CALIDAD TOTAL

La calidad total; ya no es una meta, es un requerimiento mnimo de la existencia empresarial. Una organizacin que no encamine sus objetivos a la bsqueda y consecucin de ella, es una empresa que se rezagar Segn Ricchard J. Schonberger, "... la calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definicin de lo que es".

LA CULTURA DE CALIDAD
Es el resultado de un proceso que involucra un cambio constante en la manera de pensar y de actuar. La cultura de la calidad se enfoca hacia la satisfaccin completa del consumidor, ya sea ste interno o externo, como su principal prioridad. En organizaciones con Cultura de Calidad Total no se buscan culpables.

Cada error se considera como una oportunidad para el mejoramiento continuo. Una organizacin que trabajo con la Filosofa de la Calidad Total, planifica a largo plazo, considera los errores como una gran oportunidad para el aprendizaje, y hace uso constante del benchmarking para compararse con las empresas lderes. En la Cultura de la Calidad Total los resultados a mediano y a largo plazo causados por el proceso de mejoramiento continuo, son de mayor inters para la organizacin. La Cultura de la Calidad Total es la mejor herramienta gerencial para enfrentar la integracin regional y la apertura de fronteras.

HERRAMIENTAS PARA LA GESTION DE CALIDAD

Libre Flujo de Ideas-Metaplan Eficaz herramienta para que el trabajo de grupo se convierta en TRABAJO DE EQUIPO. Es aplicable a los procesos de identificacin, anlisis y solucin de problemas. Propicia la participacin de los integrantes del grupo a fin que todos pongan sus conocimientos en prctica y genera IDEAS CREATIVAS. Esta tcnica permite : - Eliminar las inhibiciones habituales que impiden a las personas expresar ideas. - Generar una mayor cantidad de ideas. - Combinar ideas, mejorndolas y desarrollndolas. -Economa de tiempo, ya sea para identificar problemas, determinar las probables causas o para desarrollar soluciones.

QU SON LOS DIAGRAMAS DE PARETO?

Es una grfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas despus de haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que se pueda asignar un orden de prioridades. El nombre fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923), quien realiz un estudio sobre la distribucin de la riqueza, en el cual descubri que la minora de la poblacin posea la mayor parte de la riqueza y la mayora de la poblacin posea la menor parte de la riqueza, dando origen a la llamada "Ley de Pareto" segn la cual la desigualdad econmica es inevitable en cualquier sociedad. El Dr. Juran aplic este concepto a la calidad, obtenindose lo que hoy se conoce como la regla 80/20. Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema. Por lo tanto, el Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los pocos vitales de los muchos triviales.

PRINCIPIO DE PARETO

EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO

LA CULTURA DE CALIDAD
Es el resultado de un proceso que involucra un cambio constante en la manera de pensar y de actuar. La cultura de la calidad se enfoca hacia la satisfaccin completa del consumidor, ya sea ste interno o externo, como su principal prioridad. En organizaciones con Cultura de Calidad Total no se buscan culpables. Cada error se considera como una oportunidad para el mejoramiento continuo.

Una organizacin que trabajo con la Filosofa de la Calidad Total, planifica a largo plazo, considera los errores como una gran oportunidad para el aprendizaje, y hace uso constante del benchmarking para compararse con las empresas lderes. En la Cultura de la Calidad Total los resultados a mediano y a largo plazo causados por el proceso de mejoramiento continuo, son de mayor inters para la organizacin.
La Cultura de la Calidad Total es la mejor herramienta gerencial para enfrentar la integracin regional y la apertura de fronteras.

LA LOGISTICA
Parte de la administracin de empresas que se Encarga de la adquisicin, control y uso de los materiales para la produccin y distribucin a los Consumidores finales; permiteindo reducir costos, ahorrar de tiempo y mejorar el proceso de produccion.

ESTRUCTURA DEL SISTEMA LOGISTICO Todo Sistema Logistico, consta de : ADQUISICIONES, CONTROL DE INVENTARIOS, ALMACENES, INVENTARIOS, TRANSPORTE Y MANIPULACION DE MATERIALES, COMUNICACIONES, PLANEAMIENTO Y CONTROL DE PRODUCCION, PERSONAL. OBJETIVOS DE LA LOGISTICA -.Costos de operacin bajos

-.Precios de compra bajos - Alta rotacin de inventarios - Calidad de materiales y servicios comprados y contratados.

