SRH DESEN

Eu ouo, eu esqueo; Eu vejo, me lembro; Eu fao, e entendo. Provrbio Chins

Superintendncia de Recursos Humanos Departamento de Seleo e Desenvolvimento de Pessoal

SECAP - Servio de Capacitao

Gesto de Pessoas

Regras

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CELULAR DESLIGADO

O pr-requisito para uma boa comunicao a ateno plena

SECAP - Servio de Capacitao

COMUNICAO

Modelo de Percepo e Comunicao

Omisso Generalizao Distoro

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Representao Interna

Estado
Valores Crenas Decises Memrias Fisiologia

Comportamentos

Elementos da Comunicao

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INTENES LINGUAGEM VERBAL LINGUAGEM CORPORAL

SISTEMAS REPRESENTACIONAIS
ESTADOS EMOCIONAIS

Elementos da Comunicao

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INTENES LINGUAGEM VERBAL LINGUAGEM CORPORAL

SISTEMAS REPRESENTACIONAIS
ESTADOS EMOCIONAIS

Os Influenciadores dos estados internos

Linguagem

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Pensamentos

Fisiologia

Estados Emocionais

Crenas

Comportamentos

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TESTE SISTEMA PREFERENCIAL

Sistema Representacional Preferencial

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Entendo perfeitamente o que diz

Quando voc receber o ok do cliente me d um toque O cliente ligou e me mostrou o que realmente queria. A maneira que explicou deixou as coisas bem claras Quando chegar em casa, liga para avisar Quando chegar em casa, d um toque

Sistema Representacional Orientador

VISUAL CONSTRUDO ( VC )

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VISUAL LEMBRADO ( VL )

AUDITIVO CONSTRUDO (AC)

AUDITIVO LEMBRADO (AL)

CINESTSICO (C)

AUDITIVO DIGITAL (AD)

Sistema Representacional Orientador

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VISUAL
MOVIMENTO DOS OLHOS TONALIDADE VOZ VOLUME
ALTA ALTO MAIS RPIDO

AUDITIVO

CINESTSICO

MODULADA SONORO MDIO A RPIDO

BAIXA BAIXO LENTO

VELOCIDADE

TENSO MUSCULAR

ALTA

MDIA

SOLTA

RESPIRAO

SUPERFICIAL E CURTA APERTA A VISTA, TOCA OS OLHOS, GESTICULA ALTO E AGITADAMENTE.

DIAFRAGMTICA

PROFUNDA E ABDOMINAL COLOCA AS MOS NO PEITO OU PERTO DO CORAO, GESTICULA MAIS BAIXO E SE TOCA MUITO. CABEA E OMBROS PARA BAIXO, CORPO INCLINADO PARA A FRENTE.

GESTOS

FRANZE A TESTA, TOCA A BOCA E A MANDBULA, GESTOS PERTO DO OUVIDO.

POSTURAS

INCLINADA PARA TRS, CABEA PARA CIMA.

RETA, CABEA INCLINADA PARA O LADO.

Linguagem Corporal

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Linguagem Corporal

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Linguagem Corporal Aperto de mo

Estudo envolvendo 350 Gerentes Executivos Sr (89% homens) mostrou o seguinte:
A maioria toma a iniciativa do aperto de mo; 88% dos homens usam a posio dominante;

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Aperto de mo equilibrado

33% das mulheres usam a posio dominante;

Aperto de mo dominante

Aperto de mo submisso

Linguagem Corporal Aperto de mo

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Aperto de mo - Resumindo

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Linguagem Verbal
Palavras No Cuidado
Cria imagem mental indesejada

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Exemplo
No pense em nada

Use
Toda vez que quiser negar algo

Mas

Nega tudo que vem antes

Pedro inteligente, mas...

Substitua por E. Quando indicado

Tentar

Pressupe a possibilidade de falha

Vou tentar encontrar com voc amanh

Substitua por FAA. Quando indicado

Devo, Tenho que, Preciso

Pressupe que algo externo controla voc

Devo ficar calado Tenho que ir embora Preciso sair

Substitua por Decido, Quero, Vou Quando indicado

No Posso, No consigo

Passa a ideia de incapacidade pessoal

No posso agir No consigo fazer

Substitua por No podia, No conseguia,

Linguagem Verbal
Palavras Cuidado
Descries negativas de si mesmo

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Exemplo
Eu tenho dificuldade de fazer isso

Use
O tempo do verbo no Passado. Eu tinha dificuldade

Mudanas desejadas para o futuro

Vou conseguir...

Afirmaes no presente. Eu consigo, Eu posso, Eu mereo

Se

Pressupe uma condio

Se eu conseguir dinheiro, eu vou viajar

Substitua por Quando Quando eu ganhar...

Espero

Suscita dvida e enfraquece a linguagem

Eu espero aprender isso...

Substitua por Sei Sei que vou aprender isso.

Gostaria

Pressupe que voc no quer mais

Eu gostaria de agradecer a presena de vocs

O tempo do verbo no Presente. Eu agradeo

A Caixa Registradora
Palavras Cuidado

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Exemplo

Use

Leia a estria a seguir apenas uma vez:

Um homem de negcios acabara de apagar as luzes da loja quando um homem apareceu e exigiu dinheiro. O proprietrio abriu uma caixa registradora. O contedo da caixa foi esvaziado e o homem saiu correndo. Um membro da polcia foi notificado imediatamente.

A Caixa Registradora
Palavras Cuidado
Afirmaes sobre a estria:

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Exemplo

Use

V/F/? 1. Um homem apareceu aps o proprietrio ter apagado as luzes da sua loja. V/F/? 2. O ladro era um homem. V/F/? 3. O homem no exigiu dinheiro. V/F/? 4. O homem que abriu a caixa registradora era o proprietrio. V/F/? 5. O proprietrio da loja esvaziou o contedo da caixa registradora e fugiu. V/F/? 6. Algum abriu uma caixa registradora. V/F/? 7. Aps ter esvaziado o contedo da caixa registradora, o homem fugiu. V/F/? 8. Apesar da caixa registradora conter dinheiro, no especificada a quantia. V/F/? 9. O ladro exigiu dinheiro do proprietrio. V/F/? 10. A estria refere-se a uma srie de acontecimentos onde se faz referncia a apenas 3 pessoas: o proprietrio da loja; o homem que pediu dinheiro e um membro da fora policial.

A Caixa Registradora
Respostas: F F F

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1. Um homem apareceu aps o proprietrio ter apagado as luzes da sua loja. 2. O ladro era um homem. 3. O homem no exigiu dinheiro.

V 4. O homem que abriu a caixa registradora era o proprietrio. F

5. O proprietrio da loja esvaziou o contedo da caixa registradora e fugiu.

V 6. Algum abriu uma caixa registradora. F F F ? 7. Aps ter esvaziado o contedo da caixa registradora, o homem fugiu. 8. Apesar da caixa registradora conter dinheiro, no especificada a quantia. 9. O ladro exigiu dinheiro do proprietrio. 10. A estria refere-se a uma srie de acontecimentos onde se faz referncia a apenas 3 pessoas: o proprietrio da loja; o homem que pediu dinheiro e um membro da fora policial