Universidad Galileo

FISICC-IDEA
Curso: Comercio Electrnico

Proyecto de Comercio Electrnico: ChocoRico

ndice
Tabla de contenido
1. Introduccin ................................................................................................................... 4 2. Esquema Marco Inicial ................................................................................................... 5 2.1 Categoras en el comercio electrnico ...................................................................... 5 2.2 Ventajas de un comercio en lnea .......................................................................... 6 2.3 Proceso de toma de decisiones ............................................................................. 6 2.4 Marco de Trabajo para el Anlisis de la Oportunidad de Mercado: ........................... 7 2.5 Evaluacin de ir o no ir........................................................................................... 8 2.6 Diagrama de Huevo para la propuesta: Velas y Aromas .......................................... 9 2.7 Sistema de Recursos para la propuesta: Velas y Aromas: ..................................... 10 2.8 Estructura de las 7C ............................................................................................... 11 3. Qu es Hosting o Alojamiento?.................................................................................. 10 3.1 Internacionales: ...................................................................................................... 13 3.2 Hosting Nacionales ................................................................................................ 15 3.4 Costo de hosting ................................................................................................... 15 4. 5. 6. Disponibilidad de Nombre en Dominios .................................................................... 17 Registro de Dominio .gt ............................................................................................ 20 Cmo registrar en dominio .gt? ............................................................................... 20 6.1 Procedimiento de Registro para Nacionales: .......................................................... 20 6.2 Medios de pago disponibles para Nacionales: ....................................................... 21 6.3 Requisitos para emisin del contrato: ..................................................................... 21 6.4 Procedimiento de Registro para Extranjeros .......................................................... 22 6.5 Medios de pago disponibles para extranjeros: ........................................................ 22 7. Pagos en Internet:....................................................................................................... 23 2

7.1 PAYPAL ................................................................................................................. 23 7.2 ClickBank ............................................................................................................... 24 7.3 Clickandbuy............................................................................................................ 25 8. 9. 10. 11. 12. Resumen del Captulo 6 del libro: e-Commerce: Implantacin ................................. 25 Resumen de Grupo, Utilidad en un Proyecto Real .................................................... 27 Conclusiones......................................................................................................... 28 Recomendaciones ................................................................................................ 29 Bibliografa ............................................................................................................ 30

1. Introduccin
Choco-Rico surgi como propuesta para el proyecto requerido en curso de Comercio electrnico. Para el desarrollo de esta propuesta, se tom en cuenta los pasos vistos en clase y se utiliz el libro de texto como gua. Se investig en internet informacin relevante acerca de los Chocolates los beneficios que tiene degustar un chocolate. Tambin se investig sobre la importancia de regalar un chocolate en una fecha determinada del ao como el Da de San Valentn, en Cumpleaos o Aniversarios. Se investigo sobre la creacin de pginas web, como subirlas al internet. Tambin se busco informacin sobre hosting pagado y gratis. Se investig sobre los pagos por internet y como registrar un nombre de dominio .gt, su costo y el proceso que se debe seguir. Se grabaron videos y se subieron a la pagina you tube. Luego se agregaron links de los videos en la pgina principal de la propuesta. Cada uno de los integrantes cre un sitio web personal y un blog. Al igual que con los videos, se agrego links que dirigen al usuario a cada una de las pginas web de los miembros del grupo. Luego de la investigacin se prepar la pgina web de Choco-Rico. Se buscaron imgenes para acompaar la informacin y se subi a internet utilizando free hosting. Abajo A continuacin se muestra de una manera ms detallada como se lleg a la propuesta de Choco- Rico.

2. Esquema Marco Inicial

2.1 Categoras en el comercio electrnico
Existen cuatro categoras: Negocios que se originan en Negocios Consumidores

Consumidore Negocios s

NAN

CAN

Y venden a

NAC

CAC

De negocio a negocio (NAN) De negocio a consumidor (NAC) De consumidor a consumidor (CAC) De consumidor a negocio (CAN)

De estas cuatro categoras, se ha elegido la de Negocio a Consumidor y en menor escala de Negocio a negocio. Ya que la venta de los productos se har al consumidor final y este puede ser otro negocio.

2.2 Ventajas de un comercio en lnea

Las decisiones estratgicas centrales se basan en la tecnologa: en la actualidad, no es necesario contar con un espacio fsico, pues una tienda virtual es suficiente. La apariencia, contenido y diseo del sitio juegan un elemento muy importante. Pero sobre todo el servicio al cliente, la facilidad para poder hacer negocios, medios de pago y envo son muy importantes tambin. Servicio de 24 horas todos los das del ao: los clientes pueden visitar la tienda virtual en cualquier momento. Es un autoservicio en el que el cliente controla su proceso de bsqueda, decide cuanto tiempo invierte en un sitio o en la comparacin de los productos. Esto es algo que la empresa pude aprovechar, pues puede llevar un control de visitas de un mismo cliente, los productos que mas busco, etc. para luego enviarle correos electrnicos ofrecindole productos similares u ofertas de los productos visitados.

