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Caratula

Curso: Prof.: Tema:(Que mejora y en que empresa) Seccin: Integrantes(con aporte)

Santa !nita " #$%& II

'n(ice )esumen Intro(uccin Cap*tulo I +enerali(a(es (Preliminar) Capitulo II Pre Concurrencia Capitulo III Concurrencia Capitulo I, Post Concurrencia
Captulo V Discusiones

Cap*tulo ,I Conclusiones y )ecomen(aciones )eferencias -i.liogr/ficas (!P!) -i.liograf*as Impresa( %$ Li.ros) -i.liograf*as 0lectrnica( %$ 1ocumentos) !ne2os

)esumen

Intro(uccin

Cap*tulo I +enerali(a(es

Tema: Proceso mejorar

EMPRESA

VISION

MISION

HISTORIA

ORGANIGRAMA

FLU OGRAMA

PROCESO A ME ORAR Ele!i" un p"oceso "elaciona#o a su $"ea% !e"encia o e&p"esa' E(pli)ue *"e+e&ente el &is&o 0jemplo !)0! 10 ,03T!S

Proceso (e ,entas

0l /rea se encarga (e la planeacin (e las campa4as pu.licitarias y la promociones (e 5entas6 la coor(inacin con el /rea (e almac7n so.re el ni5el (e stoc86 registro (e las 5entas (e los pro(uctos (e la empresa y el manejo (e la cartera (e clientes. 9igura %

7
9uente: 0la.oracin propia

I#enti,i)ue las acti+i#a#es e In#ica#o"es -CONCURRENCIA. PRE CONCURRENCIA -antes #el p"oceso/% CONCURRENCIA -#u"ante el p"oceso/% POST CONCURRENCIA - #espu0s #el p"oceso/

CONCURRENCIA

ACTIVIDADES !%." Planeacin (e la campa4a pu.licitaria. !#." Promocin (e las 5entas. !&." Coor(inacin con /rea (e almac7n. !:." Preparacin (e los en5*os. !;.")egistro (e las 5entas. !<."Pagos (e incenti5os (e 5entas.

INDICADORES I%." 3i5el (e impacto (e la campa4a. I#." Percepcin (el cliente. I&." 3i5el (e stoc8. I:." 3i5el (e cumplimiento (e las fec=as (e en5*os. I;.",olumen (e las 5entas. I<."3i5el (e cumplimiento (e los incenti5os. I>."3i5el(e cumplimiento (e los informes (e 5entas. I?."3i5el (e los an/lisis informes (e 5entas. I@." 3i5el (e satisfaccin (e los clientes aten(i(os.

PRE CONCURRENCIA

CONCURRENCIA

POST CONCURRENCIA

!>." 0la.oracin (e los informes (e 5entas. !?." !n/lisis (e los informes (e 5entas !@."Seguimiento (e los clientes(post 5entas)

&." I(entifique A7to(o (e Auestreo utiliBa(o( tipos (e muesteo::Auestreo simple6 Auestreo estratifica(o) CONCURRENCIA INDICADORES METODO DE MUESTREO I%." 3i5el (e impacto (e Auestreo simple la campa4a. I#." Percepcin (el cliente. I&." 3i5el (e stoc8. I:." 3i5el (e cumplimiento (e las fec=as (e en5*os. CONCURRENCIA I;.",olumen (e las 5entas. I<."3i5el (e cumplimiento (e los incenti5os. I>."3i5el(e cumplimiento (e los informes (e 5entas. POST CONCURRENCIA I?."3i5el (e los an/lisis informes (e 5entas. I@." 3i5el (e satisfaccin (e los clientes aten(i(os. Auestreo estratifica(o Auestreo Simple Auestreo estratifica(o Auestreo estratifica(o Auestreo estratifica(o Auestreo estratifica(o

PRE CONCURRENCIA

:." Cerramientas apropia(as CONCURRENCIA INDICADORES PRE CONCURRENCIA HERRAMIENTAS

ESTADISTICAS I%." 3i5el (e impacto Ae(ia (e la campa4a. I#." Percepcin (el cliente. I&." 3i5el (e stoc8. I:." 3i5el (e cumplimiento (e las fec=as (e en5*os. 1iagrama (e correlacin 1iagrama (e Pareto 1iagrama (e Pareto Cistograma 1iagrama (e Control 1iagrama (e Pareto

CONCURRENCIA

I;.",olumen (e las 5entas. I<."3i5el (e cumplimiento (e los incenti5os. I>."3i5el(e cumplimiento (e los informes (e 5entas.

