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INDICE PROYECTO DE INVERSION EN UNA PELUQUERIA INTRODUCCION Desde tiempos inmemorables las peluqueras son negocios que han

logrado subsistir al gran monstruo del tiempo y han perdurado a travs de los aos, pues hombres siguen existiendo, hombres que se preocupan por verse bien y es ah donde nosotros como futuros empresarios entramos otorgando un servicio a la bsica necesidad del hombre por su cuidado personal y es ah tambin donde vimos una gran oportunidad para elaborar un proyecto el cual cubrir todas y cada una de las necesidades y aspectos que el hombre de la nueva podr disfrutar. Justificacin Para nuestro proyecto de la materia de Formulacin y Evaluacin de Proyectos conformamos una lluvia de ideas, en ella encontramos una gran rea de oportunidad. Una serie de servicios para un sector que ha sido desatendido y se ha tenido que adaptar a la oferta en el mercado, aunque sta no cumpla con los requerimientos especficos del segmento. Idea Principal Surge de la necesidad de ofrecer servicios de peluquera exclusivos para hombres. Servicios Actuales Estticas Unisex Peluqueras Spa Estticas Unisex Poca especializacin. Productos inadecuados. Servicios dirigidos a la mujer. Decoracin, mobiliario y detalles brindan poco confort. Elementos a retomar

Manicure. Pedicure. Facilidad de Acceso. Peluqueras No hay servicio postventas. Rezago en referencia a la competencia. Calidad insuficiente para el segmento atendido. Decoracin, mobiliario y detalles brindan poco confort. Elementos a retomar Servicio de Barbera, bolera, uas. Detalles de decoracin, servicios, procedimientos. Segmento plenamente definido. De los diferentes tipos de establecimientos anteriores se conjuga el concepto de Fgaro -Barber Club-, el cual guarda como esencia las barberas clsicas, dirigidas al segmento masculino, conjugando tambin elementos nuevos del Spa y considerando evoluciones como las estticas o peluqueras. Descripcin de Servicios Actividades de Especialidad: Peluquera. Barbera. Bolera. Actividades Complementarias: Cuidado de Uas. Masaje de relajacin. Servicio de Barba:

rea de bar. Zona de Juegos y Entretenimiento Nombre Comercial Fgaro.- Es un peluquero, personaje de la obra El Barbero de Sevilla y Las Bodas de Fgaro del autor italiano Gioacchino Rossini, sobre la cual Mozart bas su famosa obra. ste nombre se adapta a nuestro objetivo principal que es retomar el concepto de las barberas clsicas. Adems del nombre simblico lo conjugamos con caractersticas descriptivas, por lo cual, el nombre comercial es: Fgaro -Barber Club. Eslogan Una frase que se ocupa en nuestro pas es hacer la barba, lo cual se refiere a quedar bien con alguien, adularlo, ser condescendiente con l. No escatimaremos en consentir a nuestro cliente y es lo que tratamos de reflejar en nuestro eslogan. Sin reservate hacemos la Barba Ubicacin La ubicacin es parte fundamental del xito de nuestro negocio, el espacio fsico que requerimos debe ser suficiente para ofrecer los servicios que se han planeado, la comodidad y el ambiente son esenciales para brindar la calidad que nuestro cliente se merece. Encontramos, Avenida Jurez como una zona neutral, con costos no tan altos como en un centro comercial pero si como una zona de reconocimiento y buena ubicacin. Ventaja Competitiva Liderazgo en Enfoque Encontrando un segmento de mercado desatendido y poco satisfecho con la oferta ofrecida se define un segmento de mercado varonil con caractersticas homogneas, lo cual nos invita a crear y respetar un concepto exclusivo y dado a la tarea de satisfacer las necesidades de ese segmento plenamente identificado. Plan Estratgico

Misin Somos una empresa que ofrece servicios de peluquera para hombres a travs de un concepto clsico aadiendo detalles que permitan la satisfaccin total de nuestros clientes en un entorno cmodo y con personal profesional. Visin Llegar a ser la mejor opcin en peluqueras y barberas para caballeros en el estado; ofreciendo servicios nicos y de primer nivel dentro del sector, rescatando lo clsico de hace aos y la elegancia de nuestros dias. Valores Responsabilidad Seriedad Confianza Cordialidad Profesionalismo tica Compromiso CAPITULO I ANALISIS DEL ENTORNO O CONTEXTO O ANALISIS DEL RIESGO SECTORIAL ANALISIS FODA Fortalezas El liderazgo en enfoque nos brinda una lnea de accin para un mercado plenamente identificado. Una idea innovadora en un mercado saturado ofrece servicios atrayentes para nuestro mercado potencial. El uso de promociones peridicas y la post-venta para conservarlos sern herramientas que actualmente no implementa la competencia con frecuencia. La reincorporacin al mercado de un concepto que tuvo xito por mucho tiempo pero con la innovacin necesaria.

Oportunidades La especializacin de productos para hombres en el mercado crea una puerta para la aceptacin de nuestros servicios. Un mercado no atendido o poco satisfecho con los servicios ofrecidos por la competencia. La poca competencia directa respecto a la variedad de servicios que se ofrecen. Posibilidades en la ubicacin de zonas estratgicas a costos no muy altos que puedan disminuir los costos fijos y sean reflejados en los precios al consumidor. Debilidades No se cuenta con una cartera de clientes formada por el hecho de ser un establecimiento nuevo. Dificultad para la seleccin de personal profesional y su capacitacin. No se tiene experiencia en el mercado sino a travs de estudios tericos y de campo, ya elaborados o realizados por nosotros. Amenazas La situacin econmica actual que puede reflejarse desde la complejidad para adquirir financiamientos o bien en el bolsillo de nuestro cliente potencial. La posible entrada de competencia directa con conceptos similares que puedan contar con carteras de clientes o una inversin sustancialmente mayor.. La resistencia por costumbre del mercado. INVESTIGACION DE MERCADOS *Segmentacin de Mercado A continuacin se presenta un breve resumen de una investigacin que se hizo a nuestro cliente potencial (caballeros) a travs de la herramienta de la encuesta, mediante preguntas filtro y muy especificas del negocio de nuestro proyecto, esto con el objetivo de analizar el mercado meta al que deseamos entrar y ver las posibilidades de xito que la empresa espera una vez ingresada al mercado, fue necesario tomar una muestra de todo nuestro universo y enseguida se especifican sus caractersticas generales. Geogrficas: Urbano: Ciudad de Puebla, y Cholula.

Demogrficas: Sexo: Masculino Edad: 25 -60 aos Clases Sociales: A B C+ C Ingreso: $11,600 - $85,000 Ocupacin: Profesionistas, Empresarios, Jubilados Estudios: Universitaria o Postgrados. Psicogrfica: Estilo de Vida Asisten normalmente a clubes privados. Suelen tener casa de campo o de tiempo compartido. Acostumbran viajar ms de una vez al ao. La televisin como pasatiempo es en promedio de 2 horas diarias. Son cuidadosos de su apariencia en cuestiones de marca y servicios de lujo. Por el nivel de estudios profesional su comportamiento y gustos son sofisticados. Leen el diario, revistas especializadas y libros con regularidad considerable. Acostumbran lugares de ocio, entretenimiento y restaurantes reconocidos. Tcnicas: *Cualitativa *Entrevista de Profundidad *Preguntas Abiertas y Cerradas Tipo: No Probabilstico *Sexo Edad - Ocupacin

Segmento: *Universo, 751 700 hombres Ciudades Puebla y Cholula *Edad, 255,580 de 29 a 59 aos. *Ingresos 10,220 mayores a $11,000 mensuales. Preguntas Filtro: Acude usted a establecimientos que ofrecen servicios de peluquera? Con qu frecuencia? Producto A qu tipo de lugares prefiere acudir? Qu servicios le gustara que se rescataran de las barberas clsicas? Por qu tipo de personal prefiere ser atendido? Cundo realiza una visita para su corte de cabello hace cita? Precio: Cunto paga regularmente por un corte de cabello? Hasta cunto estara dispuesto a pagar por un corte de cabello, rasurado de barba y boleado de calzado? Hasta qu precio esta dispuesto a pagar por un masaje de relajacin? Plaza Qu lugar le parece ms adecuado para el establecimiento de una peluquera? En qu das y horario le gustara acudir a la peluquera? Promocin: Por qu medio de comunicacin le gustara encontrar publicidad y promociones de una peluquera? Qu tipo de promociones le gustara se ofrecieran en una peluquera? Por un servicio exclusivo, que le brinde satisfaccin total en cuestin de corte de