2.3 Proceso de toma de decisiones

1. Grupo meta: Se determin que para Choco-rico el grupo meta ser en su mayora nios y adolecentes y menor escala los adultos. Quienes se preocupan quedar bien con alguien especial a travs de un lindo detalle como lo es un delicioso chocolate. El segundo grupo meta son los Supermercados que sera parte de nuestro de negocio ya que es visitado por un amplio grupo de personas que siempre buscan un detalle para regalar. 2. Propuesta de Valor: En Choco-Rico los productos son elaborados con ingredientes de muy buena calidad ya que las cantidades son las apropiadas para darle este toque especial que los hacer ser diferentes en el mercado. 3. Comunicacin hacia clientes: La publicidad se har a travs de anuncios en lnea en pginas relacionados con los chocolates, as como stand de degustaciones. Tambin se imprimir volantes en full color y afiches los cuales se colocarn en tiendas relacionadas al tipo de producto, Colegios y Universidades que son nuestra fuerza de ventas. 4. Contenido, apariencia y grado de personalizacin del sitio web: El sitio web est diseado para inducirnos a saborear un delicioso chocolate, los usuarios debern crear una cuenta para poder realizar compras. Al inicio el sitio no podr personalizarse, sin embargo cuando el negocio se expanda, se podr seleccionar a idioma Ingls.

2.4 Marco de Trabajo para el Anlisis de la Oportunidad de Mercado:

Crear oportunidad en un sistema de valor nuevo o existe: Choco Rico se situar dentro de un sistema de valor ya existente, pues existen otras empresas que se dedican a la produccin y venta de chocolates. Descubrir la oportunidad: Existen muchos negocios que tambin venden chocolates; sin embargo, los consumidores deben visitar fsicamente sus tiendas. Choco-Rico aprovechar el comercio electrnico para abrir una tienda virtual. Los productos se mostrarn a travs de fotografas, las cuales sern tomadas estratgicamente para resaltar las propiedades de cada uno de los chocolates. Identificar Segmento Meta: El grupo meta de Choco-Rico ser en su mayora nios y adolecentes. Quienes se interesan por obsequiar un lindo detalle, les gusta agasajar a un amigo y su pareja. El segundo grupo meta son los Supermercados los cuales son visitados por un innumerable nmero de personas. Choco-Rico tiene a la venta diferentes diseos de chocolates que harn de las ocasiones especiales un momento inolvidable. Identificar la oportunidad de la compaa de acuerdo son sus recursos: Choco-Rico cuenta con el suficiente capital para iniciar negocios. Los productos son elaborados por los mismos dueos del negocio, todos han recibido cursos de capacitacin en lo que es la produccin de Chocolates, Todos son estudiantes de la Universidad Galileo, y estn cursando la carrera de Licenciatura en Administracin de Negocios. Esto les ha brindado los conocimientos necesarios para administrar su negocio. Evaluar el atractivo competitivo, tecnolgico y financiero de la oportunidad: En cuanto a la elaboracin de los chocolates, no se requiere de mayor inversin y uso de tecnologa. Sin embargo, la venta y distribucin es la parte que depender en 100% de la tecnologa; ya que la nica tienda de Chocolates es virtual.

2.5 Evaluacin de ir o no ir

Basndose en la evaluacin de ir o no ir, se determin que Choco-Rico s es factible; ya que son ms los factores positivos que los neutros y negativos.

2.6 Diagrama de Huevo para la propuesta: ChocoRico

Oferta del Producto

Envo de factura electrnica Servicio de preguntas y respuestas en lnea Preguntas frecuentes Forma de consulta para servicios al cliente
Identificacin de necesidad

Conocimiento sobre las velas, aromaterapia y decoracin

Bsqueda de ideas y ofertas

Ideas e informacin Ideas decorativas en chocolates para eventos Ideas para regalos Consejos de chocolaterapia El significado del color de las velas Precio de los productos Imagen de los productos Descripcin e imagen del producto Informacin y costos de entrega

Beneficios Acumulacin de puntos por la compra de velas Descuentos y ofertas a miembros VIP Promociones de ocasin

Apoyo posterior a la venta y veneficios

Evaluacin de alternativas

Toma de decisin de compra

Canasta de Compras: Transaccin de comercio electrnico Entrega en todo el territorio nacional Promociones de ocasin 9

