JornadadeAprendizaje ElEnfoqueDialgicoenelAbordajedeConflictosSocioambientales Materialdelectura Maiese, Lederach. Transformation (resumen de John Paul Lederach "The Little Book of Conflict Transformation,publicadoporGoodBooks,2003).

1 LosLentesdelaTransformacindeConflictos En los espacios cotidianos experimentamos el conflicto social como un momento en el que algo disruptivo ocurre en el curso natural de nuestras relaciones. A medida que el conflicto emerge, nos detenemos y nos damos cuenta de que algo no est bien. La relacin en la que la dificultad surge se complica, ya no es fcil y simple como era antes. Dejamos de tomar las cosas por su valor mismo, y en cambio, usamos mucho tiempo y energa para interpretar lo que esas cosas significan. Como nuestra comunicacin se vuelve ms difcil, encontramos cada vez ms complicado expresar nuestras percepciones y sentimientos. Tambin encontramos ms difcil entender lo que los otros hacen y dicen, y quizs desarrollamos sentimientos de inquietud y ansiedad. Esto, frecuentemente, llega acompaado de una cierta urgencia y frustracin a medida queelconflictoavanzaysobretodosinohayunfinalalavista. Si alguien externo al conflicto pregunta De qu se trata este conflicto?, nuestras explicaciones al principio se concentraran en los temas especficos con los que las partes estn lidiando. Este es el contenido del conflicto,losproblemasinmediatos que debern serresueltos atravsdelanegociacin olaresolucinde problemas. Sin embargo un abordaje transformativo referir a esta situacin de una manera algo distinta. Esto es as porque la transformacin de conflictos es algo ms que un conjunto especfico de tcnicas. Es un modo de mirar y ver, y provee de un conjunto de lentes a travs de los cuales damos sentido a los conflictos sociales. Estos lentes atraen nuestra atencin a ciertos aspectos del conflicto, y nos ayudan a colocar el sentido ms generaldelmismoenunfocomsagudo. Antesdeseguir,debieradescribiraqumerefieroconlentescomounaherramientatransformativa. Hace poco compr unos anteojos que tienen lo que se llaman lentes progresivos. Esto significa que en mis anteojos tengo tres tipos diferentes de lentes en un mismo marco. Un lente ayuda a enfocar cosas que estn muylejosyquedeotramaneraseveranborrosas.Unsegundolentepermitetenerunaclaravisindeobjetos aunadistanciamedia.Eltercerlentemepermiteleerunlibroopasarunalneadepescaratravsdelanzuelo. Es interesante notar tres cosas sobre mis nuevos anteojos y como ellas se relacionan con mi mirada transformativa. Primero, si trato de usar mis lentes de cerca para mirar a la distancia, los lentes son contraproducentesyademsintiles.Cadalentetienesufuncinysirveparaenfocarunaspectoespecficode la realidad. Pero, cuando un lente enfoca sobre un aspecto de la realidad, hay otros aspectos que quedan borrosos. Esto pasa de una manera muy marcada cuando se mira un pedazo de bacteria a travs de una cmaraconlentestelefotooatravsdeunmicroscopio. Segundo, ningn lente es capaz de enfocar todo. Al contrario, necesito diferentes lentes para mirar diferentes aspectos de una realidad compleja, y no puedo confiarme solamente en uno para ver mltiples capasdeesacomplejidad. Tercero,lostreslentesestncolocadostodosjuntosenunmismomarco.Yonecesitocadaunodeellos paraverunaporcindeterminadadelarealidad,ynecesitoqueestnintegradosparaverelcuadrocompleto.
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Prrafosseleccionados.Trad.A.CabriaMellace