El Mantenimiento en la prevencin de Problemas

Los buenos hbitos de mantenimiento conducen a identificar los problemas con rapidez y prevenirlos. Los Principios de mantenimient pueden resumirse como:
1. Un lugar para cada objeto. 2. Cada objeto bien visto 3. Cada uno debe involucrarse en el aseo.

4. Hay que anticipar los problemas

5. El mantenimiento es tarea de todos.

Mantenimiento Productivo Total

Los buenos hbitos de mantenimiento forman parte de un enfoque proactivo para el mantenimiento de equipos denominado "Mantenimiento productivo total", que contradice al enfoque "reprelo cuando se dae". El mantenimiento productivo total es un sistema que involucra a todos los Trabajadores en la tarea del mantenimiento preventivo. El mantenimiento productivo total hace que la responsabilidad del mantenimiento de los equipos sea de los trabajadores que operan dichos equipos.

TRABAJO EN EQUIPO
Las nuevas tendencias laborales y la necesidad de reducir costos, llevaron a las empresas a pensar en los equipos como una forma de trabajo habitual. Alcanzar y mantener el xito en las organizaciones modernas requiere talentos prcticamente imposibles de encontrar en un solo individuo.

El trabajo en equipo busca la actitud cooperativa y no individualista.

Un equipo se define como dos o ms personas que interactan con el propsito de alcanzar un objetivo comn.

En la actualidad, las capacidades y conocimientos corresponden a todos los miembros de la empresa y las metas se determinan en conjunto.

Caractersticas del Trabajo en Equipo

Es una integracin armnica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas. Para su implementacin requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros. Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada. Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo comn. Lo fundamental en el equipo es que lo integren personas distintas. Cuando hay diferencias y discrepancias surgen propuestas y soluciones ms creativas. Es algo similar a un equipo de ftbol o voleibol. Cada uno ocupa un puesto diferente. No hay lugar para el intolerante.

. MOTIVACION
Motivacin viene de motivo y motivo viene del verbo latino "movere", que Significa "mover"; es decir, motivacin es una fuerza motriz psicolgica. Motivacin es el conjunto de razones que explican los actos de un individuo.

Tipos de Motivaciones
Primarias, Secundarias, Inmediatas, De largo plazo, Materiales, Espirituales, Individuales, Colectivas,

LA MOTIVACION Y LAS NECESIDADES Abraham Maslow explic las relaciones entre las motivaciones y las necesidades humanas, estableciendo la siguiente jerarqua:

Cada ser humano asciende por la escala, buscando satisfacer desde las necesidades primarias hasta las secundarias, de acuerdo al medio en el que vive. Por otro lado, la persona madura se siente motivada con el "dar y recibir", mientras que la inmadura slo se siente motivada con el "recibir".

LIDERAZGO
El lder es la persona que conduce a un equipo de Trabajo hacia el xito. Es aceptado por su carisma y Servicio. El lder hace que otros hagan. Es un motivador, debe tener la capacidad de predecir las reacciones de la gente.. El lder requiere autoridad y poder. El poder es la base del impacto del lder sobre el seguidor. Existen dos tipos de poder: 1. Poder de Posicin.- El lder ha llegado desde arriba. Alguien que tiene un poder social superior le ha conferido un cargo con poder. 2. Poder Personal.- La persona ha llegado a lder desde abajo. Su poder es fruto de un reconocimiento que determinadas personas y grupos manifiestan con respecto a sus cualidades y objetivos valiosos de promocin social.

CARACTERISTICAS DE UN LIDER
1. El lder es resultado de las necesidades de un grupo. 2. El lder debe tener el carcter de miembro. 3. Cada grupo considera lder al que sobresalga en algo que le interesa, por lo tanto no puede haber un ideal nico para todos los grupos. 4. El lder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo a determinadas acciones o inacciones segn sea la necesidad que se tenga ( carisma).

5. El lder distribuye el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo.

6. Es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y metas.

HISTOGRAMA DE FRECUENCIA
Los histogramas de frecuencias son diagramas de barras empleados para resumir e Ilustrar la variacin que se presenta en un conjunto de datos. Sirven para investigar cmo se puede solucionar un problema o mejorar un proceso. Ejemplo:

Se representan los intervalos de clase en el eje de abcisas (eje horizontal) y las frecuencias, absolutas o relativas, en el de ordenadas (eje vertical).