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MEDICIN DEL CLIMA LABORAL Y SATISFACCIN DEL PERSONAL DE TRABAJADORES DOCENTES Y NO DOCENTES DE LA FACULTAD DE MEDICINA UNAP-2009 Dr.

Herm !! Fe"er#$% S#&' De&( "% M)C. P*D. RESUMEN El presente estudio pretende medir el nivel de satisfaccin laboral y el clima organizacional de la Facultad de Medicina de la UNAP, en una muestra de 5 traba!adores seleccionados aleatoriamente "# docentes y $ administrativos%& 'e utiliz una fic(a de encuesta previamente revisada por e)pertos y validada& 'e obtuvo como resultados *ue dos tercios del personal docente

mostraban insatisfaccin en su centro laboral y sensacin de frustracin+ dos tercios del personal administrativo mostraron satisfaccin laboral& En cuanto al clima laboral cerca del , - del personal tanto administrativo como docente lo calificaron como positivo& P & +r ) $& 'e), satisfaccin laboral, clima laboral& Personal docente, personal administrativo& ABSTRACT .(is researc( tries to measure t(e level of labour satisfaction and t(e climate organizational of t(e Medicine Faculty of t(e UNAP& .(e researc( too/ a random sample of 5 0or/ers "# teac(ing staff and $ clerical staff% of a population of 12 0or/ers& .(ere 0as in use a card of survey c(ec/ed before by e)perts and validated&

.(ere 0as obtained as result t(at $3# of teac(ing staff 0as s(o0ing dissatisfactions in (is labour center and sensation of frustration+ $3# of t(e clerical staff 0as s(o0ing labour satisfaction& According to t(e labour climate about , - of t(e clerical staff as teac(ing staff *ualified it as positive& -e.) /%r"), labour satisfaction, labour climate, teac(ing staff, clerical staff&

INTRODUCCION 4a Facultad de Medicina de la Universidad Nacional de la Amazon5a Peruana "UNAP% fue creada (ace $6 a7os, sin embargo, no se conocen estudios sobre clima laboral y satisfaccin del personal& El Modelo Europeo de 8alidad "EF9M%, incluye dentro de los criterios *ue condicionan la calidad de las organizaciones, la satisfaccin del personal& 'ara .orres :arrera y colaboradoras en el $ ,, en relacin al ausentismo

del personal de enfermer5a a sus centros asistenciales del ;nstituto Me)icano del 'eguro 'ocial, en :a!a 8alifornia M<)ico, afirmaba *ue uno de los factores condicionantes, es el nivel de satisfaccin laboral=& Por otro lado, en relacin al desempe7o laboral del personal docente y no docente de las universidades, los factores a considerar y *ue puede ser considerados una limitante, a pesar de los esfuerzos de los directivos por ampliar y modernizar las infraestructuras o invertir en me!ores

e*uipamientos, son los salarios insuficientes, las limitaciones en pol5ticas de promocin, capacitacin e interaccin con sus !efes y compa7eros de traba!o&

4igia 8urriel y >oris ?osales @livares Preciado de la Universidad Peruana 8en su tesis profesional de psicolog5a presentada a la Universidad 8<sar Aalle!o de .ru!illo, afirmaba *ue la satisfaccin laboral es un factor sumamente importante en una institucin, ya *ue e)isten evidencias de *ue los traba!adores satisfec(os gozan de me!or salud y viven mBs a7os+ si ello es evidente la institucin laboral se verB beneficiada, puesto *ue las (oras (ombre perdidas por descansos m<dicos a los traba!adores serBn menores, lo *ue significarB menores costos operacionales para la institucin y se podrB obtener me!ores resultados en sus metas puesto *ue contarB con traba!adores saludables y satisfec(os con su traba!o$& Fernando ?odr5guez de la Universidad Nacional Mayor de 'an Marcos de 4ima, menciona en su tesis profesional de psicolog5a *ue es necesario velar por la buena salud mental de los traba!adores, con la finalidad de preservar toda forma de violencia en el comportamiento y desempe7o no solo laboral sino familiar& Es mBs, si pretendemos *ue los traba!adores presten servicios de calidad y calidez en sus relaciones interpersonales, se debe promocionar estrategias *ue favorezcan un clima laboral e institucional positivo#& @livares Preciado de la Universidad Peruana 8ayetano Ceredia de 4ima "UP8C%, sostiene *ue e)isten evidencias *ue entre los principales factores de la satisfaccin laboral, estBn considerados el traba!o intelectualmente estimulante, las recompensas e*uitativas, las condiciones favorables de traba!o y los colegas cooperadoresD& 4as causas de insatisfaccin laboral del potencial (umano *ue labora en las universidades, tienen diferentes e)plicaciones, *ue tienen *ue ver con