Entonces, necesitamos lentes que nos permitan referir a aspectos especficos del conflicto y al mismo tiempo unmarcoqueloscontengaparapodermirarelconflictocomountodo. Entonces, Cules sern unos lentes tiles, que nos permitan enfocar varios aspectos del conflicto y al mismotiempocrearunmarcogeneraldeltodo? Enesteensayovoyasugerirtres. Primero,necesitamosunoslentesparamirarlasituacininmediata. Segundo, necesitamos unos lentes para mirar el pasado de los problemas inmediatos y mirar ms profundamente en los patrones de las relaciones que conforman el contexto del conflicto. Esto va ms all de encontrar rpidas soluciones al problema y busca determinar qu es lo que est pasando en lasrelacioneshumanasaunnivelmsprofundo. Tercero, necesitamos unos lentes que nos permitan visualizar un marco que contenga estos lentes integrados y creen una plataforma para referir al contenido, el contexto y la estructura de la relacin.Desdeestaplataforma,laspartespuedenempezaraencontrarrepuestasysolucionescreativas. ConflictoyCambio Tanto en conflicto como el cambio son parte natural de la vida humana. El conflicto es un continuo en las relaciones humanas y el tejido deesasrelacionesestenconstanteadaptacinycambio.Antedeentrar en los abordajes prcticos de la transformacin de conflictos, es importanteentendermejorlarelacinentreconflictoycambio. Existen cuatro modos principales en los que los conflictos impactanenlassituacionesycambianlascosas: 1. 2. 3. 4. Adicionalmente pudiramos pensar sobre estos cambios en respuesta a dos preguntas. Primero, desde una perspectiva descriptiva, Quesloquecambiael conflicto?Ysegundo,desdelaperspectivadela respuesta al conflicto a medida que este surge Qu tipo de cambios buscamos?Enelprimernivel,simplementeestamostomandoconciencia delospatronescomunesydelimpactodelconflicto social.Enelsegundo reconocemos que existe la necesidad de identificar cules pueden ser nuestros valores e intenciones a medida que buscamos responder, intervenirycrearcambiosdemaneraactiva. La dimensin personal se refiere a cambios generados en el individuo y deseados por ste. Esto implica los aspectos cognitivo, emocional, perceptual y espiritual de la experiencia humana a travs del curso del conflicto. Desde una perspectiva descriptiva, la transformacin sugiere que los individuos son afectados por un conflicto tanto positiva
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Personal Relacional Estructuraly Cultural 2

Cambiar objetivos en la transformacin de conflictos; la transformacin entiende al conflictosocialcomounaformaque evoluciona y produce cambios en la dimensin personal, relacional, estructural y cultural de la experiencia humana. Busca promover procesos constructivos encadaunadeesasdimensiones. Dimensin Personal: minimizar los efectos destructivos del conflicto social y maximizar el potencial para el crecimiento fsico,emocionalyespiritual. Dimensin Relacional: minimizar la pobre comunicacin imperante y maximizar la comprensin. DimensinEstructural:detectary entender las causas races del conflicto violento; promover mecanismos no violentos; minimizar la violencia; sostener estructuras que atiendan las necesidades humanas bsicas y maximizar la participacin pblica. Dimensin Cultural: Identificar y comprender los patrones culturales que contribuyen al aumento de las expresiones violentas del conflicto; identificar recursos culturales que permitan el manejo constructivo del conflicto.

Ver:PreparingforPeace,SyracuseUniversityPress,1995yBuildingPeace,USInstituteofPeacePress,1999.