cabello, barbera, bolera, cuidado de uas, adems de ser un lugar diseado para su comodidad; estara dispuesto a pagar una membresa en orden de obtener mayores beneficios y promociones? Principales Resultados: Mantener el concepto de Slo para Hombres. Conservar Hombres Peluqueros Hacer de los instrumentos memorables un uso comn. No hacer del entretenimiento un Club de Juegos ni del Bar una Cantina. Considerar el estacionamiento como un punto importante de la ubicacin. Habilitar los domingos con previa cita. Estilos de decoracin clsicos. Enseguida se presentan imgenes del negocio con la divisin del espacio (Layout) y de la decoracin del lugar todo sujeto a los costos estimados: Layout: [pic] Sala de Espera: [pic] Manicure: [pic] Entretenimiento: [pic] Decoracin: Peluquera: Masajes: Es de suma importancia captar la atencion de nuestro cliente potencial, en este caso los caballeros por lo cual se ha elegido este tipo de decoracion y de amueblado con el objetivo de que valla acorde a los gustos y personalidad masculina de los caballeros

sin dejar a un lado su preocupacion por verse y vestirse bien. Todos los costos han sido calculados para poder dar vida a este lugar, buscando la lealtad de nuestros clientes, pues el objetivo principal por el cual fue creado este espacio de tranquilidad y confort. Cabe sealar que en este estudio de mercado se analizo a nuestro cliente potencial mediante entrevistas, las cuales nos arrojaron resultados muy positivos pues en este momento de la economia poblana no contamos con una competencia directa, asi que de cierta manera contamos con aproximadamente el 92 % de mercado disponible para nuestro negocio. Los resultados recabados son el respaldo de nuestro anlisis de riesgo sectorial para lograr una vida til del proyecto de ms de 10 aos, para esto es necesario lograr la utilidad esperada, ya que los clculos arrojan que con 15 personas diarias es suficiente para cubrir nuestros costos y la inversin inicial del proyecto. CAPITULO II INGENIERIA DEL PROYECTO FIGARO BABER- CLUB MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA PELUQUERIA PARA HOMBRES INTRODUCCION De los diferentes tipos de establecimientos que hoy en da existen para las personas profesionistas y emprendedoras se conjuga el concepto de Fgaro -Barber Club-, el cual guarda como esencia las barberas clsicas, dirigidas al segmento masculino, aunado tambin elementos nuevos del Spa y considerando evoluciones como las estticas o peluqueras. OBJETIVO DEL MANUAL Somos una empresa que ofrece servicios de peluquera para hombres a travs de un concepto clsico aadiendo detalles que permitan la satisfaccin total de nuestros clientes en un entorno cmodo y con personal profesional, capacitando a todo nuestro personal para lograr el mayor confort hacia nuestros clientes y hacerlos sentir como su segunda casa. PROCEDIMIENTOS Recepcionista: Sera la persona encargada de recibir a los clientes de la manera mas atenta, con

cordialidad y siempre con una sonrisa. Dentro de sus actividades estn: Recibir al cliente diciendo: Bienvenido a Figaro Baber-Club Pedir los datos del cliente. Solicitar a que rea especifica va el cliente. Brindarle la compaa de una edecan que lo guie hasta su rea de destino. Al finalizar la visita del cliente darle las gracias por su visita, nombrndolo por su grado ej. (Gracias por visitarnos, vuelva pronto Lic. Bernal) Actividades de Especialidad: Peluquera. Barbera. Bolera. Actividades Complementarias: Cuidado de Uas. Masaje de relajacin. Servicio de Barba: rea de bar. Zona de Juegos y Entretenimiento. ACTIVIDADES DE ESPECIALIDAD Peluquera: Esta actividad ser realizada por un profesional en el campo, dando al cliente una mayor confianza y profesionalismo en su labor. Dentro de las actividades a realizar son: Dar la bienvenida al cliente. Invitarlo a tomar asiento.

Colocarle los materiales necesarios para el corte. Sugerirle algn corte acorde a su fsico. Hacer el corte con suma precaucion y preguntarle a cada momento si esta conforme con el trabajo o requiere de alguna modificacin. Tener como mximo un tiempo aproximado de 20 a 25 min para el servicio. Al finalizar el corte hacer una limpieza del cabello sobrante. Invitar al cliente a que pase a otras areas de la empresa. Barbera: Actividad realizada por personal capacitado, el cual se preocupa por el cuidado del cliente. Dentro de sus actividades a realizar se encuentran: Dar la bienvenida al cliente. Invitarlo a tomar asiento. Colocarle los materiales necesarios para el corte. Colocar una toalla caliente con temperatura mxima de 12C por un espacio de 10 min. Sugerirle algn corte de barba acorde a su fsico. Hacer el corte con suma precaucin y preguntarle a cada momento si esta conforme con el trabajo o requiere de alguna modificacin. Tener como mximo un tiempo aproximado de 20 a 25 min para el servicio. Al finalizar colocar lociones aromticas y refrescantes para los caballeros. Invitar al cliente a que pase a otras reas de la empresa. Boleria: Actividad realizada por personal cuyo objetivo ser tener un mximo cuidado del calzado del cliente, haciendo un trabajo eficiente y en poco tiempo. Dentro de sus actividades se encuentran: Dar la bienvenida al cliente.

Invitarlo a tomar asiento. Colocarle los materiales necesarios para su boleto de calzado. Sugerirle algn entretenimiento, como lo son revistas, tv o una copa de licor. Hacer el boleo de calzado con suma precaucin. Tener como mximo un tiempo aproximado de 20 a 25 min para el servicio. Al finalizar el servicio hacer una limpieza del calzado de tal forma que quede reluciente. Invitar al cliente a que pase a otras reas de la empresa. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Manicure: Servicio realizado por personal altamente calificado y exclusivo del sexo femenino, esto con la intencin de hacer sentir al cliente ms cmodo y con una grata compaa. Dentro de las actividades a realizar estn: Dar la bienvenida al cliente. Invitarlo a tomar asiento. Ofrecerle el servicio de TV en el canal de su preferencia. Realizar la limpieza de manos en 5 min. Continuar con la limpieza de uas 10 min. Remover cutcula 10 min. Aplicar cremas humectantes exclusivas de la empresa 5 min. Darle las gracias al cliente y alardear su servicio. Invitar al cliente a que pase a otras reas de la empresa. Masaje: Actividad realizada por personal femenino, altamente calificado, con experiencia en el rango de masajes y preocupada por el descanso del cliente.

Dentro de sus actividades a realizar estn: Dar la bienvenida al cliente. Pedirle amablemente que se cambie de vestimenta. Colocar sus ropas en un perchero. Invitarlo a recostarse en la cama de masajes. Colocar msica de ambientacin para su total relajacin. Aplicar esencias y aceites para la humectacin de la piel. Preguntarle al cliente si esta cmodo y le es agradable el servicio. Al finalizar el masaje, indicarle si asi lo desea el lugar donde puede asearse. Darle su vestimenta para que pueda cambiarse. Al finalizar agradecerle su paciencia y preguntarle si fue de su total aceptacin el servicio. Invitar al cliente a que pase a otras reas de la empresa. ACTIVIDADES DE OCIO. rea de Bar: Esta zona ser para que el cliente goze de una exquisita bebida durante su estancia en la empresa, este lugar sin duda debe contar con los mejores vinos y cervezas importadas para gusto del cliente. Dentro de las actividades del responsable del rea de bar estn: Dar la bienvenida al cliente. Preguntar que tipo de bebida desea tomar. Ofrecerle la botana correspondiente a la bebida del cliente. Mantener toda la cristalera en perfecta limpieza. Ordenar los vinos por ao de cosecha y las cervezas por precio. Al finalizar su copa, ofrecerle otra de manera muy sutil. Al final invitar al cliente a que pase a otras reas de la empresa.

Zona de Juegos y Entretenimiento: En esta rea ser solo para que el cliente se disperse un poco sin llegar al grado de hacer de este lugar un casino, solo para su sano esparcimiento. Dentro de las actividades a realizar estn: Darle la bienvenida del cliente. Preguntarle que actividad desea realizar. Guiarlo hasta donde sea el juego de su deseo. Darle los asesora si asi lo requiere. Invitarle alguna copa. Estar cerca del cliente por si se le llega a ofrecer algo. Al finalizar invitar al cliente a que pase a otras reas de la empresa. DIAGRAMA DE FLUJO RESPONSABILIDAD Fgaro cuenta con muchas actividades las cuales tienen que ser atendidas por personal calificado que cubra las expectativas de nuestros clientes dentro de los servicios que maneja Fgaro encontramos Peluquera y barbera. Bolera Bar Spa La responsabilidad que conlleva cada una de estas reas es muy grande pues son actividades que estan en primer contacto con los clientes por lo tanto el servicio tiene que ser de primera y que los resultados que se obtengan sean los deseados por los clientes. Peluquera Esta es una de las actividades ms importantes de nuestra empresa pues es nuestra razn de ser y la de existencia de nuestra empresa.