1iagrama (e Pareto

POST CONCURRENCIA

I?."3i5el (e los an/lisis informes (e 5entas. 1iagrama (e Control

I@." 3i5el (e satisfaccin (e los clientes aten(i(os.

1iagrama (e Pareto

10

Cap*tulo II Pre Concurrencia

11

I2'3 Ni+el #e i&pacto #e la ca&pa4a Est"ati,icaci5n Lunes Aartes Ai7rcoles Due5es ,iernes S/.a(o N +entas

12

Coja (e 5erificacin 3i5el (e Impacto por 5en(e(or

9igura & 3i5el (e Impacto

VENTAS Pro e!io" !iario Ni#e$"!e" % &a'(o

Lun. 5 7

Mar 5 7

Mi 4 5

Jue 6 8

Vie 6 8

Sb 5 6

13

Grfica I de Nivel Impacto

10 -,L+10.3

Valor individual

8 ) *+6.8

2 1 2 3 4 Observacin 5 6

L,L+2.5

9uente: 0la.oracin propia6 )ealiBa(o: Duan PereB

0l ni5el (e Impacto esta a(ecua(amente sustenta(o6 (a(o que el proceso est/ esta.le6 es (ecir que presenta una ,ariacin consistente en el tiempo.

9igura :

14

Histograma de ventas
Nor a$" 7 6 5 F recuencia 4 3 2 1 0 .20
Me!ia 0e1#.E1(. N 55/36 31/65 42

20

40

60 ventas

80

100

120

9uente: 0la.oracin propia

"

Los ni5eles (e 5entas prome(io (e to(a el /rea (e 5entas presenta el ni5el (e ;;6&<. E una (es5iacin (e &%6<;.

15

9igura ;
Grfica de dispersin de Nivel Impacto vs. Prom_ Ventas
8.0 7.5 7.0 6.5 6.0 5.5 5.0 4.0 4.5 5.0 Prom_ Ventas 5.5 6.0

N ivel Impacto

9uente: 0la.oracin propia

"

0l presente figura nos muestra los ni5eles (e los impactos (e las 5entas y los prome(ios (e 5entas pasa(as6 las cuales presentan una (ispersin lineal.

16

I6'3 Pe"cepci5n #el cliente' Est"ati,icaci5n 02celente -uena )egular Aala

9igura <
Grfica circular de atisfaccin
4e5u$ar 10/07 Ma$a 10/07 2uena 30/07 ,a(e5or6a 2uena E3'e$en(e Ma$a 4e5u$ar

E3'e$en(e 50/07

17
9uente: 0la.oracin propia

Presenta un ni5el muy alto (e satisfaccin por parte (e los clientes6 ante la atencin (e los 5en(e(ores6 0l ;$ atencin6 el &$ )egular y el %$ (e ellos califican como e2celente la (e ellos nos califican como lo califican como .uena6 el %$

restante nos califican como mala.

9igura >
"iagrama de pareto de las Ventas totale spor vendedor
1/0 0/8 atisfaccion 100 80 Porcenta!e

0/6

60

0/4

40

0/2

20

0/0 e(i:)1a(i1 Sa(i18a''ion Por'en(a9e 7"a'u u$a!o

E3'e$en(e 0/5 50/0 50/0

2uena 0/3 30/0 80/0

Ma$a 0/1 10/0 90/0

4e5u$ar 0/1 10/0 100/0

9uente: 0la.oracin propia

0l presente figura nos presenta un ni5el muy alto (e satisfaccin por parte (e los clientes6 ante la atencin (e los 5en(e(ores6 0l ?$ califican como e2celente y como .uena6 la atencin. 1 I7'3 Ni+el #e stoc8'
E1(ra(i8i'a'i; n
!F"%$$% !F"%$$<

(e ellos

18
!F"%$$& !F"%$$: !F"%$$; !F"%$$< !F"%$$> !F"%$$:

9igura ?
Grfica del Nivel de toc#
20
&ro!u'(o A<.1001 A<.1002 A<.1003 A<.1004 A<.1005 A<.1006 A<.1007 A<.1008

Porcenta!e de valores

15

10

A<.1001 A<.1002 A<.1003 A<.1004 A<.1005 A<.1006 A<.1007 A<.1008

producto Por'en(a9e"en"(o!o1"$o1"!a(o1.

