E-COMMERCE Tomado de: http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/a ntecedentesdeecommerce_080314.

aspx Definicin y antecedentes del E-commerce

El comercio electrnico, o E-commerce, como es conocido en gran cantidad de portales existentes en la web, es definido por el Centro Global de Mercado Electrnico como cualquier forma de transaccin o intercambio de informacin con fines comerciales en la que las partes interactan utilizando Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto fsico directo. En trminos generales, puede decirse que el comercio electrnico es una extensin del comercio y la tecnologa que se impone en nuestros das como una metodologa moderna para hacer negocios tras detectar la necesidad de las empresas comerciantes y consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios fsicos y costos. Al hablar de E-commerce es requisito indispensable referirse a la tecnologa como mtodo y fin de comercializacin, puesto que esta es la forma como se imponen las actividades empresariales. El uso de las TIC para promover la comercializacin de bienes y servicios dentro de un mercado, conlleva al mejoramiento constante de los procesos de abastecimiento y lleva el mercado local a un enfoque global, permitiendo que las empresas puedan ser eficientes y flexibles en sus operaciones. Comercio, tecnologa e historia El comercio, como actividad, no tiene una fecha de creacin concreta dentro de la historia. Sin embargo, s se tiene claro que esta actividad apareci como una necesidad de intercambio evidenciada en los seres humanos tras comprobar que ningn hombre puede ser autosuficiente, motivo por el cual necesita del intercambio de bienes o servicios para asegurar su subsistencia y la de los otros. A lo largo de la historia el comercio ha ido evolucionando, involucrndose en la simple actividad de pagar y recibir aspectos tan importantes como el ver, el sentir, el tocar, el oler. Primero se impuso la publicidad en los peridicos, dndole al cliente la posibilidad de observar; luego la propaganda radial, teniendo estos la opcin de escuchar; posteriormente el fenmeno conocido como tele- ventas, el cual ofrece al comprador

la posibilidad de ver y escuchar; y por ltimo la red, estableciendo propiedades tan nicas como observar, escuchar y hasta comprar dentro de una misma plataforma. Esta actividad, conocida como comercio electrnico, tiene su origen en 1920, ao en el que Estados Unidos vio surgir las ventas por catlogo. Este revolucionario sistema de distribucin ofreca bienes y servicios mediante fotos ilustrativas del producto a venderse, hecho que posibilit a cientos de tiendas la oportunidad de llegar a zonas rurales y pblicos que no haban sido alcanzados. Este proceso de comprar y vender mediante el ofrecimiento de revistas tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito y la confianza ofrecida por los clientes. Es en 1970 cuando aparecen las primeras relaciones comerciales que hacan uso de la computadora para transmitir datos. Esta forma de intercambio de informacin no tena ningn tipo de estandarizacin, pero trajo consigo mejoras a los procesos de fabricacin en las compaas del sector privado. Tras poseer una plataforma de relaciones comerciales, en 1980, con la ayuda de la televisin, se imponen las ventas directas o tele-ventas, una modernizacin del comercio por catlogo que mostraba con mayor realismo los productos puesto que brindaba la alternativa de exhibir y resaltar las caractersticas del bien o servicio ofrecido. Estas ventas eran, en su mayora, concretadas va telefnica y usualmente pagadas con tarjetas de crdito. Finalmente, como un paso final en la historia para empezar a perfeccionar lo que hoy da es conocido como comercio electrnico, en 1995 los pases integrantes del G7/G8, crearon la iniciativa de un mercado global para pequeas y medianas empresas (pymes), con el fin de acelerar el uso del E-commerce entre las empresas del mundo, evento que trajo consigo la creacin del portal en espaol Comercio Electrnico Global. Habla un gran representante Segn los parmetros establecidos por Mercado Libre, una de las ms grandes empresas de comercio electrnico en el mundo, en las transacciones de E-commerce se identifican los siguientes servicios: La contratacin de bienes o servicios por va electrnica. La organizacin y gestin de subastas por medios electrnicos o de mercados y centros comerciales virtuales. La gestin de compras en red por grupos de personas. El envo de comunicaciones comerciales. El suministro de informacin por va telemtica. El vdeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a travs de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepcin; y, en general, la distribucin de contenidos previa peticin individual.

