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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA TRABAJO COLABORATIVO 1

GRUPO: 102609_16

CURSO SERVICIO AL CLIENTE

INTEGRANTE RAL QUINTERO LEN

TUTORA EMMA IDALY BAUTISTA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA INGENIERIA DE SISTEMAS CEAD SOCHA BOYACA OCTUBRE DE 2013

INTRODUCCIN Con la realizacin de esta actividad obtuve un conocimiento del servicio al cliente, para que se puede utilizar este nombre que recibe el curso como servicio al cliente, como se puede llegar perder un cliente, porque un negocio deja de vender, por que los empleados no tratan bien a sus clientes, como utilizar bien este mtodo del servicio al cliente. Con empleados bien educados a manejar el servicio al cliente la empresa ser fructfera, porque cada da se le van aadiendo ms clientes y la empresa empezara a crecer con ms lnea de servicios, y productos que har que el cliente se sienta ms satisfecho a escoger su producto y servicios.

OBJETIVOS Conocer de fondo a la empresa Conocer los tipos de productos que vende la empresa Conocer los diferentes clases de servicios que presta la empresa Identificar las necesidades de los clientes Identificar qu es lo quiere el cliente y como ha de ser recibido Identificar como atienden al cliente por una garanta del producto o del servicio

ACTIVIDAD TIPO INDIVIDUAL

Visite una microempresa con la razn social Compuserver en la siguiente direccin Calle 28 No 16a-17, barrio Modelo ubicada en mi municipio de Saravena Arauca, observe una cantidad de productos que estn ubicados en vitrinas. Tambin visite el lugar de taller donde se reparan los computadores y las impresoras, manejan varias lneas de productos empezando de computadores de escritorio, porttiles, router, Switche, servidores, y repuestos para ellos mismos. Ofrecen algunos artculos de la rama de electrodomsticos, disean software, pginas web, prestan sus servicios en instalaciones de redes, asesoras informticas. Manejan un punto de

servicio de recaudos en consignaciones giros y servicios de pagos de recibos de la luz, agua y telfono. En los lotes de promociones de productos lo cual se busca es de incrementar ms las compras y ventas de los productos, donde el cliente mira la marca el rendimiento en tipo de procesadores y la garanta la cual el cliente queda satisfecho con el producto. Par tener una venta excelente se necesita dos puntos, una buena comunicacin y una atencin merecida al cliente, para que regrese de nuevo al negocio. Para que se de esa comunicacin de la empresa con el empleado se necesita motivar a sus empleados para que le presten un buen servicio a los clientes y as aumentar la rentabilidad a travs de relaciones slidas de fidelidad Productos ms vendidos

Se observan los productos en vitrinas, adems vemos avisos que contienen los servicios que prestan a sus clientes, se encuentran productos de primera necesidad que son como el pago de sus servicios y giros de consignaciones, mantenimiento de PC y de impresoras. Estos se

encuentran a la vista del cliente que lo cautiva a comprar y hacer uso de los servicios prestados. En la entrada de la empresa se encuentra una publicidad grande que muestra los servicios prestados por la empresa que son vistos por cualquier transente que vaya pasando por ese lugar. La publicidad exterior Es un medio que se usa en muchas empresas para demostrar los productos y servicios que se prestan en ella, a travs de esto las personas que van pasando observan lo que se vende y se presta all, de esta manera los cliente se sienten atrado por la publicidad visual y son conmovido a la compra.

Vitrina interior Las vitrinas interiores son un modelo que sigue a una publicidad exterior, en ellas deben ir los productos que ms se venden y los que se encuentran en ofertas, esto es para atraer los clientes y dems personas que llegan por primera vez al negocio a observar los productos. Tambin hay que tener en cuenta que en las vitrinas que estn a la vista del cliente se deben de exhibir en orden los productos como los de calidad y los ms econmicos y los de oferta

Distribucin comercial El objetivo de la distribucin comercial es poner en contacto a los productores con los consumidores. La distribucin comercial es un sector de actividad con importantes repercusiones sociales y econmicas en todos los pases desarrollados. Adems, la distribucin comercial es un instrumento o variable de marketing al igual que lo son el producto, el precio y la promocin. Para que las ventas de una empresa se produzcan no basta con tener un buen producto, a un buen precio y que sea conocido por los consumidores, sino que adems, es necesario que se encuentre en el lugar y momento adecuados para que ese producto sea accesible al consumidor. Adems, la separacin geogrfica entre vendedores y compradores hace necesaria una funcin que acerque los productos desde los lugares donde son fabricados hasta los lugares donde son consumidos. Desde este punto de vista, la distribucin comercial se puede definir como la funcin o instrumento del marketing que relaciona la produccin con el consumo y cuya misin es poner el producto a disposicin del consumidor en la cantidad demandada, en el momento en que lo necesite y en el lugar donde desee adquirirlo, desarrollando, adems un conjunto de actividades como pueden ser las de informacin, promocin y presentacin del producto en el punto de venta a fin de estimular la compra por parte de los consumidores

CONCLUSIONES En esta actividad individual que realice aprend muchas cosas que se deben emplear en cualquier negocio, no importa el tamao de la empresa lo que si hay es que cuidar el cliente porque l es el hace al negocio, otra cosa que observe en la microempresa que visite llamada Compusrver fue por las variedades de productos y servicios. Esto hace que el cliente llegue a preguntar por un producto si no lo hay resulta comprando otro producto, por la variedad si vienen por un servicio resultan comprando un producto. Con un buen servicio prestado al cliente este se gana a otro cliente, porque l se siente satisfecho de la prestada del servicio y por la buena atencin y a tiempo debido.

BIBLIOGRAFIA
Mdulo de Servicio al Cliente 102609 CLARA SOFA CAVIEDES VILLEGAS- 2008. http://www.aulafacil.com/distribucion/temario.htm http://es.wikipedia.org/wiki/Categor%C3%ADa:Distribuci%C3%B3n_comercial

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