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El hbito de lectura

Por: Zulma Espinel Senz

Por ms variedad tanto en las temticas como en los mtodos de lectura comprensiva que podamos encontrar, definitivamente el proceso de la comprensin lectora que incluye interpretar los textos con los conocimientos previos, se adquiere a travs y durante toda nuestra vida por medio del hbito de lectura. Un nivel constancia en la comprensin lectora proveer igualmente un mayor nivel de apertura en el entendimiento no slo de la lengua y sus mensajes escritos u orales, sino en el entendimiento del ser humano, su intencionalidad comunicativa al igual que la percepcin de s mismo con relacin a cada una de sus dimensiones, comprendiendo al otro y generando ese sentido de cultivar los valores morales, culturales, sociales, con respecto a los dems. !n la adquisicin inicial del hbito los primeros textos con cierto grado de dificultad parecen hacernos desistir, sin embargo podemos establecer con estos unas tcnicas que nos ayudarn a concentrarnos en nuestro propsito del buen hbito de la lectura.

"e acuerdo con este esquema no podemos desprender el tema de la comprensin lectora de la escritura. #on la identificacin personal de la estructura de la unidad del texto a travs de la escritura de las ideas principales $salvo que este no ofre%ca el mayor nivel de esfuer%o, aspecto que de hecho no ayuda al educando a percibir unidades estructurales ms complejas& se persigue entonces que los procesos de comprensin lectora se asimilen a los de lecto'escritura. (in lugar a dudas, es la produccin personal de un texto el producto final tangible, visible y publicable de un buen hbito de comprensin lectora. )unque no

necesariamente sea el *nico. ) continuacin observemos un grfico que nos muestra el proceso de la produccin de textos.

Invencin:
se generan ideas a partir de interrogantes
Edicin y publicacin: se realiza la ltima observacin y se publica

Redaccin: parte de esquemas hacia la jerarquizacin de ideas

Revisin: se
adiciona, se sustrae, se excluye, se reordenan los trminos

Evaluacin:
socializar el texto escrito

!l texto adjunto es interesante en cuanto a la comprensin lectora en un medio tan a%aroso como internet. !l autor es el peridico )lma +ater.

Destrezas y estrategias de comprensin lectora en internet


(ubtemas,

"estre%as y estrategias de comprensin lectora en -nternet "ocentes digitales

)utor, Peridico )lma +ater ' Universidad de )ntioquia

#entrar

el proceso en el estudiante, facilitar el intercambio de informacin, promover la proactividad y el trabajo colaborativo y vincular todos los sentidos, son algunas de las condiciones que debe observar el docente en el aula para romper el paradigma tradicional e impulsar la lectoescritura en la era digital. .o cabe duda, la era digital est cambiando prcticas tan antiguas como necesarias para preservar y a la ve% mantener viva la cultura y la sociedad /la escritura y la lectura/, de un modo similar a como, en su momento, aconteci con la aparicin del alfabeto y el papiro y luego la imprenta y el papel, las que junto con la computadora digital constituyen las tres principales revoluciones tecnolgicas directamente vinculadas con la lectoescritura. Pero qui% la imposicin del mundo digital sobre otras formas asociadas con la lectoescritura no sea tan categrica y apocal ptica como tambin as se pens con el advenimiento de las que para la poca eran las nuevas tecnolog as, el cine, la radio, la televisin.

.i talve% lo sea en el grado, calidad e intensidad que se supone o desea, aunque s parece que vamos en esa direccin, seg*n lo indica la tendencia y los ms de un billn de usuarios de internet en el mundo, el 012 de la poblacin norteamericana que accede a la red mundial de computadores, el 342 en )ustralia, el 512 en !uropa, el 672 en 8atinoamrica, el 63.72 en #olombia $que equivale a seis millones setecientos mil usuarios con una tasa de crecimiento de 7992 en los *ltimos cinco a:os&. !s lo que sugiere "avid ;ein<ing, profesor de la Universidad de #lemson, !stados Unidos, quien como invitado de la =acultad de !ducacin de la Universidad de )ntioquia al (eminario de "octorado en !ducacin, present avances de >8a investigacin actual sobre destre%as y estrategias de comprensin lectora en -nternet?, que adelanta junto con otros investigadores de la Universidad de #onnecticut en dos estados norteamericanos.

)l anali%ar cmo la utili%acin de los medios digitales para la lectura y escritura de textos est cambiando de manera definitiva no slo el concepto de la alfabeti%acin /con las consecuentes y profundas transformaciones en las estructuras curriculares, los modelos de ense:an%a y las prcticas pedaggicas tradicionales/, sino tambin nuestras maneras de comprender el mundo, el profesor ;ein<ing se:al ante los asistentes a la (ede de -nvestigacin Universitaria, el @7 de junio *ltimo, las que considera son caracter sticas de la lectoescritura digital que, en contraposicin, la diferencian de la impresa, valga decir, la interactividad, la multimedia, las formas no lineales como el hipertexto que expanden los l mites y fronteras de la libertad y el control, y la pragmtica de las convenciones y protocolos sobre cmo nos

