Observatorio Cetelem de La Distribución en España 2013: E-Commerce

Distribucin 3.0?
ANLISIS DEL CONSUMO EN ESPAA:

Cetelem 2013
El Observatorio
El Observatorio Cetelem 2013:
Anlisis del consumo en Espaa
2
Introduccin ................................................................ 2
Evolucin del contexto econmico del pas ........ 4
Evolucin del ndice de conanza del consumidor 4
Evolucin del PIB vs Consumo vs Financiacin de
los hogares .............................................................. 6
Evolucin Empleo vs Consumo de los hogares .... 7
Evolucin de la Tasa de paro vs Tasa de ahorro de
los hogares .............................................................. 8
Anlisis de los comportamientos de compra de
los consumidores en ........................................... 10
Sector Electrodomsticos y Tecnologa ............... 12
Sector Hbitat (Muebles, complementos y
decoracin, descanso) .......................................... 36
Sector Cocinas ....................................................... 68
Sector Telecomunicaciones .................................. 84
Sector Deportes .................................................... 96
Sector Turismo ..................................................... 108
Sector Salud (Dental, Esttica, Audifona, Optica) . 116
Anlisis de la inuencia de las nuevas
tecnologas en los hbitos de compra de los
consumidores espaoles. E-commerce ............ 126
Internet como medio de informacin .................. 126
Productos comprados a travs de internet ........ 128
Motivos para la compra online ............................ 130
Medios de pago utilizados .................................. 132
Intencin de compra online ................................. 133
Usos del telfono mvil ....................................... 134
Geolocalizacin .................................................... 136
Las redes sociales ............................................... 139
Las webs de compra colectiva ........................... 141
Anlisis de los nuevos formatos de distribucin
en Espaa. ................................................................ 144
Los pop up stores ................................................ 144
Los showrooms ................................................... 148
Conclusiones ........................................................... 154
Anexos ....................................................................... 155
Agradecimientos ..................................................... 156
ndice
126
E-commerce
2010 2011 2012 2013
68%
87%
89%
90%
E-commerce
Utiliza Internet como medio de informacin en su proceso de compra? En %)
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Observatorio de la Distribucin 2013.
Segn un informe publicado por la Comisin Europea
(CE)
45
el pasado mes de junio, Espaa supera la media
UE en implantacin de nuevas redes rpidas de Internet.
Segn el estudio la banda ancha rpida alcanza ya la
m|tad de |a pob|ac|on de E, de modo que e| 54% de |os
ciudadanos tiene este tipo de conexin, Espaa supera
este porcentaje ||egando a| 64%.
E| 90% de |os encuestados ut|||za lnternet como med|o
de informacin . Si nos remontamos al ao 1996 cuando
la red comenz su andadura en nuestro pas, observa-
mos como de apenas un 1% de |a pob|ac|on que ten|a
acceso a lnternet, hemos pasado a| 90% que usa |a red
como medio de informacin para cualquier proceso de
compra.
Internet como medio de informacin
E-commerce
45. Fuente: www.e|d|ar|o.es Espaa supera |a med|a E en |mp|antac|on de nuevas redes rp|das de |nternet".
Basado en el Informe anual sobre los progresos de los Estados miembros en servicios digitales publicado por la CE.
127
Anlisis del consumo en Espaa E-commerce
Buscadores (tipo Google)
Webs de tiendas
Webs comparadores de precios
Foros
Redes sociales
Webs de compra colectiva
Blogs
71%
68%
39%
32%
19%
19%
17 %
Actualmente se habla hasta de tribus de compradores
online. Mercado actual
46
, el portal de comercio electr-
nico especializado en la comercializacin de productos
y servicios a travs de Internet present el pasado 11 de
septiembre los resultados de un anlisis sobre la tipolo-
ga de los usuarios de la compra por Internet. En total
son ocho las categoras de consumidores identicadas
en este estudio: El Impulsivo, El buscador de gangas,
El detective, El forofo, El el, El precavido, El pon-
derado y el crtico.