9uente: 0la.oracin propia

0n el presente figura po(emos apreciar el ni5el (el stoc8 (e l empresa6 con la escala en t7rminos (e porcentajes.

19

9igura @ 2222222222222 222222222222

Grfica de valores
9000 8000 7000 6000 valores 5000 4000 3000 2000 1000 0
A<.1001 A<.1002 A<.1003 A<.1004 A<.1005 A<.1006 A<.1007 A<.1008
&ro!u'(o A<.1001 A<.1002 A<.1003 A<.1004 A<.1005 A<.1006 A<.1007 A<.1008

producto

9uente: 0la.oracin propia6 !nalista GGGGGGGGGGGGG

9igura %$

Interpretacion: 0n el presente figura po(emos apreciar el ni5el (el stoc8 (e l empresa6 con la escala en t7rminos (e 5alores reales.

20

9igura %$
obre el nivel de toc#
50000 40000 N ivel de toc# 30000 20000 10000 0 100 80 60 40 20 0 Porcenta!e

04 03 07 06 08 01 02 05 10 10 10 10 10 10 10 10 . . . . . . . . A< A< A< A< A< A< A< A< Ni#e$"!e"S(o'= 9000 7800 7450 6000 5200 5000 4500 2500 Por'en(a9e 19/0 16/4 15/7 12/6 11/0 10/5 9/5 5/3 7"a'u u$a!o 19/0 35/4 51/1 63/8 74/7 85/2 94/7 100/0

Pro!u'(o1

9uente: 0la.oracin propia

0n el presente figura po(emos apreciar el ni5el (el stoc8 en el formato (e la 9igura (e Pareto6 con la escala en t7rminos (e 5alores reales.

21

Cap*tulo III Concurrencia

22

Est"ati,icaci5n Si 3o

I9'3 Ni+el #e cu&pli&iento #e las ,ec:as #e en+os'

23

Ho;a #e +e"i,icaci5n #el cu&pli&iento a los clientes #e los en+os

,L%ENTES
Castro P7reB6 Luis LopeB )ios6 !na Quispe Aor*6 Dulio +arc*a Taype6 Aario Tello Aolina6 +loria Sol*s 9lores6 !m7rico 0spino QuiroB6 Patricia Lamas )engifo6 Duan

,-MPL%M%ENT> 1i 1i 1i 1i 1i 1i 1i no

9igura %%

24

Grfica circular de cumplimiento

no 12/57 ,a(e5or6a no 1i

1i 87/57

9uente: 0la.oracin propia

0n la presente figura6 nos permite apreciar la 5aria.le ni5el (e cumplimiento (e las fec=as (e en5*os6 que presenta un ?>.; cumplimiento en las fec=as (e en5*os. para el

I<'3Volu&en #e las +entas'

E1(ra(i8i'a'i;n Lune1 Mar(e1 Mir'o$e1 Jue#e1 Vierne1 Sba!o 0o in5o

25

Ho;a #e +e"i,icaci5n
06a Lun Mar Mie Jue Vie Sab 0o VENTA" SEMANAL 27 28 28 31 43 32 42

9igura %#
Histograma de V$N%&
Nor a$" 4
Me!ia 0e1#.E1(. N 33 6/733 7

3 F recuencia

20

25

30

35 V$N %&

40

45

9uente: 0la.oracin propia

26

0n la presente figura po(emos apreciar la 5aria.le ni5el (el 5olumen (e 5entas6 que presenta un Prome(io (e 5entas es (e && E 02iste una (ispersin (e <.>&. Est"ati,icaci5n Si 3o

I='3Ni+el #e cu&pli&iento #e los incenti+os'