Por su parte, plantea Mercado Libre, los siguientes casos no tienen la consideracin de E-commerce: Los servicios prestados por medio de telefona vocal, fax o tlex. Los servicios de radiodifusin televisiva. Los servicios de radiodifusin sonora. El teletexto televisivo y otros servicios equivalentes, como las guas y programas ofrecidos a travs de plataformas de TV. Concluye Mercado Libre diciendo: La caracterstica fundamental del comercio electrnico es que la contratacin, es decir la oferta y la aceptacin de la misma, se realizan on - line, existiendo la alternativa de efectuarse el pago tambin on line. Como puede observarse, tras una concepcin histrica general del comercio electrnico, lo que antecedi esta lnea del mercado no hace parte hoy da del E-commerce, atribuyendo su cambio a la aparicin y la fuerza obtenida por las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin.

E-Commerce vs E-Business
Tomado de: http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/ebusiness-e-commerce.shtml Autor: Santiago Pinedo Fajardo Da a da debemos sumar nuevas palabras a nuestro vocabulario, el e-commerce y el ebusiness no son la excepcin. Pero uno de los mayores problemas que encontramos es que existen tantos trminos que terminamos no conociendo la diferencia entre ellos, y muchas veces ni su significado. Para tratar de entender estos trminos iniciare por definir cada uno de ellos intentando con esto dar un panorama sencillo pero suficiente para entender las diferencias bsicas entre el e-Business y el e-Commerce: Usare a lo largo de este resumen los trminos e-commerce y comercio electrnico indistintamente, as como e-business y negocios en lnea. Muchas veces se presenta confusin entre los trminos e-commerce y e-business, tratndolos como sinnimos y esto no es as. Aunque existe una relacin entre ambos no podemos decir que son los mismos trminos. Veamos cuales son las definiciones para conocer mejor de lo que estamos hablando.

Definiciones: E-business Es una "interaccin con los socios de negocio, donde la interaccin es permitida por tecnologa de informacin". Esto es una definicin exacta, pero no nos da mucha penetracin en el e-Business, o tambin se le define como un sistema de informacin o aplicacin a la cual se le delegan procesos de negocios. El uso tanto de tecnologa como de nuevas estrategias de negocios para realizar negocios en lnea. El negocio en lnea provee un canal de ventas, marketing, e informacin on-line. (Negocio en lnea). Se define al EBusiness como cualquier actividad empresarial que se efecta a travs de Internet, no slo de compra y venta, sino tambin dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales. Desde el punto de vista del negocio, EBusiness (Negocio Electrnico) es el proceso que estn utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando se conectan los sistemas informticos de una compaa a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a travs de la Internet, Intranet o Extranet. Las tres definiciones anteriores muestran que resulta difcil dar una definicin completamente apropiada para el e-Business. "Definiciones incompletas, slo para bienes (produccin, promocin, venta y distribucin de productos a travs de redes de telecomunicaciones), slo para servicios (intercambio de informacin a travs de transacciones electrnicas) o slo desde el punto de vista empresarial (uso de las tecnologas de la informacin para realizar negocios entre compradores, vendedores y socios con el fin de mejorar el servicio al cliente, reducir costos y finalmente, aumentar el valor de los accionistas) nos conducen a dar una definicin ms integradora y general tal y como la siguiente: E-business es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para facilitar la compraventa de productos, servicios e informacin a travs de redes pblicas basadas en estndares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relacin comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la red". El paradigma del e-business, comprende la combinacin del Internet con los sistemas de informacin tradicionales de una organizacin (Web + Tecnologa de Informacin) y permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa. Las aplicaciones basadas en los conceptos de e-business se caracterizan por ser interactivas, con alta intensidad de transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados.

El E-business utiliza el web tanto como un medio, como un elemento de marketing para el comercio. La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medio electrnico (fax, telfono, etc.) es que va ms all de facilitar la comunicacin pues permite la interaccin entre los usuarios, compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni es fsico siquiera, sino que es creado por la confluencia de redes estndares, navegadores web, software, contenidos y personas. Por ello, las barreras fsicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus clientes se ven reducidas al mnimo. Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el otro directamente a travs de una conexin electrnica. No hay que desplazarse a la tienda fsica, no hay vendedor, no hay que rellenar datos y no hay una cajera a la salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por tanto, e-Business representa un cambio en la forma de interactuar entre el comprador y el vendedor. Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son mnimos. Para el vendedor, el riesgo de no atraer la atencin del comprador y perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte de la responsabilidad de decidir cmo se hace una operacin de compraventa se ha traspasado de los vendedores a los compradores.

