GUIA PARA LA UNIDAD 1 EL PROCESO DE LA COMUNICACN COMUNICACIN EFECTIVA

Las palabras forman pensamientos, los pensamientos forman realidades y las realidades se convierten en la vida.

Explicando la comunicacin
Podemos explicarla por medio de tres aspectos importantes de la comunicacin: 1. Cmo experimentamos la comunicacin, y cmo esta experiencia puede ser analizada 2. Cmo la comunicacin responde a nuestras necesidades personales, sociales, econmicas, creativas y del juego 3. Maneras de describir y de explicar el proceso de la comunicacin

1. Cmo experimentamos la comunicacin?

1.1. Significados de la comunicacin En este caso, la comunicacin se define en trminos del significado por los cuales ocurre, cmo uno puede describir muchos significados de la comunicacin que utilizamos y experimentamos y que no son, en realidad, formas individuales y separadas. Por lo que sugerimos que usted utilice los tres trminos siguientes: A.- Formas de comunicacin, es el modo en que nos comunicamos, como lo es hablar, escribir o dibujar. B.- Medio de comunicacin, son los significados de la comunicacin que combinan distintas formas, como por ejemplo un libro. C.- Media de comunicacin, son ejemplos de comunicacin masiva que vienen a formar un grupo diferente del mismo medio. Utilizan medios de comunicacin basados en la tecnologa y que crean un puente entre el emisor y el receptor. Ejemplos son televisin, radio, msica, etc. Comentarios: Algunos tipos de formas o medios son incorporados, es decir, hablar es una comunicacin de informacin transitoria, mientras una revista tiene la capacidad de almacenar la informacin. Algunos tipos de formas o medios son impuestos, intereses comerciales han impuesto el hbito de usar los medios de algn modo en particular. Por ejemplo el radio, lo concebimos como un medio de discusin de noticias o msica y pudiera ser utilizado como un medio de comunicacin. Todas las formas y medios de comunicacin extienden el poder de nuestros sentidos. Toda comunicacin es captada por nuestros sentidos. Algunos significados de comunicacin son intencionales. El sentido de la intencin de un mensaje es importante al entender las seales no verbales.

1.2.- La comunicacin genera conexiones La comunicacin puede ser de persona a persona o entre grupos de personas. Puede ser inmediata o en algunos casos retenida, las conexiones se llevan a cabo a travs de las formas y medios para comunicar ideas, opiniones, creencias e informacin. Pero hay que tener en mente que el hecho de ser capaces de 1 DE 9

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hablar con alguien no significa que podamos expresar lo que pensamos. Una vez hecha la conexin tendremos que aprender como utilizarla de la mejor manera. 1.3.- La comunicacin es una actividad Es algo en lo que participamos, es algo que creamos y en lo que trabajamos cuando la recibimos de otros. En este sentido, comunicacin no es solo hablar, sino hablar y escuchar; no es solo la fotografa, sino buscar que fotografiar y mirar las fotografas. 1.4.- La comunicacin es aprender De hecho, no solo aprendemos como comunicarnos, sino que tambin utilizamos la comunicacin para aprender como comunicarnos. Habilidades como hablar o escribir no son naturales, queremos aprenderlas por que sabemos que son tiles. Debemos considerar importantes cuestionamientos como el porqu aprendemos?, cmo aprendemos? y que efecto tiene en nosotros?. Las respuestas a estas preguntas ayudan a explicar otros aspectos del estudio de la comunicacin, como el efecto que produce la televisin en nosotros, o el porque tenemos problemas para comunicarnos con otros. 1.5.- Categoras de comunicacin Podemos dividir nuestras experiencias de comunicacin encuadro categoras: a. Comunicacin interpersonal es comunicacin con nosotros mismos. Cuando pensamos nos comunicamos con nosotros mismos, resolviendo un problema en la mente, pensando en algn argumento y escogiendo palabras o imgenes en la mente. b. Comunicacin intrapersonal es comunicarse entre personas. Esta categora se refiere a la comunicacin cara a cara entre dos personas. c. Comunicacin grupal es la comunicacin entre las personas de un grupo o entre grupos. En este caso es conveniente hacer dos divisiones: grupos pequeos y grupos grandes. Los grupos pequeos se comportan diferente de los pares pero la interaccin es cara a cara. Los grupos grandes se comportan diferente de los pequeos, no solo porque son mayores, sino porque se renen o tienen propsitos diferentes. d. Comunicacin masiva es la comunicacin utilizado o recibida por un grupo muy grande de personas. El punto es que el numero de personas involucradas es mucho mayor de lo pondramos considerar un grupo. El hecho de que participe un gran nmero de personas hace especial a esta categora, en trminos de quien tiene el control de significado de la comunicacin y de los efectos de la misma.