2.7 Sistema de Recursos para la propuesta: Choco-Rico

Paso 1, Identificar los beneficios esenciales en el grupo de valores: Choco-Rico sirve al mercado medio alto, en su mayora nios y adolecentes, con una gran variedad de chocolates elaborados con ingredientes de la mejor calidad e increbles diseos. Paso 2, identificar las capacidades que se relacionan con cada beneficio: Extenso surtido de chocolates en increbles diseos. Chocolates elaborados con productos de la mejor calidad. Servicio al cliente Cobertura nacional Paso 3, Vincular los recursos con cada capacidad: Extenso de chocolates en diferentes diseos. Pedidos en lnea Ofertas especiales Chocolates de calidad por ser elaborados con los mejores ingredientes. Red de proveedores Marcas de prestigio Servicio al cliente Tecnologa Cobertura nacional Currier Paso 4, Identificar a qu grado puede entregar la empresa cada capacidad: ChocoRico posee la capacidad necesaria para producir los chocolates; se tiene excelente relacin con los proveedores de materia prima; sin embargo se requiere de la contratacin de un sistema de currier para la entrega de los productos. Paso 5, Identificar a los asociados que pueden cumplir con las capacidades: los proveedores pueden cumplir con los requerimientos de materia prima; en caso contrario, se cuenta con otra lista de proveedores a quienes se les podra comprar producto.

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2.8 Estructura de las 7C

Contexto: El sitio Choco-Rico cuenta con elementos grficos y colores que proyectan un atractivo por los nios y adolecentes. Contenido: Choco-Rico cuenta con un balance entre grficos y texto, se procura que no est muy cargado para que sea fcil de navegar. Comunidad: la pgina contar con un foro de discusin de diversos temas relacionados con los beneficios de los chocolates, as como de ideas para regalar en determinada ocasin. Conversin: Los clientes podrn elegir si el precio de los productos lo desea ver en Quetzales o en Dlares. Eventualmente Choco-Rico se extender a mercados nacionales, la pgina contar con una traduccin al idioma Ingls. Comunicacin: Se contar con un servicio de atencin al cliente en lnea, contacto a travs de correo electrnico y va telefnica. Conexin: el sitio web cuenta con links a otras pginas web relacionadas con los chocolates como un regalo en ocasiones especiales. Comercio: los clientes podrn comprar productos en lnea, estos sern enviados va currier, a la direccin que el cliente elija.

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3. Qu es Hosting o Alojamiento?
Esta palabra en ingls significa almacenar u hospedar, y aplicndolo en trminos de informtica cogera una referencia al acto de hospedar alguna pgina web en algn servidor para que as pueda ser almacenada en un servidor Web. Este servicio brinda a los usuarios el poder de guardar cualquier tipo de informacin entre documentos, videos, juegos, imgenes, software. Hay varios tipos de alojamientos de informacin web para distintas preferencias de los clientes, estas seis formas son: Compartidos, Gratuitos, Servidores dedicados, Servidores virtuales, Revendedores y del tipo de colocacin.

Alojamiento compartido: Este servicio cuenta con muchos sitios web de clientes en un mismo servidor debido al programa de servidor Web, este tipo de almacenamiento es el ms barato de los que son a paga, puesto que est dirigido principalmente a la pequea, mediana empresa y que sus clientes comparten el mismo servidor. Alojamiento gratuito: Esta dedicado para aquellos usuarios que se estn iniciando en la creacin o edicin de pginas Web, debido a que los principiantes no usan muchos detalles en su diseo y prefieren un sitio simple y didctico para poder mantenerlo. Es por eso que este servidor posee herramientas muy limitadas como bajo ancho de banda, estricto permiso para la subida de contenido para adultos, intrusin de publicidad o Spam colgadas por la pgina Web Adsense y el nfimo trfico de datos. Alojamiento reseller: O de reventa, est elaborado para entes que brindan su propio espacio para otras personas, cuenta con varios dominios y sus paquetes tienen suficiente capacidad para albergar otras que ya no son propias. Los pagos se pueden hacer por cuentas bancarias o mediante el sistema PayPal. Alojamiento de multimedia: Existen servidores que gratuitamente guardan imgenes para colgarse por internet como el ImageShack y otros servidores que ofrecen el almacenamiento de videos. Estos servidores suelen cubrir sus gastos mediante la publicidad que gratuitamente sus clientes le dan. Alojamiento a servidores dedicados: Est diseado para su total administracin y control del ordenador por parte del cliente, aunque la empresa que brinda este servicio le da cierto mantenimiento y conexin a Internet, hacindolo remotamente desde su centro de control.