9igura %&

27

Grfica circular de cumplimiento de los incentivos

,a(e5or6a 1i no 21.47 no

1i 78.67

9uente: 0la.oracin propia

0n la presente figura po(emos apreciar la 5aria.le 3i5el (e cumplimiento (e los incenti5os6 que presenta un >?.< incenti5os. para el cumplimiento (e los

9igura %:

28

Nivel de 'umplimiento
14 12 N ivel de 'umplimiento 10 8 6 4 2 0 ,u &$i ien(o Ni#e$"!e",u &$i ien(o Por'en(a9e 7"a'u u$a!o 1i 11 78/6 78/6 no 20 60 Porcenta!e 100 80

40

3 21/4 100/0

9uente: 0la.oracin propia

La presente figura (e Pareto nos permite apreciar la acumulacin (e la 5aria.le ni5el (e cumplimiento (e los incenti5os.

29

Cap*tulo I, Post Concurrencia

30

31

I>'3Ni+el #e cu&pli&iento #e los in,o"&es #e +entas'

Est"ati,icaci5n Si 3o

9igura %;
Grfica circular de cumplimiento de las ventas
,a(e5or6a no 1i no 28.67

1i 71.47

9uente: 0la.oracin propia

0n la presente figura po(emos apreciar la 5aria.le 3i5el (e cumplimiento (e los informes (e 5entas6 que presenta un >%.: para el cumplimiento.

32

9igura %<
Nivel de 'umplimiento de ventas
14 12 N ivel de 'umplimiento 10 8 6 4 2 0 ,u &$i ien(o Ni#e$"!e",u &$i ien(o Por'en(a9e 7"a'u u$a!o 1i 10 71/4 71/4 no 20 60 Porcenta!e 100 80

40

4 28/6 100/0

9uente: 0la.oracin propia

0n la presente figura (e Pareto nos permite apreciar la acumulacin (e la 5aria.le ni5el (e cumplimiento (e los informes (e 5entas.

33

I?'3Ni+el #e cu&pli&iento #e los an$lisis in,o"&es #e +entas'

Est"ati,icaci5n Si 3o

9igura %>
Grfica circular de cumplimiento de los analisis de los informes de ventas
no 7.17
,a(e5or6a 1i no

1i 92.97

9uente: 0la.oracin propia

34

0n la presente figura po(emos apreciar la 5aria.le 3i5el (e los an/lisis informes (e 5entas6 que presenta un @#.@ informes (e 5entas para el cumplimiento an/lisis

9igura %?
Nivel de 'umplimiento de los informes de ventas
14 12 N ivel de 'umplimiento 10 8 6 4 2 0 ,u &$i ien(o Ni#e$"!e",u &$i ien(o Por'en(a9e 7"a'u u$a!o 1i 10 71/4 71/4 no 20 60 Porcenta!e 100 80

40

4 28/6 100/0

9uente: 0la.oracin propia

0n la presente figura (e Pareto po(emos apreciar la acumulacin (e la 5aria.le ni5el (e cumplimiento (e los informes (e 5entas.

35

Est"ati,icaci5n 02celente -uena )egular Aala

I@'3 Ni+el #e satis,acci5n #e los clientes aten#i#os'

Cojas (e 5erificacin 3i5el (e satisfaccin (e los clientes aten(i(os

3i5el (e satisfaccin (e la atencin 02celente -uena )egular Aala ;#6@ &;6& ;6@ ;6@

36

9igura %@
Grfica de satisfaccion de los clientes atendidos
60 50 40 30 20 10 0

Porcenta!e

2uena

E3'e$en(e atisfaccin

Ma$a

4e5u$ar

Por'en(a9e"en"(o!o1"$o1"!a(o1.

9uente: 0la.oracin propia

La Presente figura nos permite precisar el comportamiento (e la satisfaccin (e los clientes aten(i(os. Con un ;#.@ para el ni5el (e para el ni5el para el ni5el (e para el ni5el (e satisfaccin (e los clientes aten(i(os como 02celente6 0l &;6&& (e satisfaccin (e los clientes aten(i(os como .uena6 0l ;.@ satisfaccin (e los clientes aten(i(os como regular y 0l ;.@ satisfaccin (e los clientes aten(i(os como mala.

