Los 5 pasos que componen el proceso de compra

by Gustavo Jaen on mayo 13, 2013 Este artculo tiene 15.555 vistas in Below The Line, Punto de venta

Ciudad de Mxico.- Las nuevas tecnologas y el acceso a la informacin han modificado de forma sustancial la conducta de los consumidores durante el proceso previo al momento de la verdad. Ms notas sobre Punto de Venta: Target construye una casa de muecas gigante Trade marketing, seis claves de xito Desde que el consumidor se entera de un producto o un servicio que puede o no satisfacer sus necesidades comienza una cadena de acontecimientos, en ocasiones muy sutiles, que pueden terminar con una venta exitosa para la marca. La decisin de comprar o no, o de elegir tal o cual producto se definir a travs de este proceso, aveces ms emocional, otras ms racional, pero eso s, siempre muy complejo. Con la intencin de bosquejar una idea de qu es lo que pasa por la mente de los consumidores antes de realizar sus compras, la agencia Media Mosaic public los pasos que sigue la gente antes y despus de adquirir sus productos. 1.- Estmulo. El consumidor observa un anuncio (TV, Radio, Espectacular, Internet, Cartel) que lo invita a comprar un producto o contratar un servicio que resolver un problema o cubrir una necesidad. Este estmulo tambin puede generarse gracias a una recomendacin de un amigo o familiar. 46% de los televidentes confan en los comerciales que ven a travs del televisor. 2.- Investigacin. Los usuarios usan Internet para revisar la informacin de los productos que planean comprar, as mismo consultan reseas de expertos para conocer qu tan buenos son los artculos. Dentro de este punto tambin se insertan los cuestionamientos y preguntas que la gente hace a su crculo social ms cercano. 52% de los usuarios toman en cuenta los rakings de productos y reseas que se escriben en la web. 3.- Alternativas. Los consumidores analizan otras opciones de compra. El precio, la calidad, la disponibilidad y la marca son aspectos que evalan entre un producto y otro. 21% de las personas visitan sitios de comparacin de precios.

4.- Punto de venta. La gente acude a la tienda de su preferencia o al sitio web de ecommerce para cerrar el ciclo. Una vez frente al men de opciones o el aparador todo puede cambiar. Es necesario entender que el consumidor es un ser catico e impredecible y que quiz un estmulo en el establecimiento, como una promocin o una activacin puede cambiar su percepcin. 70% de los consumidores toman la decisin de compra dentro de la tienda. 5.- Post-venta.- Una vez que se adquiere y usa el producto, el consumidor emite sus experiencias y las comparte, ya sea de forma presencial o travs de la web. 32% de los usuarios escribe su opinin del producto en sitios de Internet y Redes Sociales.