Indicadores: Para disear el sistema de indicadores de clima organizacional se parti de tres etapas fundamentales, que a continuacin se hace referencia:

Primera Etapa: se estableci un diagnstico a partir de los elementos que usaremos para la elaboracin de indicadores: Conciencia de las normas socioculturales cambiantes o de las normas disfuncionales actuales: En una organizacin, los trabajadores deben estar relacionados directamente con la toma de decisiones de los superiores. Adems los cambios o errores que se cometen en los diferentes procesos relacionados con sus

reas, deben tomar a sus trabajadores como elementos importantes para su desarrollo posterior y no solo debe ser relevante para los directivos la importancia de las normas sino tambin para los trabajadores para demostrar su relevancia en funcin del

cambio. Por eso muchas veces los trabajadores no ven el resultado favorable y se siente gran incertidumbre con respecto a la misma. Incremento en la interaccin y la comunicacin: La comunicacin debe ser muy fluida dentro de las diversas reas, sin embargo esto muchas veces no piensan los directivos, pues siempre existen los problemas de comunicacin entre ambos

(trabajadores y gerentes), relacionados con la diferencia de percepcin, a pesar de que existan los mismos objetivos (satisfaccin de los clientes). Confrontacin: Es de gran importancia este indicador, pues en una organizacin debe existir sinceridad y una gran honestidad desde los directivos, hasta los trabajadores, elementos que inciden en la gestin del desarrollo de la

organizacin a pesar de los problemas de comunicacin, existentes en la misma. Educacin: Mediante planes anuales de capacitaciones, los directivos deben prestar ms inters al tema de la educacin. Pues los trabajadores muchas veces no

estn sumamente preparados, y no muestran inters en capacitarse constantemente para evolucionar en las labores que realizan. Participacin: Este indicador resulta de mucha importancia ya que es relevante la participacin de los trabajadores y directivos, en la organizacin, desde las diversas reas se deben insertar todas las actividades con ahnco; ya sean actividades orientadas por las organizaciones polticas y de masas, as como actividades de ndole labor

Segunda Etapa: Anlisis de los documentos oficiales. A partir del anlisis de los elementos que se relacionan con el clima de la organizacin que es el objeto de estudio, se valoraran varios indicadores que abordan la satisfaccin de los trabajadores con el trato/ambiente recibido. Anlisis de la observacin: Los elementos nombrados anteriormente pudimos observar que la comunicacin entre gerente y empleados casi siempre no es la mejor y eso ocasiona muchos conflictos haciendo que el clima en la organizacin sea tenso perjudicando a todos

Tercera Etapa

Propuesta

de indicadores

para evaluar el clima organizacional que permiten Integrar los elementos que influyen en el

desempeo de los trabajadores y directivos. Factor Objetivo INDICADORES DE MTODOS DE MANDO Objetivos Indicador Forma del liderazgo Percepcin del ejercido del jefe comportamiento del jefe formulas Como mide el comportamiento entre comportamiento del jefe Confianza percibidad entre confianza total

Forma en que se utiliza el liderazgo para influir en los empleados

Mejorar la confianza entre jefe y subordinado

Nivel de confianza entre jefes y subordinados

Solucionar los problemas de la mejor manera

Tolerancia al conflicto percibida

Nivel de tolerancia entre como prcibes el conflicto

Factor Objetivo

INDICADORES DE GESTION DE FUERZAS MOTIVACIONALES Objetivos Indicador Mejorar el trato del jefe Nivel de hacia sus subordinados consideracin por parte del jefe

Motivar a los empleados y responder a sus necesidades

Confiar mas en las capacidades de los empleados por parte de los jefes Motivar a los empelados por cada meta alcanzada Reconocimiento por parte del jefe acerca del trabajo de sus empleados

Nivel de confianza otorgado

Unidades Como percibes la consideracin del jefe entre consideracin del jefe Confianza prcibidad entre confianza gozada

Percepcin de los procesos motivacionales Reconocimiento Otorgado por el jefe.

Factor Objetivo

Gestin de mercadeo

INDICADORES DE GESTION DE PROCESOS DE COMUNICACIN Objetivos Indicador Utilizar los mejores Medios de medios de comunicacin comunicacin para lograr las metas utilizados

Unidades Numeros de medios existentes entre medios q se deben usar Nivel de comunicacin entre forma de comunicacion Grado de percepicion entre nivel de comunicacion

Mejorar el nivel de la comunicacin dentro de a empresa Facilitar y promover la comunicacin entre los empleados y subordinados

Fluidez de a comunicacin

Percepcin de los tipos de comunicacin en la organizacin

INDICADORES DE GESTION DE PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES Factor Objetivo Objetivos Indicador Dejar a los empleados Percepcin de la tomar sus propias autonoma lograda Toma de Decisiones iniciativas

Unidades Grado de percepcin entre nivel de autonomia

Distribuir las decisiones tomadas desde el jefe hasta los subordinados Dar libertad a los empleados de opinar y formar parte de las decisiones en la empresa

Nivel de centralizacin

Percepcin de la participacin en la toma de decisiones

Forma de centralizacin entre grado de centralizacion Grado en q participan en la toma de decisiones entre nivel de la toma de deicisones

Factor Objetivo

PROCESOS INTERNOS

INDICADORES DE GESTION DE PROCESOS INTERNOS Objetivos Indicador Contar con un personal Programas de capacitado y satisfecho capacitacin en lo que hace Personal que ha sido capacitado Personal satisfecho con su trabajo Mejorar las condiciones laborales Satisfaccin del trabajador

Unidades Progamas de capcitacion entre resultados obtenidos Personal q trabaja entre persona capitado Personal q trabaja entre personal satisfecho Personal q trabaja entre personal satisfecho

INDICADORES DE FORMACION Y CRECIMIENTO Factor Objetivo Desarrollo de polticas y directrices Objetivos Seguimiento del cumplimiento de los acuerdos establecidos en el equipo de gestin Indicador Documentos de gestin Unidades Semanas Numero de polticas y dirctrices entre documentos establecidos

Fortalecer la gestin y desarrollo de recursos humanos, mejorando el clima organizacional

Evaluar peridicamente el clima organizacional

Programas de Evaluacin

Numero de programas entre gente evaluada Gente capacitada entre gente q se capacito

Mejorar el desempeo laboral

Recursos humanos capacitados

Conclusiones: Se ha concebido en la investigacin una integracin de los

elementos

que influyen en la dinmica del comportamiento empresarial, as clima organizacional.

como los principales indicadores que determinan el

Valorando la concepcin de que los cambios en la organizacin determinan la posicin de la misma en los momentos actuales, por lo que constituye un proceso, que competitividad. indiscutiblemente conduce la organizacin hacia la