En tanto que el e-Commerce es en esencia el Comercio Electrnico. Sin embargo existen definiciones mucho ms especficas como las siguientes: E-commerce E-commerce es el paso ms reciente de la evolucin de las transacciones de negocio. Substituye (o aumenta) el intercambio del dinero o de las mercancas por el intercambio de la informacin de la computadora a la computadora. E-Commerce: Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para productos o servicios por medio de redes de computadoras. Se puede ver como aplicaciones ebusiness aplicadas a las transacciones comerciales. En resumen, "El Comercio Electrnico (e commerce) es, bsicamente, el uso de medios electrnicos, para realizar la totalidad de actividades involucradas en la gestin de negocios: ofrecer y demandar productos y/o servicios, buscar socios y tecnologas,

hacer las negociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que ms le convengan, realizar los trmites bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los pedidos; es decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio". El Comercio Electrnico, a travs de Internet, implica la utilizacin de esta red como medio para facilitar el intercambio de bienes y servicios. La forma ms avanzada es aquella en la que un cliente: visualiza, selecciona y formaliza la adquisicin de productos o servicios cuya descripcin est disponible en un servidor conectado a Internet. Las empresas pueden colocar el catlogo completo de sus productos o servicios en Internet, y dar acceso abierto a sus potenciales clientes a una enorme vidriera virtual, as como tambin, renovar estos productos, dialogar con sus clientes y por lo tanto ajustarse a sus necesidades. La utilizacin de la red Internet como un canal comercial debe obedecer a un planteamiento estratgico y de negocios de la organizacin. Para algunas empresas ser el medio prioritario de desarrollo de su actividad. Para otras ser un canal complementario. Es un canal en el que la tecnologa tiene un papel importante pero no puede ser sta la que condicione de forma exclusiva las decisiones a tomar. En la actualidad, existe una gran cantidad de empresas que se dedican a esta actividad, quizs el caso ms conocido sea el de "Amazon.com" el cual es un sitio web que inicialmente se dise para la venta y distribucin de libros a travs de la World Wide Web y en donde actualmente un usuario cualquiera puede adquirir artculos de casi cualquier tipo, los mismos que llegan a vuelta de correo, prcticamente a cualquier lugar del mundo, despus de la respectiva confirmacin de la venta. El comercio electrnico, o el e-commerce, es un trmino muy amplio. E- commerce se da entre el negocio y los consumidores y tambin entre un negocio y otro, para el intercambio de datos electrnicos (EDI) es un formato para las redes privadas del excedente de la informacin del negocio de cambio. Fue creado para automatizar y para apresurar el intercambio de la informacin entre las compaas que hacen regularmente negocios juntas. Despus de ver las definiciones podemos notar que existen diferencias entre ambos trminos, el comercio electrnico forma parte del negocio en lnea, y no comprende todo el e-business. Es por esto que no podemos decir que el e-business es igual al ecommerce, sino que el e-commerce es un componente ms del e-business. En la siguiente imagen creo que podemos apreciar lo dicho anteriormente. Tambin podemos apreciar otros elementos que componen el e-business y que a continuacin detallare.

e-commerce: dentro del comercio electrnico tenemos varias acciones que podemos realizar como son: la transferencia electrnica de fondos, manejo de la cadena de produccin, el e-marketing (marketing orientado a Internet), y el procesamiento de transacciones en lnea. Estos son algunos de los elementos que pueden estar comprendidos dentro del e-commerce, no es necesario implementar todos ellos para hablar de e-commerce.

Quizs el tipo de comercio electrnico (e-commerce) ms difundido es el carrito de compras, es en el cual el cliente selecciona los productos que quiere comprar, ingresa sus datos, y enva el pedido. El pago puede ser tanto por los medios tradicionales, o directamente puede ser realizado en lnea (el cliente ingresa su nmero de tarjeta de crdito, se verifican sus datos, y se debita automticamente el importe de la operacin de su cuenta).

Este tipo de e-commerce, considero que es a la fecha el ms popular y que gran nmero de empresas en la red lo manejan.

