CONTRATO DE SOPORTE TECNICO, MANTENIMIENTO

CONTRATO DE SOPORTE TECNICO, MANTENIMIENTO Entre: Domicilio: CIF: A continuacin denominado el USUARIO Y EMPRESA, con C.I.F XXXXXXX y domicilio social en: La calle de la empresa. Se convienen las CLAUSULAS que a continuacin se mencionan:

PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO. El USUARIO contrata a EMPRESA para que realice la labor de soporte tcnico aplicado a anlisis/programacin de nuevas aplicaciones, o bien, modificacin de las actuales. SEGUNDA. UBICACIN. Las actividades descritas podrn desarrollarse en EMPRESA, o bien en el local que el USUARIO utiliza para su actividad profesional mediante la utilizacin del sistema informtico propiedad del USUARIO. En este ultimo caso, EMPRESA desplazara a un tcnico de su organizacin al domicilio del USUARIO, para realizar dicha tarea. TERCERA. RELACION. La relacin entre las partes tiene exclusivamente carcter mercantil, no existiendo vinculo laboral alguno entre el USUARIO y el personal de EMPRESA que eventualmente esta prestando sus servicios en el domicilio social de aquel.

A tal efecto, EMPRESA, declara que dicho personal esta contratados de conformidad con la Ley.

CUARTA. DETERMINACION DE HORAS Y RITMO DE EJECUCION. 1. El USUARIO contrata XX horas a desempear en el domicilio del USUARIO o/y EMPRESA, desde el mes de XXXXX de 199X a XXXXX de 199X realizadas en pedidos. 2. Las horas que excedan de lo contratado para cada periodo se facturaran por EMPRESA, al precio general de tarifa. 3. Los tiempo de telfono se consideran como trabajo y a cada llamada telefnica se le fijara un tiempo mnimo de quince minutos. 4. Los tiempos de desplazamiento al USUARIO o por cuenta del mismo sern considerados como de trabajo a todos los efectos computndose como mnimo XX hora. 5. Las horas de trabajo en el domicilio social del USUARIO se justificaran por la firma del justificante correspondiente. Las de trabajo en EMPRESA por cuentea del USUARIO se justificaran por su inclusin en la liquidacin. 6. El uso que pudiera hacer el cliente por debajo del crdito horario estipulado no ser causa de reduccin del precio convenido ni se acumulara al de otro periodo posterior.

QUINTA. PRECIO Y FORMA DE PAGO 1. El pago de los servicios realizados por EMPRESA ser efectuado por anticipado expidiendo una factura que ser cancelada por recibo bancario con fecha de vencimiento del primer mes contratado. El pago de las horas adicionales del periodo, una vez que se produzca la circunstancia de exceso sern igualmente facturadas por recibo bancario con fecha de vencimiento quince del mes siguiente a los ya facturados. 2. Se establece un precio de XX ptas./hora para las que se contratan por anticipado y de XX ptas./hora para el resto. 3. El precio de facturas revisiones de tarifa o forma de pago ser comunicado por EMPRESA, al USUARIO con al menos 15 das de antelacin de su

entrada en vigor por carta certificada al efecto y se entender aceptado si el USUARIO paga la primera factura que contenga la revisin. 4. Corrern por cuenta del USUARIO los gatos de viaje que se ocasionen con motivo del servicio encargado. Fijndose un precio de XX ptas. Km. y de suplidos para el resto.

5. Todas las facturas de EMPRESA, sern domiciliadas en: BANCO. SUCURSAL: DIRECCION: NM. CTA.: SEXTA. PROPIEDAD INTELECTUAL 1. El USUARIO reconoce los derechos de Propiedad Intelectual de EMPRESA sobre el resultado de su labro de anlisis y programacin. 2. Dichos derechos protegen tanto el programa de ordenador que pueda resultar, como los datos, listados, diagramas y esquemas elaborados en la fase de anlisis, el manual de aplicacin, los restantes datos y materiales de apoyo, los smbolos de identificacin. SEPTIMA. TRANSMISION DE OBLIGACIONES, NULIDAD DE CLAUSULAS. 1. Las obligaciones del USUARIO y de EMPRESA, contraidas por el presente contrato, se transmitirn a los respectivos sucesores o apoderados y a cualquier otra entidad en la que cualquiera de las partes pueda incorporarse o fusionarse de manera permanente o accidental. 2. Los contratantes declaran que consideran las clusulas del presente contrato independientes, por lo que la nulidad de una de ellas no origina la nulidad ni de la totalidad del presente contrato, no de la dems acordadas. OCTAVA. RESPONSABILIDADES

