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1.

LA EMPRESA
La empresa es un negocio, un conjunto de actividades cuya finalidad es mltiple. Desde el punto de vista econmico, ha de ganar dinero para poder asegurar su subsistencia, pero el fin de ganar dinero no tiene lmites y los fines han de tenerlos. De esta manera, el beneficio que se obtiene revierte en los propietarios, y, a veces, tambin en los directivos y empleados, en la medida en que stos consiguen los objetivos (direccin por objetivos). Existen, adems, otras finalidades, aparte del lucro, que mueven a la creacin de empresas, como, por ejemplo: el autoempleo, fines sociales (creacin y mantenimiento del empleo y la riqueza para determinadas capas de la poblacin o regiones), prestacin de servicios a los ciudadanos (empresas municipales de servicios, como el transporte o la limpieza viaria), etctera. El Diccionario de la Real Academia Espaola define la empresa como: Entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de la produccin, y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios generalmente con fines lucrativos y con la consiguiente responsabilidad. Las empresas obtienen productos (bienes y servicios) a partir de los factores productivos (trabajo, capital y materias primas) que intercambian en el mercado, bien por otros productos o bien por dinero.

ENTRADAS (INPUTS)

SALIDAS (OUTPUTS)

Trabajo

Productos

Materias primas

EMPRESA

Renta (capital/trabajo)

Capital

Impuestos

2. LA DIRECCION DE LA EMPRESA
Si examinamos las distintas tareas que se realizan en una empresa y las diferenciamos segn la responsabilidad que conllevan, se ver que est estructuradas en tres grados o niveles: el directivo, el ejecutivo y el operativo.

Formas de la direccin de una empresa


Dirigir supone tomar decisiones para lograr unos fines determinados. Toda empresa puede dirigirse de forma centralizada o descentralizada

A. DIRECCION CENTRALIZADA
Se considera que una direccin es centralizada cuando es la mxima jerarqua quien adopta todas las decisiones; esto es habitual en empresas pequeas. Las ventajas ms evidentes de la centralizacin son la capacidad de una organizacin para controlar de cerca las operaciones, proporcionar un conjunto uniforme de polticas, prcticas y procedimientos en toda la organizacin y un mejor uso de los conocimientos de expertos centralizados. En una organizacin pequea, las operaciones tienden a no ser tan diversificadas y la alta direccin puede poseer las habilidades y conocimientos necesarios para gestionar todas las facetas del negocio. En un entorno centralizado, las acciones de los individuos estn mejor alineadas con las polticas prescritas de gestin, a medida que las normas emanan de una sola fuente y existe poca ambigedad.

B. DIRECCION DESCENTRALIZADA
Por su parte, la direccin descentralizada se caracteriza por la delegacin de autoridad y responsabilidad a las diferentes unidades en las que se estructura la organizacin, con el fin de alcanzar mejor sus objetivos. La descentralizacin es un rasgo comn de las organizaciones con visin de futuro. Una estructura organizativa descentralizada permite una toma de decisiones ms rpida y una mejor capacidad de adaptacin a las condiciones locales y al contexto. En una organizacin grande, un alto grado de centralizacin dara lugar a la ineficacia ya que todas las acciones tendran que ser aprobadas y autorizadas por la alta direccin. La descentralizacin tambin permite a la organizacin adaptarse mejor a las condiciones delegando la autoridad a los que estn fsicamente presentes y activos en un determinado proyecto u operacin. Otra ventaja importante es la gestin de la experiencia. En una organizacin descentralizada, los gerentes de niveles inferiores adquieren experiencia relevante, lo cual mejora la calidad de los recursos humanos. En la direccin descentralizada no todas las decisiones se adoptan en el nivel directivo, sino que tambin se toman decisiones en el nivel ejecutivo, e incluso en el operativo, aunque en cada uno de ellos estas decisiones son de distinto orden.

