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2013

Manuel Tobar Ingeniera Industrial

[OPTIMIZACIN Y MEJORAMIENTO DE PROCEDIMIENTO DE LA EMPRESA TRANSTECNIA]


El presente informe explica de forma detallada los procedimientos detallados de la empresa Transtecnia.

Contenido
INTRODUCCION ...............................................................................................................3 Caractersticas de la empresa Transtecnia .................................................................4 NOMBRE Y RUBRO. .......................................................................................................4 MISION TRANSTECNIA ............................................................................................4 VISION TRANSTECNIA .............................................................................................4 DESCRIPCION GENERAL ............................................................................................4 DESCRIPCIN DE LOS PRINCIPALES PROCESOS DEL PRODUCTO. ............5 LAYOUT............................................................................................................................6 Procedimiento de venta de la empresa Transtecnia ...................................................8 1. 2. DIAGRAMA DE FLUJO DE EMPRESA TRANSTECNIA. ..............................8 ESPECIFICACIN DE REQUERIMIENTOS ................................................8

RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA: ..................................................................8 3. 4. PROPUESTA PARA MANTENER UN MODELO OPTIMIZADO Y DIAGRAMA CAUSA EFECTO ......................................................................... 11 EFICAZ. .......................................................................................................................... 10

Procedimiento mejorado de la empresa Transtecnia. .............................................. 12 1) Diagrama de flujo mejorado. .............................................................................. 12 Mejora continua ................................................................................................................ 13 CONCLUCIN ................................................................................................................... 14 ANEXOS ............................................................................................................................. 16

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INTRODUCCION
En el siguiente informe damos a conocer una empresa chilena consolidada a contar de aspectos de la economa y en el desarrollo de sus tecnologas de la informtica. Esta estar directamente relacionada con la empresa TRANSTECNIA que brindo informacin para llevar a cabo este informe. Contaremos con informacin sobre su gama de productos, cartera de clientes, factores de xito de la empresa, entre otras cosas. Transtecnia es una empresa chilena lder y pionera desde 1987 en el desarrollo de soluciones tecnolgicas de gestin tributaria y contable. Su especializacin, experiencia y competencias en el rea tributaria, contable y de tecnologas de informacin le permite ofrecer una amplia gama de productos y servicios ofreciendo una atencin de calidad a sus ms de 12.000 clientes que cuentan con ms de 30.000 soluciones instaladas y en funcionamiento. Los productos desarrollados por sus profesionales son altamente operativos, especializados y cuentan con un excelente servicio de pre y post venta, a lo largo de nuestro pas, caracterizndose por ser soluciones de entorno amigable y fcil de ejecutar, adecundose as, a todos los perfiles de clientes, independiente de la experiencia y conocimiento en las reas de tecnologas de informacin. Para realizar las diferentes labores, la compaa cuenta en la actualidad con una dotacin de ms de 100 funcionarios de planta, quienes estn siendo permanentemente preparados y capacitados para brindar los mejores productos y servicios para sus clientes. Transtecnia cuenta actualmente, con sedes en Iquique, Antofagasta, La Serena, Via del Mar, Curic, Temuco, Concepcin, Puerto Varas, adems de su casa matriz ubicada en la ciudad Santiago. Pgina 3

Caractersticas de la empresa Transtecnia


NOMBRE Y RUBRO. TRANSTECNIA, venta comercial de software para empresas en el mercado de tecnologas de la informacin. MISION TRANSTECNIA Desarrollar, liderar y potenciar las reas de Gestin Administrativo-Contable, Tributaria y Laboral, creando e implementando soluciones y servicios basados en Tecnologas, que se caracterizan por ser simples, completos y altamente especializados. VISION TRANSTECNIA Toda empresa que en Chile necesite y requiera de Soluciones Tecnolgicas para hacer ms eficientes y seguros sus procesos, ya sea Contables, Tributarios o de Remuneraciones, aspire y suee con tener una solucin proporcionada por Transtecnia. DESCRIPCION GENERAL Transtecnia es una empresa chilena lder y pionera desde 1987 en el desarrollo de soluciones tecnolgicas de gestin tributaria y contable. Su especializacin, experiencia y competencias en el rea tributaria, contable y de tecnologas de informacin le permite ofrecer una amplia gama de productos y servicios ofreciendo una atencin de calidad a sus ms de 12.000 clientes que cuentan con ms de 30.000 soluciones instaladas y en funcionamiento.