Los buscadores como Google son los ms utilizados a
la hora de buscar informacin acerca de un producto o
serv|c|o durante e| proceso de compra. n 71% de |os
consumidores as lo ha conrmado.
Por su parte las Web`s de las tiendas han cobrado
importancia respecto a aos anteriores alcanzando un
68%.
|os comparadores de prec|os con un 38% son |os ter-
ceros en el ranking. Estos ltimos son usados frecuente-
mente a la hora de buscar la mejor opcin para hoteles
o vuelos en nuestra compra de viajes.
En cuanto a |os foros un 32% busca op|n|ones de otros
internautas antes de realizar su compra, siendo ms
habitual entre los jvenes con edades comprendidas
entre |os 25 y 34 aos con un 37%.
Qu tipo de pginas suele consultar en su proceso de compra mediante
internet? (En % respuesta mltiple)
46. Fuente: Mercado Actual. Anlisis de los usuarios de compra por internet
128
E-commerce
Moda
Alimentacin
Electrodomsticos y tecnologa
Mueble y elementos de descanso
Cocina
Salud / Esttica / Dentista
Telecomunicaciones
Deportes
Turismo
Otros
48%
26%
50%
15%
17%
29%
39%
31%
53%
30%
En los ltimos 12 meses, ha adquirido alguno de los siguientes bienes y servi-
cios por Internet? (En % respuesta mltiple)
Las redes sociales que estn muy presentes entre los
internautas, son utilizadas en los procesos de compra
por un 19% de |os encuestados, porcentaje que se e|eva
entre los ms jvenes. Aquellos internautas con edades
entre |os 18 y 24 aos |as ut|||zan en un 23% de |os
casos.
Sealar que las redes sociales han cobrado mucha
importancia en los ltimos aos y que fueron usadas a
d|ar|o por un 67,4% segn e| |t|mo estud|o de AlMO
47
.
Entre los internautas encuestados hemos encontrado
porcentajes de compra online destacables en muchos
de los sectores analizados. Hay que sealar que el
e-commerce fue el nico sector que creci en nuestro
pa|s en 2012. Segn e| lnforme de OMT
48
las ventas
on||ne crec|eron un 27% e| pasado ao.
El desarrollo del comercio electrnico ha experimentado
en Espaa un crecimiento notable en los ltimos aos.
Segn la encuesta realizada, los sectores donde ms
compras online realizaron los consumidores espaoles
fueron e| Tur|smo 53%}, E|ectrodomest|cos/Tecno|og|a
50%} y Moda 48%}.
Productos comprados
E-commerce
47. Fuente: AlMO. 15 encuesta a suar|os de lnternet, Navegantes en |a red.
48. Fuente: OMT, lnforme sobre e| comerc|o e|ectron|co en Espaa a traves de med|os de pago.
129
Moda
Alimen-
tacin
Electro
Tecnologa
Mueble y
descanso Cocina
Salud
Esttica
Dentista Teleco Deportes Turismo
Web de la tienda 52% 65% 50% 57% 48% 46% 55% 55% 37%
Web de compras
colectivas
15% 15% 15% 21% 26% 33% 12% 15% 26%
Pginas web
transaccionales
24% 8% 25% 11% 16% 9% 22% 18% 12%
Otras web 9% 12% 10% 10% 10% 12% 11% 12% 25%
El resto de sectores analizados presentan porcentajes de
compra bastante elevados respecto a los datos obteni-
dos en aos anteriores.
No podemos realizar una comparacin exhaustiva de
carcter estadstico entre los datos de nuestra encuesta,
con |os datos ofc|a|es pub||cados por OMT referentes a
cierre de ao 2012 o al primer trimestre del presente ao
2013, principalmente por una diferencia en cuanto al
periodo al que se reeren dichas encuestas. Pero si
podemos armar que en general ambas encuestas coin-
ciden de modo general en cuanto a los sectores ms
presentes en la compra online en nuestro pas.