Los encargados de esta reas tienen la responsabilidad de ser amables y de ofrecer algunos de los servicios con los que cuenta Fgaro. El personal que aqu labora tiene que ser calificado y capacitado continuamente, deber de tener una actitud de servicio y estar comprometido totalmente, para brindar un servicio de primera. Durante la ejecucin de su trabajo no deber preguntar cosas personales o algunas que incomoden al cliente por lo que es suma importancia que el personal omita charla alguna que tenga que ver con la vida personal del cliente. El personal al final de su labor deber preguntar al cliente como fue la ejecucin de su trabajo y si gusta pasar a alguna de las dems reas que maneja Fgaro, ya sea la bolera, el spa o algn servicio de bar este servicio podr tambin ser ofrecido antes o durante la ejecucin del corte para que as el cliente mientras le es realizado el servicio, disfrute de alguna bebida. El personal deber recordar devolver los artculos que hayan recogido antes del servicio, de igual manera deber agradecer cortsmente por la preferencia del lugar hacerle saber que el da que guste regrese o bien invitarlo hacer alguna reservacin para que la prxima vez sea atendido con mas rapidez. Boleria Servicio que ofrece Fgaro el cual consiste e el aseado del calzado del cliente, el aseador debe de tener una actitud de servicio o ser capacitado continuamente, para ofrecer un servicio de primera. Durante la ejecucin del servicio el aseador deber ofrecer algn servicio de bar o bien ofrecer alguna revista o diario para que el cliente lea mientras le es realizado el aseado de su calzado, de igual manera que en el servicio de Peluquera el aseador no deber realizar alguna charla que se relacione con la vida privada del cliente. Al final de la ejecucin del servicio el aseador deber ofrecer algn otro servicio con los cuenta Fgaro, tambin el aseador deber preguntar cmo fue la ejecucin de su trabajo y hacer la invitacin de que el cliente regrese pronto a nuestro establecimiento. Spa Servicio que requiere y exige un nivel mayor de calidad, pues los clientes que requieran de este servicio debern ser atendidos de una manera aun ms delicada, la responsabilidad es una mayor pues los encargados de esta reas debern tener una actitud un mayor de servicio donde los primero sea el cliente y su satisfaccin total. Dentro del spa se brindaran algunos servicios de masajes, manicure, pedicura o la aplicacin de alguna mascarilla, este servicio este dirigido a los hombres preocupados de su apariencia es por eso el nivel de exigencia que requiere la ejecucin del servicio. El personal que aqu labora no deber hacer algn comentario que incomode al cliente de diferente ndole y mucho menos realizar plticas que se relacionen con la

vida privada del cliente, antes y durante la ejecucin el encargado deber de ofrecer algn servicio de bar y al final ofrecer algn otro servicio con el que cuente Fgaro y realizar la invitacin de que el cliente regrese pronto a nuestro establecimiento. Bar Servicio que consiste el brindar bebidas a nuestros clientes antes, durante y despus de algn servicio de Fgaro, para as amenizar el rato y a su vez el cliente disfrute de una buena bebida durante su estancia en Fgaro. Las bebidas aqu expedidas sern alcohlicas y no alcohlicas el encargado de esta rea deber de tener una actitud de servicio y tener una capacitacin continua, para as cumplir con las expectativas de nuestros clientes y brindar un servicio de primera calidad. Medidas de Seguridad Las medidas de seguridad que llevara a cabo Fgaro sern muy estrictas en el rea de peluquera, de bar y Spa ya que son reas que tienen que ver directamente con el cuerpo y la salud de nuestros clientes a continuacin se explicaran las medidas de seguridad tomadas en dichas reas: En el rea de peluquera los utensilios debern ser esterilizados para brindar un nivel de higiene alto ya que algunos casos los utensilios podran contraer algunos parsitos o bacteria que hagan algn dao a la salud de nuestros clientes. Los encargados debern llevar algunas veces consigo cubre bocas para evitar el contagio de algunas enfermedades respiratorias. Los encargados debern portar uniformes para que as denotar higiene y una buena apariencia para que el cliente tenga confianza para que se le realice el servicio. En el rea de bar los vasos copas y dems objetos que tengan que ver con la preparacin de nuestras bebidas debern ser lavados y desinfectados correctamente para evitar que el cliente contraiga alguna enfermedad intestinal. Los vasos que denoten mucho uso debern ser desechados y ser reemplazados por nuevos para as denotar higiene en los utensilios. El encargado deber lavarse las manos continuamente y debe preparar las bebidas con higiene para as el cliente tenga confianza en consumir nuestra bebidas, sin el riesgo de contraer alguna enfermedad. En el servicio de Spa se tendr cuidado y se deber preguntar si el cliente es alrgico a alguna sustancia o crema para as evitar su uso durante la ejecucin del servicio o bien usar alguna sustancia equivalente. De igual manera se deber preguntar si el cliente sufre de alguna lesin para as evitar lastimar al cliente durante la ejecucin de algn masaje o la aplicacin de alguna locin, se deber de tener cuidado de que tanta fuerza requiere la ejecucin del masaje o la aplicacin de alguna locin para evitar lastimar al cliente o bien simplemente dejarlo adolorido.

Es importante llevar a cabo todas estas medidas de seguridad para brindar un buen servicio, cuidando la integridad de nuestros clientes y dando seguridad a nuestros clientes pues el objetivo de Fgaro es la satisfaccin completa de nuestros clientes. INFORMES Y SUPERVISION Informes Fgaro llevara un control sobre las actividades que se realizan en el establecimiento principalmente sobre percepcin del servicio, estas encuestas sern realizadas por los empleados que realicen los servicios, el factor principal de estas encuestas ser el nivel de calidad en el servicio, el desempeo de nuestros empleados o bien las sugerencias de los clientes con respecto a la infraestructura o al servicio. Tambin se realizaran informes sobre materia econmica o financieros dichos informes tendrn que ser hechos por la parte contable para que as se lleve un mejor control de los recursos. Supervisin Durante algunos lapsos de tiempo se realizaran auditorias de calidad en la cuales se observarn los procedimientos que se llevan a cabo y como se realizan. Se les cuestionara a los empleados sobre la misin, visin y los valores que contempla la empresa, estos tendrn que identificarse con cada uno de los elementos antes mencionados y tendrn que hacer propia esta filosofa para as brindar un servicio de primera calidad. Mientras tanto cada rea contara con un gerente que supervisara las actividades que se realizan y si cumplen con los estndares de calidad que contempla la empresa alguna queja o comentario el gerente ser el encargado de recibirla y hacerla conocer a la mesa directiva dependiendo de la urgencia de la misma, o bien si se trata de alguna queja en cuanto al servicio hacrsela saber al empleado relacionado con la misma y hacerle saber que el cliente es la parte primordial y es el motor del progreso de nuestra empresa. Continuamente la mesa directiva deber de monitorear las actividades que se llevan en las diferentes reas para que no exista alguna irregularidad en cuanto a los recursos, tambin vigilando las actividades que se realicen en Fgaro para evitar algunos abusos de confianza de los empleados o los gerentes. Las actividades de supervisin de Fgaro son importantes y se deben de realizar peridicamente para que as la empresa crezca y tome el prestigio que una empresa de alto nivel como la nuestra requiere. CAPITULO III

ADMINISTRATIVO FIGARO BABER- CLUB MANUAL DE ORGANIZACION DE LA PELUQUERIA PARA HOMBRES Introduccin Fgaro Barber Club es una empresa que presta servicios de Peluquera y Barbera, contando con un liderazgo de enfoque debido a que atendemos a un mercado especficamente varonil, lo cual nos invita a crear y respetar un concepto exclusivo mismo que se define en nuestros servicios reflejados en ste manual de procedimientos. Objetivo ste documento nos da a conocer de manera integral los procedimientos dentro de la empresa con el propsito fundamental de servir como auxiliar a nuestros colaboradores para poder estandarizar los servicios prestados y sean distinguidos por su uniformidad. El presente tiene un carcter obligatorio, por lo que todos los miembros de la organizacin debern conocerlo en la etapa de capacitacin, y verificarlo peridicamente por las adaptaciones que se realicen. Tipo de Organizacin En Fgaro Barber Club manejamos un tipo de organizacin formal, ya que nos permite al personal laborar conjuntamente en una forma eficiente. Cada miembro puede contribuir en forma ms eficiente con su trabajo, para la conservacin del objetivo principal. Este tipo de organizacin es aprobada por la gerencia y comunicada a todos, a travs de manuales de procedimientos, de descripcin de cargos y organigramas Propsitos de la Organizacin formal adecuados a Fgaro Barber Club: - Permitir a la gerencia la consecucin de los objetivos. - Elimina la duplicidad del trabajo. - Asignar a cada miembro una responsabilidad y autoridad para la ejecucin eficiente de sus tareas. Con estos propsitos logramos tener una organizacin constante y eficiente, en donde cada uno de los miembros tiene responsabilidades que cumplir y actividades definidas que realizar.