aspectos como la discriminacin laboral, condiciones inadecuadas de traba!o, inestabilidad laboral diferenciado tanto en docentes como en administrativos ademBs de precisar diferencias por su condicin laboral de nombrados y contratados y niveles insuficientes de remuneraciones& E)isten otros factores *ue tienen *ue ver con necesidades fisiolgicas, de seguridad y de tipo social como la estima y la autorrealizacin& El presente estudio se propone determinar el nivel de satisfaccin de los traba!adores docentes y no docentes de la Facultad de Medicina de la UNAP, y el clima laboral percibido por los mismos& El desarrollo del estudio permitirB comparar niveles de satisfaccin laboral diferenciado tanto en docentes como en administrativos+ ademBs de precisar diferencias por su condicin laboral de nombrados y contratados&

MATERIALES Y METODOS Es un estudio descriptivo *ue pretende definir y evaluar la satisfaccin laboral tanto en el personal administrativo como docente de la Facultad de Medicina de la UNAP, diferenciando su condicin laboral en traba!adores nombrados y contratados& AdemBs precisar la percepcin *ue los traba!adores tanto docentes como contratados tienen de su organizacin& El diagrama fue el siguienteE P=E P$E = F = $ $

>ondeE P= G Personal administrativo P$ G Personal docente

= F $ G Nivel de satisfaccin laboral

'e estimaron las siguientes variables indicadores, como variable dependiente se consider la satisfaccin laboral, las percepciones *ue tiene el traba!ador docente o administrativo, sobre su ambiente de traba!o y *ue se traducen en satisfaccin o insatisfaccin de lo *ue espera de la organizacin& 'e consideran como niveles de satisfaccin la preparacin del traba!ador en relacin aE .raba!o actual .raba!o en general ;nteraccin con su !efe inmediato @portunidades de progreso ?emuneraciones e incentivos ;nterrelacin con sus compa7eros de traba!o Ambiente de traba!o .odas estas variables configuran finalmente el clima laboral& 'e utiliz como instrumento de recoleccin de datos una Fic(a de Encuesta *ue inclu5a en una primera parte, informacin general del traba!ador como grupo ocupacional, tiempo de servicio+ una segunda parte sobre apreciaciones del 8entro laboral& 8omo variable independiente se consider la condicin del traba!ador en la Facultad de Medicina de la UNAP, donde se desempe7a de acuerdo a sus capacidades, (abilidades y conocimiento sea docente o administrativo& 4a poblacin la conformaron la totalidad de traba!adores docentes y

administrativos de la Facultad de Medicina de la UNAP, al # de Hunio del $ 6, *ue sumaron en total 12& 4a Muestra seleccionada estuvo

constituida por 5 trabadores, #= docentes y =6 administrativos& >entro de los criterios de inclusin fueron consideradosE ambos se)os, tanto masculino como femenino+ condicin laboral sea docente o administrativo+ tiempo de prestacin en servicios+ *ue acepte voluntariamente ingresar al estudio 8omo instrumento para recolectar datos, se utiliz una Fic(a de Encuesta, sometida a !uicios de e)pertos, traba!adores de la oficina de 8alidad del Cospital Apoyo ;*uitos, y abarcaba # aspectosE una primera de caracter general *ue inclu5a el grupo ocupacional y la condicin laboral+ una segunda parte tiene *ue ver con apreciaciones sobre el centro laboral y una tercera parte *ue med5a el clima laboral dentro de la organizacin& 4a Fic(a de Encuesta fue validada en D traba!adores, dos docentes y dos administrativos, dando como resultado un instrumento e)itoso y eficiente y de fBcil compresin& 'e emple anBlisis bivariado comparando grupo ocupacional con condicin laboral y con tiempo de servicios& .ambi<n se compararon grupo ocupacional y apreciaciones sobre el traba!o actual, interacciones con su !efe, e)pectativas de desarrollo y clima de laboral& 'e utilizaron promedios y porcenta!es&