En el nivel directivo se adoptan decisiones que afectan a toda la empresa y tienen trascendencia a largo plazo. Medidas como determinar los productos que se elaboran, las fbricas que se construyen o los acuerdos estratgicos nacionales o internacionales son algunas de ellas. En este nivel, se encuentran los directores de las diversas reas funcionales de la empresa; esto es: director general, director de marketing, director de produccin y, por ltimo, director de financiacin. En el nivel ejecutivo o intermedio se integran los distintos jefes o mandos intermedios. En l se toman decisiones de tipo tcnico, relativas al cumplimiento de los planes y programas diseados para alcanzar los fines generales. As, el jefe de ventas seleccionar a los vendedores, determinar su tarea, establecer los sistemas de remuneracin y formacin, supervisar la coordinacin con la direccin de marketing, etctera. Por ltimo, en el nivel operativo tambin se abordan cuestiones (normalmente ms sencillas) relacionadas con el desarrollo de sus tareas especficas. Por ejemplo, un vendedor se ocupar de visitar a los clientes actuales y potenciales, de recibir los pedidos, de gestionar los cobros, del seguimiento de los impagados, etctera.

NIVEL DIRECTIVO

EJECTUTIVO

OPERATIVO

TAREA Director General Director de marketing Jefe de ventas zona norte / Jefe de administracin Comercial Vendedor

ADOPTA DESICIONES Estratgicas

Tcticas

Operativas

Funciones de la direccin de una empresa

La correcta direccin de una empresa implica, fundamentalmente, las funciones de planificar, organizar, gestionar y controlar. A continuacin, explicaremos con ms detenimiento cada una de ellas.

Planificar ORGANIZAR Gestionar Controlar

3. ORGANIZACION EN LA EMPRESA
Los objetivos y la estrategia para lograrlos constituyen la funcin de planificacin, mientras que su desarrollo requiere establecer la estructura orgnica que lo permita. En la estructura de la empresa conviven, en armona o conflictivamente, la organizacin formal y la organizacin informal. La organizacin formal es la configuracin intencional que se hace de las diferentes tareas y responsabilidades, fijando su estructura de manera que se logren los fines establecidos por la empresa. Esta organizacin formal supone ordenar y coordinar todas las actividades, as como los medios materiales y humanos necesarios. En una organizacin estructurada correctamente cada persona tiene una labor especfica. De esta manera, los distintos empleados dedican su tiempo a la ejecucin de sus tareas y no a competir entre ellos por subir de nivel o por influencias; esto es as porque las relaciones de autoridad, la informacin, los mtodos de trabajo, procedimientos y responsabilidades estn previstos de antemano por la organizacin. Dicha organizacin es la variable que ms influye en el rendimiento de los trabajadores y, por tanto, tambin en el de la empresa. La organizacin informal se conforma mediante una red de relaciones informales que se producen en el mbito empresarial y que no han sido planificadas por la direccin ni establecidas con anterioridad. De esta manera, dos empresas con una organizacin formal similar sern diferentes, y tambin ser distinto su funcionamiento, puesto que estarn integradas por personas que se adaptan de forma muy diferente a la organizacin formal.

Elementos de la organizacin
OBJETIVO Toda empresa u organizacin busca siempre un objetivo, sea este social, econmico o financiero; el objetivo a lograr debe ser claro, preciso y conciso. BASE LEGAL Est constituido por el conjunto de normas legales, que hacen posible que la empresa formalmente funcione. Ejemplo: - Ley de MYPES. Ley 28015 - Ley de la E.I.R.L. Ley 21621

- Ley general de sociedades. Ley 26887 RECURSOS Recurso humano Recurso econmico Recurso financiero Recurso material Recurso tecnolgico Recursos de informacin ESTRUCTURA Constituida por los distintos rganos y unidades administrativas que se han establecido en la organizacin, constituye el cuerpo seo de la empresa y deben establecerse de acuerdo a las necesidades, tamao, giro, u otra caracterstica especial de la organizacin. PROCESOS Conjunto de procedimientos que debe realizarse para ejecutar las operaciones de la empresa; para la produccin de bienes debe seguirse un proceso, para la venta de igual manera, para la compra, etc. INFRAESTRUCTURA Esta referido a las reas y/o ambientes fsicos donde la empresa debe funcionar