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Alojamiento de servidores locales: Este tipo utiliza sistemas virtuales usando software como el VMWARE o VIRTUOZZO con el que se puede tener otro sistema en el ordenador y poder usarlo como tal (instalar, borrar o cualquier aplicacin). Este servidor se encarga de alquilar esta propiedad dirigida a empresas de diseo o para el desarrollo de pginas Web. Alojamiento housing: O de colocacin, brinda el servicio de vender o alquilar un espacio fsico por parte del centro de control, para que el cliente pueda tenerlo como si fuera un inmueble en donde la empresa que presta este servicio se encargar de la conexin a Internet y de la fuente de energa necesaria para utilizar el servidor y el hardware por el cliente.

Todos los tipos de alojamiento virtual se caracterizan por contar con distintos sistemas operativos, base de datos o el motor de creacin de las pginas Web. Una de las combinaciones usadas por las empresas es la descripcin LAMP (Linux, Apache, MySQL y PHP) aunque actualmente ya existen combinaciones con Java. Una de las empresas que ofrecen este servicio de alojamiento Web gratuito son: www.freewebs.com www.awardspace.com www.orgfree.com www.50webs.com

Otras muy conocidas por medio de pago son:

3.1 Internacionales:
Rank Web Hosting Provider Features Bonus Features Hosting Review
FREE Domain For Life! Host Unlimited Domains 30-Day Money Back Space: Unlimited Guaranteed Uptime 99.9% Traffic: Unlimited cPanel Control Panel Hostupon Review Real Live Chat Support Price: $4.95 U.S based Tech Support / Code: Avg Hold Time Under 1min FREE Domain Space: Unlimited FREE Site Builder UptimeHost Traffic: Unlimited Green Hosting Review Cloud Hosting Technology Price: $3.95 Amazing Support

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SAVE $25! save25 Use Coupon

2
Voted Fastest Hosting 2009

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Best Support Hosting 2011

Space: Unlimited Free Domain Forever Traffic: Unlimited Webhostingpad Unlimited E-mail Accounts Price: $1.99 Review $100 Marketing Credits (Special) Space: Unlimited Free Domain Forever Hostmonster Traffic: Unlimited $75 Marketing Credits Review Price: $6.95 Host Unlimited Domains Space: Unlimited Free Domain Traffic: Unlimited $75 Marketing Price: $3.95 Fast Servers Forever Ixwebhosting Credits Review

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Premium Web Site Builder Space: Unlimited FREE New Domain or Inmotionhosting Traffic: Unlimited FREE Transfer Review Price: $3.00 Critical Data Backup Space: Unlimited Traffic: Unlimited Price: $4.83 (Special) Easy Online Store Tools Application Installation Fatcow Review Wizard $75 Marketing Credits

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U.S based Tech Support / Avg Hold Time Under 2min

Space: Unlimited File Transfer: Unlimited Price: $3.95

FREE Domain Forever FREE Site Builder Bluehost Review 24/7 Superb Support $75 Marketing Credits

FREE Domain For Life! Space: Unlimited FREE Site Builder Traffic: Unlimited HostClear Review Award-Winning Host Price: $3.95 24/7 Phone Support Storage & Bandwith: Unlimited E-mail Accounts: Unlimited Get 2 Months FREE, Use Coupon: Price: $4.95 Free2

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FREE Domain Name 24-7 Award Winning Customer Support Lunarpage $700 in Software & Services

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3.2 Hosting Nacionales

123paginas.com: Pginas web con alta calidad de diseo en planes todo incluido Amigo-HOST: AmigoHost le ofrece planes de Hosting totalmente automatizados y con Panel de Control. Pagos con Tarjeta de Crdito covex internacional: dominios nuevos us$10, transferir, bulk o en grupo, renovar, forward domain y mail; hosting linux y windows seguridad y backup desde $3 al mes, planes de hosting email, certificados digitales SSL. Espacio Cristiano: Espacio Cristiano es un proyecto que surge de la necesidad de brindar recursos tecnolgicos a entidades cristianas con el fin de llevar la palabra de Jess a todo el mundo. Goldesweb: es una empresa Guatemalteca que ofrece servicios de multimedia como hosting, se dedica al diseo web, aplicaciones, hostings, juegos flash, banners, intros flash, etc. Gratisw: Alojamiento web gratis incluye dominio propio bases de datos, cuenta ftp, emails, scripts preinstalados y todo lo necesario para poner su sitio en lnea en minutos. GrupoXP, S.A.: es una empresa privada fundada para brindar servicios de alojamiento para sitios de Internet, asesoria e-business, diseo de paginas web, backup remoto y publicidad web. Hosting del Web: es una nueva opcin que complementa la asesora del sitio de Maestros del Web. Brindamos un solo plan de hosting en diferentes servidores, adaptndose a las principales necesidades que los clientes requieran.