RESULTADOS En la .abla = observamos *ue dos tercios de los traba!adores entrevistados ten5an la condicin de nombrado& T +& 0 1r23% %$23 $#%! & "e 4r + 5 "%re) "e & F $2&4 " "e Me"#$#! UNAP . )2 $%!"#$#6! & +%r & 7 2009
1r23% O$23 $#%! & A"m#!#)4r 4#'%) D%$e!4e) TOTAL C%!"#$#6! L +%r & N%m+r "% C%!4r 4 "% N8 9 N8 9 0: ;< = :< 22 =:>: ? 2;>= :< =0 0< :0 TOTAL N8 20 :0 <0 9 000 000 000

En la .abla $ observamos *ue cerca de la mitad del personal administrativo como docente, ten5an un tiempo de servicios entre = a = a7os "D$-%& T +& 2 1r23% O$23 $#%! & "e& Per)%! & "e & F $2&4 " "e Me"#$#! "e & UNAP . 4#em3% "e )er'#$#%) -. 2009
1r23% O$23 $#%! & A"m#!#)4r 4#'% D%$e!4e TOTAL T#em3% "e )er'#$#%) @ 0 A% N8 9 C 20 : = 00 0C 0-00 A%) N8 9 = :< 0C 20 C;>= C2 00-20 A%) N8 9 : 0< = 00 2:>: 20 B20 A%) N8 9 ; :0 ; 02 20 2C TOTAL N8 20 :0 <0 9 000 000 000

En la .abla # observamos *ue mBs del , - de los traba!adores administrativos y cerca del 55- del personal docente reconocen los ob!etivos de su centro de traba!o y *ue su institucin es organizada y permite el desarrollo del personal "Aalor de pE ,=$$ %& Por otro lado el

2 - del personal administrativo y el 5 - del personal docente refieren adaptarse a su institucin "Aalor de pE ,D1, %&

T +& : A3re$# $#%!e) )%+re e& $e!4r% & +%r & "e& 3er)%! & "e & F $2&4 " "e Me"#$#! UNAP 7 2009
APRECIACIONES SOBRE EL CENTRO LABORAL C%!%E$% &%) %+5e4#'%) "e m# $e!4r% 4r + 5%> e) %r( !#E "% . "e) rr%&&% Me " 34% & $%!"#$#%!e) . me 3r%3%r$#%! ! re$2r)%) !e$e) r#%) A D A D SI me"# N8 9 0C>< =2>< 0;>2 <C>0 02 0< ;0 <0 NO me"# N8 9 <>< 2=>< 0:>= C<>9 ? 0< C0 <0 T ) "e R#e)(% IC 9<9 2>;: F0>;<00>9G 2><0 F0>C0<><:G D &%r "e 3 0>0220

0>C?=0

En la .abla D observamos *ue 55- del personal administrativo y cerca del # - del personal docente consideran a sus !efes !ustos, creativos para resolver problemas y *ue reconocen su labor "Aalor de pE , ,, %+ cerca del 2 - del personal administrativo considera *ue tiene suficiente oportunidad para lograr desarrollo personal y solo el =,- del personal docente manifiesta lo mismo "Aalor de pE , =5%+ mBs del , - del

personal administrativo y docente manifiestan *ue estBn mal remunerados "Aalor de pE ,165$%+ mas del # - del personal total considera *ue (ay compa7erismo en su traba!o "Aalor de pE ,D 5 %+ mas del , - del

personal no reconoce *ue la Facultad tenga pol5ticas de personal "Aalor de pE ,5552%&