Fases del proceso organizativo


A. DIVISIN DEL TRABAJO Es la separacin y delimitacin de las actividades, con el fin de realizar una funcin con la mayor precisin, eficiencia y el mnimo de esfuerzo, dando lugar a la especializacin y perfeccionamiento en el trabajo. B. COORDINACIN Es la sincronizacin de los recursos y de los esfuerzos de un grupo social, con el fin de lograr oportunidad, unidad, armona y rapidez, en el desarrollo y la consecucin de los objetivos. C. JERARQUIZACIN Es la disposicin de las funciones de una organizacin por orden de rango, grado o importancia, agrupados de acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad que posean, independientemente de la funcin que realicen. La jerarquizacin implica la definicin de la estructura de la empresa por medio del establecimiento de centros de autoridad que se relacionen entre si con precisin. D. DEPARTAMENTALIZACIN Es la divisin y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades especficas, con base en su similitud. Al departamentalizar, es conveniente observar la siguiente secuencia: Listar todas las funciones de la empresa. Clasificarlas. Agruparlas segn un orden jerrquico. Asignar actividades a cada una de las reas agrupadas. Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligacin entre las funciones y los puestos. Establecer lneas de comunicacin e interrelacin entre los departamentos. El tamao, la existencia y el tipo de organizacin de un departamento debern relacionarse con el tamao y las necesidades especficas de la empresa y las funciones involucradas.

4. Proceso de Estructura Organizacional


ORGANIZACIN FORMAL
Organizacin formal es un conjunto fijo de normas, estructuras y procedimientos para ordenar una organizacin. Como tal, se suele fijar por escrito, con un lenguaje de reglas que ostensiblemente deja el menor margen para la interpretacin. En algunas sociedades, y en alguna organizacin, estas reglas pueden seguirse estrictamente, en otros, pueden ser poco ms que un formalismo vaco. A. Razones para la existencia de la organizacin formal Para facilitar el logro de los objetivos de la organizacin: En una organizacin formal el trabajo se delega a cada individuo de la organizacin. El / Ella trabaja para el logro de los objetivos definidos, que estn en el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Para facilitar la coordinacin de diversas actividades: la autoridad, responsabilidad y rendicin de cuentas de los individuos en la organizacin est muy bien definida. De esta manera, facilitar la coordinacin de las diversas actividades de la organizacin de manera muy eficaz.

Para ayudar al establecimiento de la relacin de autoridad lgica: Las responsabilidades de los individuos en la organizacin estn bien definidas. Ellos tienen un lugar definido en la organizacin debido a una estructura jerrquica bien definida, que es inherente a cualquier organizacin formal. Permitir la aplicacin del concepto de la especializacin y divisin del trabajo, la divisin del trabajo entre los individuos de acuerdo a sus capacidades ayuda a una mayor especializacin y divisin del trabajo. Crear ms cohesin del grupo.

B. Caractersticas de una organizacin formal Bien definidas las normas y la regulacin Estructura arbitraria Objetivos y polticas fijadas Status Limitacin de las actividades de la persona La estricta observancia del principio de coordinacin

C. Organizacin Formal e Informal Las reglas formales se han adaptado a los intereses subjetivos - las estructuras sociales dentro de una empresa y las metas personales, deseos, simpatas y comportamientos de los trabajadores individuales - para que la vida prctica cotidiana de una organizacin sea informal. La experiencia prctica demuestra que ninguna organizacin es completamente sujeta a reglas: en cambio, todas las organizaciones reales representan una mezcla de formal e informal. Por consiguiente, cuando se trata de legislar para una organizacin y crear una estructura formal, es necesario reconocer la organizacin informal a fin de crear estructuras viables. Sin embargo, la organizacin informal puede fallar, o, si ya est en orden, puede trabajar en contra de la mala gestin. Las organizaciones formales suelen ser entendidas como los sistemas de actividades coordinadas y controladas que surgen cuando el trabajo se inserta en complejas redes de relaciones humana.

ORGANIZACIN INFORMAL
La organizacin informal es la estructura social que regula la forma de trabajar dentro de una organizacin en la prctica. Es el conjunto de comportamientos, interacciones, normas, relaciones personales y profesionales a travs del cual el trabajo se hace y se construyen las relaciones entre las personas que comparten una organizacin comn. Se compone de un conjunto dinmico de relaciones personales, las redes sociales, comunidades de inters comn, y las fuentes de motivacin emocional. La organizacin informal se desarrolla orgnicamente y de manera espontnea en respuesta a cambios en el entorno de trabajo, el flujo de personas , y la compleja dinmica social de sus miembros. A. Principales caractersticas de la organizacin informal En constante evolucin Dinmica y flexible Excelente en la motivacin Requiere contar con experiencia para ser vista Trata a las personas como individuos Cohesionado por la confianza y la reciprocidad Difcil de definir Esencial para las situaciones que cambian rpidamente o no se entienden todava completamente.