3.4 Costo de hosting

El costo de hosting en Hostdime Guatemala por un ao es de $15.99.

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Otra pagina de hosting en http://www.hostingdeguatemala.com/servicios.php#hosting los costos va desde dominio Personal de $85.00 y Institucional de $325.00 por ao. Los dominio con extensiones .com.gt, .net.gt, .org.gt tiene costo adicional de us$55 por 2 aos, los dominio .gt us$.120 por 2 aos.

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El costo de hosting por un ao con enmiguate va desde Q150.00 para servicio bsico y de Q550.00 para empresas.

4. Disponibilidad de Nombre en Dominios

El nombre que se eligi originalmente no estaba disponible en el dominio .com; por lo que a chocorico se le agreg guate. El cual s est disponible en el dominio .com que tiene un Costo por ao: $12.00 asta de cinco aos: $60.00. En la pagina para registrar dominios: http://www.solo10.com/productos/BusquedaRegistroDeDominios/

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Pgina que tiene el nombre que se haba pensado:

Se utiliz el sitio web webhosting.info para determinar quien tena registrado el nombre de chocorico en el dominio .com; la informacin ya no est disponible, puesto que esta venci el 19 de mayo del 2011.

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5.

Registro de Dominio .gt

El costo de registrar chocorico en el dominio .gt es de $40.00 el cual incluye dos aos. El costo de renovacin es de $20.0

6.

Cmo registrar en dominio .gt?

En 1992, la InterNet Assigned Numbers Authority (IANA) deleg en la Universidad del Valle Guatemala la administracin del nombre de dominio de nivel superior .gt.

6.1 Procedimiento de Registro para Nacionales:

1. Leer las Polticas de Registro de Nombre de Dominio. 2. Verificar que el nombre de dominio est disponible en pgina principal en la casilla que indica INSCRIBA su nombre de dominio. 3. Reservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en lnea. Si su dominio est exento de pago (edu.gt, gob.gt mil.gt), adelntese al paso 5. 20

Nota: Por correo electrnico recibir confirmacin de recepcin y aceptacin de la reservacin. Si no se realiza el pago correspondiente en los prximos 30 das, el dominio vuelve a quedar disponible automticamente. Pagar el monto inicial de USD40.00 (o equivalente en quetzales) el cual incluye la inscripcin y administracin de los primeros dos aos. Nota: El hecho de efectuar el pago, implica la aceptacin de las obligaciones y responsabilidades vertidas en el contrato.

4.

6.2 Medios de pago disponibles para Nacionales:

Tarjeta de crdito (a travs de este sitio) En nuestras oficinas (J-204) de la Universidad del Valle de Guatemala: Efectivo: dlares o quetzales. Tarjeta de crdito o dbito. Cheque a nombre de: Universidad del Valle de Guatemala. Depsito en agencias del Banco Industrial. ** Nmero de Cuenta Monetaria en DLARES: 027-019244-3; Nombre de Cuenta: Universidad del Valle de Guatemala (Dominio GT)

Debe enviar copia del depsito bancario a la administracin, por fax (+502)2369-3452 o correo electrnico (domadmin@uvg.edu.gt), indicando el nombre de dominio al que se debe aplicar el pago, as como el nombre y NIT para emitir el recibo de caja. Si la notificacin no se recibe dentro de los 30 das de reserva, el nombre de dominio quedar disponible de manera automtica. Tome en cuenta que el pago no es reembolsable. Si no se recibe la referencia al nombre de dominio, no se podr registrar el mismo y se emitir el recibo correspondiente bajo un nombre genrico, al cual solo se podr hacer un razonamiento en la parte reversa. Es responsabilidad del suscriptor verificar que la administracin ha recibido tanto el pago como la informacin del nombre del dominio. El nuevo nombre de dominio ser activado en un mximo de 4 horas hbiles despus de recibida la notificacin de pago. 5. Firmar el contrato

6.3 Requisitos para emisin del contrato:

Personas Jurdicas: Fotocopia simple del nombramiento del representante legal. Fotocopia simple de la Cdula de Vecindad o DPI del representante legal. 21

Fotocopia de la boleta de depsito bancario, si corresponde.

Personas Individuales: Fotocopia simple de la Cdula de Vecindad o DPI. Fotocopia simple de la patente de comercio, si corresponde. Fotocopia de la boleta de depsito bancario, si corresponde. Nombre de Dominio exonerado de pago: Fotocopia simple de resolucin que acredite a la institucin como: educativa, gubernamental o militar. Fotocopia simple del nombramiento del representante legal o director. Fotocopia simple de la Cdula de Vecindad o DPI del representante legal o director.

