REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO EXTENSIN VALENCIA

INFORME FINAL DE PASANTAS CONFIABILIDAD DE LOS DATOS DE ACTIVOS ATRAVES DE LA INTEGRACIN DE LAS APLICACIONES WEB OCS INVENTORY Y GLPI EN PETROLEOS DE VENEZUELA, S A !PDVSA" REFINERIA EL PALITO

A#$%&' Marcos Mrquez C(&&)&(' Ingenieria de Sistema T#$%& A*(+),-*%' Milexi Serrano T#$%& E,.&)/(&-(0' Loisnel Diaz

Valencia, Octubre de 201

Valencia, 2! de Octubre 201

"iudadano# Loisnel D$az "oordinador de %asant$as Instituto &ni'ersitario %olit(cnico )Santiago Mari*o+ Su des,ac-o.

%or medio de la ,resente me diri/o a &d. "on el 0in de certi0icar que -e le$do 1 re'isado el ,resente )"O23I45ILID4D D6 LOS D47OS D6 4"7IVOS 4 784V9S D6 L4 I276:84"I;2 D6 L4S 4%LI"4"IO26S <65 O"S I2V627O8= = :L%I 62 %678OL6OS D6 V626>&6L4, S.4. ?%DVS4@ 863I268I4 6L %4LI7O+, elaborado ,or el ciudadano )M48"OS 427O2IO M48A&6> S42DOV4L+, ".I. 2B 1C.2!C. D1, como requisito exigido ,or el Instituto &ni'ersitario %olit(cnico )Santiago Mari*o+, ,ara a,robar la asignatura %asant$as. Dic-o in0orme re'ela que el citado ,asante cum,liE con los ob/eti'os ,re'istos, ,or lo cual autorizE su consignaciEn ante su des,ac-o.

111111111111111111111111111111111111 ING LOISNEL DAZ C I V 22 345 324

Valencia, 2! de Octubre 201

"iudadano# Milexi Serrano "oordinador de %asant$as Instituto &ni'ersitario %olit(cnico )Santiago Mari*o+ Su des,ac-o.

%or medio de la ,resente me diri/o a &d. "on el 0in de certi0icar que -e le$do 1 re'isado el ,resente )"O23I45ILID4D D6 LOS D47OS D6 4"7IVOS 4 784V9S D6 L4 I276:84"I;2 D6 L4S 4%LI"4"IO26S <65 O"S I2V627O8= = :L%I 62 %678OL6OS D6 V626>&6L4, S.4. ?%DVS4@ 863I268I4 6L %4LI7O+, elaborado ,or el ciudadano )M48"OS 427O2IO M48A&6> S42DOV4L+, ".I. 2B 1C.2!C. D1, como requisito exigido ,or el Instituto &ni'ersitario %olit(cnico )Santiago Mari*o+, ,ara a,robar la asignatura %asant$as. Dic-o in0orme re'ela que el citado ,asante cum,liE con los ob/eti'os ,re'istos, ,or lo cual autorizE su consignaciEn ante su des,ac-o.

111111111111111111111111111111111111 ING MILEXI SERRANO C I V 26 778 957

PDVSA, S A REFINERIA EL PALITO, PUERTO CABELLO ESTADO CARABOBO

CONFIABILIDAD DE LOS DATOS DE ACTIVOS ATRAVES DE LA INTEGRACIN DE LAS APLICACIONES WEB OCS INVENTORY Y GLPI EN PETROLEOS DE VENEZUELA, S A !PDVSA" REFINERIA EL PALITO F)*:( +) -;-*-%' <4=<5=><28 F)*:( +) *#0,-;(*-?;' >4=2<=><28

T#$%&( A*(+@,-*%' Ing Milex1 Serrano T#$%& E,.&)/(&-(0' Ing. Loisnel D$az A#$%&' Marcos Marquez ".I.1C.2!C. D1.

Ingenier$a de Sistemas

NDICE GENERAL

.. LISTA DE CUADROSFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF.. 'ii LISTA DE FIGURASFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF. 'iii CAPTULO I DESCRIPCIN DE LA EMPRESAFFFFFFFFFFFFFFFF. 8azEn Social de la 6m,resaFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF 8ese*a GistEricaFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF. 6structura Organizati'aFFFFFFFFFFFFFFFF...................... MisiEnFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF.. VisiEnFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF.. ValoresFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF............ H I I 1 2

3inesFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF............ J Ob/eti'osFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF............. J %ol$ticasFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF... A0*(;*)FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF... J C C 10 10 20 20

6s,acial 1 7em,oralFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF... C II DESCRIPCIN DEL DEPARTAMENTOFFFFFFFFFFFFF.. Descripcin del Departamento donde se Realiz las Pasantas III INFORME DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS....................... Ob/eti'o del %asanteFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF.

vi

Ob/eti'o de la 6m,resaFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF. 3unciones DesarrolladasFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF.. De0iniciEn de 7(rminos 5sicosFFFFFFFFFFFFFFFFFF.. IV PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS "om,araciEn del %er0il en las 4cti'idades DesarrolladasFFFFFFF... "ronograma de 4cti'idadesFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESFFFFFFFFFFFF REFERENCIAS BIBLIOGRAFICASFFFFFFFFFFFFFFFF.. ANEXOSFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF.

20 .. 20 2

2J 2C ! I J

vii

LISTA DE CUADROS .. "uadro 1 Descri,ciEn del :erenteFFFFFFFFFFFFFFF "uadro 2 Descri,ciEn del Su,erintendenteFFFFFFFFFFF "uadro Descri,ciEn del Su,er'isorFFFFFFFFFFFFF. 1D 1! 1H 1I 1J 1C 2J

"uadro D Descri,ciEn del L$derFFFFFFFFFFFFFFFF. "uadro ! Descri,ciEn del 4nalista FFFFFFFFFFFFFF.. "uadro H Descri,ciEn del 7(cnicoFFFFFFFFFFFFFF.. "uadro I "om,araciEn de %er0ilFFFFFFFFFFFFFFF...

viii

LISTA DE FIGURAS .. 3igura1 &bicaciEn de %DVS4FFFFFFFFFFFFFFFFF 3igura 2 6structura Organizacional de %DVS4FFFFFFFFF 3igura 6structura Organizacional de 4I7FFFFFFFFFFF. 2 I 12 1 22

3igura D Organigrama del De,artamento de 4cti'osFFFFFFF 3igura ! Diagrama de :antt FFFFFFFFFFFFFFFFF

ix

CAPTULO I DESCRIPCIN DE LA EMPRESA %DVS4 ?%etrEleos de Venezuela S.4 .@, es una em,resa matriz, ,ro,iedad de La 8e,Kblica 5oli'ariana de Venezuela, que se encarga del desarrollo de la industria ,etrolera, ,etroqu$mica 1 carbon$0era. 6sta cor,oraciEn lle'a adelante acti'idades en materia de ex,loraciEn 1 ,roducciEn ,ara el desarrollo de ,etrEleo, gas, bitumen 1 crudo ,esadoL ,roducciEn, manu0actura de orimulsiEn 1 ex,lotaciEn de los 1acimientos de carbEn. La em,resa a escala estrat(gica de ,roducciEn se di'ide en tres grandes sectores, que son los siguientes# 2 PDVSA EB.0%&(*-?; C P&%+#**-?;' 6sta es res,onsable ,or la

ex,loraciEn del ,etrEleo, gas, carbEn 1 la manu0actura de orimulsiEnL la misma est com,uesta ,or las siguientes unidades de negocio# %DVS4 6x,loraciEn, %DVS4 %roducciEn, %DVS4 3a/a, 5itorM"arbozulia 1 "V%. > PDVSA M(;#D(*$#&( C M)&*(+)%' 6sta secciEn de %etrEleos de

Venezuela S.4. est a cargo de las acti'idades de re0inaciEn de crudos, as$ como de la manu0actura de ,roductos 1 su comercializaciEn 1 suministro ,ara el mercado nacional e internacional. 4dems, se encarga de la comercializaciEn del gas natural 1 cum,le 0unciones de trans,orte mar$timo. 6sta organizaciEn est constituida ,or# %DVS4 8e0inaciEn 1 "omercio, Delta'en, %DVS4 Marina, Inte'e, 1 %DVS4 :as. 8 PDVSA S)&E-*-%/' 6sta di'isiEn es res,onsable del suministro de ser'icios integrados, es,ecializados 1 com,etiti'os, a toda la cor,oraciEn. Su rea de gestiEn inclu1e una am,lia gama de es,ecialidades, entre las cuales se destacan# suministro de bienes 1 materiales, ser'icios t(cnicos,

consultor$a 1 asesor$a ,ro0esional, in0ormtica e ingenier$a, entre otras. 6sta organizaciEn est com,uesta ,or# 5ari'(n, %DVS4 Ingenier$a 1 %ro1ectos, %DVS4 4dministraciEn 1 Ser'icios, "onsultor$a Nur$dica, 8ecursos Gumanos, 3inanzas 1 4suntos %Kblicos. R(F?; S%*-(0 +) 0( E,.&)/( Nombre: %etrEleos de Venezuela Sociedad 4nEnima ?%DVS4@ 8e0iner$a 6l %alito. Domicilio Legal: "arretera 2acional MorEn O %uerto "abello, sector )6l %alito+, Munici,io %uerto "abello, 6stado "arabobo.

