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Existen varias versiones de mtodos de anlisis de problemas, pero todas contienen las mismas etapas crticas: Obtener una buena definicin del problema. Determinar todas las causas que pueden haber generado la situacin no deseada. Seleccionar aquellas causas que mas impacto tienen en el problema. Buscar las posibles soluciones para estas causas. Seleccionar las soluciones mas convenientes convenientes. Establecer el plan de implantacin y seguimiento para evaluar la resolucin del problema definido. Voy a presentar un mtodo sencillo y prctico, constituido por cuatro etapas y cuatro estrategias de intervencin para cada etapa. Estas estrategias son:
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Recoger todos los datos necesarios. necesarios Clasificarlos, ordenarlos y analizarlos. Elegir entre ellos los adecuados. Validar, confirmar o probar esta eleccin.
Un problema se define como la diferencia entre lo que sucede y lo que debera suceder debido a una causa desconocida. Las herramientas o tcnicas para esta primera etapa son: Definir el problema (Es/no es) Tormenta de ideas Diagrama de flujo Anlisis del valor aadido Hojas de recogida de datos Anlisis de requisitos Establecimiento de objetivos e indicadores de medida
El primer paso es definir exactamente qu sucede y qu debera estar sucediendo. Cuando un problema est perfectamente definido se dispone del 50% de la solucin. T2.2/3
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Tormenta de ideas
Ninguna idea puede ser criticada durante la fase de exposicin Nadie debe temer una idea aunque le parezca atrevida o irrealizable Los participantes hablan por orden rotatorio Cada persona expone una sola idea en cada d i intervencin t i Cuando a alguien le llega el turno y no se le ocurre nada, , dice paso p e interviene el siguiente Se dan tantas vueltas como sea necesario hasta que todos dicen paso necesario,
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Diagrama de afinidad
NORMAS PASOS A REALIZAR ESCRIBIR TEMA A TRATAR RECORDAR NORMAS PRODUCCION EXPOSICIN TARJETAS REUNIR IDEAS RELACIONADAS AGRUPAR Y DAR TITULO A CADA GRUPO RELACIONAR GRUPOS Una idea por tarjeta Cada idea mediante frases completas completas, 6 7 palabras No se opina durante la fase de exposicin Discusin sobre ideas, slo tras haber finalizado la exposicin
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QU
DNDE
En qu lugar del objeto o del proceso? Cundo se observ por primera vez?
CUNDO
CUNTO
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Son las actividades del proceso que cumplen estas TRES condiciones: 1 El cliente 1-El li quiere i pagar por hacerlas 2-Se hacen bien a la primera 3-Suponen algn tipo de cambio en el producto/servicio
Cualquier actividad que no contribuye, de forma directa, a conseguir las caractersticas del producto/servicio que satisfacen al cliente
muestra aleatoria (al azar) muestra sistemtica (una o varias cada cierto tiempo o n de unidades) muestra estratificada (dividir la muestra por su procedencia y extraer un n de cada sitio)
ERRORES EN ORDENES DE COMPRA (Auditora) S/100 Tipo de Error Frecuencia 2 1. Producto no homologado 2. Proveedor no aprobado 3. Especificacin incompleta 4. Sin revisin 5. Sin fecha 6. Otros