B. Funciones de las organizaciones informales Se perpetan los valores culturales y sociales del grupo. Algunos valores son por lo general ya en comn entre los miembros del grupo informal. El da a da la interaccin refuerza estos valores que perpetan un estilo de vida y preservan la unidad del grupo y la integridad. Por ejemplo, una clase de gestin de la universidad de 50 estudiantes puede contener varios grupos informales, que constituyen la organizacin informal dentro de la estructura formal de la clase. Estos grupos pueden desarrollarse a partir de las relaciones de fraternidad o hermandad, residencia dormitorio, equipos de trabajo del proyecto, o disposicin de los asientos. Los cdigos de vestimenta, peinados, y la participacin de los partidos polticos se refuerzan entre los miembros del grupo. Proporciona la condicin social y la satisfaccin que no se puede obtener de la organizacin formal. En una organizacin grande, un trabajador puede sentirse como un nmero annimo en lugar de un individuo nico. Los miembros de los grupos informales, sin embargo, entre bromas y quejas, comer juntos, juegan y trabajan juntos, y son amigos, lo que contribuye a la autoestima personal, la satisfaccin y un sentimiento de vala. Promueve la comunicacin entre los miembros. El grupo informal desarrolla un canal de comunicacin o sistema para mantener informados a sus miembros acerca de las acciones de gestin y como les van a afectar.

Proporciona un control social por la influencia y la regulacin del comportamiento dentro y fuera del grupo. El control interno convence a los miembros del grupo para adaptarse a su estilo de vida. Por ejemplo, si un estudiante comienza a usar chaqueta y corbata en clase, los miembros del grupo informal pueden convencerle de que la ropa del estudiante no es aceptable y por lo tanto volver a sandalias, jeans y camisetas. El control externo est dirigido a grupos tales como la gestin, el liderazgo del sindicato, y otros grupos informales. C. Desventajas Las organizaciones informales tambin poseen las siguientes desventajas potenciales y problemas que requieren atencin de la direccin. La resistencia al cambio. La perpetuacin de los valores y estilo de vida hace que los grupos informales lleguen a ser excesivamente protectores de la cultura y por lo tanto se resisten al cambio. Por ejemplo, si la restriccin de la produccin era la norma en un grupo de gestin autocrtica, debe seguir sindolo, a pesar de los cambios de gestin han permitido una administracin ms participativa. Conflicto de rol. La bsqueda de la satisfaccin del grupo informal puede conducir a los miembros fuera de los objetivos formales de la organizacin. Lo que es bueno para el y deseado por los miembros del grupo informal no siempre es bueno para la organizacin. Duplicar el nmero de pausas de caf y la duracin del perodo de la comida puede ser conveniente que los miembros del grupo, pero costoso y poco rentable para la empresa. Rumorologa Mal informados, los empleados comunican informacin falsa no verificada y que puede crear un efecto devastador en los trabajadores. Esto puede debilitar la moral, establecer las malas actitudes, lo que resulta en desviacin o, incluso un comportamiento violento. La conformidad El control social promueve y alienta la conformidad entre los miembros del grupo informal, con lo que su reticencia a actuar con demasiada agresividad, o actuar en un nivel demasiado alto. Esto puede perjudicar a la organizacin formal por sofocar la iniciativa, la creatividad y la diversidad de los resultados.

D. Ventajas Aunque las organizaciones informales crear desafos y problemas potenciales para la gestin, sino que tambin proporcionan una serie de beneficios para la organizacin formal.

Mezcla con el sistema formal Los planes formales, las polticas, procedimientos y normas no pueden resolver todos los problemas en una organizacin dinmica, por lo tanto, los sistemas informales que se mezclan con las formales ayudan a realizar su trabajo. Ya en 1951, Robert Dubin reconoci que "las relaciones informales en la organizacin son una manera de preservar la organizacin de la autodestruccin que se derivara de la obediencia literal a las polticas oficiales, las normas, reglamentos y procedimientos". Aligera la carga de trabajo de gestin Los directivos son menos propensos a controlar a los trabajadores cuando saben que la organizacin informal est cooperando con ellos. Esto anima a la delegacin, la descentralizacin y un mayor apoyo de los trabajadores del gerente, lo que sugiere una probable mejora en el rendimiento y la productividad general. Subsanar las deficiencias en la capacidad de gestin Por ejemplo, si un gerente es dbil en la planificacin financiera y anlisis, un subordinado de manera informal puede ayudar en la preparacin de informes a travs de cualquier sugerencia o participacin directa. "Actuar como una vlvula de seguridad. Los empleados experimentan frustracin, tensin, y problemas emocionales con la direccin y otros empleados. El grupo informal proporciona un medio para aliviar estas presiones emocionales y psicolgicas, al permitir a una persona hablar de ellos entre los amigos de forma abierta y sincera. Alentar a la prctica una mejor gestin Tal vez un beneficio sutil de los grupos informales es que alientan a los administradores para preparar, planificar, organizar y controlar de una manera ms profesional.