F-G#&(2' #H-*(*-?; +) PDVSA F#);$)' M(.( G%%G0)

Resea Histrica La 8e0iner$a )6l %alito+ tiene su origen en un sector conocido como )%unta "-'ez+, D!D a*os ms tarde que 5enito "-'ez descubriere esta agua ,ro0undas 1 tranquilas, con'irti(ndolas en la 0ran/a costera ms im,ortante ,ara el crecimiento industrial del centro occidente del ,a$s. La situaciEn geogr0ica, estrat(gica ,ara la demogra0$a Venezolana, 0ue determinante

,ara que los re,resentantes de la Socon1 Vaccum Oil, antecesora de Mobil, decidiera le'antar en el a*o de 1C!D el con0iable ,ro'eedor de -idrocarburos en el ,a$s, extendi(ndose -asta los estados 4,ure, 4ragua, 5arinas, "arabobo, "o/edes, :uarico, Lara, %ortuguesa, =aracu1 1 "osta Oriental de 0alcEn, garantizando de esta manera desde -ace DJ a*os, energ$a a casi la mitad del territorio Venezolano. 4dems, el 2 de Nunio de 1CH0, 8e0iner$a )6l %alito+ inicia sus o,eraciones de re0inamiento logrando ,rocesar !! mil barriles ,or d$a ?M5D@ de crudo, ,ara ese entonces estaba con0ormada ,or una &nidad de 8e0ormaciEn "atal$tica. Luego de cuatro d(cadas 1 media de traba/o continuo, se -an desarrollado distintos ,ro1ectosL en 1CHH se constru1E la &nidad de :as licuado de %etrEleo ?:L%@, con una ca,acidad de 1.0 miles de barriles ,or d$a ?M5D@L ,ara 1CHI se instala el Des,o/ador de :asEleo %esado 4tmos0(rico 1 en 1CHC se incor,ora la &nidad %retratadora de 2a0taL ,ermitido am,liar su ca,acidad de re0inamiento, as$ como introducir nue'as tecnolog$as que lo colocan dentro de los com,le/os re0inadores ms moderno del ,a$s. Luego, en el ,rimer trimestre del a*o 1CJ2, entran en 0uncionamiento las ,lantas de DestilaciEn al Vac$o, con ca,acidad de HH M5DL DesintegraciEn "atal$tica, de D2 M5D 1 de 4lquilaciEn de 22 M5D, las cuales 'endr$an a con0ormar el cambio de ,atrEn de re0inaciEn ,ara la industria ,etrolera, incrementando de esta 0orma la ,roducciEn de gasolina, sin aumentar la ca,acidad de ,rocesamiento de crudo. 4dicionalmente, se instalaron unidades de tratamiento 1 recu,eraciEn tales como las &nidades de 7ratamiento de Merox ,ara :asolina, Merox ,ara Ole0inas, 4guas 4grias, 8emociEn de G2S 1 8ecu,eradora de 4zu0re. "on miras a di'ersi0icar la elaboraciEn de ,roductos deri'ados del ,etrEleo 1 garantizar el suministro al mercado interno, en 1CJH, entrE en ser'icio una unidad de sol'entes aromticos con ca,acidad de ,roducir 2.D M5D, la cual

0ue construida maximizando el a,ro'ec-amiento de las instalaciones desincor,oradas en la re0iner$a de MorEn.

6n este sentido, en el a*o de 1CC0, entra en ser'icio la &nidad de 8e0ormaciEn "atal$tica 6x,andida -asta C.! M5D, la cual alimenta el "om,le/o de 5enceno, 7olueno 1 Pileno ?57P@, con ca,acidad total de 12! M74 de aromticos de alta ,urezaL dic-o com,le/o esta con0ormado ,or cuatro unidades que son# Sul0olane, 3raccionamiento de Pileno, Isomar 1 de GidrodesalquilaciEn 7(rmica. Seguidamente, en el a*o de 1CC , entra en ser'icio la %lanta de Oxigenados ?9teres Mezclados@ con ca,acidad de 2.I M5D, ,ermiti(ndole a la industria con'ertirse en la ,rimera re0iner$a de Venezolana en ex,ortar un cargamento de gasolina sin ,lomo 1 oxigenada -acia los 6stados &nidos. 6n tal sentido, en la actualidad la 8e0iner$a )6l %alito+ adelanta un ,ro1ecto el cual consiste en ada,tar una &nidad de "on'ersiEn %ro0unda a 0in de eliminar el 3uel Oil 1 ,rocesar I0 mil barriles de crudo ,esado 1 extra ,esados, de esta manera ,roducir una serie de ,roductos deri'ados del ,rocesamiento de los mismos con el ob/eto de ex,andir el mercado al extran/ero. %or otra ,arte, %etrEleos de Venezuela, Sociedad 4nEnima ?%DVS4@ es la em,resa estatal 'enezolana ms im,ortante 1 es una de las ma1ores industrias ,roductoras de -idrocarburos a ni'el mundial que se dedica a la ex,lotaciEn, ,roducciEn, re0inaciEn, mercadeo 1 trans,orte del ,etrEleo 'enezolano. 3uente ,rinci,al de la econom$a 'enezolana. %or lo cual, %DVS4 est distribuida en el territorio nacional, su edi0icio ,rinci,al se encuentra en la "uidad de "aracas con sedes en los estados 4nzotegui, 4,ure, 5arinas, :urico, Monagas, >ulia, "arabobo 1 M(rida. "ada una de estas sedes ,ara lle'ar a cabo todas sus 0unciones 1 estar al d$a en el mercado se encuentra integrada ,or di'ersas Distritos los cuales estn constituido ,or unidades de negocio que cum,len 0unciones es,ec$0icas ,ara el logro e0iciente, con0iable, rentable 1 trans,arente de los ob/eti'os de la organizaciEn. De la misma 0orma, est di'idida en cuatro

unidades de traba/o, segKn las 0unciones que realiza cada una# 6x,loraciEn 1 %roducciEn, 8e0inaciEn, DistribuciEn 1 comercializaciEn 1 :as. 5a/o ese contexto, re0inaciEn, como integrante de %etrEleos de Venezuela, S.4., tiene la res,onsabilidad de manu0acturar ,roductos deri'ados del ,etrEleo, que cum,lan requerimientos de calidad exigidos ,or los di0erentes sectores consumidores, 1a sea trans,orte, residencial, comercial, industrial 1 el(ctrico. 6l Sistema de 8e0inaciEn de %DVS4 est con0ormado ,or el "entro de 8e0inaciEn %araguan ?estado 3alcEn@, 6l %alito ?estado "arabobo@ 1 las 8e0iner$as %uerto La "ruz ?estado 4nzotegui@. 4dems, Internamente de %DVS4 8e0inaciEn %alito se encuentra la :erencia de 4utomatizaciEn, In0ormtica 1 7elecomunicaciones ?4I7@, la cual se encarga de regir, ,ro'eer 1 mantener los ser'icios 1 soluciones integrales de tecnolog$as de automatizaciEn, in0ormaciEn 1 comunicaciones de la cor,oraciEn, contribu1en a mantener su continuidad o,erati'a 1 a e/ecutar sus ,lanes 1 actKan como agentes de trans0ormaciEn en %DVS4 1 en la sociedad 'enezolana con corres,onsabilidad social, econEmica 1 ambiental. De la misma manera, la gerencia 4I7 8e0inaciEn el %alito est con0ormada ,or los de,artamentos de :estiEn de 2ecesidades 1 O,ortunidades ?:2O@, Desarrollo e Im,lantaciEn de Soluciones ?DIS@, Mantenimiento de la %lata0orma ?M4%@, &nidad de %roducciEn ?&%@, So,orte Integral 1 "ontrol de la ,lata0orma ?"D%@. 6l de,artamento "ontrol de la %lata0orma com,rende di'ersas acti'idades que ,ermiten controlar la ,lata0orma tecnolEgica desde la base de la in0ormaciEn de sus acti'os de in0ormaciEn -asta los cambios que se realizan sobre ellos 1 en su con0iguraciEn. Su misiEn es satis0acer las necesidades 0$sicas de la em,resa, a tra'(s del control ,ermanente 1 actualizado de la in0ormaciEn, mantenimiento 1 ,rotecciEn de los com,onentes in0ormticos. 6n la actualidad, :estiEn de 4cti'os es un ,roceso del de,artamento de "ontrol de la %lata0orma 4I7 que se encarga de mantener actualizada la in0ormaciEn de todos los acti'os que con0orman la ,lata0orma tecnolEgica