La gran oferta de promociones online ha contribuido a
completar la experiencia online del consumidor, que se
benecia de una mayor variedad en la oferta, as como
ventajas en cuanto al precio de compra cualquiera que
sea el producto o servicio que quiera adquirir.
En lo que respecta al tipo de pgina web donde el
consumidor puede realizar su compra, cualquiera que
sea el sector elegido, las sites de las tiendas son en
general las preferidas para realizar la compra nal del
producto o servicio.
Lo mencionado anteriormente nos permite conrmar
que los desarrollos y evolucin de las empresas de los
distintos sectores analizados, estn teniendo sus frutos,
atrayendo a clientes online que hace aos hubiera sido
impensable.
A travs de que pagina web ha comprado los productos? (En % )
130
E-commerce
Moda
Alimen-
tacin
Electro
Tecnologa
Mueble y
descanso Cocina
Salud
Esttica
Variedad de
productos
50% 42% 47% 35% 38% 39% 38% 47% 37%
Rapidez en el
proceso de compra
37% 35% 34% 22% 24% 33% 37% 31% 49%
Plazo de entrega
rpido
35% 39% 39% 31% 42% 28% 40% 35% 12%
Horario 24 horas 30% 29% 23% 25% 24% 26% 24% 24% 32%
Posibilidad recogida
tienda o domicilio
27% 29% 22% 19% 17% 17% 14% 18% 4%
Informacin
proceso devolucin
18% 9% 12% 9% 12% 9% 10% 12% 10%
Multitud de
informacin
14% 13% 21% 21% 22% 21% 27% 21% 41%
Mucha variedad en
los medios de pago
12% 14% 18% 19% 12% 12% 11% 14% 14%
Materiales sin
desperfectos
12% 12% 17% 25% 17% 14% 16% 23% 5%
Experiencia del
usuario transaccin
6% 9% 9% 15% 16% 18% 13% 9% 15%
Personalizacin del
producto o servicio
5% 11% 9% 15% 14% 19% 18% 16% 22%
Otros motivos 7% 9% 8% 4% 5% 11% 8% 6% 8%
En su compra de
Cules fueron los tres principales motivos que ms valor en su compra de?
(En %)
Los consumidores ven en las compras online un ln
que no estn dispuestos a desaprovechar. Internet
ofrece al consumidor unas ventajas que el comercio tra-
dicional no le puede ofrecer.
Los principales atractivos son la variedad de productos
que la red les ofrece, la rapidez y comodidad en el pro-
ceso de compra y los plazos de entrega rpidos.
Motivos para la compra
E-commerce
Aspectos positivos
131
Moda
Alimen-
tacin
Electro
Tecnologa
Mueble y
descanso Cocina
Salud
Esttica
Plazo de entrega
lento
26% 14% 19% 21% 23% 18% 12% 21% 5%
Falta de informacin 14% 18% 15% 17% 20% 16% 16% 15% 14%
Producto diferente al
comprado
12% 13% 5% 13% 8% 9% 5% 9% 6%
Poca variedad en los
medios de pago
12% 12% 17% 15% 14% 15% 14% 10% 16%
Experiencia del
usuario la transaccin
9% 7% 8% 12% 8% 11% 9% 11% 9%
Lentitud en el
proseso de compra
5% 10% 7% 7% 9% 7% 12% 6% 11%
Otros motivos 22% 27% 28% 16% 18% 26% 31% 28% 40%
El incumplimiento del plazo de entrega es para los
consumidores espaoles el aspecto ms negativo en su
experiencia de compra online, sea cual sea el producto
o servicio que haya adquirido.
Otro inconveniente a la hora de compra en la red es reci-
bir un producto o servicio diferente al comprado, en
tanto en cuanto no tiene las caractersticas solicitadas.
La falta de informacin en cuanto al proceso de devolu-
cin del producto o garanta, es otro de los factores
negativos que algunos de los encuestados arman
haberse encontrado en sus compras online, sobre todo
en lo que a bienes de consumo duradero se reere.