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1.6.- Usamos la comunicacin. Utilizamos la comunicacin de distintas maneras sin importar el significado de la comunicacin en el sentido propio: Para advertir a otros Para informar a otros Para explicar algo Para entretener Para describir Para persuadir

Estos usos se conocen como la funcin de la comunicacin. 1.7.- La comunicacin es cultura El modo en que nos comunicamos y lo que expresamos al comunicarnos ayuda a definir lo que nuestra cultura representa. Los lingistas han discutido arduamente que el idioma y las palabras dicen mucho como un grupo de personas ven el mundo. Sin embargo, el termino cultura es muy amplio como para describir las creencias de las personas a travs de su religin, arte, sus costumbres sociales, etc. El punto es que uno solo conoce de arte, religin o costumbres a travs de los actos de comunicacin, entonces la cultura es comunicacin y viceversa. 2.- Por qu nos comunicamos? Debe de existir una razn en primer lugar para tomar la decisin de comunicarnos. Todos deseamos que algo suceda al comunicarnos. En otras palabras, tenemos necesidades, que al comunicarnos se satisfacen. Reconociendo la necesidad para expresarnos, podemos identificar objetivos y propsitos para llenar estas necesidades a travs de comunicarnos con las personas. 2.1.- Necesidades y propsitos para comunicarnos Necesidades y propsitos pueden ser similares, sin embargo, una necesidad se siente desde el interior de la persona y por el contrario, el propsito es reconocer el resultado que esperamos. El concepto de propsito ayuda a explicar lo que la gente intenta lograr cuando se comunica. No siempre estamos concientes de nuestros propsitos. En la comunicacin cara a cara, las formas de comunicacin no verbal son las que revelan los propsitos o necesidades inconcientes. De manera similar los resultados de la comunicacin pueden ser intencionales o no intencionales. Existen muchos propsitos y necesidades comunes a la comunicacin, como por ejemplo: Sobrevivir, cooperar, necesidades personales, relacionarse, persuadir, poder, necesidades sociales, informacin, que el mundo tenga sentido, auto expresin, etc. 3 DE 9

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2.2.- Teoras de las motivaciones Jerarqua de Maslow En esta se describe como las personas se comportan en base a la jerarquizacin de sus necesidades, desde las ms bsicas en la base hasta las ms refinadas en la punta de la pirmide.

Necesidades de McClelland De logro: impulso por sobresalir, por tener relaciones sobre un conjunto de normas, por luchar para tener xito De poder: necesidad de hacer que los otros se conduzcan como no lo habrn hecho de otro modo; deseo de tener un impacto, de ejercer una influencia y controlar a los dems. De afiliacin: es el deseo de hacer amigos.

Expectativas de Victor Vroom Una de las explicaciones de la motivacin ms aceptadas actualmente ya que afirma que la fuerza de una tendencia a actuar de una manera depende de la fuerza de una expectacin de que el acto seguir cierto resultado que el individuo encuentre atractivo. Se enfoca en tres relaciones: 1. Relacin de esfuerzo y desempeo: probabilidad percibida de que ejercer cierto esfuerzo llevara al desempeo. 2. Relacin de desempeo y recompensa: grado en el que el individuo cree que desenvolverse a cierto nivel le traer el resultado deseado. 4 DE 9

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3. Relacin de recompensas y metas personales: grado en el que las recompensas satisfacen las necesidades o metas personales del individuo, as como el atractivo que tengan para l.