so,ortada ,or 4I7. "uenta con un Sistema Integral de :estiEn 4utomatizada ?:L%I@, basado en tecnolog$a de so0tQare libre que ,ermite dar soluciEn a cualquier requerimiento o incidente de 0orma ordenada, r,ida 1 e0iciente. 4dems a1uda a organizar 1 controlar los acti'os de la organizaciEn, logrando una ma1or ,roducti'idad cor,orati'a con la consecuente -omologaciEn de los ,rocesos. 6l mEdulo acti'o se encarga de controlar todo lo relacionado a los acti'os in0ormticos de %DVS4. 6l mEdulo ,uede ser o,erado actualmente ,or tres actores ,rinci,ales# 4dministrador, 4nalista de :estiEn de 4cti'os 1 4nalista de So,orte Integral. E/$&#*$#&( O&G(;-F($-E( Organigrama General: %DVS4M8e0iner$a el %alito, se encuentra estructurada ,or cuatro ti,os de 2Eminas# 2Emina 6/ecuti'a, 2omina Ma1or, 2omina Menor 1 2omina Diaria. De igual manera se encuentran adscritos# un ,ersonal de ti,o ,ermanente 1 tem,oral, ,ersonal de contratistas 1 coo,erati'as ,ara ,aradas de ,lanta 1 mantenimiento regular de los equi,os instalados en el ,roceso industrial del ,etrEleo. La Nunta Directi'a de %DVS4M8e0iner$a el %alito se enmarca de la siguiente manera# :erente :eneral 1 subM:erente :eneral de la 8e0iner$a el %alito.

Auince ?12@ :erencias con sus res,ecti'as su,erintendencias que re,ortan la ,roducciEn a la :erencia :eneral de sus reas de traba/o. 4 continuaciEn la re,resentaciEn gr0ica de la organizaciEn dentro de la em,resa %DVS4 las estructuras de,artamentales, descri,ciEn de las unidades que la integran, su res,ecti'a relaciEn, ni'eles /errquicos 1 canales 0ormales de comunicaciEn el cual ,ermite tener una idea uni0orme acerca de la organizaciEn 1 las caracter$sticas generales de la em,resa.

GERENCIA GENERAL

SUB-GERENCIA GENERAL

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS GERENCIA DE SERVICIOS LOGSTICO GERENCIA DE INVESTIGACIONES PENALES GERENCIA DE PREVENCION Y CONTROL DE PRDIDAS GERENCIA DE SEGURIDAD, HIGIENE Y AMBIENTE GERENCIA MDICA

GERENCIA DE SUNTOS PUBLICOS GERENCIA DE ASUNTOS LEGALES GERENCIA DE MANTENIMIENTO

MOVIMIENTO PREVENTIVO CONVERSIN Y TRATAMIENTO MOVIMIENTO CRUDO Y PRODUCTO ADMINISTRACIN DE DOCUMENTOS ASESORA CONTROL DE COSTO/ CONTRATACIN PARADA DE PLANTAS

GERENCIA TCNICA

SERVICIOS INDUSTRIALES

GERENCIA DE FINANZAS

PRGRAMACIN MATERIAL Y PROCURA PLANIFICACIN

GERENCIA DE OPERACIONES

TALLERES

DESISTALACIN

F-G#&( >' E/$&#*$#&( O&G(;-F(*-%;(0 +) PDVSA F#);$)' PDVSA .

Misin Satis0acer las necesidades de energ$a de la sociedad, a,o1ndose en la excelencia de su gente 1 tecnolog$as de 'anguardia, 1 creando el mximo 'alor ,ara la naciEn Venezolana Visin Ser la "or,oraciEn 6nerg(tica de 8e0erencia Mundial ,or 6xcelencia. "on

el es0uerzo, creati'idad e inno'aciEn de su gente, es reconocida como l$der mundial debido a su e0ecti'idad o,eracional 1 ,roducti'a, sus $ndices de seguridad 1 el logro de la mxima satis0acciEn de sus clientes nacionales e internacionales, todo esto, en total armon$a con el entorno social 1 ambiental. Valores Dirige sus negociaciones con la ,ers,ecti'a de cum,lir su VisiEn 1 MisiEn, 0undamentndose en los siguientes 'alores cor,orati'os# "onducirse con Integridad. Fines %re,arar al "onsorcio ,ara la com,etencia global. 4/ustarse a las necesidades de -o1 1 los retos del 0uturo. Lograr un me/or a,ro'ec-amiento de los 8ecursos Gumanos. Modelar el 8es,eto ,or la :ente. %roceder con 6quidad. 8es,onsabilidad Social. "om,romiso con la Seguridad. Mantener los ms altos ni'eles de "om,etiti'idad 1 6xcelencia.

:enerar ma1or 'alor agregado ,ara la 2aciEn, que es la ,ro,ietaria de la industria %etrolera. Objetivos %etrEleos de Venezuela Sociedad 4nEnima ?%DVS4@, es una 0uente de suministro segura 1 con0iables ,ara los consumidores 0inales en los mercados nacionales e internacionales de Gidrocarburos, mediante una estrategia de mercado com,etiti'o que asegura la comercializaciEn de los crudos 1 ,roductos ba/o las condiciones mas 'enta/osas ,ara el ,a$s, a tra'(s de con'enios suscritos con em,resas estatales 1 ,ri'adas de los
J

,a$ses consumidores de ,etrEleos. 6s ,or ellos, que se -a tratado los siguientes ob/eti'os# Suministrar los 'olKmenes de crudo 1 ,roductos, requeridos ,ara mantener un ni'el o,timo rein'entarios, 1 cum,lir con el abastecimiento del mercado interno 1 externo de combustibles, sol'entes 1 aromticos. "um,lir con las ex,ortaciones, mediante un com,le/o sistema com,uesto ,or una red de oleoductos, banqueros, re0iner$as 1 terminales de embarques. :arantizar el suministro con0iable 1 seguro de los deri'ados del Gidrocarburo al mercado de ex,ortaciEn, es,ec$0icamente gasolina re0ormulada 1 residuales. Poltica Las acciones conlle'an a la me/or ,lani0icaciEn de sus recursos -umanos, ,ara asegurar que los requerimientos del ,ersonal est(n directamente 'inculados con los ob/eti'os 1 ni'eles de acti'idad de la em,resaL reconoce al 7raba/ador como el recurso ms im,ortante de su cor,oraciEn. A0*(;*)/ E/.(*-(0 Las ,asant$as se realizaron en el de,artamento de In0ormtica de 4cti'os es,ec$0icamente ba/o la su,er'isiEn de la su,erintendente de in0raestructura 1 so,orte. T),.%&(0 La realizaciEn de las ,asant$as se cum,liE en una duraciEn de 12 ?doce@ semanas en el ,eriodo de tiem,o 0!R0JR201 -asta 2!R10R201.

CAPTULO II DESCRIPCIN DEL DEPARTAMENTO Descripcin del Departamento donde se Realiz las Pasantas La :erencia de 4I7 de %DVS4 en la re0iner$a el ,alito esta encargada de garantizar soluciones integrales de 4utomatizaciEn, In0ormtica 1 7elecomunicaciones a la 6m,resa Mixta de acuerdo a los ms altos estndares de calidad internacional, mediante la direcciEn, coordinaciEn 1 control de los ,rocesos de ,lani0icaciEn, mantenimiento, ,ro'isiEn, atenciEn 1 asesor$a en el uso de ser'icios 1 tecnolog$as de in0ormaciEn, con la 0inalidad de contribuir a maximizar la e0iciencia o,eracional del rea asignada, con una orientaciEn a lograr la soberan$a tecnolEgica, im,ulsar el desarrollo endEgeno sustentable, con una clara corres,onsabilidad social, alineado a los organismos rectores del estado en materia energ(tica 1 tecnolEgica. %or lo cual, sus res,onsabilidades son# De0inir 1 asegurar la incor,oraciEn de las estrategias de

4utomatizaciEn, In0ormtica 1 7elecomunicaciones en la localidad, considerando los lineamientos estrat(gicos de la 0unciEn cor,orati'a, los escenarios tecnolEgicos 1 los ob/eti'os del 2egocio. :arantizar la con0iabilidad de los sistemas de automatizaciEn, tecnolog$a de in0ormaciEn, ambiente integrado 1 telecomunicaciones del rea asignada, mediante la o,timizaciEn de recursos 1 ,rocesos asociados, la actualizaciEn tecnolEgica 1 me/oras

10

a la in0raestructura requerida de acuerdo a los ms altos estndares internacionales de calidad 1 dis,onibilidad.