Organigrama [pic] Perfil de Peluquero - Barbero Edad Mnima 25 aos. Edad Mxima 50 aos. Sexo Masculino. Educacin Bachillerato. Experiencia 5 aos comprobables. El Peluquero desempea un cargo de nivel C, su puesto es muy importante ya que tiene relacin directa con el cliente, por lo cual, su aspecto deber ser cuidado conforme a los lineamientos. En Fgaro Barber Club buscamos y respetamos la pluralidad y diversidad en nuestros clientes por lo que es importante contar con 3 perfiles de Peluquero diferentes para que el cliente pueda identificar y seleccionar a uno de ellos que prefiera. Los requisitos bsicos con los que debe contar el Peluquero son: Cordialidad.- Debe mostrarse atento a los requerimientos especficos de cada cliente. Buena Conversacin.- Los clientes que nos visiten deben encontrar personas con las que puedan tener capacidad de conversacin en temas diversos en caso de que as ellos lo requieran. Profesionalismo.- La Competencia de los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para el excelente desempeo son esenciales para el puesto. As mismo, deber contar con las siguientes competencias conductuales: Integridad Confianza en s mismo. Sensibilidad Social Asistencia de Conocimientos Orientado al Cliente Descripcin de Puesto Peluquero *Descripcin General Los Peluqueros son responsables de cumplir con todo el servicio de Peluquera y Barbera desde la invitacin al cliente a pasar a la silla de corte hasta el momento en que se retira o bien pasa a alguna otra rea de la empresa. Los Peluqueros debern conservar el rea de trabajo limpia, desinfectada, en orden y agradable.

Debern ocupar los utensilios de trabajo como se indica en la descripcin especfica del puesto. Cuentan con la ayuda y soporte del Ayudante General en turno, a travs de la recepcin como control de mando. El peluquero quedar en subordinacin de la gerencia de manera directa o bien a travs de la recepcin, se coordinar con los dems cargos de nivel C directamente con conocimiento previo de la recepcin, o bien, por medio de ella. *Descripcin Especfica Durante la ejecucin de su trabajo no deber preguntar cosas personales o algunas que incomoden al cliente por lo que es suma importancia que el personal omita charla alguna que tenga que ver con la vida personal del cliente. El personal al final de su labor deber preguntar al cliente como fue la ejecucin de su trabajo y si gusta pasar a alguna de las dems reas que maneja Fgaro, ya sea la bolera, o algn servicio de bar este servicio podr tambin ser ofrecido antes o durante la ejecucin del corte para que as el cliente mientras le es realizado el servicio, disfrute de alguna bebida. El personal deber recordar devolver los artculos que hayan recogido antes del servicio, de igual manera deber agradecer cortsmente por la preferencia del lugar hacerle saber que el da que guste regrese o bien invitarlo hacer alguna reservacin para que la prxima vez sea atendido con rapidez. 1. Instrumentos de Trabajo 1. Silln de Corte. 1. Navaja de rasurado. 2. 4 modelos de tijeras 3. Toallas para el secado de la cara. 4. Brocha de espuma. 5. Bata 6. Locin de afeitar. 7. Cremas. *Vestimenta de Trabajo El Peluquero debe vestir pantaln negro o azul de vestir camisa, corbata y bata blanca, la cual ser proporcionada por la empresa. Perfil del Manicurista-Pedicurista Edad Mnima 25 aos. Edad Mxima 50 aos. Sexo Femenino. Educacin Bachillerato. Experiencia 2 aos comprobables. En nuestro perfil de manicurista en Fgaro-Barber-Club buscamos a una persona responsable con su trabajo y apariencia. Ya que en este puesto se requiere de

delicadeza. Deber tener conocimiento de la teora general en relacin con manicura, incluyendo la anatoma, la fisiologa, la qumica, y los procedimientos prcticos. Los requisitos bsicos con los que debe contar el personal de manicure y pedicure: Apreciar la buena ejecucin comn de la manicura, poseer una actitud positiva hacia los trabajadores y de compaerismo, apreciar la honradez y la integridad y mejoramiento personal hacia el patrn y colegas. Profesionalismo.- la competencia y conocimientos son esenciales para el puesto ya que se requiere de gran capacidad y conocimiento en el rango. 1. Descripcin del Puesto Manicurista 1.1.1. Descripcion General La manicurista es responsable del cuidado y embellecimiento de las uas. Sus ocupaciones principales son el corte, limpieza y pulido de las uas tanto de las manos como de los pies. Se encarga de atender al cliente desde el momento en que es trasladado a su rea de trabajo hasta el momento en que se retira a otra rea. Debe mantener su rea de trabajo limpia y desinfectada, todos sus utensilios de trabajo acomodados, listos para el prximo cliente. *Descripcin General Quien se encarga de este puesto deber preguntar al cliente y aconsejarlo sobre el cuidado de sus uas, sin llegar a incomodarlo. En ningn momento debe entablar conversaciones con el cliente que se puedan tornar personales o de carcter privado. Cualquier situacin que se presente durante el trato con el cliente deber comunicarlo al gerente general para que este tom las medidas necesarias. *Vestimenta El tipo de vestuario que portara la manicurista ser siempre con una bata blanca proporcionada por la empresa y pantaln negro de vestir. Perfil de Masajista Edad Mnima 25 aos. Edad Mxima 50 aos. Sexo Masculino y/o femenino Educacin Fisioterapeuta. Experiencia 3 aos comprobables. Para el puesto de masajista es necesario contar con una persona especialista en fisioterapia, ya que de modo contrario se considera una sancin el hecho de que una persona en el puesto de masajista no cuente con esta especialidad. Los requisitos que se deben cumplir en este puesto son los siguientes: Conocer y saber manejar un conjunto de tcnicas que mediante la aplicacin de agentes fsicos curan, previenen, recuperan y readaptan a los pacientes susceptibles de recibir tratamiento fsico. Deber tener un semblante tranquilo y relajante para poder ayudar al cliente a

entrar en un entorno de relajacin y calma. *Descripcin del Puesto Masajista *Descripcin General El masajista es responsable de su rea de trabajo, de tenerla en buen estado y con una buena presentacin, adecuada, lista siempre para la llegada del prximo cliente. Deber contar siempre con esencias que le ayudan a tener una rea de trabajo fresca, aromtica. Se encargar de atender al cliente desde su llegada, invitarlo a relajarse y acostarse en la camilla para iniciar el proceso del masaje. Siempre deber invitar al cliente a pasar a las diferentes reas de la barbera para que tenga un servicio completo. *Descripcin Especfica Durante el proceso del masaje, el masajista deber guardar silencio, para no perturbar al cliente con conversaciones fuera de lugar, al menos que sea referente al servicio que se le est brindando. Estar delegado por el gerente general quien le dar especificaciones claras y concretas sobre sus actividades que deber realizar durante el servicio. *Vestimenta Deber portar siempre ropa cmoda con una bata blanca que le ser brindada por la empresa. Perfil de Boleador de Calzado Edad Mnima 40 aos. Edad Mxima 50 aos. Sexo Masculino Educacin Bachillerato Experiencia 2 aos comprobables. En el puesto del boleador de calzado, se contar con una persona que conozca el manejo de las diferentes herramienta que se utilizan en el boleado de calzado, En este tipo de puesto generalmente la gente mayor es la que tiene mayor experiencia en el ramo, ya que es una actividad que se conserva desde hace muchos aos en el pas y muy comn entre los hombres de negocios. Los requisitos que se deben cumplir para este puesto son los siguientes: Responsabilidad.- es un trabajo que aunque se vea sencillo, pero implica mucha responsabilidad y seriedad con el cliente, ya que es parte de su vestimenta lo que se est mejorando. Seriedad.- se debe tener seriedad con el cliente, ya que generalmente las personas que buscan este tipo de servicio son hombres de negocios y que quieren reflejar una apariencia limpia en su calzado.

*Descripcin del Puesto Boleador * Descripcin General Deber siempre contar con sus herramientas de trabajo listas y completas porque es un servicio que el cliente lo decide en el momento y se le ofrece como una servicio agregado. *Descripcin Especfica Mientras realiza el servicio de boleado el que maneja el puesto deber ofrecerle al cliente una revista o peridico para leer, ya que como es un servicio en donde el cliente permanece sentado, puede disfrutar de una de las bebidas que ofrecemos en nuestro servicio de bar. *Vestimenta Deber portar siempre ropa cmoda con una bata blanca que le ser brindada por la empresa. Perfil de Bartender Edad Mnima 25 aos. Edad Mxima 35 aos. Sexo Masculino Educacin Bachillerato Experiencia 2 aos comprobables. En el puesto de bartender se pretende que sea una persona joven que sepa combinar bebidas para elaborar cocktails, conocer los sabores de los distintos alcoholes y sus graduaciones. Saber preparar distintas clases de cafs especiales y conocer todo tipo de pormenores del funcionamiento de una barra. Deber conocer y dominar protocolos de comportamiento y de categora para hacer usos de modales exquisitos en el trato al cliente. En ningn momento deber convertir el servicio de bar en una cantina, ya que ese no es el propsito ni el objetivo de la barbera. Estar delegado por el gerente general que le indicara en qu momento ya no seguir ofreciendo bebidas al cliente por haber llegado a un lmite de consumo. Su vestimenta deber ser de pantaln y camisa de vestir para no perder la elegancia que se pretende transmitir en la barbera. PERMISOS Se anexan los permisos necesarios para la apertura del negocio: Apertura de un establecimiento o empadronamiento [pic] Acerca del trmite [pic]

