Caso de Estudio

Banco Uno
Objetivos Estratgicos
En el Banco Uno tenemos como misin contribuir activamente, como institucin financiera, al desarrollo
econmico del pas y de la sociedad, atendiendo de forma equilibrada las expectativas, las necesidades y los
intereses de los clientes, trabajadores y accionistas
Nuestro objetivo es fortalecer nuestra posicin como institucin financiera que ofrece una gama completa de
productos y servicios en todos los segmentos de negocio
Para apalancar esos objetivo, se han establecido un conjunto de estrategias, usando la metodologa del
Balanced Scorecard (conocido en el Banco Uno como Panel de Gestin Estratgico - PAGE)
Esta metodologa procura traducir las estrategias en trminos operacionales, para a su vez comunicarlas,
implementarlas y gerenciarlas con el aporte de todos los colaboradores y relacionados con la institucin.
Nuestra estrategia de negocios consiste en agregar valor econmico y valor social por medio de la bsqueda
constante del crecimiento sustentable, la maximizacin de la eficiencia y la rentabilidad. Procuramos expandir
nuestra base de clientes, inclusive por medio de ventas cruzadas entre nuestros diferentes ramos de
negocios, y lograr una alto grado de satisfaccin en nuestros productos y servicios, por medio de la
excelencia de procesos internos, la calidad de la relacin con el cliente, la red de servicios optimizada, calidad
de oferta y de cartera y de la sinergia de nuestros procesos de negocio.
Para alcanzar estos objetivos, procuramos destacarnos en la gestin de nuestro Capital Humano,
promoviendo una cultura de cooperacin, basada en resultados de alto desempeo, con una ambiente
agradable, desafiante y estimulante.
La estrategia global tiene seis directrices fundamentales:
Bsqueda agresiva de crecimiento en escala e internacionalizacin;
Dominio efectivo del ciclo de crdito y Cobranza;
Desarrollo Acelerado de Talentos;
Maximizacin continua de la eficiencia
Desarrollo de conexin efectiva con el cliente
Conexin con la sociedad
TEMAS
Presencia Internacional
Los objetivos especficos del Banco Uno en el mercado internacional son:
Atender a clientes extranjeros con intereses en el pas
Ofrecer a los clientes en el pas acceso eficaz y permanente a recursos y servicios disponibles a nivel
internacional
Para ello, se ha configurado una red externa de alianzas y sedes propias en estados unidos (Nueva
York, San Francisco y Miami), que sirven de plataforma de internacionalizacin para negocios y
vehculos bancarios
Nuestra Gente
Banco Uno valora el capital humano y su talento, su mejor y mas importante activo intangible. Sus
colaboradores han contribuido activamente para que el banco conquiste la posicin destacada que
ocupa en el mercado financiero, y garantizan la excelencia de todas las actividades del grupo.
El rea de Capital Humano, crea y gerencia las estrategias, polticas y procesos de gestin de capital
humano capaces de sustentar los resultados del negocio, agregando valor a los procesos de decisin.
Los objetivos estratgicos incluyen:
Disponer del personal adecuado, en competencias y talentos, en el lugar adecuado, de forma de atraer
los mejores profesionales y optimizar el aprovechamiento de oportunidades internas
Proveer los medios, sistemas y herramientas de capacitacin, formacin y desarrollo que permitan
alcanzar el desempeo y el potencial, individual y del equipo
Asegurar la existencia de polticas y sistemas de remuneracin competitivos que estimulen el equilibrio
entre el mejor desempeo individual y de equipo
Promover una cultura de alto desempeo que estimule la innovacin en un clima organizacional
motivador y desafiante
Segmentacin del Mercado, Banco Uno
Grande Empresas: Facturacin
Mayor a 2 Millardos/mes
Empresas Medias:
Facturacin entre 150 MM y
2 Millardos/mes
Pequeas
Empresas:
Facturacin entre
20 MM y 150
MM/mes
Micro Empresas::
Facturacin hasta 20
MM/mes
Personas J urdicas Personas Naturales
Banca Privada: Inversiones de mas
de 20 MM
Platinum: Renta mensual
superior a 15 MM
Gold: Renta mensual
entre 6 MM y 15 MM
General: Renta
mensual menor a 2
MM
Plata: Renta
mensual entre 2MM y
6 MM
Banco Uno atiende a sus clientes de manera segmentada desde 1998, con una
oferta de productos y servicios diferenciados y a la medida, para aumentar la
competitividad en el mercado:
Modelo Banco Uno
Agencias
Financiamiento
al
Consumo
Cartas de
Crdito
Vehculos
Seguros
Gestin de
Fideicomisos
y Fondos
Privado
Foco en negocios de alto crecimiento y mayor margen
Alto
Bajo
M
a
r
g
e
m
Bajo Alto
Crecimiento
Atacado
PyMEs
Micros
Identificar para el Banco Uno
Perspectivas
Objetivos Estratgicos por Perspectivas
Temas Estratgicos
Mapa Estratgico
Referencias
A continuacion se presentan los Mapas Estratgicos de los oficinas de
Nueva York y Luxemburgo, quienes buscan convencer a la oficina
principal en Venezuela de construir su Mapa estratgico.