ORGANIZACIN JERARQUICA
Una organizacin jerrquica es una estructura organizativa donde cada entidad en la organizacin, excepto uno, est subordinada a una entidad nica. Este acuerdo es una forma de una jerarqua. En una organizacin, la jerarqua est formada normalmente por un grupo singular y de poder en la parte superior con los niveles posteriores por debajo de ellos. Este es el modo dominante de organizacin entre las grandes organizaciones; mayora de las empresas, los gobiernos y las religiones organizadas son las organizaciones jerrquicas, con diferentes niveles de gestin, poder o autoridad. Los miembros de las estructuras jerrquicas de organizacin, principalmente se comunican con su superior inmediato y con sus subordinados inmediatos. La estructuracin de las organizaciones de este modo es til en parte porque puede reducir la sobrecarga de comunicacin, limitando el flujo de informacin, lo que es tambin su principal limitacin. Una jerarqua suele visualizarse como una pirmide, donde la altura de la clasificacin o persona representa su estado de energa y la anchura de ese nivel representa cuntas personas o divisiones de negocio estn en ese nivel en relacin con el todo (en la parte alta hay muy pocos de ellos, la base puede incluir a miles de personas que no tienen subordinados). Estas jerarquas son normalmente representadas con un rbol o un diagrama del tringulo y la creacin de un organigrama. Los ms cercanos a la parte superior tienen ms poder que los ms cercanos a la parte baja. Como resultado, los superiores de una jerarqua en general, tienen un estatus superior.

ORGANIZACIN PLANA
Organizacin plana (tambin conocida como organizacin horizontal) se refiere a una estructura organizativa, con pocos o ningn nivel de intervencin de gestin entre el personal y los directivos. La idea es que los trabajadores bien entrenados sern ms productivos cuando estn ms directamente involucrados en la toma de decisiones, y no supervisados de cerca por muchas capas de gestin. Esta estructura general es posible slo en organizaciones ms pequeas o unidades individuales dentro de organizaciones ms grandes. Cuando alcanzan un tamao crtico, las organizaciones pueden mantener una estructura simplificada, pero no puede mantener una estructura completamente plana sin afectar la productividad. Ciertas responsabilidades financieras tambin pueden requerir una estructura ms convencional. Algunos teorizan que las organizaciones se vuelven ms planas cuando empiezan a estar orientadas hacia la productividad.

El modelo de organizacin horizontal promueve la participacin de los trabajadores a travs de un proceso de toma de decisiones descentralizada. Al elevar el nivel de responsabilidad de los empleados de base, y por la eliminacin de las capas de la gerencia media, comentarios y sugerencias llegan a todo el personal involucrado en las decisiones ms rpidamente. Se espera respuesta a la retroalimentacin de los clientes por lo tanto puede ser ms rpida. Dado que la interaccin entre los trabajadores es ms frecuente, esta estructura de organizacin en general depende de una relacin mucho ms personal entre los trabajadores y directivos. Por lo tanto, la estructura puede necesitar ms tiempo para construirse que en un modelo jerrquico tradicional burocrtico.

