Gestión Por Procesos 1

Universidad Tecnolgica de Pereira
GESTIN POR PROCESOS

MAURICIO CARDONA CORREA
visioncalidadltda@gmail.com
www.visioncalidad.co www.visioncalidad.co
1
Gestin por
Procesos
2
Instructor
Mauricio Cardona Correa Mauricio Cardona Correa
Tecnlogo Industrial Tecnlogo Industrial
Administrador de Empresas Administrador de Empresas
Especialista en Gestin de la Calidad y Especialista en Gestin de la Calidad y
Normalizacin Tcnica Normalizacin Tcnica
Auditor Lder ISO Auditor Lder ISO 9001 9001 (BVQI (BVQI - - Certificado Certificado
IRCA) IRCA)
Consultor empresarial en implementacin Consultor empresarial en implementacin
de Sistemas de de Sistemas de Gestin Gestin
Docente Universitario Docente Universitario
3
Gestin de la
Calidad
Gestin de la
Calidad
E
n
f
o
q
u
e

a
l

C
l
i
e
n
t
e
E
n
f
o
q
u
e

a
l

C
l
i
e
n
t
e
L
i
d
e
r
a
z
g
o
L
i
d
e
r
a
z
g
o
P
a
r
t
i
c
i
p
a
c
i
n

d
e
l

P
e
r
s
o
n
a
l
P
a
r
t
i
c
i
p
a
c
i
n

d
e
l

P
e
r
s
o
n
a
l
E
n
f
o
q
u
e

a

P
r
o
c
e
s
o
s
E
n
f
o
q
u
e

a

P
r
o
c
e
s
o
s
E
n
f
o
q
u
e

d
e

S
i
s
t
e
m
a

E
n
f
o
q
u
e

d
e

S
i
s
t
e
m
a

M
e
j
o
r
a

C
o
n
t
i
n
u
a
M
e
j
o
r
a

C
o
n
t
i
n
u
a
D
e
c
i
s
i
o
n
e
s

b
a
s
a
d
a
s

e
n

H
e
c
h
o
s
D
e
c
i
s
i
o
n
e
s

b
a
s
a
d
a
s

e
n

H
e
c
h
o
s
R
e
l
a
c
i
o
n
e
s

d
e

M
u
t
u
o

B
e
n
e
f
i
c
i
o

c
o
n

e
l

P
r
o
v
e
e
d
o
r
R
e
l
a
c
i
o
n
e
s

d
e

M
u
t
u
o

B
e
n
e
f
i
c
i
o

c
o
n

e
l

P
r
o
v
e
e
d
o
r
4
Enfoque Basado en
Procesos
Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza
recursos para transformar entradas en salidas puede recursos para transformar entradas en salidas puede
considerarse como un proceso. considerarse como un proceso.
Para que las organizaciones operen de manera eficaz, Para que las organizaciones operen de manera eficaz,
tienen que identificar y gestionar numerosos procesos tienen que identificar y gestionar numerosos procesos
interrelacionados y que interactan. A menudo la salida de interrelacionados y que interactan. A menudo la salida de
un proceso forma directamente la entrada del siguiente un proceso forma directamente la entrada del siguiente
proceso. proceso. La identificacin y gestin sistemtica de los La identificacin y gestin sistemtica de los
procesos empleados en la organizacin y en particular las procesos empleados en la organizacin y en particular las
interacciones entre tales procesos se conoce como interacciones entre tales procesos se conoce como
"enfoque basado en procesos". "enfoque basado en procesos".
5
Realizacin del
Producto
Realizacin del
Producto
Medicin Anlisis
y Mejora
Medicin Anlisis
y Mejora
Responsabilidad
de la Direccin
Responsabilidad
de la Direccin
Gestin de los
Recursos
Gestin de los
Recursos
Cliente
(y dems
partes
Interesadas)
Cliente
(y dems
partes
Interesadas)
Requisitos
Entradas Salidas
Sistema de Gestin de la Calidad Sistema de Gestin de la Calidad
Satisfaccin
Cliente
(y dems
partes
Interesadas)
Cliente
(y dems
partes
Interesadas)
6
Proceso. Definiciones
NTC ISO NTC ISO 9000 9000 NTCGP NTCGP
1000:2009 : 1000:2009 :
3.4 3.4 TRMINOS RELATIVOS AL TRMINOS RELATIVOS AL
PROCESO Y AL PROCESO Y AL PRODUCTO PRODUCTO
3.4.1 3.4.1 Proceso Proceso
Conjunto de actividades Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales interactan, las cuales
transforman elementos de transforman elementos de
entrada en resultados. entrada en resultados.
GESTIN POR PROCESOS
7
NTC ISO NTC ISO 9000 9000 NTCGP NTCGP
1000:2009 : 1000:2009 :
Notas: Notas:
1) 1) Los Los elementos de entrada para un elementos de entrada para un
proceso son generalmente salidas de otros proceso son generalmente salidas de otros
procesos procesos..
2) 2) Los procesos de una organizacin son Los procesos de una organizacin son
generalmente Planificados y puestos en generalmente Planificados y puestos en
prctica bajo condiciones controladas prctica bajo condiciones controladas
para aportar valor. para aportar valor.
8
NTCGP NTCGP 1000:2009 : 1000:2009 :
4) 4) Cada entidad define los tipos de Cada entidad define los tipos de
procesos con los que cuenta, procesos con los que cuenta,
tpicamente pueden existir, segn sea tpicamente pueden existir, segn sea
aplicable, los siguientes: aplicable, los siguientes:
-- Procesos estratgicos Procesos estratgicos: incluyen : incluyen
procesos relativos al establecimiento de procesos relativos al establecimiento de
polticas y estrategias, fijacin de objetivos, polticas y estrategias, fijacin de objetivos,
provisin de comunicacin, aseguramiento provisin de comunicacin, aseguramiento
de la disponibilidad de recursos necesarios de la disponibilidad de recursos necesarios
y revisiones por la direccin. y revisiones por la direccin.
9
- - Procesos Procesos misionales misionales (o de realizacin (o de realizacin
del producto o de la prestacin del del producto o de la prestacin del