la herramienta, a veces como si se tratara de un medio propio del mundo impreso. !l primer momento histrico de la revolucin tecnolgica de la lectoescritura digital / considera ;ein<ing/ fue la aparicin del computador personal, que dej de estar en la oficina y entr a la casa. >Pero ah mismo no impact la lectoescritura /recuerda/ porque las personas estaban utili%ando las computadoras como una mquina de escribir electrnica?. !l siguiente evento que revolucion la lectoescritura digital /dice/ fue la invencin del internet. >Pero antes de estas dos formas digitales de lectoescritura contemporneas no hab a ms, qui% la *nica que podr a mencionar fueron las computadoras que

comunicamos, por qu medios, en qu utili%aron para anali%ar la obra de ocasiones son propicias. (ha<espeare, porque hab a quienes dec an que nunca escribi?, precisa. (in embargo, y pese a las ventajas que se predican de las nuevas tecnolog as y al creciente n*mero de usuarios de internet, para el profesor ;ein<ing es claro que todav a falta un trecho largo por recorrer, por un lado porque el libro /y en general el mundo impreso/ todav a est muy afincado, es muy manejable, se puede llevar y leer en cualquier momento y lugar, y un porcentaje muy alto de la poblacin /la ms pobre y marginada/ todav a no accede a las posibilidades que brinda el mundo digital, por ra%ones econmicas, pues los computadores y las conexiones son costosas. A por el otro lado, aparte de las resistencias al uso de las nuevas tecnolog as en los mbitos escolares, principalmente por los que ;ein<ing denomina inmigrantes digitales, quienes s tienen el privilegio de acceder a internet /entre ellos los llamados nativos digitales, las generaciones despus de la dcada de los 79Bs/ hacen un uso muy restringido de
COMUNICACIN EMPRESARIAL POR: LAURA TREJO

Teora sobre pensamiento y reali a

en la !om"ni!a!i#n $%y&ots'y(

El pensamiento como proceso del sujeto que lo conduce, est comprometido simultneamente con la realidad hacia la que se expresa su esfuerzo constructivo y con las motivaciones del propio sujeto que estn en la base de su expresin intencional, por lo cual se van a producir simultneamente en la actividad pensante conceptos, reflexiones y emociones, los que forman verdaderas unidades complejas de naturaleza cognitivo-afectiva que estn en la base del desarrollo de la personalidad y de las diferentes funciones del sujeto. s!, aun cuando "ygots#y no lleg a organizar su construccin terica en t$rminos de la personalidad y el sujeto, la expresin ms compleja y acabada de su pensamiento constituye un inapreciable antecedente en el desarrollo actual de esta direccin de pensamiento en la psicolog!a. %a reflexividad como caracter!stica distintiva del sujeto, a trav$s de la cual expresa su carcter activo en sus v!nculos con la realidad, no es una funcin esencialmente refleja, sino constructiva. %os procesos constructivos y de asimilacin forman una unidad inseparable en el desarrollo de todas las formas de conocimiento humano, las cuales no son slo un producto intelectual, integrndose en las complejas configuraciones de todo el desarrollo de la personalidad. Este planteamiento que ocupa un lugar esencial en nuestro trabajo actual sobre la teor!a de la personalidad, ha devenido en el proceso educativo, donde el compromiso intencional y afectivo del escolar hacia el aprendizaje, se vuelve premisa esencial para la conversin de $ste en un elemento de su desarrollo.

8os elementos bsicos para lograr una comunicacin efectiva son, a& #omunicador

b&

+ensaje

c& #anal d& Perceptor

!s, por lo tanto un proceso conjunto, en el que, por ejemplo, si uno habla el otro escucha o si uno escribe, el otro lee, atentos siempre a la respuesta para asegurar la efectividad de la comunicacin. Podemos completar la definicin diciendo que en el circuito elemental de la comunicacin intervienen los siguientes elementos y factores,

Factores NO ing!"sticos #omportamiento Cinsico Destos, miradas, movimientos corporales Posturas, ruidos corporales. #omportamiento Proxnico. "istancia personal #omportamiento a travs de la vestimenta #$% &omunicador !s la fuente de la informacin o el medio por el cual se va a exteriori%ar la comunicacin, por lo que deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos, ' Presentar el contenido informativo lo ms apegado posible a la realidad, separando los hechos reales de las opiniones subjetivas, prealimentacin. ' Eener en cuenta la habilidad, recursos culturales, escolares, etc. y calidad de las personas que hagan las veces de receptor.