como negativamente. Por ejemplo, los conflictos afectan nuestro bienestar fsico, la autoestima, la estabilidad emocional, la capacidad para percibir con precisin, y la integridad espiritual. De una manera prescriptiva (p.e. relacionado con lo que alguien debera hacer) la transformacin representa una intervencin deliberada para minimizarlosefectosdestructivosdelosconflictossocialesymaximizarsupotencialparaquelosindividuosse desarrollenfsica,emocionalyespiritualmente. La dimensin relacional describe los cambios efectuados y deseados para las relaciones interpersonales. Aqu son centrales temas tales como las emociones, el poder, la interdependencia y los aspectos comunicacionales e interactivos del conflicto. Desde lo descriptivo, la transformacin refiere al modo en que los patrones de comunicacin e interaccin son afectados por el conflicto. La transformacin mira ms all de los temas visibles, mira los cambios subyacentes que produce el conflicto en el modo en que la gente percibe, lo que ellos buscan y como estructuran sus relaciones. Es significativo, ya que el conflicto social explicitacunlejosocercalagentedeseaestar,cmovanausarycompartirelpoder,aquelloquepercibende si mismos y de otros y cules patrones de interaccin desea tener. Desde la prescripcin, la transformacin representa una intervencin intencional para minimizar el pobre funcionamiento de la comunicacin y maximizar la comprensin mutua. Esto implica esfuerzos para sacar a la superficie de una manera ms explicita,losmiedosrelacionales,lasesperanzasyobjetivosdelaspersonasinvolucradas. Ladimensinestructuralresaltalascausassubyacentesdelconflicto,yponeelacentoenlosmodosen los que las estructuras sociales, organizaciones e instituciones estn construidas, sostenidas y cmo son modificadas por el conflicto. Se trata de los modos en los que la gente construye y organiza las relaciones sociales,econmicaseinstitucionalesparaatenderlasnecesidadeshumanas bsicasycmopermiteelacceso a los recursos y a la toma de decisiones. En el nivel descriptivo, la transformacin refiere al analisis de las condiciones sociales que dan lugar al conflicto y el modo en que el conflicto afecta el cambio de la estructura socialenlasinstitucionessociales,polticasyeconmicasexistentes. En el nivel prescriptivo, la transformacin representa los esfuerzos para proveer una visin de las causas subyacentes y las condiciones sociales que crean y sostienen las expresiones violentas del conflicto. Tambin representa la promocin de mecanismos no violentos que reducen la interaccin adversarial y minimizan la violencia. La bsqueda de estos cambios persigue la consecucin de estructuras que atiendan a las necesidades humanas bsicas (justicia sustantiva) y maximicen la participacin de las personas en la toma dedecisionesquelosafectan(justiciaprocedimental). La dimensin cultural se refiere a los modos en los que el conflicto modifica los patrones de la vida grupal, tambin los modos en los que la cultura afecta el desarrollo de procesos para manejar y responder al conflicto. En un nivel descriptivo, la transformacin busca entender como el conflicto afecta y cambia los patrones culturales de un grupo, y como esos patrones acumulados y compartidos, afectan el modo en que la gente, en un contexto determinado, entiende y responde ante el conflicto. En un nivel prescriptivo, la transformacin busca dejar al descubierto los patrones culturales que, en un contexto determinado, contribuyen a la violencia; tambin busca identificar los recursos culturales y mecanismos existentes para el manejodelconflictoyconstruirenbaseaellos. CreandounMapaparalaTransformacindeConflictos Enelestudio delosconflictosescomndesarrollarunmapaque nosayudearealizarunaevaluaciny un anlisis del conflicto. Del mismo modo, es muy til desarrollar un mapa acerca de los que queremos significar con transformacin. La figura 1 nos muestra una mirada resumida a ese mapa, que puede ayudarnos avisualizareldesarrollodeunaestrategiaparatransformarunconflictoconstructivamente. Estemarcotransformativodereferenciatienetrescomponentes,cadaunodeloscualesrepresentaun puntodeinvestigacineneldesarrollodeunarespuestaalconflicto:

Lasituacinactual Elhorizontedelfuturodeseado Eldesarrollodeprocesosdecambiovinculandoaambos.

El movimiento desde el presente hacia el futuro deseado, ms que como una lnea recta, se da como una serie de iniciativas dinmicas que ponen en movimiento procesos de cambio y crean una plataforma sustentable para conseguir un cambio de largo plazo. Un marco referencial de este tipo enfatiza el desafo acercadecmoponerfinaunasituacinnodeseadaycmoconstruiralgoqueesdeseado.

Investigacin1:LaSituacinActual El primer punto de investigacin es la situacin actual, el episodio conflictivo que ofrece una oportunidad para mirar tanto al contenido de la disputa como a los patrones relacionales en el contexto en el queladisputaseexpresa.Estoserepresentaenlafigura1comounconjuntodeesferasocrculosintegrados. Una mirada transformativa se hace dos preguntas importantes: Cules son los problemas inmediatos que necesitan ser resueltos? y Cul es el contexto general que debe ser tenido en cuenta para poder cambiar los patrones destructivos? En otras palabras, la transformacin mira a los problemas existentes como una expresin de un sistema ms grande de patrones relacionales. Va ms all de la expresin episdica del conflictoyseenfocaenlospatronesrelacionalesehistricosenlosqueelconflictoseenraiza. Puesto de otro modo, los problemas existentes conectan el presente con el pasado. Los patrones que describen como fueron las cosas en el pasado proveen un contexto en el cual, en una disputa, los problemas alcanzan la superficie. Pero, an cuando los problemas existentes crean una oportunidad para recordar y reconocer, no tienen el poder de cambiar aquello que ya ha sucedido. El potencial de cambio se encuentra en nuestra habilidad para reconocer, entender y redefinir lo que ha pasado y para crear nuevas estructuras y modosdeinteraccinenelfuturo. Investigacin2:ElHorizonteDelFuturo Elsegundopuntodeinvestigacineselhorizontedelfuturo,laimagendeaquelloquedeseamoscrear. Estepuntonospideconsiderarloquenosotrosidealmentequeremosverrealizado. Sin embargo, ste no es un simple modelo de cambio lineal, en el que haya un movimiento de la situacin actual hacia el futuro deseado. Mientras los problemas presentes actan como un mpetu hacia el cambio, el horizonte del futuro nos muestra las posibilidades de lo que podra construirse. Representa la