|Descripcin: |Presentarse en el Depto. de Licencias y Padrn de Contribuyentes con documentacin | | |requerida. | |Documentos que se obtienen: |Licenciad de Funcionamiento | |Vigencia: |1 ao. | Requisitos [pic] |Formato de empadronamiento: |En original y copia.- Formato de empadronamiento (ver Licencia de uso de suelo especfico | | |para empadronamiento comercial) | |Dictamen: |Dictamen de compatibilidad (Secretara de Gestin Urbana y Obra Pblica para el Desarrollo | | |Sustentable). | |Pago de uso de suelo comercial: |Recibo de pago de uso de suelo comercial (Secretara de Gestin Urbana y Obra Pblica para | | |el Desarrollo Sustentable). Ver Licencia de uso de suelo especfico para empadronamiento | | |comercial. | |Comprobante domiciliario: |Comprobante domiciliario, slo alineamiento y nmero oficial (Subdireccin de Gestin | | |Urbana). | |Acta: |Acta constitutiva (caso de ser persona moral). | |Darse de Alta: |Alta en Hacienda. | ||| |Pago de derechos: |Pago de derechos. | |Identificacin Vigente: |Identificacin Oficial vigente | Costos [pic] |Costos: |$ 85.00 | Duracin [pic] |Duracin: |1 hora | Lugares y horarios [pic] |Oficinas y Quiosco: | | | |Direccin: |Tesorera Municipal | | | |Direccin de Ingresos | | | |Depto. de Licencias y Padrn de Contribuyentes. | | | |Av. Reforma N. 126, Planta Baja | | |Horarios: |De 8:00 a.m. a 16:00 p.m. |

| |Telfonos |01 (222) 404 51 00 Ext. 180 | Observaciones y dudas [pic] |Observaciones: |En caso de que el Alta de Hacienda exceda a 15 da hbiles de la fecha de inicio de | | |operaciones se har acreedor a una sancin | Licencia de uso de suelo especfico para empadronamiento comercial [pic] Acerca del trmite [pic] |Descripcin: |Otorgar un documento tcnico especfico sobre un inmueble para que ste pueda obtener su | | |Licencia de funcionamiento comercial. | |Documentos que se obtienen: |Licencia de uso de Suelo Especfico. | |Vigencia: |Permanente | Requisitos [pic] |Formato: |Llenar a maquina formato (se adquiere en el rea de cajas de la Tesorera Municipal ubicada | | |en Reforma 126 y/o Prolongacin reforma No. 3308 planta baja, dicho formato es gratuito) de | | |Empadronamiento (apertura) o Modificacin (cambio de domicilio, aumento de superficie, | | |aumento de giro), el nombre del propietario debe ser del quien va a poner el negocio, | | |presentar el juego en original con una fotocopia del frente. | |Croquis: |Dibujar en la fotocopia del formato mencionado croquis de ubicacin del local, indicando las| | |calles entre las que se localiza. | |Fotografas: |Presentar 1 fotografa interior y 1 exterior donde se aprecie bien el inmueble y sus | | |colindancias, a color pegadas en una hoja blanca. | |Copia : |En caso de ser autorizado deber presentar copia (por ambos lados) del alineamiento y nmero| | |oficial, copia del recibo de pago. | ||| ||| |Otro documento: |De ser necesario se requiere algn otro documento dependiendo del trmite solicitado, | | |conforme a lo establecido en el Cdigo Reglamentario del Municipio de Puebla. |

Costos [pic] |Costos: |El costo de la licencia depender del tipo de actividad que realice de acuerdo al Captulo | | |III Art. 12 Fraccin XIV de la Ley de Ingresos Municipal Vigente. | | |XIV.- Licencia de Uso Especfico del Suelo para empadronamiento por actividad industrial, | | |comercial, de servicios o cuando implique un cambio de uso del suelo originalmente | | |autorizado, se pagar por m2 o fraccin del rea a utilizar por la actividad solicitada: | ||| | |a) Comercio y/o servicios con superficie de hasta 60.00 m2: $4.54 | | |b) Comercio y/o servicios con superficie mayor a 60.01 m2: $10.31 | | |c) Industria en zona industrial: $6.45 | | |d) Industria fuera de zona industrial hasta 500.00 m2: $10.31 | | |e) Industria fuera de zona industrial mayor de 500.01 m2: $20.02 | | |f) Depsito de Cerveza, billares con venta de bebidas alcohlicas en botella | | |abierta y boliches con venta de cerveza y bebidas refrescantes con una graduacin alcohlica| | |de 6 GL en envase abierto, tienda de autoservicio o departamental con venta de bebidas | | |alcohlicas en botella cerrada, vinateras y pulqueras: $31.08 | | |g) Alimentos en general con venta de cerveza en botella abierta, baos pblicos con venta de| | |cerveza en botella abierta, miscelnea o ultramarinos con venta de cerveza y bebidas | | |refrescantes con una graduacin alcohlica de 6 GL en envase cerrado y miscelnea o | | |ultramarinos con venta de bebidas alcohlicas en botella cerrada. $10.55 | | |h) Hotel, Motel, Auto Hotel y Hostal con servicio de Restaurante-Bar, Saln Social con venta| | |de bebidas alcohlicas, Centro Botanero, Restaurante-Bar, Discotecas y Saln de espectculos| | |pblicos con venta de bebidas alcohlicas y Bar: $42.82 | | |i) Cabaret y centros de entretenimiento con venta de alimentos y bebidas alcohlicas: $55.72| | |j) reas de recreacin, deportes y usos que no impliquen venta o expendio de bebidas | | |alcohlicas, contemplados en los incisos anteriores: $6.45 | | |k) Bodega de abarrotes y bebidas alcohlicas en botella cerrada y destilacin envasadora y | | |bodega de bebidas alcohlicas: $55.00 | | |l) Cualquier otro giro que implique la venta o expendio de bebidas alcohlicas: $20.57 | | |Cuando al obtenerse el uso del suelo para construccin de obras materiales nuevas, |

| |reconstruccin, ampliacin o cualquier obra que modifique la estructura original, en el que | | |se especifique el uso del suelo final, entonces el pago para efectos de empadronamiento, en | | |los casos en que proceda, ser la diferencia que resulte de restar al costo vigente el pago | | |efectuado que se cubri en el momento de la expedicin. | ||| | |Cuando un comercio cuente con autorizacin de Uso Especfico de Suelo y desee obtener | | |autorizacin de ampliacin de ste pagarn la diferencia que resulte entre los derechos | | |calculados del giro existente sobre la superficie a utilizar para dicha ampliacin y el | | |calculado sobre la misma superficie por el nuevo giro de la ampliacin. La vigencia de una | | |Licencia de Uso Especfico del Suelo podr prorrogarse por un tiempo mximo de diez meses y | | |mnimo de un mes, causando derechos por la parte proporcional del costo de la licencia | | |anual, dividido entre el nmero de meses que dure dicha prrroga, a la tarifa aplicada en el| | |momento de expedicin de la Licencia. Para efectos de los incisos a), b), c), d) y e) de | | |esta fraccin cuando la diferencia entre una y otra rea de comercios o servicios o | | |industrial segn el caso, sea de 25 metros o inferior se cobrar el 50% de la diferencia | | |entre una y otra cuota, hasta ese nmero de metros, el restante se cobrar conforme a la | | |cuota en que se encuadre atendiendo al nmero de m2 totales. | |Observaciones: |El trmite solicitado se entregar nicamente contra presentacin de recibo de pago sellado | | |por caja y con firma de recibido. | Duracin [pic] |Duracin: |3 das hbiles. | Lugares y horarios [pic] |Oficinas y Quiosco: | | | |Direccin: |Secretara de Gestin Urbana y Obra Pblica para el Desarrollo | | | |Sustentable Direccin De Gestin y Desarrollo Urbano Sustentable | | | |Subdireccin de Gestin Urbana Departamento de Gestin Urbana rea de | | | |Uso de Suelo | | | |Prolongacin reforma No. 3308, planta baja, col. Amor. | | |Horarios: |Lunes a viernes de 08:30 a 14:00 horas. |