2.3.- Naturaleza o educacin? La habilidad de comunicarnos proviene del aprendizaje o de nuestros genes? Algunos lingistas han desarrollado teoras sobre el hecho de que nacemos con algunas estructuras en la mente que nos permiten entender las convenciones del habla para aprender a hablar de bebes. Esta teora ha tratado de explicar como es que aprendemos a hablar. Sin embargo, existe mucha evidencia que las personas aprendemos las habilidades de comunicacin por medio de la imitacin y la practica. La educacin alimenta las habilidades de comunicacin, simplemente, aquellos que no tienen cierto grado de educacin no son capaces de escribir o dibujar. Es por esto que creemos que las habilidades de comunicacin pueden ser enseadas y desarrolladas. La sociedad requiere comunicacin porque creemos que adems del conocimiento y las habilidades, es necesario y deseable que seamos capaces de comunicarnos efectivamente de varias maneras. La comunicacin es el medio para satisfacer nuestras necesidades para funcionar social y econmicamente. 3.- Qu pasa cuando nos comunicamos? Entendemos que la comunicacin es dinmica, estemos creando una comunicacin o participando en ella, algo esta pasando constantemente. Comunicacin es una actividad, una experiencia es un proceso. 3.1 La comunicacin como un proceso. Cuando estamos en una conversacin, existe un continuo intercambio; ideas, hechos u opiniones son intercambiados entre las personas por medio del habla. As que cuando hablamos del proceso de comunicacin, hablaremos de este flujo activo y lo que haremos es explicar que, por que y como sucede.

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3.2 Intercambio de mensajes Esto significa que compartimos informacin, sentimientos e ideas con otros. Tenemos que tener en cuenta el hecho de que los mensajes no son neutrales, estos pueden ser abiertos o secretos y usualmente son mltiples (mas de un mensaje se intercambia al mismo tiempo). El trmino mensaje se puede dividir en tres partes: contenido, cdigo y tratamiento. 3.3 Comunicacin como smbolos. Damos y recibimos smbolos y sus significados pero estos pueden tener ms de un significado: significan diferente para cada persona; cambia el significado de acuerdo al tiempo y lugar; y los significados solo pertenecen al smbolo por convencin. Juntos los smbolos forman cdigos. Estos cdigos dependiendo de su convencin es que sern utilizados, los cuales aprendemos a utilizar para darle sentido a la comunicacin. 3.4 Comunicacin como comportamiento Estamos envueltos en un tipo de comportamiento que bien pudiera ser un camino para tratar de cambiar los comportamientos de los dems. Algunas personas ven el comportamiento como un proceso de estmulos encaminados a un resultado. 3.5 Modelos de comunicacin Podemos ver este proceso claramente con el uso de modelos. Estos pueden ser de varios tipos: Lineal: son las partes de un proceso en una lnea, como si la comunicacin fuera enviar mensajes de A a B. Transacciones: indica que la comunicacin es por lo menos un proceso de ida y vuelta Contextualizados: este modelo incluye la dimensin de la situacin y el medio ambiente.

4.-Concepto e importancia de la comunicacin Qu es la comunicacin? La comunicacin humana es un proceso durante el cual una fuente o emisor (individuo) inicia un mensaje utilizando smbolos verbales y no verbales y seales contextuales para expresar significados mediante la transmisin de informacin, de tal manera que los entendimientos similares o paralelos sean construidos por el (los) potencial(es) receptor(es). Para mejorar nuestras habilidades de comunicacin primero debemos entender muy bien cada elemento fundamental del proceso de la comunicacin para poder identificar los problemas potenciales y para minimizar los objetos de cualquier obstculo o interferencia.