energa social que alimenta y crea orientacin. De modo que la flecha apunta no solo hacia delante, hacia el futuro, sino tambin hacia atrs, hacia la situacin actual y la variedad de procesos de cambio que pudieran emerger. Esta combinacin de flechas sugiere que la transformacin es un proceso tanto circular como lineal, o,comonosreferiremosaellamsadelante,unprocesoestructura. Investigacin3:ElDesarrolloDeProcesosDeCambio El ltimo punto de indagacin es el diseo y sostenimiento de procesos de cambio. Este componente msampliorequierequepensemosenlarespuestaalconflictocomoundesarrollodeprocesosdecambioque atienden a la red de necesidades, relaciones y patrones interconectados. Dado que los procesos de cambio debenatendertantoalosproblemasinmediatoscomoalospatronesrelacionalesyestructuralesmsamplios, necesitamos reflejar mltiples niveles y tipos de cambio ms que enfocarnos en una sola solucin operativa. Los procesos de cambio deben promover tanto soluciones de corto plazo como construir plataformas capaces depromovercambiossocialesdelargoplazo. Tomado como un todo, este cuadro general provee de lentes que nos permiten visualizar las posibilidades de respuesta inmediata y los cambios constructivos de largo plazo. Requiere de una capacidad para mirar los patrones ms profundos a travs y ms all de los problemas actuales, al mismo tiempo que se busca respuestas creativas que atiendan los problemas de la vida real en tiempo real. Para poder comprender mejoresteabordajenecesitamosexplorarmsenprofundidadcmoesqueseconceptualizanydesarrollanlas plataformasparaelcambioconstructivocomoestructurasdeproceso. EstructurasDeProcesos:PlataformasParaLaTransformacin Ahora llegamos a la parte operativa de la transformacin. El desafo central reside en cmo apoyar y sostener una plataforma con capacidad para, en el camino, adaptarse y generar el cambio deseado, mientras que al mismo tiempo, responda de manera creativa a las necesidades inmediatas. Para encarar este desafo debemospensaracercadelasplataformascomoestructurasdeprocesos. En la fsica moderna, las estructuras de proceso son un fenmeno natural y se caracterizan por ser dinmicas, adaptativas y cambiantes, y sin embargo al mismo tiempo, por mantener una forma y estructura reconocible y funcional. 3 Margaret Wheately se refiere a ellas como cosas que mantienen la forma a travs del tiempo y que, sin embargo no tienen una estructura rgida. [4] 4 Las dos palabras que componen este trmino, proceso y estructura, refieren a dos caractersticas interdependientes: adaptabilidad y propsito. Los procesos de cambios transformativos deben poseer ambas caractersticas. Deben ser tanto lineales como circulares. En trminos sencillos, lineal significa que las cosas se mueven de un punto al siguiente en una lnea directa. Est asociado con la comprensin lgicoracional de los eventos, en trminos de causa y efecto. Sin embargo, en el campo de lo social, los eventos son ms propensos a moverse a travs de diferentes direcciones, no siempre visibles desde una perspectiva de corto plazo. En este campo, una perspectiva lineal nospidevolveratrs,darunamiradaaladireccinmsgeneraldelconflictosocialydelcambioquebuscamos. Nos pide que articulemos el modo en que pensamos que las cosas se relacionan, con el movimiento que se ha creado. Especficamente, nos pide que miremos los patrones de interaccin y no slo la interaccin ms inmediata,yquecomprendamosloscambiosenesospatronesmsamplios.

Ver: Referencia de Margaret Wheatley's sobre este tema en relacin al aprendizaje organizacional en Leadership and the New Sciences,SanFrancisco:BarrettKoehler,Publishers,1994. 4 Wheately,1994:16.