' Eransmitir el mensaje con la mayor exactitud, claridad y sencille%, de manera que la reaccin producida por el impacto de ste sea decisiva y liquide toda posible resistencia al cambio o cualquier otro mecanismo de defensa del receptor. '$% (ensa)e$ Una ve% establecido el primer elemento de la comunicacin, conviene definir con precisin qu es lo que se tiene que decirF conocerlo a fondo, tan completamente que se est en condiciones de transmitir la misma idea con diferentes palabras. (eis son los aspectos principales que debe contener un mensaje, a fin de evitar toda posible deformacin en su transmisin, &redibilidad$ G sea que la comunicacin establecida por el mensaje presentado al receptor sea real y vera%, de manera que ste descubra fcilmente el objetivo de nuestra labor y elimine actitudes preconcebidas que deformar an la informacin. &ontenido$ 8a finalidad de la informacin ser dar informacin *til y precisa. &laridad$ Para que el receptor entienda el contenido del mensaje ser necesario que lo transmita con simplicidad y nitidez. &ontinuidad y consistencia$ Para que el mensaje sea captado, muchas veces es necesario emplear la repeticin de conceptos, de manera que a base de la continuidad y consistencia se pueda lograr el objetivo de la comunicacin. &anales$ !n ele proceso para establecer comunicacin con los receptores en una organi%acin, es necesario conocer y emplear los canales ms adecuados. Disposicin del auditorio$ !s vlido el principio de que la comunicacin tiene la mxima efectividad cuanto menor es el esfuer%o que reali%a el receptor para captarlo. "e tal manera una comunicacin asequible dispone el auditorio a captar la noticiaF una forma oscura que implique grandes esfuer%os por parte del receptor, lo predispone negativamente a los mensajes. *$% &anal$ !s el veh culo o medio que transporte los mensajes, memorado, cartas, telfono, conferencias, juntas, pel culas, radio, etc. 8os canales de comunicacin se identifican en muchos aspectos con las l neas de autoridad y responsabilidad. !llo se debe a que en las organi%aciones tradicionales, la corriente de autoridad desciende desde la ms alta jerarqu a hasta el personal operativo. !n la actualidad, la administracin ha puesto mayor cuidado no slo en que llegue informacin al empleado $comunicacin descendente&, sino en enviarla hacia fuera, a otras institucionesF as que para llevar a cabo cualquier tipo de comunicacin, es preciso ocupar los medios espec ficos de los que la organi%acin dispone para esta funcin, los canales de comunicacin.

Pueden ser, +n,ormales- los cuales surgen espontneamente en la organi%acin. .o son planteados y siguen las corrientes de simpat a y acercamiento entre los miembros de la organi%acin. Pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisin. !stn constituidos por rumores, chismes, etc. Formales- los cuales deben plantearse y estructurarse adecuadamente. Puede decirse que a ms comunicacin formal ser menor la informal. !l hombre ocupa estos canales para diversas funciones, ' ' ' ' ;ecibir y transmitir mensajes, retener informacin. Gbtener conclusiones acertadas con base en informaciones ver dicas. ;econstruir el pasado y prever ciertos eventos. -nfluir y dirigir a otras personas y ciertos eventos externos.

.$% Perceptor. !s la persona que recibe y capta la informacin transmitidaF se debe tener en cuenta, por lo tanto, que existe en toda recepcin la tendencia a desarrollar mecanismos de defensaF sobre todo cuando las informaciones llevan a cabo alguna modificacin del statu quo en que se vive y se act*aF de ah que todo lo que significa cambio puede correr el riesgo de ser recha%ado, producindose consciente o inconscientemente barreras que obstaculi%an la verdadera informacin, o, en su defecto, la modifican de manera que esto sea aceptable. !n tal situacin, debemos hablar del perceptor en trmino de sus habilidades comunicativas. (i ste no posee la habilidad de escuchar, leer y pensar, no estar capacitado para recibir y comprender los mensajes que la fuente emiti. 8a cultura y la situacin del perceptor en el sistema social, su estatus, y su conducta afectan la recepcin e interpretacin de los mensajes. +uy importante es la reaccin o respuesta o carencia de ella 'del perceptor' ante la comunicacin. !s preciso que el comunicador obtenga cierta HretroalimentacinH, o Hcomunicacin de retornoH. (e entiende por tal a todos aquellos factores que impiden la comunicacin, deformando el mensaje u obstaculi%ando el proceso general de aquella. Pueden ser, Iarreras semnticas Iarreras fisiolgicas Iarreras psicolgicas Iarreras f sicas Iarreras administrativas 4.6.6.' Iarreras semnticas.

Eienen que ver con el significado de las palabrasF cuando no precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. !j., Jste s que es un pesado. 4.6.@.' Iarreras fisiolgicas. -mpiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Eales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Aa sea en forma total o parcial. !j. Sordera % de,iciencias ,onitricas /sordomudos0 4.6.5.' Iarreras psicolgicas. Kay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea. )lgunos de ellos son, .o tener en cuenta el punto de vista de los dems (ospecha o aversin Preocupacin o emociones ajenas al trabajo Eimide% !xplicaciones insuficientes (obre valoracin de s mismo Eodos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas. ) una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla. Gbservar su actuacin y tambin dejar que ella le hable a usted. )lgunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicolgicas son, )lto estatus Poder para emplear o despedir Uso del sarcasmo )ctitud desptica #r ticas pun%antes Uso de conocimientos precisos y detallados =acilidad en el uso del lenguaje +aneras demasiado formales )pariencia f sica imponente -nterrumpir a los dems cuando hablan 4.6.4.' Iarreras f sicas. 8a distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as como las interferencias en el radio o en el telfono. !s preciso tratar de eliminarlas lo ms posible. 4.6.3.' Iarreras administrativas. (on las que se originan en estructuras organi%acionales inadecuadas, mala planeacin y deficiente operacin de los canales. Pueden salvarse mediante, a& )claracin anticipada de toda idea, antes de comunicarla.