servicio): incluyen todos los procesos que servicio): incluyen todos los procesos que
proporcionan el resultado previsto por la proporcionan el resultado previsto por la
entidad en el cumplimiento de su objeto entidad en el cumplimiento de su objeto
social o razn de ser. social o razn de ser.
-- Procesos de apoyo Procesos de apoyo: incluyen todos : incluyen todos
aquellos procesos para la provisin de los aquellos procesos para la provisin de los
recursos que son necesarios en recursos que son necesarios en
los procesos estratgicos, misionales y de los procesos estratgicos, misionales y de
medicin, anlisis y mejora. medicin, anlisis y mejora.
10
- - Procesos Procesos de evaluacin de evaluacin: incluyen : incluyen
aquellos procesos necesarios para medir aquellos procesos necesarios para medir
y recopilar datos destinados a realizar el y recopilar datos destinados a realizar el
anlisis del desempeo y la mejora de la anlisis del desempeo y la mejora de la
eficacia y la eficiencia. eficacia y la eficiencia.
Incluyen procesos de medicin, Incluyen procesos de medicin,
seguimiento y auditora interna, acciones seguimiento y auditora interna, acciones
correctivas y preventivas, y son una parte correctivas y preventivas, y son una parte
integral de los procesos estratgicos, de integral de los procesos estratgicos, de
apoyo y los misionales. apoyo y los misionales.
11
C
L
I
E
N
T
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
E
N
T
R
A
D
A
S
E
N
T
R
A
D
A
S
Proceso Proceso
AA AA B BB B
CC CC D DD D
E EE E FF FF
S
A
L
I
D
A
S
S
A
L
I
D
A
S
12
Hernando Hernando Mario Mario Navarrete Navarrete
Gerencia de Procesos: Gerencia de Procesos:
Sistema Interrelacionado de causas que Sistema Interrelacionado de causas que
entregan salidas, resultados, bienes o entregan salidas, resultados, bienes o
servicios a unos clientes que los servicios a unos clientes que los
demandan, transformando entradas o demandan, transformando entradas o
insumos suministrados por unos insumos suministrados por unos
proveedores y agregando valor a la proveedores y agregando valor a la
transformacin. transformacin.
GESTIN POR PROCESOS
13
Procesos segn su
Tamao
MACROPROCESOS
Mapa de Procesos de la organizacin
Expresa el proceso de produccin
(cadena de valor) del negocio
Suelen coincidir con las principales
funciones de la organizacin
MACROPROCESOS
Mapa de Procesos de la organizacin
Expresa el proceso de produccin
(cadena de valor) del negocio
Suelen coincidir con las principales
funciones de la organizacin
14
PROCESOS
Cada Macroproceso esta compuesto por
una serie de procesos.
Si el Macroproceso es el QUE, la
enumeracin de los procesos es el COMO.
El conjunto de procesos permite articular
de forma operativa el Macroproceso.
PROCESOS
Cada Macroproceso esta compuesto por
una serie de procesos.
Si el Macroproceso es el QUE, la
enumeracin de los procesos es el COMO.
El conjunto de procesos permite articular
de forma operativa el Macroproceso.
Procesos segn su
Tamao
15
ACTIVIDAD
Parte o partes de un proceso, que suele
ordenarse de forma secuencial.
ACTIVIDAD
Parte o partes de un proceso, que suele
ordenarse de forma secuencial.
TAREA
Trabajos concretos a realizar, instrucciones
especficas.
TAREA
Trabajos concretos a realizar, instrucciones
especficas.
Procesos segn su
Tamao
16
Procesos segn su
Funcin o Finalidad
DE APOYO
Soportan a los dems tipos de procesos,
con los que se complementan.
DE APOYO
Soportan a los dems tipos de procesos,
con los que se complementan.
GERENCIALES
Aquellos que facilitan la estructura
organizativa necesaria para la direccin de
la empresa.
GERENCIALES
Aquellos que facilitan la estructura
organizativa necesaria para la direccin de
la empresa.
17
OPERATIVOS
Procesos bsicos, inherentes al producto o
servicio.
Guardan relacin directa con los clientes y
generan negocio (Ventas, instalaciones,
facturacin)
Proporcionan servicio a los clientes
Son propios de la estructura logstica del negocio
Responden a la naturaleza de la produccin del
negocio
OPERATIVOS
Procesos bsicos, inherentes al producto o
servicio.
Guardan relacin directa con los clientes y
generan negocio (Ventas, instalaciones,
facturacin)
Proporcionan servicio a los clientes
Son propios de la estructura logstica del negocio
Responden a la naturaleza de la produccin del
negocio
Procesos segn su
Funcin o Finalidad
18
Procesos Gerenciales Procesos Gerenciales
Procesos Operativos
(de fabricacin)
Procesos de Apoyo Procesos de Apoyo
P
r
o
v
e
e
d
o
r
e
s
P
r
o
v
e
e
d
o
r
e
s
C
l
i
e
n
t
e
s

y

P
a
r
t
e
s

I
n
t
e
r
e
s
a
d
a
s
C
l
i
e
n
t
e
s

y

P
a
r
t
e
s

I
n
t
e
r
e
s
a
d
a
s
Procesos segn su
Funcin o Finalidad

Gestión Por Procesos 1

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Gestión Por Procesos 1

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Universidad Tecnolgica de Pereira

GESTIN POR PROCESOS

Вам также может понравиться