Lacomprensincircularsugierequeesnecesariopensarcuidadosamentecmoesqueelcambiosocial se desarrolla realmente. Esta nocin de circularidad resalta algunos elementos definitorios de los procesos de cambio transformativo. Primero, nos recuerda que las cosas estn conectadas y en relacin. Segundo, sugiere que el crecimiento de algo generalmente se nutre a s mismo de sus propios proceso y dinmica. En otras palabras, opera como una curva de retroalimentacin. Tercero, y central a nuestra indagacin, el nfasis en la circularidad deja en claro que los procesos de cambios no son unidireccionales. La figura 2 representa el cambio como un crculo, presentando cuatro experiencias muy comunes para aquellos que estn en el medio deunconflictodifcil.

1. Hay veces en las que sentimos que el cambio deseado se est produciendo. Las cosas se mueven haciadelanteyprogresan,yaquelloqueesperamosconstruirpareceestaralavista. 2. Otras veces, sentimos que hemos llegado a un impasse o que estamos dndole a una pared. Nada pasaotodosloscaminoshaciadelanteparecenestarbloqueados. 3. Avecessentimosqueelprocesodecambiopareceirenreversa,yqueaquelloquesehaconseguido est siendo deshecho. En peores escenarios escuchamos frases como aos de trabajo se han cado de un solo golpe. En los procesos de cambio es comn sentir que estamos nadando contra la corriente. 4. Finalmente, a veces sentimos que estamos viviendo una debacle total. Parece que todo se cae y colapsa. Estos perodos suelen ser bastante depresivos, y generalmente los acompaan ecos repetidosdiciendotenemosqueempezartododecero. Todasestasexperienciassonpartesintegralesdelosprocesosdecambioyademsnosofrecenalgunas lucesimportantesacercadelmismo.Primero,ningnpuntoeneltiempodeterminaelpatrnmsamplio.Ms bien,elcambioconllevadiferentesconjuntosdepatronesydirecciones.Segundo,debemossercuidadososcon eso de ir hacia delante demasiado rpido. A veces volver atrs puede generar modos innovativos de ir hacia delante,ycaersepuedecrearnuevasoportunidadesparaconstruir.Tercero,debemosserconcientesdequela vidanuncaesestticayquedebemosadaptarnosconstantemente.

Una Estructura de Proceso Simple

La figura 3 representa una estructura de proceso simple, que muestra una red de crculos dinmicos que crean un gran momentun y una direccin. Uno pudiera pensar en esta figura como en un tirabuzn 5 , una espiral hecha de patrones internos multidireccionales que crean un movimiento comn y general. Muestra el propsitoasociadotantoconlalinealidadcomoconlacurvaderetroalimentacinasociadaconlacircularidad.

La clave para crear una plataforma para la transformacin, en medio de un conflicto social, reside en mantener una sana dosis de perspectivas tanto circulares como lineales. Una plataforma transformativa es esencialmente:laconstruccindeunabaseadaptativaycontinuaenelepicentrodelconflicto,desdelacuales posible generar procesos que crean soluciones a las necesidades de corto plazo y proveen de capacidad para trabajarcambiosconstructivosyestratgicosdelargoplazo,dentrodeuncontextorelacionalsistmico. Podemos visualizar esta idea en la figura 4 aadiendo a nuestro procesoestructura la escalada de los episodiosdeconflicto.Paraentenderunaplataformatransformativanecesitamosvisualizarlaideadeunabase continua desde la cual se puedan generar los procesos. Desde una mirada transformativa, el desarrollo de un proceso para dar soluciones a los problemas existentes es importante, pero no es lo central. En la transformacin lo central es la construccin de una base que genera procesos que 1) proveen respuestas adaptativas a las reiteraciones de episodios de conflicto, tanto a las presentes como a las futuras y 2) atienden los patrones relacionales ms profundos y de ms largo plazo, aquellos patrones que producen expresiones violentasydestructivasdelconflicto. En otras palabras, una plataforma para la transformacin del conflicto debe ser sensible en el corto plazoyestratgicaenellargoplazo.Lacaractersticadefinitoriadeunaplataformadeestetipoeslacapacidad para generar y regenerar procesos de cambio en respuesta tanto a los episodios ms inmediatos como al contexto relacional. De este modo tenemos un procesoestructura adaptativo, que puede producir soluciones creativasaunavariedaddeproblemas.

NT:enlaversineninglslacomparacinrefiereaunrotini