11

4segurar la dotaciEn de nue'os ser'icios de 4utomatizaciEn, In0ormtica 1 7elecomunicaciones, mediante la detecciEn o,ortuna de necesidades 1 requerimientos, ,lani0icaciEn de la demanda, coordinaciEn del desarrollo de la in0raestructura requerida 1Ro la contrataciEn de ser'icios a terceros a 0in de lograr las me/ores condiciones en t(rminos de calidad, o,ortunidad 1 costo.

6stablecer 1 mantener sinergias entre 4I7 1 socios tecnolEgicos 1 ,ro'eedores de tecnolog$a 1 ser'icios, a 0in de garantizar la dotaciEn de soluciones integrales de ser'icios 1 a,licaciones de 4utomatizaciEn, In0ormtica 1 telecomunicaciones.

%romo'er el desarrollo 1 me/oramiento continuo del talento -umano adscrito a la gerencia, mediante la ,artici,aciEn acti'a en la e'aluaciEn 1 certi0icaciEn de los ,lanes de ca,acitaciEn del ,ersonal, la mediciEn del desem,e*o, desarrollo de carreras, sucesiones 1 ,romociones a 0in de contribuir con la o,timizaciEn de los ,rocesos 1 garantizar la calidad del ser'icio ,restado.

%artici,ar en la elaboraciEn, seguimiento 1 control del ,resu,uesto de o,eraciones e in'ersiones de la gerencia, a 0in de garantizar una gestiEn e0icaz 1 e0iciente en el mane/o de los recursos, mediante el anlisis de necesidades 1 gastos, 1 el seguimiento de la e/ecuciEn real del mismo.

3ormular una 'isiEn de la "or,oraciEn en materia de "ibern(tica, en sus reas de Sistemas de In0ormaciEn, 4utomatizaciEn Industrial 1 7elecomunicaciones.

Liderar dise*o 1 e'aluar resultados del esquema organizati'o que gobierna las relaciones entre usuarios ?unidades de negocio@ 1

12

,ro'eedores de ser'icios ?4I7, %DVS4 Ser'icios 1 otras alianzas estrat(gicas.

Organigrama General del Departamento A !

GERENCIA DE A.I.T

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F-G#&( 8' E/$&#*$#&( O&G(;-F(*-%;(0 +) AIT F#);$)' PDVSA

1!

6n el rea donde se realizaron las ,asant$as 0ue en el de,artamento de in0ormtica, en la estructura de acti'os. %or lo cual se encuentra con0ormado, ,or# :erente. Su,erintendente de In0ormtica. Su,er'isor de 4cti'os. L$der de "ontrol de 4cti'os. Dos ?2@ 4nalista de "ontrol de 4cti'os. Dos ?2@ 7(cnicos de "ontrol de 4cti'os. Ver 3igura D.

Organigrama donde se realiz la Pasanta GERENCIA DE A.I.T

Sup !#*' *& *)#( & I*1%!+2'#)( Sup !"#$%! & ()'#"%$

L-& ! & C%*'!%, & A)'#"%$ A*(,#$'( & C%*'!%, & A)'#"%$ T.)*#)% & C%*'!%, & A)'#"%$

F-G#&( 9' O&G(;-G&(,( +)0 D).(&$(,);$% +) A*$-E%/

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DESCRIPCIN DE CARGOS C#(+&% 2 G)&);$) +) A I T +) PDVSA I I IDENTIFICACIN CARGO 2 2 CARGO' :erente de 4.I.7. 2 > NIVEL DE CARGO' :erente II I PROPSITO GENERAL 4dministrar e0icientemente los recursos de 4.I.7, 0inancieros 1 materiales asignados, as$ como ,ro,orcionar los ser'icios generales de a,o1o, de acuerdo a los ,rogramas de traba/o de las di0erentes reas que integran la De,endencia, cum,liendo tanto con las ,ol$ticas establecidas ,or la administraciEn de la em,resa. III I LISTADO DE ACTIVIDAD 1. Desarrollar estrategias generales ,ara alcanzar los ob/eti'os 1 metas ,ro,uestas. 2. 8ealizar e'aluaciones ,eriEdicas acerca del cum,limiento de las 0unciones de los di0erentes de,artamentos. . %lanear 1 desarrollar metas a corto 1 largo ,lazo /unto con ob/eti'os anuales 1 entregar las ,ro1ecciones de dic-as metas ,ara la a,robaciEn de los gerentes cor,orati'os. D. "oordinar con las o0icinas administrati'as ,ara asegurar que los registros 1 sus anlisis se estn e/ecutando correctamente !. "om,arte con sus colaboradores los ob/eti'os 1 ,rioridades de su de,artamento 1 de la organizaciEn. H. O,timizar los recursos de 4.I.7, 0inancieros 1 materiales, ,or medio de la a,licaciEn de las t(cnicas administrati'as adecuadas a las circunstancias 1 a las necesidades de la De,endencia. I. %lanear, 'igilar 1 e'aluar las 0unciones, los ,lanes 1 los ,rogramas de traba/o de los De,artamentos que integran la DirecciEn de 4.I.7. J. 6star enterado de cualquier anomal$a que suceda en el rea que se encarga de solucionarla. C#(+&% > S#.)&-;$);+);$) +) I;D%&,J$-*( 2 8 DEPARTAMENTO' :erencia.

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I I IDENTIFICACIN CARGO > 2 CARGO' Su,erintendente de In0ormtica. II I PROPSITO GENERAL 6s el encargado de ,rogramar o ,lani0icar el traba/o del d$a, establecer la ,rioridad 1 el orden, tomando en cuenta los recursos 1 el tiem,o ,ara -acerlo, de igual 0orma el grado de e0ecti'idad de sus colaboradores, as$ como la 0orma de desarrollar dic-o traba/o dentro de su de,artamento. III I LISTADO DE ACTIVIDAD 1. Delega, tanto las 0unciones como el ,oder ,ara tomar decisiones, dando su0iciente autonom$a de acciEn a sus colaboradores. 2. Delega, tanto las 0unciones como el ,oder ,ara tomar decisiones, dando su0iciente autonom$a de acciEn a sus colaboradores. . Se ,reocu,a ,or me/orar continuamente la comunicaciEn. D. 6labora ,lanes de adiestramiento ,ara el ,ersonal nue'o 1 antiguo, as$ ele'ar los ni'eles de e0iciencia de sus colaboradores, moti'ar -acia el traba/o. !. Veri0ica el cum,limiento de las normas 1 ,ol$ticas relati'as a la o,eraciEn realizada. H. 6labora bases 1 es,eci0icaciones que con0orma a los lineamientos 'igentes ,ara contratar los ser'icios de mantenimiento ,re'enti'o 1 correcti'o. I. Dar seguimiento a la e/ecuciEn de los %rogramas de Mantenimiento, tanto ,re'enti'o como correcti'o a los equi,os de "ontrol de 7rnsito en cum,limiento de los contratos 'igentes. J. 8ecibir 1 dar res,uesta a las que/as 1 sugerencias de los usuarios. C#(+&% 8 DESCRIPCIN DE CARGO I I IDENTIFICACIN CARGO 8 2 CARGO' Su,er'isor.d0 8 > NIVEL DE CARGO' Su,er'isor de 4cti'os. 8 8 DEPARTAMENTO' In0ormtica. > > NIVEL DE CARGO' Su,erintendente > 8 DEPARTAMENTO' 4dministrati'o.

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II I PROPSITO GENERAL Dirigir, desarrollar 1 controlar las necesidades de me/ora en a,o1ar en la de0iniciEn de ,rocesos de negocios 1 lle'ar a cabo su res,ecti'a im,lementaciEn en las di0erentes a,licaciones que com,onen el sistema que se integran a este, a 0in de cubrir las necesidades que demandan las o,eraciones em,resariales, en l$nea con las dems gerencias del gru,o. III I FINALIDADES 1. 8econocer una necesidad, Liderar ,rocesos, de0inirlos, e/ecutarlos 1 'erlos que lleguen a buen t(rmino.

2. Liderar %ro1ecto. . %lani0icar, im,lementar ,ol$ticas, modi0icaciones a la in0raestructura de redes, tele0on$a ser'idores de 4rc-i'os. D. 8es,onsable de mane/ar el ,resu,uesto "or,orati'o del de,artamento. !. 4segurarse que el De,artamento este bien in0ormado de los cambios 1 e'entos rele'antes. H. 2egociar con los %ro'eedores sobre los temas relati'os a 4.7.I. I. :enerar ideas creati'as 1 desarrollarlas ,ara construir soluciones a ,roblemas en el traba/o. 8. "omunica los ,lanes, ob/eti'os, metas, ,ol ticas, normas 1 ,rocedimientos al ,ersonal a su cargo.

C#(+&% 9 DESCRIPCIN DE CARGO I I IDENTIFICACIN DEL CARGO 9 2 CARGO' L$der 9 > NIVEL DE CARGO# L$der de "ontrol de 4cti'os. II I PROPSITO :estionar 1 coordinar las acti'idades im,licadas en los recursos tecnolEgicos, ?GardQare 1 ser'icios in0ormticos@, en 'istas a satis0acer las necesidades del usuario, garantizando 9 8 DEPARTAMENTO' In0ormtica.