6.4 Procedimiento de Registro para Extranjeros

1. Leer las Polticas de Registro de Nombre de Dominio. 2. Verificar que el nombre de dominio est disponible en nuestra pgina principal en la casilla que indica INSCRIBA su nombre de dominio. 3. Reservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en lnea. 4. Nota: Por correo electrnico recibir confirmacin de recepcin y aceptacin de la reservacin. Si no se realiza el pago correspondiente en los prximos 30 das, el dominio vuelve a quedar disponible automticamente.

5. Pagar el monto inicial de USD60.00 (o equivalente en quetzales) el cual incluye la inscripcin y administracin de los primeros dos aos. Nota: El hecho de efectuar el pago, implica la aceptacin de las obligaciones y responsabilidades vertidas en el contrato.

6.5 Medios de pago disponibles para extranjeros:

Tarjeta de crdito (a travs de este sitio) Transferencia de fondos electrnicos (EFT): Bank name: Citibank Address: 201 S. Biscayne Blvd. Miami, FL. 33131 USA IPB #17 ABA/Routing: 266086554 SWIFT address : CITIUS33 Account Number: 9118143692 Account Name: Universidad del Valle de Guatemala 22

El cliente deber cubrir los gastos de las transferencias electrnicas. La tarifa generalmente oscila entre USD15.00 a USD30.00. Debe notificar de la transferencia a la administracin, por fax (+502)2369-3452 o correo electrnico (domadmin@uvg.edu.gt), indicando el nombre de dominio al que se debe aplicar el pago. Si la notificacin no se recibe dentro de los 30 das de reserva, el nombre de dominio quedar disponible de manera automtica. Tome en cuenta que el pago no es reembolsable. Si no se recibe la referencia al nombre de dominio, no se podr registrar el mismo. Es responsabilidad del suscriptor verificar que la administracin ha recibido tanto el pago como la informacin del nombre del dominio. El nuevo nombre de dominio ser activado en un mximo de 4 horas hbiles despus de recibida la notificacin de pago.

7. Pagos en Internet:
7.1 PAYPAL
Con PayPal, tiene una cuenta en Internet que facilita el envo de dinero desde varias fuentes (como la tarjeta de crdito o la cuenta bancaria) a varios destinatarios (como una tienda en Internet o su casero), y sin tener que compartir la informacin financiera. De esta forma, ni la tienda en Internet ni el casero ven el nmero de la tarjeta de crdito ni la informacin bancaria. Compruebe cmo PayPal le ayuda a mantenerse a salvo en Internet. Paypal es: Rpido: permite enviar pagos en Internet al instante con una cuenta bancaria, una tarjeta de crdito o cualquier otra fuente. Se acab esperar a que llegue el correo o tener que hacer cola en el banco. Fcil: realice pagos de forma segura con slo pulsar un botn. Con PayPal, no tendr que volver a molestarse en indicar la informacin de la tarjeta de crdito cada vez que realice una compra. Seguro: en ningn momento comparte la informacin financiera, ya que los vendedores no ven los nmeros de su tarjeta de crdito ni de su cuenta bancaria. Adems, un equipo de prevencin de fraudes cualificado le ayuda a combatir los delitos antes de que se produzcan. Global: PayPal es una entidad de confianza en todo el mundo, gracias a sus ms de 100 millones de cuentas y a su constante crecimiento. PayPal es aceptado por cientos de miles de empresas de todo el mundo. Gratis: pague compras o enve dinero de forma gratuita a cualquier persona que disponga de una direccin de correo electrnico en 190 pases y regiones. 23

Como funciona:

7.2 ClickBank
Clickbank, fundada en 1998, es una empresa que se dedica a gestionar las ventas online de 12.000 proveedores de productos digitales. Es un servidor de pagos en Internet con muchos aos de experiencia, mucho prestigio y un servicio excelente al cliente. A la vez, posibilita a ms de 100.000 afiliados el vender esos miles de productos que los vendedores ponen a su disposicin en el "MarketPlace". Com funciona ClickBank? Se puede distribuir miles de productos digitales de otros comerciantes y cobrar comisiones de hasta el 75% por cada venta. Permite cobrar en tu sitio web a travs de tarjeta de crdito. Tambin es posible que otros distribuyan los productos, cobrando por ello las comisiones que se decidan (Programa de afiliacin). Para distribuir productos digitales de otros sitios web que utilicen clickbank como medio de pago, lo nico se tiene que hacer es crear una cuenta gratuta con clickbank. Lo ms caracterstico de clickbank es el "Nickname" (Usuario), que ser el identificador personal. Tambin se recibir un password para poder acceder a la informacin de tu cuenta. Una vez creada esta cuenta, se podr distribuir ms de 15.000 productos. El servicio debe estar disponible en el pas del usuario. Se distribuir los productos como "afiliado" de ese sitio, y se cobrar la comisin que ese vendedor ceda a sus afiliados. El dinero llegar a su casa en forma de cheque, el cual se puede cambiar en un banco por dinero de su pas. El banco cobra una comisin.