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DESCRIPCIN DE LOS PRINCIPALES PROCESOS DEL PRODUCTO.

Los productos desarrollados por sus profesionales son altamente operativos, especializados y cuentan con un excelente servicio de pre y post venta, a lo largo de nuestro pas, caracterizndose por ser soluciones de entorno amigable y fcil de ejecutar, adecundose as, a todos los perfiles de clientes, independiente de la experiencia y conocimiento en las reas de tecnologas de informacin. Una definicin concreta del producto, se podra interpretar como un PACK ya que contrae el material (CD de software), tcnicos de instalacin y capacitacin para el usuario, y todo esto se vende en conjunto. Tras esto encontramos: Proceso de creacin del software a travs de personal

especializado. Grabacin del software en CD, para q se convierta as en un

producto concreto y tangible. Instalacin in-house y capacitacin del usuario.

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LAYOUT

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Procedimiento de venta de la empresa Transtecnia


1. DIAGRAMA DE FLUJO DE EMPRESA TRANSTECNIA.

En la empresa actualmente existe un mtodo de venta bastante simple y comn, que no acapara a todos los mercados existentes en el Pas. En el Anexo 1 mediante un diagrama de flujo se graficar el diagrama de flujo en relacin a las ventas hechas.

2. ESPECIFICACIN

DE

REQUERIMIENTOS

RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA: A travs de charlas con la gerencia, ejecutivos de ventas y personal de servicio al cliente. Se hablo que el proceso en s es bastante rpido, no abarca un mercado completo a nivel nacional, por lo que se busca, sin daar los tiempos, darle ms valor agregado al proceso. EVALUACIN Y SNTESIS: A partir del momento que se identifico el problema, no ha habido un crecimiento en los clientes de la empresa, por lo que se necesita urgente crear un modelo de publicidad para abarcar un mercado ms grande.

MODELADO: Si bien, existe una pgina de internet acorde a la empresa, no hay una publicidad tan fuerte dentro de ella. Por lo que se debe definir parmetros para que la pgina de internet Pgina 8

pueda acceder de forma rpida a distintos buscadores como google y yahoo. Tampoco existen ejecutivos de ventas que logren ofrecer en las distintas empresa nacionales el software, y por ultimo no existe un reconocimiento de la marca, ya que al ser un software tan completo (ERP), NO ES DIFINIDO COMO UN PRODUCTO HECHO POR INGENIEROS CHILENOS. ESPECIFICACIN: a) Actual: el requerimiento no debe volverse obsoleto con el paso del tiempo, a medida que hayan nuevas actualizaciones. b) Completo: el requerimiento debe estar completamente declarado en un nico lugar, sin informacin faltante. c) Consistente: el requerimiento no debe contradecir ningn otro requerimiento y debe ser completamente consistente con toda la documentacin. d) Correcto/necesario: el requerimiento debe cumplir con la necesidad declarada por los interesados en el sistema/software. e) Factible/viable: el requerimiento debe poder ser implementado. f) No ambiguo: el requerimiento debe estar concisamente declarado. Debe expresar hechos objetivos, no opiniones subjetivas. Debe poder ser interpretado de una nica manera. g) Obligatorio: el requerimiento debe representar una caracterstica definida por el grupo interesado en el desarrollo del sistema/software, su ausencia no puede ser reemplazada. h) Observable externamente: el requerimiento debe especificar una caracterstica observable externa o experimentable por el usuario del producto. i) Verificable/demostrable: La implementacin del requerimiento debe poder ser resuelta en alguno de estos cuatro mtodos: inspeccin, anlisis, demostracin o prueba. REVISIN: Debe existir una cohesin permanente en las implementacin del nuevo modelo de venta y adems, que las correctas aplicaciones sean acorde con las polticas y reglamentos establecidos por los sostenedores de la empresa. Segn lo

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revisado, no debera existir problema para implementar 3 planes propuestos en el siguiente Item.