| |Telfonos |01 (222) 404 56 00 Ext. 105. | Observaciones y dudas [pic] |Observaciones: |* Integrar el expediente en flder amarillo tamao oficio. | | |* No se aceptan formatos con tachaduras o alteraciones. | | |* Presentar copias LEGIBLES de toda la documentacin. | | |* Tiene 90 das naturales a partir de la fecha de ingreso para concluir el trmite, de lo | | |contrario este departamento no se hace responsable de dicho trmite. | | |* De ser necesario y debido a las caractersticas particulares de cada trmite se podr | | |solicitar otro documento no contemplado en los requisitos antes descritos a fin de | | |complementar el Expediente. | | |* El trmite solicitado se entregar nicamente contra la presentacin de recibo de pago | | |sellado por la caja. | Constancia de uso de suelo [pic] Acerca del trmite [pic] |Descripcin: |Es un documento de carcter tcnico para fines notariales, en el que se indica el uso actual| | |del inmueble, la densidad de la construccin y coeficientes de la zona en que se ubica. | | |Tambin se puede utilizar para tramitar una Aprobacin de Proyecto en el rea de Licencias | | |de Construccin para la Eleccin de un inmueble. | |Documentos que se obtienen: |Constancia de uso de suelo | |Vigencia: |Permanente | Requisitos [pic] |Solicitud escrita: |Presentar solicitud por duplicado debidamente requisitada firmada por el propietario y/o | | |representante legal. (solicitarla en ventanilla de uso de suelo de construccin). | |Escritura de la propiedad: |Copia de la escritura inscrita en el Registro Pblico de la Propiedad. | |Alineamiento y nmero oficial: |Copia de ambos lados del Formato de alineamiento y nmero oficial vigente y copia del recibo| | |de pago. | |Fotografa: |Cuatro Fotografas a color del inmueble o terreno (pegada en hoja blanca). | |Carta del gestor: |En caso de ser gestor, presentar carta poder a favor de la persona

que efectuar el trmite | | |(presentar copia de la credencial de elector del propietario y gestor) | ||| ||| |Comprobante: |En caso de no tener escritura de ereccin del inmueble, presentar comprobante de antigedad | | |con ms de cinco aos( recibo de luz historia del contrato de luz, telfono, Licencia de | | |Construccin o terminacin de obra). | |Constancia: |En caso de ser constancia de uso de suelo para local comercial, deber presentar copia de la| | |licencia de funcionamiento. | | |* En caso de tratarse de una fusin o subdivisin deber presentar el oficio de | | |fraccionamiento. | | |* Para centro histrico: Presentar permisos por INAH, y oficio del Departamento de | | |Regulacin de la Zona de Monumentos y Patrimonio. | | |* Si el predio colinda con barranca, ro, arroyo, lago, laguna, presentar dictamen de C.N.A.| | |y Proteccin Civil. | | |* Si el predio tiene una superficie mayor a 3000m2 presentar dictamen de Integracin Vial. | | |* En caso que lo requiera presentar dictamen de comisin nacional del agua, carta de | | |vecinos, etc. Art. 723 del cdigo reglamentario. | | |* De ser necesario presentar dictmenes de Pemex, C.F.E., MAXIGAS, entre otros. | Costos [pic] |Costos: |Precio nico: $524.00 | Duracin y fechas para realizarlo [pic] |Duracin: |3 das hbiles (documentacin completa) | Lugares y horarios [pic] || | |Oficinas y Quiosco: | | | |Direccin: |Secretara de Gestin Urbana y Obra Pblica para el Desarrollo | | | |Sustentable. Direccin de Gestin y Desarrollo Urbano Sustentable. | | | |Subdireccin de Gestin Urbana. Departamento de Gestin Urbana. rea | | | |de Uso de Suelo. | | | |Prolongacin Reforma No. 3308, planta baja, col. Amor. | | |Horarios: |Lunes a viernes de 08:30 a 14:00 horas. | | |Telfonos: |01 (222) 404 56 00 Ext. 105 |

Observaciones y dudas [pic] |Observaciones: |* Integrar el expediente en flder amarillo tamao oficio. | | |* No se aceptan formatos con tachaduras, tachones o corrector. | | |* Presentar copias LEGIBLES de toda la documentacin. | | |* Tiene 90 das naturales a partir de la fecha de ingreso para concluir el trmite, de lo | | |contrario este departamento no se hace responsable de dicho trmite. | | |* De ser necesario y debido a las caractersticas particulares de cada trmite se podr | | |solicitar otro documento no contemplado en los requisitos antes descritos a fin de | | |complementar el Expediente. | | |* El tramite solicitado se entregar nicamente contra la presentacin de recibo de pago | | |sellado por la caja. | Alineamiento y nmero oficial para giro comercial [pic] Acerca del trmite [pic] |Descripcin: |Asignar a cada predio la delimitacin y nmero oficial que le corresponde de acuerdo a su | | |ubicacin, o actualizacin del documento del Numero Oficial en caso de estar vencido | | |(vigencia 365 das a partir de la fecha de expedicin). | ||| |Documentos que se obtienen: |Alineamiento y Nmero Oficial | |Vigencia: |Vigencia 365 das a partir de la fecha de expedicin | Requisitos [pic] |Formato: |Adquirir, requisitar y entregar formato de alineamiento y nmero oficial (con letra | | |legible). | |Croquis: |Dibujar al reverso del formato, croquis de ubicacin del predio con las medidas sealadas en| | |las escrituras y medidas de las esquinas de las calles al predio. | |Fotografas: |Copia simple de la escritura inscrita en el registro pblico de la propiedad. | |Copia : |Copia simple de la boleta predial vigente. | |Copia: |Copia de identificacin de la persona que firma el formato. | | |OTROS REQUISITOS S APLICAN: |

| |* Si es una fraccin de terreno, ingresar la copia de la autorizacin de la subdivisin. | | |* Si el predio colinda con barranca, ro, arroyo, lago, laguna, presentar dictamen de C.N.A.| | |y Proteccin Civil. Si el predio tiene una superficie mayor a 3000m2 presentar dictamen de | | |Integracin Vial. | | |* Presentar oficio de autorizacin de Bienes Patrimoniales en caso de que el local se | | |encuentre en la Central de Abasto o mercados municipales. | | |* De ser necesario presentar dictmenes de Pemex, C.F.E., MAXIGAS, entre otros. | Costos [pic] |Costos: |Formato Gratuito; Alineamiento por metro lineal a la va pblica $2.58 | | |Asignacin de nmero oficial por c/u $ 206.88 | | |Placa Oficial por digito entregado $26.94 | Duracin [pic] |Duracin: |5 das hbiles ( solo se recibe documentacin completa) | Lugares y horarios [pic] |Oficinas y Quiosco: | | | |Direccin: |Secretara de Gestin Urbana y Obra Pblica para el Desarrollo | | | |Sustentable Direccin de Gestin y Desarrollo Urbano Sustentable | | | |Subdireccin de Gestin Urbana Departamento de Gestin Urbana rea de | | | |Alineamientos y Nmero Oficial | | | |Prolongacin reforma No. 3308, planta baja, col. Amor. | | |Horarios: |Lunes a viernes de 08:30 a 14:00 horas. | | |Telfonos |01 (222) 404 56 00 Ext. 108. | Observaciones y dudas [pic] |Observaciones: |* Formato de Alineamiento y Nmero Oficial solicitarlo en cajas, planta baja en esta | | |dependencia. | | |* No se aceptan formatos o documentacin con tachaduras, borrones o alteraciones. | | |* Dibujar croquis del terreno al reverso del formato en original y copias, indicando medidas| | |y colindancias, nombres de calles principales y laterales, indicar ancho de la calle, | | |indicar norte. |

| |* En caso de tener algn alineamiento anterior, anexarlo con copia por ambos lados. | | |* Tiene 20 das a partir de la fecha de ingreso para concluir el trmite, de lo contrario | | |este departamento no se hace responsable de dicho trmite. | | |* El trmite solicitado se entregar nicamente contra la presentacin de recibo de pago | | |sellado por la caja. | | |* La VIGENCIA de alineamiento y nmero oficial es de 365 das a partir de la fecha de | | |expedicin, para trmites posteriores en caso de estar vencido, deber de tramitar una | | |actualizacin de alineamiento. | Sistema de Apertura Rpida de Empresas (SARE) [pic] Acerca del trmite [pic] |Descripcin: |Otorgar a la ciudadana un servicio rpido en la apertura de micro, pequea y mediana | | |empresa de bajo impacto ambiental en un tiempo mximo de 2 a 4 das hbiles. Permisos: | | |Alineamiento y No. Oficial, Licencia de Uso Especfico para Empadronamiento, Licencia de | | |Funcionamiento. | ||| ||| |Documentos que se obtienen: |Factibilidad de uso de suelo. | ||| |Vigencia: |Permanente. | Requisitos [pic] Uso de suelo |Formato de empadronamiento: |Llenar formato de empadronamiento a mquina y presentarlo en original y una copia | |Croquis de ubicacin: |Anexar en una hoja blanca croquis de ubicacin. | |Fotografas: |Presentar 2 fotografas a color, una interior y otra exterior donde se aprecie bien el | | |inmueble y sus colindancias, pegadas en una hoja blanca. | |Carta Poder: |Carta poder con copia de identificacin del propietario y/o representante legal en su caso.| Alineamiento y No. Oficial |Formatos: |Adquirir, requisitar y entregar dos formato de alineamiento y nmero oficial (con letra |