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7.3 Clickandbuy
Clickandbuy es un medio de pago en lnea, universalmente fcil y seguro. Con ClickandBuy se puede pagar compras en lnea con tan solo un clic. Es fcil y sobre todo completamente seguro, pues no tiene que volver a facilitar datos bancarios en cada compra por Internet. Ya que slo tiene que introducirse datos personales una sola vez al registrarse en ClickandBuy. A partir de ese momento, los datos de su cuenta bancaria o tarjeta de crdito estn guardados de forma segura en ClickandBuy y usted slo tiene que preocuparse de encontrar la mejor oferta en la red. El registro tambin es muy sencillo y gratuito. Cuando se registra en ClickandBuy, se especifica el medio de pago que se desea utilizar. ste puede ser tarjeta de crdito o el nmero de su cuenta bancaria. Si se desea establecer varios mtodos de pago para realizar compras en internet, se debe indicar en su cuenta ClickandBuy qu mtodo de pago es el preferente. De este modo se evitar los inconvenientes que suponen los pagos fallidos.

8. Resumen del Captulo 6 del libro: e-Commerce: Implantacin

La implantacin tiene dos componentes clav: el sistema de entrega y el proceso de innovacin. Estos se deben combinar de una manera adecuada, pues la internet requiere de una revisin continua de estrategias, productos e interfaces, etc. El sistema de entrega se define como las personas, sistemas, activos procesos y cadenas de abastecimiento que permiten a la empresa llevar al mercado su producto y la interfaz asociada del cliente. El sistema de entrega por s solo, no es suficiente. Se necesita de la innovacin para permanecer a la vanguardia, mejorar productos y servicios, ofrecer alternativas a los clientes y desarrollar estrategias para llegar a ms y ms consumidores. El objetivo es alcanzar las metas estratgicas, ajustar la oferta de productos y sistemas de entrega al ambiente del mercado electrnico en rpido cambio. A travs de entregar la experiencia prometida y renovar e innovar la experiencia del cliente. El mercado en lnea cambia a un ritmo acelerado y es guiado por la evolucin de la tecnologa, los cambios y preferencias del cliente, los nuevos competidores y los nuevos colaboradores. Las empresas deben adaptarse rpidamente a estos cambios, es por eso que ya no se puede separar la innovacin de la implantacin.

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Una implantacin deficiente puede resultar en atrasos en la entrega de los productos, el envo del producto incorrecto, entrega en la direccin incorrecta, etc. Esto ocasionara un gran malestar por parte de los consumidores y repercutira de manera trgica en la empresa, pues se daara la imagen y se perderan muchos consumidores. El sistema de entrega consta de cinco componentes: Gente: los recursos humanos y una cultura asociada con un alto valor al reclutamiento, seleccin y desarrollo del personal. Sistemas: son las rutinas o procedimientos establecidos para la organizacin as como la tecnologa de informacin TI, bases de datos, soporte para el sitio web, etc. Activos: estos pueden ser fsicos y basados en la informacin. Los fsicos son los edificios, bodegas, oficinas y equipo. Los basados en informacin son los que se crean a partir de la misma, como bases de datos, contenido digital y datos acerca del comportamiento de los clientes. Procesos: son los patrones de interaccin, coordinacin, comunicacin y toma de decisiones que los empleados utilizan para transformar los recursos en valor para el cliente. Cadenas de abastecimiento: estas pueden ser de negocio a cliente (NAC), de negocio a negocio (NAN), de consumidor a negocio (CAN) y de consumidor a consumidor (CAC). Las empresas deben estar integradas tanto en lnea como fuera de lnea. Un buen negocio en internet debe contar con un servicio de atencin al cliente fuera de lnea, como por ejemplo un call center al que el cliente pueda llamar y recibir atencin. Tambin puede ser un centro de atencin al cliente al que los consumidores puedan visitar. Por ejemplo la aerolnea TACA, cuenta con centros de servicio al cliente en las ciudades ms importantes hacia donde vuela, un call center al que los usuarios pueden llamar y una pgina web en la que pueden adquirir boletos y otros productos y servicios de TACA. La innovacin puede ser en lnea o fuera de lnea. Una pgina web ms rpida y fcil de usar, que se pueda personalizar y cuente con toda la informacin necesaria para los consumidores. Por otro lado la innovacin fuera de lnea, consiste en la creacin de nuevas tecnologas, productos mejorados o nuevos productos y/o servicios. Son muchas las empresas que invierten en grandes laboratorios que se dedican innovar. Un mundo cambiante, donde las modas se vuelven necesidades, requiere de la bsqueda constante de cmo adquirir consumidores y satisfacer sus necesidades y gustos. El avance acelerado de la tecnologa ha revolucionado la forma en que vivimos y el internet se ha vuelto una necesidad.