b& -nters en la retroalimentacin, para verificar si el mensaje se recibi bien o no, si la reaccin del receptor es la deseada. c& !specificacin de la verdadera finalidad de la informacin a comunicar.

d& #onocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos. e& Utili%acin del lenguaje sencillo y directo.

f& !mpleo de m*ltiples canales de comunicacin, a fin de asegurarse de que la informacin llegue hasta donde nos hemos propuesto. g& )provechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el contenido del mensaje. h& ;efuer%o de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se descuida sobremanera !s probable que el administrador atribuya un nivel general de eficacia a su comunicacin. #omo la percepcin errnea de la eficacia de la comunicacin puede tener resultados desastrosos, es muy *til crear un sistema de control personal de esta actividad. !l primer paso del control es semejante al que utili%a un mdico en busca de los s ntomas que le permitan fundar su diagnstico. ( ntomas, )umentos de rumores y la circulacin de chismes. )umento de los errores, por ejemplo, material defectuoso o informes incorrectos. )plicacin confusa de decisiones. )centuacin de la apat a y el retraimiento. +odificacin de las pautas de comportamiento. )umento de la demanda de contacto personal. ;eclamo de reafirmacin de valor personal. !levacin del nivel general de ansiedad. .ecesidad de repetir la comunicacin en una oportunidad ulterior. !l segundo paso del proceso de control es un examen detallado de las prcticas individuales de comunicacin, enumeradas aqu sumariamente. Prcticas de comunicacin, #omprender el marco de referencia del destinatario. #rear condiciones adecuadas del intercambio de comunicacin. ;econocer que la comunicacin escrita no elimina los problemas. !vitar la evaluacin y el juicio y reconocer esta tendencia en los receptores. #onsiderar los obstculos del papel, el prestigio y el estatus que se oponen a la comunicacin. "eterminar la amena%a encerrada en la comunicacin. )ceptar que el lenguaje no es exacto y que las palabras tienen distintos significados para diferentes personas. ;econocer que el comportamiento no verbal condiciona la respuesta qui%s

incluso ms que el propio mensaje verbal. =acilitar la realimentacin y el tomar parte en el proceso de comunicacin. 1$#$% El rumor$ ;umor, noticia vaga u oficiosa que corre entre la gente. #ausas, "eseos ocultos Eemor -ncertidumbre )ntipat a #mo controlar los rumores, +antngase alerta. !vite la falta de precisin. " explicaciones claras. (ea sincero. -nforme a sus superiores. Kable con su colaborador inmediato. #elebre reuniones con los empleados 8as comunicaciones organi%acionales pueden clasificarse seg*n distintos criterios. &omunicaciones Organizacionales

#$% Seg2n los su)etos acti3os y pasi3os$ 6.6.' #omunicaciones verticales. (on las que tienen lugar entre los distintos niveles de la escala jerrquica utili%ando los canales constituidos por la estructura organi%ativa. Pueden ser ascendentes o descendentes. 8as comunicaciones verticales descendentes constituyen el tipo de comunicacin ms extendido y sus instrumentos son las rdenes, reglamentos, informaciones de carcter general destinadas a facilitar el trabajo y la integracin del empleado en el organismo. +ensajes de autoridad para ser HdifundidosH "eclaraciones sobre la filosof a de la organi%acin "ise:o de las instalaciones -nstrucciones impartidas por la direccin #omunicacin de premios y castigos 8eyendas y ancdotas del personal jerrquico =ormas de reaccin ante las situaciones cr ticas =ormas de reclutamiento del personal

"ise:o de las estructuras organi%ativas (istemas de informacin !stilos de relacin comunicativa 8as comunicaciones verticales ascendentes van desde la base a la cumbre llevando informes ejecucin del trabajo y la marcha de la unidad organi%ativa, ideas, sugerencias, solicitudes de aclaracin, reacciones ante las rdenes e instrucciones recibidas, etc. (e trata de un medio *til para tener informacin preventiva sobre las decisiones a tomar, reducir la distancia entre dos puntos de vista diferentes y obtener datos *tiles sobre la eficacia de la gestin. !l flujo ascendente casi con frecuencia se ignora o recibe poca importancia. 6.@.' #omunicaciones hori%ontales. 8lamadas tambin laterales, son las que existen dentro de una organi%acin entre las personas pertenecientes a un mismo nivel jerrquico. !ste tipo de comunicacin atraviesa la l nea jerrquica, es decir, se transmite sin que sea necesario utili%ar los canales formales de autoridad, primero en sentido ascendente y luego descendente. )gili%an el funcionamiento de la estructura organi%ativa. Deneralmente la informacin hori%ontal est constituida por los informes y diversos contactos que se establecen entre los ejecutivos o el personal de un mismo nivel jerrquico, pero de diferentes departamentos. )barca juntas, consejos, mesas redondas, asambleas, etc. 6.5.' #omunicaciones oblicuas. (e verifican cuando un jefe debe entrar directamente en relaciones con los subalternos jerrquicos de otro jefe. Permiten ganar tiempo, evitando una l nea jerrquica excesivamente larga y complicada, pero deber a recurrirse a este tipo de comunicacin slo en casos extremos, ya que puede provocar conflictos de competencia. 6.4.' #omunicaciones externas. Eienen lugar entre los organismos y el ambiente exterior $personas, grupos, otros organismos, sindicatos, etc.& @' (eg*n el canal. ;especto del canal utili%ado por el mensaje, las comunicaciones se clasifican en formales e informales. 8a organi%acin formal es el estado de las relaciones individuales establecidas por la delegacin de la autoridad, responsabilidad y asignacin de funciones. 8a organi%acin informal es el estado de las relaciones establecidas por las interacciones sociales entre individuos en una situacin particular. @.6.' #omunicaciones formales.