| |legible) el primero con los datos que indica la escritura y el segundo con datos del local | | |comercial. | |Croquis: |Dibujar al reverso del formato, croquis de ubicacin del predio con las medidas sealadas en| | |las escrituras y medidas de las esquinas de las calles al predio. | |Copia: |Copia simple de la escritura inscrita en el registro pblico de la propiedad. | |Copia: |Copia simple de la boleta predial vigente. | |Copia: |Copia de identificacin de la persona que firma el formato. | Costos [pic] |Costos: |Costo variable de acuerdo a los metros cuadrados de ocupacin del inmueble y de acuerdo al | | |giro que solicite. | Duracin y fechas para realizarlo [pic] |Duracin: |De 2 a 4 das hbiles ( documentacin completa). | Lugares y horarios [pic] |Oficinas y Quiosco: | | | |Direccin: |Secretara de Gestin Urbana y Obra Pblica para el Desarrollo | | | |Sustentable. Direccin de Gestin y Desarrollo Urbano Sustentable. | | | |Subdireccin de Gestin Urbana. Departamento de Gestin Urbana. rea de | | | |Uso de Suelo. | | | |Calle 2 Poniente No. 3103 y Boulevard Norte, Col. Amor | | |Horarios: |De Lunes a Viernes de 08:30 a 14:00 horas. | | |Telfonos: |01 (222) 404 51 50 Ext. 6913 | Observaciones y dudas [pic] |Observaciones: |* Integrar el expediente en flder amarillo tamao oficio. | | |* No se aceptan formatos con tachaduras o alteraciones. | | |* Presentar copias LEGIBLES de toda la documentacin. | | |* Deber dejar libre de construccin las reas de restriccin as como pancoupes marcados en| | |el alineamiento. | | |* Ampliacin o adecuacin: marcar en el plano las reas existentes y las nuevas. | | |* Tiene 90 das naturales a partir de la fecha de ingreso para concluir el trmite, de lo | | |contrario este departamento no se hace responsable de dicho trmite. |

| |* De ser necesario y debido a las caractersticas particulares de cada trmite se podr | | |solicitar otro documento no contemplado en los requisitos antes descritos a fin de | | |complementar el Expediente. | | |* El trmite solicitado se entregar nicamente contra la presentacin de recibo de pago | | |sellado por la caja. | REQUISITOS PARA TRAMITAR CONSTANCIA DE MEDIDAS PREVENTIVAS 1.- Comprobante de funcionamiento: Copia de licencia de funcionamiento Copia de licencia de uso de suelo Alta en Hacienda Otra (especificar una) 2.- Copia de orden de cobro (Se la generamos aqu) 3.- Pago original: Ficha de deposito Comprobante fiscal Otras (especificar) 4.- Solicitud de inspeccin: Con fecha en que entrega el pago y debidamente llena con los datos de su negocio. En caso de ser gestor presentar su carta poder. Que deber tener: otorgante, el que recibe el poder y dos testigos, cada uno con nombre y firma con direccin adems de traer copia de identificacin del otorgante. En caso de ser persona moral adjuntar copia de acta constitutiva o poder notarial y copia de credencial de elector por los 2 lados del representante legal. Costo: $285 + Comisin de cada banco que va desde $7 a $17. Se debe contar con las mnimas medidas de seguridad. En caso de que un supervisor encuentre alguna falla dar un plazo para corregirla, si todo esta en orden se entregar una constancia por 1 ao. DOCUMENTOS QUE SE DEBEN PRESENTAR PARA ALTA EN IMMS. En todos los casos el patrn debe de presentar:

Hoja de inscripcin de las empresas en el seguro de riesgos de trabajo (CLEM-01 con firma original) Aviso de inscripcin al trabajador (AFIL-02) (cuando menos uno). Personas Fsicas en general. RFC Poder notarial del representante legal, en su caso. Comprobante de domicilio. Identificacin oficial con fotografa y firma del sujeto obligado. Obtener en Internet la Firma Digital. Procedimiento. Solicitas cita en la pagina http://www.imss.gob.mx, se lleva la documentacin ya mencionada estando en la hora y fecha de la cita con los formatos AFIL-01, AFIL-02 y CLEM-01 debidamente llenados. Despus en el modulo de informacin se nos otorga un numero mismo que se mostrara en una ventanilla y posteriormente entregamos la documentacin mismos que al ser revisados se nos proporcionara el registro patronal, una vez obtenido el registro patronal se vuelve a entrar a la pagina del IMSS anteriormente mencionada entrando en patrones para solicitar la firma digital. Al abrir la pgina se debe de solicitar el N.P.I.E. numero patronal de identificacin electrnica donde entraremos al proceso de certificacin del registro patronal. El paso numero dos se desplegara la solicitud del N.P.I.E. y certificado digital que se debe de llenar con todos los datos que se solicite y al termino del llenado se debe de enviar en un C.D. Posteriormente se debe de imprimir para llevarlo al mismo lugar que certificaran que los datos proporcionados sean los correctos y ante la presencia del funcionario debemos de registrar la firma del usuario con lo cual podremos realizar cualquier movimiento de aviso de alta, bajas, declaraciones anual de riesgo de trabajo mismo que se debe de grabar en una sola computadora donde solamente tenga acceso la persona autorizada de realizar trmites. IMAGEN CORPORATIVA La imagen que el negocio pretende dar al publico meta al que vamos dirigidos es exclusivo para los caballeros es por lo cual se han escogido dos medios de comunicacin que en su mayora son consumidos por los hombres o en su defecto tienen alcance suficiente para los hombres de negocios. *Peridico EL SOL DE PUEBLA

CAPITULO IV FINANZAS DEL PROYECTO En este capitulo se analizaran a detalle los costos del proyecto, desde los ingresos hasta los egresos, asi como tambin los materiales a utilizar en todas las areas del negocio, de igual manera se incluyen precios de permisos, publicidad, nomina, financiamiento, inmueble y precios de los servicios que se ofrecern en el negocio. Cabe resaltar que el proyecto genera una muy positiva perspectiva del negocio lo cual nos indica la gran oportunidad que se presenta en el mercado ya que como se ha mencionado anteriormente no se cuenta con una competencia directa en el mercado poblano actual en lo que confiere a un periodo desde 2000 hasta 2009 que es en la actualidad. Se ha mencionado dichas fechas con el nico objetivo de establecer nuestro proyecto en una determinada posicin en el tiempo, esto para lograr menos incertidumbre para el negocio y observar de manera detalla que tan factible es nuestro proyecto. |Nmina | | | | | | | | | | | |Mensual | |$10.500,00 | |Bimestral | |$21.000,00 | |Trimestral | |$31.500,00 | |Semestral | |$63.000,00 | UBICACIN: Av. Jurez y 17 Sur EXTENSION: 108 m2 Mobiliario necesario para el negocio de acuerdo al Giro de la Empresa: |Mobiliario | | | | | | |Qty |Muebles |Precio Unitario |Precio Total | | | | | | |2 |Sillones de Corte |$15.000,00 |$30.000,00 | |2 |Sillones de Lavado |$1.980,00 |$3.960,00 | |1 |Cama de Masajes |$2.900,00 |$2.900,00 | |2 |Cajn de Boleado |$400,00 |$800,00 | |1 |Sala de Espera |$4.100,00 |$4.100,00 | |1 |Mesa |$1.000,00 |$1.000,00 | |3 |Pantallas |$14.000,00 |$42.000,00 | |1 |Conjunto de Recepcin |$15.000,00 |$15.000,00 | |5 |Sillas |$300,00 |$1.500,00 |

|3 |Percheros |$400,00 |$1.200,00 | |5 |Revisteros |$300,00 |$1.500,00 | |3 |Espejos de Corte |$1.200,00 |$3.600,00 | |5 |Espejos Decorativos |$350,00 |$1.750,00 | |2 |Mesas de Trabajo Peluquero |$600,00 |$1.200,00 | |1 |Mesa de Trabajo Masajista |$500,00 |$500,00 | |2 |Vitrinas de Exhibicin |$1.500,00 |$3.000,00 | |1 |Cantina |$6.000,00 |$6.000,00 | |5 |Bancos |$400,00 |$2.000,00 | |10 |Cuadros Decorativos |$250,00 |$2.500,00 | |2 |Sillones de Manicure - Pedicure |$15.000,00 |$30.000,00 | |2 |Bancos Manicure |$500,00 |$1.000,00 | |2 |Estantes |$1.100,00 |$2.200,00 | |1 |Sala de Entretenimiento |$7.500,00 |$7.500,00 | | | | | | | | | |$165.210,00 | | | | | | |Amortizacin Mensual | | | 4.589 | || || |Materiales | |MATERIALES | | Nombre |Qty. |Precio Unitario |Vida Mensual |Costo Mensual | |acondicionador |10 | $37,25 |1 | $372,50 | |cepillo de pelo dorado |3 | $49,75 |1,5 | $99,50 | |cepillo negro cerdas |3 | $90,00 |2 | $135,00 | |cepillo redondo |3 | $50,00 |2 | $75,00 | |cepillo redondo ancho |3 | $97,50 |2 | $146,25 | |lapiz cana tipo pincel |3 | $122,50 |1 | $367,50 | |tonalizante color |6 | $149,75 |1 | $898,50 | |tonalizante directo |6 | $122,50 |1 | $735,00 | |decolorante |6 | $19,75 |1 | $118,50 | |spray gel |10 | $124,75 |1 | $1.247,50 | |gel modelador normal |5 | $24,75 |1 | $123,75 | |gel modelador suave |5 | $82,25 |1 | $411,25 | |defining volume mouse |5 | $124,75 |1 | $623,75 | |alicate cutculas 3.75 |1 | $447,50 |1 | $447,50 | |alicate cutculas 4.5 |1 | $422,50 |1 | $422,50 | |lima acrilica negra |5 | $30,00 |1 | $150,00 | |tijera cuticula |3 | $550,00 |3 | $550,00 | |navajin platinun |3 | $112,50 |3 | $112,50 | |||||| |peineta corte eicker |3 |$97,50 |1 |$292,50 | |peineta punta eicker |3 | $97,50 |1 | $292,50 | |peineta punta mixta |3 | $97,50 |1 |$292,50 | |secador manual |3 | $747,50 |3 |$747,50 |