1. EMPRESA no se hace responsable de las perdidas o daos sufridos por el USUARIO, sus empleados o clientes, directamente o indirectamente originados por errores en los programas, su documentacin o la operacin de los programas. 2. El USUARIO se compromete a no contratar directamente o a travs de terceros a ningn empleado de EMPRESA debiendo indemnizar a EMPRESA, si no cumpliese con esta clusula con la cantidad de xxxxxxxx de pesetas mas impuestos legalmente repercutibles por empleado de EMPRESA.

NOVENA. DURACION 1. Vencido el contrato sin que ninguna de las dos partes haya comunicado por escrito su resolucin con una antelacin de un mes, quedara prorrogado automticamente por otro ao. DECIMA. RESOLUCION Como causa de resolucin del presente contrato se establecen las siguientes: a. El incumplimiento de las obligaciones que cada una de las pates contratantes corresponde por el presente contrato. b. Cualquiera otra de las derivadas de la legislacin aplicable al presente documento.

UNDECIMA. ARBITRAJE

1. Para cualquier divergencia del presente contrato, ambas parte se someten expresamente, y con renuncia a su fuero propio, a la decisin del asunto o litigio planteado, mediante el arbitraje institucional de ARBITEC, Asociacin Espaola de Arbitraje Tecnolgico, a la cual encomiendan la administraron del arbitraje y la designacin de los rbitros. 2. El arbitraje se realizara conforme al procedimiento establecido en el Reglamento Arbitral de ARBITEC y en la Ley de Arbitraje, de 5 de diciembre de 1988.

3. El laudo arbitral deber dictarse durante los noventa das siguientes a la aceptacin del cargo por parte de los arbritos designados, obligndose ambas partes a aceptar y cumplir la decisin contenida en el. 4. Para el caso en que arbitraje no legara a realizarse por mutuo acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza con renuncia a u propio fuero si este fuese otro.

DUODECIMA. ACTUALIZACION. En el caso de que alguna o algunas de las clusulas del contrato pasen a ser invalidas, ilegales o inejecutables en virtud de alguna norma jurdica, se consideraran ineficaces en la medida que corresponda, pero en lo dems, este contrato conservara su validez. Las partes contratantes acuerdan sustituir la clusula o clusulas afectadas por otra u otras que tengan los efectos econmicos mas semejantes a los de las sustituidas. Este contrato y sus correspondientes anexos reemplazan a cualquier otro compromiso o anexo establecido anteriormente sea verbalmente o por escrito, que se refiera al mismo producto que en ellos se mencionan. Y para que as conste, y en prueba de conformidad y aceptacin al contenido de este escrito, ambas partes lo firman por duplicado y a un solo efecto en la fecha y lugar indicados en el encabezamiento.

EMPRESA EL USUARIO Por: Por: Cargo: Cargo: Firma: Firma: Fecha: Fecha:

CONTRATO DE ARRENDAMIENTO DE SERVICIOS DE PROGRAMACION PARA DESARROLLO DE PROGRAMA DE SOFTWARE

CONTRATO DE ARRENDAMIENTO DE SERVICIOS DE PROGRAMACIN PARA DESARROLLO DE PROGRAMA DE SOFTWARE.