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el cum,limiento de los estndares ,re'istos en el ,ro1ecto 1 cum,liendo con la documentaciEn requerida ,or las normas de calidad de la em,resa.

III I FINALIDADES 1. %lani0icar 1 controlar la 4dministraciEn de la %lata0orma tecnolEgica de %DVS4 1 sus 6m,resas 3iliales. 2. %romue'e el desarrollo de ,ro1ectos de tecnolog a de in0ormacin 1 comunicacin. . "ontrola el in'entario de los recursos de in0ormtica ba/o su res,onsabilidad. D. 8es,onsable de administrar el ser'icio de telecomunicaciones, controlando su o,erati'idad ininterrum,idamente, manteniendo constante comunicaciEn con el ,ro'eedor, 1 seleccionando nue'as o,ciones que me/oren la e0ecti'idad del ser'icio, 1 minimicen tanto los costos de in'ersiEn como de mantenimiento. !. 8es,onsable del 8esguardo o res,aldo de las ,lata0ormas de sistema que almacenan datos im,ortantes ,ara la o,eraciEn de la organizaciEn. 6. Su,er'isa que los usuarios cum,lan con las normas 1 ,rocedimientos establecidos ,ara la ,restacin del ser'icio.

C#(+&% 4 DESCRIPCIN DE CARGO I I IDENTIFICACIN DEL CARGO 4 2 CARGO' 4nalista 4 > NIVEL DE CARGO# 4nalista de "ontrol de 4cti'os 4 8 DEPARTAMENTO'

In0ormtica. II I PROPSITO %ro'eer o distribuir adecuadamente los materiales necesarios a la em,resa. "olocndolos a dis,osiciEn en el momento indicado, ,ara as$ e'itar aumentos de costos ,erdidas de los mismos. %ermitiendo satis0acer correctamente las necesidades reales de %DVS4, a las

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cuales debe ,ermanecer constantemente ada,tado. III I FINALIDADES 1. :enera la coordinaciEn, organizaciEn 1 control de los dis,ositi'os. 2. 4tender las solicitudes de los usuarios de %DVS4. . 7ener en cuenta el control del in'entario en sto,. D. 8e,ortar los dis,ositi'os da*ados a los ,ro'eedores. !. Mane/a ,eridicamente equi,os 1 materiales altamente com,le/os 1 es,ecializados, siendo su res,onsabilidad directa. H. Determina los requerimientos utilizados en las a,licaciones. I. Documenta en :L%I los traba/os realizados.

J. 8ealiza cualquier otra tarea a0n que le sea asignada.

C#(+&% 6 DESCRIPCIN DE CARGO I I IDENTIFICACIN DEL CARGO 6 2 CARGO' 7(cnico 6 > NIVEL DE CARGO# 7(cnico de "ontrol de 4cti'os 6 8 DEPARTAMENTO'

In0ormtica. II I PROPSITO Mantener el E,timo 0uncionamiento de la in0raestructura tecnolEgica de la em,resa de %DVS4 1 sus em,resas 3iliales, as$ como brindar el so,orte t(cnico relacionado a los ser'icios de 4.7.I. a 0in de garantizar la o,eraciEn continua de los sistemas, cum,liendo con las normas ,ol$ticas, ,armetro de costos, calidad 1 tiem,os establecidos ,or la gerencia cor,orati'a de In0ormtica. III I FINALIDADES 1. :arantizar la atenciEn al usuario dentro de la cordialidad. 2. 60ectuar la instalaciEn del di0erente so0tQare de la organizaciEn en distintas reas.

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. 8esol'er los incidentes in-erentes al 0uncionamiento de GardQare 1 So0tQare de los &suarios internos, mediante la atenciEn o,ortuna de solicitudes realizadas al de,artamento. D. 8ealizar el seguimiento al ser'icio t(cnico ,restado.

!. Documentar los ,rocesos en :L%I e instrucciones relacionadas al mantenimiento. H. 8egistrar en :L%I todos los cambios 1 trans0erencia de equi,os in-erentes al rea. I. 60ectuar la instalaciEn de la imagen, el dominio 1 con0iguraciEn del correo del usuario corres,ondido. J. 4nlisis, diagnEsticos 1 sugerencias ,ara me/orar un equi,o in0ormtico.

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CAPTULO III INFORME DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS Objetivo del Pasante 6l ,ro,Esito de esta ,asant$a es o0recer so,orte t(cnico 1 ser'icios a los usuarios a ni'el de equi,os de com,utaciEn en las distintas reas 1 de,artamentos de la organizaciEn dentro de las 0iliales que com,onen la em,resa %DVS4. S.4 Objetivo de la Empresa 6l ob/eti'o de la em,resa consiste en la adquisiciEn de ,ersonal ,ara desem,e*ar labores en el rea de ser'icio 1 so,orte t(cnico, en este caso ,ara el ,asantes, que es conocer la realidad laboral de la em,resa, 1 adquirir ex,eriencia 1 -abilidades ,ro0esionales ,ara a,licar en ,rcticas el real conocimiento adquirido en los estudios. !nciones Desarrolladas 4 continuaciEn se muestra el Diagrama de :antt donde se re0le/a algunas de las acti'idades que 0ueron asignadas al ,asante durante el ,eriodo de a,rendiza/e en las ,asant$as.

ACTIVIDADES Introduccin a la plataforma de AIT! Reconocimiento de las reas administrativas al alcacen de AIT! Instalacin de imagen y Dominio a e"uipos lenovo y it en distintas areas de PD SA! Configuracin de Impresoras en el rea de administracin y en inspeccin y corrosin Reconocimiento de Cartelera (Siga AIT) de Servicio y Atecin a los usuarios de PD SA! Reportes de e"uipos da#ado "ue estn en garantia al servicio de $%&' '! Configuracin del Correo $otus &otes Inventario de Toner y Cartuc(os de Imperosoras! Inventario de e"uipos portatiles! Inventario de Telefonos movil!

S +(*($
3 4 5 6 7 8 9 : ; 3< 33 34

Traslado e Instalacin de %"uipos a )ARI %& Cam*ios de Disco Duro+ ,emoria Ram+ -uente de Poder y tar.eta ,adre! Atecin a los reportes de la cartelera de los usuarios de PD SA! F-G#&( 4' D-(G&(,( +) G(;$$' A*$-E-+(+)/ R)(0-F(+(/

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Las acti'idades asignadas ,or el tutor em,resarial se nombraran a continuaciEn# S),(;( 2 +)0 L#;)/ <4=<5=><28 (0 V-)&;)/ <3=<5=><28 8ecibir c-arla de seguridad. 4ctualizar datos ,ersonales en el de,artamento de carnetizaciEn. 8ecibir la inducciEn ,or ,arte del de,artamento en cuanto las normas 1 ,rocedimientos generales del desem,e*o del rea de traba/o. "onocer al equi,o -umano que labora en el de,artamento. Solicitar material de seguridad en el rea de traba/o.

S),(;( > +)0 L#;)/ 2>=<5=><28 (0 V-)&;)/ 26=<5=><28 8ecorrer las reas administrati'as de 4.I.7. "a,tar el ,lan de traba/o como so,orte a usuarios. 4,licar ,lan 1 -erramienta a equi,os ,reliminares.

S),(;( 8 +)0 L#;)/ 23=<5=><28 (0 V-)&;)/ >8=<5=><28 Instalar la imagen 1 dominio en distintas reas de %DVS4. "on0iguraciEn e instalaciEn de im,resora. 8euniEn en el de,artamento de acti'os.

S),(;( 9 +)0 L#;)/ >6=<5=><28 (0 V-)&;)/ 8<=<5=><28 8econocer de la cartelera ?SI:4 4I7@. 4tender las solicitudes de los usuarios.

2!

8e,ortar equi,os da*ados al ser'icio de Leno'o.

S),(;( 4 +)0 L#;)/ <>=<3=><28 (0 V-)&;)/ <6=<3=><28 4tender las solicitudes de los casos en la cartelera. Instalar la imagen 1 dominio en el rea de recursos -umanos. "on0igurar el correo Lotus 2otes en edi0icio administrati'o.