|shampoo golden |10 | $150,00 |1 | $1.500,00 | |shampoo red |10 | $150,00 |1 |$1.500,00 | |shampoo silver |10 | $150,00 |1 |$1.500,00 | |tijera de micro dentada |3 | $547,50 |6 | $273,75 | |tijera entresacadora |3 | $1.122,50 |6 | $561,25 | |tijera dovo |3 | $1.397,50 |6 |$698,75 | |brochas de pelo de camello |3 | $7,92 |1 |$23,76 | |pintura para piel y plastico blanco 130ml|5 | $16,09 |1 |$80,45 | |pintura para piel y plastico negro 130ml |5 | $16,09 |1 |$80,45 | |pintura para piel y plastico caf claro |5 | $16,09 |1 | $80,45 | |130ml | | | | | |pintura para piel y plastico marron 130ml|5 | $16,09 |1 | $80,45 | |pintura para piel y plastico caoba 130ml |5 | $16,09 |1 | $80,45 | |pintura para piel y plastico caf clasico|5 | $16,09 |1 |$80,45 | |130ml | | | | | |pintura para piel y plastico caf oscuro |4 | $16,09 |1 | $64,36 | |130ml | | | | | |cepillo bolero chico |3 | $33,98 |1 |$101,94 | |cepillo bolero grande |3 | $46,28 |1 | $138,84 | |crema de ceras c/aplicador neutro |5 | $21,07 |1 |$105,35 | |crema en tarro neutro |5 | $18,90 |1 | $94,50 | |franela |30 | $8,25 |1 |$247,50 | |super brillo. Spray |5 | $49,28 |1 |$246,40 | |balsamo para piel |5 | $32,23 |1 |$161,15 | |cepillo de luxe para ante y nubuck |3 | $29,44 |1 | $88,32 | |goma limpiadora piel |5 | $30,06 |1 |$150,30 | |antifaz de gel |3 | $15,00 |1 |$45,00 | |crema para masaje de extracto de gingko |3 | $135,00 |1 | $405,00 | |biloba 1L | | | | | |gel contorno de ojos |1 | $95,00 |1 | $95,00 | |gel reductivo y reafirmante |3 | $123,00 |1 | $369,00 | |gel exfoliante corporal |3 | $150,00 |1 |$450,00 | |aceite de aguacate |3 | $210,00 |1 |$630,00 | |aceite de cemilla de uva |3 | $195,00 |1 |$585,00 | |aceite de girasol |3 | $175,00 |1 | $525,00 | |sabana plana estandar |2 | $153,00 |1 |$306,00 | |estracto frutal de fresa |3 | $25,00 |1 | $75,00 | |estracto frutal de manzana |3 | $25,00 |1 | $75,00 | |estracto frutal de uva |3 | $25,00 |1 |$75,00 | |estracto frutal de guayaba |3 | $25,00 |1 |$75,00 | |||||| |||||| |||||| |Costo de Material Mensual | | | |$20.310,37 | |||||| |Costo Semestral | | | |$121.862,22 | | | | | | | | |NAFN Banco del Bajo | |

| |Renta |$5.250,00 | | |Mobiliario |$2.294,58 | | |Financiamiento |$9.587,75 | | |Telfonos |$375,00 | |Total |$17.807,34 | |C.F. Unitarios |480 |$37,10 | |||| |||| |Costos Variables |Personal |$17.455,20 | | |Materiales |$10.155,19 | |Total |$27.610,39 | |C.V. Unitarios |480 |$57,52 | |||| |Costos Totales | |$45.417,72 | |||| |Cantidad |480 | | |Costo Unitario | |$94,62 | |Precio |$140,00 | |Costo Unitario |57,52 | |Costos Fijos |17.807 | |Punto de Equilibrio |216 | |Q Cantidad |0 |108 |216 |324 |432 | |Ingresos Totales |0 |15.113 |30.226 |45.340 |60.453 | |Costo Variable |0 |6.210 |12.419 |18.629 |24.838 | |Costo Fijo |17.807 |17.807 |17.807 |17.807 |17.807 | |Costo Total |17.807 |24.017 |30.226 |36.436 |42.646 | |Utilidad |-17.807 |-8.904 |0 |8.904 |17.807 | GRAFICOS FORMULAS |Pe= |CF | | |Pu-Cvu | |||| |Pe= |$17.807,34 | | |$140,00 |$57,52 | |||| |Pe= |$17.807,34 | | |$82,48 | |||| |Pe= |216 | TASA INTERNA DE RETORNO |844 personas | |Para obtener una utilidad deseada de $51739 | | | | |

||||||| | |ventas | | | | |||||||| |1 AO |974952 | | | | 2AO | |606979 | | | | | | | | |3 AO | |796339 | | | | | | | | |4 AO | |1023271 | | | | | | | | |5 AO | |966844 | | | | | | | | | |TIR |100% | | | | | | | | | LA TIR ES APRECIATIVA, REFLEJA LA ALTA RENTABILIDAD DEL PROYECTO, LA TRI ES SUFICIENTE PARA: Recuperar los ingresos o inversiones en el ao 5 Generar un retorno del 100% anual sobre el saldo no amortizado. De tal forma que con estos nmeros es posible analizar la Vida Util del Proyecto y de forma clara podemos analizar los ingresos y egresos de nuestro negocio y analizar si obtendremos la utilidad deseada. CAPITULO V EVALUACION DEL PROYECTO *RAZONES FINANCIERAS Tiene por objetivo calcular el porcentaje de los fondos a largo plazo que suministran los acreedores, incluyendo las deudas de largo plazo como el capital contable. RPCT = Deuda a largo Capitalizacin total R= 282,917.31/565834.62= 0.5% Porcentaje de los Fondos a Largo Plazo. NDICE DE SOLVENCIA (IS): Este considera la verdadera magnitud de la empresa en cualquier instancia del tiempo y es comparable con diferentes entidades de la misma actividad. IS = Activo Corriente Pasivo Corriente R= 118,160/81,246= 1.45% de Solvencia. RAZN DE ENDEUDAMIENTO (RE): Mide la proporcin del total de activos aportados por los acreedores de la empresa. RE = Pasivo total Activo total R= 974,952.00/1,417,920=

0.68% Porcentaje de los activos aportados por los acreedores. CONCLUSIONES: *El Proyecto refleja una alta probabilidad de xito debido a las utilidades obtenidas en los prximos 5 aos. *Se recupera la inversin inicial junto con una utilidad lo cual nos indica que el proyecto ser aceptado en el mercado meta. *El Financiamiento es solventado gracias a los ingresos que el proyecto presenta, los inversionistas tienen el 100% de seguridad de recuperar su dinero a largo plazo. * Se recomienda implementar el proyecto en la ciudad de Puebla, Puebla, debido a la factibilidad y la creciente demanda del servicio. * Se debe tomar muy en cuenta los actales momentos de la economa mexicana, es por esto que se debe ser muy cautelosos al elegir los factores que influyen en la determinacin de la demanda y las perspectivas de crecimiento a futuro, aunque segn muchos analistas la crisis financiera no afectar del todo ni de manera tan trgica a Mexico en la magnitud que afectar a pases ms desarrollados que este. * Al comenzar a brindar el servicio es lgico que este se encuentre en el cuadrante de interrogacin del Mercado, pero es muy probable que el negocio se desarrolle llegando a ser directamente un servicio estrella en la ciudad de Puebla. [pic] ----------------------PROYECTO DE INVERSION DE UNA PELUQUERIA [pic] Integrantes del Equipo: GONZALEZ ARIZA ADRIANA PARRA LORENZO AYDEE [Escribir el nmero de fax] 24/11/2009 CATEDRADICO: Jos Manuel Medel Snchez. INICIO (RECEPCION)

ACTIVIDADES DE ESPECIALIDAD ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS ACTIVIDADES DE OCIO BARBERIA BOLERIA MANICURE PEDICURE REA DE BAR ZONA DE JUEGO PELUQUERIA