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
del Cliente
Perspectiva
de los
Procesos
Internos
Perspectiva
del Capital
Humano
Objetivo comn para todo el banco Objetivo nico de GCBU Objetivo compartido
Aumentar Ingresos
por Comisiones
Maximizar Ingresos de
Principales Clientes
Minimizar Costos
por Crditos
Mejorar la Eficiencia
de los Costos
Ser el banco mayorista
extranjero #1 en toda
Amrica
Ser una fuente
fiable de crdito
Proporcionar una
red bancaria global
Aumentar Ingresos
Priorizacin entre
estrategia de
negocio y aversin
al riesgo
Segmentacin y
priorizacin
Estrecha
colaboracin
Centrarse
estratgicamente en
oportunidades
regionales
Mejorar la
recuperacin
desastre/plan
continuidad negocio
Gestin y adaptacin
proactiva del riesgo
Mejorar la gestin
del riesgo en
Amrica Latina
Mejorar Productividad Gestionar Ingresos
Simplificar procesos de
aprobacin de crditos
Mejorar la colaboracin
en toda la cadena de
suministro
Ejecutar principales
proyectos relacionados
con tecnologa y eficiencia
Compensacin
competitiva
Desarrollar plan de
sucesin
Proporcionar
capacitacin en
crditos y productos
Ambiente competitivo:
trabajo en equipo,
seguridad e igualdad
Aumentar Ingresos Netos
Borrador Filial Nueva York
Proporcionar un
servicio rpido y
preciso
Valor para los accionistas
Perspectiva
Financiera
que esperan
los accionistas?
F1 Crear aumento
sostenible ingresos
F6 Mejorar das de
ventas pendientes
F7 Mejorar el
gasto efectivo
capital
Propuesta de Valor para el Cliente
Mercados/
Clientes
Qu valoran
nuestros
clientes?
MC1 Soluciones
integradas informacin y
tecnologa
MC3 Fcil
de hacer
negocios
MC4 Socio
estratgico
MC5 Global,
innovador,
con autoridad
Procesos
Internos
En qu
procesos
debemos
destacarnos para
entregar valor a
nuestros clientes
y alcanzar
nuestros
objetivos
financieros
Personas
Personas
Qu personas y
condiciones
debemos tener para
alcanzar nuestros
objetivos?
P1 desarrollar
continuamente
lderes y gerentes
P2 Desarrollar un
eficaz equipo de ventas
P3 Retener y atraer
personas de alto
desempeo
P4 Disponer de
Informacin
Estratgica On
Line
Mercados y Consumidores
PI2 Enfoque
disciplinado
para evaluar
oportunidades
PI1 Comprensin
profunda y previsin
de necesidades de
clientes
PI3 Optimizar
continuamente el proceso
de venta
PI4
Racionalizar y
usar plataformas
y herramientas
comunes y
flexibles
Operaciones Soluciones
PI6 Dar un
servicio
consistente
de calidad en
la totalidad
de TF
PI5 Aportar
confiabilidad
de liderazgo
mercado
PI7 Mejorar procesos de
apoyo y funciones
Borrador Filial Luxemburgo, No incluye las conexiones
MC2 Beneficio
demostrado con precio
segn valor
Mejores decisiones con mayor
rapidez
Rentabilidad del capital
invertido
Relacin Marca
F3 Aumentar
participacin mercado
F0 Mejorar desempeo
financiero
F4 Mejorar la rentabilidad
del capital invertido
F2 Ampliar
segmentos mercado
Crecimiento Productividad
Financiera
Clientes
Procesos
Aprendizaje
Identifique objetivos por perspectiva y haga los enlaces