que cubran la evolucin de la demanda.
Ensayo: Realice investigaciones de campo en el centro de cmputo en la organizacin especificada en el primer captulo para conocer la forma en que se administra el personal informtico.
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AUTOEVALUACIN
1. a. Conteste con una (V) si es VERDADERO o una (F) si es FALSO las afirmaciones siguientes. ( ) El objetivo de la funcin de administracin del personal es conseguir atraer, desarrollar y mantener un personal adecuadamente entrenado y preparado. La administracin de personal depende directamente de los directivos de la organizacin. La administracin del rendimiento en el personal se considera como mecanismo de informacin cuando los administradores tratan individualmente con el personal los xitos y los errores.
b.
c.
2.
Srvase completar lo siguiente con la(s) palabra(s) apropiada(s). a) El __________________se reconoce que la ejecucin correcta de las operaciones de informtica es un requisito previo para tener xito comercial en el competitivo mercado actual. El administrador_______________________________ se encarga de ayudar a crear los equipos de soporte tcnico en los aspectos organizativo y operativo. La Mejora del Personal es parte fundamental dentro de la estrategia de administracin de recursos informticos, en ella intervienen tanto la __________________________ y el ____________________
b)
c)
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8.
SEGURIDAD EN LOS CENTROS DE CMPUTO
No existe una definicin estricta de lo que se entiende por seguridad, puesto que sta abarca mltiples y muy diversas reas relacionadas con los si. reas que van desde la proteccin fsica del ordenador como componentes hardware, hasta la proteccin de la informacin que contiene o de las redes que lo comunican con el exterior. Tampoco es nico el objetivo de la seguridad. Son muy diversos tipos de amenazas contra los que debemos protegernos. Desde amenazas fsicas, como los cortes elctricos, hasta errores no intencionados de los usuarios, pasando por los virus informticos o el robo, destruccin o modificacin de la informacin. No obstante s hay tres aspectos fundamentales que definen la seguridad informtica: la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad. Dependiendo del tipo de sistema informtico con el que tratemos (militar, comercial, bancario,...) el orden de importancia de estos tres factores es diferente, e incluso entran en juego otros elementos como la autenticidad o el no repudio. El enfoque de la poltica de seguridad y de los mecanismos utilizados para su implementacin est influido por el ms importante de los tres aspectos. Estos aspectos tambin pueden entenderse como metas u objetivos.
8.1 SEGURIDAD FSICA