T +& C A3re$# $#%!e) "e& 3er)%! & "e & F $2&4 " "e Me"#$#! UNAP> )%+re #!4er $$#6! $%! e& 5eHe . eI3e$4 4#' ) "e "e) rr%&&% 7 2009
INTERACCIN CON EL JEFE> CON LOS COMPAJEROS Y EKPECTATIDAS DE DESARROLLO L%) 5eHe) )%! 52)4%)> )%&2$#%! ! 3r%+&em ) $re 4#' me!4e> !%) #!H%rm ! . re$%!%$e! m# & +%r Te!(% %3%r42!#" " )2H#$#e!4e 3 r m# "e) rr%&&% 3er)%! & M# rem2!er $#6! e) "e$2 " . & #!)4#42$#6! )e 3re%$23 3%r m# H . $%m3 Aer#)m% . &%) re$& m%) 3r%$e"e! H . 3%&L4#$ ) "e 3er)%! &> )%m%) #!"e3e!"#e!4e) "e& $ r(% . "e %3#!#6! SI I N8 9 N8 NO I 9 T ) "e R#e)(% IC 9<9 D &%r "e 3

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En la .abla 5 se observa *ue mBs del ,#- del personal refieren *ue les gusta su traba!o "Aalor de pE ,#$6$%+ *ue mBs del 25- del personal ,# #2%+

consideran el ambiente de su traba!o grato "Aalor de pE

apro)imadamente la mitad del personal considera sus compa7eros como solidarios "Aalor de pE ,52#,%+ mas del 2 - del personal considera *ue sus !efes son !ustos "Aalor de pE ,2# D%+ , - del personal administrativo y D - del personal docente manifestaron *ue la Facultad los trata me!or *ue otras Facultades a sus traba!adores "Aalor de pE , #,5%+ *ue mBs del

D - del personal afirman *ue las vacantes de personal es llenada por personal *ue lo ameritan y tienen las (abilidades suficientes "Aalor de

pE ,,$52%+ el 1 - del personal se sinti satisfec(o con la labor *ue desempe7an "Aalor de pE =, %+ mas del 6#- del personal no ,1 ,6%+ 15- del

cambiar5an su empleo por otro similar "Aalor de pE

personal administrativo y 2 - del personal docente volver5an a escoger traba!ar en la Facultad "Aalor de pE , T +& < A3re$# $#%!e) )%+re e& $&#m & +%r & e! & F $2&4 " "e Me"#$#! "e & UNAP - 2009
MEDICION DEL CLIMA LABORAL DENTRO DE LA FACULTAD DE MEDICINA - UNAP Le (2)4 )2 4r + 5% $42 & L 4m6)Her "e )2 4r + 5% e) (r 4 A D A D A D A D A D A D A D A D A D SI me"# N8 9 0= ?< 22 =:>: 0; ?0 20 9 0; 02 20 0C 02 9 02 0; 2C 0 2 0= 0? ;;>= C< <:>: ;0 ;;>= =0 C0 C< C0 ?0 ?0 < ;>= ?< ;0 NO me"# N8 9 : 0< ? 2;>= C 20 00 00 0C ? 00 ; 0? 00 0? C ; 09 2? : 02 ::>: << C;>= C0 ::>: :0 ;0 << ;0 20 20 9< 9:>: 0< C0 T ) "e R#e)(% IC 9<9 2>0; F0>C0-00>;9G 2>00 F0>C<-9>C0G 0>=2 F0>20-2><?G 0>=< F0>20-2>0CG :><0 F0>90-0C>0<G 0>2: F0>:C-C><0G 0>00 F0>20-<>02G 0>=C F0>02-00>;2G :>=? F0>=?-20><<G D &%r "e 3 0>:292 0>:0:; 0><;:= 0>;:0C 0>0:=<

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L m .%rL "e m#) $%m3 Aer%) )%! m#)4%)%) . $%%3er 4#'%) L $4#42" "e )2 5eHe #!me"# 4% * $# 2)4e" e) 52)4 L F $2&4 " "e Me"#$#! 4r 4 )2) 4r + 5 "%re) me5%r M2e %4r ) F $2&4 "e) L ) ' $ !4e) )e &&e! ! $%! 3er)%! ) M2e &% mere$e! . )e(N! )2) * +#&#" "e) Me )#e!4% )#em3re ) 4#)He$*% $%! m# 4r + 5% C m+# rL "e em3&e% 3%r %4r% )# 42'#er & %3%r42!#" " De e)$%(er 2! 4r + 5% '%&'erL e&e(#r 4r + 5 r e! & F $2&4 " "e Me"#$#!