Como podemos observar en el grco no hay ninguna
mencin acerca de la seguridad en los medios de pago,
que recordemos era el principal inconveniente para los
internautas hace unos aos.
Qu fue lo ms negativo en su experiencia de compra? (En %)
Aspectos negativos
132
E-commerce
PayPal
Tarjeta de dbito
Tarjeta de crdito fin de mes
Contrarremmbolso
Transferencia
Tarjeta de crdito revolving
Domiciliacin bancaria
Crdito al consumo
Otros
40%
30%
14%
6%
4%
2%
2%
1%
1%
Seguridad en la forma de pago
Comodidad
Posibilidad de financiar
Facilidad en el formulario
Otros
67%
23%
5%
4%
1%
A travs de que medios de pago ha hecho frente a la compra
de los productos? (En %)
Qu espera del servicio de medios de pago en internet ? (En %)
Son dos, los medios de pago que destacan online. La
plataforma de pago PayPal ha sido la ms usada por los
encuestados para realizar el pago de sus compras online
con un 40%, segu|da de |a tarjeta de deb|to con un 30%.
El resto de medios de pago que ofrece la red pasa prc-
ticamente desapercibido para los internautas.
Medios de pago utilizados
E-commerce
133
Moda
Alimentacin
Electrodomsticos y tecnologa
Mueble y elementos de descanso
Cocina
Salud / Esttica / Dentista
Telecomunicaciones
Deportes
Turismo
Otros
46%
25%
38%
14%
12%
26%
31%
30%
49%
28%
En lo referente a las intenciones de compra para los
prximos meses, los viajes, la moda y los productos
electrodomsticos o tecnolgicos son los que mayores
intenciones presentan. Si bien decir que los porcentajes
de intenciones de consumo son inferiores a los mostra-
dos en relacin a la compra efectiva realizada durante el
pasado ao. Esto ocurre en todos los sectores pregun-
tados.
|as mujeres, y en espec|a| con edades entre |os 25 y 34
aos, tienen muy claro que compraran sus prendas de
vest|r a traves de |a red. n 57% frente a| 46% de |a
media.
Por su parte los hombres dedicaran su atencin a los
productos ms tecno|og|cos, un 43% de e||os dec|ara
tener intencin de adquirir alguno de estos aparatos
frente a| 38% de |a med|a.
En cuanto al turismo, tiene adeptos entre los dos sexos,
pero aque||os con edades entre |os 44 y 54 aos son |os
que muestran un mayor inters por realizar algn viaje en
los prximos meses.
El comprador online busca sobre todo seguridad a la
hora de realizar su pago en la red. Los expertos arman
que hoy en da es ms seguro realizar por ejemplo el
pago con tarjeta en Internet que en la propia tienda
donde te la pueden robar en un momento de despiste.
Tiene intencin de comprar alguno de los siguientes bienes y servicios por
Internet en los prximos 12 meses? (En % respuesta mltiple)
Intencin de compra
E-commerce
134
E-commerce
Acceder a las redes sociales
Acceso a informacin (prensa, meteorologa)
Descarga de otras aplicaciones
Descarga de juegos y tonos
Bsqueda de productos
Realizar compras
Descarga de aplicaciones relacionadas con los deportes
Obtencin de promociones y cupones descuento
Servicios financieros (Mobile Banking)
Descarga de aplicaciones relacionadas con la cocina
Compra y/o realizacin de reservas de viajes
Descarga de aplicaciones relacionadas con la salud
Descarga de aplicaciones relacionadas con los bebs
Pagos a la Administracin Pblica
Ninguno de estos usos
61%
55%
49%
40%
39%
17%
17%
16%
15%
11%
9%
9%
4%
3%
15%
A parte de los tradicionales usos del telfono mvil, para qu
utiliza el telfono mvil? (En % respuesta mltiple)
El acceso a las redes sociales, la informacin metereol-
gica y la prensa, son los dos principales usos que le dan
|os consum|dores a| d|spos|t|vo mov||, 61% y 55% res-
pectivamente.