Comunicacin y colaboracin empresarial: esta parte del e-business se ocupa de mejorar los procesos de comunicacin para lograr una mejor integracin de los sistemas y eficiencia. A su vez podemos enumerar algunas de las funciones que pueden ser incorporadas en esta parte: e-mail, mail de voz, foros de discusin, sistemas de Chat, video conferencias, y sistemas de colaboracin.

Sistemas internos de negocio: quizs esta sea una de las partes menos visibles del ebusiness, pero no por ello la menos importante. Dependiendo de la escala de nuestro negocio, debemos tener una estructura de informacin que nos de soporte para poder

tomar decisiones y realizar las acciones necesarias. Debemos poder delegar en los sistemas informticos la mayor cantidad de procesos posibles, para poder dedicarnos verdaderamente a nuestro negocio, y no perder tiempo en procesos que no hacen al negocio. Dentro de los sistemas internos de negocio podemos enumerar algunos de ellos: CRM - Customer Relationship Management (Manejo de las Relaciones con el Cliente). ERP - Enterprise Resource Planning (Planeamiento de los Recursos de la Empresa), sistemas para el manejo del conocimiento, sistemas para el manejo de la documentacin, control de procesos, etc. SCM- Supply Chain Management (Gerencia de la cadena de Suministro). E-procurement es la automatizacin de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicacin cliente-proveedor. Es una tecnologa relacionada con la administracin de la cadena de suministros (Supply Chain Management), y entre sus principales caractersticas puedo mencionar la utilizacin de informacin de requerimientos, inventarios, material en trnsito, entre otros, desplegados a travs de una pgina de Internet. El flujo de informacin se realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algn cambio en las variables. Otra de las ventajas es el acceso desde cualquier punto en donde exista servicio de Internet sin importar las distancias geogrficas, o estar fuera de las instalaciones de la empresa. Adems cuenta con acceso restringido al personal que previamente ha sido autorizado por cliente y proveedor para intercambiar informacin; esto es muy importante para mantener la proteccin a la informacin estratgica del negocio y cumple con los parmetros establecidos en las relaciones negocio a negocio (B2B). Podemos apreciar que el mundo del e-business es muy amplio e incorpora procesos de varias reas de una organizacin. Es por esto que su implementacin dentro de una organizacin debe ser correctamente planeada e implementada de manera tal que tenga el menor impacto negativo en los empleados. Las implementaciones deben ser realizadas por etapas, y debe permitir la integracin con los dems sistemas. La diferencia entre e-business y e-commerce, es absolutamente artificial, pero diversos trminos llevan diversos significados. DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS Usualmente los trminos e-commerce y e-business se utilizan como sinnimos, sin embargo son diferentes y es importante que las empresas conozcan estas diferencias De acuerdo con los artculos ledos en la red y en algunos libros, estas diferencias consisten en:

El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de rdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administracin de lealtad del consumidor. El e-business incluye al e-commerce, pero tambin cubre procesos internos como produccin, administracin de inventario, desarrollo de productos, administracin de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administracin del conocimiento y recursos humanos.

La estrategia de e-commerce es ms estrecha, est ms orientada a las ventas y es ms simple que otras iniciativas:

Sirve para analizar como usar Internet para mejorar reas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. Puede hacer foco en las ventas y las rdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias.

Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son ms desafiantes, ofrecen ms recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organizacin:

Implican el rediseo total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compaa para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnologa en redes. Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal est en los costos y la eficiencia en las operaciones. Las estrategias de e-business implican una cuarta categora de integracin: a travs de la empresa, con una integracin funcional profunda entre nuevas aplicaciones y procesos de negocios rediseados, y horizontalmente a travs de una integracin mayor de aplicaciones ERP o CRM. (Trminos ya descritos anteriormente). El empleo de un sistema de eBusiness proporciona notables ventajas tanto para la empresa como para el consumidor, las mismas que son adicionales a aquellas que se consiguen en los negocios normales (sin acceso web) y que se constituyen en el verdadero valor agregado del e-Business

En la siguiente imagen muestro la evolucin de las empresas en el mundo digital, que en sus inicios fue tan slo el manejo del e-mail, y como estas prcticas de envo y recepcin de datos e informacin ha venido evolucionando a pasos agigantados, hasta poner en una posicin un tanto difcil a las empresas con una administracin tradicional; en la que sus ejecutivo y directivos debern evolucionar de igual manera en su forma de administrar el negocio, y crear nuevas redes de contacto, de acuerdo a las exigencias de los clientes, proveedores, accionistas, colaboradores, etc.