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DISCUSION

4a muestra fue seleccionada aleatoriamente dentro del personal administrativo y docente, *ue convinieron en participar voluntariamente en el estudio& >e los 5 encuestados, $ fueron administrativos "D -% y # docentes "2 -%& El , - fueron nombrados y el # - ba!o la modalidad de 8ontrato Administrativo de 'ervicios "8A'%& En relacin al tiempo de servicios D,- ten5an menos de = a7os de servicios y el 5#- mBs de = a7os& En relacin a las apreciaciones del traba!o actual y del traba!o en general, mBs del , - del personal administrativo y mBs del 5 - del personal docente refer5an conocer los ob!etivos de su institucin, y *ue esta es organizada y les proporciona los recursos necesarios para su desempe7o con un @? $,2# I;8 65-E ,25J= ,6 K+ en relacin a la capacidad de

adaptarse del personal administrativo en comparacin con el personal docente, 2 - del primero, frente al 5 - del segundo manifestaron adaptarse con un @? de =,5 I;8 65-E ,D=J5,5# K& 'in embargo, con relacin a la interaccin del personal administrativa y docente con sus !efes inmediatos y sus e)pectativas de desarrollo, 55- del personal administrativo y apro)imadamente un # - del personal docente consideran !ustos a sus !efes inmediatos con un @? $,15 I;8 65-E ,,2J ==, 5K+ =,- del personal docente manifiestan tener oportunidades para desarrollar frente a un 5 - del personal administrativo con un @? de ,,5 I;8 65-E =,,$J#5,$$K+ $,- de docentes y $5- de administrativos consideran *ue reciben una remuneracin adecuada con un @? de ,6$ I;8 65-E ,$=J#,6,K+ #$- de docentes y D# de administrativos consideran *ue sus colegas son solidarios y *ue (ay compa7erismo entre ellos con un @?

de =,2D I;8 65-E ,DDJ2,=2K+, #2- de docentes y D5- de administrativos aseguran *ue la institucin tiene pol5ticas de desarrollo de personal con un @? de =,D= I;8 65-E ,#1J5,$DK& @bservamos *ue menos de una tercera parte del personal docente encuestado manifiesta *ue las interacciones con sus !efes, con sus compa7eros y con su institucin son adecuadas& 4os dos tercios restantes del personal docente, de alguna manera manifiestan una percepcin de frustracin en su desempe7o& ?obbins en Fundamentos del comportamiento organizacional sostiene *ue no necesariamente el sueldo sea la Lnica variable *ue tenga *ue ver con la satisfaccin laboral y un clima laboral adecuado, sino sobre todo la forma como el traba!ador percibe *ue es tratado, la transparencia y lo !usto de las remuneraciones de todo el personal5& @livares H& y colaboradores de la Facultad de Estomatolog5a de la Universidad Peruana 8ayetano Ceredia, en su estudio sobre satisfaccin laboral del personal docente no es remunerado adecuadamente y *ue no se toma en cuenta su capacitacin para una remuneracin diferenciadaD& 8on relacin al personal administrativo de la Facultad de Medicina de la UNAP, este mostr conocer me!or los ob!etivos de su institucin y percib5an a la Facultad como una institucin organizada en mBs del , de ellos frente a un 5D- del personal docente con un @? de $,2# I;8 65-E ,25J= ,6 K& ?especto a las interacciones con sus !efes inmediatos, con sus compa7eros y con su institucin, mBs del 5 - del personal administrativo mostr una percepcin *ue cuentan con !efes !ustos y compa7eros solidarios y amistosos y con una institucin *ue cuenta con pol5ticas de

