LA GUA DE 60 SEGUNDOS PARA ESTABLECER UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE

De vez en cuando da gusto sentarse a observar como has estado manejando tu negocio. Sigue el software de contabilidad siendo el mejor para el negocio? Est el sistema telefnico supliendo tus necesidades? lo ms importante! ests concentrndote en lo ms valioso "ue tienes# tus clientes? $lgunas veces nos encerramos en la mecnica del negocio % olvidamos la verdadera razn por la cual comenzamos el negocio. En slo &' segundos! aprenders a establecer una manera de mantener la fidelidad de tus clientes. '#&' (ncorpora el servicio al cliente en la cultura de tu negocio. El servicio al cliente debe ser rutina! tanto como lo es pagar las cuentas u ordenar suministros de oficina. $dems! no tiene "ue ser mu% complicado para causar una buena impresin. )on frecuencia los clientes recuerdan cuando se les regresa una llamada a tiempo! una tarjeta en una ocasin especial! una nota dando las gracias o un regalo. '#*& +as pe"ue,as empresas tienen una ventaja para el cliente. -na de las ventajas de ser una pe"ue,a empresa es "ue generalmente es ms fcil responder rpida % personalmente a las peticiones de los clientes. .onte en el lugar de tus clientes. .reg/ntate como te gustar0a "ue te trataran % luego act/a de acuerdo con tu respuesta. 1ecuerda el mantener una actitud proactiva frente a tus clientes al igual "ue reaccionar ante sus preocupaciones o preguntas. '#23 )omun0cate con tus clientes. 4ant5n a tus clientes informados del estado de sus cuentas. Si el pedido de uno de ellos se atrasa! infrmales tan pronto sea posible. Si prometes tener un trabajo terminado para una fecha % te encuentras en aprietos! infrmaselo a tu cliente pronto % d5jale saber para cuando esperas "ue todo se solucione. '#6' 1espndele a tus clientes rpidamente. )uando se trata de tus clientes bien sea en persona o por tel5fono! trata de no hacerlos esperar ms de un minuto o dos. Si crees "ue vas a estar ocupado por ms tiempo! toma un mensaje % devuelve la llamada tan pronto sea posible. )uando tengas una reunin o un evento con un cliente! llmales con anticipacin e informales de lo "ue necesitan. Despu5s de la reunin! conversa con el cliente acerca de sus impresiones. El cliente te va a agradecer "ue est5s pendiente % recibirs informacin valiosa. '#77 $seg/rate "ue tus clientes sepan "ue los aprecias. Se agradecido con tus clientes. Si tus clientes visitan tu negocio con frecuencia! hazlos sentir bienvenidos! ofr5celes caf5. 8ambi5n! si es posible "ue tus clientes traigan ni,os a tu oficina o negocio! ten una cesta con juguetes. +os padres apreciarn la distraccin % posiblemente la visita sea ms larga si los ni,os estn ocupados. '#'2 .ide la opinin de tus clientes. 9inalmente! cuando te relajes % te preguntes cmo le va a tu negocio! aseg/rate de preguntarle a tus clientes tambi5n. Env0ales una tarjeta con preguntas en un sobre con matasello! o entr5gales un cuestionario en tu negocio.

186552022.doc Pgina 1 de 1