El telfono mvil hace mucho que dej de ser un simple
aparato a travs del que realizbamos llamadas o envi-
bamos sms. La evolucin de los terminales mviles
hacia los Smartphones ha contribuido a que el nmero
y variedad de utilizaciones posibles crezca y se desar-
rolle da tras da.
Segn el ltimo estudio publicado por AIMC
49
, el tel-
fono mvil mantiene su imparable ascenso como dispo-
sitivo para conectarse a Internet.
En este sentido todava hay que realizar muchas mejoras
en lo referente al responsive design, segn un informe
50
de lAB, so|o e| 11% de |as 100 grandes marcas y anun-
ciantes, aplica el diseo responsivo en su sitio web.
La principal ventaja de utilizar esta tecnologa, que per-
mite adaptar perfectamente el contenido web a los dis-
positivos mviles es mejorar la experiencia del usuario.
Usos del telfono mvil
E-commerce
49. Fuente: AlMO. 15 encuesta a suar|os de lnternet, Navegantes en |a red.
50. Fuente. Market|ng d|g|ta|, not|c|a pub||cada en base a| estud|o de lAB.
135
Totalmente necesaria
Bastante necesaria
Ni mucho ni poco
Bastante innecesaria
Totalmente innecesaria
17%
38%
31%
6%
8%
Otro grupo importante es el formado por las descargas
de aplicaciones y juegos.
Pero nos centramos en e| 39% que afrma rea||zar |a bs-
queda de productos a travs de su Smartphone, siendo
ms habitual entre aquellos con edades comprendidas
entre 25 y 44 aos 44%}.
Es una manera de ahorrar tiempo en la bsqueda online,
ya que puedes conectarte en cualquier momento y lugar.
Los telfonos de ltima generacin han abierto un aba-
nico de posibilidades muy amplio para incentivar las
compras, e| 17% de |os encuestados afrma haber rea||-
zado alguna compra a travs de su mvil, siendo los ms
avanzados en este sent|do |os compradores entre 25 y
34 aos.
Otra utilizacin podra ser la relacionada con nuestro
presupuesto y economa, que hoy en da es tan compli-
cada para muchos espaoles. La descarga de una apli-
cacin que permitiera llevar un control del gasto y evitar
as algunos sustos, sera muy necesaria para ms de la
mitad de los encuestados.
La descarga de aplicaciones es un fenmeno cada vez
ms frecuente, siendo muy atractivas tanto para el uso
privado como para el profesional.
Cmo de interesante le parecera tener una aplicacin en su Smartphone que
le permitiera llevar un control del gasto o de su economa? (En %)
136
E-commerce
36%
42%
67%
8%
2%
23%
12%
18%
23%
Obtener info en
tiempo real y con
proximidad de las
ofertas de los
diferentes
establecimientos
Recompensas en
funcion de su
utilizacion
Compartir con los
amigos los hallazgos
encontrados
Ao 2011
Ao 2013
Ao 2013
La Geolocalizacin, que le permite conectarse con el establecimiento
(accesible en los mviles con GPS) Para usted que signica? (En %)
Comenzamos a preguntar por este tema en la edicin
del Observatorio de la Distribucin 2011, cuando el tema
de la Geolocalizacin comenzaba a implantarse en
nuestro pas. Desde entonces hemos observado como
el conocimiento e inters por este tipo de servicio se ha
incrementado entre los internautas.
Estamos viviendo en una sociedad de consumo tecnol-
gico. Espaa es el pas con mayor penetracin de
Smartphones de toda Europa. Estos dispositivos han
revolucionado los hbitos de los usuarios y han inuido
tambin en sus comportamientos de compra.
Existen multitud de aplicaciones, que cada da amplan
su oferta de servicios para adaptarse a las nuevas nece-
sidades de los consumidores.
Muchas empresas aprovechan esta movilidad utilizando
servicios como la Geolocalizacin para llegar a un mayor
nmero de clientes.
