La tica en marketing

El mercadolog tiene la responsabilidad de cumplir con muchos grupos: a) satisfacer las necesidades de sus clientes; b) producir utilidades para la empresa; c) suplir continuamente a los intermediarios de los productos; y d) para la sociedad, que espera de este profesional un comportamiento tico. En con-secuencia, entre lo que debera hacer y hace para vender sus productos, este profesional est permanentemente inmerso en un dilema tico que tiende a condicionar su comportamiento por lo siguiente: 1) La gente debera tener el control del que como y por qu de los mensajes que recibe?; 2) Debe un programa de televisin comercial focalizar a los nios porque son fciles de impresionar?; 3) Es aceptable que alguien imite el empaque de las marcas lderes?; 4) Es tico cobrar un precio muy alto por un producto cuya administracin puede ser cuestin de vida o muerte?; y 5) Es un dilema tico fabricar los productos alimenticios con ingredientes sintticos? La tica es un conjunto de normas de comportamiento aceptado generalmente y que vara de una sociedad a otra.

Los problemas ticos en marketing surgen de conflictos y desacuerdos. Cada parte en una transaccin de marketing trae un conjunto de expectativas con respecto a cmo debe existir la relacin de marketing y cmo deberan conducirse las transacciones. Cada faceta del marketing tiene puntos ticos peligrosos. . Entre los problemas ticos referidos a investigacin de mercado est la invasin de privacidad y el uso de los estereotipos. Esto ltimo ocurre porque cualquier anlisis de3 poblaciones reales necesita hacer aproximaciones y colocar a los individuos en grupos. Sin embargo, si se realiza irresponsablemente, esto puede llevar a una serie de resultados indeseables.

Audiencia de mercado
El marketing selectivo se usa para desalentar la demanda de sectores que no se desean. Ejemplos de exclusin no tica de mercado son antiguas actitudes ante la poblacin gay, o minoras tnicas o la gente de talles grandes. Otro problema tico se relaciona con pblicos vulnerables en mercados emergentes , donde la gente puede no estar lo suficientemente alertada sobre los trucos de marketing.

La tica en publicidad y promocin

En los aos 40 y 50, el tabaco se promocionaba como algo que fomentaba la salud. Hoy un anunciante que no diga la verdad ofende la moral adems de la ley. Sin embargo, la ley permite la exageracin publicitaria. . La diferencia entre exageracin y mentira es una cuerda enjabonada. La insinuacin sexual es un pilar en contenido publicitario, y sin embargo tambin es considerada una forma de acoso sexual. La violencia es un problema, especialmente en publicidad infantil o publicidad que podra ser vista por nios. La publicidad de ciertos productos puede ofender mucho a alguna gente mientras provoca inters a otra. Entre los ejemplos estn los productos de higiene femenina o remedios

para las hemorroides y constipacin. La publicidad de condones puede volverse aceptable en beneficio de la prevencin del SIDA, pero no obstante hay quienes consideran que promueve la promiscuidad. Mediante tcnicas de publicidad negativa, el anunciante destaca las desventajas de productos de la competencia en lugar de las ventajas del suyo propio. Estos mtodos se usan especialmente en la poltica.

Canales de entrega
El marketing directo es el ms controvertido de los canales publicitarios, especialmente cuando los mensajes no son solicitados. Los comerciales de TV y el correo directo son los ejemplos ms comunes. El spam electrnico y las llamadas de telemarketing empujan las fronteras de la tica y la legalidad con toda claridad.

Publicidad engaosa
El marketing engaoso puede a veces pasar desapercibido para el pblico. Hay varias formas en que se puede presentar a los consumidores; uno de los mtodos se logra con el uso del humor. El humor brinda un escape o un alivio a cierto tipo de limitacin humana y algunos anunciantes se proponen aprovechar esto anunciando un producto que podra aliviar esa limitacin mediante el humor.