Eienen lugar a travs de una serie de canales y de medios convenientemente dispuestos a tal fin, cuya existencia y modalidad de funcionamiento se ponen en conocimiento de todos. (u fin principal es hacer llegar informacin donde sea necesario y en el momento ms conveniente, con el fin de conservar y mejorar la eficiencia de la estructura organi%ativa. @.@.' #omunicaciones informales. .o se sirve de los canales establecidos y son directas, rpidas, espontneas y flexibles, go%ando de un elevado grado de credulidad entre sus receptores. Pueden llevar informaciones distorsionadas y murmuraciones y existen debido a los intereses personales y de grupo de los individuos. (u modalidad ms representativa es el rumor. !l jefe departamental puede utili%arla para conocer los temas y los problemas en torno a los cuales se centren los intereses de sus subordinadosF para conocer las esperan%as, temores, rumores difundidos tanto entre sus subordinados como entre otros miembros del organismo y para estar informados sobre las interpretaciones dadas a sus rdenes, instrucciones y comportamiento. 5.' (eg*n la direccin seguida. (e clasifican en ascendentes y descendentes. !stos trminos se refieren a la concepcin que considera a la organi%acin estructurada en pirmide, en cuya base est casi todo el personal y en cuyo vrtice est la conduccin superior. 5.6.' #omunicaciones descendentes. (e despla%an del nivel superior a un nivel administrativo inferior. ;egulan el desarrollo de la vida de la organi%acin, lo coordinan y dirigen. 8as comunicaciones verticales descendentes son, Lrdenes, #onsecuencia de las etapas del proceso administrativo. -nstrucciones, emanan de un jefe y precisa la forma de cmo se debe hacer algo. (e incluyen las pol ticas, las reglas y las informaciones. 5.@.' #omunicaciones ascendentes. (e mueve de un nivel inferior a otro superior. (e basa en la doble urgencia que toda persona siente de expresarse y en la necesidad de que el jefe obtenga informacin sobre los intereses y tareas del empleado. 8a comunicacin en y de las organi%aciones puede tener caracter sticas en muchos casos similares sean estas internas o externas, seg*n se puede anali%ar en el siguiente cuadro comparativo, '#omunicacin en y de las organi%aciones '#omunicacin interna Mendgena #omunicacin externa M exgena

'Planificada '"eliberada '#onsciente '"irecta '-ndividual 'Nertical '=onolgica 'Nerbal '+onosmica '!xpl citas '=ormales #omunicacin -ntra "irecta

Planificada "eliberada -nconsciente +ediada Drupal Kori%ontal "ialgica .o verbal Polismica .o expl citas -nformales

$#ara a cara con o sin soportes ej., +icrfono& '-ndividual 'Drupal -ndirecta $+ediada, no cara a cara& '-ndividual, 'Drupal 'Iajo soportes, Eelfono, fax, EN, radio, publicaciones institucionales, Oeb, etc 6. @. 5. 4. 3. 0. Q. 7. #oncepto de comunicacin Principios y requisitos de la comunicacin !l proceso de comunicacin Ponas de comunicacin Iarreras para la comunicacin #ontroles peridicos de la comunicacin #lasificacin de las comunicaciones organi%acionales

1. Publicidad institucional 69. 8o fundamental dentro de una organi%acin 66. #omunicacin empresa cliente 6@. 8a comunicacin en la empresa 65. RPara qu habla la institucinS 64. #mo habla la institucin 63. Gratoria 60. Ecnicas de superacin del temor oratorio 6Q. #uadro de matices en la comunicacin oral 8as instituciones se dirigen a sus p*blicos de formas diversas, pueden emplear un discurso solemne o uno de tono coloquialF pueden emplear el dilogo franco o un monlogo distante. !l modo de discurso se identifica con una forma de ser y eso las lleva a elegir un tipo de discurso pero a la ve% ese discurso determina la forma en la que la gente se vincular con la institucin. 8as diversas modalidades nunca son definitivamente puras sino que una de ellas predomina. !s ms en las diversa etapas por las que atraviesa la organi%acin el tipo de mensaje $discurso& utili%ado puede variar. !ste podr a ser el orden del tipo de discurso, P;G"U#EG (e crea conciencia "Esto es lo que somos" !+P;!() (e contrae un compromiso "Esto es lo que hacemos por usted" -.(E-EU#-L. #omunicacin de la filosof a "Esta es nuestra forma de pensar" PTI8-#G( 8ograr persuadir "Esto es lo que nos gustara que usted pensara de nosotros" 8a empresa para identificarse elige un slogan que ser diferente de acuerdo a la importancia que para ella tengan los siguientes elementos, ' ' ' !l emisor $ empresa ' marca& !l receptor $ p*blico ' consumidor& !l objeto $producto ' servicio