Podemos decir que una denicin ocial de Geoloca-
lizacion es cualquier funcionalidad del mvil que use la
localizacin geogrca para ofrecer servicios relevantes
en funcin de la ubicacin de la persona.
La Geo-localizacin
E-commerce
137
No
63%
S
37%
Segn |a encuesta rea||zada un 37% de |nternautas ut|-
liz la geolocalizacin en el ltimo ao. Es un porcentaje
todava pequeo pero con grandes perspectivas de cre-
cimiento.
Uno de los problemas es que para que este servicio
funcione no slo hace falta que el consumidor lo cono-
zca, sino que terminal mvil permita dicha funcionalidad.
El tipo de terminal y tambin el sistema operativo juegan
un papel muy importante en este sentido
La Geolocalizacin se utiliza en muchos casos para
compartir la localizacin con los amigos, consultar
mediante GPS la ruta para llegar a un destino, etc. Pero
El Observatorio analiza los hbitos de compra de los
espaoles y por ello nos vamos a centrar nicamente en
la utilizacin de esta tecnologa en relacin a las ofertas
de la distribucin.
Utiliza usted la Geolocalizacin a travs de su telfono mvil? (En %)
138
E-commerce
El marketing basado en la Geolocalizacin es una oportu-
nidad que muchas empresas de nuestro pas han apro-
vechado. Segn una noticia publicada en www.puromar-
keting.com
51
, estos servicios han ayudado a revolucionar
las formas en que los ciudadanos puedan conocer nue-
vos sitios y la manera en que los negocios locales o de la
zona puedan promocionarse con los usuarios que pasen
por su zona, convirtindose en posibles clientes.
Como podemos ver en el grco anterior son los nego-
cios de hostelera y ocio, los que ms han invertido en
rea||zar este t|po de pub||c|dad o market|ng. n 43% de
los encuestados ha recibido informacin este tipo de
establecimientos a travs de la Geolocalizacin.
Pero es interesante destacar el incremento en la presen-
c|a de sectores como e| tecno|og|co que con un 40% se
coloca en segunda posicin, por delante de sectores
como por ejemplo la moda y complementos.
El sector del mueble por su parte parece estar ms
estancado en este sent|do y so|o un 10% de |os usuar|os
ha recibido informacin. En el caso del Electrodomstico
el porcentaje es un poco ms elevado y asciende hasta
e| 17%.
El uso avanzado de los servicios de Geolocalizacin en
el mvil todava tiene un largo camino que recorrer como
herramienta de socializacin, marketing y comunicacin,
y en nuestra opinin seguir creciendo de forma impor-
tante entre los consumidores.
Ocio / Restaurantes
Tecnologa
Telefona
Viajes
Moda y complementos
Deportes
Salud / Esttica
Electrodomsticos
Cocina
Descanso
Decoracin
Muebles
Bricolaje
Otros
43%
40%
39%
38%
35%
30%
19%
17%
14%
12%
12%
10%
10%
5%
De qu tipo de tiendas recibe informacin? (En % respuesta multiple)
51. Fuente: www.puromarket|ng.com Not|c|a pub||cada en nov|embre 2010. Market|ng basado en geo|oca||zac|on en |as redes
sociales y los motores de bsqueda.
139
Ao 2013
Ao 2013
Me beneficio de
promociones
Obtengo el
producto a
mejor precio
Acceso a
productos
exclusivos
Convertir la
compra en un
acto social
36%
44%
21%
24%
15%
23%
8%
16%
Las redes sociales estn de moda y continan evolucio-
nando, su uso no se limita slo a interactuar con fami-
liares y amigos, ahora tambin se pueden utilizar como
canal de comercio electrnico.
Esta tendencia de utilizar las redes sociales para com-
prar o vender es denominada Social Commerce, y
cada vez son ms las empresas que se apuntan a ven-
der a travs de estas plataformas.