4.1.- Elementos del proceso de comunicacin Contexto: Fsico: incluye el lugar en donde se lleva a cabo, condiciones ambientales, niveles de ruido, iluminacin, distancia entre participantes, distribucin de los asientos, as como la hora del da. 6 DE 9

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Social: se refiere a la naturaleza de las relaciones que existen entre los participantes. Histrico: se relaciona con los antecedentes que existen entre las partes, que influyen en el entendimiento al momento de concretar una reunin. Psicolgico: se refiere al entusiasmo, el humor y los sentimientos que cada una de las partes brinda al proceso de comunicacin. Cultural: engloba las creencias, valores y normas que se comparten dentro de un grupo de personas.

Participantes: Juegan el papel de transmisores o receptores durante la comunicacin. Mensajes: Toda comunicacin se realiza por medio de envi y recepcin de mensajes los cuales incluyen: Significados y smbolos Codificar y decodificar Organizacin (requiere dividirlo para poder obtener una clara interpretacin) Canales: Camino que sigue un mensaje a travs de medios de transporte. Ruido (interferencia): Se puede definir como aquellos estmulos internos y externos, que interfieren con la participacin del sentido. Retroalimentacin: Significa la respuesta al mensaje y tiene como objetivo verificar si la persona escuch, vio y cmo entendi el mensaje. 4.2.-Elementos fundamentales en el proceso de la comunicacin La definicin empieza por establecer que la comunicacin es un proceso, el cual consiste en una serie de etapas en las cuales algo experimenta una transformacin en cada paso. En el proceso de la comunicacin las personas sirven como fuentes y empiezan por seleccionar los significados que construirn su mensaje. stos son los significados que se transforman durante el proceso. En el primero paso, los pensamientos e ideas de la fuente o emisor -sus significados- son transformados en mensajes mediante la seleccin de los smbolos apropiados. sta es la etapa a la cual nos referimos como codificacin. Entonces, estos mensajes son transformados otra vez, ahora en informacin; es decir, acontecimientos fsicos, tales como sonidos verbales, seales visibles no verbales (como cartas impresas), o ambas, que pueden moverse a travs del espacio. 7 DE 9

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En el siguiente paso, los receptores ven u oyen los mensajes y los transforman de regreso a los entendimientos simblicos de los pensamientos e ideas de la otra persona, los cuales surgieron del mensaje. Para que la comunicacin se lleve a cabo los significados construidos tanto por el emisor como por el receptor deben ser similares. Entonces la comunicacin puede ser concebida en una serie de pasos; es decir, un proceso. La definicin enfatiza la idea de los entendimientos paralelos en cada uno de los comunicadores. El entendimiento es una forma de conducta, interna o subjetiva, que ocurre como respuesta dentro de una persona a palabras y otros signos y seales estandarizados. Acerca de que los entendimientos subjetivos que se dan en cada individuo son similares, se puede decir que son paralelos. Si se es el caso, la comunicacin entre la gente es razonablemente completa. Si los entendimientos son diferentes, el proceso de comunicacin ha sufrido algn tipo de distorsin, y el resultado es limitadamente preciso. 4.3.-Funciones y principios de la comunicacin La comunicacin es un elemento importante en nuestras vidas y tiene diferentes funciones: Para satisfacer sus propias necesidades Para fortalecer y mantener su sentido de identidad Para cumplir con obligaciones sociales Para poder desarrollar relaciones Para intercambiar informacin Para lograr influir en otros

Los principios que afectan nuestra capacidad para comunicarnos efectivamente son los siguientes: La comunicacin tiene una finalidad. Cuando las personas se comunican lo hacen siempre con un determinado propsito, ya sea consiente o no. La comunicacin es continua. Debido a que la comunicacin tiene las modalidades de verbal y no verbal, hace que el envo de mensajes por parte de los emisores sean conductuales, eso hace que los receptores saquen alguna deduccin o algn sentido. La comunicacin de los mensajes vara en un cdigo consciente. Nuestra comunicacin puede reflejar una expresin espontnea de emocin, cuando esto sucede, nuestros mensajes se codifican sin mucha reflexin consciente. La comunicacin es de relacin. Significa que independientemente del medio de comunicacin, la persona no solo comparte un sentido de satisfaccin, sino tambin busca negociar una relacin. La comunicacin implica tica. Nosotros elegimos si nos comunicamos con tica o no. La comunicacin se aprende. Las habilidades pueden ser aprendidas y mejoradas, siempre y cuando exista una actitud positiva.