S),(;( 6 +)0 L#;)/ <3=<3=><28 (0 V-)&;)/ 28=<3=><28 "on0igurar el correo Lotus 2otes a ,ersonal de nue'o ingreso. In'entariar cartuc-os 1 tEner en el de,osito 2. 4tener la solicitud de los casos de cartelera. Instalar la imagen 1 el dominio al ,ersonal nue'o. S),(;( 7 +)0 L#;)/ 26=<3=><28 (0 V-)&;)/ ><=<3=><28 "rear un ,atrEn de anlisis 1 e/ecuciEn de comandos li'e desde un cd ,ara eliminar de la memoria de los ,c el 'irus de )2ue'a "ar,eta+. In'entariar cartuc-os 1 tEner en el de,osito 2. In'entariar equi,os ,orttiles Vit 1 Leno'o. S),(;( 5 +)0 L#;)/ >8=<3=><28 (0 V-)&;)/ >7=<3=><28 4tender a ,ro'eedor de garant$as de Leno'o. 8em,lazar im,resora en el rea de recursos -umanos. 8es,aldar in0ormaciEn a los usuarios.

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 "ambiar disco duro 1 0uente de ,oder. 4signar equi,os a ,asantes. S),(;( 3 +)0 L#;)/ 8<=<3=><28 (0 V-)&;)/ <9=2<=><28 In'entariar 1 trasladar equi,os a 548IV62. 4signar 1 registrar los equi,os a usuarios en 548IV62. "on0igurar correo Lotus 2otes en 548IV62. S),(;( 2< +)0 L#;)/ <7=<3=><28 (0 V-)&;)/ 22=2<=><28 In'entariar tel(0onos mE'iles. "on0igurar el correo Lotus 2otes en reas de %"%, "l$nica, 7erminal Marino, 8ecursos Gumanos, 7riler 1 "am,amentos 7em,orales. 4signar equi,os, reguladores, cable de red en el rea de so,orte. S),(;( 22 +)0 L#;)/ 29=<3=><28 (0 V-)&;)/ 25=2<=><28 4tender los re,ortes de la cartelera. 8e,ortar equi,os da*ados al ser'icio de Leno'o. 8ealizar monta/e de 'ideo 5eam en sala de con0erencia. "ambiar im,resora en "ontrataciones. S),(;( 2> +)0 L#;)/ >2=<3=><28 (0 V-)&;)/ >4=2<=><28 "on0igurar im,resora en el edi0icio administrati'o. "ambiar equi,os en el rea de "ontrataciones.
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 8ealizar mantenimiento de im,resora en terminal marino. Instalar imagen 1 dominio a equi,os. D)D-;-*-?; +) T@&,-;%/ BJ/-*%/ A.0-*(*-%;)/' 6n in0ormtica, una a,licaciEn es un ti,o de ,rograma in0ormtico dise*ado como -erramienta ,ara ,ermitir a un usuario realizar uno o di'ersos ti,os de traba/o. C(H0) +) &)+' Los cables de red conectan equi,os entre s$ 1 con el -ardQare relacionado, como concentradores, enrutadores 1 ada,tadores de red externos. D($( C);$)&' es una instalaciEn utilizada ,ara albergar a los sistemas in0ormticos 1 com,onentes asociados, tales como las telecomunicaciones 1 sistemas de almacenamiento. D-&)**-?; IP# en ingl(s ?I% 4dress@, es una direcciEn num(rica com,uesta de cuatro nKmeros de J bits que identi0ica en 0orma Knica a una com,utadora de una red. D-/*%/ +#&%/' Los discos duros ,ueden contener grandes cantidades de in0ormaciEn, ,or lo que normalmente 0uncionan como los medios de almacenamiento ,rinci,ales del equi,o 1 albergan casi todos los ,rogramas 1 arc-i'os. D&-E)&/' &n dri'er t(cnicamente es un so0tQare o ,rograma que sir'e de intermediario entre un dis,ositi'o de -ardQare 1 el sistema o,erati'o. F#);$) +) P%+)&' es una ,arte del ordenador que recibe la energ$a a tra'(s de los tomacorrientes, esa energ$a que se recibe se llama tensiEn alterna, se encuentra medida en 110 'oltios o 220 'oltios. 6sta

2J

energ$a es inestable, estabiliza la tensiEn alterna 1 la trans0orma a tensiEn continua, esta tensiEn es estable 1 son ba/os se miden en 'oltios, ! 'oltios, 12 'oltios.

F(; C%%0)&' Ventilador que se utiliza en los gabinetes de com,utadoras 1 otros dis,ositi'os electrEnicos ,ara re0rigerarlos. %or lo general el aire caliente es sacado desde el interior del dis,ositi'o con los coolers.

GLPI' ?:estionnaire libre de ,arc in0ormatique@ es una -erramienta Qeb en so0tQare libre ?licencia :%L@ que o0rece una gestiEn integral del in'entario in0ormtico de una em,resa adems de incluir un sistema de gestiEn de incidencias ?ticSeting R -el,desS@.

L%$#/ N%$)/' es un sistema clienteRser'idor de colaboraciEn 1 correo electrEnico, desarrollado ,or Lotus So0tQare, 0ilial de I5M.

M),%&-( RAM' 6s el dis,ositi'o o -ardQare donde se e/ecutan todos los ,rogramas que se utilizan a diario. 7ambi(n se ,uede decir que es la memoria desde donde el ,rocesador recibe las instrucciones ,ara luego ser e/ecutados.

OCS I;E);$%&C' O,en "om,uter and So0tQare In'entor1 2ext :eneration es un so0tQare libre que ,ermite a los usuarios administrar el in'entario de sus acti'os de 7I. O"SM2: reco,ila in0ormaciEn sobre el -ardQare 1 so0tQare de equi,os que -a1 en la red que e/ecutan el ,rograma de cliente O"S ?Tagente O"S de in'entarioT@. O"S ,uede utilizarse ,ara 'isualizar el in'entario a tra'(s de una inter0az Qeb.

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P);+&-E)' Dis,ositi'o de almacenamiento de datos que incor,ora una inter0az &S5 ,ara conectar a un ,uerto &S5. Literalmente se traduce# unidad bol$gra0o o l,iz.

P&%$%*%0% TCP=IP' %rotocolo de "ontrol de 7ransmisiEnR%rotocolo Internet ?7ransmission "ontrol %rotocol R Internet %rotocol@L el estndar de las comunicaciones en Internet.

R)+' es un con/unto de equi,os conectados ,or medio de cables, se*ales, ondas o cualquier otro m(todo de trans,orte de datos, que com,arten in0ormaciEn ?arc-i'os@, recursos ?"DM8OM, im,resoras, etc.@, ser'icios ?acceso a internet, eMmail, c-at, /uegos@,

R%#$)&' es un dis,ositi'o de ,ro,Esito general dise*ado ,ara segmentar la red, con la idea de limitar tr0ico de brodcast 1 ,ro,orcionar seguridad, control 1 redundancia entre dominios indi'iduales de brodcast, tambi(n ,uede dar ser'icio de 0ireQall 1 un acceso econEmico a una <42.

SAP' ,rograma que se com,one de una serie de mEdulos totalmente integrados, que abarca ,rcticamente todos los as,ectos de la gestiEn em,resarial. Las a,licaciones de S4% ,ro,orcionan as$ un ambiente donde las transacciones estn sincronizadas a tra'(s de los sistemas.

SK-$*:' 6s un dis,ositi'o de ,ro,Esito es,ecial dise*ado ,ara resol'er ,roblemas de rendimiento en la red, debido a anc-os de banda ,eque*os 1 embotellamientos.

T)0@D%;% IP' es un dis,ositi'o con 0unciones mu1 com,letas, que ,ermite establecer comunicaciones ,or 'oz a tra'(s de la misma red de datos ,ara los ordenadores, ,uede realizar 1 recibir llamadas tele0Enicas, ,oner llamadas en es,era, trans0erir llamadas 1 realizar con0erencias.
0

T(&L)$( M(+&)' es una tar/eta de circuito im,reso a la que se conectan los com,onentes que constitu1en la com,utadora u ordenador. 6s una ,arte 0undamental a la -ora de armar una %" de escritorio o ,orttil.

CAPTULO IV PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS "#e$os %onocimientos Ad&#iridos ' Aportes Realizados en el Proceso de Pasantas D(& I,(G); (0 D-/*% D#&%' "onsiste en darle 0ormato al disco duro con los ,rogramas 1 a,licaciones que se usan en la em,resa, dic-a imagen est grabada en el ser'idor que es exclusi'amente ,ara las imgenes de cada modelo de equi,o indicado ,or el administrador de la red. R)/.(0+% +) +%*#,);$%/' 6n este caso se res,alda los datos ms im,ortantes del usuario que estn dentro del com,utador asignado ,or el de,artamento de 4.I.7. M-G&(*-?; +) )M#-.%' "onsiste migrar el equi,o de com,utaciEn al dominio de la em,resa. M(;)L% +) :-&);/ H%%$' %rograma que consiste con secuencia de arranque mKlti,le, que contiene utilidades ,ara resol'er ,roblemas del ordenador, mediante cd, ,endri'e 1 disco duro ,orttil. M(;)L% +) S(. L%G%' 6s sistema integrado de gestiEn que ,ermite controlar todos los ,rocesos que se lle'an a cabo en la em,resa, a tra'(s de mEdulos. M(;)L% +) L%$#/ N%$)/' 6s sistema de correo electrEnico que tiene cada usuario de la em,resa es la ,lata0orma de comunicaciEn donde el que requiere que un documento 0lu1a entre 'arias ,ersonas o de,artamentos ,ara su autorizaciEn.