3. PROPUESTA PARA MANTENER UN MODELO OPTIMIZADO Y EFICAZ.

1. Primero que todo se debe invertir en la bsqueda rpida de la marca; Existen contratos directos con diversos buscadores como google y yahoo para que cuando los diversos clientes busquen un producto parecido, este sea el primero que aparezca. Es ms, tambin en buscadores de videos como youtube, que al momento de buscar alguna informacin exista un video de presentacin de la empresa. 2. Contratar ejecutivos especializados de venta, para hacer una venta y presentacin en terreno. Tambin crear software de pruebas con licencias espordicas, manipuladas por los ejecutivos directos de Transtecnia. 3. Reconocer, mediante la publicidad, a Transtecnia como una marca chilena y hecha por ingenieros informticos chilenos. 4. Primero que todo se debe invertir en la bsqueda rpida de la marca; Existen contratos directos con diversos buscadores como google y yahoo para que cuando los diversos clientes busquen un producto parecido, este sea el primero que aparezca. Es ms, tambin en buscadores de videos como youtube, que al momento de buscar alguna informacin exista un video de presentacin de la empresa.

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5. Contratar ejecutivos especializados de venta, para hacer una venta y presentacin en terreno. Tambin crear software de pruebas con licencias espordicas, manipuladas por los ejecutivos directos de Transtecnia. 6. Reconocer, mediante la publicidad, a Transtecnia como una marca chilena y hecha por ingenieros informticos chilenos.

4. DIAGRAMA CAUSA EFECTO Segn el diagrama Causa-Efecto, se pueden definir claramente los riesgos que corre la empresa actualmente en el desarrollo del procedimiento actual de venta, VER ANEXO 2.

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Procedimiento mejorado de la empresa Transtecnia.


1) Diagrama de flujo mejorado.

A continuacin se propone el diagrama mejorado para abarcar los problemas que estn perjudicando y estancando actualmente a la empresa Transtecnia. Ver Anexo 3. Si bien, no existe un gran cambio en el procedimiento de venta de la empresa, se ha mejorado cada proceso en lo que se refiere a ofertar el producto, lo que ser detallado a continuacin. Primeramente, se propone contratar ejecutivos en terreno y pruebas de software garantizadas. Crear una mayor red de bsqueda va web, ya que al buscar ERP en chile, no es la primera pagina que aparece, sino otras empresas no chilenas radicadas en Chile. Y crear una conciencia en el producto chileno, generando una confianza en los clientes en lo que resta a sistemas informativos.

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Mejora continua
Ms que una mejora, se necesita la contratacin de vendedores ejecutivos en terrenos en las diversas empresas, para abarcar un mercado de mayor tamao. Tambin se recomienda crear un producto de menor tamao para empresas Pymes para abarcar y ganar un mercado inexistente en Chile. Y generar una conciencia con respecto al sistema informtico Chileno, que si bien, la empresa posee grandes clientes, no es tan reconocida como la competencia: SAP. Se recomienda instaurar un sistema Kaisen para el reordenamiento e implementacin de polticas nuevas, ya que la empresa actualmente est estancada por no poseer ejecutivos relevantes para la expansin de la oferta.

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CONCLUCIN
En el actual informe se ha reformulado un procedimiento bastante optimizado, en donde se ha propuestos mejoras para luchar contra el estancamiento actual que sufre la empresa, proponiendo diversas mejoras a considerar sin afectar la eficacia del procedimiento actual existente. Si bien Transtecnia es una empresa con varios aos de formacin, la poltica interna no ha permitido un mayor crecimiento y desarrollo. Cabe destacar que es una Chilena, creada por ingenieros chilenos y en donde a operadora jams ha tenido problemas con sus sistemas informticos. Se llama a los empresarios chilenos y al estado de Chile, que por cada empresa grande se requiera de un sistema informtico chileno establecido en su empresa. Se espera que todo haya quedado claro en esta presentacin, sin nada mas que agregar.-

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ANEXOS
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Ventas va web

Ventas a travs de contacto


Mercado bajo

Bajo compromiso

Perdida del clientes

Inf. nula.

Proceso de venta Capacitacin Compromiso Incentivos No hay riesgos

Personas ejecutivas

Ventas presenciales

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