Otra tendencia provocada por el boom de las redes
sociales y muy relacionada con la anterior es el Social
Search, que consiste en buscar en las plataformas
sociales opiniones e informacin sobre productos o ser-
vicios, para tomar una decisin de compra. Segn las
fuentes de expertos consultadas, esta tendencia est
pegando fuerte, y la distribucin online tiene que estar
muy atenta al respecto, ya que el social search inuye de
manera relevante en la decisin de compra de los inter-
nautas.
Los consumidores valoran cada vez ms las ventajas de
comprar a traves de este t|po de p|ataformas. n 44%
afrma benefc|arse de promoc|ones frente a| 36% de|
ao anter|or. n 24% ha man|festado obtener e| pro-
ducto a mejor prec|o frente e| 21% de| 2012.
Lo que mas ha evolucionado respecto al ao anterior es
la sensacin de acceder a productos exclusivos, con un
23% de |os consum|dores frente a| 15% de hace un ao.
Qu ventajas le aporta el comprar a travs de redes sociales? (En %)
Las redes sociales
E-commerce
140
E-commerce
El porcentaje de usuarios del Social comerce es toda-
v|a muy bajo en nuestro pa|s. n 69% de encuestados
no ha comprado ningn producto o servicio a travs de
las redes sociales.
Slo algunos internautas empiezan a probar esta
nueva prctica, y lo hacen sobre todo en sectores como
la moda y complementos, los restaurantes y espectcu-
los, o incluso los viajes. Pero los porcentajes de compra
son muy bajos no superando apenas e| 8%.
Como seguiremos analizando este tema en ediciones
posteriores de nuestro estudio, podremos comprobar si
esta nueva tendencia se aanza en nuestro pas.
Moda y complementos
Ocio / Restaurantes
Viajes
Tecnologa
Telefona
Esttica / Audifona / Oftalmologa
Deportes (Bicis, Ski, Golf, Surf...)
Decoracin
Cocina
Descanso
Electrodomsticos
Bricolaje
Muebles
Otros
Ninguno
8%
7%
7%
7%
6%
5%
4%
3%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
69%
Ha comprado alguno de los siguientes bienes y servicios a travs de las
redes sociales en los ltimos 12 meses? (En % respuesta mltiple)
141
Obtengo precios inferiores a los de mercado
Me permite conocer establecimientos /
productos que no conoca
Tantas ofertas me saturan, ya que en un determinado
caso corro el riesgo de comprar aquello que no
necesito
El corto tiempo en el que estn disponibles (24/72h)
hace que realmente me resulte interesante, ya que si
no lo acepto, no encontrar otra oportunidad as
En algunos casos, no puedo comprar el producto /
servicio, ya que se requiere un mnimo de
compradores para poder tenerlo
Otros
47%
40%
20%
20%
18%
2%
Al igual que el ao anterior las principales ventajas que
los consumidores ven en este tipo de pginas respecto
a las webs normales de las tiendas, son por un lado las
grandes rebajas en el precio de los artculos ofrecidos
47%} y por otro |a pos|b|||dad de conocer estab|ec|m|en-
tos o productos desconocidos hasta el momento.
Para nalizar este captulo mostramos a continuacin los
datos relacionados con las webs de compras colectivas,
que estn muy presentes en la red y de las que un gran
porcentaje de internautas recibe informacin a diario.
Qu ventajas le aporta el comprar a travs de las webs de compras
colectivas? (En %)
Las webs de compras colectivas
E-commerce
142
E-commerce
Ocio / Restaurantes
Moda y complementos
Salud / Esttica / Audifona / Oftalmologa
Turismo
Electrodomsticos / Tecnologa
Telecomunicaciones
Deportes (Bicis, Ski, Golf, Surf...)
Decoracin
Muebles y elementos de descanso
Cocina
Otros
Ninguno
9%
8%
6%
5%
5%
4%
4%
4%
3%
3%
1%
75%
Ha comprado alguno de los siguientes bienes y servicios a travs
de las webs de compra colectiva? (En %)
143
www.elobservatoriocetelem.es
www.prensacetelem.es
@Obs_Cetelem.ES

Observatorio Cetelem de La Distribución en España 2013: E-Commerce

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