37

9igura #$
"iagrama de pareto de las satisfacciones delos clientes atendidos
1/0 0/8 100 80 Porcenta!e

saat

0/6

60

0/4

40

0/2

20

0/0 e(i:)1a(i1 1a(i18a''ion Por'en(a9e 7"a'u u$a!o

E3'e$en(e 0/529 52/9 52/9

Ma$a 0/353 35/3 88/2

2uena 0/059 5/9 94/1

4e5u$ar 0/059 5/9 100/0

9uente: 0la.oracin propia

La presente figura (e Pareto nos permite apreciar la acumulacin (e la 5aria.le 3i5el (e satisfaccin (e los clientes aten(i(os. 0l ??6# clientes est/n a(ecua(amente satisfec=os con la atencin reci.i(a (e los

38

9igura #%
Grfica de Nivel satisfaccin de los clientes atendidos
15.0 -,L+13.5 12.5 10.0 7.5 5.0 2.5 0.0 L,L+.1.5 1 2 3 4 Observacin 5 6

Valor individual

) *+6

9uente: 0la.oracin propia

0l 3i5el (e satisfaccin (e los clientes aten(i(os esta a(ecua(amente sustenta(o6 (a(o que el proceso est/ esta.le6 es (ecir que presenta una ,ariacin consistente en el tiempo.

39

;." 1iagrama (e causa 0fecto para el in(ica(or (e ni5el (e satisfaccin (e los clientes 9igura ##

9uente: 0la.oracin propia

0n el presente (iagrama (e causa y efecto6 se pue(e apreciar la relacin (e las (eficiencias (e la anterior gestin en el /rea 5entas que originaron un .ajo ni5el (e satisfaccin (e los clientes para la empresa.

40

Capitulo , 1ISCHCII30S

=' Relaciones ent"e las +a"ia*les

0n la figura ##6 po(emos 5isualiBar los ni5eles (e los impactos (e las 5entas y los prome(ios (e 5entas pasa(as6 las cuales presentan una (ispersin lineal.
Va"ia*le in#epen#iente. P"o&oci5n #e +entas Va"ia*le #epen#iente. Ni+el #e I&pacto

9igura ##
Grfica de dispersin de Nivel Impacto vs. Prom_ Ventas
8.0 7.5 7.0 6.5 6.0 5.5 5.0 4.0 4.5 5.0 Prom_ Ventas 5.5 6.0

N ivel Impacto

9uente: 0la.oracin propia

"

0l presente figura nos muestra los ni5eles (e los impactos (e las 5entas y los prome(ios (e 5entas pasa(as6 las cuales presentan una (ispersin lineal.

Co""elaciones. P"o&AVentas% Ni+el I&pacto

41

Co""elaci5n #e Pea"son #e P"o&AVentas B Ni+el I&pacto C D'@=@ Valo" P C D'DD2 La presente respuesta nos permite6 afirmar que las 5aria.les esta relaciona(as linealmente con un ni5el (e coeficiente (e correlacin (e $.@<@6 el cual es .astante alto.

Se pue(e apreciar una relacin (e las (eficiencias (e la anterior gestin en el /rea (e 5entas que originaron un .ajo ni5el (e 5entas para la empresa. (,er figura%). 0l ni5el (e Impacto esta a(ecua(amente sustenta(o6 (a(o que el proceso est/ esta.le6 es (ecir que presenta una ,ariacin consistente en el tiempo. (,er 9igura #). 0n la figura ;6 po(emos 5isualiBar los ni5eles (e los impactos (e las 5entas y los prome(ios (e 5entas pasa(as6 las cuales presentan una (ispersin lineal. Lo cual est/ sustenta(o por el ni5el (e coeficiente (e correlacin (e Pearson entre el prome(io (e 5entas y el ni5el (e impacto J $.@<@. E por lo tanto las (iferencias son altamente significati5as al resultar un p 5alor sumamente peque4o. 02iste un ni5el alto (e satisfaccin por parte (e los clientes6 ante la atencin (e los 5en(e(ores6 0l ;$ )egular y el %$ (e ellos califican como e2celente la atencin6 el &$ (e ellos nos califican como lo califican como .uena6 el %$

restante nos califican como mala.