TIPOS DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL


A. ESTRUCTURA FUNCIONAL En una estructura funcional, la divisin del trabajo en una organizacin se agrupa por las principales actividades o funciones que deben realizarse dentro de la organizacin de ventas, marketing, recursos humanos, y as sucesivamente. Cada grupo funcional dentro de la organizacin est integrado verticalmente desde la parte inferior hasta la parte superior de la organizacin. Por ejemplo, un Vicepresidente de Marketing llevara a toda la gente de marketing, agrupados en el departamento de marketing. Los empleados dentro de las divisiones funcionales de una organizacin tienden a realizar un conjunto especializado de tareas, por ejemplo, el departamento de ingeniera estara integrado nicamente con los ingenieros. Esto conduce a la eficiencia operativa dentro de ese grupo. Sin embargo, tambin podra conducir a una falta de comunicacin entre los grupos funcionales dentro de una organizacin, lo que hace la organizacin lenta e inflexible. En su conjunto, una organizacin funcional es ms adecuada, para un productor de bienes y servicios estandarizados en gran volumen y bajo costo. La coordinacin y la especializacin de las tareas se centralizan en una estructura funcional, lo que hace producir una cantidad limitada de productos o servicios eficientes y predecibles. Por otra parte, mejoras en la eficiencia puede ser realizadas en las organizaciones funcionales para integrar verticalmente sus actividades y que as los productos se vendan y distribuyan de forma rpida y a bajo coste. Por ejemplo, una empresa pequea podra empezar a hacer los componentes que requiere para la produccin de sus productos en lugar de adquirirlos de una organizacin externa.

B. ESTRUCTURA DIVISIONAL Cada divisin dentro de una estructura de divisiones, contiene todos los recursos necesarios y las funciones dentro de ella, la estructura divisional se pueden clasificar desde diferentes puntos de vista. Pueden organizarse las divisiones sobre una base geogrfica (una divisin de EE.UU. y una divisin de la UE) o en la funcin de los productos/servicios o distintos clientes tambin (familias y empresas). Por ejemplo, una empresa de automviles con una estructura de divisin podra tener una divisin de vehculos utilitarios deportivos, otra divisin de compactos, y otra divisin de automviles. Cada divisin tendr sus propias ventas, ingeniera y departamentos de marketing.

C. ESTRUCTURA MATRICIAL En la estructura matricial u organizacin matricial se organiza por dos criterios a la vez: funciones y productos. Esta estructura puede combinar lo mejor de ambas estructuras. As, las estructuras matriciales se utilizan con frecuencia a travs de equipos de empleados que llevan a cabo el trabajo, con el fin de aprovechar los puntos fuertes, as como compensar las debilidades, de las estructuras funcionales, divisionales y burocrticas donde si no est claro quin es el responsable surgen importantes controversias.

Entre las ventajas de una estructural matricial se incluyen: Los individuos pueden ser elegidos de acuerdo a las necesidades del proyecto. El uso de equipos de proyectos que son dinmicos y capaces de ver los problemas de una manera diferente, como especialistas. Los gerentes de proyecto son directamente responsables de completar el proyecto dentro de un plazo especfico y presupuesto. Mientras que las desventajas incluyen: Conflictos de lealtad entre los responsables jerrquicos y gerentes de proyecto sobre la asignacin de los recursos. Los proyectos pueden ser difciles de controlar si los equipos tienen mucha independencia. Los costos pueden aumentar si ms directivos (gestores de proyectos) se crean mediante el uso de equipos de proyecto.

DISEO ORGANIZACIONAL
El objetivo del diseo organizativo es crear una organizacin que sea capaz de crear continuamente valor para los clientes actuales y futuros, y la optimizacin de la organizacin. La representacin grfica de una organizacin se denomina organigrama. Este organigrama refleja de un modo parcial la organizacin, ya que no incluye normas de funcionamiento, mtodos de trabajo, descripciones de puestos, etc. El organigrama puede ser vertical, horizontal o circular. Los organigramas verticales tienen forma piramidal, representndose los niveles jerrquicos de arriba abajo. Por influencia del marketing, hay autores que proponen que este organigrama debera tener forma de pirmide invertida, ya que si todo en la empresa est dispuesto pensando en el cliente, tambin la estructura de la organizacin debera anteponer a las personas que se relacionan directamente con este cliente, dedicndose los dems niveles bsica mente a asistir a ese primer nivel con el que el cliente tiene contacto. De acuerdo con esto, el director general se situara en el ltimo puesto del orden jerrquico, en lugar de en el primero que ostenta habitualmente. En un organigrama horizontal la representacin se hace de izquierda a derecha, mientras que en los organigramas circulares se realiza mediante crculos concntricos que simbolizan cada uno de los distintos niveles. CASO PRCTICO Representa en los tres tipos de organigrama explicados en esta unidad la divisin funcional de una empresa que tiene un director general y reparte sus actividades en las reas de marketing, produccin y financiacin.