H!s el conjunto de los procesos f sicos y psicolgicos mediante los cuales se efect*a la operacin de relacionar a una $o a varias& personas, en el !+-(G;, con una $o varias& personas, el ;!#!PEG;, con el objeto de alcan%ar determinados objetivosH $)n%ieu ". 61Q4& HUn proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensin y accin.H $Iloc< )lberto 61Q7&

H!l trmino comunicaciones se define como el proceso, en las relaciones humanas, de hacer pasar informacin y entendimiento de las cosas y de los hechos de una persona a otraH $Iittel 8ester 61Q3& H8a comunicacin efica% puede definirse sencillamente como la comprensin simultanea e idntica del contenido y la intencin de un mensaje por el remitente y el receptorH $Iasil "ouglas#. 6179& (inteti%ando e integrando las definiciones anteriores y mbito de una organi%acin, puede decirse que las comunicaciones son el flujo de informaciones dirigidas tanto al interior como al exterior de ella y constituyen el medio a travs del cual se desarrolla el proceso de organi%acin. 8as organi%aciones mantienen relaciones entre s , es decir con otras organi%aciones formales, con grupos informales, con individuos aislados y con el entorno. 8as relaciones inter'intra y extra institucional constituyen procesos de comunicacin. Un organismo o institucin est formado por distintas unidades, stas por grupos y ellos por personas. 8as relaciones que entre ellos se establecen es lo que da vida a ese organismo. "e ah que las comunicaciones, que son las que posibilitan esas relaciones, sean un elemento esencial. 8a administracin moderna tiene como base la comunicacin en cualquiera de sus formas. A la habilidad de comunicarse efica%mente debe ser una de las principales habilidades de la conduccin intermedia., ya que ello es un prerrequisito fundamental del buen lidera%go. Una mejor comunicacin ayuda a obtener un mejor desempe:o en el trabajo. 8ograr la aceptacin de pol ticas, recibir la cooperacin de otros, hacer que las ideas e instrucciones se entiendan con claridad y producir los cambios necesarios en el desempe:o, dependen de una comunicacin efica%. +uchas veces la desorgani%acin no es ms que caos en las comunicaciones, un acumularse de rdenes y contraordenes, una falta de instrucciones claras y precisas. 8a comunicacin es indispensable para lograr la necesaria coordinacin de esfuer%os a fin de alcan%ar los objetivos perseguidos por la organi%acin y por quienes la integran. ' ' ' ' 8a vincula con los medios externos !stablece el dilogo a travs de caminos de doble curso. "ifunde sus reali%aciones. Proyecta la imagen.

U Permite un alto grado de coordinacin de esfuer%os. U !vita superposiciones de competencia. U Daranti%a la claridad y precisin de las rdenes, facilitando la tarea U =avorece y hace posible la colaboracin del personal que, en el proceso de comunicacin, encuentra el camino conveniente para expresar sus ideas U Irinda confian%a y permite la participacin U !vita rumores y turbulencias U )yuda a la integracin U Permite acotar la incertidumbre Discurso de soberan"a o superioridad: !s el discurso centrado de manera primordial en el emisor., en la empresa y destaca condiciones de lidera%go y poder. Utili%a afirmaciones contundentes, imgenes majestuosas. necesitan generar !s el utili%ado especialmente por instituciones que necesitan generar confian%a uniendo su nombre a solide%, lidera%go $servicios financieros, laboratorios, empresas de medicina&

!j., 4isa, .V 6 en el mundo. 5ayer, si es Iayer es bueno. Sancor empresa lctea .V 6 del pa s Discurso de la acti3idad: 8a empresa se comunica a travs de lo que hace declarando su oficio y la forma en que lo ejerce. !j., EDES678 gente trabajando con energ a. S&9:;NE<: l der en recuperacin capilar Pero estas afirmaciones pueden restringir futuros desarrollos entonces la organi%acin busca la identificacin con conceptos ms amplios y ambivalentes. !j., 7EN;6 =, +otor de ideas desde hace ms de 699 a:os. Discurso del ser3icio o de la 3ocacin: !n este caso la empresa se acerca ms a su destinatarioF adems de decir qu hace deja claro a quien va destinado el esfuer%o. !s decir vincula actividad ' cliente. !nuncia una propuesta para el consumidor. !j., >6(5O $supermercado& 8e da ms. +=;?, el banco que atiende bien a la gente. !ste discurso se conoce como "de vocacin" en la medida que su slogan sinteti%a el esp ritu de servicio del accionar de la empresa. Discurso del compromiso o de la relacin: !n este discurso se relaciona al destinatario con la institucin. !n este caso se anuncia un compromiso o una promesa por parte de la empresa. !j., 5anco &iudad, el banco de las cuentas claras. =ele,nica de ;rgentina, trabajamos para que usted nos elija. 6. @. 5. 4. 3. 0. Q. 7. #oncepto de comunicacin Principios y requisitos de la comunicacin !l proceso de comunicacin Ponas de comunicacin Iarreras para la comunicacin #ontroles peridicos de la comunicacin #lasificacin de las comunicaciones organi%acionales Publicidad institucional

1. 8o fundamental dentro de una organi%acin 69. #omunicacin empresa cliente 66. 8a comunicacin en la empresa 6@. RPara qu habla la institucinS 65. #mo habla la institucin 64. Gratoria 63. Ecnicas de superacin del temor oratorio 60. #uadro de matices en la comunicacin oral HSiempre @ue hay comunicacin- hay in,ormacinA. =unciones de la comunicacin dentro de las organi%aciones M #omunicacin interna 6. Para acti3idades no orgnicas $comunicacin informal&.