"lg!nos de los "portes #$s %igni&icativos por el Pasante %ermite conocer el 0uncionamiento interno ,or lo que res,ecta a descri,ciEn de tareas, ubicaciEn, requerimientos 1 a los ,uestos res,onsables de su e/ecuciEn. 4uxilian en la inducciEn del ,uesto 1 al adiestramiento 1 ca,acitaciEn del ,ersonal 1a que describen en 0orma detallada las acti'idades de cada ,uesto. Sir'e ,ara el anlisis o re'isiEn de los ,rocedimientos de un sistema. Inter'iene en la consulta de todo el ,ersonal que desee

em,render tareas de sim,li0icaciEn de traba/o como anlisis de tiem,os, delegaciEn de autoridad. %ara establecer un sistema de in0ormaciEn o bien modi0icar el 1a existente. %ara in0ormar 1 controlar el cum,limiento de las rutinas de traba/o 1 e'itar su alteraciEn arbitraria. Determina en 0orma ms sencilla las res,onsabilidades ,or 0allas o errores. 3acilita las labores de auditor$a, e'aluaciEn del control interno 1 su e'aluaciEn. 4umenta la e0iciencia de los em,leados, indicndoles lo que deben -acer 1 cEmo deben -acerlo. 41uda a la coordinaciEn de acti'idades 1 e'itar du,licidades. "onstru1e una base ,ara el anlisis ,osterior del traba/o 1 el me/oramiento de los sistemas, ,rocedimientos 1 m(todos.

La localizaciEn de las 0allas que se generan a diario en los equi,os de com,utaciEn a ni'el de so0tQare 1 -ardQare.

Identi0icaciEn de 0allas en el ,atc- ,anel ,or cables da*ados. SoluciEn de %roblemas ,or descon0iguraciEn de im,resora.

'omparacin del Per&il de la Especialidad con las "ctividades Realizadas

C#(+&% 7 COMPARACIN DE PERFIL Per&il "ctividad Realizada

7ienen Electiva (

muc-a

relaciEn

con

algunas

acti'idades realizadas en la em,resa a ni'el de telecomunicaciones, 1a que la misma se traba/a con cableado, con0iguraciones en la red. %osee muc-a relaciEn en cuanto al mane/o

%istemas Operativos

de distinto so0tQare utilizado en la em,resa, como es <indoQs P%. %ro0esionalmente se desarrollE una

conducta e/em,lar en el mbito de traba/o )tica Pro&esional tales como# 5uena ,resencia, cum,limiento del -orario 1 desarrollo de los conocimientos dados en la em,resa ,or el equi,o de traba/o.

F#);$)' M(&*%/ M(&M#)F !><28"

'ronograma de "ctividades S),(;( 2 +)0 L#;)/ <4=<5=><28 (0 V-)&;)/ <3=<5=><28 La ,rimera ?1@ semana de ,asant$as se comenzE a recibir la inducciEn ,or ,arte del de,artamento en cuanto a normas 1 ,rocedimientos generales de desem,e*o del rea de traba/o. Se reconoce el equi,o -umano que elabora en el de,artamento de 4.I.7, a la misma 'ez se -ace la entrega del equi,o de seguridad. Se realiza un recorrido en toda el rea de 4I7 1 ,arte de la em,resa %DVS4, en automatizaciEn, in0ormtica 1 la telecomunicaciEn, se 'e la base de e/ecuciEn de a,licar ,lan 1 -erramienta a equi,os ,reliminares 1 tambi(n el 0uncionamiento de cada de,artamento. S),(;( > +)0 L#;)/ 2>=<5=><28 (0 V-)&;)/ 26=<5=><28 %or otra ,arte, en la segunda ?2@ semana en la em,resa se ,restE conocimiento de las reas administrati'as, el gran nKmero de usuarios que generan a tra'(s del Sistema Integral de :estiEn 4dministrati'a ?SI:4 4I7@ los casos de so,orte integral ,ara el ,ersonal de 4utomatizaciEn, In0ormtica 1 7elecomunicaciones. Del mismo modo se realiza el reconocimiento de la cartelera del sistema, la cual muestra los casos ,ara cada ,ersonal de 4I7, con la descri,ciEn com,leta del usuario 1 del caso que se desea, sea atendido. 4s$ mismo, al ser atendido el caso, los analistas 0i/os le noti0ican al ,asante en 0orma 'erbal como es el ,rocedimiento a seguir ,ara el so,orte en el sitio o rea, como los ,asos ,ara ciertos ,roblemas de resoluciEn r,ida, material 1 -erramientas a utilizar. Igualmente se lle'E acabo las instrucciones de instalar la imagen 1 el dominio del equi,o que se establece en la em,resa, ,or lo cual el sistema o,erati'o es <indoQs P% 1 su dominio es %DVS4."OM.

S),(;( 8 +)0 L#;)/ 23=<5=><28 (0 V-)&;)/ >8=<5=><28 Durante la tercera ? @ semana se -icieron con0iguraciones de im,resoras en las reas de administraciEn e ins,ecciEn 1 corrosiEn, trataba de que algunos usuarios no ten$an la conexiEn I% de la im,resora en su equi,os, 0ueron con0igurados ,or medio de la red, ,or otra ,arte en esta misma semana se ,resentE un caso en ,lanta com,resora de gas en Maraca1 de res,aldo de in0ormaciEn 1 a su 'ez instalaciEn de imagen o 0ormateo, los equi,os que estn ubicados a-$ no conten$a el sistema o,erati'o indicado o re,resentati'o de %DVS4 ,or lo cual se realizE el res,aldo de los usuarios que en total eran doce ?12@ 1 se instalE la imagen con el ,rograma de -irens boot. S),(;( 9 +)0 L#;)/ >6=<5=><28 (0 V-)&;)/ 8<=<5=><28 Seguidamente la cuarta ?D@ semana se reconoce la cartelera ?SI:4 4I7@ de ser'icios 1 atenciEn a los usuarios de %DVS4. Los usuarios que utilizan el SI:4 4I7 es,eci0ican cuales son los requerimientos la que deben del ,lasmarse en el manual, as$ como los $tems obligatorios 1 bsicos que se necesitan ,ara generar los casos. Se inicia con creaciEn manual, siguiendo las es,eci0icaciones de los usuarios# la identi0icaciEn general del lugar de traba/o, la in0ormaciEn del traba/ador, la de0iniciEn es,ec$0ica del caso, entre otraL ,ara que el ,ersonal de 4I7 de,endiendo de la condiciEn del caso cree sus ,rioridades res,ecto a la soluciEn de los casos 1 los resuel'a de 0orma o,ortuna. S),(;( 4 +)0 L#;)/ <>=<3=><28 (0 V-)&;)/ <6=<3=><28 6n la siguiente semana se realizE re,ortes de equi,os de Leno'o da*ado tales comoL tar/eta madre, ram, 0an cooler, mouse, 0uente de ,oder, teclado, disco duro 1 ,antalla, ,or esta razEn se le -ace un llamado a la em,resa de Leno'o identi0icando los dis,ositi'os que estn da*ado a tra'(s del serial 1

modelo del equi,o, indicando la 0alla que ,resenta, una 'ez realizado esto, 'eri0ican de que el equi,o siga en garant$a, de tal modo indican el nKmero de caso que ,resenta el dis,ositi'o da*ado. 4dems, en esta semana se atendieron solicitudes de casos en la cartelera SI:4 4I7 como# Solicitud de cable de red 1 regulador en el rea de los triler. Solicitud de tEner G% LaserNet C0!0 en el rea de contrataciones. 8em,lazo de mquina de un usuario de Dell a Leno'o.

S),(;( 6 +)0 L#;)/ <3=<3=><28 (0 V-)&;)/ 28=<3=><28 6n tanto en la sexta ?H@ semana se con0igura algunos correos de la a,licaciEn de Lotus 2otes, de usuarios de nue'o ingreso en la em,resa de %DVS4, igualmente en esta semana se atedian casos de la cartelera. 7ambi(n se realizE el in'entario de cartuc-os, tEner, ,lotter, cabezal 1 0usor mediante la a,licaciEn de :L%I que es en donde lle'an el conteo de todos los dis,ositi'os que estn en %DVS4, como los consumibles, ,eri0(ricos, ordenadores, tel(0onos mE'il 1 local, im,resoras. S),(;( 7 +)0 L#;)/ 26=<3=><28 (0 V-)&;)/ ><=<3=><28 6n la s(,tima ?I@ semana se toma el caso asignado, corres,onde a %"%L es,ec$0icamente el caso era de un 'irus llamado )2ue'aU"ar,etaa.exe+. "on anterioridad el analista ,ro,orciona un ,rocedimiento re0erenciado ,or ,arte del de,artamento de Ser'idores desde "aracas la sede ,rinci,alL el ,rocedimiento es llamado )4,licar la Guella del 4nti'irus Mc40ee+, consiste en actualizar el anti'irus ,or Internet, realizar una re'isiEn ex-austi'a de las unidades 1 luego actualizar a la Kltima 'ersiEn de <indoQs x, ?Ser'er ,acS @.