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4.4.- El proceso de comunicacin incluye cinco etapas 1.-Eleccin del mensaje: Una persona que sirve como emisor elige un mensaje que va a enviar a un receptor(es) para alcanzar una meta deseada. Sin importar la intencin, un principio calve aqu es que la comunicacin empieza cuando el emisor construye mentalmente un mensaje y siente que el receptor puede interpretarlo con razonable exactitud para cumplir el objetivo que se busca. 2.-Codificacin de los significados deseados: El emisor busca smbolos especficos en su memoria, tales como las palabras y los gestos, y su asociacin de significados que pueden ser puestos juntos dentro de un patrn que describa los hechos, ideas e imgenes deseados. El termino smbolo es cualquier palabra, numero, gesto, objeto o alguna otra indicacin verbal o no verbal que se ha asociado, en nuestro lenguaje, a un significado convencional. Los smbolos son una forma de signos que se utilizan exclusivamente por los seres humanos, los cuales comparten sus vnculos con los significados en una comunidad de lenguaje especfica. Una seal se refiere en mucho a la misma idea, pero es an ms amplio. Las palabras son una forma de seales, pero incluso los eventos pueden servir como seales No slo cada uno de los smbolos seleccionados debe de ser vinculado con nuestros significados deseados sino que tambin debemos creer que sern entendidos en la misma forma por el emisor y receptor. Adems, existe el problema del modelo para la secuencia o patrn de esos signos o smbolos. A esos se le llama sintaxis. Definicin de significado: Respuestas subjetivas que los individuos en una comunidad de lenguaje dada aprenden a hacer, ya sea para las cosas que experimentan directamente en la realidad o para smbolos particulares que utilizan para etiquetar esa realidad. Estandarizado o Denotacin: Cuando un smbolo en un mensaje transmitido a un receptor evoca slo su significado denotativo o estandarizado dentro de la cultura relevante, es decir, los significados sern restringidos a los establecidos en el diccionario.

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Personal o Connotacin: puede ser parte de los significados personales que un individuo asocia exclusivamente con una palabra debido a la experiencia pasada, o como resultado de que es miembro de una cultura especfica. Vestigio: son archivos impresos de experiencia (imgenes, recuerdos y otros elementos que se asocian con palabras o smbolos) registrada en las clulas nerviosas del cerebro. Esquemas: es un patrn de configuracin de vestigios de smbolos, imgenes, experiencias y sus significados que han sido organizados y registrados en la memoria de una persona 3.-Transmisin del mensaje como informacin: El mensaje es transformado en informacin fsica (como las ondas sonoras) por la voz u otros medios, de tal manera que pueda superar la distancia: as, el mensaje se mueve del emisor al receptor. 4.-Percepcin de la informacin como un mensaje: El receptor atiende a la informacin fsica que le llega y percibe, esto es, los smbolos que le han codificado. 5.-Decodificacin e interpretacin del mensaje: El receptor busca y compara los smbolos entrantes con los significados almacenados en su memoria y selecciona aquellos que le parecen mejores para interpretar el mensaje.