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9. Resumen de Grupo, Utilidad en un Proyecto Real

Todo lo aprendido durante el curso de Comercio Electrnico es de gran utilidad. A pesar que en Guatemala son muchos los que aun no se atreven o animan a realizar compras en internet, esto es algo que ha ido cambiando. Especialmente con la nueva generacin. Son muchos los adultos jvenes para quienes el internet es una necesidad y realizan muchas de sus transacciones a travs de sitios web. Tal es el pago de servicios de bsicos, telefona, universidades, etc. dentro de poco, sern muchas ms las personas que prefieran utilizar servicios en lnea, en lugar de hacer largas colas en bancos o tener que salir de sus casas para ir a hacer las compras de rutina. En lugar de desperdiciar 2 o 3 horas en un supemercado, se puede hacer un pedido en lnea y los productos son entregados en casa. Esas 2 o 3 horas se pueden utilizar de una manera mucho ms productiva o para descansar y disfrutar de otras actividades. Cada vez son ms las empresas guatemaltecas que ofrecen servicios en lnea a los consumidores, tal es el caso de Farmacias Carolina y H. donde un familiar puede hacer la compra desde Estados Unidos, y la medicina ser entregada en Guatemala en cuestin de horas. Como propuesta de grupo se decidi vender velas aromticas; en Guatemala existen muchas tiendas que ofrecen este tipo de productos, varias cuentan con un sitio web; sin embargo, ninguna vende en lnea. Se considera que con un poco de capital y planificacin adecuada, Velas y Aromas podra convertirse en un negocio real. Tal vez al principio no sera muy lucrativo, pero con la publicidad apropiada y un estratgico plan de ventas se podra recibir buenos ingresos.

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Conclusiones

Con toda la informacin obtenida en cada uno de los artculos, se puede concluir que los negocios electrnicos, e-business, da a da siguen cobrando fuerza de manera sorprendente. Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drstico de su forma de realizase, de la manera de pensar, de la manera de actual, de su forma de relacionarse, de vivir. Es por ello, que el negocio electrnico no es una alternativa, es un hecho imperativo; hecho que cada empresa, cada organizacin debe buscar y lograr. Se puede decir que es una meta que es indispensable alcanzar. Sin embargo, por el afn de alcanzar y lograr esta meta, se puede llegar al fracaso si no se tienen el conocimiento y preparacin necesaria para enfrentarse a un sin fin de competidores. Es por ello que es indispensable contar con una buena planificacin estratgica que permita el desenvolvimiento del negocio electrnico. Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial atencin en cada uno de los pasos que se debe seguir para iniciar un negocio en lnea. De esta manera se estar preparado para todo lo que conlleva ser exitoso en el mercado. Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tamao, en cualquier industria y lugar del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza principal que comunica tanto a las empresas como a las personas.

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Recomendaciones

Para el desarrollo del proyecto del curso de Comercio Electrnico se recomienda primero realizar la investigacin de toda la parte terica. Pues esto sirve de base para poder crear una propuesta de negocio en lnea que realmente sea funcional y pueda, con un poco de inversin y empuje, ser llevada a cabo en la vida real. Tambin se recomienda realizar el proyecto desde un principio y preparar el esquema macro inicial con forme se avanza en clase cada uno de los captulos del libro. De esta manera se puede aprovechar los conocimientos del tutor y desarrollar un contenido terico que fundamente la parte digital. Se recomienda buscar diferentes aplicaciones para crear pginas electrnicas y elegir la que sea ms conveniente dependiendo de la propuesta elegida.

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10. Bibliografa
E-Commerce, Jeffrey F. Rayport y Bernard J. Jaworski. Editorial McGraw Hill. Pginas consultadas de la 4 a la 297.

Sitios web consultados

http://www.gt/ http://www.hostdime.la/guatemala/ https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_home-general&nav=0 http://www.negocios-internet.com/todo-sobre-clickbank.html http://www.clickandbuy.com/ES_new/payment/index.html http://www.masadelante.com/faqs/hosting http://www.webtaller.com/maletin/articulos/alojamiento-compartido.php http://www.jimdo.com/index.php http://wordpress.com/ http://www.youtube.com/ http://www.wix.com/ http://www.facebook.com/ http://twitter.com/

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