La seguridad fsica es una de los aspectos ms olvidados a la hora del diseo de un sistema informtico. Si bien algunos de los aspectos de seguridad fsica bsicos se prevn, otros, como la deteccin de un atacante interno a la empresa que intenta acceder fsicamente a una sala de cmputo de la misma. Esto puede derivar en que para un atacante sea ms fcil lograr tomar y copiar una cinta de backup de la sala de cmputo, que intentar acceder va lgica a la misma. As, la Seguridad Fsica consiste en la aplicacin de barreras fsicas y procedimientos de control, como medidas de prevencin y contramedidas ante amenazas a los recursos e informacin confidencial. Se refiere a los controles y mecanismos de seguridad dentro y alrededor del centro de cmputo, as como los medios de acceso remoto al y desde el mismo; implementados para proteger el hardware y medios de almacenamiento de datos. Las principales amenazas que se prevn en Seguridad Fsica son: 1. 2. 3. Desastres naturales, incendios accidentales, tormentas e inundaciones Amenazas ocasionadas por el hombre Disturbios, sabotajes internos y externos deliberados.
Evaluar y controlar permanentemente la seguridad fsica de las instalaciones de cmputo y del edificio es la base para comenzar a integrar la seguridad como una funcin primordial dentro de cualquier centro de cmputo.
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Tener controlado el ambiente y acceso fsico permite: Disminuir siniestros Trabajar mejor manteniendo la sensacin de seguridad Descartar falsas hiptesis si se produjeran incidentes Tener los medios para luchar contra accidentes 8.1.1 SEGURIDAD FSICA DE LOS EQUIPOS Y DEL USUARIO El solo contar con buenos programas de mantenimiento preventivo de los equipos de computacin, no garantizan totalmente su operacin satisfactoria, ni eliminan los riesgos de desperfecto que como cualquier elemento electrnico puede presentar. Pero si este equipo cuenta adems con los cuidados de instalacin, limpieza, temperatura, humedad, elctricos, se estar brindando un estado ptimo de trabajo con un mnimo de revisiones y reparaciones. Las siguientes recomendaciones, acogidas por los usuarios de computadores, prolongarn la vida de los equipos: 1. Ubique el equipo en un rea donde no exista mucho movimiento de personal. 2. 3. No traslade la computadora sin la autorizacin y asesora del rea de soporte tcnico. Instale el computador sobre escritorios o muebles estables o especialmente diseados para ello. Ubique el equipo lejos de la luz del sol y de ventanas abiertas. La energa elctrica debe ser regulada a 110 voltios y con polo a tierra. Asesrese debidamente para garantizar una buena toma elctrica No conecte otros aparatos (Radios, maquinas de escribir, calculadoras, etc.) en la misma toma del computador. Cada usuario, al momento de terminar las labores diarias, deber apagar los equipos (Computadora , Impresoras, Escanners), Evite colocar encima o cerca de la computadora ganchos, clips, bebidas y comidas que se pueden caer accidentalmente dentro del equipo. No fume cerca del equipo, el alquitrn se adhiere a las piezas y circuitos internos del equipo. Mantenga libre de polvo las partes externas del computador y de las impresoras. Utilice un pao suave y seco. Jams use agua y jabn. Solicite al tcnico de mantenimiento una tarea total de limpieza de estos equipos.
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8.
9. 10.
11. Mantenga la pantalla y el teclado cubiertos con fundas plsticas cuando no haga uso de ellos por el tiempo considerable o si planea el aseo o reparaciones de las reas aledaas al computador.
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SEGUNDO BIMESTRE
12. Utilice en la impresora el ancho del papel adecuado. El contacto directo de la cabeza de impresin sobre el rodillo puede estropear ambas parte. (Usuarios con impresoras de matriz de punto) 13. Esta prohibido destapar y tratar de arreglar los equipos por su cuenta. En todos los casos asesrese del rea de soporte tcnico o del encargado de esta operacin.
14. No preste los equipos o asegrese que la persona que lo utilizara conoce su correcta operacin. 15. Todas las pantallas de los equipos debern contar con filtros antirreflectivos, los cuales deben ser solicitados por cada usuario. 8.1.1.1 ERGONOMA Comprende, ante todo, una serie de acciones o previsiones que tienden a adaptar el trabajo a las dimensiones y capacidades fisiolgicas del hombre. La Ergonoma es una ciencia aplicada que se basa, a la vez, en la medicina y la Ingeniera. Su finalidad es la adaptacin de los mtodos de trabajo, las herramientas y las condiciones del medio a la anatoma, la fisiologa y las aptitudes del hombre , con la finalidad de reducir esfuerzo innecesarios y, por consiguiente la fatiga y el desgaste prematuro del organismo. La Ergonoma no trata de modificar al hombre sino sus condiciones de trabajo y se orienta principalmente a la proteccin del trabajador, no al aumento de la produccin. La aplicacin de los principios de la Ergonoma puede hacer que un trabajo difcil deje de serlo y que su aprendizaje resulte ms sencillo. La ventaja secundaria de un trabajo ms fcil es, por lo comn, un aumento de productividad. Proteger a los trabajadores contra el agotamiento, las sobrecargas y el envejecimiento prematuro, es empresa en extremo difcil que ha suputado numerosa controversias. El creciente nmero de trabajos efectuados en postura sentada, ha incrementado el inters concedido a las posturas sentadas, malsanas. Son numerosos los que se quejan de dolores lumbares, que habitualmente trabajan en esa postura. En definitiva, Ergonoma es el estudio de la relacin existente entre el hombre, su trabajo y las posiciones resultantes. La Ergonoma, trata de establecer el confort idneo en el puesto de trabajo. Dentro de ste, tienen que concurrir varios factores y entre ellos, se puede citar: que exista una buena iluminacin; presencia de colores naturales; niveles sonoros idealesetc. El tema que nos ocupa, o mejor, que nos preocupa, es la Ergonoma en puestos informticos y es precisamente el cometido en esta parte del texto gua. Las personas que trabajan con pantallas de computador, al sentarse, adoptan posturas forzadas, de manera voluntaria o involuntaria.
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Entrada Requisitos A S P I sesora ervicios roductos nformacin

P roducto comprado S ervicio contratado C liente atendido

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INTERACCIN ENTORNO VIRTUAL: Ingrese a www.utpl.edu.ec y revise sus anuncios y actividades.

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SELECCIN Y ADQUISICIN DE SOFTWARE Y HARDWARE

Algunos centros de cmputo inclusive incluyen la marca y modelo del equipo.

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5.2 ADQUISICIN DE HARDWARE

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Garantas. 4. Acuerdos de servicio.

Costo Disponibilidad (existe?, Cunto tiempo?) Calidad de diseo Soporte y Mantenimiento

Expansin Configuracin Ambiente de SW

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Obtencin de propuestas mediante requisiciones que incluyan Informacin General

Mantenimiento y soporte tcnico: Los puntos de mayor inters son:

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5.3 ADQUISICIN DE SOFTWARE

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5.4. PERMISOS Y LICENCIAS

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ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS INFORMTICOS