La a,licaciEn del ,rocedimiento resultE ser ine0iciente e ine0icaz ,ara eliminar el 'irus de la memoria del sistemaL luego del anlisis de los di0erentes casos 1 en colaboraciEn con los analistas se le'antE un ,rocedimiento denominado )6liminaciEn del 'irus nue'aUcar,etaa.exe 1 o,timizaciEn del sistema+, con el cual me/ora el rendimiento de los equi,os 1 se elimina de la memoria las ce,as del 'irus. 6n todos los casos de 'irus 1 de mantenimiento de so0tQare cada ,asante 1 analista realizE el ,rocedimiento antes mencionado ,ara resol'er 1 o,timizar los sistemas. De igual modo se -izo un in'entario de equi,os ,orttiles marcas VI7, G%, L62OVO 1 "OM%4A en el de,Esito del edi0icio t(cnico, en tal sentido se ordenaron 1 se registran en :L%I. S),(;( 5 +)0 L#;)/ >8=<3=><28 (0 V-)&;)/ >7=<3=><28 Se realizaron 'arias acti'idades como se nombra a continuaciEn# 4tenciEn al ,ro'eedor de Leno'o de los equi,os re,ortados. 8em,lazo de im,resora Perox %-aser IIH0 ,or una G, LaserNet C0!0 en el rea de recursos -umanos. 4signaciEn de equi,os VI7 a ,asantes en el rea de los caniles. 8es,aldo de in0ormaciEn al usuario. "ambio de Disco duro de !00 :b 1 3uente de %oder. Solicitud de 8egulador 1 Monitor en el laboratorio cl$nico.

S),(;( 3 +)0 L#;)/ 8<=<3=><28 (0 V-)&;)/ <9=2<=><28 6n la no'ena ?C@ semana se -izo el in'entario en 548IV62 de todos los ordenadores, ,or lo cual, consist$a en que cada equi,o tenga su usuario determinado, esta acti'idad conlle'o una semana com,leta.
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6n tal sentido, se utilizE :L%I ,ara lle'ar acabo la asignaciEn, se 0ue llegando a cada de,artamento 1 'eri0icando que el ordenador tenga sus datos 1 el usuario indicado, ,or ello, se le entrega el 0ormato de asignaciEn que conlle'a la res,onsabilidad de la ,ersona a determinado equi,o. 6l total de equi,os registrado 0ueron cincuenta ?!0@. S),(;( 2< +)0 L#;)/ <7=<3=><28 (0 V-)&;)/ 22=2<=><28 Decima ?10@ semana, se obtu'o el in'entario de tel(0onos mE'iles desincor,orados de los usuarios, ,ara borrarlos del :L%I. 4s$ como tambi(nL InstalaciEn de 'ideo beam en la sala de "on0erencias ,ara c-arla al ,ersonal de %lanta. "on0iguraciEn de Lotus en las reas de %"%, "l$nica, 7erminal Marino, 8ecursos -umanos, triler 1 "am,amentos 7em,orales. Solicitud ,or el rea de so,orte de casos solicitando equi,os, reguladores, cables red, ,ara usuarios de %DVS4. S),(;( 22 +)0 L#;)/ 29=<3=><28 (0 V-)&;)/ 25=2<=><28 4tenciEn a los re,ortes de la cartelera. "ambio de disco duro 1 tar/eta madre de equi,os Leno'o. 8e,orte de equi,os Leno'o da*ados. 4signaciEn de mouse 1 teclado a :erencia 7(cnica. "ambio de ,c a la,to, a usuario de %DVS4. Monta/e de 'ideo beam en sala de con0erencia. "ambio de im,resora de S-ar, a G, LaserNet C0!0 en contrataciones. "ambio de 0usor de im,resora G, en rea de ins,ecciEn 1 corrosiEn.

4tenciEn a los ,ro'eedores de S-ar, 1 G,.

S),(;( 2> +)0 L#;)/ >2=<3=><28 (0 V-)&;)/ >4=2<=><28 "on0iguraciEn de Im,resora en el 6di0icio 4dministrati'o 1 "onectarla en cada una de las O0icinas 1 en el Vrea de Mantenimiento el Mismo %rocedimiento. "ambio de ubicaciEn de equi,os en el rea de contrataciones. InstalaciEn de imagen en equi,o VI7. Mantenimiento de im,resoras en terminal marino.

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CAPTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La 0ase de e/ecuciEn del ,eriodo de ,asant$as -a re,resentado ,ara m$ un com,lemento indis,ensable ,ara la ,rctica del traba/o, debido a que me -a ,ermitido enriquecer la ex,eriencia laboral, conocer el contexto de la em,resa 1 obtener una 'isiEn ms am,lia acerca de las actitudes que se debe tomar en una organizaciEn. 7odas las acti'idades anteriormente ex,uestas se -an cum,lido satis0actoriamente, ,or ello ,uedo en0atizar que el ,roceso de ,asant$as -a sido ,ro'ec-oso al mximo, ,ues -a sido 0undamental este ,eriodo laboral , donde -e gozado del a,o1o tanto tutelar como em,resarial de los in'olucrados, logrando los ob/eti'os trazados de una manera t(cnica 1 -abitual, desarrollando los conocimientos adquiridos 1 los conocimientos de mis su,eriores quienes d$a a d$a se ,reocu,aron /unto a m$ ,ara darme lo me/or de sus ex,eriencias. 4nte lo antes ex,uesto 1 0inalizando con la relaciEn laboral con la 6m,resa 1 la conclusiEn de la relaciEn acad(mica ,uedo considerar como -ec-o ,osible la ,re,araciEn que se lle'E a cabo en la 6m,resa lo cual re,resenta ,ara mi sentirme acto ,ara e/ercer mi ,ro0esiEn. 6n relaciEn con el ,er$odo cubierto de ,asant$as se ,uede concluir que el desarrollo de esta acti'idad en el mbito em,resarial ,resu,one un grado de a,rendiza/e excelente ,ara a0ianzar los conocimientos de administraciEn como lo son ,lani0icar, organizar dirigir 1 controlar, adquiridos durante toda la carrera en el

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instituto, as$ como la mediciEn de 'alores intr$nseco que se desarrolla en el transcurso de los semestres como son la res,onsabilidad, el ser ,untual, ordenado, acucioso, in'estigador, curioso del saber 1 ,or sobre todo -onesto.

RECOMENDACIONES A 0( -;/$-$#*-?; O0recer ,ers,ecti'as ms am,lias a los estudiantes acerca del cam,o laboral, ,ara que ,osean una base cada 'ez ms 0irme 1 de esta manera ,uedan ada,tarse r,idamente al mbito de traba/o. Dedicarse a brindar ma1or cantidad 1 calidad de conocimientos tecnolEgicos 1 cient$0icos que -agan las 'eces de so,orte 1 cultura general ,ara la autonom$a de los alumnos. Mantenerse a la 'anguardia en cuanto a las nue'as metodolog$as con0orme a la es,ecialidad, desec-ando el contenido arcaico e im,artiendo tendencias ms actuales de ,rogramaciEn, dise*o de so0tQare, tecnolog$a 'ariada, mantenimiento de com,utadoras, anlisis de sistemas entre otros. A 0( ),.&)/( Seguir a,ortando o,ortunidades de ca,acitaciEn de las di0erentes instituciones del ,a$s en el mbito laboral ,or medio del ,roceso de ,asant$as ,ro0esionales. Suministrar los medios, -erramientas, equi,os 1 materiales necesarios requeridos ,ara atender de manera e0iciente 1 o,ortuna todas aquellas situaciones re,entinas que requieran de su ,ronta atenciEn o soluciEn, de esta manera contribuir con el buen desarrollo de las acti'idades o,eracionales de la cor,oraciEn. Los usuarios deben es,eci0icar de 0orma detallada las necesidades o irregularidades a ser atendidas en el caso ,or el ,ersonal de 4I7.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

6l %ozo Ilustrado. %DVS4. 6dit. 3oncied.1CCJ. 6conom$a Minera 1 %etrolera. "esar 5allestrini %gina Internet# QQQ.,d'sa.com %gina Internet# QQQ.,etroleo.com 8e'ista %etrEleo =V. Varias. -tt,#RRQQQ.,d'sa.comRsiembraUre0inacionUinternetR,d0Rco,iaUdeUca'e con.,d0

ANEXOS

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C%,(;+%/ +) GLPI

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