personal, *ue les proporciona lo necesario para su desempe7o y desarrollo frente a un # - apro)imadamente del personal docente con un @? de $,15 I;8 65-E ,,2J==, 5K& 8on respecto a sus remuneraciones ,5- del personal en total se mostr disconforme& "Aalor de p ,165$%& Muti<rrez Mart5nez de la Universidad Peruana de los Andes, sostiene en su estudio sobre NMotivacin, desempe7o y satisfaccin laboralOP, *ue la universidad no satisface las necesidades del DD,5- del personal administrativo ni docente+ porcenta!e similar de insatisfaccin mostrada por el personal de la Facultad de Medicina de la UNAP2& 8on respecto al clima laboral observamos en general *ue mBs del , - del personal docente y administrativo refieren *ue la Facultad e Medicina de la UNAP, es un lugar grato para traba!ar, *ue les gusta su traba!o, *ue no lo cambiar5an por otro, *ue tienen Hefes probos, compa7eros solidarios y se sienten satisfec(os "Aalor de p =, %&

?odr5guez 8anales en su tesis de maestr5a N8aracter5sticas psicosociales de los traba!adores de la regin de salud de Cuancavelica frente a la prevencin de la violencia familiarP, sosten5a *ue velar por la buena salud mental de los traba!adores es una forma de prevencin de toda forma de violencia, y *ue ello contribuye a la prestacin de servicios adecuados y *ue favorece el clima laboral e institucional para la sostenibilidad de los logros# 8arrel @toya y ?osales Pac(erres afirman en su tesis profesional de psicolog5a *ue la satisfaccin laboral permite a los traba!adores de gozar me!or estado de salud y vivir mBs a7os$&

8oncluimos *ue la satisfaccin laboral y el clima organizacional grato constituyen factores importantes en el desempe7o laboral, en la preservacin de los logros institucionales y en la salud pLblica mental del personal tanto administrativo como docente de las universidades,&

REFERENCIAS BIBLIO1RAFICAS =& .orres :arrera, '&, 8(Bvez MonzBlez 8&,, 4izBrraga Qambrano E&, Mue#rra CernBndez M& A&E Ausentismo y su relacin con satisfaccin laboral de enfermer5a en una unidad m<dica de segundo nivel& ?ev Enferm ;nst Me) 'eguro 'oc $ ,+ =5"#%E =D,J=5#&

$& 8arril @toya 4& M& y ?osales Pac(erres >& 4&E ?elacin entre satisfaccin laboral y clima laboral en los agentes de la empresa de seguridad E'A;8'A '&A& 4.>A& >e la ciudad de .ru!illo I.esis Profesional de Psicolog5aK& Escuela de Psicolog5a Universidad 8<sar Aalle!o+ $ #& ?odr5guez ,& 8anales F&F&E 8aracter5sticas Psicosociales de los

traba!adores de la regin de salud de Cuancavelica frente a la prevencin de la violencia familiar& I.esis Profesional de Psicolog5aK& Facultad de Psicolog5a& Universidad Nacional Mayor de 'an Marcos+ $ $&

D& @livares H&, Ruintana M&, 8(uy H&, ?on*uillo 9&, Maldonado M&E 'atisfaccin laboral de docentes universitarios del >epartamento

Acad<mico de 8l5nica Estomatolgica& ?ev Estomatol Cerediana $ =2"=%E $=J$5&

2+

5& ?obbins ',E Fundamentos del comportamiento organizacional& M<)icoE Editorial Prentice Call+ =661& 2& Muti<rrez Mart5nez F&E Motivaciones, desempe7o y satisfaccin laboral del potencial (umano en la Universidad Peruana 4os Andes& (ttpE33000&planificacin&upla&edu&pe3portal3images3>@8& -$ P>F3motivacin&pdf ,& 'Bnc(ez 'oto H& M&E ;nfluencia de la gestin universitaria en el clima organizacionalE un estudio comparativo de tres universidades I.esis Mrado de Magister en Administracin con mencin en gestin empresarialK& Facultad de 8iencias Administrativas& Nacional Mayor de 'an Marcos+ $ 5& Universidad

&