Entre: Domicilio:

CIF:

A continuacin denominado el CLIENTE Y EMPRESA, con C.I.F. XXXXXXX y domicilio social en: La calle de la empresa, Zaragoza. Se conviene entre ambas partes las CLUSULAS que a continuacin se mencionan: 1. EMPRESA es una compaa dedicada a la confeccin de programas para ordenadores que ha desarrollado una serie de servicios y sistemas en el campo de la informtica. 2. El CLIENTE esta interesado en contratar dichos servicios de programacin para su aplicacin en un sistema informtico de su propiedad. 3. Reconocindose las partes capacidad suficiente para contratar y obligarse, conciertan el presente CONTRATO DE ARRENDAMIENTO DE SERVICIOS DE PROGRAMACION PARA DESARROLLO DE PROGRAMA DE SOFTWARE, que libre y espontneamente sujetan a las siguientes:

CLAUSULAS PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO El CLIENTE contrata a EMPRESA para que realice la labor de programacin, consistente en la elaboracin del programa de software descrito en el ANEXO I. SEGUNDA. Ubicacin Las actividades descritas podrn desarrollarse en el local que EMPRESA utilizara para su actividad profesional, o mediante la utilizacin del sistema informtico propiedad del CLIENTE. En este ultimo caso, EMPRESA desplazara a un tcnico de su organizacin al domicilio del CLIENTE, para realizar dicha tarea.

TERCERA. RELACIN La relacin entre las partes tiene exclusivamente carcter mercantil, no existiendo vinculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal de EMPRESA que eventualmente este prestando sus servicios en el domicilio social de aquel. A tal efecto EMPRESA declara que dicho personal esta contratado de conformidad con la Ley. CUARTA. PRECIO Y FORMA DE PAGO El pago de los servicios de programacin realizados por EMPRESA queda reflejado convenientemente en documento adjunto al presente contrato que figura como ANEXO II. QUINTA. PROGRAMA RESULTANTE Una vez finalizado el trabajo de programacin, EMPRESA entregara al cliente un soporte magntico bajo la forma de disco de ...... pulgadas con el cdigo objeto del programa resultante y un ejemplar del manual de aplicacin, conteniendo las normas de uso del programa. SEXTA. DESCRIPCION DEL SISTEMA INFORMATICO El resultado del trabajo de programacin objeto de este contrato esta destinado a ser utilizado en el sistema informtico descrito a continuacin:

MARCA DEL ORDENADOR MODELO NUMERO DE SERIE SEPTIMA. PROPIEDAD INTELECTUAL 1. El CLIENTE reconoce los derechos de Propiedad Intelectual de EMPRESA sobre el resultado de su labro de programacin. 2. Dichos derechos protegen tanto el programa de ordenador que pueda resultar, como los datos, listados, diagramas y esquemas elaborados en la fase de anlisis, el manual de aplicacin, los restantes datos y materiales de apoyo, los smbolos de identificacin, las contraseas, los nmeros de usuario y los smbolo de seguridad. 3. El CLIENTE reconoce que el producto de la labor de programacin de EMPRESA le es cedido por la empresa contratada exclusivamente para su uso y no para su reproduccin, cesin, venta, alquiler o prstamo como dato- y se compromete a no ceder su uso parcial o total de ninguna horma y a no transmitir ninguno de los derechos que tenga sobre el en virtud de este contrato, as como a no divulgarlo, publicarlo, ni ponerlo de ninguna otra manera a disposicin de otras personas, salvo de los empleados de su empresa que tengan que utilizarlo. 4. El CLIENTE ser tambin responsable del incumplimiento de estas obligaciones por parte de sus empleados o de terceros que accedieran a el por negligencia del usuario. OCTAVA. EXTINCION DEL CONTRATO Este contrato se extinguir por las causas generales establecidas en el Cdigo Civil y en el Cdigo de Comercio y en especial, por incumplimiento de las obligaciones dimanantes de este escrito. NOVENA. ACTUALIZACION En el caso de que alguna o algunas de las clusulas del contrato pasen a ser invalidas, ilegales o inejecutables en virtud de alguna norma jurdica, se consideraran ineficaces en la medida que corresponda, pero en los dems, este contrato conservara su validez. Las partes contratantes acuerdan sustituir la clusula o clusulas afectadas por otra u otras que tengan los efectos econmicos ms semejantes a los de las sustituidas. DECIMA. ARBITRAJE

1. Para cualquier divergencia del presente contrato, ambas parte se someten expresamente, y con renuncia a su fuero propio, a la decisin del asunto o litigio planteado, mediante el arbitraje institucional de ARBITEC, Asociacin Espaola de Arbitraje Tecnolgico, a la cual encomiendan la administraron del arbitraje y la designacin de los rbitros. 2. El arbitraje se realizara conforme al procedimiento establecido en el Reglamento Arbitral de ARBITEC y en la Ley de Arbitraje, de 5 de diciembre de 1988. 3. El laudo arbitral deber dictarse durante los noventa das siguientes a la aceptacin del cargo por parte de los arbritos designados, obligndose ambas partes a aceptar y cumplir la decisin contenida en el. 4. Para el caso en que arbitraje no legara a realizarse por mutuo acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza con renuncia a u propio fuero si este fuese otro.