4.5.- Comunicacin interactiva: un modelo de transacciones simultneas Al introducir la retroalimentacin en el modelo hace que el proceso se vuelva interactivo. Es decir, la comunicacin ya no es simplemente lineal, sino aquella en la que ambas etapas envan y reciben mensajes en forma simultnea. 1.-Codifican y decodifican mensajes. 2.-Participan en la tomo de funciones y retroalimentacin 3.-Estn influidos por actos previos de comunicacin 4.-Estn influidos por los ambientes fsicos, dentro de los cuales sucede la comunicacin. 5.-Estn influidos por la situacin sociocultural donde se da la comunicacin. 6.-Estn influidos por la relacin que existe entre ellos. 4.6.-Comunicacin verbal: uso del habla y el lenguaje Por medio del uso de smbolos los seres humanos adquieren etiquetas para las configuraciones del significado. Entonces, al establecer convenciones de uso, esos mismos smbolos se refieren tanto al objeto como al significado. Las tres ideas (significado, smbolo y referente) forman un sistema triangular, con cada par estabilizado por convencin (el termino convencin se refiere a una regla estndar que ha sido aceptada por 10 DE 9

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una comunidad o sociedad para participar en cierta accin). Se refiere como referente al lazo entre el significado y su referente (el objeto, la situacin o el suceso al que se refiere) en nuestra mente. La seleccin inicial de un smbolo para etiquetar un referente y un significado puede ser arbitraria, pero una vez que se logra un consenso acerca de un significado (convencin), ste se estabiliza. El principio de la seleccin arbitraria: El smbolo o palabra en particular que hemos seleccionado es arbitrario. No hay reglas claras que expliquen con precisin los orgenes de la mayora de las palabras o smbolos. El principio de las convenciones: asegura que una vez que se ha seleccionado ese smbolo, y no otro, se refiere a algo en particular. Sin este principio, la gente podra emplear de manera arbitraria cualquier palabra, en cualquier momento, para referirse a cualquier cosa. 4.7.-Comunicacin no verbal: comunicacin sin idioma Puede definirse como el uso deliberado o no intencional de objetos, acciones, sonidos, tiempo y espacio para enviar significados a los dems. Esta comunicacin se utiliza como complemento de nuestros significados verbales, regula la interaccin verbal y sustituye acciones por palabras; a veces contradice las palabras de una persona. Existen cuatro formas ms importantes en que la usamos: Complementar, regular, sustituir y contradecir Algunos estudios proponen que las personas tienen tres modos o preferencias en cmo hacen uso de la informacin que perciben: Visual: las personas ven el mundo a travs de la construccin y recuerdo de imgenes visuales. Auditiva: las personas pueden tomar decisiones basndose en lo que han escuchado o ledo. Kinesttico: las personas manejan el mundo a travs del tacto, olor, gusto o sentido, para ellos el contacto es la comunicacin. El estudio de los movimientos corporales es tan importante que tiene su propio nombre y se le denomina cintica. La razn es tan importante que la orientacin general del cuerpo humano, o postura, comunica su grado de inters, gustos o apertura. Existen tres categoras de gestos: 1. Emblemas: utilizan como buenos sustitutos del habla (un dedo en la boca significa silencio), 2. Ilustradores: movimientos de las manos y brazos demuestran y refuerzan los significados propuestos por los mensajes verbales (la seal para pedir la cuenta). 3. Adaptadores: estos son movimientos de brazos, piernas, manos u otra parte del cuerpo que se hacen sin darnos cuenta y se emplean para reducir el estrs o el aburrimiento.

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Otra rea de la comunicacin no verbal que tiene su propio nombre es la voclica. Es la adaptacin de los tonos vocales (entonacin, timbre, ritmo, volumen y patrones de acentuacin) para indicar estados de nimo o para marcar diferencias en la manera de interpretar los mensajes. Por ltimo veremos la importancia de la inmediacin no verbal, que es el uso de seales no verbales y otras actividades para promover la cercana fsica o psicolgica con otros. sta rene varios tipos de conductas relacionadas que contribuyen a las percepciones de cercana, de gusto, lo que se conoce como afecto El principio de utilidad: es una idea simple; especficamente, sostiene que la gente se aproxima a las cosas que le gustan o prefiere, y evita las que no le gustan o no prefiere El uso de estas conductas es una estrategia de comunicacin efectiva para desarrollar relaciones positivas con los dems.

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