Ventajas del e-business para la compaa. Cuando una compaa emprende una estrategia de EBusiness adquiere las siguientes ventajas: Expansin de pblico: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el territorio nacional e incluso alcanzar el pblico internacional. Expansin de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al da, 7 das a la semana, 365 das al ao, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias. Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios ms bajos, que son a la vez una condicin necesaria en el agresivo mercado en lnea, donde la competencia incluye, en buena parte de los casos, al mundo entero. Capital e inventario mnimo: El costo de establecer una tienda en lnea es reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar por otros medios al pblico que la tienda virtual puede alcanzar. Proceso de rdenes gil y automatizado: Por definicin, las ordenes son recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad.

 Menores costos de servicio y atencin: Pueden automatizarse buena parte de los servicios de atencin al cliente, como registro de usuarios, recepcin de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio, consultas, etc. Medicin de visitas y efectividad de campaas: Podemos saber especficamente cuntas personas visitan nuestra tienda, cules departamentos son los ms visitados, de qu pas nos visitan, a cules horas y si vienen de otra pgina o siguiendo un anuncio en particular. Capacidad de llegar a pblico especializado: La construccin de un departamento o seccin especializada en nuestra tienda general tiene un costo reducido una vez establecida la tienda. Y si nuestra tienda va dirigida a un pblico especializado, podemos llegar a un nmero mayor del mismo al expandir los horizontes geogrficos. Reduccin de costos de transporte, almacenamiento y distribucin: Como no necesitamos inventario para mostrar, podemos reducir los montos y volmenes de las rdenes de compra, incluso despachando los productos directamente desde la fbrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros escaparates. Registro e identificacin del cliente: Al vender, podemos solicitar informaciones adicionales del cliente para registrarlas en una base de datos que podemos usar para seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones relacionadas a su perfil, telemercadeo, etc. Mayor y ms directa comunicacin con el consumidor: Conociendo el perfil y los datos relevantes de cada cliente, podemos contactarle con la frecuencia que apruebe para hacerle llegar ofertas de su inters, premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a travs de la red. Ventajas para el consumidor Para el consumidor comn, la interaccin con negocios que cuentan con un E-Business, le proporciona los siguientes beneficios: Ms opciones para comparar y escoger: Cada da son ms las tiendas en lnea ofreciendo una gama cada vez ms amplia de productos y servicios. Y como las tiendas en lnea exhiben un catlogo y no un ejemplar fsico del producto, estn en capacidad de mostrar la lnea completa de productos y todos los modelos o variantes para que el cliente pueda escoger. Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar simultneamente los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y est en mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto y necesidades. Menores precios: La competencia entre las tiendas en lnea es agresiva, fuerte, y despiadada, con mrgenes de beneficios bastante bajos y en algunos casos prcticamente inexistentes (las compaas de Internet aplican ste tipo de estrategias con el fin de construir una base amplia y consistente de clientes), lo cual se traduce en precios bajos y por ende muy accesibles para el consumidor.