UNDECIMA. DURACION Y ALCANCE DE LA GARANTIA La garanta se establece por un plazo de 30 das naturales a partir de la fecha de la instalacin del programa informtico en el equipo del CLIENTE. Si el CLIENTE no ha notificado la existencia de defectos a EMPRESA durante el referido plazo, se considerara que esta conforme en todos los aspectos con el funcionamiento del programa, renunciando, a partir de entonces, a cualquier reclamacin. Y para que as conste, y en prueba de conformidad y aceptacin al contenido de este escrito, ambas partes lo firman por duplicado y a un solo efecto en la fecha y lugar indicados en el encabezamiento. EMPRESA EL USUARIO Por: Por: Cargo: Cargo: Firma: Firma: Fecha: Fecha:

ANEXO I AL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO DE SERVICIOS DE PROGRAMACION PARA DESARROLLO DE PROGRAMA DE SOFTWARE. Caractersticas del programa a desarrollar Mdulos que comprende y orden de ejecucin de los mismos:

Desarrollo del anlisis:

Plazo estimado de entrega del programa:

V B EMPRESA VB CLIENTE

ANEXO II AL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO DE SERVICIOS DE PROGRAMACION PARA DESARROLLO DE PROGRAMA DE SOFTWARE. FORMA DE PAGO: El precio final del arrendamiento de servicios para la creacin del programa que figura en el ANEXO I, se establece en ........... ptas., pagaderas de la siguiente forma: a. 30% en el momento de la firma del presente contrato. b. 50% en el momento de la instalacin del programa. c. 20% a los treinta das de su instalacin. Corrern a cuenta del cliente los gatos que se ocasionen con motivo del servicio encargado.

EMPRESA EL USUARIO

Por: Por: Cargo: Cargo: Firma: Firma: Fecha: Fecha:

Contrato de Mantenimiento de Licencias de Sistema El presente contrato de prestacin de servicios de informtica, se celebra entre la Empresa X, con domicilio legal en ................, cdigo postal ............. y.................. .............. con domicilio legal ............... cdigo postal:.... ,localidad:..................................................., pas:..........................siendo el apoderado de la misma :............... .................... DNI:............ de aqu en mas USUARIO con domicilio legal en ..................................... El sistema requiere un mantenimiento, la asistencia que se brinda como un servicio integral donde se busca la operatividad del sistema y del circuito administrativo en conjunto, para el gerenciamiento asistencial y administrativo. El mantenimiento de los sistemas se realizar en todos los casos sobre los programas habilitados por las licencias y bajo las condiciones del contrato de licencia de ......, en la/s mquina/s que designe el USUARIO, no pudiendo ser cambiado de esta/s, sin previo consentimiento de ............... La contratacin de mantenimiento de sistema X se realiza bajo las siguientes condiciones: 1- El sistema standard, mdulos y licencias que se hubieran solicitado estn garantizados contra defectos de programacin que no permitan su correcto funcionamiento, efectundose las reparaciones pertinentes para solucionar tal/es problema/s sin cargo por parte del USUARIO hasta un lapso de un ao a partir de la fecha de venta, en caso de esta realizarse en cuotas la fecha es a partir del pago de la primer cuota. 2- Las alteraciones que se produzcan por interferencias voluntarias y/o involuntarias y/o por mal uso del mismo y/o con otros programas por ejemplo: presencia de virus, caida de servidores, borrado de archivos, dao en la base de datos , etc. no estn cubiertas por lo expresado en el artculo 1, debiendo pagar las costas de las reparaciones pertinentes a X, quedando toda la responsabilidad de la informacin daada a cargo del USUARIO. 3- El mantenimiento se realizar en las computadoras que el USUARIO designe, los nmeros de serie y caractersticas de las mismas tendrn que estar especificadas en la tarjeta de registro de usuarios, antes de la instalacin del sistema. Las mquinas debern cumplir con los requerimientos tcnicos que se especifican mas adelante. El USUARIO no podr efectuar copias ni trasladarlo a otras configuraciones y/o mquinas de su propiedad y/o de terceros sin el previo consentimiento por escrito de X. 4- Los costos de las modificaciones al sistema que quiera efectuar el USUARIO son a cuenta del mismo y estos solo sern efectuados por X.