@. Para establecer programas. !stos nos permiten llevar adelante los objetivos de la organi%acin. !s un conjunto de acciones. 5. Para suministrar in,ormacin para acti3ar programas. Eransmitir la informacin para llevar y dar a conocer los programas. 4. 3. Para moti3ar a los indi3iduos para @ue apli@uen el programa$ Para realimentar el es@uema /control&

&omunicacin Formal 6na comunicacin es ,ormal cuando se relaciona con la organizacin$ 6. @. &omunicacin 3erbal /tramo corto0% Filtros ,ormales &omunicacin escrita: (emorandums y cartas$

Los memorandums, se utili%an para transmitir informacin breve y concisa. (e aclara quien es el receptor y el emisor. (on de circulacin interna. Deneralmente en una organi%acin grande se utili%an para enviar mensajes entre dos diferentes reas. Las cartas en cambio, se utili%an para la relacin entre la organi%acin y el medio ambiente. !s decir, su uso se extiende de la frontera de la misma. 5. ;ctas e in,ormes$Formalidades.

8os informes contienen informacin estandari%ada y pre ' establecida. 8as actas se escriben en reuniones, entre directivos, en un consejo, etc. (e transcribe el resultado de la reunin. =irman por los participantes al finali%ar la misma. 4. (anuales$ !stos establecen los procedimientos a llevar en la organi%acin ante una determinada situacin. (on muy *tiles cuando ingresa personal nuevo a la organi%acin.

3. &urso de documentos B ECpediente: !s un documento que se le va adicionando informacin acerca de un tema determinado, del cual se necesita el consentimiento u opinin de todas las reas. #ada una de estas emite su informe para que luego se pueda tomar una decisin final. &ultura- comunicacin y organizacin ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' .o existen culturas ni formas comunicativas originales, aisladas y *nicas Eodas son total o parcialmente h bridos e histricos !n la organi%acin es imprescindible conocer ). los valores expl citos 8os impl citos 8os hroes organi%acionales 8os rituales 8as ceremonias 8as redes formales de comunicacin 8as informales

!sto es lo que vende una franquicia, ms que un producto o un servicio, Hla cultura" organi%acional necesariamente comunicante, !j. +c'"onalds &ulturas comunicantes ' 8os objetivos iniciales de cualquier comunicacin no estn en la planificacin sino en la cultura ' 8a cultura brinda el marco de las estructuras comunicativas ' 8a coherencia comunicativa est dada desde la cultura, la coherencia, los hbitos. ' 8a cultura es lo generalmente impensado, lo oculto, lo automati%ado, lo incuestionable, HLa gran costumbre" D6E SE DE5E +NFO7(;7 ; ; P7ENS; ' ' ' ' ' -nauguracin de nuevas secciones -ncorporacin de nuevas tecnolog as .uevos servicios al receptor .uevos dise:os 8ogros de audiencias

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

"istinciones diversas )sambleas, nuevas autoridades de la empresa -nversiones, adquisiciones #ambios de denominacin comercial, de logotipos ;eposicionamientos Participacin en ferias, exposiciones, stands premiados 8an%amientos Nisitas importantes a la empresa Polmicas con la competencia #entros de atencin al receptor #onflictos gremiales )claracin o informacin sobre accidentes Procesos judiciales, suspensin de programacin #oncursos especiales, sorteos Participacin en certmenes o jurados )uspicios )gasajos )cciones con la comunidad Premios, becas, apoyos a la labor deportiva

8as instituciones en su comunicacin con sus p*blicos suelen utili%ar diversas formas. !stas formas sern dinmicas, es decir irn variando de acuerdo al mensaje que se quiere comunicar yWo a la evolucin institucional. 8a evolucin de la institucin, muchas veces puede encontrarse en las frases del slogan, que eligieron para comunicarse. )s por ejemplo si se anali%a la evolucin del I).#G ;XG se observa, 19 ! , Ianco ; o de la Plata, el primer banco argentino que compr un banco extranjero.

19""# Un buen nombre es lo ms valioso que uno puede tener, 199 , Ianco ; o, ms para usted. !$$%# Un mundo del que usted puede ser parte .