02iste un ni5el (e cumplimiento (e las fec=as (e en5*os6 que presenta un ?>.; para el cumplimiento en las fec=as (e en5*os.

02iste un Prome(io (e 5entas es (e && E 02iste una (ispersin (e <.>&. Para la 5aria.le ni5el (e 5entas. La 5aria.le 3i5el (e cumplimiento (e los incenti5os6 presenta un >?.< cumplimiento (e los incenti5os. para el

42

La 5aria.le 3i5el (e cumplimiento (e los informes (e 5entas6 presenta un >%.: para el cumplimiento. para el

La 5aria.le 3i5el (e los an/lisis informes (e 5entas6 presenta un @#.@ cumplimiento an/lisis informes (e 5entas.

0l comportamiento (e la satisfaccin (e los clientes aten(i(os6 es un ;#.@ para el ni5el (e satisfaccin (e los clientes aten(i(os como 02celente6 un &;6&& para el ni5el (e satisfaccin (e los clientes aten(i(os como .uena6 un ;.@ para el ni5el (e satisfaccin (e los clientes aten(i(os como regular y un ;.@ para el ni5el (e satisfaccin (e los clientes aten(i(os como mala.

0n la

figura #$ la cual nos presenta un (iagrama (e Pareto nos permite (e los clientes est/n a(ecua(amente satisfec=os con la

apreciar la acumulacin (e la 5aria.le 3i5el (e satisfaccin (e los clientes aten(i(os. 0l ??6# atencin reci.i(a. 0l 3i5el (e satisfaccin (e los clientes aten(i(os esta a(ecua(amente sustenta(o6 (a(o que el proceso est/ esta.le6 es (ecir que presenta una ,ariacin consistente en el tiempo. (,er figura #%).

43

Capitulo , Conclusiones y )ecomen(aciones

44

Conclusiones.

Po(emos concluir lo siguiente:

Los ni5eles (e impacto est/n (e.i(amente sustenta(os6 (a(o que 5ariacin consistente en el tiempo.

02iste un ni5el alto (e satisfaccin por parte (e los clientes. 02iste un ni5el alto (e cumplimiento (e las fec=as (e en5*os. 02iste un 3i5el alto (e cumplimiento (e los incenti5os. Los ni5eles (e los impactos (e las 5entas y los prome(ios (e 5entas pasa(as6 presentan una (ispersin lineal. Lo cual est/ sustenta(o por el coeficiente (e correlacin (e Pearson .astante alto. E por lo tanto e2iste entre las 5aria.les una relacin lineal positi5a.

02iste un ni5el (e cumplimiento (e los informes (e 5entas. 0l ??6# (e los clientes est/n a(ecua(amente satisfec=os con la

atencin reci.i(a. 0l 3i5el (e satisfaccin (e los clientes aten(i(os esta a(ecua(amente sustenta(o6 (a(o presentan una 5ariacin consistente en el tiempo.

Reco&en#aciones. Las recomen(aciones son las siguientes: Los ni5eles (e impacto ponerlos con mayor participacin (el merca(o(mayor porcentaje ). ,elar para que los ni5el alto (e satisfaccin por parte (e los clientes sean aun mejores.

45

Tener cui(a(o con los ni5el (e cumplimiento (e las fec=as (e en5*os. Para que sean aun mejores

Tener cui(a(o con el 3i5el (e cumplimiento (e los incenti5os. Para que sean aun mejores

Tener cui(a(o con los ni5eles (e los impactos (e las 5entas y los prome(ios (e 5entas pasa(as6 presentan una (ispersin lineal. Para que sean aun mejores estos in(ica(ores.

Tener cui(a(o con el ni5el (e cumplimiento (e los informes (e 5entas. Para que sean aun mejores.

Tener cui(a(o con la satisfec=os con la atencin reci.i(a6 para que sean aun mejores.

-To#as las "eco&en#aciones )ue &e;o"es el p"oceso #e la e&p"esa/

46

)eferencias -i.liogr/ficas (!P!)

-i.liograf*as Impresa (AI3IAI %$ A!T0)I!L0S)

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-i.liograf*as 0lectrnica K -i.liograf*as 0lectrnica (AI3IAI %$ A!T0)I!L0S)

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