5- Toda reproduccin total o parcial de los archivos que integran el sistema esta prohibida, estando estos protegidos por la ley de propiedad intelectual, habindose efectuados los depsitos correspondientes. El programa y los diferentes archivos que integran el sistema identifican al USUARIO, por medio de claves y nmeros de serie, por lo cual el USUARIO es responsable y ser pasible de acciones legales si se encuentran copias no autorizadas en poder de terceros. 6- X no se responsabiliza de los daos que pudiera provocar el uso del sistema a terceros, quedando toda la misma a cargo del USUARIO. 7- Incluye la enseanza del funcionamiento del sistema a un encargado de cada rea. 8- Las modificaciones que se deseen realizar sobre el sistema instalado debern ser contratadas y/o acordadas en forma separada y siempre a travs de X. 9- La actualizacin correccin de las bases de datos suplementarias (cdigos postales, cdigos de patologas, nomencladores, farmacolgicas, obras sociales, etc.) queda a cargo del USUARIO. Los datos ingresados en esas bases son a modo demostrativo del funcionamiento del sistema. 10- El sistema esta protegido contra copias ilegales e instalaciones no permitidas y/o no autorizadas por X. 11- Los mdulos y/o programas que se instalaran son los que figuren en la factura de venta correspondiente. 12- Las prestaciones y utilidades de los mdulos y/o programas que integran el sistema son solo las que estn programadas y definidas en el Manual del Sistema, que se entrego con anticipacin y que el USUARIO manifiesta conocer. Muchas prestaciones son factibles mediante la implementacin de interfaces, software y hardware accesorios los que no estan incluidos en el mdulo. 13- Los requerimientos para su instalacin de los mdulos del sistema especificados en el punto 11 son los siguientes: 13.1- Requerimientos de hardware, sistema operativo y software de conectividad de red, los cuales son provistos por el usuario, el que es responsable de los mismos. 13.2 Requerimientos de personal y/o operadores.

El USUARIO tiene que disponer un operador bsico y/o persona capacitada para operar una computadora con conocimientos del rea donde esta va a estar emplazada y prestar servicios por cada estacin de trabajo. El nmero de operadores bsicos es por lo menos uno (1) por cada estacin de trabajo. Los operadores bsicos que el USUARIO designe sern capacitados por X en lo que se refiere a operacin del sistema. 14- Plan de mantenimiento, adaptacin y actualizacin del sistema. El USUARIO, tendr que facilitar un puesto de trabajo y/o terminal a X, a fin de realizar el mantenimiento y actualizacin del sistema. 15- X, no se responsabiliza por la presencia y/o funcionamiento de otros programas, que no sean los que nosotros realizamos. 16- El perodo de contratacin es de 6 (seis) meses, renovandose en forma automtica salvo comunicacin fehaciente por cualquiera de las partes. 17- El servicio de mantenimiento se realizara sobre los mdulos:........ 18- No Incluye la realizacin de back-up histricos semanales de los archivos. 19- Este incluye informes estadsticos, de productividad, modificaciones y adaptaciones a las necesidades de la institucin con hasta un mximo de .. horas de programacin y/o visitas tcnicas mensuales, incluidas en las mismas hasta dos visitas de urgencia mensuales. El costo mnimo es de $ ....... mensuales hasta .. estaciones de trabajo incrementndose en $ ... por cada estacin adicional. 20- X, no se responsabiliza de otros softwares que estn instalados en los equipos en donde funciones nuestro software, tampoco somos responsables de que el USUARIO no disponga las licencias originales de los mismos aunque hallamos realizado configuracines e instalaciones de los mismos.