8a oratoria nos ense:a a usar el lenguaje oral constituyendo Hel enlace que, por medio de la palabra, se establece entre el pensamiento, los sentimientos y la voluntad del que habla /emisor0 y el pensamiento, los sentimientos y la voluntad del o de los que escuchan $receptor&.H F+NES DE ; O7;=O7+; PE7S6;D+7: es inducir, movili%ar a un sujeto por medio de ra%ones a que haga o deje de hacer algo. &ON4EN&E7: !s precisar a otros con ra%ones eficaces a que cambie de parecer, a que emprenda un determinado camino o que abandone el que segu a. &ON(O4E7: )punta a los sentimientos, afectos, pasiones, trata de ganar el cora%n. O7;=O7+; PE7FE&=;B E O&6EN&+; F 7E=G7+&; Elocuencia: Es lo propio- lo espontneo- lo natural de cada uno$ 7etrica : /;rte del buen decir0Es el con)unto de normas preceptos- recursos art"sticos @ue tienden a per,eccionar el buen decir$ a 7E=G7+&; embellece la E O&6EN&+; =emor oratorio =rente a un examen oral, una entrevista laboral, la exposicin en una simple conferencia o en un simple discurso, se padece distrs $energ a negativa que provoca ansiedad y preocupacin&, temor $manifestaciones neurofisiolgicas negativas&.

8a saliva se ausenta de la boca $la sequedad del ambiente tambin incide&F si se est de pie, la pierna derecha comien%a a temblarF se altera el ciclo respiratorioF una inesperada tartamude% traduce las palabras de una vo% destemplada o con tonos muy agudosF las manos lloran lgrimas de sudor, al igual que la frente, las axilas y las plantas de los piesF los latidos card acos marchan al galopeF la presin arterial sube varias marcas en el tensimetro $lo que provoca algunos desmayos&F hay espasmos abdominales $alteracin de los procesos digestivos que en casos extremos puede llevar a la nusea&F contraccin de la parte posterior del cuello $reflejo de pnico&F y una tensin muscular que permite correr como de manera consciente no podr a hacerse. #$ !legir un tema fcil de exposicin, que podr ser de la profesin que se ejerce o de la propia experiencia personal. Eener amor al tema, saber de qu se va a hablar y creer en ello, provocar una actitud mental de apoyo que ayudar a superar los posibles impedimentos que ocasiona l inhibicin oratoria. a in,ormacin disminuye el riesgo$ '$ Preparar el discurso, escribir, especialmente, las primeras y *ltimas frases. Kacer un esquema para que se pueda retener de tal manera que, con slo concentrarse m nimamente, se lo pueda visuali%ar con claridad. !l no hacerlo, no slo incrementar el temor, sino que adems le enviar un mensaje dramtico al p*blico, H(i ustedes fueran realmente importantes, yo estar a mejor preparadoH. *$ "istensin'relajacin, previo a la disertacin, reali%ar,

a.' !jercicios de rotacin de cuello, $todos @ veces para cada lado&, completa de cuello $la cabe%a gira en redondo sobre su base&, cabe%a adelante y atrs, pndulo adelante, mentn con hombro, oreja con hombro, mentn con hombro. b.' !jercicios de hombro, $primero uno, luego el otro, despus los dos&, elevacin, rotacin hacia delante y hacia atrs, cabe%a adelante y rotacin de hombros hacia atrs, cabe%a atrs y rotacin de hombros hacia delante. (e puede complementar con los ejercicios de respiracin expuestos en el #p. 3. )dems se sugiere caminar, dar una vuelta a la man%ana, o recorrer pasillos, antes de una conferencia, pues facilita la circulacin de la sangre y elimina el exceso de nerviosismo. c.' ejercicios de respiracin abdominal $63 a @9 veces&. (i no se relaja lo suficiente hacerlo 694 veces. .$ +entali%arse positivamente $visuali%acin positiva&, la accin est directamente relacionada con el pensamiento. Kacer ejercicios de visuali%acin de la exposicin, imaginndola con xito. =rente al auditorio Hsacar pechoH y YYadelanteZZ #uando se adquiri el compromiso de exponer en p*blico el orador, como re%a una expresin popular, Hest jugadoH. .unca pensar Hno lo lograrH. ( Hlo intentarH. !sto responde a la filosof a de lo posible, el HyopuedismoH, que es la suma del yo soy ms yo debo. -nternali%ar la idea, Hyo soy el mejor ahoraH, y Hhar lo mejor que puedaH. Un refrn dice, H!l desertor nunca gana. !l ganador nunca desertaH.

)lgunos autores proponen implementar la regla de las tres APA$ Pensamiento%Positi3o%Permanente . 8as actitudes de huida, que se evidencian en los llamados movimientos ambivalentes sutiles $movimiento pendular corporal de i%quierda a derecha, o de atrs hacia adelante&, o evidentes $caminar de un extremo a otro del escenario, sin detencin&, harn que el p*blico desconf e del disertante por su inseguridad manifiesta. )l ingresar en el sitio de exposicin, hacerlo erguido. !vitar los pasos cortos y apurados, que denotan nerviosismoF o los largos, que reflejan ansiedad. !l andar debe ser natural. #uidar el uso de matices en una temtica demasiado tcnica, su uso puede resultar algo desubicado. ' 8a utili%acin de los tonos, en cambio, es indispensable en toda la exposicin oral. ' 8as se:ales vocales conllevan, en s mismas, asociaciones ligadas con emociones. !l siguiente cuadro muestra las caracter sticas de volumen, tono timbre, velocidad, inflexin ritmo y elocucin de diferentes estados afectivos $se aclara que siempre habr excepciones con respecto a los siguientes datos&,

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