Libertad de horario y geogrfica: El cliente puede comprar a cualquier hora, cualquier da, desde su casa, desde un coffe-net, o desde su lugar de trabajo. Tambin puede realizar compras desde la casa de un amigo o familiar o consultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambia opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de mensajera instantnea), sistemas de chat, correo electrnico, fax o telfono. Al mismo tiempo, Internet hace posible tambin adquirir productos extranjeros localizados en cualquier tienda, en cualquier parte del mundo. Es decir que, el consumidor no se encuentra limitado solamente a las tiendas locales y a los productos importados por stas en su pas de residencia. Cero filas y cero congestionamiento de trfico: Obviando las molestias que puede causar un acceso lento a Internet o una conexin difcil, el cliente est libre del trfico vehicular y de las grandes colas en los establecimientos de consumo, adems cuenta con la comodidad de su hogar y la libertad para realizar otras tareas mientras realiza sus compras. Conclusiones: En base a las lecturas realizadas del libro de texto propuesto por UNID; "Del eCommerce al e-.Business de los autores Kalakota, Robinson; Addison Wesley, de la editorial Pearson Educacin, se describe al e-commerce desde la perspectiva de un proceso de negocio como la aplicacin de la tecnologa hacia la automatizacin de las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo. El e-business es la nueva forma de comercio en Internet, sin fronteras, con un nuevo planteamiento de los modelos empresariales, clientes globales, nuevos sistemas de pago y estrategias innovadoras. Si una empresa quiere estar presente y de forma rentable, en los nuevos mercados es necesario que sus profesionales conozcan las tcnicas necesarias para implementar la tecnologa requerida. Por ello, cualquier profesional actualmente debe estar capacitado para gestionar, dirigir y planificar con xito programas que se adapten a las necesidades empresariales existentes en el mercado. El e-business es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan Kalakota y Robinson. Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compaa efectuar una transaccin del negocio. Por otra parte el E-commerce: es el tipo de transaccin econmica -compra y venta- que se realiza a travs de sistemas electrnicos. Una empresa, comnmente presente en la red, vende productos o servicios a travs de Internet. All llega el comprador que suele pagar con tarjeta de crdito un producto que en un plazo acordado recibir en la puerta de su casa. Los productos que ms se venden por medio de las redes electrnicas son CD-ROOM, msica, libros y programas informticos, aunque la lista de opciones de compra es casi infinita. El "e-commerce" es la parte del proceso que se limita a la comercializacin de productos y servicios por web. El e-commerce consiste en el uso de internet, comunicaciones digitales o aplicaciones de las tecnologas de la informacin para comprar o vender.

Sin embargo en el e-business se involucra a la organizacin por completo, no solamente al e-commerce (Procesos de compra y venta) para optimizar toda su cadena de valor, valindose para ello del uso de internet como el principal medio de comunicacin.

E. COMMERCE _ CARACTERISTICAS Tomado de: http://ecommerceconceptualizacion.blogspot.com/2009/07/caracteristicas.html Publicado por: Johanna y John

1. Decisin basada en la tecnologa: Debido al

constante cambio tecnolgico, debemos estar atentos a las innovaciones que se presenten y as mismo aplicarlo a nuestras empresas o negocios.

2. Reaccin competitiva en Tiempo Real: En estos tiempos la era digital y las soluciones virtuales permiten conocer en el momento preciso lo que sucede con los clientes, la competencia y dems integrantes de la compaa. Con el fi de tomar decisiones de manera inmediata evitando retrasos a la hora de actuar.

3. Disponibilidad 7 das X 24 horas: Este tiempo de disponibilidad permite que la empresa tenga obtenga una amplia cobertura en el tiempo.

4. Interfaz basada en tecnologa: En el e-commerce se trabaja una interfaz de screen to face (de pantalla a persona), lo cual permite mayor comodidad e informacin adecuada sobre productos o servicios.

5. El cliente controla la interaccin: Esta caracterstica resalta lo importante que es la prevencin y el desarrollo de estrategias para que los clientes desarrollen un alto grado de confianza hacia la empresa.

6. Facilitar el conocimiento de los clientes: Lo medios virtuales permiten un registro automtico del comportamiento de compra de los clientes, lo cual permite suplir las necesidades y fidelizar al cliente.

7. Economa de red: Esta caracterstica destaca lo importante que es para la empresa tener un nuevo usuario en la red

8.Alteracin de importancia del tiempo: Las personas cuando interactan con un medio, son ms exigente con el tema del tiempo ya que si ingresan a una pgina y esta se demora al cargar el usuario prefiere ingresar a otra, lo que conlleva a este a la competencia.

9. Eliminacin de fronteras mundiales: Hay que tener en cuenta la investigacin sobre los mercados al que queremos llegar, ya que por el medio electrnico es posible que diferentes sectores geogrficos nos conozcan para esto debemos tener en cuenta lo que se est ofreciendo.

10. Desafiar la intermediacin comercial: si nuestro medio se trata de llegar directamente al usuario, hay que tener en cuenta de no eliminar el resto de las intermediaciones, ya que esto permite dar un valor agregado y continuar en el negocio.

REFERENCIAS

http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/P aginas/antecedentesdeecommerce_080314.aspx http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-business-ecommerce.shtml http://ecommerce-conceptualizacion.blogspot.com/2009/07/caracteristicas.html http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/P aginas/antecedentesdeecommerce_080314.aspx http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-business-ecommerce.shtml http://ecommerceconceptualizacion.blogspot.com/2009/07/caracteristicas.html